Conceptos y términos básicos relacionados con la Administración de Empresas: Literatura administrativa para estudiantes universitarios (página 2)

APRENDIZAJE PHEA. Ciclo interminable de aprendizaje y
mejoramiento, desarrollado por Deming.
Planear-Hacer-Estudiar-Actuar.  

APRENDIZAJE. Cambio de la
conducta,
relativamente permanente, que se presenta como consecuencia de
una experiencia.

ARROBA, @. Símbolo utilizado en las direcciones
de correo
electrónico. Separa el nombre del usuario y el nombre
del equipo donde reside la cuenta.

ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y
necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los
demás.

AUDITORIA DE RECURSOS
HUMANOS. El análisis de las políticas
y prácticas de personal de una
organización, evaluación
de su funcionamiento actual, seguida de recomendaciones para el
mejoramiento.

AUTOEFICACIA. Convicción de que uno puede actuar
adecuadamente en una situación. Se compone de tres
dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

AUTOESTIMA. Grado en que una persona se acepta
o se rechaza.

AUTOGESTION. Capacidad de una persona para programar y
controlar las actividades y competencias
personales, sin intervención de fuerzas externas.

AUTORIDAD FORMAL. Poder derivado
de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los
administradores de línea.

AUTORIDAD. Cumplimiento voluntario como resultado de
órdenes recibidas.

Letra
B

BALANCED SCORECARD, BSC. Sistema de
Control de
Gestión que traduce la Estrategia y la
Misión
en un conjunto de objetivos
relacionados entre si, medidos a través de indicadores y
ligados a planes de acción
de la organización

BANCO MUNDIAL. Organismo internacional constituido en
1946 para otorgar préstamos a países.

BASE DE DATOS. Conjunto de datos
pertenecientes a un mismo contexto y almacenados
sistemáticamente para su posterior uso en el procesamiento
de información.

BATERIA PSICOMETRICA CLEAVER. Test que permite conocer
el nivel de compatibilidad del puesto con las
características de la persona y se compone
básicamente de dos elementos: el factor humano y la auto
descripción, obteniendo el nivel de empuje,
influencia, constancia, apego, comportamiento
en situaciones normales y bajo presión,
así como sus áreas a motivar.  

BENCHMARKING DE PROCESOS. Técnica de administración estratégica, para la
búsqueda de las mejores prácticas de organizaciones y,
aplicarlas a empresas o
instituciones.

BLOG. Sitio web que recopila
cronológicamente textos o artículos de uno o varios
autores, apareciendo primero el más reciente.

BOLSA DE VALORES DE
CARACAS. Institución de carácter privado organizada de acuerdo con
la Ley venezolana
para facilitar la negociación de títulos valores
autorizados por los organismos competentes y que actúan
bajo la vigilancia de la Comisión Nacional de Valores.

BRAINSTORMING. Técnica de grupo que
estimula el pensamiento
creativo para buscar ideas mediante participación
espontánea y sincera.

BUROCRACIA. Diseño
de las organizaciones que se basa en la especialización
del trabajo, una
jerarquía de autoridad
específica, un conjunto formal de reglas y procedimientos, y
criterios rígidos de promoción y selección.

Letra
C

CAF. Corporación Andina de Fomento.
Institución financiera multilateral que apoya el desarrollo
sostenible conformada diecisiete países de América
Latina y el Caribe.

CALIDAD DE VIDA EN EL
TRABAJO, CVT. Grado hasta el cual los miembros de una
organización de trabajo pueden satisfacer sus necesidades
personales más importantes mediante las experiencias
organizacionales.

CALIDAD. Aquellas características del producto que
responden a las necesidades del cliente.

CAMBIO ORGANIZATIVO. Proceso
creador e innovador sostenido en el tiempo que
afecta la configuración de la propia
organización.

CAPITAL HUMANO. Acumulación previa de inversiones en
educación,
formación en el trabajo, salud  y otros factores
que elevan la productividad
laboral.

CAPITAL INNOVACION. Capacidad de renovación
más los resultados de la innovación en forma de derechos comerciales
protegidos, propiedad
intelectual y otros activos
intangibles y talentos usados para crear y llevar
rápidamente al mercado nuevos
productos y
servicios.

CAPITAL INTELECTUAL. Conversión del conocimiento
organizacional a beneficios monetarios mensurables.

CAPITAL ORGANIZACIONAL. Inversión en
sistemas,
herramientas y
filosofía operativa que acelera la
corriente de conocimientos a través de la
organización, lo mismo que hacia afuera, a los canales
de abastecimiento y distribución.

CAPITAL PROCESO. Los procesos,
programas y
técnicas de trabajo que incrementan y
fortalecen la eficiencia de
operación o de la prestación de servicios; es
el
conocimiento práctico que se utiliza en la
creación continua de valor.

CAPITAL PSICOLOGICO. El cómo eres, es
decir, el conjunto de características positivas de
personalidad
que desplegamos en nuestra vida profesional.

CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que
constituyen el trabajo asignado a un solo empleado.

CATARSIS. Descarga emocional. Reacción que
provoca el cambio que se lleva a cabo en la
organización.

CHAT. Servicio que
permite establecer una interacción "persona-persona" a
través del computador con
cualquier usuario de Internet.

CIBERNETICA. Ciencia
interdisciplinaria que trate de los sistemas de comunicación y control en los
organismos vivos, las máquinas y
las organizaciones.

CIRCULOS DE CALIDAD. Comités sobre la calidad de los
productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por
gerentes.

CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se
refiere a las percepciones del personal de una
organización con respecto al ambiente
global en que desempeña sus funciones.

COACH DE CONOCIMIENTO. Gestor de conocimiento dentro de
la organización que transmite su conocimiento a los
empleados en situaciones de aplicación
práctica.

COACHING. Formación individualizada. Proceso de
orientación y entrenamiento que
muchas organizaciones prestan a gerentes que están
consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias
empresas.   

CODIGO DE ETICA. Declaración formal de los valores
principales de una organización, y las reglas
éticas que espera que sus trabajadores sigan.

COEFICIENTE DE LIQUIDEZ. Relación entre el
activo circulante y el pasivo circulante. 

COHESION. Fuerza de los
deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su
compromiso dentro del mismo.

COMPENSACION. Todo tipo de recompensa que los
individuos reciben a cambio de su trabajo.

COMPETENCIA. Integración de Saber, Querer y
Poder en un contexto profesional particular para producir un
desempeño deseado.

COMPETENCIAS. Características personales que han
demostrado tener una relación con el desempeño
sobresaliente en un cargo/rol determinado en una
organización en particular.

COMPETIVIDAD. Capacidad  que tiene una empresa o
país de obtener rentabilidad
en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad
depende de la relación entre el valor y la cantidad del
producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo
(productividad), y la productividad de los otros oferentes del
mercado.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los
individuos y de los grupos dentro del
ámbito de la organización.

CONATEL, Comisión Nacional de Telecomunicaciones. Organismo oficial encargado de
administrar y regular el espectro radioeléctrico en
Venezuela.

CONFIABILIDAD. Método de
medición cualitativa que sugiere que los
mismos datos deben ser observados cada vez que se realiza una
observación del mismo fenómeno.
Grado en que una prueba proporciona resultados
consistentes. 

CONFLICTO DISFUNCIONAL. Conflicto que
entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO FUNCIONAL. Conflicto que refuerza las metas
del equipo y mejora su rendimiento.

CONFLICTO. Situaciones en las que dos o más
personas, o grupos tienen intereses contrapuestos. El conflicto
puede ocurrir en el ámbito personal, el familiar, laboral,
comunal, municipal, nacional e incluso internacional.

CONINDUSTRIA. Confederación
Venezolana de Industriales. Organización gremial del
sector industrial nacional: grandes, medianas y pequeñas
industrias.

CONSULTOR. Responsable junto con la alta gerencia, de
llevar a cabo un programa de
desarrollo
organizacional. También se le conoce como agente de
cambio o facilitador.

CONTRALORIA. Función
del área financiera de la empresa que se
dedica a obtener, custodiar y manejar la información
necesaria para el control del dinero y otros
recursos.

CONTRATO PSICOLOGICO. Contrato
tácito que establece lo que la
administración espera del empleado y a la inversa.
Este contrato psicológico está compuesto de una
serie de expectativas que el participante organizacional tiene en
su relación con la empresa y que no
están escritas ni normadas formalmente. Expectativas
conductuales de ambas partes.

CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la
organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y
para corregir las fallas o desviaciones.

COORDINACION. Proceso de armonizar todas las
actividades de una organización, facilitando el trabajo y
los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones
adecuadas y ajusta los medios a los
fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.

CORPORACION VIRTUAL. Es una red temporal de empresas
independientes, vinculadas por la tecnología
de la información.

CORRELACION ILUSORIA. Percepción
de una relación donde no existe ninguna, o
percepción de una relación más fuerte de la
que existe en realidad.

CORREO ELECTRONICO, e-mail. Sistema que permite enviar
y recibir mensajes a través de Internet.

CREATIVIDAD. Generación de una idea nueva.

CRISIS EMPRESARIAL. Toda perturbación del
estado de
equilibrio
dinámico del negocio, que esté incidiendo en su
operación y, en los resultados de su gestión.

CULTURA ORGANIZACIONAL. Conjunto de suposiciones,
creencias, valores y normas que
comparten y aceptan los miembros de una organización.

CURVAS DE SUELDOS. Representación gráfica
de la relación entre el valor relativo de los puestos de
trabajo y los correspondientes pagos.

Letra
D

DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la
autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades
específicas.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN. Enfoque gerencial
que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el cambio
dentro de un mundo cambiante.

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo,
planificado, para mejorar los niveles de competencia del
personal y el desempeño organizacional mediante capacitación y programas de desarrollo.

DESARROLLO ENDOGENO. Proceso donde lo social se integra
con lo económico, lo sociocultural y la política,
favoreciendo el desarrollo sostenible.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores,
visiones, conceptos y técnicas de índole
psicosocial orientadas a apoyar el cambio planificado en
organizaciones. Esfuerzo planificado, a través de toda la
organización, manejado por la alta gerencia, para aumentar
la efectividad organizacional y su salud; a través de
intervenciones planificadas de sus procesos, utilizando los
conocimientos de las ciencias de la
conducta.  

DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona
información respecto de las actividades, deberes y
responsabilidades de un puesto.

DESOCUPADOS. Personas
económicamente activas de 15 años y más de
edad, que durante el período en referencia no estaban
trabajando. Incluye a los cesantes y a los que buscan trabajo por
primera vez.

DIAGNOSTICO. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin
evaluarse, la situación actual de una organización,
de un grupo o de una persona. 

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. Diagrama usado
para organizar y mostrar, en forma pictórica, las posibles
causas de un problema o circunstancia. También llamado
diagrama de espina de pescado y diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA DE GANTT. Herramienta visual de planificación que describe las relaciones
temporales de eventos en el
transcurso del tiempo.

DIAGRAMA DE PARETO. Gráfica que organiza
elementos en el orden descendiente de sus frecuencias,
histograma.

DIAGRAMA PERT. Ruta crítica. Técnica de
evaluación y revisión de programas.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL. Grado de diferencia
entre las unidades de la organización debido a la
especialización de su personal en funciones y tareas
específicas. 

DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las
actividades de los miembros de la organización
relacionadas con las tareas.

DISCRIMINACION. Conducta negativa injustificable hacia
un grupo o sus miembros.

DIVISION DEL TRABAJO. Designación de tareas
específicas a cada una de las partes de la
organización.

DOWNSIZING. Reducir de tamaño la
estructura
organizativa de una empresa.

Letra
E

ECODESARROLLO. Estilo de desarrollo social
que busca soluciones
específicas a los problemas
particulares de cada región ecológica, teniendo en
cuenta la información ecológica, sociocultural y
aprovechando los recursos
naturales sin agotarlos o subutilizarlos.

ECOLOGIA INDUSTRIAL. Enfoque que analiza la
relación –productos-desechos industriales-mundo
natural.

ECONOMIA DE ESCALA. Disminución de costos producida
por el aumento del volumen. A mayor
cantidad de unidades producidas, menor costo por
unidad.

EFECTIVIDAD. Hacer lo correcto

EFECTO DE HALO. Situación que se da cuando el
entrevistador permite que una característica singular
destacada domine el juicio sobre los demás rasgos.
Formarse una impresión general de una persona con base en
una sola característica.

EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos
adecuados "hacer lo indicado"

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los
tiempos establecidos.

EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mínimo los
recursos usados para alcanzar los objetivos de la
organización. "hacer las cosas bien".

EFQM. Fundación Europea para la Gerencia de la
Calidad. Esta es una organización sin fines de lucro
formada por empresas miembros y creadas en 1988 por catorce
importantes empresas europeas. EFQM reconoce que la excelencia en
todo lo referente a resultados y rendimiento de una
organización se puede lograr de manera sostenida mediante
distintos enfoques.

EGOISMO. La
motivación (supuestamente subyacente a toda conducta)
para incrementar el bienestar propio. Lo opuesto de
altruismo.

EMPATIA. Capacidad de percibir y comprender los
sentimientos y actitudes de
otros. "Saber ponerse en los zapatos del otro".

EMPOWERMENT. Proceso estratégico que
mejorará la efectividad y el desempeño en las
organizaciones, busca cambios significativos en la cultura y el
clima de la
organización y maximizar la utilización de las
diferentes capacidades del personal.

EMPRENDEDOR. El iniciador de una nueva empresa o una
organización nueva para esa empresa.ber ponerse en los
zapatos del otro"

EMPRESAS DE PRODUCCION SOCIAL. Unidades de producción de bienes, obras
y servicios, que tienen la particularidad de destinar parte de
sus ganancias generadas a un reparto equitativo entre sus
miembros y otra parte se transfiere a planes y proyectos de
desarrollo social de la comunidad.

ENCUESTA DE SALARIOS. Comparación de
información confiable sobre políticas,
prácticas y métodos de
pago de salarios.

ENFOQUE TRIST. Un equipo de trabajo no es un sistema
técnico o un sistema social por sí solo; es el
resultado de un sistema socio –técnico
interdependiente.

ENGAGEMENT. Conexión emocional que tiene un
empleado con relación a su trabajo, sus compañeros,
su jefe y su organización, y que le permite desarrollar
una influencia y esfuerzo adicional y voluntario para alcanzar y
superar objetivos específicos y superiores.

ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una
organización. Instituciones o fuerzas externas a la
organización que tienen potencial para afectar su
rendimiento.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION. Técnica
diseñada para volvernos más conscientes de nosotros
mismos y de nuestro impacto en otras personas.

ENTROPIA. Tendencia de un sistema a agotarse a medida
que utiliza la energía de los sistemas o de los insumos.
Desorden generalizado en un sistema.

EQUIDAD. Percepción de los trabajadores de que
se les está tratando de manera justa.

ERGONOMIA. Estudio de las interacciones humanas con
tareas, equipo, herramientas y el ambiente físico.

ERROR DE INDULGENCIA. Tendencia a evaluar a una serie
de empleados con calificaciones demasiado altas o demasiado
bajas.

ERROR DE SIMILITUD. Cuando se califica a otros,
prestando especial atención a las cualidades que el evaluador
percibe en sí mismo.

ESCALA DE LIKERT. Escala
psicométrica utilizada en cuestionarios para la
investigación. Es una escala que mide tanto el grado
positivo –acuerdo-, como negativo –desacuerdo- de
cada enunciado. Las escalas de Likert son un tipo de escalas
sumativas.

ESPECIFICACION DEL PUESTO. Documento que establece el
perfil mínimo de calificaciones aceptables que una persona
debe poseer para desempeñar un puesto particular.

ESTANDAR. Unidad de medida adoptada y aceptada
comúnmente como criterio.

ESTATUS. Categoría o el rango social definido
que los demás conceden a un grupo o a los miembros del
grupo.

ESTEREOTIPO. Creencia acerca de los atributos
personales de un grupo de personas. Los estereotipos pueden ser
sobre generalizados, imprecisos y resistentes a la nueva
información.

ESTILOS DE LIDERAZGO.
Diferentes patrones de conducta que favorecen los líderes
durante el proceso de dirigir e influenciar a los
trabajadores.

ESTRATEGIA. Esquema que contiene la
determinación de los objetivos o propósitos de
largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir.
Es la manera de organizar los recursos.

ESTRES. Estado físico y mental causado por una
amenaza percibida de peligro (físico o emocional) y la
presión para eliminarla.

ESTRUCTURA MATRICIAL. Estructura de la
organización en la que cada empleado depende tanto de un
gerente
funcional, como de un gerente de proyecto. Busca
la mayor integración de recursos especializados.
 Estructura que crea dos líneas de autoridad, combina
la departamentalización de las funciones y de
los productos.

ESTUDIO DE MERCADO. Es el diseño,
recolección y análisis sistemático de
información con relación a las
características de un mercado específico.

ETICA. Principios que
distinguen al comportamiento correcto del incorrecto.

EVALUACION DE DESEMPEÑO. Acción
sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una
persona con relación a sus responsabilidades.

EXPERIENCIA EMPIRICA. Experiencia que se adquiere a
través de la labor, sin utilizar conocimientos
teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el
sistema de prueba y error.

Letra
F

FACILITACION SOCIAL. Tendencia a que el
desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de
otros.

FEDECAMARAS. Federación de Cámaras y
Asociaciones de Comercio y
Producción, organismo cúpula de la empresa privada
en Venezuela.

FEMINISMO. Movimiento
originado en la Revolución
Francesa (1771), en donde la mujer
comenzó a exigir los mismos derechos políticos y
laborales que le hombre.

FIREWALL. : Programas de protección
que funcionan como una barrera y se utiliza para proteger los
recursos de una red de usuarios de otra
red.

FLUJO DE EXPERIENCIA. Teoría
que propone la existencia de una experiencia óptima de
aprendizaje debido a un estado cognitivo-emocional personal;
inducido por el equilibrio entre el desafío percibido y
las habilidades del sujeto para alcanzar un objetivo/tarea.

FLUJO DE TRABAJO. Secuencia de acciones para
la ejecución de los aspectos operacionales de una
actividad de trabajo, incluyendo el seguimiento del estado de
cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas
necesarias para gestionarlo. La automatización de los flujos trabajo
facilita integrar los procesos de la empresa.

FORTALEZA ESPIRITUAL. Reserva de fuerza moral que
permite perseverar en la acción aun cuando todo parezca
perdido.

FRANQUICIA. Contrato para otorgar una licencia,
mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una
marca
registrada, maquinaria, materiales y
lineamientos administrativos.

Letra
G

GERENTE. Personal de una organización que tiene
autoridad para tomar decisiones que comprometen a la misma.

GESTION EMPRESARIAL. Proceso continuo de
solución de problemas, toma de
decisiones, elaboración de estrategias,
mejoramiento de procesos, etc. Toda organización
está permanentemente sujeta a una serie de presiones que
la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos,
en mercados tan
dinámicos como los actuales

GESTION. Proceso emprendido por una o más
personas para coordinar las actividades laborales de otros
individuos.

GLOBALIZACION. Complejo proceso mundial, cuya primera
característica es la de acelerar el comercio. "Abrir" las
fronteras a las exportaciones y a
las importaciones,
tanto de productos, servicios, como de capital.

GPS, Global Positioning System. Sistema de
localización o posicionamiento
basado en triangulación sobre una red de satélites.

GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores
que se hace responsable por un resultado.

Letra
H

HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar
con personas, comprender sus actitudes y motivaciones.

HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, métodos,
técnicas y equipos necesarios para la realización
de las tareas específicas de acuerdo con la
instrucción, experiencia y educación.

HIPOTESIS ARGYRIS. Las personas tienen una necesidad de
auto-realizarse cuyo potencial está lejos de lo que vive
en ese momento en particular. Tiene en cuenta que el hombre como
individuo
social que dedica muchas de sus horas disponibles a trabajar en
empresas puede y seguramente ha de ser fuertemente influenciado
por lo que hace durante dichas horas.

HIPOTESIS BOULDING. Las personas tienen nuevos
hábitos y necesidades, pero que por encima de dichos
hábitos y necesidades lo que realmente ha impactado en
mayor medida sobre la "revolución
organizacional" son los cambios que se han dado en las
técnicas, procedimientos, técnicas y
metodologías de cómo debe organizarse.

HIPOTESIS BRAVERMAN. La tecnología dentro de
la economía capitalista busca aumentar el
control de la empresa sobre el trabajo de su personal y para
ello,  encuentra permanentemente nuevas y más
complejas formas de diseñar y rediseñar el trabajo,
lo que se puede hacer aplicando una cada vez más intensa
división del trabajo.

HIPOTESIS BROWN. La eficiencia organizacional no ha de
ser alcanzada hasta que se desarrolle un modelo de
eficiencia organizacional que se sustente en la práctica
diaria y pueda ser replicado en otras situaciones. Una
"organización eficiente es el resultado de una estructura
que integra sub-sistemas compuestos por distintos roles que
están al servicio de la realización de tareas que
han de hacerse con el mejor uso de recursos y técnicas
disponibles".    

HIPOTESIS BURNHAM. Las personas que desempeñen
los roles gerenciales han de tener el poder, los privilegios y
los recursos, y por lo tanto terminarían siendo la
clase
dominante.

HIPOTESIS BURNS. En contextos estables las reglas,
normas y procedimientos pueden ser consistentes con el tipo de
organización burocrática en contraste con la
necesidad de una organización flexible y orgánica
que resulta más eficiente en tiempos de turbulencia y
cambio transformacional.

HIPOTESIS BUTTERFIELD. Los gerentes miran para arriba
esperando instrucciones de la dirección superior que nunca llegan… y
para peor estas instrucciones deben ser cumplidas y obedecidas
por los subordinados de los gerentes, que tienen realmente poco
interés
en cumplirlas.

HIPOTESIS. Proposición comparable que describe
la relación que puede existir entre dos eventos.

HOLDING. Forma de organización en la cual una
empresa matriz, es la
dueña de las acciones de sus subsidiarias.

HOMEOSTASIS. Característica por medio de la cual
un sistema que está en constante movimiento tiende a
buscar equilibrio en sus diferentes niveles.

HTML.  Lenguaje para
crear documentos en
internet.

Letra
I

INCE, Instituto Nacional de Cooperación
Educativa. Organismo cuyo propósito es ofrecer
entrenamiento a los trabajadores en Venezuela.

INDICADOR MYERS-BRIGGS, MBTI. Escala que evalúa
la
personalidad. Son posibles 16 tipos de personalidad.

INFLACION. Aumento continuo y sostenido  del nivel
general de precios de la
economía.

INFLUENCIA. La habilidad para hacer que otro haga algo,
sin usar poder ni autoridad.

INTANGIBILIDAD. Calidad de no poder ser percibido por
los sentidos
de la vista, del tacto, del oído, del
olfato o del gusto.

INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de
esfuerzos entre las distintas unidades e individuos mediante
liderazgo y planificación. 

INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Simulación
de los procesos de la inteligencia
humana en sistemas computarizados.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, IE. Capacidad de percibir,
evaluar, expresar y regular con precisión las emociones y
sentimientos.

INTERCAMBIO COMPENSADO. Forma de comercio exterior
en la cual un exportador se compromete a aceptar como pago
parcial o total de sus exportaciones la entrega de bienes del
país importador.

INTERNET. Red de computadoras,
de la que forman parte desde grandes redes formales hasta redes
informales, a las que puede acceder cualquier persona.

INTERVENCIONES. Medios de las que se vale el consultor
organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

INTRANET. Red equipada con la tecnología de
internet (servidor web y
protocolo
TCP/IP), y que
existe únicamente dentro de un grupo, un departamento o
institución.

INVESTIGACION APRECIATIVA. Proceso de cambio que se
enfoca en el diagnóstico y presentación de
características positivas del cambio, el proceso y los
resultados.

Letra
J

JERARQUIA DE NECESIDADES. Teoría motivacional
desarrollada por Abraham Maslow.

JOINT VENTURE. Empresa cuyos accionistas son dos o
más firmas independientes que entran en sociedad para
un fin determinado.

Letra
L

LAPTOP. Computadora
portátil que funciona con baterías recargables.

LEARNING ORGANIZATION. Organización
abierta al aprendizaje a través de una cultura de
delegación del poder.

LEY DE PARKINSON.
Teoría sobre el crecimiento burocrático de las
organizaciones.

LIDER DISONANTE. Líder
desconectado de los sentimientos del equipo.

LIDERAZGO RESONANTE. Tipo de liderazgo que sintoniza
con los sentimientos de las personas.

LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar
personas y/o ideas.

Letra
M

MADUREZ. Capacidad y voluntad de las personas que
aceptan la responsabilidad de guiar su propia conducta. Estado de
equilibrio que permite llegar a la mayor plenitud de la
personalidad, a la comprensión y a la aceptación de
sí mismo, de los demás y del entorno social.

MANIPULACION. Proceso a través del cual se
condiciona al individuo a que actúe, sin que su
participación sea realmente libre. El individuo cree que
hace lo que viene de su interior, cuando realmente hace lo que
otros pretenden que él haga para que éstos consigan
sus objetivos.

MANOVA. Modelo para analizar la relación entre
dos o más variables
independientes y dos o más variables dependientes.

MANUFACTURA ESBELTA, Lean Manufacturing.
Filosofía de gestión enfocada a la reducción
de 7 tipos de "desperdicios": sobreproducción,
tiempo de espera, transporte,
exceso de procesado, inventario,
movimiento y defectos en productos manufacturados.

MAQUIAVELISMO.  Arte de gobernar
por la fuerza y por la malicia, por la intimidación y la
astucia inescrupulosa.  Término que describe las
maniobras políticas que ocurren dentro de una
organización. Se utiliza para designar a una persona que
manipula y que abusa del poder.

MEDIO AMBIENTE. Contexto físico y social en el
que funciona un sistema (organización, persona, o
grupo).

MEJORAMIENTO CONTINUO. Patrón
estable de actividad colectiva mediante la cual la
organización genera y modifica sistemáticamente sus
rutinas de operación en busca de una mejora en su
efectividad. 

MENSAJE A GARCIA. Alegoría gerencial sobre lo
importante que es encontrar a la persona que cumpla los objetivos
que se le piden. El protagonista, que quizás nunca
existió, se llamaba Rowan.

MERCADO CAMBIARIO. Aquél en el que se compran y
venden divisas de
distintos países.

MERCADO DE TRABAJO. Área geográfica en la
cual se reclutan los empleados para un puesto.

MERCADO SPOT. Mercado en el cual las transacciones
ocurren de contado y la entrega es inmediata.    
 

METODO DELPHI. Técnica que promueve la creatividad
por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas
para alcanzar una decisión por consenso.

METODO HAY. Método para evaluación de
puestos que utiliza los factores: habilidades, solución de
problemas, responsabilidad y, condiciones de trabajo.

MISION. Propósito, finalidad que persigue en
forma permanente o semipermanente una organización, un
área o un departamento. Razón de ser de una
organización.

MODELO. Abstracción de la realidad;
representación simplificada de algunos fenómenos
del mundo real.  

MULTIMEDIA. Sistemas que transmiten
texto,
gráfica, imagen en
movimiento, sonido y voz.

Letra
N

NECESIDAD DE LOGROS. Estado psicológico o
inclinación de una persona que le induce a obtener
resultados exitosos.

NEGOCIACION COLECTIVA. Proceso de negociar y
administrar los acuerdos entre los empleados y la
dirección respecto a sueldos, condiciones de trabajo y
otros aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIACION. Proceso interactivo mediante el cual, dos
o más actores en una situación de interdependencia
y con intereses en conflicto, buscan maximizar sus beneficios
individuales a través de un acuerdo.

NIVEL DE VIDA. Producto Nacional Bruto por habitante,
tomando en cuenta el PNB de un país en relación a
su población.

NORMA ISO-9000.
Norma aprobada por COVENIN el 24 de enero de 1990, la cual
contempla un método cuantitativo para determinar la
capacidad de una empresa para fabricar en forma constante
productos de calidad.

NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada.
Estándares de conducta aceptables en un grupo y
compartidos por todos sus miembros.

Letra
O

OIT, Organización Internacional del Trabajo.
Institución destinada a promover las medidas más
adecuadas de protección al trabajador y a velar por la
correcta aplicación de las leyes sociales en
cada uno de los países afiliados.

OMC, Organización Mundial del Comercio.
Organización internacional que se ocupa de las normas que
rigen el comercio entre los países.

ONTOLOGICO. Que pertenece a la ciencia del
ser en general, del ser en cuanto ser.

ORGANIGRAMA. Gráfico de la estructura formal de
una organización, señala los diferentes cargos,
departamentos, jerarquía y relaciones de

ORGANIZACION FORMAL. División del trabajo
racional, mediante la diferenciación e integración,
de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que
manejan la toma de decisiones.

ORGANIZACION INFORMAL.   La
"organización" que emerge espontánea y 
naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la
organización formal.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL. Concepto referente a un
grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre
sí por medio de tecnología
de información. 

ORGANIZACION. Proceso de arreglar la estructura de una
organización y de coordinar sus métodos gerenciales
y empleo de los
recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente
estable de personas en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados
tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.

OUTPLACEMENT. Reubicación del Personal.
Surge como una iniciativa para amortiguar las reducciones de
personal gerencial.

OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando
servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados
directamente con la naturaleza del
negocio.

Letra
P

PARADIGMA. Es un modelo o esquema fundamental que
organiza nuestras opiniones con respecto a algún tema en
particular

PARADOJA TANNENBAUM. La gerencia participativa aumenta
su grado total de control sobre sus subordinados al ceder parte
de su autoridad. La productividad en organizaciones y entidades
sin fines de lucro con miembros que son "voluntarios" es
más alta que la de personas pagadas dentro de las empresas
del sector industrial.

PAYPAL. Empresa líder en pagos en Internet,
permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por
Internet. PayPal tiene cuentas de
usuario en 190 países y regiones.

PENSAMIENTO CONTRAFACTUAL. Imaginar escenarios y
resultados alternativos que podrían haber sucedido, pero
que no sucedieron.

PERCEPCION. Proceso mental y cognitivo que nos capacita
para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el
que el individuo organiza una información abundante
(estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PIB, Producto Interno Bruto. Medida del producto
atribuible a todos los factores de producción
–trabajo y bienes – localizados dentro de un
país.

PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los
administradores de la empresa de forma sistemática y
coordinada piensan sobre el futuro de la organización,
establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen
programas de actuación a largo plazo.

PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos
de acción adecuados antes de iniciar la acción.

PLATAFORMAS DE TECNOLOGIA. Se refieren al hardware cliente/servidor
requerido para dar soporte a las aplicaciones de la
tecnología de la información.

PNB, Producto nacional bruto. Valor total de los bienes
y servicios finales producidos en la economía de un
país, durante un año.

PODER. La habilidad para castigar o recompensar sin
autoridad. Capacidad de afectar al comportamiento de otras
personas, con o sin su consentimiento. Influencia intencional
sobre las creencias, emociones y conductas de las personas.

POLITICAS. Guías para orientar la acción;
criterios o lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el
ambiente de una  organización.

POSICIONAMIENTO WEB. Preparación de una página web
mediante una serie de técnicas avanzadas con el objetivo
de aparecer en los primeros resultados de los buscadores.

PREJUICIO DE AUTOCOMPLACENCIA. La tendencia que tienen
las personas a atribuir sus éxitos a factores internos,
pero achacan sus fracasos a factores externos.

PREJUICIO. Actitud
negativa injustificable hacia un grupo y sus miembros
individuales.

PRINCIPIO DE PETER.  En una jerarquía, todo
empleado tiende a ascender hasta llegar a su nivel de
incompetencia.

PROCESO. Serie sistemática de acciones dirigidas
al logro de un objetivo.

PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la
eficacia y la
eficiencia.

PRODUCTO. Es la salida de cualquier proceso.

PRUEBA "t". Prueba estadística para evaluar si dos grupos
difieren entre sí de manera significativa respecto a sus
promedios aritméticos.

PYME: Siglas de pequeña y mediana
empresa.

Letra
Q

QUID PRO QUO. Tipo de acoso sexual
que se presenta cuando se solicitan o exigen favores sexuales a
cambio de beneficios tangibles.

QUINESIA. Estudio formal de los movimientos
corporales.

Letra
R

RECESION. Declinación de la actividad
económica que usualmente se mide a través de la
disminución del producto territorial bruto PTB.

RED DE INVESTIGADORES. Panel informativo donde se
anuncian distintos grupos de discusión sobre investigación. Los colaboradores pueden
enviar materiales al moderador, que selecciona lo más
relevante y lo difunde a los participantes a través del
correo electrónico.

RED INFORMATICA. Sistema de comunicación que
conecta ordenadores y otros equipos informáticos entre
sí, con la finalidad de compartir información y
recursos.

REINGENIERIA. Repensar y rediseñar los procesos
operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la
organización.

RELACIONES HUMANAS. Acciones y actitudes resultantes de
los contactos entre grupos y personas.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, RSE.
Actitud responsable de las empresas con todos los grupos de
interés –consumidores, proveedores,
accionistas, gerentes, empleados, estado, comunidad y medio
ambiente.

REVOLUCION INDUSTRIAL –primera-. De 1780 a 1860,
revolución del carbón y del hierro;
–segunda-. De 1860 a 1914, revolución del acero y de la
electricidad.

ROL. Una serie de patrones esperados de conducta
atribuidos a quien ocupa una posición dada en una unidad
social.

ROTACION DE PUESTOS. Práctica de cambiar a los
individuos de un puesto a otro para incrementar la motivación y el desempeño
potencial.

ROUTER: Dispositivo que enruta los
paquetes de información electrónica tomando decisiones de
tráfico, en base a las condiciones de la red.

ROYALTY. Pago que se hace por el derecho a
usar la propiedad de
otra persona.

RSS: Sistema automatizado de envío de noticias que
le permitirá estar actualizado minuto a minuto con la
información que publica nuestro sitio web.

RUTA CRITICA. Ruta más larga en una red de
PERT, desde el
suceso de inicio hasta el suceso final de la red.

Letra
S

SINERGIA. Suma total de la energía que puede
ofrecer un grupo cualquiera. Unión de dos o más
causas a fin de obtener efectos. La suma de éstos
repercuten en los resultados. Cada persona se vale de
competencias para generar resultados inalcanzables sin el
esfuerzo de todos los involucrados.

SISTEMA. Conjunto de partes que operan con
interdependencia para lograr objetivos comunes.

SITIO DE RED, Website. Conjunto de páginas
web que forman una unidad única.

SKUNKWORKS. Grupo de trabajadores que conforman un
equipo especializado aislado del resto del personal; para
desarrollar con rapidez innovaciones, productos o servicios.

SOCIALIZACION. Proceso por el que las personas aprenden
e interiorizan, en el transcurso de su vida, los elementos
socioculturales de su medio ambiente. Proceso que adapta a los
trabajadores a la cultura
organizacional. Actividades emprendidas por la
organización para integrar los propósitos de la
organización y del individuo.

SOLIPSISMO. Es la opinión de que nada existe
excepto usted.

SPAM. Palabra que se utiliza para calificar el
correo no solicitado enviado por Internet.

SPSS. Paquete estadístico para Ciencias
Sociales desarrollado en la Universidad de
Chicago.

Letra
T

TASA INTERNA DE RETORNO, TIR. Representa la
rentabilidad promedio por período generada por un proyecto de
inversión.

TECNOLOGIA. La forma en que la organización
convierte insumos en bienes o servicios.

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES, Tics. Conjunto de
tecnologías que permiten la adquisición,
producción, almacenamiento,
tratamiento, comunicación, registro y
presentación de informaciones.

TELECONFERENCIA. Grupo de personas que
interactúan a través de video y audio con
imágenes.

TELETRABAJO. Trabajo a distancia. 

TEORIA SITUACIONAL. Escuela de
pensamiento que se fundamenta en dos premisas: a.- no existe una
sola manera óptima en cuanto a organizar, b.- ninguna
manera de organizar es igualmente efectiva. Esto implica que no
existen reglas universales para tomar decisiones gerenciales; lo
importante es analizar las variables pertinentes a cada
situación.

TEORIA Y. El supuesto de que a los empleados les gusta
trabajar, son creativos, quieren tener responsabilidades y se
pueden autodirigir.

TEORIA Z. Filosofía gerencial orientada hacia
los recursos
humanos, con énfasis en la participación del
empleado.

TEORIA. Es una explicación sistemática de
los hechos que son observados y leyes relacionadas con un
particular aspecto de la vida.

TERCERIZACIÓN. Mecanismo que implica la
contratación de firmas privadas para que realicen
actividades de gestión en las entidades, en funciones
administrativas o financieras.

TORMENTA DE IDEAS. Técnica que promueve la
creatividad fomentando la generación de ideas por medio de
la discusión no crítica.

TRAMO DE CONTROL. Cantidad de supervisados que un
administrador
puede dirigir con eficacia y eficiencia.

TRAYECTORIA DE CARRERA. Secuencia de cargos que una
persona estaría en posibilidad de asumir dentro de sus
desarrollos en una organización.

TWITTER. Nueva forma de comunicarse en internet.
Servicio de micro-blog que permite a sus usuarios enviar y leer
las actualizaciones de los otros usuarios (conocidos como
"tweets").

Letra
U

UNIDAD DE MANDO. Principio de administración que establece que cada
supervisado debe informar sólo a un supervisor.

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de
una organización mayor, que se administra como si se
tratara de un negocio independiente.

Letra
V

VAGANCIA SOCIAL. Tendencia de los miembros del grupo a
hacer menos de lo que pueden hacer en lo particular.

VALENCIA. Intensidad de la preferencia de una persona
por un resultado en especial.

VALIDEZ. El grado en que las investigaciones
miden de hecho lo que dicen estar cuantificando. Grado en que una
prueba mide lo que se pretende que mida.

VALORES. Conjunto de convicciones perdurables que posee
una persona; el tipo de conducta que les acompaña, y la
importancia de las convicciones para esa persona.

VARIANZA. Fluctuación promedio de un determinado
valor de la población dada.

VIDEOCONFERENCIA. Tipo de conferencia que
permite interacción personal sobre una base de
vídeo cara a cara. Tecnología de estación de
trabajo profesional o gerencial  que incorpora
cámaras.

VISION. Imagen imaginable del futuro.

Letra
W

WEBQUEST. Actividad orientada a la investigación
donde toda o casi toda la información que se utiliza
procede de recursos de la Web.

WORDNET. Base de datos
léxica del idioma Inglés.

WWW. Conjuntos de
los "sites" del mundo presentes en Internet. También se le
llama directamente "web". Abreviación de "World Wide
Web".

Autor:

Prof. Omar J Torcatt M.

Universidad Nacional Experimental de Guayana-UNEG

Venezuela, 4 agosto 2009