CASO Pág. 283: Análisis del proceso en el Hospital Arnold Palmer

El hospital Arnold Palmer (APH) basado en Orlando, Florida, es uno de los hospitales para el tratamiento de niños y mujeres con mayor ocupación y más respetados en Estados Unidos. Desde su apertura el día del cumpleaños de la leyenda del golf Arnold Palmer, el 10 de septiembre de 1989, más de 1.6 millones de niños y mujeres han pasado por sus puertas. Es el cuarto hospital con más ocupación en Estados Unidos y una de las unidades de cuidado neonatal intensivo más grandes localizadas en el sureste de Estados Unidos. El APH se encuentra ubicado entre el 10% de los hospitales que brindan más satisfacción a sus pacientes.

“Parte de la razón del éxito del APH”, dice su …ver más…

8. Cuando están listos la madre y/o el bebé, son dados de alta y llevados en silla de ruedas a la salida del hospital para poder ir a casa.
PREGUNTAS PARA ANÁLISIS:

1. Como el nuevo asistente de Diane, usted necesita hacer un diagrama de flujo de este proceso. Después de haber completado el diagrama, explique cómo puede mejorarse el proceso.
El proceso existente responde a una serie de requisitos legales propios de los procesos que se deben cumplir para brindar un servicio de atención, sin embargo hay que tener en cuenta que se logra brindar un el servicio cuando se es útil a todos los involucrados. Las madres que asisten al APH tienen expectativas de ser atendidas al tiempo de llegada, y no están dispuestas a esperar más por ese determinado servicio. Sea en tiempo real o no el flujograma de la situación actual nos demuestra que el sistema no es practico ni sencillo de seguir ni para el personal ni pacientes si no se conocen los procedimientos con exactitud.

Este es el flujograma del proceso actual:

Como solución para mejorar los procesos en un ambiente hospitalario donde todos deben responder rápidamente sin demoras ni permitir un espacio donde se puedan cometer errores se propone un sistema de pre-registro electrónico en la página web donde se solicita validación de la usuaria mediante numero de identidad personal y una contraseña.

Se debe llenar un formulario y suministrar documentos adjuntos que serán