INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE LA REGION SIERRA

ANTOLOGIA EN CUMPLIMIENTO DE LA
UNIDAD 1 a la 5

REALIZADO POR LOS ALUMNOS DE
5TO ING INDUSTRIAL

MATERIA:
ADMINISTRACION DE MANTENIMIENTO

DOCENTE:
ING. CARLOS MARIO JIMENEZ ARNUERO

ENTREGA: 10/12/11

CONTENIDO
Introducción
Unidad 1 introducción a la conservación industrial 1.1 evolución de la conservación industrial 1.2 el concepto del servicio y su calidad 1.3 concepto erróneo de mantenimiento 1.4 causa y solución del problema
Unidad 2 taxonomía de la conservación industrial 2.1 introducción 2.2 el concepto de la conservación 2.3 el concepto de preservación 2.4 el concepto de mantenimiento 2.5 la …ver más…

En esta forma nació el concepto de mantenimiento preventivo, el cual en la década de los veinte, se aceptó prácticamente como una labor que, aunque onerosa, resultaba necesaria. Este procedimiento seguía guardando un enfoque máquina y las reparaciones que se le hacían eran con el criterio de que si la máquina funcionaba bien, ésta daría el producto o servicio adecuado.

1.2 concepto de servicio y calidad
Definición establecida en la Serie de normas ISO 9000
Un servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo:
• una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
• una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
• la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
• la creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y