ÍNDICE

1. ¿Como Shouldice aplica los 4 elementos estratégicos del servicio? 3
1.1. Segmentos objetivos del mercado 3
1.2. concepto de servicio 3
1.3. estrategia de operación 4
1.4. sistema de entrega del servicio 5
2. ¿Cuáles son los problemas de Shouldice? 6
3. ¿Qué recomendaciones plantean para Shouldice? 7

1. ¿Como Shouldice aplica los 4 elementos estratégicos del servicio? 2.1. Segmentos objetivos del mercado

Los segmentos objetivos del mercado son aquellas personas que padecen de hernia abdominal externa, ya sea hombres o mujeres, niños o adultos, de diferentes regiones o países.
Dentro del segmento objetivo, los clientes de Shouldice puede ser clasificados por los siguientes criterios: * Por zona …ver más…

* Personas: Se cuenta con personal comprometido y satisfecho con la labor que realizan, por lo que hay un bajo ínidce de rotación. Todo esto contribuye a brindar un mejor servicio al cliente.

* Los pacientes se encuentran atraídos al hospital por los precios que son razonables en comparación con otros hospitales o clínicas.

* Estrategia de Recursos Humanos

* Personal: Las secretarias son multifunción, lo cual permite cubrir eventuales vacíos por ausencia del personal. 2.4. sistema de entrega del servicio

* Características relevantes:

* Los procedimientos están claramente establecidos y son de conocimiento de todo el personal.

* Existen facilidades tales como el llenado del formulario para diagnóstico para la admisión de personas que viven en lugares lejanos a la sede.

* Flexibilidad en demanda alta.

* Estándar de calidad:

* Capacitación a los cirujanos en la técnica Shouldice. * Supervisión a a los nuevos cirujanos. * Responsabilidad de cirujanos que tuvieron pacientes con recidivas en atenderlos nuevamente y aprender de sus errores.

* Diferenciación del servicio brindado con el de la competencia

* Recuperación (convalecencia) rápida del paciente. * Estancia corta y confortable. * Precios