Liderazgo y Empowerment en la gestión directiva
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Por otro lado, según indica Richard Luecke, el
Coaching es una actividad en la que los jefes trabajan con
los subordinados para formentar el desarrollo de
habilidades, impartir conocimientos y trabajar valores que
les ayudarán a alcanzar las metas empresariales y que los
prepararán para encarar tareas cada vez más
exigentes. Es un proceso
interactivo mediante el cual jefes y supervisores intentan
solucionar problemas de
rendimiento o desarrollar capacidades en los empleados.
(2)
Algunos de los beneficios del Coaching
son:
- Permite superar problemas de rendimiento y
desarrollar las habilidades de los empleados. - Aumenta la productividad.
Mediante coaching adecuado el personal
trabajará mejor. - Crea subordinados merecedores de
ascensos. - Mejora la retención y reduce la
rotación. - Fomenta una positiva cultura
laboral.
Un buen Coaching produce mayor satisfacción en
el trabajo,
una motivación
más alta y mejora las relaciones
laborales.
Para ser un buen Coach es necesario:
- Saber cómo reconocer cuáles son las
situaciones que se benefician más del coaching y
cuáles no. - Llegar a acuerdos sobre los objetivos
a alcanzar. - Crear un plan de
acción que contenga una
declaración de objetivos, indicadores de éxito, - un calendario y una indicación clara de
cómo trabajarán juntos. - Delegar responsabilidades cuando sea
posible. - Centrarse en el comportamiento, no en las actitudes
o en la
personalidad. - Reconocer el buen trabajo.
- Realizar discusiones abiertas sobre objetivos
profesionales.
El siguiente planteamiento es el Empowerment,
herramienta que reemplaza la vieja jerarquía por equipos
autodirigidos, donde la información se comparte con todos y los
colaboradores de cada organización tienen la oportunidad y la
responsabilidad de dar lo mejor de sí. Es
un proceso que ofrece mayor autonomía a los colaboradores,
compartiendo con ellos información relevante y
dándoles control sobre los
factores que influyen en su desempeño laboral.
El Empowerment
contribuye a eliminar las condiciones que causan sensación
de ineficacia y los colaboradores se sienten facultados para
enfrentar diversas situaciones y capacitados para asumir el
control de los problemas que se les presentan y es más
probable que sus esfuerzos rindan el tipo de desempeño que
valora la
organización, gracias a una mayor
participación, entendiéndose esta como el
involucramiento mental y emocional de los individuos en
situaciones grupales que los estimula a contribuir a favor de las
metas del grupo y a
compartir responsabilidad sobre ellas.
Al respecto, un instrumento facilitador para lograr el
entendimiento adecuado de todo trabajo en equipo
es la Consulta, siendo un método de
comunicación. A diferencia de la
mayoría de las comunicaciones, está estructurada para
encontrar una solución a un problema o determinar un curso
de acción: es solución inductora.
"La consulta confiere mayor comprensión y
trasmuta la conjetura en certeza. Es una luz brillante, la
cual en un mundo oscuro, señala el camino y guía.
Para todas las cosas existe y continuará existiendo una
posición de perfección y madurez. La madurez del
don de la comprensión" (3)
La consulta es un conjunto de prescripciones para guiar
la acción, no es una descripción idealista de cómo debe
ser el mundo.
En consecuencia es una propuesta de toma de
decisiones en equipo, mediante un conjunto de principios
prácticos para grupos
comprometidos con la innovación en las grandes organizaciones.
Por lo tanto, la consulta es distinta de la
comunicación normal, irreflexiva. Está
impulsada por metas, formada por la voluntad sincera y colectiva
de los individuos y es exitosa por la integración de las diferencias dentro del
contexto de unidad.
Este es el elemento clave: que la unidad de pensamiento y
acción emerge de una aceptación de las diferencias
de opinión, no en su negación. La uniformidad no es
más deseable en los grupos que la autoridad y el
egocentrismo en el individuo.
La consulta debe tener por objetivo la
investigación de la verdad. Quien expresa
una opinión no debiera proclamarla como correcta y
acertada, sino ofrecerla como una contribución al consenso
de opinión: pues la luz de la realidad aparece cuando dos
opiniones confluyen. Se produce una chispa cuando el pedernal y
el acero se
encuentran. El hombre debe
pesar sus opiniones con la mayor serenidad, con calma y
compostura. Antes de expresar su propio punto de vista debe
considerar cuidadosamente los puntos de vista ya expresados por
otros. Si encuentra que una opinión expresada con
anterioridad es más verdadera y valiosa, él
debería aceptarla de inmediato y no aferrarse tercamente a
su propia opinión. Por medio de este excelente
método él hace lo posible por llegar a la unidad y
la verdad. (4)
El propósito de la consulta radica en:
- Crear compromiso de equipo y construir confianza
entre los diversos participantes. - Identificar oportunidades y resolver
problemas. - Determinar el mejor curso de
acción.
Y los principios para el éxito de la consulta
son:
- Respetar a cada participante y apreciar la diversidad
de cada uno. Este es el requisito principal para la
consulta. - Valorar y considerar todas las contribuciones. No
menospreciar ninguna. No evaluar hasta que se haya reunido
suficiente información. - Contribuir y expresar opiniones con completa libertad.
- Considerar cuidadosamente los puntos de vista de los
otros – si un punto de vista válido ha sido
ofrecido, aceptarlo como si fuera suyo también
-. - Mantener la misión a
la vista. La conversación ajena al asunto puede ser
importante para fortalecer el equipo, pero no es consulta. La
consulta es inductora de soluciones. - Compartir el deseo-propósito unificado del
grupo para el éxito de la misión. - Contar con que la verdad emergerá del choque
de opiniones diferentes. Las soluciones óptimas emergen
de una diversidad de opinión. - Una vez que se expresan las opiniones desprenderse de
ellas. La "propiedad"
de las ideas causa discordia entre el equipo. Proporcionar las
opiniones con desprendimiento, casi siempre logra dar con el
camino de encontrar la verdad. - Contribuir a mantener una atmósfera amistosa al hablar con
cortesía, dignidad,
cuidado y moderación. Esto promoverá la unidad y
la franqueza. - Proponerse como objetivo el lograr consenso. Sin
embargo, si éste no es posible que decida la
mayoría. Recordar que una vez tomada una
decisión, ésta se convierte en la decisión
de todos los participantes. Las opiniones de disentimiento son
destructivas para el éxito de la misión. Cuando
las decisiones son tomadas con el apoyo total del grupo, las
decisiones equivocadas pueden ser observadas y corregidas
más fácilmente.
En tal sentido, Liderazgo
Moral,
Coaching y Empowerment, son sin duda importantes estrategias, pero
que por sí solas serán incapaces de lograr un
efecto positivo en una institución, ya que consisten en
mucho más que el estudio de la información
presentada. Involucra un gran esfuerzo por parte de todas las
personas que forman parte de cada entidad, que se
traducirá en una nueva cultura
organizacional. Pero hay que subrayar que no sólo
requiere esfuerzos y sacrificios, sino también un mejor
ambiente para
sus integrantes, una mayor eficiencia,
calidad y un
mejor nivel de vida en todos los aspectos para la
organización.
En este artículo, tratamos de motivar el interés de
investigar y profundizar aquellos temas de actualidad que
impulsen una genuina gestión
del cambio en
aquellas organizaciones y en sus líderes, que deseen
comprometerse de manera sostenida en el proceso de verdadera
transformación, mediante la aplicación de un
conjunto de principios prácticos para equipos
comprometidos con la creación de una organización
inteligente, que construya una filosofía de gestión
compartida en todos sus niveles y que se mantenga en constante
retroalimentación con sus colaboradores y
con sus clientes.
Para promover este cambio es fundamental desarrollar una
efectiva gestión del
conocimiento en cada organización, mediante un proceso
formal dirigido a identificar, capturar, almacenar, mantener,
actualizar y transmitir el
conocimiento existente en la empresa con el
fin de hacerlo universal dentro de la misma
organización.
En tal sentido, la actual sociedad de la
información y el conocimiento
nos brinda las bondades del uso masivo de medios
electrónicos como el sistema e-learning por
ejemplo, para el aprendizaje a
distancia, que ha dado lugar a que se hayan superado las
dificultades surgidas de las fronteras de espacio y tiempo, de tal
manera que todas las personas pueden aprender lo que quieran,
donde quieran y cuando quieran, siendo posible que los temas
tratados en este
artículo también se encuentren al alcance de toda
persona
interesada en ellos, solamente visite www.mbaconsultores.org
Bibliografía:
- César Ferradas; La Trilogía del
liderazgo, Diario El Comercio,
Lima – Perú, 2006 - Richard Luecke; Coaching y mentoring, Editorial
Deusto, 2005 - Bahá’u’lláh,; La Consulta
una luz de guía universal, Jhon Kolstoe, Editorial
Bahá´í de España, 1985 - Bahá’u’lláh,; La Consulta
una luz de guía universal, Jhon Kolstoe, Editorial
Bahá´í de España, 1985
Augusto Mansilla Rodríguez
Lima – Perú
Catedrático y Consultor en Gestión
Empresarial. Desempeño directivo y
representación institucional en temas de Administración, Educación y Desarrollo Social
en Perú, Argentina, Chile e Israel.
Experiencia docente en IPAE, ADEX, Organización San
Ignacio de Loyola y Universidad
Ricardo Palma. Autor del libro
"Liderazgo y Empowerment en la gestión directiva".
Director Gerente de MBA
Consultoría & Capacitación Empresarial.
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