Herramientas administrativas y estadisticas

Objetivo de las
herramientas administrativas

Por medio de las herramientas administrativas aprendemos
el conjunto de técnicas efectivas y sencillas, que nos
permiten identificar, analizar y solucionar problemas usando
datos y procesos de razonamiento lógico y estructurado.
Aplicar las herramientas por medio de un ejercicio
práctico y confirmar su efectividad en el control de
calidad.

También son herramientas que podemos utilizar en
nuestra vida diaria ya que estamos rodeamos por un sin fín
de procesos.

El objetivo principal de estas herramientas es tener una
dirección clara sobre qué medidas se van a tomar
para cada clase de problema. Después de seleccionar un
tema, deben identificarse las causas y los efectos. Este es el
paso más importante del proceso, ya que en él se
identifica la causa raíz del problema y se muestra lo que
es necesario cambiar. En el proceso de resolución de
problemas es muy importante examinar los resultados de acuerdo
con las causas, identificando de ese modo la relación
causa-efecto. Los miembros consideran todas las causas posibles
de un problema y ven si existe correlación entre ellas.
Entonces usan datos para verificar que las "causas" sean
realmente causas y para decidir cuáles de ellas son causas
raíz y seleccionar la más crítica. Los
miembros también hacen una lluvia de ideas para las
soluciones que permitan eliminar la causa más
crítica, seleccionan la mejor de ellas y establecen un
plan detallado para implementarla.

1.5.1 DIAGRAMA DE AFINIDAD

OBJETIVO:

El diagrama de afinidad es un método de
categorización en el que los usuarios clasifican varios
conceptos en diversas categorías. Este método suele
ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de
datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los
mismos.

Básicamente, se trata de escribir cada concepto
en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del
equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en
las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos
conceptos.

METODOLOGIA:

• Constituir un equipo

Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis
personas. Es conveniente la presencia de diversos niveles de
experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de
afrontar la sesión con creatividad.

• Describir el objetivo

Inicialmente, es preciso realizar una declaración
del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se
espera obtener. Dicha declaración ha de tener un
carácter amplio y neutral, claramente entendido y acordado
por todos los miembros del equipo.

• Generar ideas en las tarjetas

Mediante la técnica del "brainstorm" se genera
una lista de ideas, cada una de las cuales se registra en una
nota Post It. Las tarjetas deberían describir conceptos
completos, y no contar con una única palabra cada
una.

• Pegar las tarjetas en la pared

Seguidamente se pegan las notas en la pared sin seguir
un orden en particular.

• Clasificar las tarjetas en grupos

Se mueven las tarjetas en grupos de forma intuitiva.
Nadie debe hablar durante esta fase del proceso para asegurar que
no existe ninguna forma de influencia entre las decisiones de
unos y otros. Si a alguien no le gusta el lugar en el que otro
ubicó una tarjeta, no tiene que hacer más que
cogerla y cambiarla de grupo. No se debe perder el tiempo
discutiendo acerca del lugar que debería ocupar una
determinada tarjeta.

• Crear cabeceras para cada grupo

Hay que crear cabeceras para cada uno de
los grupos constituidos. Dichas cabeceras deberían
describir concisamente lo que cada grupo representa. Una forma de
pensar en ello es escribiendo una forma de titular
periodístico para cada grupo. Las cabeceras no
deberían ser, de hecho, palabras sueltas y el grupo
debería resultar significativo independientemente del
contenido de los demás grupos. Si es necesario, se
utilizarán cabeceras para algunos subgrupos.

• Dibujar el diagrama de afinidad

Se dibujan líneas conectando cabeceras primarias
y secundarias, grupos, subgrupos… indicando la relación
existente. El resultado final se asemejará bastante a un
diagrama organizacional.

EJEMPLO

1.5.2 DIAGRAMA DE RELACIONES

OBJETIVO:

Permite obtener una visión de conjunto de la
complejidad de un problema. Presenta qué causas
están relación con determinados efectos y
cómo se relacionan entre sí diferentes conjuntos de
causas y efectos.

METODOLOGIA

• Enunciar el problema por escrito.

• Listar las causas probables del problema, encerrar
  cada causa en un círculo.

• Identificar el resultado que corresponde a cada
  causa, cada resultado se escribe y se encierra en un
  círculo.

• Relacionar la causa con su resultado con una
  flecha.

• Cuando un resultado es causa de otro resultado, se
  pone una flecha partiendo del resultado-causa hacia el
  resultado correspondiente.

Ejemplo:

1.5.3 DIAGRAMA DE ARBOL

Objetivo:

Empleado para obtener una visión de conjunto de
los medios mediante los cuales se alcanza una determinada meta.
Se logra mediante una organización sistemática de
metas y los medios para alcanzarlas. Muy útil para
presentar el conjunto organizado de medidas con las que se
pretende lograr un determinado objetivo o propósito.
Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama de árbol
cada medio se convierte a su vez en una meta a
alcanzar.

Metodología:

• Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla por
  escrito.

• Identificar los medios para alcanzar la meta y
  ponerlo por escrito.

• Dado que los medios identificados se vuelven a su
  vez en una meta a alcanzar, se identifican después los
  medios para alcanzar la nueva meta y así
  sucesivamente.

Ejemplo:

1.5.4 DIAGRMA MATRICIAL

Objetivo:

Empleadas dado que facilitan la identificación de
la relación que pueda existir entre los factores de un
problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante
un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o
factores del problema que se analiza. El análisis se
realiza con el propósito de identificar las acciones
más convenientes a tomar para solucionar el caso en
estudio.

Metodología:

• Identificar los dos factores o aspectos a relacionar
  entre sí y escribirlos en el ángulo superior
  izquierdo del diagrama, separados por una línea
  diagonal.

• 2. Desarrollar por temas cada uno de dichos
  aspectos. Los títulos de los temas mediante los cuales
  se desarrolla el aspecto colocado debajo de la diagonal pasan
  a ser los encabezados de la primera columna, los
  títulos de los temas mediante los cuales se desarrolla
  el aspecto colocado arriba de la diagonal pasan a ser los
  encabezados de la primera hilera.

• Se procede ahora a llenar cada uno de las celdas de
  la matriz con los datos correspondientes.

Ejemplo:

1.5.5 DIAGRAMA DE FLUJO.

INTRODUCCIÓN

Este apartado se muestra la importancia y los beneficios
de la aplicación de los diagramas de flujo, son
importantes para describir el proceso de algo, con esta
herramienta se facilita la resolución de problemas, ya que
es más fácil entender describiendo el orden de cada
proceso.

DIAGRAMA DE FLUJO.

Es un esquema para representar gráficamente un
algoritmo. Se basan en la utilización de diversos
símbolos para representar operaciones específicas,
es decir, es la representación grafica de las distintas
operaciones que se tienen que realizar para resolver un problema,
con indicación expresa el orden lógico en que deben
realizarse.

Se les llama diagramas de flujo porque los
símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para
indicar la secuencia de operación. Para hacer
comprensibles los diagramas a todas las personas, los
símbolos se someten a una normalización; es decir,
se hicieron símbolos casi universales, ya que, en un
principio cada usuario podría tener sus propios
símbolos para representar sus procesos en forma de
Diagrama de flujo. Esto trajo como consecuencia que sólo
aquel que conocía sus símbolos, los podía
interpretar. La simbología utilizada para la
elaboración de diagramas de flujo es variable y debe
ajustarse a un patrón definido previamente.

El diagrama de flujo representa la forma más
tradicional y duradera para especificar los detalles
algorítmicos de un proceso. Se utiliza principalmente en
programación, economía y procesos
industriales.

OBJETIVO DEL DIAGRAMADE FLUJO

La herramienta del diagrama de procesos es útil
para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los
clientes y proveedores de cada fase, representar los controles,
etc.

IMPORTANCIA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO

Los diagramas de flujo Son de gran importancia ya que
ayudan a designar cualquier representación gráfica
de un procedimiento o parte de este. En la actualidad los
diagramas de flujo son considerados en la mayoría de las
empresas como uno de los principales instrumentos en la
realización de cualquier método o sistema.Son
importantes los diagramas de flujo en toda organización y
departamento, ya que permite la visualización de las
actividades innecesarias y verifica si la distribución del
trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las
personas, sin sobre cargo para algunas mientras otros trabajan
con mucha holgura.

• SISTEMA DE SÍMBOLOS ESTANDARIZADOS (ANSI)
  PARA SU UTILIZACIÓN EN DIAGRAMAS DE FLUJO EN LOS QUE
  SE PRETENDE ANALIZAR UN PROCESO.

Este se utiliza para representar el inicio o el fin de
un algoritmo. También puede representar una parada o una
interrupción programada que sea necesaria realizar en un
programa.

Este se utiliza para un proceso determinado, es el que
se utiliza comúnmente para representar una
instrucción, o cualquier tipo de operación que
origine un cambio de valor.

Este símbolo es utilizado para representar una
entrada o salida de información, que sea procesada o
registrada por medio de un periférico.

Este es utilizado para la toma de decisiones,
ramificaciones, para la indicación de operaciones
lógicas o de comparación entre datos.

Este es utilizado para enlazar dos partes cualesquiera
de un diagrama a través de un conector de salida y un
conector de entrada. Esta forma un enlace en la misma
página del diagrama.

Este es utilizado para enlazar dos partes de un diagrama
pero que no se encuentren en la misma pagina.

FLUJO DEL PROGRAMA

Este es utilizado para indicar la secuencia del diagrama
de flujo, es decir, para indicar el sentido de las operaciones
dentro del mismo.

Este es utilizado para representar la salida de
información por medio de la impresora.

Este es utilizado para representar la salida o para
mostrar la información por medio del monitor o la
pantalla.

• VENTAJAS

Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la
utilización de los diagramas de flujo, las
siguientes:

• Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a
  entender el mismo, con lo que facilitaran su
  incorporación a la organización e incluso, su
  colaboración en la búsqueda de mejoras del
  proceso y sus deficiencias.

• Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se
  permite con mayor facilidad la identificación de forma
  clara de las mejoras a proponer.

• Permite que cada persona de la empresa se
  sitúe dentro del proceso, lo que conlleva a poder
  identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor
  interno dentro del proceso y su cadena de relaciones, por lo
  que se mejora considerablemente la comunicación entre
  los departamentos y personas de la
  organización.

• Normalmente sucede que las personas que participan
  en la elaboración del diagrama de flujo se suelen
  volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que
  continuamente proponen ideas para mejorarlo.

APLICACIÓN DE LOS DIAGRAMAS DE
FLUJO.

Sus aplicaciones pueden ser, por ejemplo, la
planificación de un proyecto de trabajo, la
descripción de un procedimiento o protocolo de acciones
para lograr un determinado resultado o la representación
del "trayecto" seguido por un determinado elemento (una
mercancía, una señal…etc.) hasta alcanzar un
determinado estado. Lo que caracteriza principalmente un diagrama
de flujo es el análisis y esquematización de un
proceso mediante su división en una serie de etapas o
fases en cada una de las cuales tienen lugar determinadas
acciones o transformaciones. Estas fases, a su vez, se van
enlazando unas con otras según un ordenamiento
lógico-cronológico representado espacialmente
(disposición izda.-dcha o arriba-abajo) y/o
simbólicamente (flechas o líneas que llevan de unas
a otras). Existen incluso ciertas convenciones en el modo de
representar algunas clases de operaciones más
comunes.

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE FLUJO

Se utiliza la herramienta diagrama de flujo para
describir el proceso de la atención de un comensal,
empezando con el momento en que entra al restaurante y pide una
mesa, en ese momento el comensal se hace cliente y la
recepcionista se hace proveedora del servicio para el comensal.
Cuando la mesera recibe el pago del servicio en este caso la
atención, en el momento que el comensal le paga a la
mesera la mesera se vuelve cliente y el comensal proveedor en el
diagrama de flujo también se lleva acabo la
relación cliente-proveedor.

CONCLUSIÓN

El diagrama de flujo es uno de los principales
instrumentos en la realización de cualquier método
o sistema, ellos permiten la visualización de las
actividades innecesarias y verifica si la distribución del
trabajo está equilibrada.

Es fácil adaptar la búsqueda secuencial
para que utilice una lista enlazada ordenada, lo que hace la
búsqueda más eficaz. Es fácil mantener el
orden insertado cada registro en el lugar donde termina una
búsqueda sin éxito y cada búsqueda termina
cuando se encuentra un registro con una clave no menor que la
clave de búsqueda.

1.5.6 TORMENTA DE IDEAS.

INTRODUCCIÓN

En este apartado se muestra la gran aplicación de
los círculos de control de calidad ya que se usa mucho la
"lluvia de ideas" en diversas etapas de sus actividades de
resolución de problemas.

Mas adelante se mostrará que la calidad puede
usar la lluvia de ideas para identificar Problemas en el
área de trabajo, para encontrar las causas de un problema,
para buscar una solución a una causa específica de
un problema.

TORMENTA DE IDEAS O "LLUVIA DE IDEAS".

Lluvia de ideas es un método para hacer que un
grupo de personas genere una gran cantidad de ideas en un
período corto de tiempo. Generalmente, el pensamiento de
grupo produce más ideas que el pensamiento
individual.

El propósito de la tormenta de ideas:

El propósito de una sesión de tormenta de
ideas es trabajar como grupo para identificar un problema, y
hallar, a través de una intervención participativa,
la mejor decisión de grupo para un plan de acción
que lo solucione. La lluvia de ideas para identificar problemas
en el área de trabajo, para encontrar las causas de un
problema, para buscar una solución a una causa
específica de un problema, para elegir un nombre para el
círculo o para buscar un formato para la
presentación de un proyecto a la gerencia.

OBJETIVO

Favorece la intervención múltiple de los
participantes, enfocándola hacia un tema especifico, de
forma estructurada y sistemática creativa.

Las reglas a seguir para su realización favorecen
la obtención de ideas innovadoras. Estas son en general,
variaciones, reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas
ya existentes.

Su utilización será beneficiosa para el
desarrollo de los proyectos abordados por grupos y equipos de
mejora, así como por todos aquellos individuos u
organismos implicados en la mejora de la calidad. Además
se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestión.

Con la utilización de la "Lluvia de ideas" se
alcanzan nuevas ideas y soluciones creativas e innovadoras,
rompiendo paradigmas establecidos.

Las reglas básicas:

• El moderador dirige cada sesión.

• El moderador pide sugerencias de los
  participantes.

• No se permite la crítica (a las sugerencias
  de cualquiera) por parte de nadie y

• Todas las sugerencias se registran en la pizarra
  (incluso las disparatadas).

PROCEDIMIENTO:

• Definir el problema:

• Pida sugerencias de cuál es el problema
  más importante.

• No permita las críticas (a las sugerencias de
  los demás) por parte de nadie.

• Escriba en la pizarra todos los problemas
  propuestos.

• Agrupe los problemas similares o relacionados, y
  después

• Ordénelos y lístelos por orden de
  prioridad (empezando por los más
  importantes).

• Señalar la meta:

• Invierta la definición del problema (su
  solución).

• La solución al problema definido en la etapa
  anterior es la meta.

• Defina la meta como solución al
  problema.

• Escriba la meta en la pizarra, luego

• Recuerde al grupo que esta meta es la que han
  elegido.

• Definir el objetivo:

• Explique la diferencia entre una meta y un
  objetivo.

4. El moderador debe saber que un objetivo debe ser
medible, finito y tener una fecha de
conclusión.

• Pida al grupo que sugiera objetivos.

• Escriba todos los objetivos propuestos en la
  pizarra.

• No acepte críticas (a ninguna sugerencia) por
  parte de nadie.

• Agrupe los objetivos similares o
  relacionados.

• Ordénelos y lístelos por orden de
  prioridad (empezando por los más importantes),
  luego

• Recuerde al grupo que son ellos los que han generado
  el (los) objetivo(s) principal(es).

5. Identificar recursos e impedimentos:

• Pida al grupo que sugiera recursos e
  impedimentos.

• Escriba todos los recursos e impedimentos en la
  pizarra.

• No acepte críticas (a ninguna sugerencia) por
  parte de nadie.

• Agrupe los recursos similares o
  relacionados.

• Ordénelos y lístelos por orden de
  prioridad (empezando por los más
  importantes).

• Recuerde al grupo que son ellos, no usted, los que
  han generado la lista.

• Agrupe los impedimentos similares o
  relacionados.

• Ordénelos y lístelos por orden de
  prioridad (empezando por los más importantes),
  luego

• Recuerde al grupo que son ellos los que han generado
  el orden de la lista.

6. Identificar una estrategia:

• Pida al grupo que sugiera estrategias.

• Escriba las estrategias propuestas en la
  pizarra.

• No acepte críticas (a ninguna sugerencia) por
  parte de nadie.

• Agrupe las estrategias similares o
  relacionadas.

• Ordénelas y lístelas por orden de
  prioridad (empezando por las más
  importantes).

• Recuerde al grupo que son ellos los que han generado
  la lista.

• Elija la estrategia situada al principio de la
  lista.

7. Resumir en la pizarra las decisiones del
grupo:

• el problema,

• la meta,

• los objetivos,

• los recursos,

• los impedimentos y

• la estrategia.

Informe al grupo de que han producido un plan de
acción. Si alguno se presta a escribir lo que se ha
decidido en cada una de las categorías de arriba,
tendrán el núcleo de un documento estándar
de planificación. Hágales saber que lo han
elaborado como equipo, y que el plan «les
pertenece».

VENTAJAS DE LA LLUVIA DE IDEAS

• Ayuda a combinar fuerzas individuales, el cual crea
  un sistema que da más facilidad en la toma de
  decisiones.

• Da una perspectiva más amplia sobre las
  diferentes opiniones de cada persona que participa, y la
  constancia en su propuesta.

• Cada persona obtiene una comisión, ya que dio
  ideas para llegar a una solución concreta.

• Eleva el autoestima de los integrantes del grupo, y
  ayuda a que su pensamiento se proyecte a términos
  tanto de éxito como de fracaso.

DESVENTAJAS DE LA LLUVIA DE IDEAS

• Dispone de mucho tiempo para obtener las ideas,
  organizarlas y dejar una idea en común.

• En algunos casos, la responsabilidad del equipo no
  es suficiente, lo cual hace que sus ideas no sean claras y
  esto provoca un obstáculo en la meta
  proyectada.

• Cuando el grupo es muy grande se tiende a dejar o
  sacar a las personas que no les tomaron en cuenta sus ideas,
  esto hace que se vallan desintegrando en el grupo y el
  espíritu de trabajo deje de crecer.

APLICACIONES

Es fundamental para la identificación y
selección de las preguntas que serán tratadas en la
generación de posibles soluciones. Es muy útil
cuando se desea la participación de todo el
grupo.

Dentro de la lluvia de ideas, se distinguen diferentes
maneras de llevarla acabo, como:

• El flujo libre. (Lluvia de ideas
  desordenada).

• Lluvia de ideas estructurada.

• Lluvia de ideas silenciosa.

La técnica tormenta de ideas se aplica con gran
frecuencia al llevar a cabo otras herramientas, como por ejemplo,
diagramas causa-efecto (Ishikawa), Diseño de experimentos,
pruebas de confiabilidad, etc.

EJEMPLO DE LLUVIA DE IDEAS

Objetivo: identificar causas que influyen para reprobar
un examen.

CONCLUSIÓN

Concluimos que es importante el clima de
participación y motivación generado por la "Lluvia
de ideas" por que asegura mayor calidad en las decisiones tomadas
en el grupo, más compromiso con la actividad y un
sentimiento de responsabilidad compartido por todos los
participantes.

1.5.7 PORQUE-PORQUE.

INTRODUCION

En este apartado se muestra el procedimiento del
diagrama porque-porque, también se muestran el
propósito de utilizar esta herramienta para cualquier
operación.

PORQUE-PORQUE

Es un método que nos permite identificar la causa
raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta
herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la
causa raíz, cuando se requiere un análisis
más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca
que el problema se torne confuso.

Es una técnica sistemática de preguntas
utilizada durante la fase de análisis de problemas para
buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta
fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen
suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría
convertirse en un inconveniente al identificar las causas
principales más probables del problema debido a que no se
ha profundizado lo suficiente.

OBJETIVO

• Descubrir información vital de modo
  sistemático.

• Analizar causas ocultas

• Desarrollar preguntas perspicaces que requieren
  soluciones.

TÉCNICA DE LOS PORQUE

• Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad,
  problema o situación.

• Paso 2: Pregunte el por qué del dato, de una
  oportunidad, un problema o una situación.

• Verificación de los hechos

• Mediante la inspección personal del hecho de
  un problema (de producto / equipo) en el sitio en que se
  presentó.

• Mediante la verificación del estado del
  problema y la recolección de datos y evidencia
  física.

• Mediante el análisis de los datos

• Mediante la comparación contra el
  Procedimiento Estándar de

• Operación (PEO), los estándares, o los
  requerimientos de especificación que justifiquen su
  condición.

• Por comparación contra los principios
  técnicos o de ingeniería o reglas para
  justificar su conformancia.

• Paso 3: pregunte por qué respecto de la
  respuesta dado en el primer porqué.

• Paso 4: Pregunte por qué respecto de la
  respuesta dad en el segundo porqué.

• Paso 5: Pregunte por qué respecto a la
  respuesta dada en el tercer porqué.

• Paso 6: Continúe este proceso hasta que
  llegue a un punto donde se vislumbre una idea o
  solución creativa posible.

• Paso 7: Analice e interprete los
  resultados.

APLICACIÓN DELA TECNICA
PORQUE-PORQUE

Aplica para: Diagnóstico Solución de
conflictos Toma de decisiones

Es ampliamente usado en diagnostico medico, basta ver
las series medicas en tv, en investigación de accidentes,
en solución de cuellos de botella de plantas industriales,
en análisis de crímenes y psicología
forense, en diseño de productos críticos, etc. en
toda situación donde debe explorarse los distintos
elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia
ó críticos, que han sido la causa principal del
problema.

EJEMPLO DE LA TÉCNICA PORQUE
-PORQUE

1. Se descubrió que la catedral de Mérida
se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de
las otras iglesias que se encuentran en Mérida, –
¿Por qué?

2. Porque se limpiaba con más frecuencia que las
otras iglesias – ¿Por qué?

3. Se limpiaba con más frecuencia porque
había más depósitos de pájaros en la
catedral que en cualquier otra iglesia de Mérida –
¿Por qué?

4. Había más pájaros alrededor de
la catedral que en cualquier otra iglesia, particularmente la
población de gorriones era mucho más numerosa –
¿por qué?

5. Había más comida preferida por los
gorriones en la catedral de Mérida –
específicamente ácaros – ¿por
qué?

6. Descubrieron que la iluminación utilizada en
la catedral era diferente a la de las otras iglesias y esta
iluminación facilitaba la reproducción de
ácaros

7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el
problema.

CONCLUSIÓN

Concluimos que la técnica requiere que el equipo
de trabajo pregunte "Por Qué" al menos cinco veces, o
trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que
sea difícil para el equipo responder al "Por Qué",
la causa más probable habrá sido
identificada.

1.5.8 COMO-COMO.

INTRODUCCION

En este apartado hablaremos sobre el diagrama como-como
así como de su importancia, ya que este diagrama busca
identificar los pasos necesarios para implementar una
solución, con el procedimiento de irse preguntando
¿cómo?.

COMO-COMO

Este diagrama constituye un complemento del por
qué-por qué, dado que se combina con éste
para encontrar solución a las causas previamente ubicadas,
yendo más allá de las estrategias de
implementación obvias, al promover modos de pensamiento
divergente.

Para concretar un diagrama
cómo-cómo:

• El coordinador prepara la sesión convocando a
  las personas que pueden ayudar a obtener información
  sobre el problema.

• Explica al grupo el procedimiento.

• El grupo toma una causa y explora posibles formas de
  eliminarla, preguntando en cada etapa
  ¿Cómo?

• Frente a cada ¿Cómo?, puede ser
  recomendable una tormenta de ideas para

• encontrar las soluciones más
  creativas.

• En general, el análisis no se extiende
  más allá de los cinco
  ¿Cómo?

• Cada etapa es encarada, aquí, como un proceso
  divergente, por lo que necesita

• ser complementada por un proceso de tamizado
  convergente que permita

• disminuir las alternativas.

• El grupo analiza todas las soluciones del diagrama,
  para determinar la más conveniente.

• Terminada la sesión, el coordinador agradece
  a los participantes, y encara la organización de
  nuevas reuniones que permitan evaluar técnica y
  económicamente las soluciones
  seleccionadas.

EJEMPLO DE DIAGRAMA COMO -COMO

Utilización de la herramienta del Diagrama
como-como, con el fin de estructurar los pasos a seguir para
poder maximizar las ganancias de la venta de neveras, para
obtener el resultado deseado.

1.5.9 5W 1H.

IN TRODUCION.

En este apartado empezaremos con la definición
del 5W1H (quién, qué, dónde, cuándo,
por qué, cómo) ya que esta herramienta es
indispensable para cualquier caso de nuestra vida, no solo para
calidad, ya que por medio de el se identifica la causa
raíz del problema.

LAS 5W 1 H

5W1H (quién, qué, dónde,
cuándo, por qué, cómo) es un método
de hacer preguntas acerca de un proceso o un problema asumido
para mejorar. Cuatro de los de W (quién, qué,
dónde, cuándo) y la H se emplea para comprender los
detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los
hechos fundamentales y las declaraciones de guía para
llegar a la abstracción. La última W (por
qué) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno
puede profundizar para llegar a la esencia de un
problema.

Técnica en la cual se responde a las siguientes
preguntas: que, quién, porque, cuando, donde, como, para
la solución de problemas.

5W1H significa las seis palabras con que comienzan las
preguntas que deben responderse para describir correctamente un
hecho:

• What – Qué

• Why – Por qué

• When – Cuándo

• Who – Quién (persona)

• Where – Dónde

• How – Cómo (método)

Haga preguntas detalladas a ir con las ideas
principales.

• Para cada una de las principales ideas que se han
identifica en una lectura, pregúntate a ti mismo
preguntas, comenzando con el de 5 W y 1 h palabras
interrogativas.

• Quién• Identificar los personajes
  de la lectura y hacer una lista de ellos.• Dibujar las
  líneas de conexión entre los personajes y
  describir a sí mismo la relación entre los
  personajes.

• Qué• Identificar los
  eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las
  líneas de conexión entre los eventos o acciones
  para mostrar la relación entre ellos.•Dibujar las
  líneas de conexión entre los personajes y los
  acontecimientos que usted describe a usted la relación
  entre ellos.

• Dónde• Identificar
  todos los lugares de la lectura y hacer una lista de
  ellos.• Dibujar las líneas de conexión
  entre lugares, acontecimientos y personajes como usted la
  describe a usted la relación entre ellos.

• Cuándo• Identificar
  todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista
  de ellos.• Dibujar líneas de conexión
  entre los factores de tiempo, lugares, acontecimientos y
  personajes a medida quedescribe a sí mismo la
  relación entre ellos.

• Por quéIdentificar las
  causas de los acontecimientos de las acciones y hacer una
  lista de ellos.• Dibujar las líneas de
  conexión de las causas a los efectos sobre los
  personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a
  sí mismo la relación entre ellos.

• Cómo• Identificar la
  forma de eventos se llevó a cabo y hacer una lista de
  ellos.• Dibujar las líneas de conexión
  entre la forma en hechos tuvieron lugar y otros factores como
  que describe a sí mismo la relación entre
  ellos.

Responda a las preguntas usando un esquema
o de organizadores gráficos.

• Revise todos los detalles que
figuran.• Haga un bosquejo de las ideas generales o
principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que son
importantes y escribir en ellos las ideas principales. Usted no
tiene que incluir todos los detalles que ha
identificado.

Es posible que desee utilizar diferentes
lápices de colores (ofuentes si usted es el procesamiento
de textos) y escribir la idea principal de un solo color (verde),
elque los detalles en otro color (rojo), los detalles de lo que
en otra (azul), etcle ayuda a ver la relación entre toda
la información. Cuando se completasu esquema, usted debe
tener un cuadro completo de las ideas generales y de cómo
los detalles relacionados con éstos.

También podría ser
útil para dibujar líneas que integran todos los
detalles.

Para establecer qué se va a atacar,
su justificación o por qué, los detalles del plan
en el tiempo (cuándo) y el lugar (dónde),
qué recursos estarán involucrados (quiénes)
y las acciones a seguir (cómo).

EJEMPLO DE APLICACIÓN 5W1H

La definición de un problema se lleva a cabo
formulando y respondiendo las siguientes preguntas:

1.6 Herramientas
Estadísticas

Las herramientas administrativas se
utilizan para poder tener un cierto control estadístico en
el proceso productivo, con el fin de ir mejorando continuamente
los problemas que se presenten.

Existen diferentes tipos de herramientas
administrativas de las cuales hare mención de 7
consideradas las más importantes:

• Hojas de verificación

• Diagrama de Pareto

• Diagrama Causa- Efecto

• Histograma

• Diagrama de
  dispersión

• Estratificación

• Habilidad y capacidad del
  proceso

1.6.1 HOJA
VERIFICACIÓN

Introducción:Una Hoja de
Verificación (también llamada "de Control" o "de
Chequeo") es un impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la anotación de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos.

En el control estadístico de la
calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de
verificación, ya que es necesario comprobar constantemente
si se han recabado los datos solicitados o si se hace efectuando
determinados trabajos.

Objetivo

El objetivo general de este formato es que
facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada
y de acuerdo al estándar requerido en el análisis
que se esté realizando

Aplicación

El esquema general de estas hojas es la
siguiente: en la parte superior se anotan los datos generales a
los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer en
la parte inferior se transcribe el resultado de dichas
observaciones y verificaciones. Esta técnica de recogida
de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e
interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el
registro.