Estrategias de comunicación del bibliotecario

Enviado por LAGRAMITA

Partes: 1, 2

Resumen

Definición: Las estrategias de
comunicación son todas aquellas acciones encaminadas a
realizar ciertas actividades de carácter interpersonal con
los usuarios de la información.

Objetivo: Actualizar las estrategias de
comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de
Documentación en Salud con los usuarios.

Se llevará a cabo un estudio descriptivo de
carácter transversal, prospectivo y prolectivo en el
Centro Regional de Documentación en Salud del Hospital de
Especialidades. Unidad de alta especialidad del Centro
Médico Nacional Manuel Ávila Camacho del IMSS en la
Ciudad de Puebla. Nuestra población serán todos los
usuarios de información del área de la salud que
demanden servicio bibliotecarios en el CRDS, durante el 01 de
marzo al 15 de diciembre del 2011. Para su estudio y
análisis no se utilizará ningún otro tipo de
diseño muestral para su interpretación se
utilizará estadística descriptiva de la
población estudiada. Además para las variables
cuantitativas se utilizará medidas de tendencia central,
desviación estándar y rangos.

Antecedentes

Antecedentes generales:

Hoy en día las unidades de información han
sido productos de cambios debido a la complejidad de necesidades
de información de los usuarios, y por consecuente las
nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la
biblioteca debe de proporcionar. Por otra parte los recursos
humanos son imprescindibles ya que garantizan a través del
diseño de servicio bibliotecarios el acercamiento en el
binomio biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas
necesidades que se deriven de su práctica profesional.
Para ello los bibliotecarios deberán de poseer un abanico
de estrategias de comunicación para poder incidir directa
o indirectamente en la satisfacción de necesidades de
información de los usuarios.

Lo anterior, es importante definir algunas aseveraciones
con respecto a la comunicación, sus modelos y tipos,
así como ese vínculo que tienen con la biblioteca y
los bibliotecarios por lo que definimos en primer término
lo de estrategia.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS

Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadas
a perseguir objetivos y metas. Andrews en 1980 definió la
estrategia como el patrón o modelo de decisiones de una
empresa que determina y revela sus objetivos, propósitos o
metas, para modificar sus principales políticas, planes y
lograr esos objetivos con el tipo de negocio que la empresa va a
perseguir, la clase de organización económica y
humana que es o intenta ser, y la naturaleza de la
contribución económica y no económica que
intenta aportar a sus accionistas, trabajadores, clientes y a la
comunidad establece que la estrategia es un modelo de
decisión que establece políticas, acciones y la
adecuación de medios para cumplir con los objetivos
generales. – La cuarta y última idea señala que la
estrategia es un sistema de solución de los problemas
estratégicos de la empresa, o combinación de las
amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y
debilidades que muestra la organización (1).

Definición de
Comunicación.

Comunicación proviene de la voz latina
communicare, que significa intercambiar, compartir,
poner en común. El prefijo (-com) es especialmente
importante, ya que significa juntamente, en unión, en
compañía de, con, juntos, mutuamente. El
término comunicación se relaciona, sin duda, con la
interacción, que por su origen etimológico, se
refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La
comunicación humana necesariamente se da en situaciones de
interacción, pero no toda interacción da como
resultado acciones de puesta en común, de entendimiento
(2).

Modelos de
comunicación

El modelo lineal de Shannon y Weaver

En 1948, Shannon y Weaver lanzaron una teoría
matemática de la comunicación, casi al mismo tiempo
que LASWELL elaboró su fórmula de cinco elementos.
Se trata de un modelo de comunicación o más
exactamente, de una teoría de la información
pensada en función de la cibernética, la cual es el
estudio del funcionamiento de las maquinas, especialmente, las
máquinas electrónicas. Cuando Shannon habla de
información, se trata de un término con un
sentido completamente diferente del que nosotros le atribuimos en
general (noticias que nos traen a diario la prensa, la radio y la
TV). Se trata para él de una unidad cuantificable que no
tiene en cuenta el contenido del mensaje.

El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier
mensaje independiente de su significación. Esta
teoría permite, sobre todo, estudiar la cantidad de
información de un mensaje en función de la
capacidad del medio (3).

El modelo de Laswell

En 1948, el profesor Laswell, de la Universidad de Yale
en los Estados Unidos, publicó, en la revista The
communication of ideas, un artículo que tuvo el gran
mérito de plantear claramente los elementos que entran en
juego en un proceso de comunicación. LASWELL
proponía allí una fórmula de
concatenación o encadenamiento lineal de cinco preguntas
programadas ¿Quién – dice qué
– por cuál canal – a quién – con
qué efecto? Este esfuerzo de síntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos
fundamentales (3).

Barreras de la
comunicación

Es importante precisar que a lo largo del proceso de
comunicación, se van a producir una serie de
pérdidas sobre el contenido del mensaje original. En
condiciones óptimas del emisor y receptor: que no
presenten elevados niveles de ansiedad, que tengan un razonable
conocimiento del lenguaje y se encuentren en un contexto
agradable, las pérdidas son aproximadamente de un 80%
sobre el total del mensaje original que se reparten a lo largo de
todo el proceso de comunicación. Las causas posibles de la
pérdida de los objetivos planteados por el emisor pueden
ocurrir fundamentalmente por tres:

Barreras debidas al entorno: Estas
barreras se relacionan con las causa físicas que pueden
influenciar negativamente en la comunicación y se
clasifican en:

a). Medio ambiente: Ruidos debidos a
maquinarias, tráfico, público.

b). Características físicas del
espacio: El espacio a ocupar se relaciona con el
tipo de actividad a desarrollar, que incidirá en la
comunicación negativamente si las dimensiones son
desproporcionadas, al igual que el calidez del sitio, relacionado
a lo confortable o no, frío, calor, mobiliario,
etc..

c). Causas debidas a la organización de la
actividad: Interrupciones continuas,
teléfonos fijos o móviles, entrada y salida de los
miembros del grupo, etc.

Barreras debidas al emisor: Estas barreras se
relacionan con el sujeto que cumple el rol de emisor y se agrupan
en:

a). Relacionadas con el código a utilizar.
La falta de un código común con el o los
receptores, por desconocimiento o por mal uso.

b). Un lenguaje ambiguo ya sea por ausencia de un
hilo conductor o incoherente. La redundancia es necesaria
para que un mensaje sea mejor comprendido, pero utilizada en
exceso se convierte en un error.

Relacionadas con la habilidad de la
persona.

a). Falta de habilidades comunicacionales:
Suponer que el receptor ya conoce sobre los contenidos a tratar,
no realizar preguntas para orientar acerca de los conocimientos
previos que puedan poseer, no escuchar, etc. Los filtros o
actitudes, prejuicios creencias y valores relacionadas con la
persona y su historia de aprendizaje, no valorando los aportes,
ni escuchando. Las actitudes negativas hacia cualquiera de los
elementos de la comunicación (emisor, receptor, contexto,
etc.) que provocan reacciones emocionales que contaminan el
mensaje.

b). Barreras debidas al receptor: Estas barreras
tienen que ver con el sujeto que cumple el rol de receptor y
mencionamos dos tipos de problemas:

a). Relacionadas con la habilidad
personal

La falta de habilidades concretas de comunicación
en lo concerniente al mensaje: No prestar atención
Prejuzgar el mensaje, Evaluar anticipadamente Interpretar
incorrectamente. Los filtros, ya sea como proyección de
preferencias o como las consecuencias en la interpretación
del mensaje. Las barreras resultantes de la defensa
psicológica puestas en juego por el sujeto, por sentirse
atacado, presionado o amenazado por la situación de
comunicación.

b). Feedback

El feedback se refiere a la posibilidad de
retroalimentación para mejorar la comunicación. Si
no existe feedback significa que no se plantean preguntas que
posibiliten la aclaración, la reformulación, etc.
para saber si el mensaje ha sido comprendido por el receptor
(4).

La
Biblioteca

Uno de los elementos para poder conservar el
conocimiento mediante los diferentes recurso son las unidades de
información (biblioteca académica, biblioteca
escolar, bibliotecas públicas, bibliotecas universitarias,
centros de documentación, centros de información),
para esto en primer término definiremos a la biblioteca
como tal.

Buonocore en el diccionario de bibliotecología
define a la biblioteca en el genuino sentido etimológico
del vocablo (biblion… libro y
theke… caja). Biblioteca significa guarda o
custodia de los libros… la institución como entidad
de lectura pública y finalmente la colección de
obras análogas o semejantes entre sí que forman una
serie determinada (5).

Si bien es cierto hoy en día el significado ha
variado de acuerdo a los nuevos paradigmas por mencionar a Garza
Mercado cuando le atribuye que la biblioteca es la
institución que selecciona, adquiere, organiza y difunde
el conocimiento por medio de servicios encaminados a satisfacer
las necesidades de información de los usuarios (6). Sin
embargo Orera Orera manifiesta que es una institución
viva, dinámica con una participación activa en el
desarrollo de los países. Como factor coadyuvante debe ser
considerara como la institución de servicio, cuya
actividad esté dirigida a toda la comunidad a
través de las distintas formas orgánicas que en la
práctica adquiere (7).

Lo anterior podemos concretar que la biblioteca es una
institución viva y dinámica donde emergen las
ideas, se conservan y se difunden y para ello se diseñan
servicios de información que se encaminen a satisfacer las
necesidades de información de cualquier
usuario.

Por otro lado los cambios en materia de
información y comunicación la biblioteca juega un
papel muy importante, ya que le permite optimizar tiempo,
recursos entre otras actividades adoptando a la
tecnología. Así mismo es importante definir y poner
de manifiesto ese enlace que existe entre otros tipos de
biblioteca para poder acceder al conocimiento como la
interacción de la biblioteca y la
tecnología.

Servicios bibliotecarios.

Para que la biblioteca cumpla con su objetivo es
importante considerar los siguientes servicios:

Servicios básicos:

Préstamo en sala o interno
Préstamo a domicilio
Servicio de consulta
Servicios de fotocopiado
Internet

Servicios especializados

Boletines de resúmenes
Boletines de bibliografías
Boletines de alertas
Boletines de resúmenes
Boletines de Diseminación Selectiva de
Información
Búsqueda y recuperación de
información
Acceso a bases de datos especializadas

Existen otros servicios como los complementarios y de
extensión que para estos fines no lo describiremos. Cabe
mencionar que estos tipos de servicios no todas las unidades de
información (Biblioteca Pública, Biblioteca
Académica, Biblioteca Universitaria, Biblioteca
Especializada, Centro de Documentación, Centro de
Información) lo establecen y esto depende del objetivo de
la institución donde se establece (6,8).

Las funciones de
la biblioteca en el campo de la
comunicación

En nuestra sociedad moderna, los bibliotecarios deben
adaptarse a una nueva filosofía: ellos ya no son los
silenciosos conservadores de documentos, pero ellos deben
intentar de comunicar con un público más diverso,
más presuntuoso y más exigente. Ahora los
bibliotecarios deben satisfacer los requisitos de varios lectores
porque este público viene a la biblioteca para prepararse
y especializarse en un cierto campo, para perfeccionarse o solo
para ser informado.

Los servicios de la biblioteca tienen algunas relaciones
con los tipos de público y otros factores. Por lo tanto,
estos servicios pueden ser diferenciados según el
público, los fondos —de documentos—
informacionales, los medios profesionales de información
etc. Las relaciones entre la biblioteca como institución y
los lectores deben ser consideradas también según
el punto psicológico de vista. Como el público que
viene a la biblioteca es diversificado según varias
necesidades, el bibliotecario debe saber todo sobre la
personalidad humana, sus características fundamentales.
Por lo tanto, el bibliotecario debe poseer, por lo menos, las
nociones mínimas en psicología. La formación
de la personalidad humana se fía de una serie de factores
como: conocimientos, creencias, actitudes que revelan las
características estables y dinámicas de una
actividad individual (9).

Relaciones públicas y
biblioteca

Las relaciones públicas constan de actividades
designadas a proyectar la personalidad de la institución
dada por el tipo de institución (museo, biblioteca), por
su táctica, sus relaciones establecidas, sus servicios.
Las relaciones públicas representan la dirección y
la administración de una organización,
institución, su propia reputación, es decir el
motivo por lo cual la situación debería
constantemente ser evaluada. La comunicación con los
beneficiarios podría realizarse con medios propios
revelando el «contenido» de la biblioteca. Los
bibliotecarios «deben» probar que, en la biblioteca,
hay numerosas informaciones que pueden satisfacer algún
tipo de requisitos, de necesidades. Hay otra posibilidad, es
decir, la promoción de acontecimientos culturales y
científicos mediante los medios de comunicación.
Para tener una correcta imagen de la institución, todo el
mundo debe tener acceso a los datos estadísticos que
permiten una comparación con respecto a la lectura en la
biblioteca, el número mediano de los libros prestados por
lector. El éxito depende también de la calidad de
la administración de la institución respectiva
(9).

Como podemos observar parte del proceso de
comunicación en las bibliotecas deben ser las relaciones
públicas, estas para proyectar la imagen con su
población usuaria.

La
comunicación interpersonal en la
biblioteca

La comunicación interpersonal se define como el
encuentro cara a cara entre dos personas que sostienen una
relación de interdependencia a través de un
intercambio de mensajes que proceden de señales tanto
verbales como no verbales (11).

La información es la forma tangible y comunicable
del conocimiento, tiene una naturaleza física, es su
propia base, lo representa y lo comunica a través de
datos. En cambio, el conocimiento es todo lo que el ser humano ha
aprendido y organizado de acuerdo a aquellos conceptos,
imágenes o relaciones por medio del razonamiento (12).
Así mismo la biblioteca como repositorio del conocimiento,
cumple la función de comunicación e intercambio y
que además es una herramienta valiosa para recuperar la
lectura, la consulta y la investigación en cualquier tipo
de usuario incluyendo ala bibliotecario como tal (13).

La comunicación con los
usuarios

Las técnicas de comunicación y relaciones
públicas en las bibliotecas se basan en la necesidad de
incrementar el uso y mejorar lo modos de relación que se
dan entre biblioteca y sociedad. Puede incluir en primer lugar,
aspectos relacionados con la sensibilización y la
construcción de la imagen de la biblioteca. Y otros
aspectos son los que mejoran la comunicación como: la
detección de barreras a la comunicación, sus
soluciones y las actitudes que la favorecen (14).

La publicidad, las relaciones públicas, y el
resto de técnicas se definen como parte de un proceso de
comunicación que transcurre entre un emisor, la
biblioteca, y un receptor, el usuario a quien se dirige el
mensaje. Pero debe distinguirse que la diferencia entre una
comunicación informativa y una promocional.

La primera se encamina a informar; en la segunda, la
intencionalidad es transmitir un mensaje no con el fin de
aumentar el nivel de información sino de modificar la
conducta, de llevar a la acción, de transformar la actitud
de los consumidores haciendo que éste traspasen la
línea que les convierte en consumidores, en usuarios
reales. Por ello, no es infrecuente el empleo de medios
promociónales carentes de esta intención,
restándole utilidad a estas acciones (14).

Comunicación visual de la
biblioteca.

Uno de los motivos que se debe de tomar en cuenta es la
imagen que debe de proyectar la biblioteca como parte de las
actividades propias del bibliotecario. En comunicación se
aborda como parte de la percepción visual, ésta
vista con diferentes alternativas que permita un acercamiento con
el medio. La comunicación visual es prácticamente
todo lo que ven nuestros ojos, desde una planta hasta las nubes
que se mueven en el cielo. La comunicación visual se
produce por medio de mensajes visuales, que forman parte de todos
los mensajes a que estamos expuestos por medio de nuestros
sentidos (sonoros, térmicos, dinámicos, entre otros
(15).

Edsall (1980) puntualiza con relación a la
aplicación del Marketing en las bibliotecas que la
ausencia de un proceso de comunicación efectiva sobre los
fines, servicios y objetivos de las bibliotecas provoca en el
usuario incomprensión, desinterés e
infrautilización de los servicios. Esta imagen negativa
sobre las bibliotecas hace de ésta una entidad
subestimada, ignorada y considerada en desuso (14).

El
bibliotecario

Es importante señalar que el profesional de la
información puede dedicarse ahora a realizar tareas de
mayor valor añadido y más prestigio dentro de su
organización, por otro lado, siempre estará por
encima en cuanto a las fuentes y sus características, y en
saber realizar las estrategias de búsqueda óptimas
según Bernabé Zea (16).

Por otro lado debemos tener en cuenta que en las
unidades de información existen dos tipos de
bibliotecarios.

Bibliotecario profesional:

Según la Asociación Nacional de
Bibliotecarios de Instituciones de Enseñanza Superior
define al bibliotecario como aquel que ha realizado estudios
formales en biblioteconomía, después de haber
obtenido, por lo menos su grado de bachiller o equivalente
(17).

Bibliotecario no profesional:

Es aquel que a través de la historia ha tenido
que adoptar las actividades de resguardo de las colecciones al
servicio de la sociedad si ninguna formación de
carácter formal.

Tradicionalmente las actividades del personal
bibliotecario han sido descritas por La American Library
Asociation, es su Descriptive list of professional and non
professional duties in libraries, la cual fue revisada en
México por el Colegio Nacional de bibliotecarios, en donde
se presenta una lista de actividades profesionales y no
profesionales de los bibliotecarios.

Las actividades profesionales del
bibliotecario.

– Tomar decisiones con respecto a la organización
del servicio, los límites del mismo y su
destinatario

– Canalizar consultas, Generalmente de dos tipos de
carácter general y de índole
bibliográfica

-Instruir en el uso y aprovechamiento de las fuentes de
información

– Compilar bibliografías, Organizar y mantener
ficheros de información y el archivo vertical

– Elaborar índices especiales de publicaciones
que no estén indizadas en repertorios

– Verificar datos bibliográficos para los
prestamos interbibliotecarios

– Contribuir en proyectos bibliográficos,
Informar al lector acerca de los distintos materiales y servicios
ofrece la biblioteca

-Orientar, informar y ayuda al lector en la
localización de textos, folletos y artículos de
revistas que responda tanto a problemas comunes como a intereses
particulares

– Organizar actividades de grupo, visitas guiadas,
conferencias, etc.

– Coordinar la biblioteca con los programas de estudio y
objetivos de las instituciones,

-Planear la exhibición de libros, para atraer
lectores mostrar recursos de la biblioteca y mantener carteleras
en donde se informe al usuario acerca de los acontecimientos
educativos de la comunidad.

Actividades no profesionales:

-Proporcionar información de carácter
general. No bibliográfica

– Buscar información bibliográfica
sencilla y elemental

– Preparar carteles y exposiciones, Cuidar y mantener
los materiales

– Colaborar como personal de apoyo en las rutinas de
promoción información e
instrucción

– Lleva a cabo procesos menores del material
bibliográfico (18).

De las anteriormente mencionadas se puede vislumbrar que
los profesionales bibliotecarios de las nuevas bibliotecas deben
de tener conocimientos para hacer frente a las nuevas
tecnologías, de donde surge el que los bibliotecarios se
requieren para:

– Garantizar un acceso y recuperación global del
conocimiento digital.

– Catalogar y clasificar los documentos y el
conocimiento digital.

Dentro de éste marco de nuevas funciones del
bibliotecario se ha hecho necesaria la definición actual
de un nuevo perfil profesional, con la consiguiente
descripción de su competencia, relacionadas con la
comunicación de medios impresos y de carácter
digital para el ejercicio de una actividad profesional, en donde
sus componentes son conocimientos teóricos,
prácticos y aptitudes para el ejercicio de quehacer
(19).

El rol del bibliotecario

La importancia en rol que debe de asumir los
profesionales de la información es adoptar nuevas formas
de cambio que garanticen una permanencia en las unidades de
información. Derivado de la llegada de las nuevas
tecnología de información y comunicación el
bibliotecario deberá poseer un mayor acercamiento a hacia
sus usuario. Para esto, los bibliotecarios deberán poseer
una serie de conocimientos y competencias profesionales que
también han sido identificadas y enumeradas por distintos
autores. Nos vamos a limitar aquí a recoger la
definición y valoración de las competencias
genéricas y de las académicas y profesionales
—entendidas como el conjunto de conocimientos, capacidades
y habilidades que el alumno debe adquirir a lo largo de sus
estudios— que constituyen uno de los núcleos
centrales de la propuesta de titulación de grado en
Información y Documentación ya citada, ya que a
partir de ellas se definen el perfil profesional de los titulados
y los objetivos de la titulación

(20). Si bien es cierto que el nuevo rol que debe de
asumir esta enmarcado hacia las competencias es importante
determinar estas dentro del proceso de la
comunicación.

Competencias comunicativas del
bibliotecario.

Algunos autores determinan que dentro del proceso de
comunicación el bibliotecario debe de poseer como un
elemento básico comunicaciones orales y escritas en la
lengua nativa, así como habilidades de relaciones
interpersonales (20).

Según la Special Library Association manifiesta
que los bibliotecarios aluden que las competencias personales
representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores que
le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser
buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo
durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de sus
contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo
laboral.

Además tiene habilidades efectivas de
comunicación como: Primero escucha y luego les
enseña a los empleados y otros a desarrollar sus propias
soluciones. Apoya y participa en programas de consejería y
planificación de la sucesión. Dirige reuniones en
forma efectiva. Presenta ideas claramente y con entusiasmo.
Escribe párrafos claros y entendibles. Utiliza lenguaje
claro. Solicita evaluaciones de sus habilidades de
comunicación y lo utiliza para mejorarse.

Así mismo deberá reconoce el valor de la
comunicación y solidaridad profesional: Activo en la
Special Library Association y otras asociaciones profesionales.
Utiliza esas oportunidades para compartir conocimientos y
habilidades, para comparar parámetros con otros
distribuidores de servicios de información y para formar
asociaciones y alianzas. Reconoce la necesidad de tener un foro
donde los profesionales de información pueden comunicarse
entre ellos y presentar un voto unido sobre los asuntos
importantes de política de información, tales como
los derechos de autor y la infraestructura global de la
información (21).

Como podemos observar el nuevo cambio que tiene que
modificar los bibliotecarios ante un nuevo milenio, donde lo
más importante es la relación que debe de tener con
sus usuarios de la información.

El Centro de
documentación

Realizando un análisis entre los centros de
documentación y centro de información, podemos
observar que en realidad no existen diferencias sustanciales
entre ellas, ya que realizan las mismas funciones con la
finalidad de difundir, analizar y diseminar los recursos de
información.

Los centros de documentación surgen
principalmente en Europa por los años 30"s, debido a la
explosión de información, y que había que
darle un lugar a los documentos surgidos.

El centro de documentación ha sido definido por
Coll-vinent como un lugar donde se encuentran almacenad,
conservados y difundidos los documentos necesarios para el
funcionamiento de un proceso administrativo, una actividad o un
empresa, y el lugar donde se realiza la búsqueda de
información depositada en los documentos almacenados
(22).

Por otra parte Angulo Marcial lo conceptualiza como la
parte de un proceso de transferencia de información, este
proceso se puede considerar como un ciclo: la adquisición,
catalogación, clasificación, almacenamiento,
publicación y diseminación del documento
(23).

Orozco Tenorio lo define como aquella unidad que
selecciona, adquiere, analiza, cataloga, almacena, clasifica y
disemina selectivamente la información (24).

Con lo anterior, el centro de documentación se
debe de entender como un organismo vinculados a centros de
investigación, organizaciones, industrias o culturales,
laboratorios, asociaciones profesionales, departamentos
gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollen su
trabajo en un ámbito determinado (25).

Función:

Sus funciones están encaminadas a:

Seleccionar material bibliográfico
Adquisición de los documentos
Registro de materiales
Catalogación
Clasificación
Análisis del contenido de los
documentos
Circulación del material (26).

Las funciones son esenciales para que pueda cumplir con
sus objetivos establecidos por la institución.

Objetivos:

Captar y procesar documentalmente datos y ponerlos a
disposición de los usuarios
Cubrir necesidades informativas para la cual debe
crear bancos de datos especializados (27).

Colecciones:

El centro de documentación debe de poseer
colecciones que satisfagan las necesidades de información
de sus usuarios de la institución a la que pertenece y
para esto citamos algunas.

Colecciones de libros, memorias, ,
monografías, tesis, resúmenes, obras de
referencias,
Colecciones de consulta
Boletines
Informes
Publicaciones periódicas
Investigaciones (27).
Bases de datos

Usuarios:

Martínez Arellano menciona que los usuarios del
centro de documentación pueden ser:

Usuarios internos. Que forman parte de la comunidad
de cualquier institución a las que sirve.
Usuarios externos. Aquellos son parte de otras
instituciones (28).

El bibliotecario
en el Instituto Mexicano del Seguro Social

Según los lineamientos que se establecen en el
IMSS, especialmente en el Contrato Colectivo de Trabajo
IMSS-SNTSS refieren dentro de sus actividades aspectos
relacionado con los servicios bibliotecarios y de tipo
organizacional para cumplir el objetivo de la red de Centros de
Documentación en Salud en el país.

Entre sus actividades especificadas en el profesiograma
del contrato colectivo se establece que el
bibliotecario:

Dirige, organiza y controla el trabajo del personal
de la biblioteca. Administra el programa de servicios de una
biblioteca.
Sugiere la adquisición o baja en su caso de
libros, revistas, películas y otros documentos para la
biblioteca y formula solicitudes de materiales necesarios
para el funcionamiento de la misma.
Recibe libros, revistas, documentos y materiales
audiovisuales adquiridos por el Instituto o por donaciones
destinadas a la biblioteca, y reclama los materiales no
surtidos.
Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la
biblioteca.
Vigila y en su caso ejecuta la clasificación,
catalogación, colocación y circulación
de los libros y documentos de la biblioteca y el
mantenimiento de catálogos y registros sobre la
entrada y salida de los mismos y formula informes sobre las
actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas que el
Instituto determine.
Organiza, amplía y conserva en forma ordenada
colecciones de libros, publicaciones periódicas y
otros documentos y los pone a disposición de los
lectores de la biblioteca.
Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca
e indica a las personas que lo solicitan, las fuentes de
información que puedan serles más
útiles, resuelve consultas personales, por
telecomunicación o escritas sobre los servicios y
sobre libros o documentos de la biblioteca.
Elabora listas breves y exhaustivas de referencia
sobre temas concretos, extraídas de los índices
generales y especiales, y reúne la
documentación necesaria para elaborar guías y
directorios indispensables al servicio de
consulta.
Explica el uso de catálogos, índices y
otros instrumentos de trabajo.
Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre
temas o campos de conocimiento que el Instituto
requiera.
Produce copias de artículos, páginas
de libros o revistas y de otros documentos y las entrega a
los lectores que lo soliciten de acuerdo a las normas que el
Instituto determine.
Intercambia materiales bibliográficos,
tarjetas para catálogos colectivos e
información con otras bibliotecas del Instituto y con
externas al mismo.
Vigila a las personas encargadas de la
conservación de los libros y otros documentos, toma
las medidas pertinentes para que se proceda a la
encuadernación o restauración de los
mismos.
Conserva en buen estado los dispositivos
audiovisuales e instruye a los lectores sobre su
operación.
Capta los adelantos técnicos en el campo de
la biblioteconomía y evalúa las posibilidades
de aplicación en el Instituto de acuerdo con los
programas del mismo.
Dentro de su jornada desarrolla actividades de
docencia y asistirá a los cursos de superación
profesional, según normas que programe o establezca el
Instituto (29).

Podemos observar que aún faltan otras funciones
que debe de realizar.

Los Centros Regionales de Documentación en
Salud del IMSS

Uno de los objetivo en su principio fue la
descentralizar centros regionales de documentación en
Salud (CRDS) el IMSS, para eso en cada una de la regiones
instaló los CRDS. En Puebla por su infraestructura y
ámbito de influencia es uno de los 10 CRDS existentes en
la republica mexicana.

Función:

Es apoyar las actividades de formación,
|capacitación, y desarrollo en primera instancia del
personal del IMSS, involucrando a la atención a la salud,
buscando establecer una interacción constante con los
usuarios, conocer sus requerimientos y demandas para tratar de
satisfacerlas antes de que las haga patentes, proporcionales
además los elementos metodológicos de la
investigación documental (30).

Antecedentes
específicos

Es relevante determinar aspectos que puedan ser parte de
las variables que se ha revisado con relación a las
estrategias de comunicación de los bibliotecarios. Los
escasos trabajos de investigación sobre la
temática, generan la necesidad de retomar algunos estudios
que se vinculen.

En un estudio con personal directivo de una empresa se
evalúo el estado de la cultura interna corporativa a
través de un análisis sincrónico el cual
utiliza un formato para el registro de la identidad a
través de los datos institucionales sobre el papel de las
ideas, normas y valores en la empresa. Esta información se
obtuvo a partir de entrevistas realizadas durante el 2001. Se
hicieron entrevistas semiestructuradas, individuales, basadas en
las variables que plantea la metodología. Para los valores
se empleó una lista de ellos, los cuales el entrevistado
enumeró del más a la menos importante para la
institución.

Entre las que se llevaron a cabo fueron: en las internas
de la etapa informativa, las relaciones públicas
interpersonales; en las externas, las brigadas de
información. En la etapa de movilización, de las
internas, el comedor, las juntas por programas, utilizar el
formato de juntas generales, agenda de cada programa y evitar la
rotación de personal; en las externas, el apoyo a
investigaciones, los eventos de docentes y administrativos y la
promoción de eventos. Concluyen en que cuando se cuenta
con una visión clara de lo que se quiere lograr, bien
estructurada y adquirida, a través de los participantes se
refleja esta esencia de la identidad con que se cuenta
(31).

En otro estudio de caso sobre las Estrategias de
Comunicación en Entornos Virtuales, se abordó desde
el modelo mediacional-ecológico que permite asumir los
diversos aspectos y múltiples dimensiones de los
fenómenos culturales (en este caso los procesos
pedagógicos que forman parte de la educación), y
por lo tanto mirar desde la unidad compleja del sistema sin
descuidar sus partes constitutivas.

A su vez, este enfoque deja entrever que su
estructuración y construcción es posible solo a
partir de la aproximación y actualización de un
modelo comunicacional interactivo. Ellos observaron los roles de
convivencias, los espacios para el dialogo, actividades, el
tiempo disponible intercambio y experiencias. En base a lo
observado y analizado pudo considerar, a partir de este caso
particular, que es imprescindible la creación de nuevas
estrategias de comunicación para favorecer a los procesos
de enseñanza-aprendizaje en entornos virtuales. Creemos
necesaria la capacitación técnica y
pedagógica de los docentes tutores, los cuales deben
desenvolverse en un entorno que demanda nuevos roles, habilidades
y competencias especiales. A su vez, el rol del alumno
varía, lo cual requiere que el docente sepa instaurar este
lugar para el alumno (32).

Como se podrá observar no hay reportes acerca de
las estrategias de comunicación del bibliotecario de un
Centro Regional de Documentación en Salud con los
usuarios.

Justificación

La participación de los bibliotecarios del
área de la salud en el proceso del acercamiento entre la
biblioteca y sus usuarios es siempre una de las actividades que
debe de realizar, sin embargo en esa interacción
deberá ser siempre una respuesta a las demandas hechas por
parte de los usuarios de la información. Para esto es
importante una serie de estrategias dirigidas a proceder contando
con mecanismo de fluidez en el proceso de
comunicación.

Además la importancia radica en que la
información que se genere de este trabajo pueda
proporcionar elementos de cambios en las estrategias de
comunicación utilizadas por los bibliotecarios del
Instituto Mexicano del Seguro Social con todos y cada uno de los
usuarios de la información biomédica entre
otras.

Por último, el impacto que tendrá dentro
nuestra profesión como Asistentes de Biblioteca, es la
actualización oportuna en los estratos de conducta de los
bibliotecarios no solo del propio Instituto, sino de otros donde
se comparten servicios de información, también como
un medio de formación que fortalecerá nuestra
desarrollo profesional.

Planteamiento del
problema

En la actualidad los servicios de información en
el instituto mexicano del seguro social se han disminuido, no
solo por la falta de recursos documentales, sino por la
deficiencia de las estrategias de comunicación utilizadas
por el personal bibliotecario con respecto a la demanda de
información de nuestros usuarios. Así mismo, se ha
observado que en su mayoría invierten la mayor parte de la
jornada laboral a las actividades propias de la biblioteca como
una entidad de reservorios documentales al servicio de cualquier
persona que requiera los servicios bibliotecarios. Lo anterior,
estos tipos de estudios enfocados a la interacción entre
el bibliotecarios y los usuarios, especialmente relacionado con
las estrategias de comunicación no han sido abordados como
una actividad propia del personal de la biblioteca dentro los
Centros Regionales de Documentación en Salud del Instituto
Mexicano del Seguro Social y que requieren ser participes con
oportunidad a sabiendas de que la comunicación entre los
bibliotecarios se limita a puro trabajo rutinario y que cada vez
es notorio entre ellos mismos.

PREGUNTA CIENTIFICA.

¿Cuáles son las actualizaciones de las
estrategias de comunicación que utilizan los
bibliotecarios de los Centros Regionales de Documentación
en Salud?

HIPÓTESIS

Por ser un estudio descriptivo no aplica la
elaboración de la hipótesis.

OBJETIVOS

Objetivo general.

Actualización de las estrategias de
comunicación del bibliotecario de un Centro Regional de
Documentación en Salud con los usuarios.

Objetivos
especificos:

Identificar el nivel de escolaridad de los usuarios
que acuden al Centro Regional de Documentación en
Salud.
Identificar las especialidades que demandan
servicios de información.
Identificar las temáticas de
investigación.
Identificar las nuevas estrategias de
comunicación del bibliotecario con los usuarios de un
Centro Regional de Documentación en Salud.
Identificar el papel que juega el bibliotecario como
medio de comunicación entre la
biblioteca-usuario