Caso Práctico: Servicio Madrileño de Salud
Laura Christelle Rodríguez García

En el Caso Práctico: Servicio Madrileño de Salud, tomaremos el puesto del responsable de Recursos Humanos de la empresa y desde esta posición iremos, paso a paso, elaborando todo lo necesario para reformar la organización y actuación, así como para crear un Plan Estratégico en Recursos Humanos.
Empezaremos estableciendo que el Servicio Madrileño de Salud, que en lo adelante llamaremos SERMAS, tiene como misión “proporcionar a la población madrileña un servicio sanitario universal, solidario equitativo y de calidad”, esta información fue obtenida del mismo caso práctico. En vista de la necesidad de reformar la organización, y con miras a que el plan estratégico …ver más…

Luego de definidos nuestros objetivos, pasaremos a realizar nuestro análisis DAFO. La Matriz de diagnóstico comprenderá solo una parte de los procedimientos y procesos de RRHH, en la misma se identifica si son acciones presentes o futuras.

Interior de la Organización
Entorno Social (exterior)

FORTALEZAS
OPORTUNIDADES

Habilidades del personal administrativo.
Innovación tecnológica.
Buena imagen organizacional.
Habilidades del personal médico.
Suspensión del proceso de privatización del servicio*.
Nivel de formación del Departamento de Tecnología.
Escasa competencia en el sector público.
Innovación tecnológica.
Auge de las redes sociales.
Posibilidad de aumento de plantilla (futuro)
Capacitación de nuevo personal.
Posibles incentivos a la plantilla (futuro)
Rejuvenecimiento de la plantilla administrativa (futuro)

DEBILIDADES
AMENAZAS

Escasez de recursos.
Salarios bajos.
Índice de absentismo.
Numero de formadores internos.
Edad media de la plantilla administrativa.
Quejas de los clientes/pacientes (externo).
Conflictos laborales.
Accidentes laborales.
Escasa asistencia a cursos de formación. (futuro)
Privatización del sector nueva vez (futuro).
* Suspensión del proceso: El presidente de la Comunidad de Madrid Ignacio González anunció, el 27 de enero de 2014, que suspendía el proyecto de privatización de la gestión de seis hospitales públicos, tras la decisión del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad de Madrid de