Fundamentos de e-commerce

Indice
1. Por
que Internet?
2. Que es
e-commerce.

4. Proveedores de diseño y contenido del
sitio
5.
E-directories y portales
regionales.
6.
Conclusión
7. Bibliografía
consultada

1. Por que Internet?

El nuevo canal para tener presencia y vendes.
Prácticamente todas las empresas grandes
están en Internet, desde las que
tienen presencia institucional hasta las que
administran toda su información desde la red pasando claro por las
que muestran información o las que realizan
transacciones comerciales a traves de una plataforma de e-commerce, ya
sea business to business (B2B) o business to comerce (B2C)estas
son algunas de las poderosas razones para ello.

Costos por contacto muy bajos.

• Audiencia mundial.
• Facilidad para publicar e informar.
• Actualización inmediata.
• Alta capacidad de feedback.
• Alto nivel de personalización.
• Control de resultados.

Aspectos de tener en cuenta.
Tecnología
Diseño
Contenidos.
Productos.
Financiamiento.
Logística de distribución.
Logística de cobranza.
CRM administración de relaciones con los
clientes.

2. Que es
e-commerce.

Este termino hace referencia a las transacciones
comerciales en las cuales el pedido en firma de un producto o
servicio por
medios
electrónicos.
Modalidades de e-commerce
B2B business to business sitios de transacciones comerciales
entre empresas.
B2C business to consumer sitios de ventas al
consumidor
final.
C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de
bienes o
servicios
entre personas.
C2B consumer to business sitios en los que las personas se
agrupan para realizar negocios con
las empresas.

Empresas .COM
Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios
puramente virtuales de las llamadas empresas. .COM es decir las
compañias que nacieron eninternet y no tienen presencia en
el mundo real.
Ejemplo www.amazon.com
Negocios reales que crean sitios web para comercio
electrónico.
Hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un
sitio como otro punto de venta.

Consumer To Consumer
Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han
hecho posible la proliferación de sitios que establecen
relaciones comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios
de remates en donde se ofertan los productos y la
compra de los mismos es realizada por personas y no por
empresas.

Algunos sitios son:
www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
www.Ebay.com

Consumer To Business.
Al igual que en el C2C
las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos
usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en
grupo a
una
empresa.
Ejemplo www.agrupate.com
Productos mas vendidos en Internet

3. Por Que La Gente No
Compra En Internet

Según un estudio la gran mayoría de los
usuarios de Internet no compra en la web por que
Desconfía de la seguridad en la
forma de pago, haciendo referencia especialmente al ingreso del
numero de tarjeta en una pagina.

Nombre de Dominio y
posicionamiento
El futuro de nuestra incursión en el e-commerce
comienza a perfilarse desde el inicio de la idea. En ese paso
entran en juego aspectos
tales como el nombre que se elija para el dominio que
será la maraca) y el posicionamiento.
En los mercados que nos
interesan.
En Internet, cada sitio tiene un URL del tipo.
WWW.hdasanmiguel.com ( empresa que
comercializa muebles)

Si lo que estamos registrando es una empresa
comercial, la lógica
indica que, dentro de los posible, designaremos nuestro dominio
con el mismo nombre de la empresa, sin
embargo esto no siempre es posible. Ya que es muy probable que el
dominio ya este registrado y por lo tanto se tiene que recurrir a
una variante del este.

Por ejemplo
www.hdasanmiguel.com corresponde a la empresa
hacienda san miguel, el cual se tubo q modificar por razones de
longitud de palabras y por que ya existía una hacienda san
miguel bajo el .mx se tubo q registrar en el .com. (comentario
personal) hay
empresas que se encargan de dar asesorias y ayudar a las empresas
a elegir el mejor nombre de dominio.
Ejemplo www.namelab.com.

Dominio propio.
A esta altura de los acontecimientos, es casi imposible tener un
sitio éxitos comercialmente si no se tiene un dominio
propio. Quizá la única excepción
podría ser cuando la pagina se encuentra dentro de una
shopping virtual. O de un cibermall. Aunque siempre lo mas
recomendable es tener uno propio.
En donde registrar tu dominio.
"Existen varias formas de registrarlo ya sea por medio de el
proveedor de hosting o haciendo la solicitud tu mismo en el
www.internic.com o en www.nic.com.mx si
estas en México el
cual tiene un costo de 35
dólares por año, si es .com ( en algunos
países es gratis ejemplo Argentina). ya
que los dominios .org .edu no se cobran." (Comentario .Personal)

4. Proveedores de
diseño
y contenido del sitio.

En materia de
proveedores de
acceso al diseño
del sitio son múltiples las opciones que existen y se
adaptan a todas las necesidades y presupuestos.
El diseño de la pagina.
En el momento de diseñar el sitio de una empresa las
opciones son variadas. La elección dependerá del
presupuesto que
se disponga y de las necesidades especificas de la
compra.

Diseño propio.
En muchos casos son los mismos integrantes del departamento de
sistemas quienes
realizan la programación del sitio Web.

Personal contratado especialmente.
Se contrata a una agencia especializada en el ramo o en su caso a
un Web master, para que realicen el
diseño y la puesta en marcha del el sitio Web.

Diseño tercerizado.
Otra opción es contratar un diseño de sitio
estandarizado, con parámetros preestablecidos y estructuras
predefinidas.
Ejemplo:www.miracula.com

Diseño tercerizado a la medida.
Es una opción mas costosa pero mas elaborada, y sin duda
la que otorga una presencia mas definida de la empresa.
Otras variantes.
Muchos sitios en la Web dan la
opción de crear tiendas virtuales en minutos basados en
una serie de parámetros estándar y con una
pequeña dosis de customatizacion.
Ejemplo.
www.shopbuilder.com
www.econgo.com
www.epagos.com

Contenido Del Sitio
Otro de los aspectos fundamentales de un negocio virtual es el
contenido del sitio.
Hay que tener en claro que la gente navega para buscar
información y, eventualmente, para realizar alguna
compra.
Nuestro web site debe estar actualizado, cada producto debe
tener su precio
correcto, hay incorporar novedades y la calidad del
contenido tiene que ser excelente.

Nuestro sitio debe contar por los menos con:
Información general.
Referente a nuestro negocio y nuestra organización así como al objetivo
fundamental de nuestra empresa.
Descripción de productos:
Todos los productos tiene que incluir foto así como
descripción detallada del mismo, características y todos los datos que el
cliente pudiera
necesitar para su total convencimiento.

Navegabilidad.
El sitio debe ser fácil de navegar, y para esto hay que
cuidar todos los aspectos, cuantos menos clic´s deba hacer
el cliente para
comprar, mejores eran los resultados.
Fotos y gráficos.

Las fotos y los
gráficos descriptivos ayudan mucho al
momento de la compra, pero debe de ser muy selectivo en las
imágenes
que cargara al sitio.

Faqs :
Las preguntas mas frecuentes ( faqs en ingles)
Son de mucha ayuda para los visitantes a nuestro sitio y no deben
faltar en ningún sitio de e-commerce.

Testimonios:
Consultas on line:
Si existe la posibilidad de qu nos consulten on line hay que
hacerlo. ( no siempre es posible)

Encuestas:
Chat romos de
asesoramiento.
Honestidad.
Considerar las necesidades de los clientes.
Los clientes buscan buenos precios,
buenos productos y servicio.
Una dosis de simpatía.
No hagamos un sitio "aburrido".
Que se va avender.
Este tema donde en gran medida de la estrategia a
seguir por parte de la empresa ya q como comentamos no es lo
mismo vender libros que
artesanías o comestibles que productos de electrónica.

Aspectos que se deben tomar en cuenta.
Productos propios o tercerizados.
Cree un esquema de trabajo con productores mayoristas y
distribuidores.
Los casos problemáticos.
No todo es color de rosa
cuando se implementa una tienda virtual.
Devolución de productos por defectos o errores.
Ausencia de reconocimiento de la compra.
El factor precio y otros
factores
La idea de que los productos se adquieran en Internet son mas
baratos no siempre se confirma en la realidad. Un sitio cuya
mercancía tenga los mismos o mayores precios que en
un negocio real difícilmente funcionara.

Promocion del sitio.
Para poder vender,
lo que hay que hacer primero es lograr que los clientes
potenciales visiten nuestra pagina. Habrá que hacer
entonces, un importante esfuerzo para generar trafico de
visitantes, promoviendo tanto estrategias tanto
on line como off line.

Promocion on line.
Subida a buscadores y
directorios
Esa subida puede ser manual,
ingresando desde el link que esos buscadores
llaman generalmente "sugerir un sitio", y llenando el formulario
correspondiente. "Otra de forma mas rápida es utiliza
formularios
especializados para agregar tu URL a varios motores de
búsqueda a la vez."(comentario personal).
Ejemplo:
www.atajos.com
www.maestrosdelweb.com

5. E-directories y
portales regionales.

Además de los buscadores o portales horizontales,
es importante estar atentos a los sitios que son accedidos en
busca de información sobre empresas.
Ejemplo
www.infocomercial.com

Banners.
Los banners o carteles son publicidad
propiamente dicha en Internet. Para promover un sitio en la
red, es
importante colocar banners en sitios web apunten al target de
usuario que estamos procurando.
Este tipo de publicidad se
puede contratar pagando el servicio, o realizando lo que se
denomina intercambio de banners.
Algunos sitio s de intercambio de banners.
www.bannerlandia.com
www.atajos.com

Promoción a través del correo
electrónico.
Promocion off line.
De los sitios puede realizarse a través de los medios
tradicionales como radio, t.v
revistas y diarios, siempre que se disponga de los recursos para
ello.
Los shopping vituales.
Si deseamos mostrar nuestro negocio a una masas mayor de publico
o si no poseemos los recursos
necesarios para la implementa de un sitio de venta on line los
shoppings virtuales p convertirse en una muy buena opción
para aumentar las ventas.
En la lección del shopping virtual al cual subiremos
nuestro sitio debemos tener en cuenta que sus características sean similares a las de los
negocios.

Hay diferentes clases de shopping a saber:

• Genéricos.
• Por región geográfica.
• Por tipo de productos o servicios.
• Los costos.

Normalmente los shopping virtual, tienen un costo de
apertura, una cuota mensual y una comisión por ventas
realizadas.
Ejemplo.
www.altocity.com
www.todito.com
www.uol.com
www.ecomall.com
www.cybermall.com

Businnes To Businnes
El denominado comercio
electrónico o business to business hace referencia al
proceso de
automatización de automatización de las empresas con el
objetivo de
optimizar los contactos y las operaciones
comerciales con sus clientes.
A escala mundial se
prevé una verdadera explosión en materia de
comercio
electrónico.
Un sitio interesante para saber todo sobre B2B:
www.B2Btoday.com

6.
Conclusión

En conclusión creo que el e-commerce es una buena
opción para incursionar en el mundo de los negocios el
cual me despierta cierto interés y
me gustaría llegar a tener presencia con productos que
sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En mi
experiencia creo que este texto me ha
dejado un gran conocimiento
al respecto de cómo se hacen los negocios en internet y
cada vez estoy mas animado a motar mi cyber tienda. En la
actualidad soy a administrador de
2 sitios en Internet www.seprysec.com..mx y www.hdasanmiguel.com
los cuales me han dado alguna experiencia al respecto, pero nunca
había tenido la oportunidad de documentarme con respecto
al tema.
El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la
nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los nuevos retos
que la tecnología nos pone
por que si no evolucionamos conjuntamente, el futuro nos rebasara
y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que
estamos ofreciendo o lleguemos a ofrecer.

7. Bibliografía
consultada

Mp Ediciones
Compumagazine
Titulo Fundamentos de e-commerce
Autor jorge fajardo.

Autor:

Cesar Angel Tovar Flores

Universidad de
Guadalajara,
Jalisco México
5 semestre de lic. en Sistemas de
Información