SOLUCION ACTIVIDAD UNO
CARACTERISTICAS DE UN TECNICO:
1. TENER SIEMPRE LAS HERRAMIENTAS ADECUADAS 2. TENER ALGUIEN QUE LE DE APOYO O ASESORÍA 3. AVER ESTUDIADO EN EL SENA O EN OTRA ENTIDAD 4. SER PRUDENTE AL DECIR LAS COSAS O PROBLEMAS
5. ANALIZAR, OBSERVAR Y COMENTAR EL CASO ESTUDIADO
6. TENER PRINCIPIOS ÉTICOS 7. TENER UNA BUENA RELACIÓN CON LA SOCIEDAD 8. AVER TENIDO MUCHA EXPERIENCIA CON LAS PC 9. SER SINCERO ANTE EL DAÑO O EL TRABAJO REALIZADO 10. SER UN BUEN TÉCNICO.
Características de un líder exitoso 1. Excelencia en las actividades básicas del día a día: actúa apasionadamente, es optimista, motiva y valora a su gente, demuestra sus valores en pequeños actos con todos, todo el tiempo (honestidad, coraje, …ver más…

Si no es así, tendrá que pensar cómo trabajar “virtualmente” en cualquier computadora.
e. ¿Hay laboratorios de computación donde los estudiantes tomen clases? Si es así, ¿qué tipo de ayuda es la que el equipo de help desk debe dar durante esas clases? Esta pregunta se refiere al alcance – si debe dar servicio a laboratorios de cómputo, entonces debe dedicarles algo de la disponibilidad de su help desk
f. ¿Hay una o más líneas telefónicas disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de help desk durante las horas que usted quiere se ofrece el soporte? Es probable que se necesitan líneas telefónicas para dar soporte en tiempo real, aunque podría dar este tipo de soporte por medio de Windows Messenger u otro programa instantáneo de mensajes
g. ¿De cuántas computadoras será responsable el equipo de help desk? La respuesta a esta pregunta determinará cuánto de su tiempo se usará en mantenimiento. Le puede ayudar a definir qué tareas de mantenimiento debe hacer su equipo
h. ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de help desk? La respuesta a esta pregunta puede ayudar a determinar cuántas boletas puede esperar usted
i. ¿Existe un inventario de hardware y/o software de esas computadoras? Si es así, ¿qué tan actualizado está? La respuesta a esta pregunta le ayudará a dar prioridades a un
Inventario de componentes o de programes dentro del