"La administración es una de las actividades
humanas más importantes. Desde que los seres humanos
comenzaron a formar grupos para
cumplir propósitos que no podían alcanzar de manera
individual, la administración ha sido esencial para
garantizar la coordinación de los esfuerzos individuales.
A medida que la sociedad
empezó a depender crecientemente del esfuerzo grupal y que
muchos grupos
organizados tendieron a crecer, la tarea de los administradores
se volvió más importante"

Harold Koontz

2. Elementos
básicos de un sistema
económico:

Necesidades básicas de los seres humanos:
necesidades fisiológicas, culturales y
psíquicas.
Problemas económicos: cuestionamiento de que
producir, cuanto producir, como producir y a quien se le va a
vender el producto.
Actividades económicas: producción, distribución, cambio y
consumo.
Factores de la producción: tierra,
capital,
trabajo, tecnología, conocimiento
y organizaciones.

3. Estadios sociales
de la humanidad

"El sistema
económico y los estados sociales de la humanidad se hayan
eternamente ligados, ha medida que se ejercen cambios
drásticos en los elementos básicos de la economía, se ve un
cambio notable
en la sociedad; esto se
demuestra en que para cada estado social
humano, existe un sistema de producción
diferente">

Modernidad y
modernismo

El mundo durante el siglo XV (renacimiento)
hasta el XX adopta la modernidad, que
genera divisiones entre los sectores tradicionales y modernos,
con influencia de tres revoluciones sucedidas en Europa y sus
colonias en América
del norte:

Una revolución
económica, caracterizada por el capitalismo o
propiedad
privada de los bienes de
producción y tierras, el auge de la tecnología y la ciencia
como medios de
desarrollo, la
creación de la industria
fabril, el trabajo
asalariado y el sostenimiento de la producción con
relación al crecimiento de la población.

Una revolución
política,
caracterizada por la creación de los estados nacionales
modernos, la formulación de una teoría política
democrática, ya sea una democracia
económica social o participatoria.

Una revolución cultural, caracterizada por el
crecimiento del sistema escolar formal, la alfabetización,
la creación de la industria
cultural como lo son la industria editorial y los diarios como
elemento central del intercambio de ideas de la
sociedad.

Este proceso de
modernización tendió a ignorara que en los
países no desarrollados existían instituciones
o situaciones tradicionales, como lo era el trabajo no
asalariado, la supervivencia del campesino, el dominio
político violento sobre amplios sectores de la población, la existencia de
ideologías autoritarias, el papel
represivo de la iglesia
etc.

Colombia y su
paso a la modernidad

El ingreso de Colombia al mundo
se da a través de la conquista española, lo que
tuvo como consecuencias la temprana incorporación al mundo
occidental y que los procesos de
modernización llegaran debilitados, sus primeros esbozos
brotaron en la elite criolla y con el factor a favor de la
rápida mestizaje que había en la nueva granada
donde el 90% de la población hablaba el español y
la iglesia
católica prevalecía. El primer esfuerzo
modernizador se vio ligado al apoyo a la tecnología
autóctona y la transformación de las entidades de
educación
superior; reforzando la identidad
nacional, subrayo la importancia de la ciencia
aplicada a los problemas
nacionales y promovió la idea de que el pensamiento y
las instituciones
españolas eran sinónimos de atraso, generando la
independencia
nacional y aunque los tres sectores cultural, económico y
político conservaban aspectos tradicionalistas como el
poder de la
iglesia el bipartidismo, los trabajadores no asalariados los
conflictos
armados.

" A medida que la modernidad, se
infiltraba en las sociedades
tradicionales, se generaban cambios en el estilo de vida de la
gente de la época, cambios en el ámbito cultural ,
económico y político, estos que llegaron con un
severo atraso a latino América
y con un serio debilitamiento, causa del poder
tradicionalista de España y
su influencia en los países latinos, aunque en una manera
lenta y teniendo que pasar por encima de guerras
civiles o diferencias entre religiosos y laicos, la modernidad
basada en el crecimiento de la industria cafetera llego al
país y aunque no se adoptado en la totalidad, ya pensamos
en dar el salto al post modernismo"

Los movimientos culturales
como vehículo de cambio

Él termino cultura es un
termino universal pero al mismo tiempo muy
pluralista, las culturas siempre han sido medidas en tiempo e historia y cada cultura es
sucedida por otro sin poder volver a ser retomada en el
ámbito común. Antes de la segunda guerra debido
el hermetismo de las culturas de clase, los trabajadores y
sindicatos
abogaron por crean una clase específicamente trabajadora y
del mismo modo los intelectuales independientes y los artitas
crearon la bohemia, llena de cultura e independencia;
después de la segunda guerra
mundial decayeron las culturas de clase debido a
explicación de múltiples causales, entre ella s la
producción en masa y crecimiento de la
comunicación en masa.

Después de la segunda guerra
mundial hubo tres movimientos que crearon un nuevo
significado de la vida, con una extravagancia existencial,
creadas por grupos de culturas jóvenes que
continuarían con su estilo hasta ser adultos; respondiendo
mutuamente a la pluralización del universo
cultural, la destrucción de las culturas de clase y
encontrando resistencia
representados por sus propios contra movimientos, estas tres
generaciones son:

La generación existencialista inicio tras la
segunda guerra mundial,
siendo la primera y la mas cerrada, penetrando
rápidamente las ideas de Sartre en la
juventud
europea, sublevándose subjetivamente contra la
osificación de las formas de vida burguesas, contra las
restricciones normativa y ceremoniales arraigadas a la vida
cotidiana y proclamar la practica de una propia libertad en
el ámbito particular.
Los alienados históricamente corresponden al
boom económico de la posguerra y la ampliación de
las posibilidades sociales, donde la búsqueda de la
libertad era
una meta común, extendiendo la experiencia humana a
áreas tabú, revindico la ampliación
familiar, el retorno a la vida rural y la libertad sexual u
homosexual.
El postmodernismo es una creación de la
generación alienada desilusionada de su percepción del mundo y basado en
él todo vale y sin objetivo
único importante que de pie a una rebelión
colectiva, no representando ninguna tendencia política
en particular, con posibilidad de todo tipo de movimiento y
donde ya no existe una moda sino
que se encuentran varias modas al tiempo.

Cada generación prosigue a la anterior en busca
de una pluralización del universo
cultural, siendo la transformación desigual y se puede ver
en que la realidad de un país es el futuro de otro; aunque
las culturas de clase no hayan desaparecido y los europeos se
crean superiores aun, existiendo conflictos
generacionales. La caída de las culturas de clase puede
explicarse a través de la creación del consumismo,
donde desde el ámbito post-industrial centro de las
actividades cruciales de la vida son en el tiempo de ocio, donde
la cantidad de consumo es
relacionada con la identificación cultural, por
consecuente esta es cuantitativa y no cualitativa; y solo frenada
por crisis y
depresiones económicas y donde el consumo no es uniforme,
si no hecho para una individualización de
gustos.

"los diferentes cambios, que hemos visto y podemos notar
entre generaciones, por ejemplo entre la generación
alienada (nuestros padres) y la generación post modernista
(nosotros), genera constantes roces, aunque la época no
marca del todo
el cambio de generación, las condiciones sociales
también podrían marcar una gran pauta,
¿Qué tan post modernista puede ser un niño
que se muere de hambre en Somalia?, la condición
generacional se marca mas por los
efectos generados por los cambios sociales en los hábitos
de la vida cotidiana, estilo de vida y manera de
pensar"

Conceptos

Administración
científica

El enfoque típico de la escuela de la
administración científica es el énfasis en
las tareas. El nombre administración científica se
debe al intento de aplicar los métodos de
la ciencia a
los problemas de
la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia
industrial. Los principales métodos
científicos aplicables a los problemas de la
administración son la observación y la medición. La
escuela de la
administración científica fue iniciada en el
comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano
Frederick W. Taylor,
considerado el fundador de la moderna TGA.

8. Obra de
Taylor

Frederick Wilson Taylor
(1856-1915), fundador de la administración
científica, nació en Filadelfia, Estados Unidos.
Procedía de una familia de
principios
rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina,
devoción al trabajo y al ahorro. En
aquella época estaba de moda el
sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor
a estudiar el problema de la producción en sus
mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la
compañía, no quería decepcionar a sus
patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo,
quienes deseaban en el entonces jefe de taller no fuese duro con
ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor
inició las experiencias que lo harían famoso, donde
intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran
resistencia a sus
ideas.

8.1 Periodos de
taylor

Primer Período de
Taylor

Experiencias y estudios a partir del trabajo del
obrero, y más tarde, generalizó sus conclusiones
para la administración.
1895; Publica "A note on belting". "A piece Rate
system".
1903: Publica "Shop Management". Se preocupa por las
técnicas de racionalización del trabajo del
obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos
(Motion-Time-Study).

En esta publicación Taylor expresa:

Salarios altos y bajos costos
unitarios de producción.
Aplicar métodos científicos al problema
global, con el fin de formular principios y
establecer procesos
estandarizados.
Los empleados deben ser dispuestos
científicamente en servicios o
puestos de trabajo donde los materiales y
las condiciones laborales sean seleccionados con criterios
científicos, para que así las normas sean
cumplidas.
Los empleados deben ser entrenados
científicamente para perfeccionar sus
aptitudes.
Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación
entre la gerencia y
los trabajadores.

Segundo Período

1911: Publico "Principios de administración
científica"
La racionalización del trabajo productivo
debería estar acompañada por una estructura
general de la empresa que
hiciese coherente la aplicación de sus
principios.

8.2
Racionalización del trabajo

Como entre los diferentes métodos e instrumentos
utilizados en cada trabajo hay siempre un método
más rápido y un instrumento más adecuado que
los demás, estos métodos e instrumentos pueden
encontrarse y perfeccionarse mediante un análisis científico y depurado
estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a criterio
personal de
cada operario. Ese intento de sustituir métodos
empíricos y rudimentarios por los métodos
científicos en todos los oficios recibió el nombre
de organización racional del trabajo
(ORT).

8. 3 Principios de
la administración científica

Principios de la administración científica
de Taylor.

Para Taylor, la gerencia
adquirió nuevas atribuciones y responsabilidades descritas
por los cuatro principios siguientes:

Ciencia en lugar de empirismo y
de improvisación.
Selección y entrenamiento
de los trabajadores.
Articular el trabajo con la ciencia.
División del trabajo y de las
responsabilidades

Otros principios implícitos de
administración científica según
Taylor

Estudiar el trabajo de los operarios, descomponerlo
en sus movimientos elementales y cronometrarlo para
después de un análisis cuidadoso, eliminar o reducir
los movimientos inútiles y perfeccionar y racionalizar
los movimientos útiles.
Estudiar cada trabajo antes de fijar el modo como
deberá ser ejecutado.
Seleccionar científicamente a los trabajadores
de acuerdo con las tareas que le sean atribuidas.
Dar a los trabajadores instrucciones técnicas
sobre el modo de trabajar, o sea, entrenarlos
adecuadamente.
Separar las funciones de
planeación de las de ejecución,
dándoles atribuciones precisas y
delimitadas.
Especializar y entrenar a los trabajadores, tanto en
la planeación y control del
trabajo como en su ejecución.
Preparar la producción, o sea, planearla y
establecer premios e incentivos para
cuando fueren alcanzados los estándares establecidos,
también como otros premios e incentivos
mayores para cuando los patrones fueren superados.
Estandarizar los utensilios, materiales,
maquinaria, equipo, métodos y procesos de trabajo a ser
utilizados.
Dividir proporcionalmente entre la empresa, los
accionistas, los trabajadores y los consumidores las ventajas
que resultan del aumento de la producción proporcionado
por la racionalización.
Controlar la ejecución del trabajo, para
mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y
premiarlo.
Clasificar de forma práctica y simple los
equipos, procesos y materiales a ser empleados o producidos, de
forma que sea fácil su manejo y uso.

9. Henry Lawrence
Gantt

Originario del sur de Maryland Estados unidos,
nació en 1861 y murió en 1919, obtuvo titulo de
ingeniero conoció a Taylor en 1887 en la Midvale Steel Co.
Y a partir de esa fecha se convirtió en fiel
discípulo y colaborador, hasta 1901 cuando conformo su
propia firma de ingenieros, sin embargo, Gantt presto mas
atención en crear un ambiente que
le permita obtener mayor cooperación de sus trabajadores,
al fijarles una tarea bien definida. Para tal efecto
estableció un sistema de remuneración a los obreros
a los que llamo primas y tareas de Gantt

Así mismo desarrollo
métodos de adiestramientos de obreros para formarlos
profesionalmente, sus aportes mas relevante fue el desarrollo de
técnicas graficas para
planear y controlar las cuales en la actualidad llevan su nombre,
como la famosa grafica de Gantt

10. Lillian &
Frank Bunker Gilberth

También discípulos y unos eficaces
continuadores de los estudios de Taylor. Después de
concluir la preparatoria, Frank Gilberth; se dedico a trabajar en
la construcción y se inicio como aprendiz de
albañil. Fue precisamente en esa actividad donde implanto
un método
para efectuar el menor numero de movimientos en el menor tiempo
posible.

Sus estudios y experimentos lo
llevaron a identificar los 17 elementos básicos que se
podrían aplicar en cualquier actividad para reducir
movimientos. Él llama a estos elementos THERBLIGS
denominación que utilizo por inversión de su apellido A cada elemento le
asigno un símbolo y un color, similar a
un diagrama de
flujo.

Lillian fue la primera psicóloga industrial y la
mezcla de estos dos talentos, generaron la ergonomía
y la conclusión de que la insatisfacción del
trabajo no se debe a la monotonía sino a la falta de
interés
, por parte de la administración así el
trabajador

"La teoría científica de la
administración, enfatizaba su investigación y resultados en la
producción y la planta, pocos avances se vieron en el
ámbito estructural y organizacional, lo importante era
sacar el máximo provecho de un trabajador, en base al
eliminar tiempos y movimientos innecesarios (cabe notar la
importancia de Henry Ford con la creación de la cadena de
producción) y incentivado personalmente por medio de
incrementos o bonos
saláriales; a menos de Lillian Gilberth la teoría
se movía en el ámbito neto de los ingenieros y la
producción en masa (industrialismo), ella introdujo un
punto de discusión, al tratar el tema de la psicología del
trabajo. Las constantes criticas del lo deshumanizado de la
teoría científica o la mecanización del
hombre, trajo
conflictos entre los trabajadores y los patrones que se
reflejaron en la época de la recesión, algo muy
notable en la creación de los primeros sindicatos
americanos en Detroit, al continuar el avance de las teorías
administrativas, se llegaría a la conclusión de que
el incentivo económico no era lo único que
incentivaba al trabajador, aunque todavía veamos este
estilo de incentivo y teoría practica, en organizaciones de
nuestro país"

11. Teoría
clásica de la administración

En 1916 en Francia
surgió la teoría clásica, la cual concibe
la
organización como una estructura. Al
igual que la administración científica su objetivo es la
búsqueda de la eficiencia de las
organizaciones.

Para Fayol, los
principales aspectos de la teoría son tratados en: la
división del trabajo, autoridad y
responsabilidad, unidad de mando, unidad de
dirección, centralización y
jerarquía o cadena escalar.

12. Obra de
fayol

Henri Fayol (1841
– 1925) nació en Constantinopla y falleció en
parís, se gradúa de Ingeniero de Minas a los 19
años, hizo grandes aportes a los diferentes niveles
administrativos, considerado el padre de la Teoría
Clásica de la Administración la cual nace de la
necesidad de encontrar lineamientos para administrar
organizaciones complejas, fue el primero en sistematizar el
comportamiento
gerencial, establecen catorce principios de la
administración, dividió las operaciones
industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron
funciones
básicas de la empresa, las
cuales son:

Funciones Técnicas: Relacionadas con la
producción de bienes o de
servicios de
la empresa.
Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra,
venta e
intercambio.
Funciones Financieras: Relacionadas con la
búsqueda y gerencia de capitales.
Funciones de Seguridad:
Relacionadas con la protección y preservación de
los bienes de las personas.
Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios,
registros
balances, costos y
estadísticas.
Funciones Administrativas: Relacionadas con la
integración de las otras cinco funciones.
Las funciones
administrativas, coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones
esenciales precedentes tienen la tarea de formular el programa de
acción general de la empresa, de constituir su cuerpo
social, de coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos, esas
atribuciones constituyen otra función, designada
habitualmente con el nombre de administración.

Para aclarar lo que son las funciones
administrativas, Fayol define el acto de administrar como:
planear, Organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Las funciones administrativas engloban los elementos de
la administración:

Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de
acción.
Organizar: Construir tanto el organismo material como
el social de la empresa.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y
todos los esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con
las reglas establecidas y las ordenes dadas.

Planificación ,Organización, Dirección, Coordinación y
Control

Estos son los elementos de la administración que
constituyen el llamado proceso
administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de
administración en cualquier nivel o área de
actividad de la empresa.

Administrativas
Técnicas
Comerciales
Financieras
Contables
De seguridad

Para Fayol, las funciones administrativas difieren
claramente de las otras cinco funciones esenciales. Es necesario
no confundirlas con la dirección, porque dirigir es
conducir la empresa, teniendo en cuenta los fines y buscando
obtener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que
ella dispone, es asegurar la marcha de las seis funciones
esenciales; la administración no es sino una de las seis
funciones, cuyo ritmo es asegurado por la
dirección.

La ciencia de la administración, como toda
ciencia, se debe basar en leyes o
principios; Fayol adopta la denominación principio,
apartándose de cualquier idea de rigidez, por cuanto nada
hay de rígido o absoluto en materia
administrativa. Tales principios por lo tanto, son maleables y se
adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.

Principios administrativos de Fayol:

División de Trabajo: Cuanto más se
especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy
claro en la moderna línea de montaje.
Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes
para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad
formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrán obediencia, a menos que tengan también
autoridad personal (Liderazgo).
Disciplina: Los miembros de una organización
tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la
empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en
todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones
para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las
infracciones, aplicadas con justicia.
Unidad de Dirección: Las operaciones que
tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo
gerente que
use un solo plan.
Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir
instrucciones sobre una operación particular solamente
de una persona.
Subordinación de interés
individual al bien común: En cualquier empresa el
interés de los empleados no debe tener prelación
sobre los intereses de la
organización como un todo.
Remuneración: La compensación por el
trabajo debe ser equitativa para los empleados como para los
patronos.
Centralización: Fayol creía que los
gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también
necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que
puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema consiste
en encontrar el mejor grado de centralización en cada
caso.
Jerarquía: La línea de autoridad en una
organización representada hoy generalmente por cuadros y
líneas de un organigrama
pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los
niveles más bajos de la empresa.
Orden: Los materiales y las personas deben estar en
el lugar adecuado en el momento adecuado. En particular, cada
individuo debe ocupar el cargo o posición más
adecuados para él.
Equidad: Los administradores deben ser amistosos y
equitativos con sus subalternos.
.Estabilidad del personal: Una alta tasa de
rotación del personal no es conveniente para el
eficiente funcionamiento de una
organización.
Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad
para concebir y llevar a cabo sus planes, aún cuando a
veces se comentan errores.
Espíritu de equipo: Promover el
espíritu de equipo dará a la organización
un sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el
empleo de la
comunicación verbal en lugar de la
comunicación formal por escrito, siempre que fuera
posible.

"Los aportes de Fayol fueron los primeros, en
tomar el rumbo de la estructura
organizacional, mas enfocada así a el área
administrativa y muestras los primeros esbozos de la
jerarquía institucional. Una teoría mas humanizada
que la de Taylor plantea, un ambiente
propicio y de responsabilidades dadas y no variables en
las diferentes áreas de la organización, dejando un
poco de lado el aumento de la producción, busca el buen
funcionamiento de organización desde el área
técnica hasta el área administrativa"

"la teoría clásica y científica, no
permiten el crecimiento del empleado, ni su colaboración y
aportes (creatividad) a
la organización, son marcados con una labor y una
posición en una jerarquía especifica, donde lo
importante es el bienestar netamente económico de la
organización"

Teoría de las relaciones
humanas

13. Elton
Mayo

Elton mayo nació en 1880 y murió en 1949,
australiano fue científico social, profesor y director de
Investigaciones sociales de la Harvard School of
Business Administration. Todos sus estudios se hayan relacionados
con el experimento de Hawthorne hechos en la Western Electric
empresa dedicada a la producción de aparatos
telefónicos. Este experimento, que buscaba el aumento en
la productividad,
se desarrollaron en cuatro etapas, estas fueron:

El cambio en la intensidad de la luz, en dos
cuartos con dos grupos diferentes, que se encontraban
realizando las mismas tareas.
La sala de montaje de rieles.
El programa de entrevistas.
La sala de observación del montaje de
terminales.

Los diferentes experimentos se
dieron por fallidos, mas mayo produjo las siguientes
conclusiones:

Resultado de la integración social: Se dedujo entonces
que el rendimiento del operario no está sujeto por la
capacidad física o
fisiológica del empleado, como lo verificaban las
teorías clásicas, sino
también por normas
informales sociales y las expectativas de los trabajadores, es
decir, cuanto mas integrado socialmente se encontraba un
grupo mayor
es la disposición para producir, de lo contrario aunque
el empleado reúna las condiciones físicas y
fisiológicas y no se encuentra integrado su eficiencia
bajará notablemente.
El comportamiento social de los empleados: Se pudo
verificar que los trabajadores no reaccionan aisladamente, sino
como miembro de un grupo, ya
que cualquier desvío de las normas grupales, implicaba
castigos sociales y morales por parte de sus
compañeros.
La recompensas y sanciones sociales: debido al
concepto de
Taylor del hombre
económico se crearon los planes de remuneración e
incentivos con el objetivo de aumentar la eficiencia y la
producción. Pero en la teoría de Elton Mayo
se puede afirmar que las personas principalmente son motivadas
por la NECESIDAD DE RECONOCIMIENTO, de aprobación social
y de participación en las actividades de los grupos. Es
decir , no es un hombre económico y su vez
social.
Los Grupos Informales: Mientras las teorías
clásicas se preocuparon por el aspecto informal, como la
autoridad, la responsabilidad, la especialización, el
estudio de tiempos y movimientos, la teoría de las
relaciones
humanas se dedica al estudio del aspecto de la parte
informal de la organización: comportamientos, actitudes,
creencias, expectativas. Y frente a los estudios se
concluyó que los trabajadores tendían a actuar o
reaccionar no como individuos sino como grupos informales, es
decir como un sistema de relaciones
interpersonales que se forman dentro de la
organización.
Los grupos informales pueden tomar control
sobre el proceso de
producción sin tener en cuenta las reglas formales y los
reglamentos de la gerencia, el poder y los canales de información se vuelven centralizados. Es
así como la influencia del grupo lleva a que se obtengan
premios o castigos no económicos.
Las Relaciones
Humanas: Los individuos dentro de las organizaciones se
mantienen en constante interacción social, es decir, por
los contactos y las relaciones entre personas y
grupos.
Cada individuo busca ser comprendido y aceptado, a
sus ves busca ser influenciado por las aptitudes y normas
informales.
Importancia del Contenido del Cargo: La forma
más eficiente no es la división o
especialización del trabajo, sino que también es
necesario cambiar de actividad ya que los trabajos repetitivos
tienden a volverse monótonos y mortificantes, afectando
las actitudes
del trabajador conllevando a la disminución de la
eficiencia.
Los aspectos Emocionales: Estos se vuelven de gran
importancia para el estudio de las emociones en
relación con el rendimiento laboral esto
hace que aparezcan nuevas ciencias
como la psicología
social y la sociología organizacional.
Los códigos sociales: Estos son códigos
informales que regulan las relaciones entre las personas y sus
actitudes, entonces:
No debes producir a un nivel más alto de lo
acordado
No debes producir muy poco trabajo
No debes acusar a tus compañeros
Debes comportarte como una persona
común
No seas bullicioso, demasiado seguro de ti
mismo, ni tengas grandes deseos de ser líder.
Los liderazgos informales: En general el liderazgo
informal se da a quien muestra
habilidad y destreza para la solución de problemas
dentro y fuera del grupo. La experiencia de los
acompañantes de Mayo, dedujo que los que tienen
posiciones privilegiadas son consultados por los demás.
Esto lleva a que el grupo ponga responsabilidad sobre
ello.

14. Abraham Maslow

Psicólogo y consultor industrial americano,
nació en 1908 y murió en 1970, propuso su
teoría la
motivación humana en la década de los
cincuentas, su principal obra escrita fue:

Motivation and personality, New York, Herper y Row,
1954.

Teoría de la motivación
humana de Maslow

En busca de un ambiente propicio para el
desempeño de los recursos
humanos, en las organizaciones, surgen las teorías de
la
motivación del empleado y con esto, los supuestos de
las necesidades que deben ser satisfechas por la
organización para el bienestar de sus recursos
humanos. Maslow baso su
teoría en los siguientes supuestos:

Es una teoría general que concibe al organismo
como un todo.
Se preocupa por los objetivos
finales y no los parciales.
Los objetivos
más básicos son más fundamentales que los
específicos.
Cada acto humano puede tener mas de una motivación.
Todo acto del organismo es motivado o
motivador.
Las necesidades humanas están dispuestas en
una jerarquía de valor o
importancia.
Una clasificación de motivaciones debe siempre
considerar los niveles de especificidad o generalización
de motivos.
La teoría de la motivación debe
centrarse, en el hombre y
no en el animal.
El medio debe ser interpretado en función del
organismo.
La teoría de la motivación no es
sinónimo de la teoría del
comportamiento.

El supuesto clave, que todo los autores (Chavenato,
Koontz, Weihrich…) toman es el de "La teoría de la
jerarquía del las necesidades", la cual se explica en la
"pirámide de la jerarquía de las
necesidades".

Necesidades fisiológicas: Estas son las
necesidades humanas, como el sueño, la alimentación.
Necesidades de seguridad:
Estas son las necesidades de librarse de riesgo
físico y del temor a perder su trabajo.
Necesidades de asociación o aceptación:
Esta es la necesidad de ser aceptados por los
demás.
Necesidades de estimación: Esta es la
necesidad de sentir estimación propia, como de los
demás.
Necesidad de autorrealización: Esta es la
necesidad, de llegar a ser, lo que uno es capaz de
ser.

15. Douglas
McGregor

Douglas McGregor, considerado como el más
influyente teórico contemporáneo del comportamiento
humano en las organizaciones, nació en 1906 y murió
en 1964 , fue profesor y asesor en asuntos de
Administración Industrial de Massachussets Institute of
Technology.

Teoría tradicional ' X '

La teoría X asume que la gente es perezosa; odian
el trabajo hasta el punto de que lo evitan; no tienen ninguna
ambición, no toman ninguna iniciativa y la evitan de tomar
cualquier responsabilidad; lo único que desea es
seguridad, y conseguirlo hacer cualquier trabajo, debe ser
recompensado, ser forzado, ser intimidado y ser castigado.
Ésta es la filosofía supuesta del '"garrote y de la
zanahoria " de la gerencia. Si esta teoría era
válida, los encargados tendrán que constantemente
limpiar a su personal, a que no pueden confiar en y que rechace
cooperar. En una atmósfera tan
opresiva y de la frustración, para el encargado y haber
manejado, no hay posibilidad de ningún logro o de
ningún trabajo creativo .

Teoría ' Y '

Esto está en contraste sostenido a la
teoría ' X '. McGregor creyó que la gente desea
aprender y que el trabajo sea su actividad natural hasta el punto
de ella desarrolle autodisciplina y el auto desarrolló.
Ven su recompensa no tanto en pagos de efectivo como en la
libertad para hacer el trabajo difícil y desafiador por
sí mismos. El trabajo del encargado es ' ensamblar a cola
de pato ' el deseo humano para el auto desarrollo en la necesidad
de la organización de la eficacia
productiva máxima. Los objetivos básicos de ambos
por lo tanto se resuelven y con la imaginación y el
sincerity, el potencial enorme puede ser golpeado
ligeramente.

16. Fredrick
Herzberg

Propone la higiene de dos
factores y su teoría de la motivación. Frederick
Herzberg, Ha contribuido a las relaciones y a las motivaciones
humanas en los términos del desarrollo de
organización con dos postulados:

Teoría De la Higiene
Motivación

La primera parte de la teoría de la
motivación implica la teoría de la higiene e
incluye el ambiente de trabajo. Los factores de la higiene
incluyen:

La compañía,
Sus políticas y su
administración,
La clase de supervisión que pueblan recibe mientras
que en el trabajo,
Condiciones de trabajo
Relaciones interpersonales
Sueldo
Estatus
Seguridad.

Estos factores no conducen a las motivaciones pero sin
ellas hay descontento. La segunda parte de la teoría de la
motivación implica lo que hace la gente realmente en el
trabajo. Los motivadores son:

Logro,
Reconocimiento,
Crecimiento / adelanto
Interés en el trabajo
.

Estos factores resultan de los generadores internos en
los empleados. Estos acercamientos (higiene y motivación)
se deben hacer simultáneamente. Si trata a la gente lo
mejor posible, usted, así, logra que tenga un
mínimo de descontento. La gente así consiguen,
reconocimiento por los logros, interés, y la
responsabilidad. Creciendo y avanzando en su trabajo en su
trabajo. Por lo tanto, la higiene y los factores de la
motivación pueden ser enumerados como sigue:

Higiene

Políticas y administración de la
compañía
Supervisión
Condiciones de trabajo y relaciones
interpersonales
Sueldo, estatus y seguridad

Motivadores

Logro
Reconocimiento para el logro
Interés en la tarea
Responsabilidad de la tarea agrandada
Crecimiento y adelanto a las tareas de un nivel
más alto

Efectos del entorno de trabajo sobre los
individuos

El entorno de trabajo tiene un efecto en individuos de
la siguiente manera:

Proporcionará, por lo menos, suficiente para
sus necesidades básicas y a menudo mucho más.
Por ejemplo, hace 50 años en el reino unido, el
alimento y el abrigo eran necesidades básicas de una
persona. Hoy, la mayoría de las familias consideran
que las necesidades básicas también incluyen un
coche, un televisor, etc.
Puede o puede no proporcionar una seguridad
adecuada. Una vez más la mayoría de los
individuos buscan un trabajo seguro, por
ejemplo: algunos hombres en los aparejos de aceite, buscan la
alta paga por un período limitado pero con seguridad
limitada.
Provee a un individuo de una identidad.
Como miembro de una organización, él realiza
una función específica.
También repercuta en la auto
realización, donde la consideración se ha dado
para asegurar que el trabajo es creativo y da la
satisfacción profesional.
Provee al individuo de estatus. Hay un estatus en
todos los trabajos que proporcionan al trabajo una especie de
investigación para hacer el trabajo
más interesante.

Efectos sobre grupos de trabajo del entorno de
trabajo

Rensis Likert ha descrito ya cómo los varios
estilos de la gerencia en una organización pueden influir
a los grupos en una organización.

Mientras que el entorno de trabajo afectará al
individuo, tendrá indudablemente un mayor efecto en los
grupos de funcionamiento, desde entonces mientras que un
individuo puede tener ciertas necesidades, él no
obtendrá esas necesidades satisfechas, si el entorno de
trabajo no las proporciona al grupo de funcionamiento.

El grupo de funcionamiento es el instrumento de la
sociedad a través del cual en medida grande, el individuo
adquiere sus actitudes, opiniones, metas e ideales, él es
también una de las fuentes
fundamentales de la disciplina y
de los controles sociales.

Por lo tanto, el entorno de trabajo tiene un efecto en
grupos como sigue:

Afectará la moral
del grupo.
Se determinará si el grupo alcanza los
objetivos fijados por la organización.
Se determinará si el grado de
cooperación ha sido proporcionado por el
grupo
Motivará al grupo a la una mejor
proyección (elasticidad).
Se determinará si las relaciones humanas
dentro de una organización son buenas o
malas.
También afectará las relaciones entre
la gerencia y los sindicatos.

"la teoría de las relaciones humanas le
abrió la puerta a las ciencias
humeas como la psicología, la
ciencias políticas,
la antropología…. y un punto de vista
humanizado, como social, del área de la producción,
trajo la idea de un interés común de la
organización y de todas sus partes; en busca del beneficio
social, mas no económico, como se pensaba Taylor,
introdujo el bienestar y la preocupación de la
organización, por la calidad de
vida de sus trabajadores.

La búsqueda de la satisfacción del
empleado no se haya totalmente ligado a la satisfacción
ordenada de sus necesidades de basa en el bienestar que se nota
en su entorno, en todo el sistema al que pertenezca y no solo a
su área de trabajo"

17. La
burocracia

Max Weber

Max Weber
nació 1864 y murió en 1920, sociólogo
alemán fue el creador de la sociología de la burocracia,
profesor de la universidad de
Friburgo y de Heidelberg. El concepto de
Weber de la
burocracia es
diferente al común de ineficiencia y papeleo por el
contrario el en las características de la burocracia encuentra
el máximo orden de la organización. Estas características son la
siguientes:

La burocracias es una organización:

Consolidada por normas escritas.
Que se basa en la división sistemática
del trabajo.
Que establece el cargo según el principio
jerárquico.
Que fija reglas y normas técnicas para el
desempeño de cada cargo.
Que selecciona a las personas sobre la base del
merito y la clasificación y no en preferencias
personales.
Que se basa en la separación de la propiedad y
la administración.
Que requiere que sus recursos
estén libres de cualquier control externo, a fin de
asegurar su libertad.
Que se caracteriza por profesionalización de
sus participantes.

" la burocracia es una de las teorías que mas se
denotan en las organizaciones publicas y privadas, aunque no
existe una organización que tome por completo todos los
conceptos de burocracia, muchos de ellos rigen no solo a las
empresas sin a
nuestras vidas. La burocracia de ineficiencia y papeleo puede ser
un resultado de la mala aplicación de estos
principios"

LA ESCUELA CUANTITATIVA

Esta escuela consiste en unir el
conocimiento de varias disciplinas al estudio y la
solución efectiva de un problema. La característica
más obvia de la escuela cuantitativa del pensamiento
administrativo es la utilización de equipos de varias
disciplinas como la medicina,
ingeniería, física, economía
psicología, etc. Resultando soluciones
mejores, más integras. Esta investigación
de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un
método científico utilizando todas las herramientas
científicas pertinentes que prevé una base
cuantitativa para decisiones administrativas. Surgiendo
así, equipos de investigación integrados para la
profundización de las diferentes opciones de
acción. Dicho enfoque se puede explicar como:

Formular el problema
Construir un modelo
matemático para representar el sistema bajo estudio.
Éste expresa la efectividad el sistema bajo estudio como
función de un conjunto de variables.
Derivar una solución del modelo,
encontrando valores de
las variables para una maximización de la
efectividad.
Probar el modelo y la solución resultante.
Evaluando y comparando lo previsto con lo logrado.
Establecer controles sobre la solución.
Posibles variaciones de las partes que constan la
solución.
Ejecutar la solución.

La forma general del modelo de investigación
de operaciones es:

E : Efectividad del sistema. (Utilidad,
costo
etc.)

Xi : Variables sujetas al control

j : Variables no sujetas al control

Desarrollo de la escuela cuantitativa

El primer ejemplo en la historia antigua
ocurrió en 212 a de J.C. cuando la Siracus empleó a
Arquímedes para desarrollar un medio de romper el sitio
naval de la ciudad que estaba siendo atacada por los romanos,
aquí se incorporan los científicos a tomas de
decisiones estratégicas en asuntos militares, naciendo,
por ende, en el Siglo XX la investigación de operaciones o
ciencia administrativa.

Taylor contribuyó en gran parte sobre la
investigación de operaciones, ya que él
desarrolló las técnicas científicas en el
área de planificación de la producción,
creando elementos de organización cuyo objetivo no era la
realización de operaciones sino su análisis.
Resaltando que no era la perfección que él
creía alcanzar, sino en el grado al cual su trabajo
llevó a mejores decisiones que las que eran posibles y a
su ves necesarias, como también los equipos mixtos e
interdisciplinarios, los cuales son vitales para la eficiente
investigación de operaciones. Apareciendo Taylor como
pionero de dicho enfoque.

El descubrimiento y utilización de modelos
matemáticos se desarrolló en varias disciplinas y
temas. Por ejemplo, en la investigación de operaciones, se
incluyeron varios modelos como
la regla de calculo desarrollada por Carl Barth,
convirtiéndose en un modelo matemático
representativo. En 1971 A. K. Erlang, matemático
danés, ayudó a los ingenieros de la empresa de
teléfonos a resolver problemas de naturaleza
física y matemática
a través del método socrático, no da una
solución directa al problema sino determinaba el tema
desde cualquier punto de vista concebible. Sus ideas y su trabajo
en teléfonos se anticiparon casi medio siglo en conceptos
modernos de teoría de líneas de espera.

En el área de Control de
inventarios se tienen varios contribuyentes, como lo es Ford
Wm Harris, quien publica el primer modelo publicado del lote
económico para un sistema simplificado (1915).
También se puede nombrar a H. S. Owen, Benjamín
Cooper, R. H. Wilson, W. A. Mueller. Donde las técnicas
matemáticas de control de
inventarios de cuentan entre las más antiguas entre
todas las que conforman la investigación de
operaciones.

En el área militar, F. W. Lanchester cuantifica
las operaciones militares, obteniendo expresiones que relacionan
las fuerzas numéricas relativas de los combatientes y sus
poderes relativos de fuego, dicha ecuación, se puede
decir, que describe ciertas relaciones fundamentales del arte de la
guerra. Thomas
A. Edison, se le atribuye el proceso de técnicas militares
contra los submarinos.

La obras de Lanchester y Edison imputaron más en
la Segunda Guerra
Mundial para ver los comienzos de la efectiva
investigación militar que en la Primera Guerra.

Probabilidad e
inferencia

H. F, Dodge y H. G. Romieg, en colaboración con
Shewhart, desarrollaron la técnica de inspección de
muestras en relación con el control de
calidad y publicaron tablas de muestreo
estadístico. T. C. Fry hizo contribuciones a los
fundamentos estadísticos de la teoría de colas o
líneas de espera, en si son aplicaciones de la ingeniería a las teorías de las
probabilidades. Sir Ronald Fisher, habla sobre los diferentes
métodos estadísticos, incluye las pruebas de Chi
cuadrado, estadística bayesiana, teoría de
muestreo y el
diseño
de experimentos, llegando a ser la base de la teoría de la
estadística aplicada actualmente. Pero que
en la década del los veinte tuvo poco efecto en el
pensamiento administrativo, se relaciono también con el
análisis de las decisiones de inversión, modelos de bienes de capital de
Eugen von Bonhn-Brawerk en 1890, aplicada en 1925 por Hotelling.
Otro modelo generalizado fue la gráfica del punto de
equilibrio desarrollada por Walter Rautenstrauch en
1930.

Aplicaciones en los negocios

Después de la segunda guerra se afianzo
más la industria y la parte comercial siendo necesario
renovar la producción para suplir las necesidades de la
época. En Estados Unidos la competencia era
de vital importancia siendo necesario la eficiencia de la
producción y el abarcar nuevos mercados. Surge
la necesidad de la investigación de operaciones
industriales en Inglaterra y
Estados Unidos en el área del hierro,
acero,
carbón, transporte por
ferrocarril y carretera, textiles, agricultura,
ladrilleras, zapatos etc.

En Estados Unidos la aplicación de estos fue
más lenta debido a que estaban acostumbrados para la
solución de estos problemas a la consulta administrativa y
la ingeniería
Industrial y veía la administración de
operaciones como una vieja técnica más. El
incremento de la competencia hizo
que la investigación de operaciones avanza lentamente
debido a que los resultados obtenidos no eran divulgados en otros
negocios o
industrias como
tiendas de departamentos, supermercados, ferrocarriles,
periódicos, servicios eléctricos, y
refinerías de petróleo.
Los objetivos de la investigación de operaciones
industrial a sido seguida por muchos consultores administrativos,
especialistas en control de calidad, expertos
en estudios de tiempos y movimientos, analistas de mercados
ingenieros de diseño
e ingenieros industriales, esta investigación a
contribuido a que el estudio de los problemas sea solucionado de
una manera más exacta y precisa con métodos
cuantitativos.

Asociaciones

Mostrando el interés que ha aumentado a
través del tiempo por parte de empresarios e
investigadores a sido la formación de grupos y
asociaciones en pro del mejoramiento de esta ciencia surge
así la Sociedad de Investigación de Operaciones de
América en 1952, el Instituto de la Ciencia Administrativa
en 1953, el club de Investigación Operacional en 1948
ahora llamado Sociedad de Investigaciones
Operacionales del Reino Unido, se han realizado también
varias conferencias internacionales formadas por la
Federación Internacional de sociedades de
investigaciones operacionales.

Técnicas cuantitativas

La cantidad de técnicas que se ha desarrollado en
la Escuela Cuantitativa ha venido aumentando, contribuyendo de
manera importante a la aplicación en el área
administrativa

Técnica	Área de Aplicación
Teoría de decisiones	Determinar los objetivos de la empresa, evaluación de conflictos, estimaciones de realización de trabajos, conflicto e interacción con grupos
Diseño Experimental	Es básica para la construcción de cualquier modelo predictivo
Teoría de Juegos	Tiempo y Precio en el mercado competitivo
Teoría de la Información	Diseño de procesamiento de datos, efectividad en la publicidad en investigación de mercados.
Control de Inventarios	Tamaño del lote económico y control de inventarios
Programación Lineal	Distribución del equipo y personal, análisis de insumo-producto rutas de transporte, mezcla de productos
Teoría de Probabilidades	Esta entra en casi todas las áreas de aplicación
Teoría de Colas	Control de inventarios, Horarios para recibir pacientes en hospitales, comunicaciones por radio etc.
Teoría de Reemplazos	Reemplazo de equipo por fallas o deterioros
Teoría de Muestreo	Control de calidad, contabilidad, auditoria simplificada, investigación de mercados
Teoría de Simulación (Incluye método de monte carlo)	Evaluación de confiabilidad, de sistemas estudio de logística, control de inventario, y requisitos de mano de obra
Teoría de las Decisiones Estadísticas	Estimaciones de parámetros en modelos estadísticos,
Lógica Simbólica	Diseño de circuitos, inferencia legal.

Con el modelo anterior se pretende mostrar la clase de
herramientas
de la escuela cuantitativa del pensamiento administrativo. Para
que el administrador
enfrente la incertidumbre aplicando un estudio cuantitativo que
sea realista. La escuela a progresado y a sido aceptada en los
círculos intelectuales; universidad,
negocios y
gobierno para la
solución de problemas reales

Escuela matemática

Aparece en la misma época de la cibernética y las escuelas de sistemas
sociales, en 1654 Pascal sienta las
bases de la Teoría de la Probabilidad. En
1801 Gauss publicó la Teoría del Numero,
perfecciona la hipótesis de Pascal y la
distribución de frecuencias. Frank
Gilberth, de la corriente de la administración
científica, insistió en la aplicación de la
estadística a la administración de negocios, de
gran ayuda en la administración mejorando los procesos de
producción

Walter Shewhart

En 1922 Radford publicó el libro Control de
Calidad en la Manufactura,
al subdividirse la producción se limito la acción
del trabajador respecto a la calidad,

Walter Shewhart, físico norteamericano
publicó el libro Control
Económico de la calidad reconociendo la variabilidad de
los productos en
un proceso en el que intervienen varios factores como materia prima,
mano de obra, etc. También desarrollo el famoso Cuadro de
Control que los japoneses consideran vital para el control de
calidad, con procesos como:

Fijación de los estándares de
calidad
Logro de conformidad con los
estándares
Acción cuando se exceda tanto el limite
mínimo como el superior y búsqueda de las
causas
Planificación para mejorar los
estándares

Ronald A. Fisher especialista en genética
sentó las bases para la teoría del muestreo
estadístico en la mayoría de las universidades del
mundo ha incursionado la investigación de operaciones
así como para las maestrías y doctorados ya que las
matemáticas que cuantifican y calculan
operaciones son tan antiguas como la administración ya que
sirven de ayuda fundamental para planear, tomar decisiones y
evaluar resultados.

Investigación de operaciones

Es la aplicación de la lógica
matemática
y el método científico, para la solución de
problemas administrativos, los cuales son:

Programación Lineal
Teoría de Colas
Teoría de probabilidades
Econometría Administrativa

Programación Lineal

Esta técnica sirve para determinar la
localización de la planta, estudios de la materia prima,
mercado, costos,
calificación, el ambiente legal de un zona, permite
encontrar el tiempo crítico o mínimo para
realizarlos

Teoría de Colas

Es una herramienta importante para llegar a decisiones
que requieren un balance optimo entre el costo del
servicio y el
costo por perdidas de espera, sirven también para la
ampliación de una fabrica o servicio o
para programar el mantenimiento
de una plana

Teoría de la Probabilidad

Se ha definido en la toma de
decisiones como el proceso de selección de una
alternativa entre un conjunto de dos o más de estas, la
teoría de la probabilidad permite conocer el riesgo de cada
alternativa. Las buenas decisiones son producto de la buena y
oportuna informacion y conocimiento

Econometria Administrativa

Esta disciplina se encarga de medir la economía o
el estado de
un macrosistema permite por ejemplo estudiar un mercado en cuanto
precios,
ingresos,
preferencias de consumo y canales de
distribución

Toma de decisiones

Para la toma de
decisiones el administrador
debe tomar en cuenta su metodologia y forma sistematica, los
pasos que proponen los matemáticos para la solución
de problemas son:

Diagnostico del Problema: Se detecta la
desviación entre lo que se había planeado y lo
realizado, no se puede confundir el síntoma con la
causa ya que es síntoma se manifiesta y no es
necesariamente la causa.
Investigación u obtención de información: Los subordinados pueden
considerarse como memorias
por que ellos son los afectados por la decisión la
participación de este aumenta la participación
y lo motiva para la acción sin información el
área de riesgo aumenta
Desarrollo de Alternativas: La solución de
los problemas puede lograrse por varios caminos y no solo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular
hipótesis ya
que con la alternativa hay incertidumbres.
Experimentación: El administrador debe
acercarse al ideal científico y poner a prueba sus
decisiones, sobre todo cuando involucra un cambio profundo en
la operación
Análisis de Restricciones: La toma de
decisiones está restringida por variables como los
objetivos de la organización, las políticas, la
oportunidad, tiempo, recursos económicos,
tecnología y en las experiencias anteriores,
así como factores sociológicos y culturales,
como las restricciones troncan la toma de decisiones y no es
fácil actuar acertadamente se necesita que el
administrador tenga una mente abierta y creativa
Evaluación de Alternativas: Para adecuada
evaluación de alternativas se debe
formular las siguientes preguntas:
¿Cómo contribuye esta alternativa al
cumplimento del objetivo?
¿En que forma afecta la alternativa a otras
operaciones?
¿Cuan flexible es?
¿Qué resistencia al
cambio puede tener?
¿Se cuenta con los recursos
económicos?
¿Cuál es el costo
económico?
¿Cuál es el
costo-beneficio?
Toma de decisiones: Lo importante es tomar
decisiones oportunas ya que un ejecutivo que no toma
decisiones por miedo o indecisión esta destinado al
fracaso olvidando que no hacer nada es tomar ya una
decisión: la peor.
Formulación del plan:
Según el problema se debe elaborar el plan que
corresponda
Ejecución y control: Se debe garantizar que
el plan se lleve a tiempo aplicando controles
adecuados.

Características de la toma organizacional de
decisiones

Fijación de Objetivos: Los objetivos deben
ir acordes con las metas de la organización, los
objetivos pueden ser múltiples: como la
maximización de las utilidades, ventas,
responsabilidad social etc.,
Objetivos que se contradicen: por ejemplo el
control de la contaminación puede afectar los
márgenes de utilidad.
Jerarquía de Objetivos: esto significa que
existen objetivos incluidos dentro de otros objetivos e
incluso estos dentro de otros objetivos.
Horizonte de Planeación: Las decisiones de
la alta gerencia involucra periodos de planeación
más largos que los de los niveles gerenciales
superiores.
Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada:
La toma de decisiones en secuencia es un proceso que se trata
de resolver en forma sucesiva y que son interrelacionados ya
que integran un problema complejo, para este caso los
administradores pueden dividir los problemas en sub.
problemas.
La toma de decisiones dinámica: Las tomas de decisiones no
pueden ser sucesos únicos ya que las decisiones
administrativas del futuro de ven hasta cierto punto afectada
por las decisiones del pasado.
Toma de decisiones programadas y no programadas:
Las decisiones programadas son aquellas de carácter
repetitivo y de rutina, las decisiones no programadas no
están estructuradas y son nuevas, es decir no hay una
forma establecida para resolverlas.
Costo de la toma de decisiones: La toma de
decisiones tiene un costo y la administración debe
decidir si el costo del proceso de búsqueda se
justifica con relación a la incertidumbre. El costo
del proceso de búsqueda no debe ser mayor a los
beneficios que se obtengan.

"La teoría cuantitativa, nos trae la serie
de herramientas y criterios para ejercer la
administración, tomando conceptos de Taylor a sistemas y
representado en el mundo objetivo de las matemáticas es un
punto clave, para tomar decisiones que afectan a la
organización y por ende al sistema al que
pertenece"

18. Teoría de contingencia

Chandler

Su investigación se basó sobre los cambios
estructurales de las grandes organizaciones (Estudia de manera
minuciosa la experiencia de cuatro grandes empresas
norteamericanas, DuPont, General Motors, Estándar Oil.Co.
Y Sears Roebuck and Co.), Y los relacionó con la estrategia de
negocios, cada empresa con una estrategia
diferente, en la cual concluye que, a través de los
años, la estructura o diseño organizacional estuvo
graduada por su estrategia de mercadeo; la
estructura o diseño, es la forma que se escogió
para integrar los recursos, mientras que la estrategia de
mercadeo,
corresponde al plan global de ubicación de los recursos
para atender la demanda del
ambiente.

Chandler dice que las grandes organizaciones pasaron por
un proceso comprendido en 5 fases:

Acumulación de recursos: Cuando se dispara la
revolución
industrial, las empresas prefieren ampliar sus
instalaciones de producción antes de organizar una
red de
distribución. Se preocupan por los insumos favorece el
crecimiento de la compra y la adquisición de empresas
proveedoras que dominan el mercado de materias primas.
Concluyéndose el control por integración vertical
que permite la aparición de la economía a
escala.
Racionalización del uso de los recursos:
Cuando las nuevas empresas crecen, crece también la
necesidad de organizarlas, ya que acumulan mas recursos
(instalaciones y personal) de los necesarios, tratando de
mantener los costos estables.
Continuación del Crecimiento: Las empresas
aumentaron su eficiencia, las compras, la
producción y distribución, esto indirectamente
proporcional a las diferencias de costos entre las diferentes
empresas por lo tanto las utilidades bajaron las utilidades y
disminuyeron las oportunidades de reducir los costos, se decide
diversificar y buscar nuevos productos y
mercados, provocando la creación de departamentos de
investigación y desarrollo, ingeniería del
producto y diseño industrial.
Racionalización del uso de los recursos de
crecimiento: Aparece la nueva estructura de división por
departamentos, creando una estructura multidepartamentalizada
(DuPont y General Motors). Descentralización de las operaciones y,
por otro lado la centralización de los controles
administrativos.

En resumen los diversos ambientes obligan a que las
empresas adopten nuevas estrategias que
exigen diferentes estructuras
organizacionales.

19. Lawrence y
Lorsch

Llevan a cabo una investigación sobre la
oposición organización ambiente, donde marca el
surgimiento de la teoría de la contingencia. Trabajan con
diez empresas en plásticos,
empacados y recipientes. Lawrence y Lorsch concluyen que los
problemas organizacionales básicos son la
diferenciación y la integración.

Concepto de Diferenciación: Consiste en la
división de la organización en subsistemas o
departamentos donde se desempeña cada tarea
especializada en un ambiente especializado, y del ambiente
general emergen ambientes específicos que corresponden a
un subsistema o a un departamento de la
organización.
Concepto de Integración: Se refiere a al
proceso generado por presiones provenientes del ambiente
general de la organización para unificar los esfuerzos y
la coordinación entre los diversos subsistemas o
departamentos
Concepto de Integración y
diferenciación requeridas: Éste punto se refiere
a predicciones del ambiente de la empresa. La empresa que se
acerque más a las características del ambiente,
estará más cerca del éxito a
comparación de otras.

Principales factores que afectan una
organización:

1. Escogieron industrias de plásticos, empacados y recipientes de
  alto y bajo desempeño.
2. Escogieron ambientes industriales de diferentes
  grados de certeza y estabilidad, como los rápidos
  en sus mercado e innovación tecnológica, como
  también los ambientes estables.
  1. El ambiente del mercado
  2. El ambiente técnico
    económico
  3. El ambiente científico relacionado con
    la industria
3. Consideraron el ambiente general por tres sectores
  del mercado:
  1. Las industrias con elevado desempeño
    presentan una mayor adaptación a las necesidades
    del ambiente a través de una alta
    diferenciación principalmente en los
    departamentos relacionados directamente con el problema
    ambiental. También se presenta una
    integración ínter departamentales a
    través de una necesidad de trabajo conjunto e
    integrado.
4. Conclusiones:
El desarrollo de la
Investigación:

Surge de ésta manera la teoría de la
contingencia, donde las organizaciones deben ser
sistemáticamente adecuadas a las condiciones o
circunstancias ambientales y a la tecnología ya que no
existe una única y mejor manera de organizar. La
teoría de la contingencia presenta los siguientes aspectos
básicos:

La organización es un sistema
abierto
En la organización existe un lazo muy estrecho
entre las variables externas (certeza, estabilidad del
ambiente) y los estado
internos de la organización (diferenciación e
integración organizacionales), como también con
el tipo de solución utilizado en los conflictos
ínter departamentales e interpersonales.
Las variables ambientales funcionan de forma
independiente, y las variables organizacionales son variables
dependientes.

Con ésta teoría se procura explicar que no
hay nada de absoluto en los principios de la organización.
Los aspectos universales y normativos deben sustituirse por el
criterio de adecuación entre organización y
ambiente y tecnología.

20. Joan
Woodward

Joan Woodward quiso saber si los principios de
administración propuestos por las diversas teorías
administrativas se correlacionaban con el éxito de la
empresa cuando se llevaban a la práctica. Dicha
investigación se realizó con 100 empresas donde
cada una contaba con una cifra de empleados que oscilaba entre
100 y 8000. Estas 100 empresas se clasificaron en tres grupos de
tecnología, presentando cada uno una forma diferente de
producción, los grupos fueron:

Producción unitaria o taller

Se producen unidades o pequeñas
cantidades
Cada producto se modifica
Los trabajadores utilizan variedad de instrumentos
y herramientas
El proceso productivo es menos estandarizado y
menos automatizado
Productos: Navíos, generadores, y motores de
gran tamaño, aviones, comerciales, locomotoras y
confecciones sobre medidas.

Producción en maza o mecanizada

Se produce y se fabrica en gran
cantidad
Los obreros trabajan en una línea de montaje
u operando máquinas que se pueden ejecutar una o
más operaciones sobre el producto.
La producción requiere máquinas
operadas por el hombre
y líneas d producción o montaje
estandarizado.
Productos: Ensambladoras de
automóviles

Producción en serie o automatizada

Producción realizada en un proceso continuo,
donde pocos obreros controlan el proceso de
producción, siendo éste parcial o totalmente
automático
Participación humana reducida
Productos: Refinerías de Petróleo, Producción química o petroquímica,
siderurgia.

Joan Woodward concluye con su investigación
que:

La tecnología utilizada por la
organización afecta profundamente el diseño
organizacional. En la tecnología de producción
en masa la forma burocrática de organización
está asociada con el éxito, lo que en otros
tipos de tecnologías la forma organizaciones
más viable no es la propuesta por la teoría
clásica.
Se encuentra una correlación entre la
estructura organizaciones y la pret visibilidad de las
técnicas de producción, los resultados
estimados, son altos para la producción en serie y
bajos para la producción unitaria o
taller.
Las empresas con operaciones estable necesitan
estructuras diferentes de aquellas
organizaciones con tecnología cambiante. Las estables
necesitan un sistema mecanicista siendo que las innovadoras
necesitan un sistema orgánico más
adaptativa.
La importancia de ventas,
producción o ingeniería depende de la
tecnología específica empleada. (funciones de
la empresa).
En conclusión la tecnología adoptada
por la empresa es la que determina su estructura y su
comportamiento
organizacional.

Ambiente

Es todo aquello que rodea externamente una
organización o un sistema. La organización al
mantener transacciones e intercambio con su ambiente, permite que
todo lo que ocurre externamente en el ambiente influya
internamente en lo que sucede en la organización. A medida
que este análisis organizacional comenzó a ser
fuertemente influido por los enfoques de sistemas abiertos,
aumentó el énfasis en el estudio del medio ambiente
como base para la comprensión de la legitimidad y eficacia de las
organizaciones. El ambiente se analiza en dos clases:

Ambiente general: Se conoce como el macro ambiente, o
ambiente genérico. Lo que ocurre en él afecta
directa o indirectamente a todas las organizaciones.
Está constituido por un conjunto de condiciones, Estas
condiciones son fenómenos ambientales que forman un
campo dinámico de fuerzas que interactúan entre
sí. Dando como resultado un efecto sistémico. Las
condiciones son:

Condiciones tecnológicas: Las organizaciones
necesitan adaptarse e incorporar tecnología
proveniente del ambiente general para no perder su competitividad.
Condiciones legales: Son leyes
comerciales, laborales, fiscales, civiles, etc. Que
constituyen elementos normativos para la causa de las
organizaciones.
Condiciones políticas: son las decisiones y
definiciones políticas que se toman en el campo
nacional departamental o municipal, y que influyen sobre las
organizaciones, orientando las propias condiciones
económicas
Condiciones Económicas: Es la coyuntura que
determina el desarrollo
económico o la recesión
económica.
Condiciones demográficas: Son aspectos que
determinan las características de los mercados actual
y futuro de las organizaciones, como la taza de crecimiento,
población, raza, religión, distribución
geográfica, distribución por sexo y
edad.
Condiciones Ecológicas: Están
relacionadas con el cuadro demográfico que rodea la
organización. En las organizaciones existe algo
llamado la ecología social: las organizaciones
influyen y reciben influencia en aspectos como
polución, clima,
transportes, comunicaciones.
Condiciones Culturales: La propia cultura de un
pueblo penetra en las organizaciones a través de las
expectativas de sus participantes y de sus
consumidores.

Ambiente de tarea: Dicho ambiente es el más
próximo e inmediato de cada organización, Es el
segmento del ambiente general, el cual es donde se desarrollan
las operaciones de cada organización. Éste
ambiente está constituido por:

Proveedores de insumos: Son los proveedores de todos los tipos de recursos que
una organización necesita trabajar, o sea materia
prima, recursos financieros, recursos humanos.
Clientes o Usuarios: Consumidores de los productos
de la organización
Competidores: Cada organización disputa con
otras organizaciones que buscan los mínimos recursos y
los mismos clientes
de sus productos.
Entidades Reguladoras: Cada organización
está sujeta a una porción de otras
organizaciones que buscan regular o fiscalizar sus
actividades.

Una organización tiene el poder sobre su ambiente
de tarea cuando sus decisiones afectan las decisiones de los
proveedores de
insumos o los consumidores de productos. Por otro lado, una
organización está supeditada a su ambiente de tarea
cuando sus decisiones dependen de las decisiones tomadas por sus
proveedores o por los consumidores de sus productos.

Tecnología

Es una variable independerte que influye poderosamente
sobre las caracterizas organizacionales Además del
impacto
ambiental existe el impacto tecnológico sobre las
organizaciones. Todas las organizaciones utilizan alguna forma de
tecnología, la que se desarrolla en la misma
organización, ya sea elemental y rudimentaria o
sofisticada, todas las organizaciones dependen de un tipo de
tecnología o de una matriz de
tecnologías para poder funcionar y alcanzar sus objetivos.
La tecnología incorporada neta contenida en bienes de
capital, materias primas intermedias, componentes; en realidad la
tecnología no solamente invade la actividad industrial,
sino que también participa en cualquier tipo de actividad
humana, pues el hombre moderno la utiliza en su comportamiento
cotidiano, y caso son percibirlo. La tecnología puede
considerarse desde dos ángulos diferentes:

La tecnología como variable ambiental: La
tecnología en un componente del medio
ambiente en la medida en que las empresas adquieren,
incorporan y utilizan en sus sistemas las tecnologías
creadas por otras empresas pertenecientes a su ambiente de
tarea.
La tecnología como variable organizacional: La
tecnología es un componente organizacional en la medida
en que hace parte del sistema interno de la organización
y, por tanto, influye en él y en su
ambiente.

La tecnología puede entenderse como una variable
ambiental que influye en la organización de afuera hacia
adentro donde la organización apenas ejerce el control. Al
influir, ejerce unos efectos que se pueden considerar como muy
importantes, dichos efectos son:

La tecnología tiene propiedad de determinar la
naturaleza
de la estructura y el comportamiento
organizacional de las empresas. Esta determina la
estructura de la organización y su
comportamiento.
La tecnología, esto es, la racionalidad
técnica, se volvió sinónimo de eficiencia.
La eficiencia se convirtió en el criterio normativo para
evaluar a los administradores y las organizaciones.
La tecnología, en nombre del progreso, crea
incentivos en todos los tipos de
empresas para que los administradores aumenten cada vez
más su eficacia, pero siempre dentro de los
límites del criterio normativo de producir
eficiencia.

"La teoría de la contingencia, trata de
demostrarnos que no existe ninguna organización que se
adapte totalmente a un mercado o sistema determinado por las
anteriores teorías, la organización no puede ser
rígida y debe tomar de cada una de las teorías lo
que le sea útil para mejorar u ambiente y comportamiento
en el mercado y en la sociedad a la que pertenece"

21. Otras teorías

Calidad total

Deming

Respecto a la escuela tradicional; la cual data de 1880
y fue fundada como primera escuela por Taylor, Fayol y Weber;
encontramos un solo punto en común con la filosofía
de Deming: la
capacitación. Este tema se destaca en ambas
escuelas con él

Objeto de que al estar más capacitado el
operario, se obtendrá una producción de mayor
calidad y con menos inconvenientes en el proceso de la misma.
También encontramos puntos que se diferencian de las ideas
expresadas por Deming. En la
escuela tradicional, el trabajador, realiza su labor sola por el
valor material
de la misma y por la futura remuneración,
olvidándose la empresa de satisfacer las necesidades del
mismo. Aparte, la participación no es tenida en cuenta,
considerando al asalariado como una herramienta de trabajo
más en el proceso productivo.

La escuela de motivación motorizada, ubicada en
los 90, es la más similar y con la que Deming más
coincide en todas sus ideas.

Crear un propósito constante hacia la mejora
de los productos y servicios (Kaizen =
Mejoramiento continuo), asignando recursos para cubrir
necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad
a corto plazo. Este punto esta relacionado con la gerencia
administrativa en el sector de finanzas ya
que la misma deberá ocuparse de la administración
adecuada de los recursos para tener como objetivo las ganancias
largo plazo.
Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad
económica rechazando permitir niveles normalmente
aceptados de demoras, errores, materiales defectuosos y
defectos de fabricación. Este punto corresponde a la
gerencia general, dado que la tarea de implementar la nueva
filosofía que consiste en obtener mayor calidad al menor
costo posible debe ser una iniciativa del sector
jerárquico más alto de la empresa.
Eliminar la dependencia de inspecciones masivas
solicitando pruebas
estadísticas inherentes a la calidad en
las funciones de fabricación y compras.
Esta afirmación corresponde a la gerencia de
producción en el sector de fábrica dado que esta
área se ocupa de realizar el control de calidad de las
materias primas. El control de las materias hace que el
producto final sea de mejor calidad, dado que si la
selección de las mismas no es adecuada, el producto
final no será de la calidad deseada.
Reducir el número de proveedores para el mismo
ítem eliminando a los que no califiquen al no aportar
pruebas de calidad; o sea terminar con la costumbre de
adjudicar negocios sólo sobre la base del precio. (En
términos coloquiales: ""Lo barato, sale caro") Esta
afirmación corresponde a la gerencia de
producción al departamento de compras ya que son los que
deben asegurar la calidad de los insumos en el momento de
adquirirlos no fijándose solamente en el precio de los
mismos.
Búsqueda constante de problemas existentes en
el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente. Esta
afirmación se refiere al perfeccionamiento del sistema
de producción, servicios y desempeño de los
asalariados. Por lo tanto corresponde a la gerencia de
producción del sector fábrica en cuanto a los
servicios y la producción, y a la gerencia de relaciones
humanas en cuento al
perfeccionamiento de los empleados, dado que este es el sector
que se ocupa de administrar la mano de obra.
Instituir la capacitación continua en el trabajo.
Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora
continua al personal. La afirmación corresponde a la
gerencia de relaciones humanas dado que son los encargados de
que los subordinados obtengan la mayor cantidad de
conocimientos posibles para luego aplicarlos en el desarrollo
de sus tareas.
Concentrar la supervisión en ayudar al personal a
desempeñar mejor su trabajo. Tomar medidas inmediatas en
cuanto a imperfecciones, necesidades de mantenimiento, malas herramientas, u otras
condiciones inadecuadas para la calidad. Este punto corresponde
a la gerencia de producción al sector de fábrica
dado que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al
asalariado los materiales y las soluciones
inmediatas a los trabajadores. Podría pertenecer
también a la gerencia general, pero está
más relacionada con la de producción dado que las
soluciones serían analizadas en el momento en que
aparece el problema, en cambio hasta llegar a la gerencia
tomaría más tiempo.
Estimular la comunicación eficaz, de dos vías,
y otros medios que
eliminen temores en toda la organización y ayudar a las
personas a trabajar juntas para servir los propósitos
del sistema. Este asentimiento corresponde a la gerencia de
relaciones humanas dado que es la que se encarga de que exista
una comunicación fluida y una buena relación de
compañerismo en el ámbito laboral.
También se ocupa de erradicar el miedo en la
organización para que el asalariado se sienta más
seguro en su trabajo.
Romper las barreras existentes entre los
departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo,
congregando esfuerzos de áreas diferentes:
investigación, diseño, ventas y
producción. Este tipo de comunicación sin
barreras favorece a la transferencia de información
Inter. _ Departamental para llegar a concluir con los objetivos
establecidos por la empresa de una forma más eficiente.
Trata el tema de la comunicación entre los subordinados,
por lo tanto pertenece a la gerencia de relaciones
humanas.
Eliminar el uso de objetivos numéricos,
afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de
productividad sin dar los métodos y
proveer las herramientas y entrenamiento
necesarios. Pertenece a la gerencia general dado que es la que
se ocupa de proveer los métodos de trabajo que aumenten
los niveles productivos.
Mejorar permanentemente la calidad y la
productividad. Eliminar cuotas numéricas. Corresponde a
la gerencia de producción al sector de compras y
fábrica; dado que lo que nos dice esta afirmación
es que prevalece la calidad, de lo cual se ocupa el
departamento de compras a la hora de elegir la materia prima,
pero de la cantidad de producción de ocupa
fábrica, dado que son los que fabrican las
mercaderías.
Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el
derecho de sentirse orgulloso de su destreza. Esta relacionada
con la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se
ocupa de rotar al trabajador, pero también está
relacionada con la gerencia general da do que es la que puede
darle al trabajador la oportunidad de demostrar su experiencia.
La gerencia general puede llegar a estar insatisfecha por no
poder delegar las tareas y por lo tanto no poder cumplir con su
labor.
Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora. Este tema
corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la
encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la
capacitación actualizada necesaria para ser lo
más productivo posible.
Definir el compromiso permanente de la alta gerencia
con la calidad y productividad y su obligación de
implementar todos estos principios. Corresponde a la gerencia
general dado que la misma se encarga de que los principios se
llevan a cabo lo mejor posible. Se requiere de
coordinación y de trabajo en conjunto por los objetivos
en común para lograr el cambio.

Para Demin la gerencia tiene varias funciones en lo que
respecta al desarrollo de la empresa. A continuación se
enumerarán las de mayor importancia:

Crear un sistema en el que el obrero haga un a buena
labor
Comunicarse con los asalariados de la misma forma en
que se comunican con los proveedores
Lograr que el subordinado se sienta orgulloso de su
labor y de su desempeño.
Automatizar las tareas que son manuales y
repetidas
Eliminar las pérdidas de tiempo causadas por
el papeleo
Reducir errores reparando el sistema total en lugar
de parcialmente
Igualar las tareas de los empleados
La gerencia debe mantener a sus operarios capacitados
para poder delegar las tareas y poder cumplir con las
propias.

"la teoría de Demin se enfoca a una
producción de alta calidad, que una globalización del mercado, obtenga la
capacidad de competitividad
y de competencia en el mercado para mantenerse a flote y
triunfar, la necesidad de generar una conciencia de
calidad en cada una de las unidades de la organización
como lo es un celador hasta el presidente de la
compañía, es indispensable para llegar a la meta de un
ambiente armónico en la organización, que genere
una producción con el mayor aporte de cada uno y por lo
tanto con la mayor calidad"

Trabajo realizado y enviado por:
Kan
Ricardo Vivas Bernal
Andrés Fajardo
Pontificia Universidad Javeriana, facultad de ciencias
económicas y administrativas
Seminario del
pensamiento administrativo
16 de Junio de 2000
el_kan[arroba]hotmail.com