Autores Principales de la ACT
WILLIAM OUCHI;
Conocido por su teoría Z
PHILLIP B. CROSBY;
Empresario que se caracterizo por vender conceptos de calidad y contribuir a la teoría gerencial y a las prácticas de gestión de calidad. También inicio el programa cero errores.
ARMAND FEIGENBAUM;
Reconocido por aportar el concepto de calidad total, y la clasificación de los costos de calidad
JOSEPH JURAN;
Conocido por ser evangelista de la calidad y contribuir a la gestión de calidad.
SHIGERU KOBAYASHI;
Reconocido por involucrar a la administración en la calidad y hacer de ella la administración creativa
KAORU ISHIKAWA
Se le reconoce por sus diagramas de ISHIKAWA en los cuales se implementaba sistemas de calidad adecuados al valor del …ver más…

Al igual que los procesos el RH necesita una actualización
7-. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
Contar con líderes con capacidades extraordinarias en cada línea de producción
8-. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
Generar confianza para un buen desarrollo
9-. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
Construir una sola unidad de trabajo y hacer que todos de igual manera avancen
10-. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
Retiras aquellos aspectos que agan de los departamentos rivales he impulsar la fuerza de trbajo
11-. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12-. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y