Caso práctico 7. Banco ITAÚ

Instrucciones: Analice las situaciones que se presentan en el siguiente caso, posteriormente responda las preguntas. 1. Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú, que considere lograr los objetivos establecidos por la empresa.

El primer paso para lograr los objetivos establecidos, es hacer un plan de mercadotecnia para recuperar la confianza de los clientes ya existentes, y un método podría seguir los siguientes pasos:

1) Segmentar tus públicos en base a sus conductas:

a. Clientes leales (los que ya son clientes del banco) b. No-clientes (los que están afiliados a otro banco) c. Clientes esporádicos (los que solo van hacer ciertos trámites)

También se podría …ver más…

6) Determinar la herramienta de marketing más apropiada para cumplir los objetivos. Aquí entran en consideración, además de la comunicación propiamente dicha, el producto, el precio y la distribución o canales, que también son formas de comunicación.

Usualmente se utiliza la combinación de ellas que resulte más apropiada (para los objetivos de marketing, para los objetivos de comunicación, para el cómo y cuándo se realizará el contacto, para los clientes segmentados según su conducta de compra, valores y estilo de vida :-)

7) Seleccionar las tácticas de comunicación como la publicidad, la promoción de ventas, el marketing directo, las RRPP, merchandising,... y también actividades en tiendas minoristas, convenciones y eventos.

Lo importante es "integrar" todos estos componentes del mix de comunicaciones para alcanzar los objetivos establecidos.

Itaú pasó por un proceso de debate interno bajo el liderazgo del director general: «Ser el banco líder en desempeño, reconocidamente sólido y confiable, destacándose por el uso agresivo de marketing, tecnología avanzada y por equipos capacitados, comprometidos con la calidad total y la satisfacción de los clientes.»

2. Mencione otras acciones de marketing que le recomendaría a la empresa, teniendo en cuenta las dificultades mencionadas

Uno de los