Estándares de Calidad, Accesibilidad y Usabilidad para la realización y el diseño de Encuestas Online

1. Resumen
3. Definición y
   tipología
4. Metodología
   de las encuestas online
5. Pautas de
   accesibilidad y usabilidad para el diseño de encuestas
   online
6. Conclusiones
7. Anexo.
   Estándares de Calidad para la realización de
   encuestas online
8. Bibliografía

Resumen:

El uso de Internet para realizar
investigación mediante encuestas es
un tema de reciente interés,
pero que cuenta con gran cantidad de documentación metodológica y amplia
experiencia por parte de institutos, centros académicos y
asociaciones en todo el mundo.

Una de las mencionadas instituciones
es la Asociación Alemana de Institutos de Mercado y
Opinión (ADM) que, en trabajo
conjunto con otras asociaciones -entre las que se encuentra la
"Sociedad
Alemana para la Investigación por Internet" (DGOF)-,
redactaron en Mayo de 2001 los "Estándares de calidad para la
realización de encuestas por Internet" conjuntamente con
las "Directrices para las encuestas Online" y los "Puntos clave
para realizar encuestas por internet". Todos estos documentos han
sido la base metodológica de la investigación
mediante encuestas online realizada en Alemania tanto
por empresas de
investigación social y de mercado como por
instituciones de investigación académica y
comercial.

El autor de este artículo pretende exponer la
traducción al castellano de
dichos estándares, examinando las ventajas e
inconvenientes de la metodología de encuestas online y revisar
la literatura
existente añadiendo elementos de accesibilidad y
usabilidad importantes para desarrollar investigación de
calidad utilizando este tipo de encuestas.

A lo largo del artículo se repasan, en primer
lugar, las definiciones y la metodología de
investigación (según la normativa y los
estándares de calidad); en segundo lugar, las pautas de
accesibilidad y usabilidad en el diseño
de encuestas online y, por último, los principios y
recomendaciones para diseñar encuestas online de calidad y
contratar servicios de
campo online. Al final del artículo se expone la
traducción al castellano de los estándares de
calidad comentados.

Palabras clave:

• encuestas online
• estandares de calidad
• internet
• estudios de mercado
• muestreo

Introducción

A lo largo de varios años de experiencia en el
uso de las encuestas online como herramienta de
investigación social y de mercado, académicos y
empresas han demostrado que Internet puede ser un recurso muy
valioso y que, a pesar de sus limitaciones metodológicas,
constituye una fuente de datos cada vez
más utilizada para todo tipo de estudios.

El período de tiempo en el
que ha surgido esta metodología ha sido relativamente
corto y aún se encuentra en una fase de desarrollo
intensivo; no obstante, el número de artículos,
ponencias y material publicado es muy abundante y de libre acceso
a través de la propia web.

En el presente artículo se discutirá la
traducción al castellano de uno de los documentos
más importantes publicados en Europa en los
últimos años en este campo y se ampliarán
los conocimientos aportados con nuevos elementos y bibliografía relativos al
diseño de usabilidad y accesibilidad de las encuestas
online así como con recomendaciones de varios autores para
el investigador que desee utilizar esta
metodología.

1. Definición
y tipología

Existen diversas definiciones de los términos
"encuesta
online" o "encuesta por Internet"; no obstante, se propone una
definición alternativa que englobe y actualice las
anteriores:

"Encuesta online es todo tipo de encuesta
autoadministrada en la que el encuestado envía la
información por Internet a través de
un dispositivo electrónico preparado para tal
efecto".

Por supuesto, esta definición no engloba aquellas
encuestas en las que el encuestado recibe la información o
invitación a la encuesta por internet y ha de enviarla por
otro canal (por ejemplo por fax o por
correo), pero sí aquellas en las que el encuestado recibe
la invitación a participar por cualquier otro canal (por
ejemplo mediante una invitación postal) y ha de enviar la
información por internet. Es importante que la
información se envíe utilizando internet como canal
de transmisión, ya que, de otro modo, no podría
considerarse una encuesta como online.

Los "Estándares de calidad para la
realización de encuestas por internet" redactados en Mayo
de 2001 (estándares de calidad, en adelante)
proponen una definición -que es necesario actualizar- en
la que hacen referencia a los diversos tipos de interacción entre el entrevistado y el
cuestionario.
De este modo, se definen cuatro tipos de encuestas online: 1)
aquellas en las que el encuestado rellena un formulario online
localizado en el servidor del
instituto de investigación (al que puede acceder por
diversos métodos);
2) aquellas en las que el encuestado se descarga un archivo que
contiene la encuesta, la rellena y la reenvía a
través de su correo
electrónico; 3) el cuestionario situado en un servidor
remoto se responde de manera "local" y se reenvía a
través del programa de
correo electrónico; y 4) el encuestado recibe un correo
electrónico con el archivo del cuestionario que ha de
descargar, rellenar y reenviar en un nuevo correo como archivo
adjunto.

El autor Couper propone una tipología basada en
la probabilidad de
selección de los encuestados, en la que
distingue entre: encuestas probabilísticas ?aquellas en
las que se conoce la probabilidad de selección de la
muestra– y no
probabilísticas, con los siguientes ejemplos: