Universidad Politécnica de El Salvador
Facultad de Ingeniería y Arquitectura
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Tema: SugarCRM

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CRM
CRM por sus siglas en ingles, Customer Relanshionship Management, es un sistema que permite el almacenamiento de información de clientes, cuyo mayor objetivo es disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del este, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

¿Para qué sirve el CRM?

Un CRM nos permite optimizar, maximizar la información de los clientes