OBJETIVOS Reconocer la importancia que en la actualidad tienen
los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la Normas
ISO 9000. Presentar de manera general información
referente a la serie de Normas ISO 9000.
CONTENIDO Norma Normalización. Sistemas de Gestión
de Calidad. Serie de Normas ISO 9000. Sistemas de Gestión
Integral
Norma Una Norma es un documento técnico establecido por
consenso que: Contiene especificaciones técnicas de
aplicación voluntaria. Ha sido elaborada con la
participación de las partes interesadas: Fabricantes
Usuarios y consumidores Centros de investigación y
laboratorios Universidades Sector Oficial Asociaciones y colegios
profesionales
Norma 3. Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la
tecnología y la experiencia. 4. Provee para el uso
común y repetitivo, reglas, directrices o
características dirigidas a alcanzar el nivel
óptimo de orden en un contexto dado. 5. Es aprobada por un
organismo reconocido.
Norma Las normas ofrecen un lenguaje común de
comunicación entre las empresas, los usuarios y los
consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico
entre los distintos agentes que participan en las transacciones
comerciales, son la base de cualquier economía de mercado
y, un patrón necesario de confianza entre cliente y
proveedor.
Normalización Es la redacción y aprobación
de normas. La normalización es el punto de partida en la
estrategia de la calidad, así como para la posterior
certificación de la empresa.
Normalización La Normalización es una actividad de
conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el consenso que
equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o
necesidades del consumidor. La Normalización establece con
respecto a problemas actuales o potenciales, disposiciones
dirigidas a la obtención del nivel óptimo de orden.
La Normalización consiste en procesos de
elaboración, edición y aplicación de
normas.
Beneficios de la Normalización Para los Fabricantes:
Facilita el uso racional de los recursos. Reduce desperdicios y
rechazos. Disminuye el volumen de existencias en almacén y
los costos de producción. Racionaliza variedades y tipos
de productos. Mejora la gestión y el diseño.
Facilita la comercialización de los productos y su
exportación. Simplifica la gestión de compras.
Facilita una sana competencia.
Beneficios de la Normalización Para los Compradores:
Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y
servicios. Facilita la información de las
características del producto. Facilita la formación
de pedidos. Permite la comparación entre diferentes
productos.
Beneficios de la Normalización Para el País:
Simplifica la elaboración de textos legales. Facilita el
establecimiento de políticas de calidad, medioambientales
y de seguridad. Mejora la calidad y aumenta la productividad.
Facilita las ventas en los mercados internacionales. Mejora la
economía en general. Previene las barreras
comerciales.
¿Qué se Normaliza? Los temas a normalizar son tan
amplios como la propia diversidad de productos o servicios. La
normalización cubre cualquier material, componente,
equipo, sistema, interfaz, protocolo, procedimiento,
función, método o actividad.
Tipos de Normas * Normas Regionales Normas que han sido
elaboradas en el marco de un organismo de normalización
regional, normalmente de ámbito continental, que agrupa a
un determinado número de organismos nacionales de
normalización. Ejemplos de organismos de
normalización regional son: 1. COPANT a nivel
latinoamericano. 2. CEN, CENELEC y ETSI en el ámbito
europeo. 3. ARSO a nivel de África.
Tipos de Normas * Normas Internacionales Normas que han sido
elaboradas por un organismo internacional de
normalización. Las más representativas por su campo
de actividad son: ISO (Organización Internacional para la
Normalización) IEC (Comité Electrotécnico
Internacional) ITU (Unión Internacional de
Telecomunicaciones) De acuerdo a su contenido,
Otras Normas Normas de terminología Normas referidas a
términos, que usualmente están acompañados
por sus definiciones y, algunas veces, por notas explicativas,
ilustraciones, ejemplos u otros. Normas de Ensayo Normas
referidas a métodos de ensayo, algunas veces completadas
por otras disposiciones relativas a los ensayos, tales como el
muestreo, uso de métodos estadísticos, secuencias
de ensayo. Normas de Producto Normas que especifican los
requisitos que debe cumplir un producto o grupo de productos,
para establecer su aptitud para el uso. Normas de Servicios
Normas que especifican los requisitos que debe cumplir un
servicio para establecer su aptitud para el uso.
Sistemas de Gestión de Calidad
GESTIÓN DE LA CALIDAD La Gestión de la Calidad es
el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas,
necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o
servicio va a satisfacer los requisitos de calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Un sistema de gestión
de la calidad es la manera en la que una organización
dirige y controla aquellas actividades empresariales que
están asociadas con la calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD En líneas generales,
consta de la estructura organizativa, a la que se añaden
la planificación, los procesos, los recursos y la
documentación que se utiliza para alcanzar los objetivos
de la calidad, para mejorar los productos y servicios y para
satisfacer las necesidades de los clientes.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Desde el punto
de vista externo: Potencia la imagen de la empresa frente a los
clientes actuales y potenciales. Asegura la calidad en las
relaciones comerciales. Facilita la salida de los productos /
servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del
cumplimiento de los requisitos de calidad.
Desde el punto de vista interno: Mejora en la calidad de los
productos y servicios derivada de procesos más eficientes
para diferentes funciones de la organización. Decrecen los
costos y crecen los ingresos.
RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Pueden ser
generadores de burocracia inútil y complicaciones
innecesarias para las actividades. No obtener el compromiso y
colaboración de todos los afectados. Una mala
comunicación puede llevar a generar importantes barreras
en el desarrollo del análisis.
Organización Internacional para la
Normalización
La Organización Internacional para la Normalización
(ISO) En octubre de 1946, en Londres, se acordó por
representantes de veinticinco países el nombre de
Organización Internacional para la Normalización.
Celebró su primera reunión en junio de 1947 en
Zurich. Su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza.
La Organización Internacional para la Normalización
(ISO) La misión de ISO es “… promover el
desarrollo de la estandarización y las actividades
relacionadas en el mundo, con la visión de facilitar el
intercambio internacional de bienes y servicios y, desarrollar la
cooperación en la actividad intelectual,
científica, tecnológica y comercial”
Función Implantar, documentar y mantener un sistema
efectivo de calidad que demuestre a los clientes que se
está comprometido con la calidad y que se es capaz de
satisfacer sus necesidades de calidad.
Actual Presidente: Masami Tanaka Japón
Importancia Económica Aprobación Competencia
Solidez Prestigio Seguridad
La Norma ISO 9000 La familia de Normas ISO 9000, son una serie de
normas que han sido elaboradas para asistir a las organizaciones,
de todo tipo y tamaño, en la implementación y la
operación de Sistemas de Gestión de la Calidad
eficaces.
En la actualidad, el auge y desarrollo del conjunto de normas ISO
9000 han tenido los siguientes resultados: Exigencia de la
calidad por parte del cliente. Reacción en cadenas para
satisfacer las necesidades de los clientes. Necesidad de mejora.
CLIENTES EMPRESAS PRODUCTORAS PROVEEDORES ¿Por Qué
ISO 9000?
Principios de la Norma ISO 9000: 2000 Enfoque al cliente
Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en
procesos Enfoque de sistema para la gestión Mejora
continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
ISO 9000:2000 La principal diferencia en el marco conceptual de
la gestión del sistema de calidad en la versión
2000 comparada con la versión anterior de 1994, es la
introducción del concepto de gestión por procesos
interrelacionados. En vez de normar y asegurar la calidad bajo
una conceptualización estática, como ocurría
en la versión de 1994, en la nueva versión se
propone complementarla con una visión integral y
dinámica de mejora continua, orientada a la
satisfacción del cliente.
PROCESOS DE APOYO PROCESOS MEDULARES PROCESOS ESTRATEGICOS
VISIÓN MISIÓN POLÍTICA VALORES OBJETIVOS A B
C D (Gp:) R E Q U I S I T O S (Gp:) S A T I S F A C C I O N
ENTRADAS SALIDAS RETROALIMENTACIÓN (Gp:)
RETROALIMENTACIÓN (Gp:) RETROALIMENTACIÓN (Gp:)
RETROALIMENTACIÓN
¿Qué normas la conforman? ISO 9000:2000 describe
los principios y terminología de los sistemas de
gestión de calidad. ISO 9001:2000 especifica los
requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes
y los reglamentarios. ISO 9004:2000 proporciona directrices que
consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
gestión de calidad. Su objetivo es la mejora en el
desempeño de la organización. ISO 19011 proporciona
orientación relativa a las auditorias a sistemas de
gestión de la calidad y de gestión ambiental.
La Norma ISO 9000
Normas de Referencia
Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad Basados
en la serie de Normas ISO 9000 La mejora del desempeño y
la productividad de su empresa. Hacer mayor hincapié en
los objetivos de su empresa y en lo que esperan sus clientes. El
logro y mantenimiento de la calidad de sus productos y servicios,
a fin de satisfacer las exigencias y las necesidades
implícitas de sus clientes. La mejora de la
satisfacción de la clientela. La confianza de que la
calidad que se persigue se alcanza y se mantiene. Facilitar
pruebas a clientes y posibles clientes de lo que su
organización puede hacer por ellos. Abrir nuevas
oportunidades de mercado o conservar la cuota de mercado. Obtener
la certificación. Tener la oportunidad de competir en pie
de igualdad con organizaciones mayores (por ejemplo, la capacidad
de licitar o presentar presupuestos).
Certificación
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