Indice
1.
Introducción
2.
Conceptualizacion de la naturaleza e importancia del
comportamiento
organizacional.
3. Elementos claves del comportamiento
individual
4. Contextualizacion del grupo y los factores
de la organización que intervienen en esta
categoría
5. Implicaciones del comportamiento de los
empleados en las estructuras o diseños
organizacionales
1.
Introducción
Desde hace
décadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento
organizacional, esta situación es tan antigua como la
cultura.
Anteriormente se veía a las organizaciones
como una forma de alcanzar la competitividad
y obtener beneficios sobre la base de una división
horizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde
existía alguien en la cúspide que era quien pensaba
y los demás eran los autómatas que se les pagaba
para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Esta
era la estructura de
una organización lineal.
Hoy en día, el concepto de
organización ha cambiado y se ha pasado de
un pensamiento
lineal a un pensamiento
sistémico, en donde las cosas no son vistas como estructuras
aisladas sino como procesos
integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que
la
organización es un sistema de
relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas,
bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes. Estas
metas son producto de la
planificación y de los procesos de
toma de
decisiones en donde los objetivos son
creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los
empleados – conociéndose que las organizaciones
cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la
capacidad de aprendizaje del
personal que
poseen-
Los gerentes quieren estar seguros de que
sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo y para
ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el
comportamiento
humano en las organizaciones y éste será entendible
sólo cuando lo analizamos de manera holística,
sistémica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en
donde las relaciones personas-organización deben verse
como un todo, teniéndose como entendido que las
habilidades técnicas
son necesarias para el éxito
en la gestión
administrativa. Además, los gerentes necesitan tener
buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de
sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que
los componentes de la
organización (individuos, grupos y estructura)
tiene sobre ella misma será directamente proporcional al
éxito o
fracaso que la organización obtenga.
2. Conceptualizacion de
la naturaleza e
importancia del comportamiento
organizacional.
Para definir el comportamiento
organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos
brindan varios autores:
"Es un campo de estudio que investiga el impacto de los
individuos, grupos y estructuras
sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar
los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización." Stephen P. Robbins (1998)
"El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a
la manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana
para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la
conducta de las
personas en toda clase de organización" Davis, K &
Newstrom J. (1991)
"Es la materia que
busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos
y el ambiente en el
comportamiento de las personas dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la eficacia en las
actividades de la empresa".
"Es una disciplina que
investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura
ejercen sobre la conducta dentro
de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para e
desarrollo de
éstas". Gigson
Inferimos, de los conceptos anteriormente
señalados, que el objetivo del
comportamiento organizacional es tener esquemas que nos permitan
mejorar las organizaciones adaptándolas a la gente que es
diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante
dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organización, siendo sin duda el estudio del cambio uno de
los aspectos más relevantes en todo estudio
organizacional
En el mismo orden de ideas, diremos que quizás el tema
más importante que estudia el CO es el cambio. Este
tema está vinculado con otros muy importantes, como la
cultura, el
liderazgo,
la
motivación y otros los cuales se interrelacionan entre
sí como parte de un solo sistema, por
ello, para conocer realmente que es el comportamiento
organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y
conocer su conexión con la organización y sus
miembros.
La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro
del cual se pueden entender las otros aspectos, lo cual genera,
por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que
enfrentamos como dependientes del desarrollo
teórico es que el
conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su totalidad,
de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizás
nos dificulte la aplicación de ciertas experiencias
organizativas, ya que según los estudiosos la cultura
nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura
organizacional, sin embargo toda organización puede
crear su propia cultura
organizacional , es decir puede institucionalizarse, tomar
vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido
entre sus miembros ,que la distinguirá de cualquier otra,
dándole a sus miembros un sentido de identidad,
generándoles un compromiso con algo más grande que
el interés
personal e
incrementando la estabilidad del sistema social.
En cuanto al liderazgo lo
definiremos como el proceso
mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce
más influencia que otros en el desarrollo de las funciones
grupales. No es una persona que se
impone al grupo sino que
es el grupo
quién lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por
su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo
trasladamos al plano empresarial, al líder
lo elegirán los miembros que integran la empresa. El
líder
en una empresa es
como los buenos amigos, ya que se espera de ellos que sepan
dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que
además tengan disposición de comunicarse con los
demás, que traten de hacer entender los objetivos
empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por
el trabajo y
su gente, que sean constructores de redes de energía
humana y que cuando no estén los recuerden por todo lo
bueno que hicieron y no por lo malo que dejaron.
La motivación
es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento
organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer
altos niveles de esfuerzos hacia la consecución de los
objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. Para el estudio
de la
motivación se emplean diversas teorías
(de la necesidad, del establecimiento de metas, del
reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras) sin
embargo, toda motivación
necesariamente debe estudiar la cultura , ya que los elementos a
reforzar para obtener mejor y mayor motivación
varían de país en país , por ejemplo, un
grupo de trabajo se motivara mas cuando las clasificaciones de la
cultura del país califican mas alto en el concepto de
calidad
total.
Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el
estudio del comportamiento organizacional debemos hablar de un
pensamiento sistémico en donde todos sus elementos y/o
aspectos se integran para formar un todo. Así mismo,
debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el
hecho de que éste debe ser visto como una disciplina que
logra conjuntar aportaciones de otras diversas disciplinas que
tienen como base el comportamiento verbigracia la
sicología, la antropología, la sociología, la ciencia
política
entre otras.
Una vez definido el CO, debemos ahora conocer que para
su estudio se hace necesario crear un modelo que
atienda a tres niveles de análisis: nivel individual, nivel de grupo
y nivel individual. En donde el conocimiento
de cómo actúan sistemáticamente será
lo que nos permitirá entender el comportamiento de la
organización. Los tres niveles son análogos a la
construcción por bloques y cada nivel es
una consecuencia del anterior. Primeramente tendremos los
individuos con sus características propias, luego con ello
formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos al nivel
del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores
como un sistema único.
En el mismo orden de ideas del concepto amplio del
comportamiento organizacional debemos conocer que éste
puede ser afectado por variables
dependientes e independientes. Las primeras pueden definirse como
el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son
afectados por otros factores que repercutirán en la
organización, mientras que las segundas serán las
mayores determinantes de las primeras..
Las variables
dependientes que consideran algunos autores o que remarcan
más son:
Productividad.- la empresa es
productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de
metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo
costo) al mismo
tiempo.
Ausentismo.- toda empresa debe
mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este
factor modifica de gran manera los costos, no cabe
duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la
gente no va a trabajar.
Rotación.- es el retiro permanente voluntario e
involuntario del personal que labora en una empresa, esta
puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio pero
pudiese ser negativo cuando el personal con conocimientos y
experiencia se va de la empresa.
Satisfacción en
el trabajo.-
que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su
esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan
conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos
merecen.
Las variables independientes que afectan el
comportamiento individual de las personas son:
Variables del nivel individual.- son todas aquellas que posee una
persona y que
la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes,
personalidad y
sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la
empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la
empresa.
Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las
personas al estar en contacto con otras es muy distinto, por lo
que esto representará un factor de estudio.
Variables a nivel de sistemas de
organización.- los individuos, los grupos
conformarán la organización, por ende los procesos
de trabajo, las políticas
y las practicas que realice la organización tendrán
un impacto que debe analizarse..
Una vez conocidas las variables que afectan el
comportamiento organizacional, explicaremos cuál es la
importancia del estudio del CO para los gerentes, en tal sentido
diremos que éste ayuda a:
Ver el valor de la
diversidad de la fuerza
laboral a
través del conocimiento
cultural del individuo lo que permitirá conocer
cómo ajustar las políticas
de la empresa
Mejorar la calidad y
productividad
del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de
aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos
en la organización.
Servir de guía en la creación de un clima de trabajo
saludable donde la ética y
la moral vayan
de la mano.
Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las
habilidades interpersonales.
3. Elementos claves del
comportamiento individual
Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos
más interesantes con los patrones de conducta que asumen
los individuos dentro de las organizaciones, debemos iniciar por
ilustrar lo que significa la conducta o comportamiento y sus
diferentes manifestaciones, los elementos y factores de
influencia.
Definiremos la conducta como el modo de ser del individuo y
conjunto de acciones que
lleva a cabo para adaptarse a su entorno. La conducta es la
respuesta a una motivación en la que están
involucrados componentes psicológicos, fisiológicos
y de motricidad. La conducta de un individuo, considerada en un
espacio y tiempo determinados, se denomina 'comportamiento'. Toda
conducta está determinada por múltiples factores:
los genéticos o hereditarios y los situacionales o del
medio. Los primeros hacen referencia a la conducta innata
(instintiva) que existe en el individuo al nacer; los segundos, a
la conducta concreta que se da ante una determinada
situación (aprendida) El Patrón de Conducta,
también denominado pauta de conducta, es el tipo de
conducta que sirve como modelo. Los
patrones de conducta son normas de
carácter específico que sirven de
guía para orientar la acción ante circunstancias
específicas.
Como estamos relacionando la conducta individual con las
organizaciones, entendiendo que éstas son elementos
sociales, es interesante saber como la psicología
social enfoca la conducta o el comportamiento del hombre, siendo
sus principales áreas de investigación las siguientes: La socialización que se define como el
proceso de
adaptarse o formarse para un medio social específico. Es
cómo los individuos aprenden las reglas que regulan su
conducta con los demás en la sociedad, los
grupos de los que son miembros y los individuos con los que
entran en contacto. El cambio de actitudes las
cuales suelen considerarse como predisposiciones aprendidas que
ejercen una influencia y que consisten en la respuesta hacia
determinados objetos, personas o grupos La Afiliación
social se conceptualiza como el poder e
influencia de factores que determinan con quién y de
qué modo se relacionan los individuos -si es que lo
hacen-, si intentarán ejercer una influencia sobre los
demás o ser a su vez influidos por otros. La Estructura y
dinámica de grupos: En donde se estudia
cómo el individuo y el grupo se influyen mutuamente, donde
se han tratado temas como el del liderazgo, sus funciones, sus
estilos y su efectividad. La
Personalidad y la sociedad: Las
diferencias en el grado de motivación hacia el
éxito, por ejemplo, han resultado mensurables y tienen una
importancia decisiva para saber cómo se comporta una
persona en diferentes situaciones sociales. Los tipos de
actitudes hacia la autoridad,
así como la noción de personalidad
autoritaria, están relacionados con ciertos aspectos de la
conducta social. La
comunicación interpersonal Los psicólogos
sociales consideran el lenguaje y
la comunicación como algo central en la
organización de la vida social. La comunicación no verbal se muestra
cómo una compleja comunicación inconsciente que utiliza el
lenguaje del
cuerpo y es básica para el funcionamiento armónico
de la interacción social. La cognición social
abarca el estudio de cómo las personas se explican su
propia conducta y la de los demás, también estudia
el efecto de todos estos procesos en el pensamiento y la
motivación.
Una vez conocida la perspectiva que la psicología tiene del
comportamiento individual y aclarados algunos conceptos de gran
utilidad en
nuestro estudio, uniremos estas ideas con lo que el CO define
como los elementos claves del comportamiento individual que
según Robbins están representadas por las características biográficas, la
habilidad, la
personalidad y el aprendizaje,
variables individuales que son fácilmente claras de
identificar en todas las personas.
En relación con las características
biográficas diremos que estas son de fácil
obtención por parte de los gerentes y en su mayor parte
incluyen información contenida en el historial del
empleado. Estas permiten que el empleador pueda conocer mejor
quien es su empleado y otorgarle responsabilidades y
desafíos acordes con su perfil individual. Dentro de las
características biográficas podemos enumerar las
siguientes:
Edad.- se dice que las personas de mayor edad son menos
productivas y no es así ya que a diferencia de los
jóvenes estos poseen experiencia y difícilmente son
remplazados. También se dice que entre más viejo se
vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las
faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo, una persona de
mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede
contraer.
Género.- lo primero que debemos tomar en
cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas
en el desempeño del trabajo. En cuanto a los
horarios de trabajo la mujer prefiere
uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
así también según estudios las mujeres
tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive
en una cultura donde la mujer esta ligada
a situaciones de casa y familia:
Estado civil.-
no hay pruebas acerca
de que este factor influya mucho pero se cree que elhombre casado
es mas responsable, tiene pocas ausencias y están
más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una
familia y
necesitan velar sus intereses.
Antigüedad.- esta marca la
situación de que la antigüedad dentro del trabajo
marca la
productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en
la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además
que se esta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo
que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que
a veces por no crear antigüedad se da por terminada las
relaciones de la empresa con el trabajador.
El elemento número dos trata sobre las
habilidades individuales y se refiere a la capacidad de una
persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una
de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las
habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de
usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de
satisfacción del empleado. Las habilidades pueden
subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber:
Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para
realizar las actividades mentales, este se pude medir a
través de test o pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete
dimensiones: aptitud numérica, comprensión verbal,
velocidad
perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial
y memoria.
Habilidades físicas.- son requerimientos necesarios para
hacer tareas que demandan fuerza, vigor,
destreza, donde la capacidad física es la que
será identificada por la gerencia.
La gerencia debe
usar las habilidades individuales del individuo para el beneficio
de la empresa, por ello, se hace necesario primeramente conocer
que tipo de habilidades necesita cada trabajo con el objeto de
seleccionar al más capacitado empleado para cumplirlo.
Como segundo punto, el promover o ascender personal deberá
siempre estar en estrecha relación con las habilidades que
el nuevo sujeto tenga para cumplir cabalmente la nueva
asignación. Como ultimo diremos que las habilidades deben
ser aprovechadas al máximo, pero no se debe perder de
vista que a través del aprendizaje se
pueden actualizar algunas que se creían perdidas,
así como también se pueden desarrollar nuevas
conforme al tiempo y condiciones dadas.
El tercer elemento a considerar es la personalidad,
definiéndose esta como la forma en que la persona
actúa con los demás y actúa ante su entorno,
o bien podemos decir que la personalidad es el término con
el que se suele designar lo que de único, de singular,
tiene un individuo, las características que lo distinguen
de los demás. El pensamiento, la emoción y el
comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad
de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos
elementos. La personalidad también implica previsibilidad
sobre cómo actuará y cómo reaccionará
una persona bajo diversas circunstancias. Las distintas teorías
psicológicas recalcan determinados aspectos concretos de
la personalidad y discrepan unas de otras sobre cómo se
organiza, se desarrolla y se manifiesta en el comportamiento. La
personalidad se va formando a lo largo de la vida de la persona y
con base a dos factores que interactúan constantemente
como lo son la herencia:
factores que se dieron en el nacimiento como la estatura, peso,
género,
temperamento, físico; y el ambiente: los
primeros aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que
nos dieron, los grupos
sociales que nos rodearon. Desde los primeros años,
los niños
difieren ampliamente unos de otros, tanto por su herencia genética
como por variables ambientales dependientes de las condiciones de
su vida intrauterina y de su nacimiento. Algunos niños,
por ejemplo, son más atentos o más activos que
otros, y estas diferencias pueden influir posteriormente en el
comportamiento que sus padres adopten con ellos, lo que demuestra
cómo las variables congénitas pueden influir en las
ambientales. Entre las características de la personalidad
que parecen determinadas por la herencia genética,
al menos parcialmente, están la inteligencia y
el temperamento, así como la predisposición a
sufrir algunos tipos de trastornos mentales. Entre las
influencias ambientales, hay que tener en cuenta que no
sólo es relevante el hecho en sí, sino
también cuándo ocurre, ya que existen periodos
críticos en el desarrollo de la personalidad en los que el
individuo es más sensible a un tipo determinado de
influencia ambiental. Durante uno de estos periodos, por ejemplo,
la capacidad de manejar el lenguaje
cambia muy rápidamente, mientras que en otros es
más fácil desarrollar la capacidad de entender y
culpabilizarse. La mayoría de los expertos cree que las
experiencias de un niño en su entorno familiar son
cruciales, especialmente la forma en que sean satisfechas sus
necesidades básicas o el modelo de educación que se
siga, aspectos que pueden dejar una huella duradera en la
personalidad. Se cree, por ejemplo, que el niño al que se
le enseña a controlar sus esfínteres demasiado
pronto o demasiado rígidamente puede volverse un
provocador. Los niños aprenden el comportamiento
típico de su sexo por
identificación con el progenitor de igual sexo, pero
también el comportamiento de los hermanos y/o hermanas,
especialmente los de mayor puede influir en su personalidad.
Algunos autores hacen hincapié en el papel que
cumplen las tradiciones culturales en el desarrollo de la
personalidad. La antropóloga Margaret Mead convivió
con dos tribus de Guinea y mostró esta relación
cultural al comparar el comportamiento pacífico,
cooperativo y amistoso de una, con el hostil y competitivo de la
otra, pese a tener ambas las mismas características
étnicas y vivir en el mismo lugar. Aunque tradicionalmente
los psicólogos sostienen que los rasgos de la personalidad
de un individuo se mantienen estables a lo largo del tiempo,
recientemente se cuestionan este enfoque, señalando que
los rasgos existían sólo en la óptica
del observador, y que en realidad la personalidad de un individuo
varía según las distintas situaciones a las que se
enfrenta
Se habla de la búsqueda de encontrar todas
aquellas características de la personalidad que permitan
identificar a las personas, al final de varios estudios se han
considerado 16 características que son las que reflejan en
forma más general el comportamiento de un individuo en
forma especifica. A través del indicador de tipo
Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un examen de
personalidad de 100 preguntas se clasifica los individuos en
cuatro tipos de personalidad : extrovertidos o introvertidos,
sensibles o intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o
juiciosos.
Una vez entendido que la personalidad se refiere a una
serie de características personales, en donde se muestran
motivos, emociones,
valores,
intereses, actitudes y competencias.
organizadas en el entorno social, cultural y familiar, diremos
que este elemento influye de manera determinante en el desempeño laboral y el
éxito de la organización, debemos, de igual forma,
conocer que dentro de los muchos atributos de la personalidad
guardan especial potencial para prever el comportamiento de las
personas en las organizaciones: La orientación a la
realización, el autoritarismo, el maquiavelismo, la
autoestima, el
autocontrol y la tendencia a correr riesgos
La orientación a la realización.- Las
personas con gran necesidad de realización están
luchando constantemente por hacer mejor las cosas.
Incansablemente buscan el éxito a través de
actividades donde los desafíos constituyen su mayor
motivación.
El autoritarismo.- Quienes tienen una personalidad autoritaria
guardaran una relación negativa con el rendimiento, cuando
el empleo exige
sensibilidad para los sentimientos de los demás,
tacto y capacidad de adaptación a situaciones
complejas y cambiantes. Por el contrario, cuando los empleos
están muy estructurados y el éxito depende del
respeto estricto
de reglas y reglamentos, el empleado muy autoritario funciona
bien.
Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo quien
escribió acerca de cómo ganar y usar el poder. Este
tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
gusta manipular más y ganar más por lo que no son
fáciles de persuadir
Autoestima.-
es el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta
característica determina en muchas ocasiones el grado de
éxito de las personas, todos aquellos que tengan una
autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuero de
sus miedo o condicionantes, además de que no serán
tan susceptibles a las situaciones del exterior . En los puestos
administrativos, las personas que tienen poca autoestima suelen
preocuparse por complacer a otros, y por tanto, es menos probable
que adopten posiciones poco populares. Por el contrario, los
individuos con gran autoestima, desarrollan seguridad y
confianza en las labores que desempeñan, siendo más
probables que triunfen en el trabajo.
Locus de control o lugar
de control.- hay
personas que piensan que ellos son responsables de su estilo de
forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que
les pasa o de forma externa, a través de fuerzas
exteriores. Las investigaciones
relacionadas con dicho aspecto señalan que las personas
con mucho auto control suelen prestar más atención al comportamiento de otros y son
más capaces de conformarse que aquellas que tienen poco
autocontrol. El auto control conlleva al éxito en los
puestos administrativos donde se requiere el desempeño de
muchos roles, incluso muchas veces contradictorios.
Auto monitoreo.- ser capaz de adaptar mi comportamiento a las
situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata
este punto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden
mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera
aunque algunas veces sean contradictorias pero serán
considerados para ascensos dentro de la empresa o de otras
organizaciones.
Toma de riesgos.- se
refiere a que en los puestos de gerencia dentro de una empresa
debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar
decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten
los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se
desempeña.
El cuarto y ultimo elemento influyente en el
comportamiento individual es el aprendizaje ,
el cual Robbins (1994), al referirse a éste afirma:
"Cualquier cambio relativamente en el comportamiento, ocurre como
resultado de la experiencia. El aprendizaje se da
constantemente… Un cambio en el proceso de pensamiento no
será aprendizaje sino se acompaña por una
modificación de conducta". Basados en esta
definición diremos que el aprendizaje es el cambio que se
da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y
que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo.
Se puede tener el
conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje
se basa en que apliquemos ese conocimiento. Asi mismo, este
aprendizaje puede tornarse favorable si aplicamos el
reforzamiento positivo y con ello puede buscarse la manera de
incrementarse el rendimiento de las personas teniéndose en
cuenta que el aplicar castigos quizás solo puede provocar
efectos negativos.
En relación a ¿ Cómo aprendemos ?,
se han presentado tres teorías que explican el proceso por
medio del cual se adquieren patrones de comportamiento, las
cuales son: el condicionamiento clásico, el
condicionamiento operante y el aprendizaje social. Seguidamente
resumiremos su contenido.
El Condicionamiento Clásico fue desarrollado por
el psicólogo Ivan Pablor a fines del siglo XIX y se basa
en la teoria de estímulo-repuesta y lo vemos en una
organización cuando por ejemplo por anos se ha ordenado el
arreglo y limpieza general ya que los altos ejecutivos tendran
una inspeccion, por rzones estimulo-respuesta el empleado
asociara siempre limpieza con visita de inspeccion, pero si por
el contrario tiempo después se ordena limpieza y orden sin
que se programe ninguna inspeccion, todos continuaran pensando
que vendra un inspeccion, ya que esta respuesta es una accion
condicionada en el aprendizaje del individuo y de la
organización.
El condicionamiento Operante fue presentado por el
psicólogo Skinnner y se afirma que la conducta es una
función
de su consecuencia. Las personas aprenden a conducirse de tal
forma que les permita obtener lo que quieren o evitar lo que no
quieren. En este tipo de condicionamiento un comportamiento
deseado llevara a la recompensa o la prevención del
castigo. Si un comportamiento no se refuerza positivamente,
decrecera la posibilidad de que se repita.
El Aprendizaje social puede enfocarse como una
extensión del codicionamiento operante y se fundamenta en
que la gente aprende a través de la observación y de la experiencia directa, la
cual es captada a traves de su percepción
individual . La gente responde a la manera có
4. Contextualizacion del
grupo y los factores de la organización que intervienen en
esta categoría
En el contexto que enmarca al comportamiento
organizacional surge un elemento interesante y fundamental para
la organización. Éste se conoce con el nombre de
grupo y es integrado por el recurso básico de una
estructura: el individuo. Por lo tanto, es determinante el
estudio y análisis del grupo las actividades, los
factores que lo afectan y las condiciones contribuyentes al
desarrollo del mismo dentro de la organización.
El grupo como parte de la organización posee
varias definiciones dadas por los estudiosos de la materia. Por
ejemplo, McDavid (1986) explica que el grupo "es un sistema
organizado, compuesto por individuos relacionados de forma tal
que cumplen una función,
tiene un conjunto de reglas que determinan el papel de la
relación entre sus miembros y que regulan la
función del grupo y de cada uno de estos". Este punto de
vista, muestra
directamente algunas particularidades que poseen los grupos; el
formalismo, las normas y
funciones, dando un lineamiento fundamental para el desarrollo
acorde de cada elemento en el sistema.
Así mismo, el autor Homans (1950) afirma que "el
grupo es una serie de personas que se comunican entre sí
durante un lapso de tiempo y cuyo numero es suficientemente
pequeño como para que cada persona sea capaz de
comunicarse con todos los demás, sin necesidad de
intermediarios". En este enfoque se expresa claramente la
interacción que existe entre los miembros y que
primordialmente surge una situación de intercambio
funcional e interdependencia.
Otros especialistas conceptualizan el grupo dentro del
marco del liderazgo eficaz para cada miembro de grupo,
según la necesidad de la organización. En tal caso,
los individuos destacados presenten sus actividades al grupo con
ideas de enseñanza y a la vez generar responsabilidad, respeto y
jerarquía. Ejemplo de esto, lo da O’Toole (1996)
quien señala que "en la actualidad se reconoce cada vez
más que el reto de todo directivo consiste en saber
sortear los peligros en forma decidida y exitosa, manteniendo
condiciones apropiadas que pueden simplemente transformarse con
efectividad cuando la organización lo requiera". En tal
sentido, evoluciona para la organización y en especial
para el comportamiento grupal, la concepción del liderazgo
contemporáneo, conllevando a la descentralización, atención efectiva y la adaptabilidad a los
cambios en el menor tiempo posible.
Finalmente, se puede precisar que el grupo no es mas que
un subconjunto o sistema de una organización, conformada
por individuos fundamentalmente relacionados por la
función asignada a esa pequeña estructura, y que a
la vez, respetan las normas, exigen a cada uno de sus miembros la
interacción laboral y la búsqueda del desarrollo de
la organización.
El comportamiento grupal en una organización
depende de variables o factores presentes en todo momento,
orientando las actividades del grupo según lo requerido
por dicha organización y a la vez por las funciones que
cumple. En este caso el rendimiento puede ser proporcional al
grado de instrucción que posee cada miembro y la forma en
la cual el individuo comprenda el trabajo del grupo. Así
mismo, los críticos hacen una proyección del acto
de un grupo según las condiciones externas que le impone
la organización, siendo presentadas de la siguiente
manera.
Estrategia de la organización: es estipulada por
la dirección, de donde parte la idea principal
con relación a las metas que se desea cumplir, esto
influye directamente en algunos grupos de la
organización.
Estructuras de autoridad:
busca definir el responsable de dar informaciones, así
como las tomas de decisiones. Por la tanto, permite la
ubicación de un grupo de trabajo en determinado nivel de
la estructura, el líder formal del grupo y las condiciones
formales que se derivan con otros grupos.
Regulaciones Formales: para darle a las organizaciones el toque
de formalismo, se crean procedimientos,
normas, políticas y otras reglas para lograr delimitar la
conducta del empleado. Por tal motivo, el comportamiento de los
integrantes del grupo serán mas predecibles en la medida
que las regulaciones sean más formales y exigentes.
Recursos
organizacionales: la logística utilizada por las organizaciones
(equipos, dinero,
herramientas,
etc.), tiene influencia directa en las actividades del grupo. Por
lo cual, merece de completo cuidado la buena administración de estos elementos y a la
vez lograr el empleo correcto por parte de los integrantes del
grupo.
El proceso de selección
de los recursos
humanos: de los métodos de
captación, evaluación
y contratación aplicados por dicha organización
para obtener sus trabajadores, depende el tipo de persona
involucrada para cada grupo y estructura.
La evaluación
de desempeño y el sistema de recompensa: es evidente
que estos dos tópicos influyen en el comportamiento
grupal, ya que exigen a los miembros su máxima capacidad e
iniciativa para cumplir con su misión.
Por otro lado, es necesario la motivación al personal a
través de las recompensas, permitiendo el mejor
desenvolvimiento de los grupos.
La cultura organizacional: básicamente son las reglas no
escritas en la organización, pero que por cultura,
conocimiento social y conductual del hombre se
adoptan y comparten entre los miembros de la
organización.
Ambiente físico de trabajo: esta ultima condición
externa trata simplemente del bienestar, comodidad, espacio y
ruido a los
que pueden ser expuestos los trabajadores en determinado lugar o
momento, generando las respuestas de los mismos en su rendimiento
y comportamiento grupal.
Por otra parte, existen puntos de vista en donde se refleja el
estudio de los factores influyentes en el comportamiento grupal
en dos situaciones básicas, los recursos de los
integrantes y la estructura funcional del grupo.
En el primero, se relacionan los niveles potenciales de
desempeño y los aportes entregados por cada miembro. Por
tal motivo, surgen dos recursos importantes para la
comprensión de este enfoque. Uno de ellos es la habilidad,
tanto física
como intelectual establecen los lineamientos por los que cada uno
puede hacer las actividades y el grado de eficacia con que se
desempeña. La otro es las características de la
personalidad, de donde se revela que los atributos individuales
tienden a relacionarse de forma positiva con la productividad del
grupo, el clima y la
cohesión. Todas las características presentes en
el hombre
afectan directamente el desempeño individual y su manera
de interactuar e interesarse con las actuaciones de su
grupo.
En el segundo caso, la estructura del grupo da forma al
comportamiento global y posibilita la explicación mas
aproximada al individuo, dándose fundamentalmente a
través de dos variables claves para este punto.
Inicialmente, el liderazgo formal establecido en toda
organización para la gerencia y dirección correcta de los grupos y
componentes del sistema, ocupando un lugar clave e importante
para los logros del grupo. Por ultimo, se estudia el papel del
grupo, el cual se define como un conjunto patrones de
comportamiento, rol o función deseable para una persona o
grupo que se encuentra ubicado en una posición de la
organización. Estos, deben ser claros y precisos en cuanto
identidad,
expectativas, percepción
y posibilidades de conflicto.
5. Implicaciones del
comportamiento de los empleados en las estructuras o
diseños organizacionales
A objeto de establecer
la correspondencia entre los tres factores (individuo, grupo y
estructura) de la organización, se hace necesario observar
y analizar los componentes personales y grupales de los
individuos que conforman la estructura y la
organización.
Las relaciones entre grupos producen consecuencias
significativas en el comportamiento individual y en el
comportamiento grupal. Actualmente la tecnología
de la información y el conocimiento permiten una
creatividad
excepcional para alcanzar un clima favorable que produzca
satisfacción, productividad y éxito en las
organizaciones frente al siglo XXI.
Keith Davis y Jhon W. Neustron (1994) en su texto
Comportamiento Humano en el trabajo, describen que el proceso de
desarrollo
organizacional admite muchos métodos y
enfoques, a saber:
- Diagnóstico Inicial, tomado de las opiniones y
consulta con la alta gerencia para definir acciones que
coadyuven las situaciones problemáticas de la empresa,
elaborando los acercamientos de desarrollo
organizacional que tengan más posibilidades de
éxito. - Integración de la información. La aplicación de
encuestas
para determinar el clima de organización y los problemas
conductuales. - retroalimentación de la información y
confirmación. Grupos de trabajo revisan la
información obtenida para establecer a posteriori las
prioridades del cambio. - Planeación de la acción y
solución de problemas. - Construcción de equipos , donde gerente y
subordinados trabajen juntos como equipo en las sesiones de
desarrollo organizacional. - Evaluación y seguimiento. Para desarrollar
programas
adicionales en áreas de su competencia y
que son necesarias para la eficacia de la organización
en sí.
Cada día el quehacer profesional, exige de los
individuos mayor preparación en el campo
organizacional
6.
Conclusiones
Somos afortunados de vivir en esta
época de grandes cambios y transformaciones. Esto a la
vez, nos implica la gran responsabilidad de abrir nuestra mente a nuevas
opciones y desaprender mucho de lo que hemos aprendido. Sin
desconocer la importancia de historia, las soluciones no
están en la tradición, es necesario
inventarlas.
El punto de partida básico, es entender que la
organización como invento del hombre ha logrado
transformar la humanidad y la concepción del hombre y el
trabajo, por lo que debemos buscar en ella la posibilidad de que
el hombre
realice su propia transformación fundamental a
través del trabajo con otros seres humanos. El enfocar
este esfuerzo partiendo de los clientes,
será lo único que le permitirá a las
organizaciones sobrevivir en el futuro y lograr la innovación y la creatividad
que demandan los cambios cada vez más acelerados. Con esto
se espera lograr el objetivo
fundamental, tanto para la organización como para las
personas y la sociedad en general.
El comportamiento organizacional baza su importancia es que es un
proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte
de vital de una estructura y que su estado
conductual va a repercutir en la producción de la organización, por
lo tanto, conocerlo y apoyarlo a través de métodos
organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa
En el caso particular de las organizaciones, dadas las nuevas
reglas de juego a nivel
mundial, los modelos
tradicionales de administración y gerencia, diseñados
para manejar la complejidad, no son una respuesta para producir
el cambio. Es necesario avanzar de las organizaciones
eficientistas, burocratizadas, rígidas y dependientes,
para contar con organizaciones eficientes, productivas, flexibles
y autónomas, conscientes de que lo que realmente existen
son las personas.
Es necesario abandonar los procesos de planeación
centralizada y los esquemas paternalistas que generan dependencia
y erosionan el ambiente interno de la organización,
menoscabando las posibilidades de desarrollo
humano, su nivel de compromiso y su interés
por participar realmente en la vida de la organización. No
podemos seguir separando la organización entre los que
piensan y los que hacen.
En un esquema organizacional fragmentado, montado sobre la base
del temor y la desconfianza, soportado por los mecanismos de
control e inspirado en la burocracia y las
jerarquías, la ausencia de oportunidades y retos es la
norma. limitarse a "comprar" capacidad de obediencia y
acomodación no es suficiente para abordar los nuevos retos
que impone una sociedad rápidamente cambiante.
Las nuevas realidades exigen cooperar en vez de competir. Cada
ser humano es un asociado, un colaborador creativo y responsable
que se autorenueva y aprende continuamente, pero que se ve
limitado por una serie de interferencias creadas en las
organizaciones, que por falta de imaginación y exceso de
intolerancia y desconfianza, han limitado la vida a normas,
objetivos y evaluaciones
El verdadero viaje del descubrimiento no consiste en buscar
nuevas tierras, sino en buscar con nuevos ojos. De lo que estamos
hablando es buscar nuevas realidades para viejos problemas.
Las organizaciones se ven cada vez más expuestas a
afrontar nuevos retos y desafíos, para lo cual deben
inventar su propio proceso y seguir un camino natural y
auténtico alejado de las "modas gerenciales" que tanta
confusión ha creado.
A modo de conclusión, podemos enfatizar que la tarea
principal describe la misión u
objetivo primario que la empresa debe llevar a cabo. Esta
función también es primordial en el sentido de
proporcionar un parámetro para examinar todos los aspectos
del funcionamiento de la organización. Cuando todos
los comportamientos organizacionales están enfocados en la
provisión de las condiciones y recursos esenciales para el
logro de la misión, la institución funciona bien y,
al hacerlo, asegura
LUC BRUNET.
El clima de trabajos en las organizaciones. Definición,
Diagnóstico y Consecuencias. Editorial
TRILLAS. México
1997
JOSÉ LUIS, PARDO DÍAZ.
Gestión
del Cambio y Liderazgo. CD. Caracas
1998-1999.
Autor:
Raynell Martinez