Nombre: | Matrícula: | Nombre del curso:Administración de Operación de Tecnología de Información | Nombre del profesor: Oswaldo Ancona Ricalde | Módulo: 2. Diseño y Transición del servicio | | | Actividad: Integradora 2. Actividades de la Gestión de Disponibilidad, de Incidentes y de Problemas y Gestión de Cambios. | Fecha: 23 Octubre 2011 | Bibliografía: OSIATIS, Especialistas en Gestión de Infraestructura TI (2011), “ITIL- Gestión de servicios TI”, Recuperado el 22 de Octubre de 2011 dehttp://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_cambios/proceso_gestion_de_cambios/registro_del_cambio.php; …ver más…

Resultados:
Al realizar la investigación sobre la información solicitada con el fin de apoyar al departamento de TI respecto al servicio proporcionado en una Institución Educativa se obtuvo como resultado lo siguiente:
Cuando un servicio o infraestructura de