- Introducción.
Descripción y contenido del programa - La planificación y el
control de gestión: marco conceptual y definiciones
básicas - Los
indicadores de gestión - Indicadores
básicos de un negocio - La
calidad, sus elementos, principios y
herramientas - Conclusiones
- Bibliografía
- Anexo:
casos para trabajar en equipo
INTRODUCCIÓN
A partir de las últimas décadas del siglo
XX, las empresas
están experimentando un proceso de
cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de
una situación de protección regulada a entornos
abiertos altamente competitivos.
La naturaleza de
la competencia
empresarial propia de la era industrial, donde la
incorporación de alta tecnología ha sido lo
más importante, se está transformando
rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden
obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la
aplicación de nuevas tecnologías a los bienes
físicos o llevando a cabo una excelente gestión
de los activos y pasivos
financieros.
El logro de la competitividad
de la
organización debe estar referido al correspondiente
plan, el cual
fija la visión, misión,
objetivos y
estrategias
corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el
control de este
plan se enmarca en una serie de acciones
orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades
planteadas en el.
En esta medición, los indicadores de
gestión se convierten en los signos vitales
de la organización, y su continuo monitoreo
permite establecer los condiciones e identificar los diversos
síntomas que se derivan del desarrollo
normal de las actividades. En una organización se debe
contar con el mínimo número posible de indicadores
que nos garanticen contar con información constante, real
y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia,
eficacia,
productividad,
calidad, la
ejecución presupuestal, la incidencia de la
gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de
signos vitales de la organización.
La gestión moderna de la empresa y la
teoría
de la organización tienden a estudiar el microclima social
de las empresas más que los factores económicos
tradicionales: el comportamiento
de los individuos dentro de una estructura
organizativa es tan importante como la propia estructura.
Así, aunque el pago por ejecución y otros incentivos siguen
siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de
mercado, otras
medidas, como el control de
calidad y la gestión de recursos
humanos se emplean al margen de las estrategias
tradicionales.
Contenido
- LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE
GESTIÓN
II. LOS INDICADORES DE GESTIÓN
- Significado del Desempeño.
- Índice e Indicador.
- Indicadores de Gestión.
- ¿Por qué medir y para
qué? - Atributos de los indicadores y tipos de
indicadores - Categorías de los indicadores.
- Propósitos y beneficios de los indicadores de
gestión. - Indicadores individuales.
- Indicadores globales.
III. DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES
- Génesis de los indicadores de gestión
en la organización. - Condiciones básicas que deben reunir los
indicadores. - Metodología para la construcción de los
indicadores. - Etapas para desarrollo y establecimiento de
indicadores de gestión. - Reglas prácticas para la implementación
de un conjunto o sistema de
indicadores. - Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias
previas en el uso de indicadores - Potenciales dificultades en la elaboración de
indicadores. - Errores al establecer indicadores y como
evitarlos - Presentación de los indicadores.
IV. INDICADORES BÁSICOS DE UN
NEGOCIO
- Alcance del sistema de indicadores.
- Indicadores del negocio, con base en el esquema de
valor de
mercado. - Indicadores de efectividad.
- Indicadores de eficiencia.
- Indicadores de calidad.
- Indicadores de productividad.
- Indicadores de apalancamiento.
- Indicadores de rentabilidad.
- Indicadores de riesgo.
- Indicadores de competitividad.
- Indicadores de liquidez.
- Diseño de otros indicadores
importantes.
V. LA CALIDAD, SUS ELEMENTOS, PRINCIPIOS Y
HERRAMIENTAS
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
UNIDAD I:
LA
PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN: Marco
Conceptual y Definiciones Básicas
Cambio
Es el estado de
lo que evoluciona o se modifica, puede ser provocado o sufrido y
se manifiesta en forma rápida y constante. Se encuentra en
todas partes de la organización y cada vez está
más presente.
Los cambios se están presentando: rápidos,
profundos, irreversibles y volátiles, tales
como:
- Globalización Económica (CE, Mercosur, C.
Andina, TLC,
etc.) - Transformación Política (Rol del
Estado en la
economía) - Revolución Tecnológica
- Exigencias del consumidor
- Conciencia Ecológica
Tal como lo señala Tom Peters and Robert
Waterman, en su libro En Busca
de la Excelencia, los cambios que han dado las empresas
más exitosas del mundo:
- Sesgo hacia la acción
- Cercanía al consumidor
- Autonomía y espíritu
empresarial - Productividad a través de la gente
- Empuje mediante valores
- Quedarse cerca del negocio que se conoce
mejor - Diseño organizativo simple. Staff
económico - Propiedades de flexibilidad y firmeza
simultáneamente logradas
Indicadores de Gestión y
Gerencia
La planificación
estratégica es una herramienta, que como toda
será efectiva en el sentido de quien la utilice (gerente), su
gestión a futuro tendrá un comportamiento excelente
o deficiente:
Planificación
Estratégica
Es el proceso de reflexión aplicado a la
actual misión de la organización y a las actuales
condiciones del medio en que ésta opera. El cual permite
fijar lineamientos de acción
que orienten las decisiones y resultados futuros.
Everett Adams.
La Planificación Estratégica es un
proceso sistemático y organizado, conducido sobre la base
de una realidad que permite decidir anticipadamente:
- ¿Qué tipo de esfuerzos de
planificación deben hacerse? - ¿Cuándo y cómo deben
realizarse? - ¿Quién los llevará a
cabo? - ¿Qué se hará con los
resultados?
Igualmente, como proceso, es continuo,
específicamente en cuanto a la formulación de
estrategias, ya que el entorno o medio ambiente donde
se desenvuelve la empresa, no es
estático. Es decir, cambiante.
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