Caso N° 2: “El Cambio Estratégico y Organizativo en Correos y Telégrafos”

Administración II

1) En los últimos años el correo ha experimentado una profunda transformación, con la ruptura del modelo tradicional monopolístico y la conversión de los operadores públicos con objeto de competir en un mercado abierto. Estos cambios vienen motivados por la aparición de otros medios de comunicación más ágiles y rápidos que la carta; la configuración del correo como medio de comunicación empresarial (más que personal) y como soporte de determinadas líneas de negocio; la aparición de nuevas tecnologías en el campo de la información y de la comunicación; la potenciación de las redes de distribución de paquetería; cambios en las …ver más…

También informando públicamente, a través de las cartas de servicio de los compromisos adquiridos con los clientes. B) Internamente, fomentando la participación y la innovación mediante el plan Innova de sugerencias y mejoras prácticas y apoyando la formación de equipos de mejora mediante el plan activa. Uno de los criterios usados en el modelo hace referencia a la implantación de sistemas de calidad. Esto se justifica con: A) La necesidad de una certificación de calidad del servicio reconocida a nivel nacional e internacional. B) La obtención de una ventaja competitiva frente a otros operadores postales. C) La disminución de costes como resultado de unos métodos operativos mas racionales.

3) A la par con este cambio (Sociedad estatal Correos y Telégrafos SA), se pone en marcha el Plan Estratégico 2001-2003 que pasa a ser el centro de las transformaciones que tienen lugar durante este periodo. Uno de los principales cambios de este Plan es la reestructuración organizativa, Correos deja el modelo funcional y adopta una estructura divisional, articulada mediante tres divisiones: correo, oficinas y express. Con el Fin de avanzar hacia una gestión mas empresarial y orientada a la competencia. Estas divisiones poseen autonomía de gestión para el cumplimiento de sus fines y diversos grados de dotación de recursos. Ademas comparten medios y procesos en aquellos ámbitos donde pueden alcanzarse economías de