Capítulo I
La importancia de administrar con calidad.
En este capítulo nos habla acerca del hombre y la calidad nos cuenta un poco la historia, y nos dice que la calidad empezó desde la era de las cavernas y que conforme crece la población la calidad va cambiando dependiendo las necesidades de la gente.
El hombre por su naturaleza siempre ha querido ser el que domine, y es por ello que en este libro también nos habla acerca de las consecuencias que esto consigo trae, porque en un principio se podían cometer muchos errores y seguir utilizando los recursos naturales, podíamos seguir dañando la capa de ozono, podíamos seguir construyendo plantas nucleares (que esto hasta la fecha todavía se hace y creo que los empresarios o el gobierno …ver más…

Deming
Los 14 principios
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios
2.- Adoptar la nueva filosofía
3.- No depender más de la inspección masiva
4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
6.- Instituir la capacitación en el trabajo
7.- Instituir el liderazgo
8.- Desterrar el temor
9.- Derribar las barreras que hay entre departamentos
10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerzalaboral
11.- Eliminas las cuotas numéricas
12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho
13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento
14.- Tomar medidas para lograr la transformación
Joseph M. Juran
Nacio en estados unidos inicio su carrera como ingeniero en 1924 y en 1951 publico su primer libro, el manual de control de calidad.

La trilogía de Jurán
Ayuda administrar la calidad
1.-Planificación de la calidad: Suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos, etc.
2.-Fuerzas operativas:. Su trabajo es producir el producto. Si esto se hace mal se vuelve crónico