Trabajo y Gestión del Conocimiento

2. Marco
   Teórico Referencial de la
   investigación
3. Caracterización
   de la empresa. Métodos y técnicas de
   investigación utilizadas
4. Propuesta
   del Modelo de Gestión del conocimiento centrado en el
   desarrollo del Factor Humano en la Empresa Desoft
   S.A.
5. Conclusiones
   Generales
6. Recomendaciones

Introducción

Hoy en día, las organizaciones se
ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas
competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su
naturaleza, a
los cambios que su entorno de acción
les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de
exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido
a que la historia podrá dar
testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados
organizaciones se ha contado con ese factor de adaptación,
pero como puntualiza Bell, el "cambio" ha
dejado de ser un "momento" en el desarrollo de
las organizaciones y los grupos
sociales, para convertirse en algo normal, en la forma
natural en que tienen que desarrollar sus actividades las
organizaciones.

En esta era donde el desarrollo
organizacional ha enfrentado esta dinámica, existe un enfoque orientado a
disminuir los riesgos a
nivel empresa: la
Gestión del
Conocimiento.

La Gestión
del Conocimiento
se inserta como un nuevo campo de investigación ligado a las organizaciones,
las estrategias
directivas y el uso de la tecnología
de información; y se da en la confluencia entre
sistemas de
información, teoría
de las organizaciones, estrategias gerenciales y el factor
humano.

Para algunos el concepto no es
nuevo – venimos gestionando el
conocimiento desde siempre, plantean, y de hecho no les falta
razón. Al respecto señala Orozco que la
Gestión del Conocimiento esta rodeada de un halo de
misterio extraordinario y en realidad es algo sencillo, que se ha
hecho toda la vida, pues en todos los lugares se ha trabajado
siempre con el conocimiento de las personas.

Para otros el conocimiento no se puede gestionar
(sólo el proceso de su
creación), por lo que la expresión Gestión
del Conocimiento es un contrasentido en los términos.
Incluso otros entienden que es casi exclusivamente una
consecuencia de la espectacular progresión que
están experimentando las denominadas Tecnologías de
la Información y Comunicaciones
, que permiten registrar, almacenar, acceder y tratar más
y más datos e
información cada vez más efectiva y eficientemente,
llevando la discusión al terreno de las diferencias entre
datos, información y conocimiento.  Entre todas las
aristas que se desarrollan en la investigación del
problema, la praxis
demuestra que hoy en día las organizaciones más
eficientes serán aquella que sepan gestionar mejor sus
recursos
intangibles. Siempre se ha trabajado con el conocimiento de las
personas, es cierto, pero ahora el reto es que ese conocimiento
comience a conformarse como un patrimonio de
la
organización, el cual no se le pueda arrebatar,
dejando de ser un conocimiento informalmente asimilado y
transmitido a la Gestión formal del Conocimiento, como
activo de la organización mediante el desarrollo del
Capital Humano
que la conforma, único generador, gestionador y
desarrollador de este conocimiento. Al respecto apunta Mena que
el énfasis para el desarrollo empresarial ha dejado de
focalizarse en el trabajo
mismo y en los recursos tecnológicos para centrarse en la
fuerza del
sujeto que trabaja….

Gestión del Capital
Intelectual, de las competencias
organizacionales y del Capital Humano
disponible en una organización es una definición
que se está utilizando cuando se refiere al término
de Gestión del Conocimiento. Otros enfoques centran la
Gestión del Conocimiento es como procesos de
transformación de la información y los activos
intangibles en un valor
constante las organizaciones.

En cualquier contexto que se trabaje la Gestión
del Conocimiento, existe un objetivo
común, la necesidad de gestionar el registro, la
asimilación y la transferencia del Conocimiento en la
Organización, siendo esta transferencia, de best
practices, de know-hows, lo que realmente aporta un valor que
diferencia a la empresa frente
a sus competidores. Objetivamente esta es una razón de
peso del porque la mayoría de las empresas
están implantando un sistema de
gestión de dirección basado en el Conocimiento. La
Gestión del Conocimiento plantea una estrategia de
adaptación a la situación actual.

Una de las fórmulas más aceptadas del
conocimiento resume que:

Conocimiento = (Información + experiencia +
contexto + interpretación + reflexión +
toma de
decisiones + monitoreo de acciones +
evaluación de resultados + oportunidad +
propósito + implementación) soportado por la
documentación + registro = Nuevo
Conocimiento

Durante el desarrollo de este trabajo de
tesis se
tratará de demostrar que en todo momento estamos hablando
de trabajo de personas y de las competencias que necesitamos para
generar nuevo conocimiento.

Para este desarrollo se demuestra que se hace necesario
fomentar el espíritu innovador en la organización
el cual supone facilitar el ciclo del conocimiento creando las
plataformas tecnológicas y los mapas de
conocimiento necesarios; y en lo que se refiere a la
dimensión humana, rompiendo inercias y evitando la
monopolización de los conocimientos claves para favorecer
la retroalimentación. Se trata, en definitiva,
de apoyar, entre otros aspectos, la construcción de un entorno de aprendizaje
organizacional.

Todo lo anterior planteado es valido para cualquier tipo
de organización, pero si el objeto de estudio es una
organización cuyos resultados dependen en un elevado por
ciento de la capacidad del intelecto de sus miembros, entonces la
gestión del conocimiento adquiere una relevancia mayor y
este es el caso de la empresa Desoft S.A.

Desde su creación, Desoft ha estado en
constante desarrollo, sin embargo dada las características
del servicio que
presta, indicadores
decisivos para la entidad, tales como productividad y
su correlación con el salario medio, no
han estado a la altura de las exigencias que impone el desarrollo
empresarial lo cual constituye para esta investigación la
situación problemica a resolver. Partiendo de esta se
define el problema científico:

Ausencia de un modelo
conceptual técnicamente fundamentado para la
gestión del conocimiento a partir del trabajo con el
factor humano en Desoft S.A.

Para dar solución a lo anteriormente planteado se
define la siguiente hipótesis de investigación, de
diseñarse y aplicarse un modelo de Gestión del
Conocimiento a partir del trabajo con el factor humano en Desoft
S.A. la Gestión
Empresarial en dicha organización alcanzara niveles
superiores.

Esta hipótesis quedara demostrada si los
indicadores relacionados en la situación problemica
muestran un comportamiento
más favorable terminado la
investigación.

Por todo lo anterior queda definido como objetivo
general de la investigación el proponer en modelo
conceptual de Gestión del Conocimiento como factor humano
en Desoft con vistas a mejorar su Gestión
Empresarial.