El reto del Comercio Electrónico

1. Entorno y situación
   actual
2. Factores
   administrativos
3. CRM (Customer Relationship
   Management)
4. Marco legal
   colombiano

ENTORNO Y
SITUACIÓN ACTUAL

La dinámica que enfrentan los mercados y la
manera misma de hacer los negocios, es
un fenómeno suscitado por la tecnología que ha
tomado fuerza en la
segunda mitad de la década de los noventa.

El crecimiento vertiginoso del uso de Internet en el mundo en
cuanto a la realización de transacciones comerciales, es
una tendencia que se observará en Colombia con
consecuencias para las empresas tales
como: primero, cambios en el mercadeo de
productos y
servicios
enfocados a los usuarios de Internet y, segundo, un universo de
oportunidades para quienes sepan y entiendan cómo
capitalizarlas a su favor. Los indicadores de
utilización de Internet son prueba de las oportunidades
que tienen las empresas para hacer presencia y captar la atención del gran mercado que
continuamente está creciendo gracias a los alcances de la
tecnología.

 Actualmente, el número de empresas
colombianas con páginas (home page) en Internet es cada
vez mayor, de la misma forma el número de ellas que
manejan sus ventas desde
la red
internacional, ha aumentado. El comercio por Internet o el
comercio electrónico (e-commerce) es un
fenómeno mercantil.

Sin embargo, los años inmediatamente anteriores
han sido definitivos para el desarrollo de
Internet en Colombia, ya que se dieron procesos
claves como la venta y fusiones de
empresas basadas en Internet. Tanto así, que para este
mismo año se creó el premio de la CCIT
(Cámara Colombiana de Informática y Telecomunicaciones) que busca estimular el
desarrollo de la nueva economía en Internet
por parte de las empresas colombianas que tienen presencia en la
red. Estos acontecimientos han abierto los ojos de muchos
empresarios frente a las enormes oportunidades de negocio que
existen en las nuevas
tecnologías y en la red de redes, consolidando el
principal punto de interconexión y comunicación para el desarrollo del
e-commerce en el país.

Premios como éste, han dejado claro que la
economía virtual es más real de lo que parece, pues
cada vez las organizaciones
necesitan un lugar agradable visualmente y a disposición
total del consumidor.

En Colombia se han creado gran cantidad de empresas que
intentan satisfacer el exigente mercado beneficiando a las
empresas tomadoras de sus servicios, las cuales empiezan a
competir bajo los nuevos parámetros que se exigen en
la
globalización de los mercados.

Al examinar la situación actual del comercio
electrónico en América
Latina y al compararla con la situación presente y
pasada de Estados Unidos,
se estima un retraso de 24 y 36 meses. Este retraso se debe en
gran medida a una serie de barreras:

• Aspectos Culturales como la falta de tradición
  en compras
  remotas, la fuerte lealtad hacia las marcas y la
  baja confianza en los sistemas
  postales.
• La baja penetración de computadores personales
  en los países de la región.
• Costos para el comprador, como los altos costos de
  acceso a Internet.
• Costos para el vendedor, como la alta inversión en sistemas.

Los problemas de
logística por la baja penetración de
computadores, la baja penetración de tarjetas de
crédito
y la falta de desarrollo de la infraestructura postal.

Es probable que muchas de estas barreras, sobre todo
aquellas que tienen que ver con la tecnología y los costos
de acceso, sean removidas o reducidas en corto y mediano plazo,
dando paso a la etapa de aceleración de crecimiento del
comercio en Colombia.

La eliminación de las barreras permite que
Internet sea el medio de desarrollo y proyección masiva de
las pequeñas y medianas empresas nacionales. Internet ha
pasado de ser un medio publicitario a ser un canal
estratégico de negocios.

América Latina posee un 2% de la distribución mundial de usuarios de
Internet; éste fenómeno de la nueva economía
ha permitido que se conozcan los beneficios de un verdadero
capitalismo,
con muy poca intervención en los mercados, un ritmo
acelerado de creación de empresas y refleja inmediatamente
una reducción en precios que es
traducido al consumidor final de los productos con un aumento en
la calidad.

Sin embargo, a pesar de las ventajas de este sistema de
interconexión en red, las empresas Colombianas han venido
subutlizando sus servicios, puesto que ahora adicional a la
publicidad, es
indispensable que las organizaciones que deseen mantenerse en el
mercado y establecer una ventaja competitiva, adopten una
posición estratégica frente a Internet para lograr
la creación de negocios exitosos.

Los tiempos en que Internet se limitaba a la
publicación de una Web Site estática
con la información corporativa de la empresa y un
"Contáctenos" ha quedado atrás. Hoy en día
Internet nos brinda la posibilidad de lograr sorprendentes
aumentos en ventas, expandir el alcance de las organizaciones a
nivel global, optimizar la
comunicación con clientes y
proveedores,
entrar en nuevos nichos de mercado, crear una ventaja diferencial
frente a la competencia,
probar la viabilidad de un nuevo producto,
optimizar los procesos, reducir los costos administrativos,
administrar los conocimientos al interior de la
organización, obtener toda la información sobre
el mercado objetivo y sus
características, generar una relación personal e
íntima con cada uno de los proveedores, distribuidores y
clientes finales.

El comercio electrónico ha revolucionado la
manera de hacer los negocios de las organizaciones.
Rápidamente estas han logrado optimizarlos mejorando los
márgenes de utilidad a
través de sistemas de comercialización Mejoras en la competitividad
y el servicio de
posventa hacen parte de los múltiples beneficios que cada
día perciben empresas de todo el mundo.

Para la creación de soluciones de
comercio electrónico es necesario el análisis de las necesidades y
requerimientos de la empresa, con el
fin de implementar una solución personalizada que
realmente se acople al modelo
específico del negocio como pieza estratégica en la
distribución y comunicación de cualquier tipo de
organización.

Fuente:
Oportunidades de E-commerce

FACTORES
ADMINISTRATIVOS

La nueva economía, la nueva empresa y la nueva
tecnología no son elementos separados; se encuentran
estrechamente ligados. Se posibilitan y se dirigen entre
sí. Si el empresario
comprende cómo la nueva tecnología corresponde a la
nueva empresa interconectada, puede forjar una estrategia para
competir en la nueva economía.

Estamos entrando en una nueva era, pasamos del paradigma de
la sociedad
industrial al de la sociedad del conocimiento
(Traducido como valor,
tecnología, habilidad y oportunidad), es y será la
fuente de riqueza y de ventaja competitiva de los países y
de las empresas.

La principal función de
la organización será hacer que el
conocimiento sea productivo, es decir, administrar la
inteligencia.
Innovar en los productos y en los procesos a través de la
red. Ajustar los productos para satisfacer a cada uno de los
mercados, es decir a cada uno de los clientes. Nicolás
Negroponte, fundador del Laboratorio
Medias Lab del Instituto Tecnológico de Massachusetts y de
la ONG, llamada
2b1 (dedicada a fomentar el uso de Internet en los países
del tercer mundo) asegura, que la red acabará con los
intermediarios comerciales.

El cliente
tendrá todo el poder, y las
empresas que deseen sobrevivir tendrán que introducir sus
servicios de post-venta.

La empresa no debe perder su razón de ser en el
mercado, todas las tecnologías serán implementadas
para lograr sus objetivos en
menor tiempo, con
mayor capacidad logrando mejores resultados y generando un valor
agregado que garantizará la permanencia en el mercado
debido a la preferencia que sentirán los clientes. La
misión
y la visión serán mucho más amplias debido a
la gran puerta que se abre por el ingreso a la red.

Dentro de la organización, la comunicación
interna cambia de lo análogo (memos, informes,
reuniones, llamadas telefónicas, esquemas, documentos,
modelos,
fotografías, diseños, artes gráficas, etc.) a lo digital. Los nuevos
medios
están conduciendo a un cambio
fundamental en la naturaleza del
trabajo
humano, la forma como se dirigen las empresas, la manera como se
crea el bienestar y la naturaleza implícita del comercio y
de los negocios en sí.

La nueva empresa posibilita la independencia
en tiempo y espacio; redefiniendo estos elementos empleados y
accionistas. El trabajo se
puede realizar desde una variedad de sitios, incluyendo el hogar
de los empleados. La red se convierte en una bodega para las
comunicaciones
independientes del tiempo.

Principios Fundamentales en la nueva
Economía

La nueva economía está recibiendo el
impulso de un acontecimiento de consecuencias profundas: los
individuos y las compañías de todo el mundo
están conectándose por medios
electrónicos, por lo cual no es sorprendente que las
reglas del juego
estén cambiado dentro de las organizaciones. Al considerar
estos principios en su
conjunto constituyen toda la revolución
en las reglas del mundo de los negocios.

• La Materia. La
  materia cada vez tiene menor importancia. Procesar
  información otorga cada vez más poder y tiene una
  mejor relación costo-resultado. Cada vez es más
  frecuente que el valor de una compañía no se mida
  por sus activos
  tangibles, sino por los intangibles: su personal, sus ideas y
  la suma estratégica de activos clave orientados hacia la
  información.
• El Espacio. Las distancias han desaparecido. Ahora se
  tiene al mundo entero como cliente, y también como
  competidor. El empresario está expuesto a rivales de
  todo el mundo.
• El Tiempo. La interactividad simultánea es
  vital y provoca cambios aceleradamente. En un mundo donde
  imperan las conexiones instantáneas, es mucho más
  ventajoso ofrecer respuestas simultáneas y tener la
  capacidad de aprender de, y adaptarse a, un mercado en tiempo
  real. Las empresas triunfadoras aceptan esta cultura de
  cambios constantes.
• La Gente. El poder intelectual no se puede
  cuantificar en un libro de
  contabilidad, pero si es el factor primordial
  que impulsa la nueva economía. Las personas generan y
  administran el conocimiento, es el elemento más valioso
  de la compañía para mantenerse y sobresalir en el
  mercado. De la buena gestión en el manejo del conocimiento
  depende el presente y futuro de las organizaciones.
• El Crecimiento. Internet puede aumentar
  drásticamente la adopción
  de cualquier producto o servicio aplicando una técnica
  de "mercadeo viral", basada en el poder que tiene la red para
  ampliar cualquier tipo de mensaje. La comunicación es
  tan fácil a través de la red, que las noticias
  sobre cualquier producto se esparcen como si fueran un incendio
  forestal.
• La Eficiencia. Los
  distribuidores y agentes tradicionales (intermediarios)
  enfrentan una amenaza ante el auge de la economía basada
  en la red, ya que los compradores pueden hacer tratos
  directamente con los vendedores. Los mercados se están
  haciendo más eficientes. Por esta razón los
  consumidores han ganado enorme poder en la nueva
  economía.
• Los mercados. Los compradores están ganando un
  gran poder y los vendedores tienen nuevas oportunidades. Ya no
  es necesario que los compradores salgan a la calle a buscar los
  productos que se acoplen a sus necesidades. Las empresas que
  verdaderamente ofrezcan servicios únicos o costos
  más bajos prosperarán.

La Empresa Virtual

La nueva tecnología obliga a un replanteamiento
de la cadena de
valor. Las transacciones y comunicaciones se hacen digitales
en las redes. Los sistemas se despliegan más allá
de la organización y se dirigen a clientes, proveedores,
otros socios e incluso a los competidores. Los intercambios
físicos se hacen virtuales transformándose en
partículas cargadas de los microprocesadores
en una
red.

El resultado de este cambio de lo físico a lo
virtual aparte de la reducción en costos, el aceleramiento
de las comunicaciones o el suministro a los participantes de
información más oportuna, será que cuando el
intercambio de información se hace electrónico se
generan más cambios, ocurren en la naturaleza de la
comunicación humana y organizacional.

La cadena de
valor se convierte en una red de valor, a medida que se hacen
posibles nuevas relaciones. Y en vez de posibilitar valor
agregado, la tecnología permite a la organización
crear nuevas estructuras
institucionales que puedan ser generadoras de valor.

Las nuevas tecnologías de información
mejoran considerablemente la estructura y
manera de operar de la empresa, permiten que progrese a todo
nivel facilitándole los procesos y ganando tiempo y
dinero en
todas sus operaciones. Un
caso típico de ello, son las empresas dedicadas a la
banca, mediante
recursos
electrónicos conectan a sus clientes corporativos o
particulares a sus bancos
correspondientes a lo largo del mundo.

La Oficina
Virtual

El espacio de trabajo virtual puede ser compartido por
varios trabajadores, donde comparten información, ideas,
diseño
y conocimientos que se puede manipular, interconectandose entre
sí creando un lugar de trabajo llamado a su vez "lugar de
trabajo virtual". El espacio virtual laboral se
potenciará a medida que las técnicas
multimedia vayan
avanzando, con lo cual será posible participar en sesiones
de trabajo igual a las realizadas en forma física.

La oficina virtual se aplica mejor a los trabajadores a
distancia, empresarios emprendedores, usuarios de oficina –
hotel, trabajadores de oficinas
móviles y cualquiera que prefiera o necesite trabajar por
fuera de un ambiente de
oficina tradicional, cuyas ventajas serán:

• Flexibilidad; el horario es diseñado por el
  dueño.
• Bajo costo; gastos
  generales reducidos, menos tiempo para transportarse de un
  sitio a otro, modernización.
• Futuro, es la oficina del futuro. Se puede llevar
  toda la oficina físicamente a las instalaciones del
  cliente.

El Trabajo Virtual

Es un resultado del llamado Teletrabajo como se
ha venido observando hace ya bastante tiempo, desde la
aparición del teléfono ha sido posible realizar
actividades sin necesidad de tener presencia física en el
lugar de trabajo. Los nuevos esquemas de organización
permiten que los trabajadores sean más eficientes y
efectivos en sus labores, se paga por el trabajo realizado y por
objetivos cumplidos.

Las Nuevas empresas están adoptando este nuevo
concepto de
trabajo, proporcionándoles nombre como Flex-place (lugar
flexible) o Mobility (desplazamiento). Se adapta al nuevo modelo
corporativo, más competitivo y productivo y, por otra
parte, es consistente con una nueva actitud hacia
los trabajadores y hacia la ética del
trabajo.

Las empresas están comprobando que se puede
confiar más en los empleados, si a éstos se les
facilita la libertad de
hacer el trabajo a su voluntad, proporcionándoles herramientas
adecuadas de la nueva tecnología. Ambas partes salen
ganando; la empresa al tener confianza en sus trabajadores, no
requiere su control minuto a
minuto, sino que se fía de la buena predisposición
del trabajador y su ética profesional, la empresa ahorra
espacio y tareas auxiliares operativas, los empleados pueden
tomar sus propias decisiones, lo que implica más control y
responsabilidad, que siempre agradecen.

Un ejemplo de este nuevo concepto de trabajo puede ser
un funcionario de crédito hipotecario que forma parte de
un equipo distribuido en funciones
bancarias, físicamente localizado en los suburbios, que
incluso puede interactuar directamente con los clientes
potenciales dondequiera que se encuentren.

Otro caso, es un agente de seguros de vida
apoyado por una estación de trabajo interconectada para
visitar a los clientes en sus hogares, o un profesor
universitario puede recorrer una excavación
arqueológica describiendo lo que ve y se siente a
través de una transmisión directa para estudiantes
localizados en 20 puntos diferentes.

Las fusiones de empresas de toda índole
(esencialmente las relacionadas con sistemas de
información), se apoyan fundamentalmente, en
estructuras de grandes redes informáticas que permiten
enlazarlas entre sí, desde cualquier lugar del
mundo.

La integración de todas las nuevas
tecnologías anteriores conduce a la verdadera empresa
virtual. Estas empresas se apoyan fundamentalmente en una
materia prima
vital: El software. Poner en marcha
una empresa o fábrica virtual requiere más que
consultores y buenas ideas.

Este software SMC (Supply Management Chain, Cadenas de
suministros) ya esta creado y se está comercializando, es
el que permite que los fabricantes integren mejor las operaciones
de los clientes con las suyas propias y a su vez a los
proveedores. En realidad, los componentes de SCM, son los
componentes imprescindibles de la fábrica virtual, y
están constituidas por tecnologías y procesos
comerciales extremadamente avanzados. La
administración de la Cadena de Suministros (Supply
Chain Management o SCM) consiste en optimizar los procesos de
negocios en todas sus etapas, dentro y fuera de los límites de
la empresa. La empresa y las empresas de su cadena pueden
compartir predicciones de ventas, administrar inventarios,
planear los recursos, optimizar despachos y mejorar la productividad.

Usando soluciones de SCM basadas en e-business
(negocios
electrónicos), las empresas pueden obtener resultados
como:

• Bajar los costos operativos mediante la
  reducción de los requerimientos de inventario.
• Mejorar el grado de satisfacción del cliente
  al tener el stock adecuado. Esto mantiene las ofertas al
  día con las tendencias y cambios del
  mercado.
• Mejorar la productividad a través de una mejor
  integración de la información, con menos errores
  en las órdenes, menos revisiones y comunicaciones
  más rápidas.
• El resultado es mejor competitividad.

El Factor Humano

Es la clave para el desarrollo de una idea en Internet,
no es posible construir una idea exitosa sin la mejor gente. En
el núcleo de cualquier compañía está
su gente, incluso para las empresas de Internet. La estrategia de
reclutamiento
y las contrataciones del equipo desempeñan un papel
importante en el éxito o
fracaso de la compañía. Se debe estar rodeado de
gente con experiencia y conocimiento del negocio. La
tecnología se consigue fácilmente en el mercado con
el dinero
suficiente, por lo que es el factor humano que conforma la
empresa, el que forjará los resultados esperados.
"Más poder para el empleado: Las empresas deben modificar
la relación con sus trabajadores si quieren aprovechar su
creatividad.
Lo importante ya no es aumentar su rendimiento, sino su
compromiso."

No se debe tratar a los empleados como un recurso
más, sino como generadores de ideas a los que hay que
aportarles los recursos. Si sienten que pueden desarrollarse
más fácilmente en la empresa que en cualquier otro
sitio, tendrán menos tentaciones de irse.

Dentro del equipo de trabajo con el que se debe contar
es muy importante estar asesorados por profesionales claves como
abogados, contadores y expertos en bienes
raíces, estas personas aportaran a decisiones importantes
dentro de la compañía como es el caso de contratos con
empresas inversionistas, arrendamientos, reglamentación,
responsabilidades, control y manejo eficiente del capital y
ubicación estratégica de las instalaciones buscando
siempre lo mejor para la empresa.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)

Customer Relationship Management (La Gerencia de
relación con los clientes) es una estrategia cuyo objetivo
principal es establecer y mantener relaciones a largo plazo con
los clientes.

En el competitivo entorno de los negocios de hoy en
día, donde los clientes son cada vez más exigentes
y los márgenes de utilidad cada vez menores, las
organizaciones enfrentan la necesidad de crear nuevos productos y
servicios, y de lograr ser más eficientes en su
operatoria. Por esto las empresas deben centrarse en su activo
más valioso, los clientes.

Durante los últimos 30 años, nos hemos
movido desde una cultura de mercado masivo de pocos productos
hacia un mercado dinámico con muchos productos
personalizados para cubrir los requerimientos específicos
de clientes individuales. Los clientes tienen opciones. Muchos
estudios han mostrado que la fidelidad a largo plazo sólo
se logra con clientes altamente satisfechos. ¿Por
qué es importante la fidelidad? Porque el costo de obtener
un cliente nuevo es bastante mayor que el de retener un cliente
actual. Estudios de mercado indican que el costo de conseguir un
cliente nuevo es entre 5 y 10 veces mayor que el de retener un
cliente actual de la compañía.

Al volverse cada vez más difícil
diferenciar los productos por calidad o precio, los
clientes van a tender a comprar con el proveedor que escuche
cuáles son sus necesidades, que responda
rápidamente con la información correcta y que
provea un servicio excelente. Las aplicaciones CRM
están diseñadas para incrementar la efectividad de
los empleados que interactúan con los clientes o
prospectos, generando una mejor respuesta del cliente y brindando
al empleado una visión completa del ciclo de vida del
cliente. Las soluciones CRM, que forman parte de los sistemas
e-business (Negocios Electrónicos), permiten al cliente
recibir un mejor servicio a través de una atención
personalizada, al tiempo que ofrecen a las empresas la
posibilidad de identificar nuevos clientes y mantener más
satisfechos a los ya existentes.

Existen muchas empresas que han desarrollado software
para mejorar y atender las relaciones con los clientes, ya que es
el activo mas preciado de la empresa, entre las que se encuentran
Microsoft, IBM
en alianza con Siebel, entre otras.

La oferta de
servicios para CRM se estructura en servicios de consultoría que ayudan a las empresas a
diseñar estrategias
orientadas hacia al cliente y a crear un plan de acción
para transformar los procesos de negocio:

• Definición de Estrategia: diagnóstico de la misión del CRM
  en la empresa, análisis de necesidades y carencias,
  definición de prioridades, análisis de las
  estrategias y de los puntos de interacción empresa/cliente.
• Plan Director CRM: análisis de los procesos de
  negocio de la organización y de los sistemas de
  información que ésta utiliza para definir los
  proyectos a
  emprender.Servicios de diseño, desarrollo y/o
  implantación de soluciones integrales,
  así como soluciones específicas de otras
  compañías.Automatización de la fuerza de
  ventas
• Diseño e implantación de un Call Center
  (Centro de llamadas para atender y solucionar inquietudes de
  los clientes desarrollando relaciones más rentables y
  leales con los clientes).
• Servicios de gestión de datos. Para
  conocer mejor las necesidades del cliente es necesario crear
  una base de
  datos centralizada que unifique la información que
  se obtiene de cada cliente. ofrecen una serie de servicios
  destinados a: analizar los datos de los clientes, identificar
  aquellos grupos de
  clientes que pueden estar interesados en una acción
  determinada, diseñar actividades de marketing,
  promociones y programas de
  fidelización basados en estos
  datos.

MARCO LEGAL
COLOMBIANO

Desde hace unos cuantos años se comenzó a
hablar en Estados Unidos y luego en Europa del
comercio electrónico, debido al crecimiento significativo
que ha tenido Internet. En nuestro país, tenemos
experiencias desde hace unos 2 años en relación con
proyectos incipientes de comercio electrónico. El primer
paso lo dio la banca electrónica con las sucursales virtuales.
Después se implementaron redes para manejar pedidos a
proveedores por parte de algunas empresas. En la actualidad, se
encuentra cada vez más información relacionada con
páginas en Internet de empresas nacionales que manejan sus
ventas desde la red internacional y pública de
información.

El Congreso Colombiano reguló algunos aspectos
derivados de tal acontecimiento como lo es comercio
electrónico, mediante la expedición de la Ley 527 de agosto
18 de 1.999 (Ver anexo 4), la cual de manera general comprende el
siguiente contenido: Una primera parte, artículos 1 al 25,
dividida en 3 capítulos, a saber: Disposiciones generales
(ámbito de aplicación de la ley, definiciones de
mensaje de datos, comercio electrónico, firma digital,
entidad de certificación, intercambio electrónico
de datos y de sistema de
información, e incorpora principios básicos
para su interpretación y aplicación). Y los
otros dos, sobre temas jurídicos relacionados con validez
y fuerzas probatorias, firmas y formación de
contratos.

Una segunda parte sobre el transporte de
mercancías derivado de las transacciones de comercio
electrónico. Además, una tercera parte sobre firma
digital, entidades certificadoras, certificados, suscriptores de
firmas digitales y funciones de la superintendencia de Industria y
comercio, Y, finalmente, una cuarta parte sobre
reglamentación, vigencia y derogatorias.

Para una adecuada comprensión de la ley debe
tenerse en cuenta su origen internacional, toda vez que la mayor
parte de su contenido proviene de la ley modelo de la
Comisión de las Naciones Unidas
para el Derecho
Mercantil Internacional CNUDMI .

La ley permite desarrollar a partir de ella muchos
instrumentos que facilitarán y agilizarán los
trámites propios de una actividad mercantil con menores
costos de transacción para el empresario. A
continuación se dará una breve explicación
que dirige a los comerciantes a un entendimiento de las
principales implicaciones de la ley 527 del 18 de agosto de
1999.

 Algunas implicaciones en las diferentes ramas del
derecho son:

Derecho Probatorio: entendido como el medio
físico en que se realiza una negociación electrónica comprende
redes, terminales, servidores y
discos para almacenamiento y
disposición de datos electrónicos, resulta
necesario establecer los parámetros bajo los cuales la
jurisdicción y las mismas partes puedan probar los hechos
pertinentes en cuanto a las relaciones de comercio
electrónico.

Derecho Fiscal: si
las transacciones electrónicas serán la regla
general en el futuro, los estados deben plantearse la posibilidad
de tratar el aspecto de los impuestos en esa
materia. Deberá determinarse si deben aplicarse impuestos
a este tipo de actividades mercantiles. En la actualidad, las
empresas aplican sus impuestos de acuerdo al área
geográfica donde se encuentren.

Derechos de autor y propiedad
industrial: Internet es un medio donde resulta fácil
utilizar la información de los terceros, nombres, marcas,
entre otros elementos sin la autorización del propietario.
Por ello, una de las formas de protección es la
autenticación y verificación de la legalidad y
del contenido de las páginas de Internet en cuanto a
comerciantes. Esto garantiza la existencia del vendedor y que la
información que se encuentra allí es real y
confiable.

Derechos fundamentales: este mínimo
básico para asegurar la dignidad del
ser humano, se puede ver afectado por el uso de Internet.
Nuestros datos y ubicación son conocidos por muchos, lo
que genera una situación de riesgo e
incertidumbre. Es así como resulta necesario garantizar la
seguridad y la
intimidad. Muchos empresarios y personas tienen la posibilidad de
conocer información personal.

Derechos del consumidor: Los consumidores de
productos ofrecidos en Internet tienden a aumentar en gran
proporción. La presente ley de protección
al consumidor se aplicará sin perjuicio de las
normas
vigentes en materia de protección.

Impuestos en Internet

En la actualidad no existe una legislación
tributaria que reglamente las transacciones en Internet, ya que
la Ley 527 de comercio electrónico, precisa las
condiciones para que se generen transacciones y su capacidad
probatoria. Sin embargo, este tema ha sido objeto de
discusión en diferentes oportunidades por los organismos
internacionales para el desarrollo económico.

La dimensión internacional del comercio
electrónico, dificulta la gestión de los tributos por
parte de las administraciones y puede llegar a desincentivar las
iniciativas de comercio electrónico transnacional. El
empresario se enfrenta al problema de cumplir con sus obligaciones
tributarias en jurisdicciones muy diversas a aquella en la que se
encuentra establecido, lo que encarece sus costos en
asesoría jurídica y gestión administrativa,
además de la incertidumbre que por su propia naturaleza,
el comercio
internacional genera (sobre todo en las pymes).

Es responsabilidad de las autoridades tributarias
nacionales obtener, en colaboración con el mercado,
diversos acuerdos en el tratamiento fiscal de las operaciones
englobadas en el comercio electrónico. Los principios
tributarios generalmente aceptados (neutralidad, eficiencia,
simplicidad, justicia y
flexibilidad) deben ser aplicables al comercio
electrónico, lo cual requerirá la adaptación
de las legislaciones nacionales al nuevo marco
internacional.

Según el Comité sobre Asuntos Fiscales
(CFA) de la OCDE, las actuales normas sobre tributación
internacional pueden servir como vehículo a estos
principios, lo cual no excluye nuevas medidas fiscales o
administrativas que favorezcan el mantenimiento
de la soberanía fiscal de los países y
eviten la doble imposición.

En el ámbito internacional, los impuestos que
gravan el consumo (como
el IVA),
requieren especial atención. Es necesario preservar los
ingresos de
las administraciones públicas por estos conceptos,
así como prevenir el fraude, pero
también lo es evitar la doble imposición, minimizar
el costo de cumplimiento de sus obligaciones por los empresarios
estimulando el crecimiento del comercio
electrónico.

BIBLIOGRAFIA

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Cómo adaptar la Tecnología Informática para
obtener mayor beneficio. Ed. Plaza PJ Janés Editores S.A.,
1999.

TAPSCOTT, Don. La Economía Digital. Las Nuevas
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TAPSCOTT, Don. La Era de los Negocios Digitales. Como
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TALENS, sergio. HERNANDEZ Jose. Internet, Redes de
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VASSOS, tom. Estrategias de Mercadotécnia en
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de sus productos y servicios.. Ed. Prentice-Hall
Hispanoamericana, S.A., 1996.

WYATT, Allen L. La Magia de Internet. Ed. Mc Graw Hill,
1995.

Por

José Orlando Morera Cruz

Marzo de 2006

Para la producción del presente artículo se
agradece especialmente la colaboración de Open Media y su
CEO Mauricio Sierra Cubides por la información
facilitada.