Evaluación de la Calidad y Satisfacción con los Servicios. Sala de Rehabilitación

Resumen

La evaluación de la calidad y
satisfacción de los pacientes y prestadores de servicio en
La Sala de Rehabilitación Integral ¨ 23 de Enero
¨, en El Estado de Monagas, en La República de
Venezuela; es de vital importancia ya que no tenemos experiencia
alguna en aspectos esenciales de esta labor; el autor caracteriza
a la población, estructura, las técnicas y
resultados en la atención en dicha institución. En
esta sala se refleja los valores humanos, sociales, curativos,
paliativos, y los valores de la combinación de la
atención biosicosocial.

El polimorfismo en las diferentes edades,
sexo, color de la piel, etnias, valores morales, nivel
educacional. En esta Sala de Rehabilitación Integral se
mostró un alto de nivel de atención y la calidad y
dedicación con una fuerte unidad del colectivo laboral.
Esto es una medida de la labor ética y moral de la
formación de los trabajadores de la salud en Cuba y la
calidad de atención que brindan.

Palabras claves: atención, calidad,
satisfacción.

Abstrat:

Evaluation of the quality and satisfaction
in the Comprehensive Rehabilitation Ward (CRW) ¨23 of
January¨, Monagas states, Venezuela. The objectives are to
evaluate Te service (CRW), characterize the population and the
structure, to process the techniques and the results of that
attention. In these rooms it reflects the human behaviour the
social, curative, palliative, and the values that are combined
with the biosicosocial.

The polymorphism of patients of different
ages is taken care of, sex, color of the skin, ethical moral,
educational level. In these CRW the attention level is used where
the quality and dedication of the lenders are strongly united.
Itself like measurement of the work with the ethical and moral of
the formation of the Cubans health and quality of the
attention.

Code word: attencion, quality,
satisfaction.

Introducción

El estudio de la satisfacción de los pacientes se
considera una medida fundamental para la evaluación y
mejora de gestión de procesos en los servicios de
Rehabilitación Integral (SRI) (1), por lo que su estudio e
interpretación debe ser básico para una
racionalización de los recursos médicos
conjuntamente con la mejoría de La Atención
Médica y Paramédica en dichas salas. La
satisfacción del paciente ha sido definida como el grado
de cumplimiento de sus expectativas en cuanto a la
atención recibida y sus resultados. La coincidencia
temporal de una serie de fenómenos como la variabilidad en
la práctica clínica, la mayor información de
los enfermos gracias al acceso a medios electrónicos
(Internet), que está cambiando la relación del
paciente con el médico (2-5) , los propios avances
tecnológicos y finalmente el propio sentimiento del
paciente, que tiene una percepción de lo que debe ser la
atención de rehabilitación, ha dado lugar a que los
diferentes órganos de decisión médica
reclamen más y mejor información sobre el nivel de
eficacia real de las tecnologías médicas, porque su
impacto económico y social hace que las decisiones se
tomen con mayor racionalidad. La evaluación de la
satisfacción de los usuarios es un mecanismo de
planificación, gestión y asistencia sanitaria, que
debe proporcionar una información objetiva y veraz a los
tres niveles de decisión (6-7):–Nivel macro donde
está situada la administración. – Nivel meso
donde se sitúan los técnicos de la
provisión, gestión y desarrollo de los
programas.

– Nivel micro o de decisión clínica,
que es el propio de los facultativos, que es donde se da el mayor
consumo de atención.

Cuando La Brigada Cubana de Desastres Henry Reeve fue a
Pakistán por el lamentable Terremoto que ocurrió el
8 de Octubre de 2005, se pudo comprobar tanto desde el punto de
vista cualitativo como cuantitativo, el Grado de
Satisfacción que tuvo el Servicio de Rehabilitación
Integral en Hospitales de Campaña para los que aplicaron
la Rehabilitación y sobre todo para los que la recibieron
(8); esto se muestra de forma numérica,
fotográfica, etc. a pesar de las barreras de idioma,
culturales, religiosas, climatológicas, el vestir, el
vivir y otras muchas más (Incluyendo las difíciles
condiciones de vida del personal médico, técnicos y
licenciados y las replicas del terremoto que ocurrían
frecuentemente) .

En Cuba ha ocurrido un Revolución
Científica dentro de la Especialidad de Medicina
Física y Rehabilitación contando con personal
calificado y equipos suficientes para dar una eficiente
atención a toda la población así como
cumplir con el "Sagrado Principio Revolucionario del
Internacionalismo".