DESPACHO DE CEMENTO
En una Visita social que realiza a la Cementera Fortura (Ubicada en la ciudad de Coropuna) el Gerente General (que es amigo suyo) le solicita un favor, como experto le pide que haga un análisis rápido y le de algunas recomendaciones sobre un problema que lo aqueja, con la limitada información disponible, para tomar acciones inmediatas. En función a lo que Ud. le comente podría generarse un servicio de consultoría con mayor tiempo para corregir el problema de raíz. Le brinda la siguiente información:
Está muy preocupado, tiene muchas quejas de los clientes por los excesivos tiempos de atención que maneja en su planta, esta situación podría hacer que se deteriore la imagen de mercado, producir cierto …ver más…

El Jefe de Logística indica que no hay problemas y que los reclamos son aislados y le ha ofrecido al Gerente general tener un tiempo promedio de atención de 10 horas con algunas mejoras que piensa implementar. El sustenta su propuesta en los siguientes tiempos que tomó personalmente al subirse junto a un camión y medir los tiempos en cada etapa:
Tiempo Total del proceso: 49 minutos
Tiempo en Balanza de Ingreso : 3.5 minutos
Tiempo en máquina ensacadora (en línea de despacho): 19.5 minutos
Tiempo en Balanza de Salida: 5 minutos
Basado en su medición, considera que los clientes no tienen razón en sus reclamos y que exageran por casos aislados.
El Gerente le comenta que está satisfecho con esta meta inicial pues 10 horas le parece un tiempo razonable para atender un camión considerando la cantidad de camiones que se reciben.
Incluso está dispuesto a hacer una inversión (recomendada por el jefe de Logística) para implementar una cuarta línea de despacho de cemento y ampliar la playa de estacionamiento de la planta para que los camiones tengan más espacio pues a la fecha el espacio ya no abastece la cantidad de camiones en espera. Piensa presentar esta inversión al directorio dentro de 4 días, aunque este año los directores están renuentes a nuevas inversiones; e invertir en la cuarta línea implicaría limitar proyectos importantes para la planta.
DATA ADICIONAL:
En la visita a la planta,