- Definición de la
comunicación - Elementos de la
comunicación - Propósitos de la
fidelidad en la comunicación - Conclusiones
- Bibliografía
La
comunicación es fundamental para establecer buenas
relaciones
humanas, sin embargo, esta se ve afectada ya requiere el
entendimiento mutuo del emisor.
La comunicación es eficaz solo cuando el
receptor entiende el mensaje del emisor, en los términos
en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una
buena comunicación factores tales como: Diferencias
culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje,
Diferencias de percepciones de cada persona.
Se logra una comunicación verdadera si estamos
interesados en el lenguaje de
la otra persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y
sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y
somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Solo entonces
estaremos estableciendo las bases de una buena
comunicación.
Un ambiente
laboral grato
esta determinado en gran medida por la buena comunicación
que se establezca entre las personas.
Para el ser humano es fundamental disfrutar de
relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe
muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con
buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa en no
tenerlas.
El no tener buenas relaciones humanas trae muchos
conflictos a
las personas en el trabajo en
la escuela y hasta
en vivencia de parejas.
Por otra parte la eficiencia,
productividad
en empresa e
instituciones
tienen como factor de primera importancia la constitución de equipos y personas con
conocimientos sobre Relaciones Humanas y que su aplicación
de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de una empresa,
tanto a nivel económico como al nivel de
comunicación de los trabajadores, porque en ambientes
conflictivos y con discordia sucede precisamente lo
contrario.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no
hay comunicación. La comunicación es el proceso en el
cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas y
actitudes que
constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
común.
En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial
la comunicación, sin ella sería imposible una vida
en sociedad.
Por eso estudiaremos los elementos y propósitos
de la comunicación para aprender a comunicarnos y tener
mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras
vidas.
DEFINICIÓN DE
LA COMUNICACIÓN:
Proceso dinámico entre individuos y/o entre
grupos, que
mediante un intercambio informativo sirve para establecer la
comprensión o un estado de
comunidad. La
estructura de
este proceso es expresión de las relaciones que median
entre los participantes de la comunicación.
Peter Heinemann (Pedagogía de la comunicación no verbal.)
La comunicación es un proceso de interacción social a través de
símbolos y sistemas de
mensajes que se producen como parte de la actividad
humana.
Vicente González C.
El proceso de comunicación es una vía
esencial del desarrollo de
la
personalidad, que tiene su especificidad con relación
a la actividad objeta y concreta, tanto por sus
características como por la forma en que el hombre se
incluye en calidad de sujeto
en uno u otro proceso. La significación de la
comunicación depende de las características de los
sujetos implicados en ella; a su vez, las características
de los sujetos determinan el proceso de
comunicación.
Fernando Glez Rey (Personalidad y
Comunicación: su relación
teórica-metodológica)
La comunicación es un proceso por medio del cual
una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje y espera que esta última de una respuesta, sea una
opinión, actitud o
conducta. Es una
manera de establecer contacto con los demás por medio de
ideas, hechos, pensamientos, conductas, buscando una
reacción al comunicado que se ha enviado.
Victoria Vargas
La comunicación es la transmisión de
información y sentimientos mediante el uso
de símbolos comunes verbales y/o no verbales.
James L. Gibson
La comunicación es la interacción de las
personas que entran en ella como sujetos. No sólo se trata
del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye),
sino de la interacción. Para la comunicación se
necesitan como mínimo dos personas, cada una de las cuales
actúa como sujeto.
B. F. Lomov
Comunicación es todo proceso de
interacción social por medio de símbolos y sistemas
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de
otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o
intergrupal.
Mónica Sorín Zocolsky
¿Qué se entiende por
comunicación?
Resumiendo los diversos conceptos recopilados
anteriormente la comunicación puede entenderse como un
intercambio, interrelación, como diálogo,
como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente
con las necesidades productivas del hombre y no
puede existir sin el lenguaje. Comunicación es pensamiento
compartido y no puede existir pensamiento sin palabra.
Comunicación proviene de la palabra latina
Communis, que significa común, por tal motivo al
comunicarse, se trata de establecer una comunidad con
alguien.
A través de símbolos (gráficos o verbales) se emite un mensaje
por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por
compartir la información. Este mensaje debe incluir
códigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor
para que el objetivo del
acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea, para hacer
eficaz la comunicación.
Puede entenderse la forma por la cual existen y se
desarrollan relaciones humanas; es decir, todos los
símbolos de la mente junto con los medios para
trasmitirlos a través del espacio y preservarlo en el
tiempo.
La comunicación puede tener dos
acepciones:
- El proceso de intercambio de información.
Constituye un reflejo, más o menos fiel de la realidad.
Abarca documentos
impresos, videos, fotografías, un disco magnético
(cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado
físico de soportes como periódicos, revistas,
fotos, discos
compactos o casettes). Una información interviene en
comunicación cuando el mensaje además de ser
significativo para el sujeto, propicia un cambio de
actitud definitiva o temporal.
- Comunicación social. Donde lo primario no es
lo físico, sino los procesos
intelectuales para hacer llegar la
información hasta las personas receptoras. A
través del proceso de comunicación
social se trasmite el resultado de la actividad de los
hombres y desde sus orígenes posibilitó la
transmisión de ideas, pensamiento y experiencias
vividas, pero también de los conflictos, necesidades y
las aspiraciones de los hombres.
EMISOR: Fuente que elabora y emite el mensaje,
que proporciona la información. Puede ser un individuo, un
grupo social,
un país, etc.
MENSAJE: Conjunto de códigos organizados
por el emisor con una intencionalidad. El mensaje es el contenido
de la comunicación. En el modelo, el
mensaje lleva implícito su elaboración sobre la
base de un sistema de
signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la
racionalización de lo que se dice en torno a ese tema
y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de
valoraciones que el emisor ha plasmado en la selección
del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una escala de
valor que se
quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje sobre la
base de signos disponibles lo denominamos
codificación.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el
conocimiento por parte del emisor de los conocimientos y
formas de percepción
del receptor, o sea de sus códigos, de forma que se
asegura la interpretación adecuada del mismo. Estos
códigos son:
- Estereotipos
- Significados
- Representaciones
- Valores
Además, seis son los requisitos que debe contener
un mensaje con el fin de que no exista deformación de lo
que realmente se quiere trasmitir:
- Credibilidad: La comunicación
establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real y
veraz, de manera que éste descubra fácilmente el
objetivo de nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas
que deformarían la información. - Utilidad: La finalidad de nuestra
comunicación será dar información
útil que sirva a quien va dirigida. - Claridad: Para que el receptor entienda el
contenido del mensaje será necesario que la transmitamos
con simplicidad y nitidez. - Continuidad y consistencia: Para que el
mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la
repetición de conceptos, de manera que a base de la
continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del
receptor para vencer las posibles resistencias
que éste establezca. - Adecuación en el medio: En el proceso
para establecer comunicación con los receptores en una
organización será necesario
emplear y aceptar los canales establecidos oficialmente, aun
cuando estos sean deficientes u obsoletos. - Disposición del auditorio: Es
válido el siguiente principio: la comunicación
tiene la máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo
que realiza el receptor para captar. De tal manera, una
comunicación asequible dispone al auditorio a captar la
noticia, una forma oscura, que implique grande esfuerzos por
parte del receptor, lo predispone negativamente a los
mensajes.
Un acto de comunicación entre dos personas es
completo cuando estas entienden, al mismo signo del mismo
modo.
Implica una actividad intensa del auditor que debe
reconocer los signos, interpretar los signos y eventualmente
preparar una respuesta, o sea 3 órdenes de
comunicación son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se
contrae de dolor y me pongo la mano en la mejilla. Es claro que
expreso dolor y cualquiera que me mire lo vera. No obstante no
quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron involuntarios.
Exprese mi dolor pero no realice una comunicación. Solo
existe comunicación si se utiliza expresamente un estimulo
para expresar algo. El miedo, o el dolor, no es verdaderamente
una comunicación, o bien es, según Dennet una
comunicación de orden 0.
Hay 3 órdenes de comunicación según
la intención del comunicador:
- Comunicación de Orden 1: cuando
mi finalidad es simplemente conseguir un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego,
para que los demás huyan. - Comunicación de Orden 2: la
finalidad es obtener un estado mental en el receptor. Ej.:
salir de mi casa dejando la luz encendida,
queriéndole hacer creer al receptor (la finalidad), que
hay alguien ahí. - Comunicación de Orden 3: cuando
queremos obtener del receptor un estado mental en
relación con nuestro estado mental, cuando queremos que
el receptor reconozca una intención de nuestra
parte.
CÓDIGO: Elementos que conforman el mensaje
y que constituyen el conjunto de reglas de combinación
pertenecientes a un sistema de señales
específicas.
Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado
número de fonemas, morfemas y reglas de combinación
pero que en sí mismo son una potencialidad y su
única manifestación posible es a través de
su realización en el mensaje.
La codificación es un proceso a
través del cual el emisor "prepara" el mensaje para que
pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparación o
codificación del mensaje se vale de sus
conocimientos relacionados con las características del
canal que va a emplear, las exigencias del público al que
va a dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la
cultura de
quien lo va a recibir. La codificación comprende varias
etapas:
- Selección de la información disponible,
en función
de las necesidades e intereses del comunicador y el
receptor. - Búsqueda del lenguaje más apropiado en
atención al canal disponible. - Valoración de la información en el
contexto informativo del receptor - Momento y lugar adecuado para trasmitir la
información. - Conocimiento de la preparación del
receptor.
En el ser humano existe un proceso inherente a este que
es el de la INTERPRETACION: Proceso de
descodificación de la información y
comprensión de la misma a partir de los códigos que
maneja el receptor, por ello para que el mensaje que transmita el
emisor llegue con éxito
se deben conocer los códigos del receptor.
La decodificación es un proceso inverso de la
codificación, en el cual el sujeto que recibe la
información procede a "entender" el mensaje que ha
recibido, lo descifra. Este proceso supone:
- El recibir con claridad todos los signos emitidos
(legibilidad). - Conocimiento pleno del significado de cada uno de
esos signos. - Comprensión del sentido exacto de la
estructura de esos signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada
palabra, cada gesto, cada color, cada
movimiento,
cada frase dicha o supuesta.
Cuando nos trasmiten un mensaje, además de las
palabras existen otros lenguajes, los gestos, las miradas, las
entonaciones, el énfasis, la cercanía etc. La
decodificación tiene que ver con el momento en que un
signo se decodifica, influyen los factores ambientales o
emocionales en que se desarrolla la
comunicación.
CANAL O MEDIO: Soporte físico en que se
expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio que
transporta los mensajes: memoranda, cartas, teléfono, radio,
periódicos, películas, revistas, conferencias,
juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los
primeros son aquellos que deben planearse y estructurarse
adecuadamente, los segundos surgen espontáneamente en
la
organización. No son planeados y siguen las corrientes
de simpatía y acercamiento entre los miembros de la
organización. Pasan de una persona a otra y se deforman en
cada transmisión. Están constituidos por rumores,
chismes, etc.
Por su dirección los canales de
comunicación se dividen en: verticales descendentes,
verticales ascendentes y horizontales o de coordinación.
- Canales verticales descendentes: Se basan en
la autoridad
que tiene quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben
hacer; siempre provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios
subordinados. Ejemplos: órdenes, circulares, boletines,
etc. - Canales verticales ascendentes: Se basan en la
doble urgencia que todo humano siente de expresarse, y de la
necesidad de que el jefe obtenga información sobre los
intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta
gran atención a los canales descendentes y se descuida
los ascendentes. - Canales horizontales o de coordinación:
Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de
un mismo nivel jerárquico, información sin
deformación, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.
RECEPTOR: El ente que recibe el mensaje. Es la
persona que recibe la información, el individuo o grupo a
los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensión del mensaje necesita
descodificar el mismo. Para su adecuada recepción (a
partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los códigos empleados por el emisor.
En relación con los destinatarios debemos tomar
en cuenta que:
- No es un ente aislado, vive en sociedad.
- La asimilación de los mensajes dependen de su
cultura personal o
social. - Sobre los mismos destinatarios actúan
simultáneamente muchos mensajes provenientes de fuentes
diversas, algunas con mayor o menor influencia que otras, las
cuales se pueden complementar u oponer entre si. - Las posibilidades de elección y la libertad de
percepción de los mensajes, dependen del nivel de
libertad del hombre en relación con los medios de
comunicación.
RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK: El receptor
se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que
el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación
al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida
y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas
directamente.
En el caso de una institución que desee medir los
efectos de determinado acto de comunicación masiva,
deberá utilizar otros métodos para la
retroalimentación como son las investigaciones,
a través de sondeos, encuestas y/o
entrevistas
entre otros.
La retroalimentación puede ser:
- Positivo: cuando la respuesta lograda es la
esperada y lógica. - Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo
de respuesta que no es acorde con lo esperado.
RUIDO:
Son factores que distorsionan la calidad de una
señal. Podemos ampliar el significado que tenemos del
ruido para
incluir en cada uno de los componentes de la comunicación
factores que puedan reducir la efectividad.
FIDELIDAD:
Es la reproducción fiel de un sonido. Para
alcanzar el propósito de la comunicación debe
existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de
una misma cosa. La eliminación del ruido aumenta la
fidelidad; la producción de ruido la reduce.
El programa
básico relacionado con el ruido y la fidelidad es la
posibilidad de aislar esos factores dentro de cada uno de los
componentes de la comunicación, factores que son los que
determinan la efectividad de esta.
Hemos enumerado 6 elementos básicos de la
comunicación: Fuente, encodificador, mensaje, canal,
decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una
comunicación de persona a persona, la fuente y el
encodificador pueden ser agrupados, como pueden serlo así
mismo el receptor y el decodificador. En esta versión
truncada del modelo la fuente encodifica un mensaje y lo coloca
en el canal, de manera que puede ser decodificado por el
receptor.
PROPÓSITOS DE LA FIDELIDAD EN LA
COMUNICACIÓN:
Existiendo un propósito para la
comunicación y una respuesta por producirse, el
comunicador desea que su comunicación tenga alta
fidelidad. La palabra fidelidad es empleada aquí en el
sentido de que el comunicador ha de lograr lo que desea. Un
encodificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en
forma perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de códigos de alta
fidelidad es aquel que interpreta el mensaje con una
precisión absoluta. Al analizar la comunicación
nos
interesa determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del
proceso.
La fuente
encodificador
Una fuente de comunicación, después de
determinar la forma en que desea afectar a su receptor,
encodifica un mensaje destinado a producir la respuesta
esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de
factores dentro de la fuente que pueden aumentar la fidelidad.
Estos factores son:
- Sus habilidades comunicativas.
- Sus actitudes.
- Su nivel de conocimiento, y
- La posición que ocupa dentro de un determinado
sistema socio – cultural.
Factores que interviene en la
comunicación:
Son, en
teoría de la comunicación o
de la información, los elementos que intervienen en la
transmisión de un mensaje o información. Son
fuente, emisor, código,
mensaje, señal, canal, ruido, redundancia, señal
recibida, perceptor, receptor, situación y
contexto.
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo
comunicándonos verbalmente. También a través
de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos, las distancias que mantienen las personas entre sí,
etc.
Ejemplo: el señor llega muy temprano a su
oficina y
revisa su correspondencia (comunicación escrita), luego
ingresa su secretaria a la cual saluda con un movimiento de
cabeza (comunicación gestual). Al llegar el
mediodía, luego de un llamado telefónico
(comunicación hablada) se dirige a una reunión con
sus socios (comunicación grupal). Así sucesivamente
el señor se comunica constantemente con todo su
entorno.
Fuera de este tipo de denominaciones la
comunicación es una gran industria en
la que intervienen muchas personas respetando sus roles.
Según muchos investigadores, en la actualidad se ha
impuesto la
tendencia a manipular símbolos y no cosas como en la
época de nuestros abuelos. La industria no sólo se
interesa por la calidad de su producto, sino
por el "impacto" que éste produzca.
Las investigaciones científicas han dado lugar a
nuevas profesiones como la del divulgador científico y el
escritor técnico para poder
"comunicar" rápidamente los recientes avances
logrados.
Muchos años atrás la comunicación
no perturbaba la atención de los grandes gobiernos, la
revolución
tecnológica y filosófica cambió el
transcurso de esta tendencia, así pues, las agencias
gubernamentales comenzaron a prestar especial énfasis en
la "comunicación" como método de
supervivencia frente a las preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posición directiva en el
mundo tenemos que comprender a los demás y lograr que nos
comprendan.
Nuestro objetivo básico en la comunicación
es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los
demás, en el mundo físico que nos rodea y en
nosotros mismos, de tal modo que podamos convertirnos en agentes
determinantes y sentirnos capaces, llegado el caso, de tomar
decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propósito
transmitir un cúmulo de datos a un receptor,
independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorológicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un
manual). Quien
intenta persuadir desea obtener una determinada respuesta,
mediante un proceso comunicacional en el que el otro
también obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles
de persuasor y persuadido se intercambian a menudo con facilidad.
La persuasión no es algo que "se le hace" a otros, sino
que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo
tanto, la comunicación persuasiva sólo tiene lugar
en la medida en que la retroalimentación o feedback
obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo
comunicación sino que sólo se produjo un
intercambio de informaciones.
En síntesis,
es la respuesta del destinatario lo que califica la naturaleza de
la transacción.
Ejemplos:
Un vendedor que disipa las dudas de su cliente, sortea
sus objetivos y
logra colocar su producto, es un ejemplo de comunicación
persuasiva, toda vez que el comprador recibe a cambio
satisfacción en función de sus necesidades, gustos
o preferencias. De no haber podido salvar los cuestionamientos de
su cliente, sólo habría existido un cruce de
información.
Quien intenta entretener persigue un propósito
recreativo. Se busca mantener la atención y el principio
del placer del destinatario durante toda la transacción.
Este tipo de comunicación tiene un fin que busca
consumarse. No se espera ninguna respuesta más allá
de la aprobación (un programa de televisión, shows, etc.).
Surgen entonces, algunos interrogantes como: ¿Por
qué las comunicaciones? ¿Cuál es nuestro
objeto?. El fin básico de todo individuo es dominar al
medio que lo rodea y no que el medio lo domine a
él.
Otra interrogante es: ¿Cuál es la
respuesta que está tratando de obtener el emisor?. Podemos
afirmar que toda comunicación tiene su objetivo, el cual
es producir una respuesta. A menudo se confunde el
propósito de la comunicación, y esto se debe a que
el hombre, como exponente máximo de la
comunicación, en ocasiones tampoco sabe bien cual es su
propósito. Lo que se sugiere frente a este hecho es
centralizar la atención en el propósito de la
comunicación para poder lograr un objetivo como
comunicadores. De manera contraria se estaría perdiendo el
propósito de la comunicación, ya que el mensaje no
lograría obtener significancia.
El fracaso de la comunicación puede ser atribuido
a las siguientes causas: a la falta de eficiencia o a la
interpretación errónea.
- http://www.UNIVERSIDADCOMUNICACIONComunicación.htm
- https://monografias.com,
La comunicación y las relaciones
públicas. Datos del autor Yadira Suárez
Rodríguez,
- https://monografias.com.
Trabajo de
supervisión " Fidelidad comunicativa".
Trabajo enviado por: Dafne Rojas Barrera .
Primavera 2002. - https://monografias.com
Fundamentos teóricos de la comunicación.
Comunicación y relaciones públicas. Antonio
Olivar Zuñiga,. - https://monografias.com
La Comunicación Elemental. María
Luz
- https://monografias.com
Relaciones humanas, públicas y la
comunicación. Trabajo enviado por: José
Avilez javilezve[arroba]yahoo.com
Br.: ANGGE UZCATEGUI
Br.: YURELYS RIOS
Br.: ROMULO GOMEZ
Br.: JOSE ARÉVALO
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
"SANTIAGO MARIÑO"
EXTENSION VALENCIA
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
VALENCIA, ABRIL 2006