OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica si son o no aceptables. De lo contrario señala cuáles de las características “S.M.A.R.T.” no están presentes, indicando en cada caso en el apartado comentarios, qué información faltaría.

1. La Sección T4 reducirá el rechazo de lentes gran angular en un 5%

Comentarios: Este objetivo no viene vinculado a la característica “S.M.A.R.T.” del tiempo; uno de los aspectos más importantes de un objetivo es que deben tener un final, un tiempo concreto en el que tienen que ser conseguidos. Tampoco sabemos si es un objetivo alcanzable y realista, puesto que no sabemos el porcentaje anterior con el que rechazábamos las lentes, y si reducirlo a un 5% sería una …ver más…

Mantener a 3000 ppm el número de errores en la facturación desde el 01.01.2009 al 31.12.2009.
Comentarios: Este objetivo parece ser alcanzable, ya que habla de “mantener”, por lo tanto es un objetivo que en un momento puntual ha podido ser alcanzable, por lo tanto es real, y se pueden enfocar los esfuerzos en estabilizar ese dato de número de errores de 3000 ppm en el espacio de tiempo determinado. Están presentes todas las características “S.M.A.R.T” en este objetivo. □ eSpecífico
□ Medible
□ Alcanzable
□ Realista
□ Tiempo (límite)
9. Reducir el nivel de retrabajo de productos de 10% al día de hoy, al 7,5%.
Comentarios: Este objetivo no especifica el tiempo límite en el que se propone alcanzar este objetivo, por lo demás, cumple con el resto de las características “S.M.A.R.T”, ya que es específico y medible, alcanzable y realista. □ eSpecífico
□ Medible
□ Alcanzable
□ Realista
√ Tiempo (límite)
10. La cuota de mercado debe aumentarse: de 10% ahora, a 15% dentro de un año.
Comentarios:
Opción a): Sería un objetivo específico, si se entiende que la cuota de mercado es de un 10% ahora, y se quiere aumentar a un 15% dentro de un año, es decir, aumentar un 5% la cuota de mercado en un año (En este caso cumpliría con todas las características “S.M.A.R.T”).
Opción b): Pero no sería un objetivo específico, si se entiende que se quiere aumentar la cuota de mercado un 10% ahora (no se especifica bien en que tiempo en