Marketing de los Servicios Financieros: segmentación y diseño de nuevos productos en el Banco Popular de Ahorro

2. Caracterización
   del Objeto de Estudio
3. Caracterización
   de Banca de Empresa
4. El
   Marketing Mix en las empresas de servicios
5. Política
   de productos y servicios
6. Productos y
   servicios Bancarios. Fichas del Producto
7. Conclusiones
8. Bibliografía

Introducción:

El Marketing
Financiero ha alcanzado un amplio desarrollo en
las últimas décadas. Aspectos tales como el estudio
y posicionamiento
de los bancos en el
mercado, la
imagen de las
entidades, la determinación de los precios, el
diseño
de los canales de
distribución y las formas de publicidad y
promoción de los productos y
servicios,
entre otros aspectos de vital importancia para el éxito
de los objetivos
estratégicos de los bancos cubanos, amerita un tratamiento
profundo, que rebasa los límites
del presente trabajo.

En el mundo, la política de productos
y servicios ha sido, durante muchos años, la más
tradicional de los bancos comerciales. Las entidades bancarias se
limitaron a crear productos y servicios sin vincularlo
directamente a las necesidades y exigencias del mercado,
además de no ser usual la diferenciación de estos
productos por tipos de clientes. Esta
situación ha sido también una particularidad de la
gestión
de la Banca de Empresas en
Cuba.

En los marcos de los nuevos enfoques de gestión,
los productos bancarios no deben ser concebidos como elementos
elaborados por criterios técnicos, sino como resultado del
análisis y satisfacción de las
necesidades de la clientela – objetivos
elegidos.

Tengamos en cuenta que el Marketing como concepto no es
mas que la actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
necesidades y deseos del hombre por
medio de los proceso de
intercambio, considerándose el cemento que
une los diferentes subsistemas del éxito, ya que tiene la
responsabilidad de asegurar que la empresa avance
siempre en lugar de retroceder.

Lo importante es que el diseño de los productos y
servicios se fundamente en la detección de las necesidades
del mercado y vayan dirigidos a su
satisfacción.

Existen varias definiciones de marketing dadas por
diferentes especialistas, las cuales reflejan todo un conjunto de
aspectos y conceptos básicos, que constituyen la esencia
de la función de
Marketing. Así aparecen:

0. Necesidades: entendidas como estados de
   privación, ya sean físicas, sociales,
   individuales, psicológicas, etc.
1. Deseos: entendidos como las necesidades moldeadas por
   la cultura,
   estos pasan a ser caprichos y son tan fuerte como las
   necesidades.
2. Demanda: entendida como el deseo acompañado
   por el poder
   adquisitivo. Para que exista la demanda no
   tan sólo debemos desear el producto o
   servicio,
   sino tener poder adquisitivo para adquirirlo.
3. Producto / servicio: entendido como cualquier cosa
   tangible o intangible, la cual alguien puede estar interesado
   en adquirir, dando dinero o
   algo de valor a
   cambio.
4. Intercambio: entendido como el acto de obtener lo que
   necesitamos o deseamos mediante ofrecimiento de algo de
   valor.
5. Transacción: Se entiende como el intercambio
   entre dos personas que envuelven por lo menos dos cosas de
   valor, un acuerdo mutuo en tiempo y
   lugar dados.
6. Mercado: entendido como el conjunto de clientes
   actuales y potenciales.

La importancia del Marketing y su aplicación en
las diferentes organizaciones, y
muy en particular en las instituciones
financieras, ayudan a buscar la mejor vía del éxito
del negocio, con o sin fines de lucro, a productos tangibles e
intangibles como los servicios.

En la actualidad Cuba se encuentra en pleno proceso de
transformación económica, con el fin de insertarse
en los mercados
internacionales y sentar las bases para el futuro desarrollo de
nuestra economía, y en especial el Sistema
Bancario.

Recordemos que la función esencial de los bancos
es canalizar los recursos
financieros (dinero) en la economía, a través de
distintas operaciones
activas y pasivas.

Por todo esto es esencial la existencia de un Sistema
Financiero eficiente y confiable, con diversidad de productos
financieros, logrando de esta manera confianza y seguridad en los
depositantes.

Por todo lo antes expuesto el presente trabajo esta
encaminado a proponer la implementación de nuevos
servicios bancarios que propicien mayor calidad y
eficiencia al
sistema empresarial llevado a cabo por el Banco Popular de
Ahorro
(BPA).

Palabras Clave: marketing bancario, banco,
préstamos, líneas de crédito, sistema bancario nacional,
factoring,
leasing.