CASO DE ESTUDIO

APC EUROPE

Alumnos:

Gina Quiñonez Cachay

Rosa Encomender

Sandro Duarte

Eduardo Quino Ramos

1. Información relevante.

- Branco es un proveedor de empaques personalizado

- En los últimos 3 trimestres la evaluación de desempeño de Branco había mostrado constante disminución. Los datos muestran que Branco tiene de 5 a 10% fuera de los límites y entre 80 y 90% de embarques con muestras o datos; a la vez que no ha reducido sus costos o plazos de entrega o tamaño de lote. Pero lo más crítico es que Branco ha caído por debajo del coeficiente mínimo de aceptable de 3.

- APC es una organización internacional de manufactura

- APC tiene un largo record …ver más…

- El cliente debería mostrar esos cuadros a los ejecutivos de Branco y hacerles saber lo importante que es que ellos puedan revertir esa situación ya que APC Europe se encuentra en la posición de Cliente Insatisfecho, con lo que la estabilidad de la relación peligra. Dado que no se desea romper la relación, se debería adoptar técnicas “positivas” para enfocar el problema.

- Se podría desarrollar en conjunto proyectos de mejora continua con un equipo formado por gente del proveedor y cliente. El cliente en este caso le puede ayudar al proveedor para que mejore su desempeño siendo este un proveedor clave. Teniendo planes preventivos.

- Branco debería revisar su sistema de calidad, robustecer el aseguramiento de calidad o implementarlo si no lo tuviese.

- Debido a que se trata de órdenes a veces pequeñas y con especificaciones que cambian constantemente, no se puede compartir un plan de producción agregado, por lo que se debería proponer a Branco, que ya personalizó sus operaciones para satisfacer las necesidades de APC, formar parte de los equipos de Desarrollo y/o Calidad de APC Europe, lo que mejoraría la comunicación y podría reducir el costo total de adquisición de los productos de Branco.

- También es necesario que en paralelo a