La comunicación no verbal (página 2)

Los psicólogos y psiquiatras han reconocido hace ya
mucho tiempo, que la
forma de moverse de una persona
proporciona indicaciones sobre su carácter, sus emociones y sus
reacciones hacia la gente que lo rodea. Mucha gente, cuando se
entera que la comunicación no verbal es una vía de
comunicación, toma conciencia de
sí misma y esto se convierte en un problema.
Piénsese que puede significar para una persona consciente
de la importancia de la
comunicación no verbal para dar señales
de sus sentimientos, cuando habla con un psicólogo al que
atribuye una especial capacidad lectora de esas
señales.

 Uno puede enfrentarse ante la comunicación no
verbal, al menos de tres formas (puede haber más). Uno
puede intentar inhibir cada uno de la comunicación no
verbal que, de acuerdo a su conocimiento o
creencia, significan algo en la interacción que no quiere que se note o
sepa. Este comportamiento
supondría iniciar cada interacción con mucha
tensión, o de una forma poco expresiva. Uno también
puede sentirse liberado al reconocer cómo deja traslucir
sus emociones, darse cuenta de que la gente conoce acerca de uno
intuitivamente, mucho más de lo que uno mismo es capaz de
decir en palabras acerca de cómo se siente. Y por
último, uno puede sentirse simplemente despreocupado, al
tomar conciencia de que es inevitable comunicar algo, que ese
algo se capta sobre todo, intuitivamente, y que en realidad nadie
mantiene una interacción pendiente de fijarse en cada
comportamiento no verbal y analizar su significado, a no ser que
sea un movimiento
realmente inusitado.

 No esta tan desarrollada la
investigación no verbal como para poder hacer
afirmaciones claras en forma de recetas, respecto al significado
emocional indudable de cada comportamiento no verbal, pero estos
si dan señales y son expresión de intenciones
emocionales, de ahí la importancia para un
psicólogo de comprender su papel en la
interacción.

 El análisis de la comunicación no
verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios
básicos: 

1.- Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente
asociado al conjunto de la comunicación de la persona.
Incluso un solo gesto es interpretado en su conjunto, no como
algo aislado por los miembros de la interacción. Si es un
gesto único asume su significado en cuanto gesto y en un
cuanto que no hay más gestos. 

2.- La interpretación de los movimientos no
verbales se debe hace en cuanto a su congruencia con la
comunicación verbal. Normalmente la intención
emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e
intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre
estos y lo que verbalmente se nos dice. La comunicación no
verbal necesita ser congruente con la comunicación verbal
y viceversa, para que la comunicación total resulte
comprensible y sincera. 

3.- El último criterio de interpretación del
sentido de la comunicación no verbal, es la necesidad de
situar cada comportamiento no verbal en su contexto
comunicacional.  

No se pretende enseñara a interpretar la
comunicación no verbal, sino a tomar conciencia de su
importancia en la interacción. Todo el mundo tiende a
interpretar lo que el otro ha querido realmente decir.

El estudio de la comunicación no verbal puede generar
la sensación de que se está más capacitado
para acertar. Con esto se puede ceder ante la tentación de
interpretar cada gesto, e incluso se puede lograr captar pistas
del comportamiento de los otros. Pero, cuidado, hay que ser
consciente, que por mucha habilidad que se tenga en la observación de los otros, y un
psicólogo debe desarrollarla al menos cuanto está
trabajando, es necesario ser muy cauto en cualquier
interpretación.

La comunicación humana es extremadamente compleja (no
tiene reglas fijas y simples), y en ausencia de reglas claras,
todos tenemos tendencia a ver solamente lo que queremos ver, y
prestar atención a lo que nos interesa.

Esto no debe negar, que si después de la
práctica y la experiencia, somos capaces de sentir
intuiciones
sobre las intenciones emocionales de alguien, nos dejemos llevar
por esa intuición, sobre todo si somos capaces de
especificar que movimientos corporales nos ha llevado a esa
intuición.

Características de la comunicación no
verbal

•   Mantiene una relación con la
  comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.

•   En muchas ocasiones actúa como
  reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo
  a ampliar o reducir el significado del mensaje.

•   Los sistemas de comunicación no verbal
  varían según las culturas.

•   Generalmente, cumple mayor número de
  funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
  modifica o sustituye en ocasiones.

• Es efímera (sólo se da una vez y no hay
  manera de revisión continua, como en la letra
  impresa).

• Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al
  receptor.

• Posibilidad retroalimentación inmediata.

• La expresión de un mensaje debe ser adecuada al
  contexto en que ocurre.

• Hecha mano de recursos expresivos como gestos, miradas,
  actitudes, etc.

Tipos de
comunicación no verbal

Existen tres ámbitos de estudio de la
comunicación no verbal: kinesia,
paralingüística y proxémica. La kinesia se
ocupa de la comunicación no verbal expresada a
través de los movimientos del cuerpo. La
paralingüística estudia el comportamiento no verbal
expresado en la voz. La proxémica se encarga de estudiar
el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal.

a) Kinesia:

El estudio de los movimientos kinésicos se ha hecho
aislando cada uno de los posibles ámbitos de
comportamiento kinésico, y estudiando sus expresiones
comunicaciones
por separado. Así se las principales fuentes de
comportamiento kinésico estudiadas han sido: la postura
corporal, los gestos, la expresión facial, la mirada y la
sonrisa.

1)      Postura corporal

La postura es la disposición del cuerpo o sus partes en
relación con un sistema de
referencia que puede ser, bien la orientación de un
elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su
conjunto, bien en relación a otro cuerpo. En la
interacción son susceptibles de ser interpretadas las
señales que provienen de la posición, de la
orientación o del movimiento del cuerpo.

Las posiciones corporales se definen por la disposición
del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Así
se habla de posiciones más abiertas o más cerradas.
Una posición abierta implica que brazos y piernas no
separan a un interlocutor de otro, la posición cerrada
implicaría utilizar las piernas, brazos o manos bien en
forma de protección bien del propio cuerpo bien en forma
sirva de barrera para que otro se introduzca en una
interacción que mantenemos (por ejemplo son posiciones
cerradas cruzarse de brazos, o sentarse para hablar con alguien,
de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte la
entrada de otra persona, simbólicamente.). Como vemos la
posición da señales que indican los dispuestos que
estamos a recibir, a interaccionar, con los otros.

La orientación es el ángulo con el que el cuerpo
está dirigido a los demás (uno puede ponerse frente
a frente, en ángulo recto, o de espaldas). Cuánto
más de frente se sitúa una persona hacia los
demás, mayor será el nivel de implicación.
Por otra parte se ha observado, que cuando las personas esperan
competir, generalmente se sientan enfrente; si esperan cooperar,
lo hace una al lado de la otra, mientras que para conversar
normalmente lo hacen en ángulo recto. El ángulo de
la postura al sentarse puede disuadir la aproximación de
otros, ya que, por ejemplo, éstos serán más
recios a tener que pasar por encima de unas piernas estiradas
para acercarse a una persona o introducirse en la
conversación de dos personas o un grupo. El
ángulo de orientación puede regular el grado de
intimidad de una conversación. Por otra parte hay
tendencia a mostrar una orientación directa hacia el otro,
no sólo cuando más nos agrada sino también
cuando más amenazante no resultado. Por el contrario,
nuestra orientación tiende a ser menos directa cuando
tenemos intención de no continuar la interacción,
cuando la persona no nos agrada o cuando la percibimos como
alguien inferior o poco peligroso (ver más sobre
orientación en proxémica).

El movimiento del cuerpo puede transmitir energía y
dinamismo durante la interacción, si bien cuando este
movimiento es incongruente con el contenido verbal o el contexto
comunicacional, normalmente tiene el efecto de distraer la
atención del interlocutor. En este sentido, un exceso de
movimiento incongruente puede producir impresión de
inquietud, o nerviosismo, mientras que la escasez de
movimiento incongruente puede transmitir una impresión de
excesiva formalidad.

2)      Los gestos

El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones,
principalmente de los movimientos corporales realizados con las
manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la
gesticulación. La gesticulación es un movimiento
anárquico, artificioso e inexpresivo.

Se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos: a)
gestos emblemáticos o emblemas, b) gestos ilustrativos o
ilustradores, c) gestos que expresan estados emotivos o
pantógrafos, d)
gestos reguladores de la interacción, y e) gestos de
adaptación o adaptadores…

a)      Gestos emblemáticos o
emblemas: Son señales emitidas intencionalmente. Su
significado es específico y muy claro, ya que el gesto
representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por
lo tanto, son gestos traducibles directamente en palabras.
Ejemplo serían agitar la mano en señal de despedida
o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.

b)      Gestos ilustrativos o
ilustradores: Se producen durante la comunicación verbal.
Sirven para ilustrar lo que se está diciendo. Son gestos
conscientes que varían en gran medida en función de
la cultura. Son
gestos unidos al lenguaje, pero
a diferencia de los emblemas, no tiene un significado
directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da
su significado. Este tipo de gesto sirve a esa palabra no la
significa. La forma de servirla reside en su capacidad para
recalcar lo que se dice, enfatizar o imponer un ritmo a la
palabra que esta por sí no tendría. Cualquier tipo
de movimiento corporal que desempeña un papel auxiliar en
la comunicación no verbal, es un ilustrador.

c)      Gestos que expresan estados
emotivos o pantógrafos: Este tipo de gesto cumple un papel
similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es
similar en el sentido en que también acompañan a la
palabra, y le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que
este tipo de gestos reflejan el estado
emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es
emocionalmente neutro. En este sentido, el ilustrador constituye
una forma de expresar cultural, mientras que el pantógrafo
es resultado del estado
emocional del momento. A través de este tipo de gestos se
expresan la ansiedad o tensión del momento, muecas de
dolor, triunfo y alegría, etc.

d)      Gestos reguladores de la
interacción: Son movimientos producidos por quién
habla o por quién escucha, con la finalidad de regular las
intervenciones en la interacción. Son signos para
tomar el relevo en la conversación, que tienen
también un importante papel al inicio o
finalización de la interacción (p.e. darse la mano
en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados para frenar o
acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a
entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos
reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza
y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza
llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que
las lentas piden que el interlocutor continúe e indican al
oyente que le parece interesante y le gusta lo que se está
diciendo.

e)      Gestos de adaptación o
adaptadores: Son gestos utilizados para manjar emociones que no
queremos expresar. Se utilizan cuando nuestra estado de
ánimo es incompatible con la situación
interaccional particular, de forma que tenemos no podemos
expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad
con la que realmente las sentimos. Ante esta situación se
produce un situación incómoda, que
necesitamos controlar, y es cuando aparece el gesto como una
forma de adaptarnos a esa situación. Gestos de este tipo
son pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos
sentimos ahogados por la tensión de la situación, o
cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos.

3)      Expresión facial

La expresión facial es el medio más rico e
importante para expresar emociones y estados de ánimo,
junto con la mirada. Principalmente, y aparte de la
expresión de emociones, la expresión facial se
utiliza para dos cosas: para regular la interacción, y
para reforzar al receptor. No toda la comunicación que se
transmite a través de la expresión facial es
susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente,
sin embargo si se sabe que las impresiones que obtengamos de los
otros están influidas también por los movimientos
imperceptibles de la comunicación verbal del otro.
Así observamos que tienen tanta importancia para la
transmisión emocional y la captación de impresiones
y juicios del otro, los movimientos faciales perceptibles
(cambio de
posición de las cejas, de los músculos faciales, de la boca, etc.) como
de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera
sudoración). Por otra parte se trata de movimientos muy
difíciles de controlar.

 Los estudios realizados sobre como percibimos a los
demás a partir de su expresión facial, han
intentado describir los rasgos fisonómicos de algunas
emociones. Estas investigaciones
no han podido demostrar que existan movimientos
característicos de los músculos fáciles
específicos para cada una de las emociones. Sin embargo si
se ha podido concluir lo siguiente:

• a)     Para una misma mímica
  existe un amplio abanico de interpretaciones que se confirman
  unas a otras de forma muy coherente.

• b)       Si para cada
  palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos
  encontrar una manifestación facial correspondiente, en
  algunos casos la encontramos muy fácilmente y en otros
  con gran dificultad.

• c)       Hay un
  número limitado de emociones que la mayoría de
  nosotros puede reconocer con cierta fiabilidad.

 La investigación ha determinado la existencia
de seis expresiones faciales principales, las cuáles son
indicadores de
emociones como: alegría, tristeza, asco, enfado, temor e
interés. Son prácticamente las
únicas emociones que tienen probabilidad
de ser reconocidas por la mayoría de nosotros cuando las
vemos expresadas en los demás. Sin embargo la gente
evalúa rasgos como la criminalidad en función de la
expresión de la cara.

 Por otra parte, la expresión facial sirve para
comunicar otras muchas cosas no tan universales, y que dependen
del contexto y del estado emocional de la interacción.
Así se ha observado que la expresión facial la
utilizamos para comunicar cosas como:

-         Estoy
encantado de verte (rápido movimiento de subida y bajada
de las cejas acompañado de una sonrisa)

•         Expresar
  nuestro actual estado de ánimo

•          Indicar
  atención hacia otros

•          Nuestro
  disgusto por ver a alguien

•         
  Qué estamos de broma (una deja levantada y una mueca
  en la boca)

•         
  Qué estamos escuchando (cabeza inclinada de lado)

•         
  Qué alguien ha dicho algo fuera de lugar, un
  reproche

•          Sirven
  para reforzar la comunicación verbal (si una madre
  regaña a su hijo, con la expresión facial le
  informa de la intensidad y veracidad de su enfado)

Queda claro que la función principal de la
expresión facial es la expresión de emociones, pero
además también comunicamos sobre la intensidad de
las mismas. Pero la expresión facial también ha
sido estudiada como medio de expresión de la
personalidad, de las actitudes
hacia los demás, la atracción sexual y el atractivo
personal, el deseo de comunicarse o iniciar una
interacción y el grado de expresividad durante la
comunicación.

La expresión facial está en continuo cambio
durante la comunicación. Entre los cambios que las nuevas
técnicas de investigación nos han
permitido identificar podemos citar las denominadas expresiones
faciales "micro momentáneas". Su duración es de una
fracción de segundo y suelen reflejar los verdaderos
sentimientos de una persona. Por ejemplo, una persona puede estar
diciendo que está encantada de ver a alguien y
quizá incluso sonría, pero su verdadera actitud se
reflejará en una expresión micro
momentáneo.

4.- La mirada

La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la
expresión facial por la gran importancia que tiene en la
comunicación no verbal por si sola. Se le atribuyen un
importantísimo papel en la percepción
y expresión del mundo psicológico. La variedad de
movimientos posibles que podemos llevar a cabo con los ojos y su
área próxima resulta ínfima si la comparamos
con la de las expresiones faciales. Sin embargo, una
elevación de cejas, por ejemplo, es un acto físico
localizado, que nace y muere en un área física localizada. La
mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en
ellos, va más allá. Esa capacidad de
proyección es la que confiere tanta importancia a la
mirada.

El estudio de la mirada contempla diferentes aspectos, entre
los más relevantes se encuentran: la dilatación de
las pupilas, el número de veces que se parpadea por
minuto, el contacto ocular, la forma de mirar.

La mirada cumple varias funciones en la
interacción, las más relevantes son estas:

a)      Regula el acto comunicativo:
con la mirada podemos indicar que el contenido de una
interacción nos interesa, evitando el silencio.

b)      Fuente de información: la mirada se utiliza para
obtener información. Las personas miran mientras escuchan
para obtener una información visual que complemente la
información auditiva

c)      Expresión de
emociones: podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a
los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente
sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe
que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos
diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de
expresiones humanas.

d)      Comunicadora de la naturaleza de
la relación interpersonal: al encontrarse las miradas se
dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que
la intención de que no se encuentren.

La dilatación de las pupilas es un indicador de
interés y atractivo. Nuestras pupilas se dilatan cuando
vemos algo interesante. Además nos gustan más las
personas que tienen pupilas dilatadas que las que tienen pupilas
contraídas. De esta forma no sólo se puede
establecer la actitud de una persona hacia algo, ya que cuanto
más favorable se la actitud mayor será la
dilatación de las pupilas, sino que es posible evaluar los
cambios de actitudes a través del tiempo mediante los
cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad
de estas medidas tiene que ver con el hecho de que no podemos
controlar conscientemente la conducta de
nuestras pupilas.

 El número de veces que se parpadea por minuto
está relacionado con la tranquilidad y el nerviosismo.
Cuánto más parpadea una persona, más
inquieta se siente.

 El contacto ocular consiste en la mirada que una persona
dirige a la mirada de otra. Aquí se estudian dos aspectos:
la frecuencia con la que miramos al otro, y el mantenimiento
del contacto ocular. El feedback es muy importante cuando dos
personas hablan entre sí. Los que hablan necesitan tener
la seguridad de que
alguien los escucha, y los que escuchan necesitan sentir que su
atención es tenida en cuenta y que el que habla se dirige
directamente a ellos. Ambos requisitos se cumplen con un adecuado
uso del contacto ocular. Por otra parte, la disposición de
una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele
revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas que se
agradan mutuamente mantienen mucho más contacto ocular,
que las que no se gustan.

La frecuencia con la que miramos al otro es un indicador de
interés, agrado o sinceridad. La evitación de la
mirada o el mirar a los otros sólo fugaz y ocasionalmente
impide recibir retroalimentación, reduce la credibilidad
del emisor y da lugar a que se atribuyan a éste
características negativas

 La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando:

• -         cuando
  están muy separados entre sí

• -         cuando
  están hablando de temas impersonales o sencillos

• -         cuando
  está interesada por el otro y sus reacciones

• -         cuando
  ama o le gusta la otra persona

• -         cuando
  intenta dominar o influir al otro

• -         si es
  extrovertido

• -         si
  depende de la otra persona y ésta no da señal
  de respuesta

  La frecuencia con la que miramos al otro disminuye
cuando:

• -         si
  están muy juntos

• -         si
  están discutiendo un asunto íntimo o
  difícil

• -         si no
  está interesada en las reacciones de la otra
  persona

• -         si no le
  gusta la otra persona

• -         si el
  que mira tiene un status superior

• -         si es un
  introvertido

• -         si
  padece ciertas formas de enfermedad mental

 Por otra parte se mira más cuando se escucha que
cuando se habla, pero además el contacto ocular indica el
final de una intervención, como si la persona que habla le
pasara el relevo a la otra.

 El mantenimiento ocular se refiere a cuánto
tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada con la de la
otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear se usan
cuando se intenta dominar, amenazar, intimidar o influir sobre
otros. También las utilizan las personas que se agradan
mucho, pero en este caso la frecuencia de parpadeo es mayor. Un
prolongado contacto ocular se considera, generalmente como
manifestación de superioridad (o al menos la
sensación de que así es), falta de respeto, amenaza
o actitud amenazante y ganas de insultar. Un contacto ocular poco
prolongado suele ser interpretado como falta de atención,
descortesía, falta de sinceridad, falta de honradez,
inseguridad o
timidez. El dejar de mirar a los ojos, bajando la vista suele ser
tomado como signo de sumisión.

 El contacto ocular forma parte de la forma de mirar al
otro. La forma de mirar es una de las conductas más
importantes para diferenciar a las personas de status alto,
dominantes y poderosas, de aquellas de bajo status, sumisas y no
poderosas. El interlocutor de menor poder mira más a la
persona poderosa en general. La persona menos poderosa tiene
más necesidad de vigilar la conducta del que tiene
más poder. Esta vigilancia puede proporcionar al que tiene
poco poder información referente a las actitudes de la
persona de más poder., que puede utilizar para ajustar la
suya propia. Por otra parte así puede mostrar que
está pendiente del que tiene poder, de que le interesa lo
que dice, y acepta su posición de status en la
interacción.

 La comunicación entre dos personas será
más efectiva cuando su interacción contenga una
proporción de contacto ocular que ambos consideren
apropiada a la situación. Y en esto hay que considerar que
los resultados que hemos ofrecido sobre la mirada, pueden cambiar
o ser matizadas en interacciones interculturales.

 5.- La sonrisa

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar
simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede
utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean
más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los
demás y es una forma de relajar la tensión. Por
otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha
observado que cuando se les pedía a personas que se
sentían deprimidas o pesimistas, que imitaran la sonrisa
de los demás, declaraban sentirse más felices. La
sonrisa está, además, influida por el poder que
tiene lugar en una relación.

b) Paralingüística:

El comportamiento lingüístico está
determinado por dos factores: el código
y el contenido que se pretende comunicar. Sin embargo estos dos
factores no constituyen la totalidad del comportamiento ni verbal
ni comunicativo. Existen variaciones lingüísticas,
entre las que se puede citar la elección del idioma, la
utilización de un lenguaje simple o elaborado, la
elección de los tiempos verbales, etc., y existen, por
otra lado, variaciones no lingüísticas como el ritmo,
el tono y el volumen de la
voz. Al estudio de las variaciones no lingüísticas se
dedica la paralingüística.

El tono: La cualidad del tono que interesa aquí es el
tono afectivo, esto es, la adecuación emocional del tono
de voz utilizado en la conversación. El tono es un reflejo
emocional, de forma que la excesiva emocionalidad
ahoga la voz y, el tono se hace más agudo. Por lo tanto,
el deslizamiento hacia los tonos agudos es síntoma de
inhibición emocional.

  El volumen: quién inicia una conversación
en un estado de tensión mal adaptado a la
situación, habla con un volumen de voz inapropiado. Cuando
la voz surge en un volumen elevado, suele ser síntoma de
que el interlocutor quiere imponerse en la conversación, y
está relacionado con la intención de mostrar
autoridad y
dominio. El
volumen bajo sintomática la intención de no quiere
hacer el esfuerzo de ser oída, con lo que se asocia a
personas introvertidas.

  El ritmo: El ritmo se refiere a la fluidez verbal con
que se expresa la persona. Se ha estudiado en los medios
psiquiátricos pues uno de los síntomas de la
tendencia al repliegue neurótico o sicótico, de la
ruptura con la realidad, es un ritmo de alocución
átono, monótono, entrecortado o lento. En la vida
normal el ritmo lento o entrecortado, revela un rechazo al
contacto, un mantenerse a cubierto, un deseo de retirada, y
frialdad en la interacción. El ritmo cálido, vivo,
modulado, animado, está vinculado a la persona presta para
el contacto y la conversación.

  Uno de los ámbitos de estudio del para lenguaje
más interesantes para la práctica del
psicólogo se refiere a los estudios que entienden el para
lenguaje como una manifestación del estado de la
interacción. Estos estudios se impulsaron para responder
al problema planteado por el "efecto del experimentador".

  Los estudios del efecto del experimentador se iniciaron
en un estudio experimental en el que el investigador
sospechó que algo especial estaba sucediendo en la
interacción sujeto-experimentador. Junto con el proceso de
instrucción y dirección, existía un sistema de
comunicaciones encubiertas que influía sutilmente en la
ejecución del sujeto al transmitirle las expectativas del
experimentador. Los sujetos respondían a las expectativas
comportándose de acuerdo con ellas y con otras
características requeridas por la situación.
Posteriores estudios concluyeron que, al establecer diferentes
expectativas en los experimentadores, la ejecución de los
sujetos podría alterarse en relación con esas
expectativas, aún cuando la conducta manifiesta del
experimentador no parecía diferir entre los diferentes
experimentadores. Este sistema de comunicaciones ocultas
parecía deberse a los canales para
lingüísticos y no a los verbales. Por ejemplo, las
alteraciones sutiles de énfasis en las instrucciones
verbales, afectaban los resultados experimentales en la
dirección esperada por el experimentador.

 El interés por la interacción entre el
experimentador y el sujeto experimental se extendió
rápidamente en el mundo especializado al estudio de otras
díadas más comunes en la vida diaria. Los estudios
se han centrado principalmente en dos tipos de relaciones:
relaciones de afecto y relaciones de hostilidad. Y se han
observado en dos díadas: doctor-paciente y madre-hijo.

 En las díadas doctor-paciente se comprobó
que los doctores cuyas voces se
clasificaron como menos irritantes y más ansiosas tuvieron
más éxito
en tratar a nuevos pacientes alcohólicos. En las
díadas madre-hijo, se comprobó que las madres cuyas
voces se clasificaban con un alto nivel de ansiedad y enfado,
recibían signos de irritabilidad de sus hijos, tales como
gritos y trastornos en el acto de la separación.

 c) Proxémica:

 Se refiere al amplio conjunto de comportamientos no
verbales relacionados con la utilización y
estructuración del espacio inmediato de la persona. Hay
dos principales ámbitos de estudios en la
proxémica: a) estudios acerca del espacio personal, b)
estudios sobre la conducta territorial humana.

Estudios acerca del espacio personal: El espacio personal se
define como el espacio que nos rodea, al que no dejamos que otros
entren a no ser que les invitemos a hacerlo o se den
circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante
que hacia los lados, y mínimo en nuestras espaldas. El
espacio personal se estudia desde dos enfoques: la proximidad
física en la interacción, y el contacto
personal.

Respecto a la proximidad existen diferencias no solo
culturales, sino también situacionales y personales. En
general, cada uno de nosotros dispone de una espacio personal
alrededor, implícito, que cuando es roto por alguien en la
interacción, nos produce incomodidad, sensación de
amenaza y/o tensión, a no ser que se den circunstancias
especiales que justifiquen la mayor proximidad o nosotros la
hayamos demandado. Tendemos a aceptar una mayor proximidad de los
otros, rompiendo nuestro espacio personal, en las aglomeraciones.
Los enamorados y las personas que se gustan, aceptan un mayor
grado de proximidad entre ambos. La proximidad física
tiende a ser menor entre mujeres que entre hombres.

La orientación corporal se suele emplear como "barrera
territorial" para impedir violaciones del espacio personal. Si
alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo, los
miembros del grupo se apartarán de él, pero
seguirán manteniendo una orientación directa entre
sí, como queriendo indicarle que su presencia no es grata
y reanudarán sus posiciones anteriores tan pronto como
tenga la sensatez de marcharse. Si el intruso decide quedarse,
los miembros del grupo cambiarán de orientación
para dejar aparte al intruso, mostrando así su rechazo por
la invasión. La gente suele evitar una orientación
directa en los ascensores, en los transportes públicos o
en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal
normal. Cuando la aglomeración es tan intensa que no se
puede volver el cuerpo, se volverá la cabeza.

El contacto físico por otra parte, es más
probable en unas situaciones que en otras. Es más probable
cuando alguien da información o consejo que cuando lo
recibe, al dar una orden más que al recibirla, al hacer
una favor más que al agradecerlo, al intentar persuadir a
alguien más que al ser persuadido, en una fiesta
más que en el trabajo, al
expresar entusiasmo más que al presenciarlo, al escuchar
las preocupaciones de los demás que al expresarlas. El
contacto suele ser iniciado con más frecuencia por los
hombres que por las mujeres. En general, suele iniciar el
contacto físico la persona que en la interacción
tiene más status o tiene posición de dominio sobre
el otro. Así es más probable que inicie el contacto
el jefe hacia el empleado, el viejo hacia el joven, el
médico hacia el paciente, que al revés. En general
el contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo que es un
modo de promover reacciones favorables en los demás.

Un tipo de contacto físico muy frecuente son los
apretones de manos. La mayoría de la gente prefiere un
fuerte apretón de manos. El dar la mano débilmente
suele asociarse en los hombres con afeminamiento y con debilidad
de carácter. En las mujeres se acepta un apretón
menos fuerte, pero cuando es demasiado débil se asocia con
poca sinceridad o reticencia a la interacción. En este
sentido, hay que tener en cuenta que el objeto de un
apretón de manos es saludar o despedirse de alguien, o
consolidar un acuerdo. Para que pueda cumplir su objetivo ha de
ser muy positivo, cariñoso y cordial.

Las caricias con contactos corporales reservados para aquellos
entre los que existe una relación muy íntima. En la
vida cotidiana solemos sustituir las caricias físicas por
caricias verbales. Estas caricias son muy importantes para
mejorar las relaciones
interpersonales, y son las más adecuadas entre
desconocidos. Por otra parte, en general, dar una palmadita en la
espalda es un gesto de aliento y apoyo. Pasar nuestro brazo por
encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o
protector es una forma de indicarle que puede contar con
nosotros.

Tocar también es una forma de llamar la
atención, y se puede emplear para guiar o dirigir a otra
persona hacia algún sitio.

Conducta territorial humana: Los estudios sobre el tipo de
espacio que necesita la gente para vivir razonablemente, se ha
observado que ciertos diseños de casas favorecen
más que otros, las disputas entre vecinos. De este tipo de
estudios ha surgido el concepto de
"espacio defendible", que es el espacio que cada uno de nosotros
necesita para vivir, y que defendemos contra toda
intrusión, no deseada, por parte de otras personas. Si los
pisos son demasiado pequeños, si están muy juntos o
si hacen que la gente se aglomere en determinados puntos,
llegará un momento en que surgirán tensiones que
pueden desembocar en hostilidad abierta y en conductas
agresivas.

Importancia

Aunque el hombre
lleva más de un millón de años utilizando
este tipo de comunicación, ésta no se ha empezado a
estudiar nada más que hace sólo unas
décadas. El investigador Albert Mehrabian descompuso en
porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal
(tono, matices y otras características) y un 55%
señales y gestos. El componente verbal se utiliza para
comunicar información y el no verbal para comunicar
estados y actitudes personales. Este investigador, Albert
Mehrabian, afirma que en una conversación cara a cara el
componente verbal es un 35% y más del 65% es
comunicación no verbal.

Muchos gestos utilizados son comunes en la
mayoría de los países, aunque otros pueden
significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los
gestos básicos suelen ser los que más
universalizados están: mover la cabeza para afirmar o
negar algo, fruncir el ceño en señal de enfado,
encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos
algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino
animal, como puede ser enseñar los dientes en señal
de enfado (agresividad).

Aunque sepa que puede significar un determinado
gesto, no caiga en el error de interpretarlo de forma aislada; es
fácil que pudiera equivocarse. Los gestos se pueden
fingir, pero no todo el cuerpo actúa de la misma manera.
Las cejas, la risa, la pupila de los ojos y otros pequeños
detalles seguramente nos delaten. Por regla general, cuando
estamos mintiendo o forzando una situación, el cuerpo nos
delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor
cara a cara, que por teléfono y otro medio donde se puede
esconder el cuerpo y perder una importante parte del mensaje (la
parte no verbal).

Aunque el tema es amplio y daría para
cientos de páginas, vamos a exponer los principales gestos
y actitudes que nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana y en
los negocios. La
mayoría de los gestos y movimientos que utilizamos
habitualmente, nos vienen condicionados por el entorno en el que
nos hayamos criado. Los matices culturales, son de gran
importancia en el lenguaje
corporal. También el entorno familiar, tiene una clara
influencia en nuestro comportamiento y en nuestra manera de "
hablar con el cuerpo".

Hay algunos gestos que se utilizan de forma
universal (con sus excepciones) para significar lo mismo. El
signo de "OK", con varias teorías
sobre su origen, aunque la más aceptada según nos
informa uno de nuestros amables visitantes es una
deformación de la expresión "all correct" en "oll
korrect" que apareció en algunos periódicos
estadounidenses y canadienses durante el siglo XIX.

Como un firme creyente en la
administración efectiva del tiempo eh escrito este
libro de tal
modo que presente sus ideas de manera eficiente y práctica
.Se pone especial atención a los inventarios o
listas de comprobación de señales no verbales, para
ayudarlas a lector a observarlas y aplicarlas en situaciones de
tipo social. Hasta ahora no ah habido un enfoque estructurado ala
comunicación no verbal, mucho menos a la que se aplica en
los negocios; mas la a CNV puede tener un papel muy importante en
el mejoramiento de la imagen
profesional y en el incremento de las oportunidades para
triunfar.

Joe b es el primer ejemplo de cómo la
gente puede ganar con ala comunicaron no verbal. Antes de su
reciente jubilaron, joe era uno de los primero arquitectos en una
gran ciudad del medio oeste de estados unidos.
Sumamente talentoso, se le concia como un excelente vendedor que
siempre ganaba las ofertas a los competidores .Este éxito
era especialmente notable, si se considera como las organizaciones a
los arquitectos. Cuando una compañía decide ir en
busca de ofertas, planea sesiones de maratón, durante las
cuales cualquier arquitecto calificado, solicitado u otro,
presentar sus ideas. Al llegar el día señalado, los
arquitectos se reúnen afuera de la sala de conferencia como
un grupo de lanzadores de bala, flexionando sus músculos y
tratando de vencer psicológicamente a sus oponentes. Se
sientan llevando sus planos enrollados bajo el brazo, y esperan
nerviosamente a que les toque su turno.

El éxito de Joe era tan proverbial que su
sola aparición en la sala de espera, motivaba la mitad de
los arquitectos a levantarse y retirarse inmediatamente. Joe era
un arquitecto excepcional, pero no superaba mucho a sus rivales
en cuantas habilidades técnicas. Lo que lo ponía en
ventaja era su superioridad en cuanto a las habilidades para la
comunicación. En efecto, esta era tal, que sus
competidores se daban por vencidos antes de intentar
defenderse.

Una tarde soleada, conversando largamente con
Joe, le pregunte acerca de su secreto. Tenía un método muy
sencillo. "cuando entro en la oficina" dijo,
"busco a dos personas. La primera es el gran jefe, la estrella.
Es quien toma las dediciones. Me aseguro de convencerlo y
comprometerlo. También busco al judas, ese tipo
negativo que me busca problemas
cuando hago mi propuesta y cuando salgo de la oficina. Me aseguro
de ya se ponerlo en su lugar de inducir sus criticas, fin d poder
responderles antes de salir del lugar."

"todo parece bastante simple", comenté,
ansioso pero escuchar algunas pistas de provecho," ¿pero
como sabes quien es el judas y quien la estrella?".

Al darme la respuesta que tenia, contesto,"pues
te das cuenta y ya"

En eso es en donde reside lo emociónate de
la comunicación verbal; y de l frustración
también .esta forma de comunicaron puede aumentar las
oportunidades de éxito, pero solamente si tiene una
técnica sistemática para aprenderse vocabulario y
aplicarlos a los negociosos. Los inventarios de la comunicaron no
verbal, dentro de los tres primeros capítulos de este
libro, le proporcionaran un sistema para aprender el vocabulario
que usted necesita.

Los tres primeros inventarios vienen
después del modelo
clásico de observación: en donde pone su cuerpo, su
aspecto y lo que lo coloca alrededor de el, y lo que hace con el
una ves que esta ahí. Los capítulos restantes le
ayudaran a lograr fluidez

Con un poco de práctica, usted será capas de
captar estos signos no verbales automáticamente, y le
llevara solamente unos minutos valorar a un apersona desconocida
o una nueva situación. Los científicos calculan que
la velocidad del
pensamiento en
la conversación es de 750 palabras por minuto. Esto le
permite utilizar el 80% de su capacidad mental para hacer otras
cosas. Frecuentemente se puede soñar despierto o planear
la próxima respuesta en ese tiempo. Lo que usted debe
hacer es convertirse en un mejor "oyente" visual

Conclusiones

Mediante estas investigaciones se llegó a la
conclusión que el mensaje que se comunica posee dos
partes: una audible y una gestual, y la parte visibles es tan
importante como la que se escucha, ya que los individuos se
comunican a muchos niveles de forma simultánea, de manera
consciente como inconsciente. De todas maneras el tema de la
comunicación no verbal sigue siendo discutible,
según ciertos autores la parte visible del mensaje
varía de acuerdo a ciertas condiciones que se den en el
momento, pero existe un gran predomino de la comunicación
no verbal frente a la verbal.

Según diversos estudios, señalan que la
comunicación interpersonal es del 93% y allí es
donde la comunicación no verbal estalla; dentro de ese
93%, el 58% serían gestos, mientras que el resto de los
individuos que ocupa el porcentaje que resta utiliza su voz para
transmitir palabras. Otros autores importantes que se dedicaron a
estudiar los procesos de
comunicación no verbal, afirman que el 60% de la
comunicación se basa en gestos y que existen varios
componentes de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal ha probado ser fundamental en
cualquier tipo de proceso comunicativo, los expertos aseguran que
la
educación que nos fue dada es fundamental a la hora de
desarrollar nuestro comportamiento no verbal, ya que los gestos y
los movimientos revelan aspectos que ni nosotros pensamos que
llevamos dentro

Después de leer el libro podría
definir la comunicación no verbal como un conjunto signos
(movimientos, olores, expresiones del rostro.) mucho más
complejos que el lenguaje humano y con mayor contenido en cuanto
a lo que expresamos tanto voluntaria como involuntariamente. Para
Birdwhistell (investigador del movimiento humano a través
de la cinesis) las palabras apenas tienen relevancia dentro de la
comunicación correspondiéndoles sólo el 35%
del significado dentro de una conversación.

No sólo el nivel de contenidos es mayor,
sino que es más fiable, ya que no nos podemos permitir el
lujo de engañarnos a nosotros mismos; pero sí
podemos aprender a controlar determinados aspectos de nuestro
comportamiento, como por ejemplo, evitar mostrar las palmas de
las manos durante un encuentro suponiendo que signifique un
intento de seducción.

Parece ridículo el significado de ciertos
movimientos pero detrás de ellos se encuentran los
investigadores en este campo que mediante técnicas
rigurosas examinan al detalle el comportamiento
humano. Una de las técnicas, la que más me ha
llamado la atención, es la cinesis. Consiste en grabar en
cinta de vídeo a las personas mientras mantienen una
conversación, asisten a un psicoanalista, pasean por la
calle, etc.; y luego examinarlas muy detalladamente, a
cámara lenta y descomponiendo las imágenes
en unidades menores llamados "kines" y "kinemas" para observar la
relación que existe entre los distintos movimientos y el
contexto en el que se mueven, averiguando de esta manera su
significado.

El perfeccionamiento de la comunicación
resulta una tarea de primer orden dentro del proceso
pedagógico a nivel de toda la sociedad. Es
imprescindible la búsqueda de formas interactivas entre
los educadores y los educandos para lograr dicho
perfeccionamiento.

Toda comunicación que contribuya a conocer
al hombre tiene
toda la fuerza para
seguir investigándose sobre el tema, para darle
solución a los diferentes problemas humanos dentro de las
relaciones interpersonales.

El estilo de comunicación para el maestro
deberá mejorarse de forma permanente, buscar variantes que
resulten eficaces en la interrelación de los conocimientos
y de la forma de hacer llegar los mensajes.

Existe falta de conocimientos previos para poder
cumplir los objetivos
trazados para comunicarse bien y que se llegue con el mensaje de
lo que se quiere expresar.

Se adquiere mayor cultura comunicativa en todos
los sentidos
para el buen funcionamiento del proceso docente educativo
aplicando técnicas y métodos
para la comunicación.

En la comunicación interpersonal el
intercambio de posturas entre los participantes indica el nivel
de aceptación, afinidad, congruencia, rechazo, desacuerdo
o desinterés entre ellos.

La habilidad para la expresión se
relaciona con todos los recursos
expresivos del lenguaje verbal y no verbal que intervienen en el
intercambio de mensajes y condiciona la competencia
comunicativa.

La habilidad para la relación
empática constituye un aspecto dentro de la
formación psicológica ejecutora-instrumental de la
personalidad,
importante para desarrollar la competencia comunicativa.

Recomendaciones

• En primer lugar, se considera de especial
  interés llevar a cabo un estudio comparativo de los
  fenómenos no verbales presentado el "30 Minutos"
  moderado por Cesar Miguel Rondón y otro programa de
  entrevistas, de otro medio de comunicación social
  audiovisual, a fin de establecer, relaciones, similitudes y
  diferencias que permitan cotejar y contraponer los rasgos
  definitorios de este tipo de proceso de comunicación,
  estableciendo en dicha comparación la relación
  en cuanto al uso, denotación y connotación de
  los elementos no verbales inmersos en ambos programas, a fin
  de poder descifrar cuáles son los gestos más
  empleados por los moderadores de los programas de
  opinión.

• Se recomienda que, a los comunicadores,
  psicólogos y estudiantes de comunicación social
  se dediquen a realizar estudios relacionados con la materia,
  aportando así material de consulta y estudio en el
  área, tomando en cuenta las características de
  este tipo de proceso de comunicación que otorga la
  libertad a quien lo expresa de realizar desde el punto de
  vista no verbal cualquier gesto, postura o facción que
  le plazca.

• Para la colectividad en general se recomienda
  ser más conscientes de sus señales no verbales
  puesto que está comprobado que la denotación de
  las señales no verbales puede modificar el mensaje
  verbal.

• Los movimientos corporales deben realizarse
  en armonía con la naturaleza del mensaje verbal,
  cuando se habla y teniendo en cuenta el contexto social en el
  que tiene lugar el intercambio comunicativo. Deben evitarse
  los movimientos sin sentido de brazos, manos o piernas que no
  aportan o no se corresponden con la intención
  comunicativa.

• Los movimientos en general, conviene
  más que sean pausados, de cierta forma rítmicos
  con la palabra y variados. Son desagradables los movimientos
  muy rápidos, la gesticulación exagerada,
  así como aquellos que se repiten incansablemente. Los
  movimientos angulosos con los brazos de "armonía
  geométrica resultan chocantes.

• Cuidar particularmente el uso de las manos y
  sus movimientos al acompañar la palabra. Sus
  movimientos deben reforzar las palabras cadenciosamente o
  cumplir una función oportuna a partir de una adecuada
  sincronía entre el gesto y la palabra. No hacer el
  gesto después de haber enunciado las palabras a que se
  refiere; éste es un método para provocar risa,
  esto es utilizado por los actores cómicos. El gesto
  debe preceder imperceptiblemente entre uno y dos segundos a
  la palabra.

• Evitar los tics más o menos
  inconscientes que no resultan elegantes, tales como comerse
  las uñas, rascarse la cabeza, jugar con un
  mechón de cabellos, movimientos oscilatorios de los
  pies, ajustarse el pantalón, tocarse la cara, la nariz
  o la oreja. Tener cuidado de que los gestos no cubran el
  rostro.

• Tener en cuenta que debe existir momentos de
  reposo. No debe gesticularse todo el tiempo, pues se pierde
  un buen efecto expresivo. Se puede dejar caer los brazos y
  hacer movimientos suaves de manos. El movimiento espacial en
  las situaciones en que corresponde debe ser moderado.

• Por el efecto importante que provocan en el
  intercambio comunicativo, es válido hacer algunas
  consideraciones acerca del uso de las manos.

• Sucede a veces que las personas no saben
  qué hacer con las manos cuando tienen que presentarse
  a un auditorio, como conferencista o ante un grupo
  desconocido o poco conocido para dirigir una
  reunión.

• En estos casos se recomienda buscarle
  ocupación a las manos de algún modo; ya sea
  sosteniendo algunas hojas o tarjetas, tomando un
  lápiz, pluma o puntero si es que se va a
  señalar algo en algún momento y "olvidarse" de
  ellas, ya que naturalmente como en cualquier situación
  informal, ellas asumirán el ritmo o la cadencia de lo
  que se habla. Si se siente por momentos que "sobran" se puede
  por ratos cruzar los brazos o apoyarlas de vez en cuando
  encima de la mesa. No deben "esconderse", colocándolas
  en bolsillos o en la espalda pues no resulta agradable.

• Se tendrá en cuenta que ellas son
  reveladoras de estados emocionales que en situaciones
  públicas de carácter oficial, se deben aprender
  a controlar.

Autor:

Leonardo Fabian Ballon Urbano

Curso:

Comunicación Administrativa

Profesor:

Roger Eloy Loayza Saavedra

"Año de La Unión Frente a la Crisis
Externa"

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del
Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION

Ciudad Universitaria

Mayo del 2009