Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)

¿Qué es el
DNC?

El Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la
estructuración y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades
o actitudes en los participantes de una organización, a
fin de contribuir en el logro de los objetivos de la
misma.

Un reporte de DNC debe expresar en qué, a
quién (es), cuánto y cuándo
capacitar.

¿Cuándo hacer un DNC?

La atención hacia un DNC puede derivar
de:

• Problemas en la organización

• Desviaciones en la productividad

• Cambios culturales, en Políticas,
  Métodos o Técnicas

• Baja o Alta de personal

• Cambios de función o de puesto

• Solicitudes del personal

A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden
ser

• Pasadas. – Experiencias que han demostrado ser
  problemáticas y que hacen evidente el desarrollo del
  proceso de capacitación.

• Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que
  se efectúa el DNC.

• Futuras.- Prevención que la
  organización identifica dentro de los procesos de
  transformación y que implica cambios a corto, mediano
  y largo plazo.

Detección
de necesidades de capacitación

A fin de apoyar al proceso de planeación de la
Capacitación y la Educación Continua, en los
siguientes párrafos se responde a algunas preguntas
frecuentes con respecto a las técnicas para el
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) o
para la actualización de los miembros de una
organización, así como los elementos básicos
de un reporte de estudio diagnóstico de
necesidades.

¿CUÁNDO HACER UN
DNC?

La atención hacia un DNC puede derivar
de:

• Problemas en la organización

• Desviaciones en la productividad

• Cambios culturales, en Políticas,
  Métodos o Técnicas

• Baja o Alta de personal

• Cambios de función o de puesto

• Solicitudes del personal

• A su vez, las circunstancias que imponen un DNC,
  pueden ser:

• Pasadas. – Experiencias que han demostrado ser
  problemáticas y que hacen evidente el desarrollo del
  proceso de capacitación.

• Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que
  se efectúa el DNC.

• Futuras.- Prevención que la
  organización identifica dentro de los procesos de
  transformación y que implica cambios a corto, mediano
  y largo plazo.

Cuáles son
las fases de acción que derivan en un
DNC?

Aunque existen diversos procedimientos para el
desarrollo del proceso de Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación, entre las principales fases del proceso del
DNC se pueden identificar:

• Establecimiento de la Situación Ideal (SI)
  que, en términos de conocimientos, habilidades y
  actitudes, debería tener el personal, de acuerdo su
  función o al desempeño laboral. Para obtener
  información que define la situación ideal, es
  recomendable la revisión de la documentación
  administrativa, con relación a:

• Descripción de puestos

• Manuales de procedimientos y de
  organización

• Planes de expansión de la empresa

• Nuevas o futuras necesidades de desempeño
  (cuando hay planes de cambio).

• Descripción de la situación real (SR).
  Conocimientos, habilidades y actitudes con los que cuenta el
  personal, de acuerdo su función o al desempeño
  laboral. Para obtener información que define la
  situación ideal, es recomendable obtener
  información sobre el desempeño del personal
  (para cada persona) por parte de

• jefe inmediato

• supervisores

• personal involucrado con el puesto.

Estas personas deberán aportar datos de precisos,
verídicos y relevantes (en cuanto a conocimientos,
habilidades y actitudes)

• Registro de información. Es necesario contar
  con instrumentos (formatos) que registren la
  información para los fines correspondientes. A su vez,
  estos registros deberán permitir su
  clasificación y calificación futura. Se
  recomienda que los registros asienten información
  individual de las personas analizadas.

Los métodos y técnicas para obtener la
información son diversos, entre ellas: