Estrategia de marketing electrónico implementado por las universidades dominicanas para promover y comercializar sus productos
- Antecedentes
- Planteamiento del
problema - Objetivos
- Importancia y
motivación - Métodos y
técnicas de investigación - Índice o esquema
tentativo - Origen y evolución
de la Internet y de las paginas Web - E-Commerce . Comercio
Electrónico (CE) - Estrategia
de Marketing Electrónico para Promover y Comercializar
Productos - Universidades
Dominicanas , Análisis Promoción y
Comercialización Electrónica - Glosario de
términos - Anexo
- Bibliografía
La presente propuesta de investigación trata de enmarcar el comercio
electrónico en sentido general, así como
también la plataforma tecnológica utilizada por
este, para poder brindar
las interfaces virtuales exhibidas en la actualidad. De igual
forma marketing aplicado o combinado a las diversas ofertas
académicas de las principales universidades dominicanas y
su influencia e impacto directo, además de un análisis comparativo entre las "Web Site"
criollas existentes en el país y otros portales situados
en las diversas latitudes del mundo. Permitiendo una retroalimentación sobre los cambios
necesarios para situarlas y adecuarlas al nuevo orden mundial
docente.
En el proceso
investigativo se realizará una revisión minuciosa
de la teoría
existente, tanto en las fuentes
convencionales de información como las electrónicas,
por lo que la investigación empleada será de tipo
documental.
En sentido general, los tópicos a tratar
estarán enfocados y enmarcados al marketing
electrónico, a la plataforma tecnológica utilizada
por los negocios en
línea y una descripción y análisis global de la
influencia de los medios
electrónicos en el desarrollo de
los principales centros de educación
superior de la nación.
Antecedentes de la
Investigación:
En la medida que ha pasado el tiempo, han
aparecido diferentes formas o tipos de comercio, que han
permitido a los comerciantes encontrar formas factibles de
persuadir a las personas para que adquieran sus productos.
Esto gracias al gran desarrollo que ha tenido el fenómeno
conocido como Internet.
Internet, constituye una fuente de recursos de
información y conocimientos compartidos a escala mundial.
En la actualidad se ha llegado a convertir en una herramienta
esencial para las empresas, ya que
el uso que hacen de este importante instrumento es de carácter comercial.
Detrás del surgimiento del Internet las empresas
han ido adoptando nuevas técnicas
que ha permitido comercializar y promocionar sus productos
haciendo el uso de la Red. Esta
manifestación conocida como Comercio Electrónico,
tuvo sus orígenes en los inicios de los años 20,
cuando aparece en los Estados Unidos un
catálogo en línea que permitía al consumidor poder
observar el producto sin
necesidad de llegar hasta la tienda.
Fue a inicios del año 1970, donde aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos.
Este tipo de intercambio de información, sin
ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de
los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar
estándares para realizar este intercambio, el cual era
distinto con relación a cada industria.
En la forma que ha evolucionado el Comercio en
línea mediante el uso del Internet, se han desarrollado
una serie de técnicas y estrategias que
permiten captar cada vez más la atención de los consumidores.
Antecedentes de la
organización a estudiar:
La Pontificia Universidad
Católica Madre y Maestra fue fundada por la Iglesia
Católica dominicana en el año 1962. Surge en
Santiago de los Caballeros como una respuesta a las necesidades
que en materia
educativa fueron surgiendo en el país en su proceso de
desarrollo
económico y social a raíz de la muerte de
Trujillo, y atendiendo especialmente a las necesidades educativas
de la región del Cibao, sobre todo de Santiago, segunda
ciudad del país e importante centro de la economía
nacional.
Se denominó Madre y Maestra como homenaje
a la Gran Encíclica Social de Su Santidad Juan XXIII, en
cuyos principios
fundamentales se inspira. Inició sus labores con las
carreras de Derecho, Educación y
Filosofía; 60 estudiantes y 15 profesores, bajo el
rectorado del Primer Obispo de Santiago, Monseñor Hugo
Eduardo Polanco Brito, en una vieja casa de madera de la
calle Máximo Gómez, de Santiago.
En el año 1967 sus actividades docentes se
trasladan al campus definitivo en Santiago mismo, y a partir de
entonces se consolida su desarrollo institucional y bases para su
crecimiento en infraestructura física.
Desde su fundación, la Madre y Maestra estuvo
atenta a los signos de los
tiempos, manteniendo así una visión realista del
futuro de la República Dominicana. Ha sido pionera en el
ofrecimiento de carreras nuevas en el país, necesarias
para su desarrollo, así como en la introducción en el sistema
educativo superior, de los procedimientos de
administración académica aplicados
en las modernas universidades de Estados Unidos, Europa y Latinoamérica.
En el año 1987, en la celebración del
Jubileo de Plata de la Universidad, Su Santidad Juan Pablo
II la reconoció como Universidad Católica y
Pontificia.
Debido a la fuerte incidencia de los medios
electrónicos modernos, a la necesidad de
información rápida y a tiempo que permitan tomar
decisiones y eficientizar el tiempo de aquellos que utilizan los
recursos, así como la incidencia de un conjunto de
técnicas y procesos tendientes a satisfacer las
necesidades de los diversos mercados; se han
dado pasos importantes en la elaboración y
adecuación de sitios web en todos los sectores, por lo que
el educativo no es la excepción a esta
tendencia.
Prueba de ello es que las diferentes universidades del
país han establecido su presencia electrónica en Internet, creando sus
propios sitios, además de implementar una nueva forma de
ofrecer los servicios
universitarios on-line, a fin de comunicarse e interactuar con un
amplio mercado potencial
de estudiantes. Pero a pesar de esto, dichos centros no han
estructurado sus portales con una orientación hacia los
verdaderos usuarios de los productos de manera
eficiente.
Un ejemplo de esta situación es La PUCMM-RSTA, la
cual aunque tiene presencia electrónica por medio de su
página www.pucmm.edu.do
, no ha explotado estos recursos
tecnológicos en su totalidad, ya que la misma se limita a
ofrecer informaciones institucionales y descripciones de los
productos y servicios ofrecidos en la
institución.
Examinando previamente lo expuesto se ha decidido
realizar un análisis de la situación actual de las
principales universidades del país, en función a
las estrategias de marketing electrónico utilizadas para
promover y comercializar productos on-line, lo que
provocaría recomendaciones tendientes a fortalecer los
portales actuales y establecer parámetros en torno a lo que
debe ser una página comercialmente
funcional.
Objetivo General:
Analizar las estrategias de promoción y comercialización electrónica
utilizadas por las universidades Dominicanas en la
actualidad.
Objetivos Específicos:
- Analizar las estrategias de promoción y
comercio utilizadas por la PUCMM-RSTA en la
actualidad. - Establecer criterios básicos para un buen
comercio electrónico aplicado a las universidades e
instituciones educativas de nivel
superior. - Determinar tipos de promociones académicas por
Internet. - Analizar el origen histórico de los medios o
plataformas utilizadas para la realización del Marketing
Electrónico.
Con el transcurrir del tiempo se hace prioritario el
manejo de los recursos de la Tecnología de la
Información como un complemento cultural para el hombre. En
la actualidad, Internet, es una realidad que está moviendo
a la sociedad
actual en un mundo virtual o electrónico, en donde el
poder de la información tiene gran demanda y hay
que estar preparado para estos cambios que se están
presentado en el mundo electrónico paralelo. Por esta
razón esta investigación espera aportar una
luz que sirva
para comprender el porqué de los nuevos paradigmas,
donde se plantea la Internet como la red de redes.
Internet está basado en elementos enlazados con
centros de información o servidores para
el público. En estos sitios se dan citas para buscar el
nuevo poder que nace en la red. La Información que ahora
está disponible para todas las edades gracias a la
unión de las computadoras,
las telecomunicaciones y los proveedores de
la red.
Es evidente que el uso de la tecnología
de la información transforma al individuo en
un elemento de cambio que
enfrenta a los nuevos paradigmas en su entorno diario. En la
actualidad por cada segundo que transcurre, nace una innovación en la Red Internet, que enfrenta
un mundo nuevo de transformaciones para la sociedad. El poder de
la información esta disponible para cada ser humano que la
consulta en la red y todo ser humano que tenga acceso a Internet
tiene seguro el
contacto con la información para enfrentar los nuevos
retos del día a día.
La principal estimulación de este estudio es
ofrecer una orientación clara de cómo la Internet
se esta convirtiendo en un medio de marketing electrónico,
hecho posible con la aparición de la red Internet,
así como la influencia e impacto en la educación superior
actual.
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN
Tipo De
Investigación:
Atendiendo a las orientaciones para la
realización del trabajo final
de monográfico establecido por la Universidad
Autónoma de Santo Domingo (UASD), fue seleccionado la
modalidad de Investigación Documental por el gran
contenido de consultas bibliográficas
realizadas.
Sin embargo, es importante destacar que una
investigación documental es un proceso sistemático
de indagación, organización, búsqueda, selección,
lectura,
análisis e interpretación de información,
extraídas de fuentes documentales existentes a un problema
basado en una estrategia de
análisis de documentación con el fin de encontrar una
solución a interrogantes planteadas.
Procedimiento de Recolección de
Información:
El esquema a seguir en esta investigación,
está basado en la presentación y formulación
de un problema, formulación de objetivos,
revisión de la documentación referente al problema,
recolección, análisis de la información
entrevistas a
informantes claves que nos arrojen orientación e
información basada en sus conocimientos y experiencias
laborales y vivencias relacionadas al tema tratado y
presentación de los resultados a través de este
trabajo final de monografía.
Para la búsqueda de información que
sustenta y la base teórica del proceso de esta
investigación, se utilizara las fuentes secundarias en
términos de libros,
revistas que incluyen las fuentes que aportan información
original entre el autor y el lector. Otras fuentes secundarias
serán artículos de prensa sobre
estudios realizados en Internet y direcciones World Wide
Web, por ser el más novedoso esquema de
organización de información y acceso a servicios de
Internet.
Limitaciones de la
Investigación:
En toda investigación se presentan ciertas
limitaciones que impiden una mayor efectividad en el desarrollo
del contenido de la información. Una de esas limitaciones
está en los constantes cambios que se presentan en el
área tecnológica y las formas de acceder o disponer
de ellas. En nuestro país este tipo de información
sólo llega por medio de revistas y ahora vía
Internet, el cual se ha convertido en el principal medio para
acceder la información sobre nuevas
tecnologías y como usarlas.
Otra limitante que podemos mencionar es el factor
tiempo y las circunstancias bajos las cuales hemos tenido
que trabajar. Los escasos recurso de información,
en el sentido de que sobre el tema las informaciones son
limitadas debido a que es un tema relativamente
reciente.
Índice
Introducción
Capitulo I: Orígenes y Evolución de la Internet y de las
Páginas Web
- Orígenes de la Red
- Llegada del Internet a República
Dominicana - Concepto de Internet
- La Red Comercial y No Comercial
- Hipertexto
- Lenguaje HTML
- Concepto de Página Web
- Primera Generación
- Segunda Generación
- Tercera Generación
- Evolución de las Páginas
Web
Capitulo II: Comercio Electrónico
(CE):
- Origen y Evolución
- Concepto
2.3 Comercio Electrónico Business to
Customer
2.4 Comercio Electrónico Business to
Business
2.5 E-Commerce como
un Nuevo Modelo de
Negocio
2.6 Internet como Base en el Desarrollo de un Nuevo
Concepto de
Comercio
2.7 Marketing en línea:
2.7.1 Ventajas y Desventajas
2.7.2 Como efectuar Marketing en Línea
2.7.3 Consumidor en línea
Capitulo III: Estrategias de Marketing
Electrónico para promover y comercializar
productos:
- Estrategias en la Red
- Promoción On-Line
3.3 Publicidad
On-Line
3.3.1 Definición e Historia
3.3.2 Ventajas y Desventajas
3.3.3 Limitaciones
3.3.4 Características en Internet
3.3.5 Tipos en Internet
3.4 Ventas
On-Line
3.4.1 Definición y Origen
3.4.2 Ventajas y Desventajas
3.4.3 Limitaciones
3.4.4 Características en Internet
3.4.5 Tipos en Internet
3.5 Relaciones
Públicas On-Line
3.5.1 Definición y Origen
3.5.2 Ventajas y Desventajas
3.5.3 Limitaciones
3.5.4 Características en Internet
3.5.5 Tipos en Internet
Capitulo IV: Universidades Dominicanas ,
Análisis Promoción y Comercialización
Electrónica.
4.1 Orígenes de la Pontificia Universidad
Católica Madre y Maestra.
- Educación Superior Republica
Dominicana. - Evolución Páginas Web
Educación Superior. - Importancia de los Sitios Web en República
Dominicana. - Análisis Comparativo Comercio
Electrónico de la Pontificia Universidad
Católica Madre y Maestra y Universidades
Locales.
BIBLIOGRAFÍA
KOTLER, Philip Dirección de Marketing Pearson
Educación, Edición
del Mileno, 2001
BUZZELL D, Robert. El Mercadeo en la
era de la Electrónica, Editorial Norma, Bogota Colombia
1985
LAMB, Charles MARKETING, Editora Thomson, cuarta
edición. México
Distrito Federal 1198
Internet www.gestiopolis.com
Internet www.monografias.com
Internet www.intec.edu.do
Internet www.pucmm.edu.do
Internet
www.utesa.edu
Internet
www.uasd.edu.do
Internet www.google.com.do
RECOMENDACIONES
Las universidades deciden implementar una página Web
por una diversidad de razones, pero estas se circunscriben a un
propósito fundamental: Incrementar las matriculas de
estudiantes, así como promocionar su organización a
fin de captar un mercado real o potencial de estudiantes y/o
cumplir con un fin social, en ese orden y conforme a las
informaciones presentadas, recopiladas y analizadas se presentan
las siguientes recomendaciones:
- Tomando en cuenta los vínculos que aparecen en
las universidades analizadas se puede demarcar que se brindan
informaciones temáticas similares, por lo que estas
deberían evitar la duplicidad de información
innecesaria para los fines educativos y
promociónales. - Considerando que el contenido es uno de los puntos
más importantes y valorados en un sitio Web de acuerdo a
los datos recopilados, es necesario que las mismas sean
actualizadas con novedades que permitan el aumento de las
visitas al sitio, así como la rápida
inclusión de enlaces inherentes a una
organización educativa. - Incluir y definir un Sistema de Pago
en línea, ya que apenas la PUCMM ha implementado
o utilizado dicha herramienta electrónica en
línea en el país. - Las universidades deben definir claramente sus
objetivos electrónicos y no colocar información o
enlaces por la sencilla razón de que otras organizaciones
lo tengan en su índice temático. - En función a los datos recolectados, las
universidades deben incluir a fin de atraer mayor
público y promocionar con mayor eficacia las
siguientes estrategias o elementos en el contenido virtual:
Actividades recreativas, Sistemas de
pagos, mayor información de las carreras ofertadas e
incluir interacciones con los profesores docentes, lo que
facilitaría una comunicación en dos sentidos con los
visitantes y especialmente con los estudiantes de las
universidades. - La globalización trae consigo la
inclusión de visitantes de todas las latitudes del
mundo, incluyendo una diversidad de idiomas, por lo que las
universidades deberían presentar su contenido en los de
uso más general a fin de que un mayor número de
usuarios pueda acceder a ella. - Establecer alianzas estratégicas con
páginas similares a fin de aumentar la
eficacia de la gestión promocional y comercial de las
organizaciones educativas. - De acuerdo a las informaciones recolectadas los
vínculos o enlaces de mayor utilización son los
servicios estudiantiles con un 37% seguido por las
calificaciones con un 32% y un 15% las
inscripciones, por lo que la PUCMM y las demás
universidades deben prestar especial atención en estos
tópicos o enlaces en sus respectivas
páginas.
La UASD en últimos años ha sido
parte de cambios favorables tanto para el embellecimiento como
para su desarrollo a nivel organizacional y académico.
Sin embargo, se exhorta tomar en cuenta ciertos puntos que
facilitarán el fácil desempeño laboral de la
misma.
- La UASD como otras instituciones educativas
privadas, puede implementar un programa de
fortalecimiento tecnológico para los estudiantes.
Así como robustecer la reciente iniciativa virtual con
otras instituciones similares, y así poder mejorar los
servicios ofertados hasta el momento. - Adecuar el proceso de inscripción vía
Internet al sitio de la universidad así como seleccionar
asignaturas sin empalmes de horarios ni asignaturas con
Pre-requisitos. - Debido al tipo de razón social de la
institución estatal, esta presenta un nulo intercambio
comercial con los estudiantes, por lo que la principal
encomienda sería fortalecer los servicios y la imagen
corporativa de la institución con una política
electrónica claramente definida.
INTRODUCCIÓN
Desde el origen del comercio en el mundo hasta los
momentos actuales, las formas de comercialización e
interacción entre las partes han variado
con el tiempo. De la época en la que se recurría al
método
más sencillo, es decir, pregonar en las calles y puertas
de las casas para llamar la atención de las personas que
pasaban y visitaban, hasta las herramientas
de negocios más sofisticadas y variadas empleadas en la
actualidad, muchas cosas han tomado un matiz diferente tanto en
el fondo como en la forma de dirigierse hacia los mercados
objetivos operantes.
Un elemento de gran relevancia para el desarrollo de la
actual coyuntura comercial y tecnológica, caracterizada
por el modernismo y
la rapidez de las operaciones, se
constituye de acuerdo a los resultados presentes como el motor fundamental
en el proceso de apertura de los mercados y de la
globalización mundial; la Internet y las redes
mundiales de información han provocado un acercamiento
entre las personas de distintas latitudes del mundo,
enmarcándose en lo que se ha denominado como "aldea
global", posibilitando cambios en todos los ámbitos de la
actividad humana.
Considerando que el sector educativo no es ajeno a esta
tendencia, se puede incorporar a las universidades e
instituciones afines en un entorno que permita que estas puedan
utilizar las herramientas electrónicas de marketing, lo
que permita promover y comercializar adecuadamente los productos
ofrecidos a las partes interesadas, además de brindar una
inmensurable gama de oportunidades y ventajas tanto a los
usuarios como a los prestatarios de los servicios acorde con el
nuevo orden educativo mundial.
En sentido general se pretende desarrollar una estructura
temática que incluya los tópicos de mayor
relevancia del comercio electrónico con una
aplicación fundamental en las universidades Dominicanas de
mayor importancia docente.
CAPITULO I
"Origen y
evolución de la Internet y de las paginas
Web"
1.1 ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA
RED
Internet ha supuesto una revolución
sin precedentes en el mundo de la informática y de las comunicaciones. Los inventos del
telégrafo, teléfono, radio y ordenador
sentaron las bases para esta integración de capacidades nunca antes
vivida. Internet es a la vez una oportunidad de difusión
mundial, un mecanismo de propagación de la
información y un medio de interacción entre los
individuos y sus ordenadores independientemente de su
localización geográfica.
Este fenómeno que ha evolucionado con rapidez y
del cual dependen personas y empresas tiene sus orígenes
en la llamada Guerra
Fría. Dentro de este contexto podemos recordar, que la
"guerra
fría" fue una especie de "guerra de fricción"
entre dos bloques políticos: el capitalista liderado por
EE.UU. y el comunista que encabezaba la Unión
Soviética (URSS).
Esta guerra se inicio al finalizar la II Guerra Mundial
(1945) y finalizó con el hundimiento de la URSS como
potencia en
1989.
En la década de los 60 la tensión estaba
en su punto álgido. Hubo numerosos enfrentamientos que
estuvieron a punto de llevar al planeta a la III Guerra Mundial o
incluso a su destrucción total porque ambos bloques
disponían de armamento nuclear. Uno de los puntos fuertes
de esta "guerra" era la carrera armamentística y
tecnológica: por cielo y tierra.
Los Rusos estaban ganando la carrera espacial lanzando
el primer satélite (Sputnik) y el primer hombre en
órbita (Yuri Gagarin), mientras que los norteamericanos se
limitaban a, palabras del dirigente soviético, Nikita
Jruschev, lanzar "naranjitas" al espacio que estallaban a los
pocos minutos.
En este contexto de fracaso tecnológico, los
militares estadounidenses se plantean el peor de los escenarios:
¿qué pasaría si la URSS destruyese una
institución militar o si hubiese un ataque nuclear?. Pues
que las comunicaciones entre las instituciones militares se
interrumpirían y Norteamérica se quedaría
desprotegida ante cualquier intento de destrucción o
invasión.
Así nace la Agencia de Proyectos de
Investigación Avanzada del Departamento de Defensa de
los Estados Unidos (ARPA), cuya misión no
sólo era la de investigar tecnología militar sino
asegurarse de que los bolcheviques no les ganaran otra vez la
partida tecnológica.
En 1962, ARPA inicia un programa de investigación
sobre computadoras cuyo líder
sería John Licklider, un científico del Instituto
Tecnológico de Massachussets (MIT), que había
escrito sobre un concepto llamado "Red Galáctica" que
consistía que en un futuro las computadoras
estarían conectadas entre sí y serían
accesibles a todo el mundo. Para hacer realidad esta idea se
ponen a trabajar juntos los mejores intelectos del país
desde el MIT hasta Berkeley, de costa a costa y en 1965 se
realiza un experimento en ARPA donde se interconectan Berkeley y
el MIT usando las líneas de teléfono, dando lugar a
la primera red de área amplia, WAN (Wide Área
Network). Y ya entre 1966 y 67, ARPA tenía suficiente
material recopilado para publicar un plan y crear
una red de
computadoras que se llamaría Arpanet.
El 2 de septiembre de 1969 se monta en la Universidad de
California en Los Ángeles
(UCLA) el primero de cuatro nodos de ArpaNet. Los siguientes
nodos fueron el Instituto De Investigación De Stanford
(SRI) el 1ro. de octubre, la Universidad de California Santa
Bárbara (UCSB), el 1ro. de noviembre, y la Universidad de
Utah, en diciembre.
El primer experimento consistía en que Leonard Kleinrock,
un profesor de
informática en UCLA, y un pequeño grupo de
estudiantes, se conectarían remotamente a la computadora
de Stanford (SRI) para intentar enviar algún
dato.
La función de ArpaNet era conectar los
ordenadores de diferentes instituciones militares a fin de que
las comunicaciones no se interrumpiesen en caso de que alguna de
estas instituciones fuera destruida. Por lo cual se crearon unos
protocolos
(normas para
enviar información) que permitieron ser interpretados por
todos los ordenadores independientemente del sistema
operativo. Estas normas se conocen con el nombre de protocolo
TCP/IP
(Transmission control protocol/
Internet Protocol).
Aunque, al principio, los investigadores de Arpanet lo
único que querían era desarrollar una gran red para
conectar ordenadores a grandes distancias, hacia la mitad de los
años 70, se hizo evidente que una sola red no
podría satisfacer las necesidades mundiales. A partir de
este momento se empezó a investigar en nuevas redes aparte
de ArpaNet: en 1971 Ray Tomlison crea un programa capaz de enviar
mensajes entre ordenadores (germen del e-mail) y aparecen nuevas
redes como UseNet o BitNet. Así, se llegó a la
conclusión de que sería mucho más
útil interconectar las redes que iban apareciendo dentro
de un sistema mucho más grande. Esto llevó al
concepto de "Internet".
En conclusión, se puede afirmar que el resultado
final es lo que comenzó como un proyecto de
investigación gubernamental – educativo y se ha
llegado a convertir en uno de los medios de
comunicación más importantes de la
actualidad.
1.2 LLEGADA DEL INTERNET A REPÚBLICA
DOMINICANA
Para el año 1994 la principal empresa de
telecomunicaciones, CODETEL, establecida en República
Dominicana desde el 11 de noviembre de 1930 comienza a ofrecer el
servicio de
Internet en el país.
Desde sus inicios estuvo dirigido a empresas y usuarios
individuales. Para estos años, la cantidad de consumidores
del servicio era muy reducida. Esto debido a que gran parte de la
población no tenían acceso a una
computadora equipada para manejar este sistema, ya que sus altos
costos
impedían popularizar este medio de
comunicación.
Para el 1995, casi simultáneamente las empresas
de telecomunicaciones TRICOM y All America, Cables and Radio
empiezan a ofrecer también el servicio de Internet para
los usuarios individuales y corporativos. Lo que significó
la existencia de una competencia
dentro de las empresas de telecomunicaciones
tradicionales.
En poco tiempo surgen varias compañías,
aunque ya no de telecomunicaciones, sino dedicadas a proveer a
otras empresas: diseño,
colocación y mantenimiento
de páginas en el Internet , sin servir como proveedores
del servicio, sino mas bien abriendo el camino al comercio
electrónico en la República Dominicana.
1.3 CONCEPTO DE INTERNET
Podemos describir el concepto Internet como una red de
redes de computadoras, de alcance mundial. La palabra clave de
Internet es Información. El acceso a datos que
pueden orientarnos en la toma de
decisiones, que nos hacen comprender mejor el mundo a
través de las ideas de los demás, que nos
enriquecen al conocer algo nuevo todos los días y que
finalmente cumplen con el objetivo de
poner la tecnología al servicio del ser humano, ya que
nadie es dueño del Internet. Simplemente los usuario deben
tener acceso a una red local mediante una suscripción al
servicio, y esta red se concertará con otras redes,
formando lo que hoy conocemos como Internet.
Se han inventado más herramientas para optimizar
la navegación, pero la esencia es la misma que hemos
descrito desde el inicio y que el visionario John Licklider,
describió como "Red Galáctica": las computadoras
estarían conectadas entre sí y serían
accesibles a todo el mundo. Frase que ha quedado demostrada
debido a que el Internet sigue creciendo en volumen, velocidad y
seguridad.
1.4 CONCEPTO DE PÁGINA WEB
"La Web es una idea que se construyo
sobre la Internet. Las conexiones físicas son sobre la
Internet, pero introduce una serie de ideas nuevas, heredando las
ya existentes".
La World Wide Web (del inglés,
Telaraña Mundial), la Web o WWW. Es
un sistema de hipertexto que funciona sobre Internet. Para ver la
información se utiliza una aplicación llamada
navegador Web para extraer elementos de información
(llamados "documentos" o
"páginas Web") de los servidores Web (o "sitios") y
mostrarlos en la pantalla del usuario.
El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite
saltar de un lugar a otro en pos de lo que nos interesa. Lo
más interesante es que con unas pocas ordenes se puede
mover por toda la Internet.
Una página Web es creada usando Hyper Text Markup
Language (HTML). El HTML
consiste de códigos estándares o etiquetas, que son
usadas para definir la estructura de una página Web. Estos
códigos permiten a la página Web presentar una
amplia variedad de características.
Las paginas Web pueden contener texto,
imágenes, archivos de
sonido y
video, enlaces
de hipertexto a otros recursos de la Internet. Todas estas
características son ordenadas al usar el HTML.
Para entender lo que es la Web debemos tener una idea de
lo que son los conceptos: Hipertexto y HTML.
1. 4.1. Hipertexto
Hipertexto son datos que contienen enlaces (links) a
otros datos. En el lenguaje
Web, un documento de hipertexto no es solo algo que contiene
datos, sino que además contiene enlaces a otros
documentos. El hipertexto es una herramienta potente para
aprender y explicar.
En Hipertexto, el ordenador hace que seguir esas
referencias sea facilísimo. Se pueden hacer enlaces en
cualquier lugar, no sólo al final. Cada enlace tiene una
marca que lo
destaca, puede estar resaltado, subrayado o puede estar
identificado por un número.
El hipertexto no esta limitado a datos textuales,
podemos encontrar dibujos del
elemento especificado, sonido o vídeo referido al tema.
Estos documentos que tienen gran variedad de datos, como sonido,
vídeo, texto. En el mundo del hipertexto se llama
hipermedia.
1.4.2 Lenguaje
HTML
El HTML, Hyper Text Mark-up Language (Lenguaje de
marcación de Hipertexto) es el lenguaje de marcas de texto
utilizado normalmente en la www (World Wide Web). Fue creado en
1986 por el físico nuclear Tim Berners-Lee; el cual tomo
dos herramientas preexistentes: El concepto de Hipertexto
(Conocido también como link o ancla) que permite conectar
dos elementos entre si y el SGML (Lenguaje Estándar de
Marcación General) el cual sirve para colocar etiquetas o
marcas en un texto que indique como debe verse. Es un sistema
para definir lenguajes para dar formato a documentos (markup
languages).
1.5 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LAS
PÁGINAS WEB: "World Wide Web".
Antes de la Web, la manera de obtener los datos por la
Internet era caótica: había un sin número de
maneras posibles y con ello había que conocer
múltiples programas y
sistemas
operativos. La Web introduce un concepto fundamental: la
posibilidad de lectura universal, que consiste en que una vez que
la información esté disponible, se pueda acceder a
ella desde cualquier ordenador, desde cualquier país, por
cualquier persona
autorizada, usando un único y simple programa. Para que
esto fuese posible, se utilizan una serie de conceptos, el
más conocido es el hipertexto.
En 1989, Tim Berners-Lee, un científico de la
CERN (Consejo Europeo para la investigación nuclear)
diseña un sistema de presentación de
información multimedia para
simplificar el proceso de intercambio de información
dentro de la comunidad de
físicos de altas energías. Y de paso, inventa la
World Wide Web que es la aplicación más popular de
Internet. La WWW (telaraña mundial) formada por un
conjunto de ordenadores conectados entre sí, denominados
servidores web, que son los que albergan millones de documentos
en su disco duro,
denominado cada uno página Web o documento de hipertexto
que están almacenados en un formato especial
(HTML).
La intención original era hacer más
fácil el compartir textos de investigación entre
científicos y permitir al lector revisar las referencias
de un articulo mientras lo fuera leyendo. Poco después, en
1993 se inventa el primer navegador de páginas Web,
desarrollado por el Centro Nacional de Súper computación, el NCSA.
Se reconocen tres etapas que fueron atravesadas y que
respondieron a empuje e innovaciones tanto por diseñadores
de sitios, como de los diseñadores de aplicaciones. Estas
etapas son conocidas como las tres generaciones de páginas
Web. Veamos:
1.5.1 LA PRIMERA GENERACIÓN
Las primeras páginas WEB respondían a una
época de monitores
monocromáticos, DOS (Sistemas
Operativos de Office) y
módems de baja velocidad. A pesar de esto eran una
increíble innovación tecnológica para el
tiempo.
Estas páginas eran lineales, contenían
secuencias de texto y muy pocas imágenes. Ese era el
paradigma, las
capacidades y posibilidades de diseño, de la época,
muy poco expresivo, pero increíblemente rico en
potencialidad gracias al código
base en la que estaban construidas: el HTML para diseñar,
si se puede llamar así a lo que se hacia entonces,
había que programar manualmente cada elemento que fuera a
figurar en la pantalla, desde el texto, con sus diferentes
formatos, a las imágenes.
Otra precariedad de esta primer generación era
que, al ser escritas manualmente, resultaba extremadamente
difícil el trabajo con
información guardada en bases de datos y
elementos que necesitaban actualización
constante.
El HTML siguió evolucionando, a la par de la
información en general, y cuando estuvo el soporte de
hardware listo,
entonces llegó la siguiente generación de
páginas Web.
Como Internet comenzó a ser un nuevo medio, las
empresas necesitaban que los diseñadores de las paginas se
ajustasen a sus estándares corporativos, algo para lo que
el HTML aun no estaba preparado. La demanda de nuevas extensiones
se hizo sentir y nuevos elementos, orientados al diseño y
la presentación de documentos, fueron agregados al
HTML.
1.5.2 LA SEGUNDA GENERACIÓN
"Al proveer flexibilidad en
términos de presentación e interacción con y
del usuario, los Webs de segunda generación estaban
primariamente dirigidos a las necesidades de
lectores".
En esta etapa ocurren ciertos cambios que contribuyen al
desarrollo de las Web. Para 1995, Netscape había
desarrollado una nueva serie de extensiones al código
original HTML. Estas modificaciones permitieron que una nueva
serie de sitios creciera y se desarrollaran en el océano
de la información.
Otra ventaja era la capacidad de crear Frames,
separaciones en las ventanas, incluir gráficos a color, sonidos y
elementos animados.
Ocurre un cambio fundamental: El formato deja de ser
lineal, para adoptar ya estructura jerárquica de la
información: página principal, paginas
temáticas, subpaginas, etc. Esto permite una
navegación mucho mas hipervincular que la de los primeros
sitios, y le facilita al navegante el encontrar los temas y datos
que le interesan.
Pero no todo era belleza y plenitud. Al intentar llevar
a cabo sitios extremadamente interactivos, los adornos (botones,
los iconos animados, ventanas, dibujos, sonidos) podían
llegar a hacer sitios absolutamente innavegables, porque las
paginas terminaban siendo excesivamente pesadas para las
velocidades de conexión disponibles.
Naturalmente, tanto el Software como el Hardware
continuaron evolucionando para llegar a brindar nuevamente,
nuevas opciones.
1.5.3 LA TERCERA GENERACIÓN
"Un sitio de tercera generación
esta orientado por el diseño, no por la competencia
tecnológica. Los sitios de esta generación ,
brindan a los visitantes una experiencia completa, desde la
entrada hasta la salida. El diseño hace la
diferencia…"
La principal característica de los sitios Web de
tercera generación, no es la de ser
tecnológicamente avanzados, sino ponderar, por primera vez
en la historia de las Web, la experiencia visual del visitante,
por medio de diseños estéticamente agradables y
atractivos.
"A pesar de que un buen sitio Web debe
ser funcional y simple de navegar, estas características
no son siempre reconocibles a primera vista. Lo primero que se
nota es el diseño. En la red, las apariencias
importan".
- ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES PARA ACCEDER A
INTERNET
Para utilizar Internet no es preciso entender
exactamente como funciona, aunque un poco de información
al respecto nunca está de más. Son necesarios los
siguientes elementos:
- El PC y el módem: A Internet se
accede desde un PC conectado al proveedor mediante un
módem que debe estar conectado a una línea
telefónica. - Proveedor: Abre las puertas de Internet. El
proveedor proporciona acceso a la Red, un número de
teléfono para acceder a ella y una dirección de
correo
electrónico.
1.7 SERVICIOS BÁSICOS EN
INTERNET
Los principales servicios que ofrece Internet
son:
- Correo electrónico: Gracias a él
se mandan mensajes a cualquier persona que disponga de una
cuenta en Internet. Los mensajes abarcan tanto texto como
ficheros informáticos de cualquier
característica, que se almacenan en el servidor de
correo hasta que el destinatario se conecta y los recoge. El
correo electrónico es una forma rápida y barata
de comunicarse con todo el mundo. - Transferencia de archivos o FTP: Internet
contiene gigabytes de software y millones de archivos a los que
se accede fácilmente mediante un proceso llamado
FTP o
protocolo de transferencia de archivos, que te permite conectar
a un ordenador de acceso público y copiar archivos al
disco duro. - Grupos de discusión o news:
Permite participar en más de 15.000 grupos de
discusión distintos o incluirse en la lista de distribución sobre un tema
específico y recibir información de forma
automática. - Word Wide Web: Las páginas de la WWW
son el aspecto más vistoso e innovador de Internet.
Haciendo clic en palabras, imágenes e iconos, se pasa de
un sitio a otro de una forma rápida y
sencilla.
CAPITULO II
"E-Commerce . Comercio
Electrónico (CE)"
2.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN
HISTÓRICA
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha
evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es
siempre el mismo. Según el diccionario
consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo donde
se aprovisionan los consumidores, último eslabón de
la cadena de comercialización.
En un contexto general, y con un sentido amplio, el
comercio implica la investigación
de mercado con el fin de interpretar los deseos del
consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto,
la posibilidad de adquirirlo, a la vez que se utilizan los
métodos de
persuasión, la venta al por
menor y finalmente, la adquisición por parte del
público.
Dentro de este marco podemos recordar un poco la
historia. A través de los años han aparecido
diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los
años 1920 en los Estados Unidos apareció la venta
por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de
mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la
época, consistía en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Esto permitió
tener mejor llegada a las personas, ya que no había
necesidad de tener que atraer los clientes hasta
los locales de venta. Esto facilitó a las tiendas poder
llegar a tener clientes en zonas rurales. Otro punto importante
de esto era que compradores potenciales podían escoger los
productos en la comodidad de sus hogares, sin la asistencia o
influencia de un vendedor. La venta por catálogo
tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.
A principio de 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir
datos.
Este tipo de intercambio de información, sin
ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de
los procesos de fabricación en el ámbito privado,
entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de
fijar estándares para realizar este intercambio, el cual
era distinto con relación a cada industria.
Por otra parte, en el sector
público el uso de estas tecnologías para el
intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares.
Tal como pudimos apreciar en el Capítulo I, a
raíz de la guerra Fría, Estados Unidos a
través de su Departamento de Defensa Americano,
determinó que su sistema de comunicaciones era demasiado
vulnerable. Estaba basado en la
comunicación telefónica (Red Telefónica
Conmutada, RTC), y por tanto, era una tecnología
denominada de conmutación de circuitos, que
establece enlaces únicos y en número limitado entre
importantes nodos o centrales, con el consiguiente riesgo de quedar
aislado parte del país en caso de un ataque militar.
Dentro de este marco, fue que decidieron investigar sobre otras
posibilidades a nivel tecnológico que pudiesen
salvaguardarlos en caso de ataque.
A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.
Aparece en 1989 un nuevo servicio, la WWW (World Wide
Web, Telaraña Global), cuando se crea un método a
través del cual empleando la tecnología de Internet
enlazaban documentos científicos provenientes de
diferentes computadoras, a los que podían integrarse
recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros).
Lo más importante de las W3 es su alto nivel de
accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de
informática que exige de sus usuarios.
En el capítulo I, se desarrolla todo este proceso
que evoluciono de manera tan rápida. El desarrollo de
estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que
los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez más y creando nuevas
formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrónico.
2.2 MARCO REGULATORIO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA REPUBLICA DOMINICANA
La Republica Dominicana se ha ido adaptando a los nuevos
tiempos en el marco regulatorio de las operaciones
electrónicas realizadas, prueba de ello es puesta en
vigencia de la Ley 126-02, de
Comercio Electrónico, Firmas y Documentos Digitales
promulgada en septiembre del 2002 y sus reglamentos publicados y
en vigencia en el 2003, quedando pendiente algunas normas
complementarias a publicarse en lo sucesivo.
Por otra parte, se encuentra depositado en el Congreso
el Proyecto de Ley
que sanciona los Crímenes y Delitos de
Alta Tecnología.
2.3 CONCEPTO DE E-COMMERCE
¿Que es el "E-Commerce?
En general se entiende por "e-commerce" o "comercio
electrónico" a cualquier forma de transacción
comercial en la que interactúan las partes haciendo uso de
la red en lugar del intercambio o contacto físico directo.
El "e-commerce" integra todo el proceso de comercio: la consulta,
la cotización, la demostración, las propuestas, las
ventas, los servios (dentro lo que incluye los académicos)
y un sin numero de operaciones que se ejecutan en tiempo
real.
La transparencia, la velocidad, la reducción de
los costos de las transacciones y la comunicación "online"
con los participantes del circuito comercial de la empresa, son
algunas de las ventajas que las empresas pueden encontrar en el
comercio electrónico.
2.3.1 Categorías del
"e-commerce"
Las cuatro categorías en las cuales puede
dividirse el "e-commerce" son:
1) Empresa a consumidor (b2c).
2) Empresa a empresa (b2b).
3) Empresa-administración
pública (b2g).
4) Usuarios-usuarios (c2c).
Estas categorías a su vez pueden clasificarse
de dos formas:
a) Indirecto: Consiste en adquirir
bienes
tangibles que luego necesitan ser enviados físicamente
usando canales convencionales de distribución
(envío postal y servicio de courier). Esta clase de
comercio depende de factores externos como la eficiencia del
transporte.
b) Directo: Es aquel mediante el cual el
pedido, el pago y el envío de los bienes intangibles y/o
servicios se producen "online" (programas informáticos,
servicios de información), permite transacciones
electrónicas de extremo a extremo sin obstáculos a
través de las fronteras geográficas, aprovechando
todo el potencial de los mercados electrónicos
mundiales.
Esta clasificación es importante ya que el
indirecto se asemeja a una venta telefónica. Sin embargo,
en las otras como la venta de música, diseños y
software, que puedan prestarse de una computadora a otra, son
inmateriales y viajan por la red, por lo cual resulta necesario
comprender adecuadamente cada uno de los tipos de intangibles y
servicios prestados.
2.4 BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
"NEGOCIO A CONSUMIDOR".
Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial. En
esta se utiliza Internet y el correo electrónico para
sustituir la compra por catalogo. Los productos se entregan
generalmente por correo y con Internet el minorista o mayorista
se ahorra el costo de
producir, imprimir y enviar por correo sus
catálogos.
El B2C ha sido aprovechado también por muchos
fabricantes para prescindir de gran parte de sus distribuidores
minoristas, constituyéndose ellos mismos en
comercializadores directos de sus mercancías hacia el
consumidor final.
Los beneficios de tal cambio dependen de las
características de los productos y de la logística del fabricante, pues si la venta
directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura
de distribución, las ganancias potenciales del
método pueden quedar anuladas.
Aún así, en ciertos rubros el
B2C directo del productor al consumidor final deviene un
híbrido que no alcanza el �rganiz masivo del comercio
entre empresas, pero en ocasiones logra asumir un universo de
compradores muy extenso, superior al de cualquier tienda o
cadena.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el
�rganiza de �rganizació, donde grandes productores
�rganización� con �rganizaci y fábricas
por todo el mundo (sobre todo en países de mano de obra
barata) ofrecían desde antes de Internet equipos y partes
por catálogo �rganización, a precios
más bajos que las tiendas minoristas, enviándolo al
consumidor final desde el mismo país o continente donde
radica este último. Con el EC se ahorran costos de
�rganizac y utilizan la misma logística desarrollada
para la venta rganización.
En términos de marketing, hay dos razones
�rganizació para el éxito
de estas ventas: una general (bajos precios) y otra
específica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una
computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas
ofertas de �rganiza y periféricos más modernos.
2.5 BUSINESS TO BUSINESS (B2B) "NEGOCIO A
NEGOCIO".
A pesar del éxito del B2C en países de
alto desarrollo, muchos analistas coinciden en que estas compras desde el
hogar o la oficina pueden
ser eclipsadas por el CE entre empresas o B2B.
rganización�, se identifica otra área
llamada B2G, (�rganiza to government), o negocio con el
gobierno, llamado
también "gobierno electrónico", que permite atender
al ciudadano a través de la red para trámites
aduanales, �rganización�, �rganizac social,
pagos, cobros de impuestos y otros
servicios oficiales.
Más recientemente ha surgido un nuevo tipo de CE,
el C2C (consumer to consumer) como subastas en línea,
donde cualquier particular puede colocar a la venta un producto
en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma
para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus
bienes o artículos. Estos sitios no
�rganización� deben ser comerciales.
- COMERCIO ELECTRÓNICO Y
�rganización� DIGITALES
DOMINICANAS
En el 1999 nuestro país fue pionero en América
Latina al tener una empresa con
plataforma local para la �rganizaci de
�rganización� de tarjetas de crédito por
Internet, sentando las bases para el Comercio Electrónico
denominado B2C (de empresas a clientes). En el mismo periodo
surgió la primera iniciativa nacional de B2B.
Diversos factores han limitado el desarrollo de ambas
modalidades de comercio, entre ellas acceso limitado a un cierto
grupo de consumidores, la desconfianza de los consumidores a usar
la tarjeta de crédito en sitios online, la falta de un
sistema eficiente y barato de transporte de paquetes dentro del
territorio nacional y que no existía entre los dominicanos
una cultura de
compras por catalogo que permitiera a los consumidores una
�rganizaci menos �rganiz a comprar en tiendas
�rganizac.
- EL DOMINIO
.DO
Los nombres de las redes en Internet poseen una
estructura jerárquica compuesta de tres campos con el
�rganiza "." como separador. Ejemplo:
1….11111.22.33
El primer campo (.11) del nombre de una
red corresponde al nombre, las siglas o una �rganizació
del nombre de la �rganizació dueña de la red.
Como por ejemplo: �rgan.
El segundo Campo (.22) del nombre de una red es
el "tipo de �rganizació" con el cual se reconoce la
�rganizac de la �rganización dueña de la
red.
El tercer campo (.33) es el dominio que por lo
regular corresponde a las dos primeras letras del país en
el cuál la red fue registrada. Para el caso de
República Dominicana el dominio corresponde a
.DO.
- PRESENCIA Y CONTENIDO EN LÍNEA WEBS DE
DOMINIO LOCAL
El mapa del web dominicano lo componen en su
mayoría webs informativos, destacándose los sitios
de turismo y de
empresas privadas. Hasta Febrero del 2004 existían 4,897
direcciones de Internet activas dentro del dominio ".do"
correspondiente a República Dominicana.
Gráfico 2.1
PUCMM
Si bien existen diversos portales de contenido y
temáticos orientados a distintos sectores de la sociedad,
aún son escasos y manejan un tráfico reducido,
exceptuando los de contenido turístico e informativo. Un
grupo reducido, pero creciente de portales ofrecen contenidos
dinámicos y aplicaciones interactivas y servicios en
línea.
2.9 WEBS DOMINICANAS DE DOMINIO
INTERNACIONAL
Las cifras proporcionadas arriba por la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra,
autoridad nacional de dominios nic.do, no
incluyen las direcciones de sitios webs con contenido dominicano
registradas en otros países (.com, .org,
.net, etc. sin el .do al final), ni las
páginas que no tienen dirección individual y
están dentro de servicios de alojamiento gratuito
internacionales como Geocities.com.
2.10 POLÍTICAS GENERALES PARA
EL REGISTRO DE
DOMINIO "DO"
1. Definiciones
Para efectos de estas políticas,
se entenderá por:
Solicitante: Al representante de una
organización (ISP o empresa de cualquier tipo) que tramita
la solicitud del dominio.
Nombres de dominio nuevos: A aquellos que no han
sido registrados en la base de datos
del Dominio DO o nombres de dominio que ya expiraron que han sido
eliminados de la base de datos y están disponibles para
los solicitantes.
Nombres de dominio ya existentes: A aquellos que
han sido registrados en la base de datos del Dominio
DO.
Se denominan como ISP (Internet Service
Provider): A las organizaciones comerciales que proveen
servicios y/o conexión para solicitantes de nombres de
dominio y el Internet y los asisten en el registro de estos
dominios.
Administradores del nombre de dominio: A los
contactos técnico, administrativo y aquel que se encuentre
en el registro del SOA (Start of Authority) del DNS para el
dominio.
Contactos a las personas responsables para un dominio
en particular, pueden ser contacto administrativo, técnico
o de pago.
2. Disposiciones generales de
registro
Antes de solicitar un nombre de dominio, se
deberá configurar en algún servidor de nombres la
resolución de direcciones para el nombre de dominio
solicitado.
Llenar la solicitud (formulario) de registro, y enviarla
al Contacto
Técnico del Nic DO o llenar el
registro en
línea.
La estructura como están identificados los
dominios bajo DO es la siguiente:
Tabla 2.1
.edu.do | Dominio opcional para instituciones de |
.com.do | Entidades comerciales |
.org.do | Asociaciones no lucrativas |
.net.do | Proveedores de servicios de red |
.gov.do | Instituciones gubernamentales en República |
.gob.do | Instituciones gubernamentales en República |
.web.do | Para instituciones de servicio web |
.art.do | Para instituciones de arte |
.sld.do | Para instituciones de salud |
.mil.do | Para instituciones militares en República |
Nota: Para registrar dominios bajo
GOV. DO, es requisito anexar a la solicitud de registro de
dominio, una carta con
membrete de la oficina del gobierno que se desea registrar,
firmada por el encargado de dicha oficina o su representante
legal, conjuntamente con el Formulario de registro de dominio
DO.
3. Nombres de Dominios
- La longitud total del dominio no deberá
exceder los 63 caracteres. - Los caracteres válidos son números,
letras y el guión (-). Los nombres de dominio no
deberán comenzar o terminar con el guión
(-). - El registro bajo un tipo de dominio es una
condición necesaria. - El nombre de dominio no debe hacer referencia a
aspectos oficiales sin tener la autorización para
hacerlo. - El registrar un nombre de dominio no significa
registrar una marca. Es requisito del solicitante asegurarse de
que no está violando ninguna marca
registrada.
4. Pago de Cuotas de Nombres de
Dominio:
El Dominio DO aplicará dos tipos de cuotas. La
primera es la cuota de registro para nombres de dominios nuevos;
la segunda es la cuota de mantenimiento para nombres de dominios
ya existentes. Estas cuotas cubren los costos para un
número ilimitado de actualizaciones y modificaciones a los
dominios en el período definido, siempre y cuando
éstas sean solicitadas dentro del período cubierto
por el pago.
El dominio DO anunciará en la forma más
conveniente cualquier cambio en las cuotas de nombres de
dominio.
Los fondos obtenidos como resultado del registro y
mantenimiento de nombres de dominio, serán utilizados para
cubrir los gastos
provenientes de la
administración y operación del NIC
DO.
El NIC "DO" no procesará aquellos pagos que no
tengan identificado el nombre del dominio para el cual se realiza
el pago. De la misma forma, no se procesarán aquellos
pagos que sean insuficientes para cubrir las cuotas determinadas.
Estos pagos se darán por no recibidos y serán
devueltos al poseedor del nombre de dominio.
5. Tipos de Cuotas:
- La cuota de registro para nombres de dominio nuevos
es de US$70.00 o RD$ 1,750.00 pesos. Este pago tendrá
una vigencia de dos años a partir de la fecha en que el
nombre de dominio haya sido registrado. - Las cuotas de registro y mantenimiento no son
reembolsable. - La cuota de mantenimiento es la que aplica a todos
los nombres de dominio ya existentes, y es de US$35.0 o
RD$ 875.00 pesos. Esta cuota es anual y deberá
pagarse a partir del segundo año del registro del nombre
de dominio. - Los pagos de registro y de mantenimiento
deberán realizarse dentro de los 30 días de
recibida la notificación de pago. De no realizarse el
pago dentro de este plazo, el Nic DO eliminará de la
base de datos el nombre de dominio por considerar que no hay
interés en mantener el
dominio. - Existe la posibilidad de realizar el pago de la cuota
de mantenimiento de un dominio por adelantado, es decir, pagar
dos o más años en un mismo pago.
6. Formas de Pago
Los pagos podrán ser realizados de la siguiente
forma:
- En cheques:
Deben hacerse certificados y a nombre de la Pontificia
Universidad Católica Madre y Maestra. En caso de que
el cheque sea
en US$ dólares debe proceder de un banco con plaza
en Estados Unidos de Norteamérica. - En efectivo.
- Tarjeta de crédito
- Transferencia Bancaria: (Cuenta Bancaria No.
095-1050004414. Banco Bilbao Vizcaya, Po. Box 364745, San Juan
Puerto Rico,
00936-4745). Para realizar el pago mediante transferencia
bancaria debe cumplir con los siguientes
requisitos:
(1) pagar US$10.00 adicionales, correspondientes a la
comisión bancaria, ya sea para el pago de registro o de
renovación de dominios, y (2) enviarnos vía
fax el
comprobante de la transferencia bancaria, en donde se indique a
que nombre de dominio corresponde el pago, de lo contrario no nos
hacemos responsables de su pago y su dominio seguirá con
el status de pendiente de pago.
7. Eliminación de nombres de
dominio
Causas de baja de nombres de dominio de la base de datos
del Dominio DO
- No realizar el pago correspondiente a la cuota de
registro, de acuerdo a lo previsto en el punto: "4. Pago de
cuotas de nombres de dominio". - No realizar el pago correspondiente a la cuota de
mantenimiento, de acuerdo a lo previsto en el punto: "4. Pago
de cuotas de nombres de dominio". - No mantener un servicio de resolución de
nombres para el nombre de dominio solicitado. En este caso, se
enviará un aviso mediante correo electrónico al
contacto técnico a la dirección de e-mail que
aparezca en el SOA, 15 días antes de la
eliminación del dominio. De no obtenerse respuesta
alguna, el dominio se dará de baja el día
número 15 posterior al aviso. - En caso de alguna disputa legal, si alguna autoridad
determina que el dominio sea retirado de las bases de datos del
Nic DO. El Nic DO acatará esta resolución. En
este caso, se enviará un aviso al contacto
técnico a la dirección de e-mail que aparezca en
el SOA (Start of Authority), 15 días antes de la
eliminación. - A solicitud expresa del solicitante, contacto
administrativo, técnico, o aquel que se encuentra en el
registro del SOA (Start of Authority). En este caso, el nombre
se eliminará el mismo día de la
solicitud.
2.11 BANCA
ELECTRÓNICA
El pago de servicios de telecomunicaciones por Internet
y la banca por Internet (eBanking) han sido las principales
exponentes del Comercio Electrónico en República
Dominicana.
Todos los bancos
importantes del país ofrecen e-Banking (Banca vía
Internet) y algunos
Ofrecen Banca Móvil, o acceso a las cuentas
vía teléfono celular.
2.12 COMPRAS EN LÍNEA
DOMINICANAS
Hay que resaltar que aunque el Comercio
Electrónico local no está muy desarrollado, sucede
todo lo contrario con el Comercio Electrónico con tiendas
virtuales internacionales, principalmente de Estados
Unidos.
Entre el año 2000 y el 2003 proliferaron las webs
de restaurantes de comida rápida que ofrecían su
menú completo en línea y permitían ordenar a
domicilio a través del Internet, declinando esto a finales
del 2003 ante las transformaciones atravesadas por los
principales proveedores de las tecnologías que las
sustentan.
Podemos decir que la mayor parte de las transacciones
online con tarjetas de crédito se hacen en compras al
exterior. A nivel individual, la compra de libros, CDs y DVDs,
programas de computadoras, computadoras y aparatos
electrónicos son los principales renglones.
2.13 E-COMMERCE COMO UN
NUEVO MODELO DE COMERCIO
Esta nueva forma de realizar
comercio ya empieza a palparse en sectores
como el de las computadoras, donde los principales fabricantes
pueden planificar su producción basándose en las
diferencias reales manifestadas directamente por los consumidores
vía Internet. A su vez, los proveedores que abastecen las
materias primas, pueden planear sus entregas basándose en
los planes de producción de los fabricantes, obtenidos
también en tiempo real vía Internet.
Esto demuestra que estos negocios tienden a operar
prácticamente sin inventarios y los
intermediarios cada vez son menos requeridos, lo que obliga a
crear formas novedosas de añadir valor a los
servicios ofrecidos.
En los últimos años, la economía
mundial se ha desarrollado más allá de las
expectativas, y la dirección del sector privado de forma
eficaz juega un papel importante en dicho proceso de
desarrollo.
Muchos observadores economistas y expertos en la
materia, creen que los adelantos de la tecnología de la
información, manejado por el crecimiento del Internet, ha
contribuido a crear una economía rápida y
confiable.
Algunos se atreven a afirmar que estos adelantos crearon
un "boom" que tomará la economía en las nuevas
alturas durante los próximos años. Pero
también existen quienes se encuentran escépticos
sobre la contribución del comercio electrónico a la
economía y a la productividad
global.
El reciente crecimiento rápido del Internet es en
parte atribuible a su fuerza como un
medio de comunicación, educación y función,
y más recientemente, como una herramienta para el comercio
electrónico. Los negocios virtuales en cada sector de la
economía están empezando a usar el Internet para
cortar el costo de comprar, el manejo de las relaciones del
proveedor, las logísticas aerodinámicas y el
inventario,
producción del plan, y alcance de los nuevos y ya
existentes clientes de una forma más eficaz.
2.14 INTERNET COMO BASE FUNDAMENTAL
PARA EL DESARROLLO DE UN NUEVO CONCEPTO DEL
COMERCIO
Todo parece indicar que seremos testigos de una batalla
épica entre los comerciantes tradicionales y aquellos que
nos ofrecen sus mercancías con un simple clic, de la cual
el generador no será nadie más que el consumidor; a
medida que se intensifica la competencia, bajan los precios y
mejora la calidad del
servicio.
Por que el Internet es nuevo y sus usos se están
desarrollando muy rápidamente, las estadísticas económicas fiables son
muy difíciles de encontrar, por lo que se requiere de una
investigación extensa.
2.14.1 El e-commerce y el Internet.
Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la
ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos
tecnológicos de la época. Cualquier empresa puede
incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en
el ámbito industrial, comercial, o en el área de
servicios. Es de suma importancia tener claros cuáles son
los beneficios que pueden derivar de esta forma de trabajo y su
importancia dentro de las organizaciones.
El E-commerce (Comercio Electrónico) o lo que es
lo mismo: "hacer negocios electrónicamente" permite a las
empresas adquirir una fuerte posición estratégica
dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de
negocios ven al Comercio
Electrónico como una manera de modernizar sus
operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus
clientes.
Juega también un rol muy importante dentro de la
reingeniería de los procesos de negocio al
interior de una organización; ya que resulta una manera de
automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una
organización.
2.14.2 Nuevas posibilidades a
través del Comercio Electrónico es
posible:
- Hacer más sencilla la labor de los negocios
con los clientes.Efectuar una reducción considerable del
inventario.Acelerar las operaciones del negocio.Proveer nuevas
maneras para encontrar y servir a los clientes. - Ayudar a diseñar una estrategia de relaciones
con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel
internacional.
Mucha gente piensa que el comercio electrónico es
todavía una utopía. Sin embargo, si observamos el
volumen de negocios que efectúan ciertos países
como Estados Unidos o Canadá, la perspectiva cambia: es
posible pensar en comercio electrónico como una
oportunidad de negocio que puede llegar a representar a todos los
sectores y países, incluida la Republica Dominicana con la
firma del tratado de libre
comercio con Estados Unidos.
En nuestro país el número de operaciones
comerciales o financieras que pueden realizarse va aumentando
progresivamente. Es alentador observar como las grandes tiendas
de electrodomésticos y algunos bancos ya ofrecen la
posibilidad de comprar o realizar transacciones a través
del Internet.
El e-commerce no solo sirve para comprar un libro,
encargar flores o hacer la compra del supermercado; permite
también realizar operaciones bursátiles, comprar
suministros para las empresas o formalizar operaciones de
comercio
internacional. El ámbito de aplicación es
infinito y en la actualidad se dispone de programas que
automatizan la operación y garantizan el pago seguro de la
misma; tanto si se trata de micro-transacciones para pagar un
juego o un
CD musical
como de operaciones
financieras de envergadura.
En síntesis,
el Comercio Electrónico puede mejorar visiblemente la
manera de hacer negocios y abrir el camino para entablar
relaciones comerciales más provechosas y
eficientes.
2.15 BENEFICIOS DEL COMERCIO
ELECTRONICO FRENTE AL COMERCIO CONVENCIONAL
El comercio electrónico consiste en efectuar
todas las operaciones inherentes al comercio convencional como:
comprar, vender, solicitar productos y servicios, etc. A
través de un medio electrónico. Es importante
destacar que el comercio electrónico no compite con las
formas habituales de comprar, sino más bien que las
complementa.
Los beneficios que ofrece este tipo de comercio para los
clientes son numerosos. El cliente no tiene que moverse de su
casa, su capacidad de elección es mucho mayor. No necesita
trasladarse a los lugares de compra para buscar distintas
opciones de adquisición y elegir la mas conveniente.
Además están las facilidades de que con un simple
numero de tarjeta de crédito y esperar la entrega del
producto su propio domicilio. Los clientes pueden encontrar
suficiente información que les permite comparar en las
diferentes empresas, productos competidores y a mejores
precios.
Para la empresa también el comercio
electrónico representa una serie de beneficios, como son:
La reducción y/o eliminación de inventario
físico, disponibilidad de tiempo validación online,
mayor cobertura de mercado, internalización, reduce el
ciclo del desarrollo del producto, rentabilidad y
supervivencia, las compra pueden ser privadas, rápidas,
reducción de costos. Esta comienza a cambiar la cultura y
los procesos de muchas industrias e
incrementando la respuestas del mercado. Además se puede
crear relaciones debido a que los especialistas de marketing en
línea, pueden comunicarse con sus consumidores y
retroalimentarse de ellos. Un punto importante, es el hecho que
las empresas pueden investigar cuantas personas visitaron su Site
y en cuales lugares específicos se detuvieron eso le
permite mejor sus ofertas y anuncios.
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