Caso: “EL PRIMER ENCUENTRO DE SERVICIO DE LOS GEMELOS”

Preguntas para análisis

1. Con base en la escala de entidades de marketing ¿El cuidado de la salud es tangible dominante, o intangible dominante? Explique.

El cuidado de la salud es intangible dominante, ya que ofrece un servicio a las personas o pacientes. En este tipo de servicio intangible se puede evaluar la calidad del trabajo, la atención y el servicio adecuado de los hospitales y centros médicos; sin embargo es importante tener presente que los servicios no son brindados de la misma forma en las diferentes áreas de los hospitales, razón por la cual sería adecuado contar un control de calidad que permita identificar las falencias en el servicio, con el objetivo de …ver más…

Falta de higiene en algunos espacios del hospital.
Negligencia y falta de atención por parte de las enfermeras.

3. Desarrolle un modelo molecular para este hospital.

4. Comente las acciones correctivas que es necesario emprender para asegurarse de que la experiencia de servicio subsiguiente de un paciente funcione en forma más fluida.

Dentro de las oportunidades de mejora y acciones correctivas que se pueden tener presentes para lograr una agradable experiencia de servicio en los pacientes, planteamos las siguientes:

La prestación de servicios debe realizarse con equidad, es decir dar más a quién más lo necesita garantizando la facilidad al hacer uso de los servicios, utilizando metodologías y tecnologías adecuadas en donde la eficacia sea percibida de manera positiva y finalmente demostrar la eficiencia en un buen rendimiento dentro de un hospital o centro médico. Podemos decir que estos tres factores constituyen Calidad en los Servicios de la Salud.

Se deben capacitar a todos los colaboradores que hagan parte del equipo de trabajo en los hospitales, creando e inculcando el deseo y amor por servir y ayudar a los pacientes.

La atención hacia los pacientes debe ser más personalizada para que ellos sientan que en realidad los centros de asistencia se están apropiando de sus necesidades y requerimientos cuando lo necesitan.

Todas las áreas de los hospitales y centros médicos deben estar