Recopilación de información: métodos interactivos

1. Resumen
2. Objetivos de
   aprendizaje
4. 
   Condiciones que apoyan el uso de JAD
5. 
   Donde celebrar las reuniones de JAD
6. 
   Realización de un análisis estructurado de
   las actividades del proyecto
7. 
   Beneficios potenciales del uso de JAD en lugar de las
   entrevistas tradicionales
8. 
   Potenciales desventajas del uso de
   JAD
9. 
   Uso de cuestionarios
10. 
    Redacción de preguntas
11. 
    Uso de escalas en los
    cuestionarios
12. 
    Diseño de cuestionarios
13. 
    Aplicación de cuestionario
14. 
    Palabras y fases claves
15. 
    Preguntas de repaso

Resumen

Este capitulo abarca tres de los métodos
interactivos clave para recopilar información que puede utilizar el analista
de sistema: entrevistas,
jad y los cuestionarios. Durante el proceso de
la entrevista
con los tomadores de decisiones de la
organización, que es un método
utilizado por los analistas de sistemas para
recopilar datos sobre los
requerimientos de información, los analistas escuchan
metas, sentamientos, opiniones y procedimiento de
informales. También venden el sistema durante las
entrevistas. Las entrevistas son dialogo de
preguntas y respuestas entre dos personas, planeados de antemano.
El analista se vale de la entrevista
para desarrollar su relación con un cliente, observar
el lugar de trabajo y para
recopilar datos relacionados con los requerimientos de
información. Aunque el correo
electrónico puede usarse para preparar al entrevistado
planteándole preguntas previas a una reunión, por
lo general las entrevistas deben realizarse en persona y de la
manera electrónica.

Hay cinco pasos que deben realizarse para preparar las
entrevistas:

1. leer los antecedentes
2. establecer los objetivos de
   la entrevista
3. decidir a quien entrevistar
4. preparara al entrevistado
5. decidir el tipo de preguntas y la estructura.

Hay dos tipos básicos de preguntas: abiertas o
cerradas. Las preguntas abiertas permiten al entrevistado usar
todas las opciones de respuestas. Las preguntas cerradas limitan
las opiniones posibles. Los sondeos o preguntas de seguimiento
pueden ser abiertos o cerrados, pero piden al encuestado una
respuesta mas detallada.

Las preguntas pueden estructurarse de tres maneras
básicas: pirámide, embudo y diamante. Las estructuras de
pirámide empiezan con preguntas cerradas y detalladas y
finalizan con preguntas más amplias y generales. Las
estructuras de embudo empiezan con pregunta abierta y general y a
continuación pasan a preguntas cerradas mas especificas.
La estructuras con forma de diamante combinan la fortaleza de las
otras dos estructuras, pero toma mucho mas tiempo para
realizarse. Hay ventajas y desventajas involucradas en la
decisión de cuan estructuradas hacer las preguntas de la
entrevista y la secuencia de preguntas.

Para reducir el tiempo y costo de las
entrevistas personales, los analistas podrían considerar
como una alternativa el diseño
conjunto de aplicaciones. Con jad, los analistas pueden examinar
los requerimientos y diseñar una interfaz de usuario de
manera conjunta con los usuarios. La evaluación
cuidadosa de la cultura
particular de una organización ayudara al analista a
determinar si el jad es una alternativa adecuada.

Mediante los cuestionarios, los analistas de sistema
pueden recopilar datos sobre las actitudes,
creencias, comportamiento
y características de las personas importantes de la
organización. Los cuestionarios son útiles si los
miembros de la organización están dispersos se
requiere trabajo de investigación antes de recomendar
alternativas, o hay necesidad de detectar problemas
antes de que se realice las entrevistas.

Objetivos de
aprendizaje

Una vez que haya dominado el material de este
capítulo, podrá:

1. reconocer el valor de los
   métodos interactivos para la recopilación de
   información.
2. formular preguntas para una entrevista con el fin de
   recabar los requerimientos de información.
3. estructurar entrevistas de una forma
   significativa.
4. entender el concepto de jad
   y saber cuándo utilizarlo.
5. escribir preguntas efectivas para las encuestas.
6. diseñar y aplicar cuestionarios
   efectivos.

Hay tres métodos interactivos clave que usted
puede utilizar para obtener los requerimientos de
información de los miembros de la organización.
Dichos métodos son las entrevistas, el diseño
conjunto de aplicaciones (jad, joint application design) y la
realización de encuestas mediante cuestionarios. Aunque su
implementación es diferente, estos métodos tienen
mucho en común. La base de las propiedades que comparten
es hablar con, y escuchar a, las personas de la
organización por medio de una serie de preguntas
formuladas cuidadosamente.