Capitulo 1 ¿Qué es el
Comportamiento
organizacional
Capítulo 3: Valores, actitudes y
satisfacción en el
trabajo
Capítulo 4:
Habilidades
Capítulo 5 Conceptos Básicos de la
motivación
Capitulo 6 Fundamentos del comportamiento de
grupo
Capitulo 7
Comunicación
Capitulo 1
¿Qué es el Comportamiento
organizacional
La labor que tienen los gerentes.
Los gerentes
son aquellas personas que realizan actividades a través de
otras personas dentro de una organización.
Una organización es una entidad coordinada que
busca lograr una meta o varias metas en común.
En las actividades de un gerente se
distinguen 4 etapas:
- Planeación
- Dirección
- Organización
- Control.
Papeles de la gerencia.
Se toman en cuenta cuatro tipo de papeles
(interpersonales, información, decisión). Todo
gerente debe
ser capaz de desarrollar habilidades técnicas
(aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida),
habilidades humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y
habilidades conceptuales (habilidad para sobrellevar situaciones
complejas.
El comportamiento organizacional es la materia que
busca establecer en que forma afectan los individuos, los
grupos y el
ambiente en el
comportamiento
de las personas dentro de las organizaciones,
siempre buscando con ello la eficacia en las
actividades de la empresa.
El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de
una empresa es un
reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye
una de las tareas más importantes; la
organización debe buscar adaptarse a la gente que es
diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante
dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la
organización.
Dentro del estudio que se desarrollara en este libro
será el de aplicar el termino reingeniería que busca la manera de
reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la
estructura que
tiene la empresa en el
momento es la adecuada y la más funcional.
La ayuda que se presenta en el libro es de
utilidad para
los estudiantes pero también para los gerentes en activo
que hoy por hoy tienen en sus manos la gran labor de representar
los ideales de las empresas y
conseguir los logros que esta requiere.
Tomemos en cuenta que el comportamiento
organizacional es una disciplina que
logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen
como base el comportamiento verbigracia la sicología, la
antropología, la sociología, la ciencia
política
entre otras.
Dentro del estudio del comportamiento
organizacional consideraremos variables
dependientes e independientes.
Las variables
dependientes que consideran algunos autores o que remarcan
más son:
- Productividad.– la empresa es
productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro
de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
bajo costo) al
mismo tiempo. - Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo
el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica
de gran manera los costos, no cabe
duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la
gente no va a trabajar. - Satisfacción en el
trabajo..- que la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los
mismos empleados se sientan conformes y estén
convencidos que es eso lo que ellos merecen.
Las variables independientes que afectan el
comportamiento individual de las personas son:
- Variables del nivel individual.- que son todas
aquellas que posee una persona y que
la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores,
actitudes,
personalidad
y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por
la empresa y que influirían en su comportamiento dentro
de la empresa. - Variables a nivel de grupo.-
el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto
con otras es muy distinto por lo que es factor de
estudio,
Capitulo 2 Fundamentos
del comportamiento individual
En el capitulo 1 se busca darle respuesta a las
variables que tienen un impacto en la productividad, el
ausentismo , la rotación y la satisfacción en
el trabajo.
Por lo que es valioso en esta ocasión empezar a observar
los factores que son fácilmente de identificar en todas
las personas que son las características
biográficas.
Edad.- se dice que las personas de mayor
edad son menos productivas y no es así ya que a diferencia
de los jóvenes estos poseen experiencia y
difícilmente son remplazados. También se dice que
entre más viejo se vuelve una persona menor son
las ganas de perder su empleo por las
faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de
mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede
contraer.
Género.- lo primero que debemos
tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias
son pocas en el desempeño del trabajo. En cuanto a los
horarios de trabajo la mujer prefiere
uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo,
así también según estudios las mujeres
tienen mayores índices de ausentismo debido a que se vive
en una cultura donde
la mujer esta ligada
a situaciones de casa y familia:
Estado civil.- no hay pruebas acerca
de que este factor
influya mucho pero se cree que el hombre
casado es mas responsable, tiene pocas ausencias y están
más satisfechos en su trabajo debido a que tienen una
familia y
necesitan velar sus intereses.
Antigüedad.- esta marca la
situación de que la antigüedad dentro del trabajo
marca la
productividad
de forma positiva entre más tiempo tiene en
la empresa más se perfecciona en su trabajo. Además
que se esta más satisfecho con lo que se hace. Pero en lo
que respecta a rotación no es tan bueno el panorama ya que
a veces por no crear antigüedad se da por terminada las
relaciones de la empresa con el trabajador.
Este término se refiere a la capacidad de una
persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una
de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las
habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de
usarlas.
Habilidades intelectuales.- son aquellas
que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se
pude medir a través de test o pruebas para
organizaciones, escuelas, dependencias
gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numérica,
comprensión verbal, velocidad
perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial
y memoria.
Habilidades físicas.- son
requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza, vigor,
destreza, donde la capacidad física es la que
será identificada por la gerencia.
Personalidad Se habla de la
personalidad que es la forma en que la persona actúa
con los demás y actúa ante su entorno. Se va
formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios
factores; la herencia, factores que se dieron en el
nacimiento como la estatura, peso, género,
temperamento, físico; el ambiente, los primeros
aprendizajes, la forma en que crecimos, la cultura que
nos dieron, los grupos
sociales que nos rodearon.
Se habla de la búsqueda de encontrar todas
aquellas características de la
personalidad que permitan identificar a las personas, al
final de varios estudios se han considerado 16 características que son las que reflejan en
forma más general el comportamiento de un individuo en
forma especifica. A través del indicador de tipo
Meyers-Briggs (MBTI pos sus siglas en ingles) que es un
examen de personalidad
de 100 preguntas se clasifica los individuos en cuatro tipos de
personalidad : extrovertidos o introvertidos, sensibles o
intuitivos, racionales o pasionales y perceptivos o
juiciosos.
Los atributos dela personalidad de mayor
influencia en el CO.- se consideran aquí a estos
llamados pronosticadores que se encontraron dentro de las
organizaciones:
- Locus de control o
lugar de control.- hay personas que piensan que ellos
son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De
forma interna, controlan lo que les pasa o de forma
externa, a través de fuerzas
exteriores. - Maquiavelismo.- Toma el nombre por Maquiavelo
quien escribió acerca de cómo ganar y usar el
poder. Este
tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les
gusta manipular más y ganar más por lo que no son
fáciles de persuadir - Autoestima.– es el grado en que se es aceptado
por uno mismo, esta característica determina en muchas
ocasiones el grado de éxito
de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima
alta serán capaces de enfrentar retos fuero de sus miedo
o condicionantes, además de que no serán tan
susceptibles a las situaciones del exterior. - Auto monitoreo.– ser capaz de adaptar mi
comportamiento a las situaciones que se presentan en la vida
cotidiana de eso se trata este punto habla de las personas con
alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos
según como se requiera aunque algunas veces sean
contradictorias pero serán considerados para ascensos
dentro de la empresa o de otras organizaciones. - Toma de riesgos.– se refiere a que en los puestos de
gerencia dentro de una empresa
debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar
decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten
los riesgos
depende en algunas ocasiones del puesto que se
desempeña.
Aprendizaje
Es el cambio que se
da en cualquier momento que modifica nuestro comportamiento, y
que va ligado a la experiencia adquirida a lo largo del tiempo.
Se puede tener el
conocimiento de situaciones o actividades pero el aprendizaje se
basa en que apliquemos ese conocimiento.
Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la manera de
incrementarse el rendimiento de las personas, ya que se observa
aquel comportamiento buenos son recompensados, es mejor reforzar
que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos
negativos)
Se sugiere para todos los gerentes que la imagen que
muestren a los demás sea el ejemplo a seguir, que no
utilice recursos de la
empresa, que sea puntual, que no busque pretextos al no lograr
cumplir sus objetivos.
Capítulo 4:
Valores,
actitudes y
satisfacción en el trabajo
Debemos tomar que en cuenta que el término de
satisfacción en el trabajo siempre será un punto
calve que debamos de tratar ya que de ello depende que el
empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es.
Sin embargo, los valores
son formas básicas de modos de conducta que
afectan el comportamiento del empleado y también los
debemos tomar en cuenta.
Todas las personas poseemos un sistema de
valores con base a la jerarquía de importancia relativa
que nosotros le damos.
Los valores
son objeto de estudio pues son la base para entender las
actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra
percepción., todos los valores de cada
persona tienen una fuente de donde provienen que son la familia,
los amigos, la escuela con los
maestros, la cultura del país donde se viva; pero los
valores que regularmente mostramos son los que adquirimos en los
primeros años de nuestra vida. Es así que los
valores pueden clasificarse y así poder
determinar de una forma lógica
que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de
esta tipolología. No quisiera dejar de lado que los
valores forman parte de la personalidad lo que representa que
este tipo de convicciones estarán presentes durante toda
la vida del individuo y que estas manifiestan una visión
de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la
persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es
o no bueno tener poder y dinero,
etc.
Las actitudes son aprobaciones o desaprobaciones
a través de enunciados llamados de evaluación
es decir es la forma de representar como se siente una persona.
Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están
interralacionados. Igual que los valores las actitudes las
adoptamos de los padres, grupos
sociales, maestros. Nacemos con cierta predisposición
y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos de las
personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que
tememos. Vamos moldeando nuestras actitudes al ir observando a
los demás. Se dice también que las actitudes son
más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de
personas o empresas
obteniendo de ellas un comportamiento deseable.
Los tipos de actitudes que se consideran en el libro son
aquellos que se relacionan con el trabajo y son los que el
Comportamiento
Organizacional enfoca en mayor forma y son tres
actitudes:
- Satisfacción en el trabajo.- que es la
actitud
que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma
lógica aquellas personas que obtienen
un alto nivel de satisfacción con sus actividades
establece actitudes muy positivas y
benéficas - Compromiso con el trabajo.- un término
recién tomado para su estudio el cual establece que es
el que mide el grado en el que la persona se valora a si
mismo a través de la identificación
sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los
trabajadores plenamente identificados realmente les importa
el trabajo que realizan. - Compromiso organizacional.- es aquella que se
refiere a que el empleado se identifica con la empresa,
metas, objetivos
y que esta metido en ello como cualquier otro que labora
ahí, es decir este se refiere a identificarse con el
servicio
persona a la organización y el compromiso con el
trabajo a identificarse con su labor
específica.
Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes
situación que los gerentes han observado y que buscan
encontrar solución, se hace referencia a que las
situaciones que el empleado anteriormente asumía son
posibles limitantes para un desarrollo de
la persona en el presente y en el futuro.
Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que
permitan moldear nuevamente las actitudes de los
empleados
La satisfacción en el trabajo ya tocada
anteriormente implica como medir este tipo de
satisfacción, que lo determina y como afecta en la
productividad del empleado
El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas,
además existe el roce con otro personal,
normas y
procedimientos
establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo
tiene como base la suma de todas estas actividades.
Existen dos métodos
para la medición de este concepto:
- Escala global única.- Preguntar a los
empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfecho
estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una
escala del
1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente
satisfecho" y "altamente insatisfecho". - Calificación de la suma.- este
identifica puntos clave del trabajo de las personas y
pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a
través de una escala.
La satisfacción en el trabajo puede ser
determinada por el tipo de actividades que se realizan ( es
decir, que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus
habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para
que exista el interés).
Que los empleados sean bien recompensados a través de sus
salarios y
sueldos acorde obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas
lo cual hace mejor su desempeño. Además los
empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea
amigable y comprensible y que los escuche cuando sea
necesario.
La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de
los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a
mejorar las relaciones obrero-empresa, también de forma
leal esperar que las condiciones mejoren.
Capítulo 5
Conceptos Básicos de la
motivación.
En este capítulo trataremos el aspecto del
motivación
según el autor maneja que no debemos de encasillar a las
personas a través de ciertas actitudes que adoptan, sino
que debemos tomar en cuenta la situación que hace
que la persona actué de esa forma. La
motivación puede definirse como la voluntad que
tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que
tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo
necesidades individuales.
Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas
y es improbable que se encuentre con resultados negativos que
alteren este estado
persona, se dice que las personas motivadas están en
constante tensión y liberan esta sensación a
través del esfuerzo., las necesidades individuales deben
también ser compatibles con las de la empresa para que
logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.
Durante el estudio del cual ha sido objeto la
motivación se han desarrollado varias teorías
acerca de la misma las cuales en su contexto han sido muy
atacadas y cuestionadas en la actualidad, la mayoría
realizadas durante los años cincuentas y que son punto a
tocar y que debemos de conocer ya que son la base de las teorías
actuales y que aun se utilizan por los gerentes para explicar los
conceptos de motivación.
Teoría de la Jerarquía de las
necesidades (Abraham Maslow).- la mas conocida que estipula que
el hombre tiene
5 necesidades jerarquizadas:
- Fisiológicas.- necesidades
físicas hambre, sed, sexo. - Seguridad.– protección del
daño físico y emocional. - Social.– la aceptación, los amigos,
el afecto. - Estima.– interna, el ser autónomo,
los logros y el entorno que rodea a la persona. - Autorrealización,. Convertirse en lo
que es capaz de volverse por su mismo esfuerzo, la
satisfacción que uno provoca, la forma eficaz de hacer
las cosas.
Maslow separó estas necesidades en de orden bajo
( las necesidades fisiológicas y de seguridad) y de
orden alto (social, la estima y la autorrealización), se
diferencian en el sentido de que los de nivel alto se satisfacen
internamente y los de nivel bajo de manera externa).
Teoría X y teoría Y.- creada por Douglas
McGregor el cual propuso dos posiciones del ser humano
extremadamente opuestas una la teoría x
(negativa) y otra (positiva) teoría Y. Gregor establecía de
acuerdo a la teoría X , cuatro premisas que todos los
gerentes adoptaban.
- A los empleados les disgusta trabajar por lo que
tratarán de evitarlo. - Ya que no les gusta trabajar hay que controlarlos,
reprimirlos y ser amenazados. - Los empleados buscaran evitar la responsabilidad y buscaran dirección formal siempre que les sea
posible. - La Mayoría de los que trabajan consideran la
seguridad
ante todo y no muestran una buena motivación
Y la teoría Y:
- los empleados ven en el trabajo la manera de
descansar. - si los empleados se comprometen con sus objetivos
buscaran que ellos mismos se dirijan a través de apoyo
de la gerencia. - la mayoría delas personas buscan encontrarse
con la responsabilidad. - el hecho de que no seas parte de los puestos
gerenciales no te excluye de tomar decisiones innovadoras que
beneficien a la empresa.
La teoría de la motivación–higiene.-
(Frederick Herzberg).- concluyo que la gente cuando se siente
bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente
mal lo hace de manera distinta. Esta teoría es un poco
compleja en lo personal creo que
se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su
trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se
sienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar
la situación modifican esos errores pero no necesariamente
causo motivación a los empleados.
Teorías contemporáneas.- se
les llama así porque son el fundamento de estudio que se
toma en cuenta en la actualidad, no porque se hayan descubierto
hace poco.
Teoría ERG.- (Clayton Alderfer).- tres
tipos de necesidades; existencia (las mismas que Maslow,
fisiológicas y de seguridad), relación (el
deseo de relacionarse con personas en sociedad) y las
de crecimiento (desarrollo
personal). hay necesidades de nivel bajo que satisfacen las
de nivel alto semejante a la jerarquía de
necesidades.
Teoría de las necesidades de David
McClelland.- son tres necesidades las que explican la
motivación.-
- De logro.– el de las personas que buscan el
éxito a través de sus esfuerzos. - De poder.– hacer que otras personas se
comporten como uno lo quiere a través de un
control. - De afiliación.– las personas buscan
relacionarse con otras de manera amistosa y
cordial.
Teoría de la evaluación
cognoscitiva.- habla acerca de que las recompensas que se de
manera extrínseca como lo es salario puede
provocar que el nivel de motivación disminuya porque no se
toma en cuenta el nivel de satisfacción intrínseca
que brinda el propio trabajo al empleado.
Teoría del establecimiento de metas.
Sostiene que uno como persona al establecerse metas
difíciles y especificas provocan en el individuo mayor
grado de satisfacción y por consiguiente una buena
motivación para seguir adelante creyendo en uno
mismo.
Teoría del reforzamiento.- la
situación interna del individuo no es tomada en cuenta
sino que es lo que pasa con el individuo respecto a las acciones que
toma dentro de la empresa
Teoría de la equidad.- esta se basa en el
hecho de que un empleado observa las retribuciones que se le dan
y las compara con la de otras personas buscando obtener la mayor
cantidad de premios o bonos elaborando
un juicio de lo que ellos aportan ala
organización.
Teoría de las expectativas.- una persona
tiene expectativas y busca cumplirlas el hecho de cumplirla y el
grado de recompensa que obtenga será lo atractivo para
ella
Capitulo 6 Fundamentos
del comportamiento de grupo
El hombre por
naturaleza es
un ser inminentemente social y el cual tiende a relacionarse con
otras personas estableciendo grupos en la
escuela, en su
zona donde vive y por supuesto en su trabajo los grupos son
espacios donde interactúan dos o más personas que
trazan objetivos particulares. Se denominan grupos formales a
aquellos que se forman dentro de un empleo que
tienen trabajos específicos a realizar y grupos informales
al grupo de
amigos por ejemplo con que cada quien prefiere juntarse
aquí en la escuela que solo nos liga el hecho de tener
cosas afines.
El comportamiento de los grupos es un problema que los
gerentes han buscado estudiar se ha establecido una serie de
pasos donde se explica el desarrollo del
grupo.
Así es que primero tenemos la
formación, la tormenta (situación de
conflicto
debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad
(cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro
de este conjunto), el desempeño (es cuando ya te
pones a realizar el objetivo de
haberse juntado con esa persona), y en algunos casos esta el
movimiento (que se refiere a que hay que estar concientes
de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo
principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo para los
demás).
En la formación de un grupo de trabajo se ven
involucrados aspectos como el de la estrategia que
tiene la organización para el logro de las metas deseadas;
la forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como
eran informados acerca del acercamiento en el logro de los
objetivos por el cual el grupo fue formado; los tipos de procedimientos,
normas reglas
y políticas que la empresa crea para que el
comportamiento de los empleados sea la más
homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que
la empresa disponga para facilitar o complicar el logro de
resultados; pero no todo esta en el grupo sino también en
la empresa para que escoja a los mejores recursos
humanos que cumplan con las necesidades que el reto de lograr
objetivos implique y como podemos olvidar la cultura
organizacional que la organización tiene ya que la
creación de un grupo es la formación de un
subsistema dentro de un sistema
establecido.
Tenemos que ver que los grupos en cuestión de
tamaño también son afectados no es lo mismo un
grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor
comunicación y acercamiento entre los
individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real
que ellos tienen no es tan grande, en cambio un
grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si
logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener
resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en
que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras
se vean como parte de un grupo donde no trabajan.
El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le
establezca en un grupo donde socializa, comparte con los
demás, confronta sus diferencias y a veces deja de lado
sus propios interés
buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que
resulta de interés para todas las personas.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es
capaz de interactuar bien y de ser maduros con las
responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden
volver complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez
en cuando, buscar que se desarrollen más y que busquen el
cumplimiento de objetivos más altos claro que esto tiene
que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga
respondiendo
En este capitulo se analiza el tema de la
comunicación término que refleja el
interés de transmitir información, ideas, sentimientos,
pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que
tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés
común o particular.
El proceso de
la
comunicación se da a través de una fuente
(información), la codificación, el mensaje, el
canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación.
Nos menciona el libo ejemplos donde la mala comunicación puede causar situaciones
trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones
que nos pueden impedir una buena comunicación son el
ruido un mal
canal, que el emisor use un tipo de codificación y el
receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular
por la cultura, las costumbres etc.
Existen direcciones en la
comunicación:
Puede realizarse de manera descendente que va de
los puestos gerenciales a los niveles más bajos, por
ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo la
empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un
bono esta noticia se les hará llegar a través de un
memorando; la comunicación además se lleva a cabo
de manera ascendente, de manera contraria a la anterior,
verbigracia que las personas de un puesto inferior hagan llegar
sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección general si así lo requiere
el caso.
Otra forma de comunicarse es de manera lateral
que es aquella que se da entre los mismos miembros del
grupo.
Existen canales de comunicación que se presentan
dentro de una organización las redes formales que
son aquellas que se relacionan a la actividades dela empresa y se
lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que
comúnmente se les llama chisme.
También debemos manejar que los humanos tenemos la
posibilidad de comunicarnos de manera no verbal aprovechamos
nuestro cuerpo para representar situaciones, sentimientos o ideas
que se tienen. Donde nuestro cuerpo en la mayoría de las
ocasiones complementa la comunicación oral dándole
énfasis o entonaciones a lo que se dice. Un simple gesto,
un movimiento de
nuestro cuerpo dice más que las propias palabras.
Evitemos que dentro de nuestra comunicación se manipule la
información que queremos dar, que lo que se transmita sea
ofensivo para las personas que pueden caer en una actitud
defensiva creyendo que la misma constituye una amenaza para su
puesto
Cuidemos nuestro lenguaje cosa
que sucede de manera común es que algunos conceptos que
nosotros manejamos con regularidad sean completamente
desconocidos para otros o puede malinterpretarse ya que la edad,
la cultura, la educación constituyen
variables que influyen en las personas sobre su manera de hablar
y entender las palabras.
Un punto que me parece interesante es que con la llegada
de nuevos medios
electrónicos (teléfono, computadoras,
e-mail, servidores),
facilitan la comunicación y por ende las barreras se han
minimizado. Esto ha revolucionado la obtención de
información de manera ágil y rápida la
localización de las personas (beeper y celulares) en
cualquier momento y las comunicaciones
en línea (teléfonos con pantalla digitales o
videoconferencias) tanto dentro de este nuestro país como
con el extranjero.
Esto permite cerrar contratos
realizar inversiones y
tener información oportuna y veraz acerca de lo que se
requiere y es indispensable para la empresa u
organización.
Autor:
Pedro Martínez
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