Planeación estratégica. Rental Office (página 2)

Enviado por Ossmin Isai Euceda Hernandez

Partes: 1, 2

	FACTORES EXTERNOS CLAVES	PESO	CALIFICACION	PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
O1	Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito.	0.15	3	0.45
O2	Apertura de nuevos mercados	0.13	2	0.26
O3	Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio	0.12	4	0.48
O4	Posibles alianzas estratégicas	0.07	1	0.07
O5	Diversificación de los servicios	0.05	3	0.15
	TOTAL			1.41
AMENAZAS
A1	Entrada potencial de competidores al mercado.	0.14	2	0.28
A2	Crecimiento de la competencia desleal (productos importados de forma ilegal).	0.11	3	0.33
A3	Inestabilidad económica.	0.1	3	0.3
A4	Altos índices de delincuencia.	0.8	2	1.6
A5	Escasez de mano de obra especializada.	0.05	1	0.05
	Total			2.56
	TOTAL PONDERADO		1	3.97

Conclusión

El total ponderado de 2.53 indica que la
empresa RENTAL OFFICE esta justo por encima de
la media en su esfuerzo por seguir estrategias que
capitalicen las oportunidades externas y eviten las
amenazas. No obstante la empresa
deberá de aumentar su esfuerzo para lograr una
solvencia al tratar de superar las amenazas del entorno con
mayor amplitud logrando de esta forma una
empresa más sólida y preactiva al momento
de enfrenar una situación de toma decisión
que definirá el futuro de la empresa.

Matriz de
Evaluación del Factor Externo para la
Empresa
Matriz de las cinco
fuerzas
1. Rivalidad entre
  empresas competidoras.

El alto nivel competitivo de las empresas dedicadas al
rubro de servicios e
Internet es
bastante grande en la zona, en donde podemos encontrar competencia de
varios niveles y en ubicaciones estratégicas que afectan
directamente las empresas, enfocándonos en varios niveles
de competencia entre ellas:

Nivel bajo

Ciber shop Internet café
Internet Emanuel
Yazgo Internet

Nivel medio

Martin world video
Ciber box
Capuchino.net

Estos son los competidores que mas parte tienen en el
mercado no obstante debido a la diversificación de
producto que
tiene RENTAL OFFICE hace que
mas clientes
prefieran usar los servicios de esta empresa también no
solo los competidores locales sino también los nacionales
ya que para la renta de equipo de oficina y el
servicio de
convenciones es necesarios proyectarse con las empresas que
vienen de otro lado y que quieran invertir en la zona
ofreciéndoles nuestros servicios.

El factor de competencia mas fuerte de las empresas
arriba mencionadas son el precio aunque
la calidad del
servicio no es la deseada por los clientes ya que no le dan la
importancia adecuada a los clientes esto hace que pierdan la
lealtad del cliente y que
este busque otras formas para satisfacer las necesidades, en
cuanto a la publicidad que
manejan es una publicidad radial que en este caso RENTAL OFFICE
aprovecha otras coyunturas que es la del servicio personalizado
visitando los clientes en el lugar de trabajo o
donde utilizarían los servicios que preste. Actualmente
esta implementando el servicio a domicilio.

Por la inmensa demanda
que se esta dando en esta zona hay varios empresarios que
están tomando la decisión de invertir en
negocios
de Internet, esto afectaría mucho a los negocios ya
establecidos ya que reduce el mercado a varias empresas ya
que hay que compartir los clientes con otras empresas
nuevas y esto viene a afectar las utilidades de los
negocios que pueden hacer que los negocios que no
están listos económicamente salgan del
mercado y afecte a varios pequeños
negocios.
Al entrar nuevas empresas dedicadas a este rubro
viene a poner en practica la ley de
la oferta y
la demanda en donde la curva estará dada para la
oferta ya que el cliente entre mas ofertas ve tiene la
posibilidad de escoger hacia donde irse para satisfacer sus
necesidades a un precio bajo.
Entrada potencial de
nuevos competidores
En este rubro de servicios de
Internet no hay producto que sustituya ya que solo se
puede mejorar el servicio en cuanto a rapidez.
Desarrollo potencial
de productos sustitutos
El poder de
negociación con los proveedores es medio, se hacen negociaciones
controladas de acuerdo a los límites establecidos con ellos
mismos.
Tanto proveedores como productores deben ayudarse
mutuamente haciéndolo con precios
razonables.
Poder de negociación de
proveedores
Poder de
negociación de los consumidores

El poder de negociación que actualmente tienen
los consumidores es alto, debido a la existencia de varios
competidores directos a nivel local y regional que ofrecen
servicios a menor costo en renta de
equipo que satisface las necesidades del cliente

Factores Claves del
éxito

Participación en el mercado
Calidad de los servicios y productos
Competitividad de precios
Posición financiera
Lealtad de los Clientes
Apoyo y atención al cliente

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Factores claves	Rental Office			Martín´s World		Cibernet on time
para el éxito	Peso	Calificación	Puntaje	Calificación	Puntaje	Calificación	Puntaje
Participación en el mercado	0.18	2	0.36	4	0.72	4	0.72
Calidad de los servicios y productos	0.24	4	0.96	1	0.24	2	0.48
Competitividad de precios	0.19	4	0.76	4	0.76	4	0.76
Posición financiera	0.16	2	0.32	3	0.48	2	0.32
Lealtad del clientes	0.10	1	0.10	2	0.20	2	0.20
Apoyo y atención al cliente	0.13	2	0.26	1	0.13	3	0.39
TOTAL	1		2.76		2.53		2.87

Conclusión

La empresa RENTAL OFFICE , obtuvo una
calificación de 2.76 que la ubica actualmente en el
segundo lugar con una diferencia cercana a su contendiente
mas fuerte de 0.11, esto indica que la empresa
deberá de poner todo su empeño en implantar
estrategias que aumenten sustancialmente la
participación en el mercado obteniendo una mayor
lealtad del cliente, con una atención mas
personalizada y diferenciándonos de la competencia
con la calidad que nos distinguen de nuestros productos y
servicios , creando de esta forma una empresa que marque la
pauta en el ramo al que esta orientado con metas , objetivos y estrategias claras y
trascendentales

Matriz del Perfil
Competitivo
1. 1. Rental Office (RO)
    CIbernet on Time (CO)
    Martin’s World (MW)
    Ciber King.Com (CK)
    Cyber Shop.Com (CS)
    Satelital. Com (SC)
    Ciber Word (CW)
  2. Empresas
  3. Variables
  Precio
  Calidad
2. Mapa
  Estratégico de RENTAL OFFICE
3. Conclusiones del
  mapeo estratégico.
Mapeo
Estratégico

Rental Office se encuentra en una posición
favorable en cuanto a calidad de sus productos, servicios y
precios con respecto a sus competidores mas cercanos Cibernet On
Time y Ciber King , por lo que debe de aprovechar esta fortaleza
para atraer a mas clientes.

1. Análisis del proceso administrativo
  Mediante este análisis del proceso
  administrativo se dan a conocer las funciones
  administrativas de la empresa para poder identificar
  las oportunidades y amenazas de RENTAL
  OFFICE
  1. 2. Planificación
  2. Funciones
    administrativas de la empresa
2. Análisis de
  la evaluación interna
EVALUACION INTERNA Y
CONCLUSIONES.

La Empresa RENTAL OFFICE tiene planificado hacer lo
siguiente:

Incrementar las utilidades de los socios a
través del aumento de las ventas y
reducción de los costos.
Aumentar las parte del mercado a un 15% para finales
del año 2003.
Obtener participación en el mercado con
menores costos, en relación a la
competencia.
Llegar a obtener oportunidades de crecimiento a
través de la diversificación de
productos
Desarrollo de mercado con la apertura de una
sucursal
promover la empresa en los medios de
comunicación locales
tener el personal
altamente capacitado para brindar un buen servicio al
cliente

En la parte de la Estructura
organizacional de RENTAL OFFICE es clara y
funcional como se muestra
el organigrama de la empresa
Puestos bien definidos cuenta con el siguiente El
personal:
1. Gerente
2. Administrador
3. Jefe de compras
4. Servicio al cliente
5. Secretaria
6. Cajera
7. Contador ( nivel de staff)
Siete empleados con sus funciones
bien definidas y realizando su trabajo de acuerdo a las
exigencias de la empresa.
La unidad de mando es descentralizada cada uno de
los puestos hace lo que le corresponde hacer
La delegación de funciones es funcional
según el organigrama de la empresa en donde cada
persona
que trabaja en ella tiene bien definido los cargos y las
responsabilidades de los mismos
Organización
La motivación que tiene la empresa es
que se trabaja en un ambiente
adecuado de trabajo en donde hay una cultura
organizacional que va de acuerdo a los principios
éticos y morales que rigen la sociedad, el estilo gerencial es bien
funcional y se sigue la jerarquía de funciones
así como se tiene definido en el organigrama de la
empresa, existe una comunicación eficaz entre cada uno de
los empleados en donde es poca la rotación de
trabajo y no existe el ausentismo
Motivación
No existe una gerencia
de personal bien definida pero el rol de recursos
humnos s bien desempeñada por la gerencia de la
empresa con ayuda de la
administración.
La remuneración de la empresa es adecuada a
las exigencias de cada uno de los cargos no existe
ningún desarrollo de programas
que permitan la eficacia
de los puestos
La evaluación del desempeño se
hace semestralmente para saber el funcionamiento de los
empleados y la actitud
de los empleados para con la empresa.
Gerencia de
personal.
Control.

Se aplica a las áreas financieras, ventas,
inventarios, y
servicio al cliente

Hay políticas y un código de ética
que hay que velar por el cumplimiento de este
Aplicación de la calidad en el
servicio al cliente
Diseñar acciones
correctivas que se ejecutan y controlan
Se apoya el sistema de
recompensas en los instrumentos de control de
la organización
Control en el gasto financiero creando poco
endeudamiento
Controlar las inversiones
de la empresa para mantener la liquidez
Comparar las metas y objetivos alcanzados con lo
planeado.

La dirección de la empresa será
por la gerencia de la empresa quien deberá dirigir a
los subalternos de la mejor manera posible para alcanzar
los objetivos proporcionándole a la vez sentimientos
de libertad
para que tengan el deseo de colaborar con su mejor esfuerzo
creador
Dirección
Para la empresa, calidad es la principal
herramienta para la satisfacción al cliente, se
aplica la metodología la cual dará a la
empresa solidez para afrontar eventos
inesperados.
La calidad para la empresa se considera
indispensable constituyéndose en una
condición necesaria para poder competir y sobrevivir
en el mercado.
También la calidad es un instrumento que se
considera muy útil para poder atacar las causas de
sus diversos problemas y deficiencias.
Para la empresa la competitividad esta determinada en gran
medida por la calidad, ya que se es más competitivo
si se ofrece mejor calidad.
1. Aplicación de la
  Calidad:
Calidad.

Brindar un servicio de calidad a los clientes
siguiendo las normas
establecidas de manera, que no se pague por dar un mal
servicio.
Realización de inspecciones, para evitar que
productos de mala calidad salgan al mercado.
Capacitación a trabajadores para la sobre la
atencion al
cliente esto para que contribuyan a un mejoramiento
continuo.
Atención personalizada a los
clientes.

De acuerdo al análisis anterior se identifican
una serie de oportunidades y amenazas

Oportunidades

Definida la estructura
institucional
Sistema de ventas automatizados
Establecimiento adecuado
Capital Propio
Estabilidad Financiera
Conocimiento tecnológico
Personal capacitado
Diversificación de Productos
Equipo de computo Nuevo
Asesoria al cliente
Servicio a domicilio
Venta suministros de calidad
Margen de participación en el
mercado
Contar con local propia

Debilidades

Ubicación Geográfica
Falta de un plan
estratégico estructurado a corto y mediano
plazo.
Espacio insuficiente para atender en horas
pico.
Falta personal para fortalecer la
empresa.
Poca promoción de la empresa.
Equipo y local no asegurado.

	FACTORES INTERNOS CLAVE	PESO	CALIFICACION	PESO PONDERADO
	FORTALEZAS
1	Capital Propio	0.09	4	0.36
2	Conocimiento tecnológico	0.12	4	0.48
3	Diversificación de Productos	0.05	3	0.15
4	Equipo de computo Nuevo	0.09	4	0.36
5	Asesoria al cliente	0.08	4	0.32
6	Contar con local propia	0.14	4	0.56
	Sub. total	0.57		2.23
	DEBILIDADES
1	Ubicación Geográfica	0.14	2	0.28
2	Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.	0.07	1	0.07
3	Espacio insuficiente para atender en horas pico.	0.12	1	0.12
4	Poca promoción de la empresa.	0.07	1	0.07
5	Equipo y local no asegurado.	0.03	1	0.03
	Sub. total	0.43		0.57
TOTAL		1		2.80

Conclusión.

Matriz de
evaluación de los factores internos
(EFI)

El hecho de contar con local y capital propio
nos fortalece en el plano económico porque diminuye
considerablemente el riesgo de perdida
de utilidades ya que reducimos nuestros costos considerablemente,
aunque parezca contradictorio ya que nuestra ubicación es
una debilidad que para fortalecerla deberíamos mudarnos a
un local en el cual tendríamos que pagar renta de local e
incurrir en este costo.

Mudarnos a otro local es una posibilidad que no debe ser
descartada sin embargo contemplamos esta decisión en un
mediano plazo ya que es una inversión fuerte que debe ser bien pensada
y estudiada porque en un mediano plazo la demanda en esta zona
puede aumentar también, si se acompaña de una buena
promoción y un servicio eficiente que son desde ya algunas
de nuestras fortalezas.

El aspecto tecnológico es un aspecto que esta
bien administrado, ya que como una de nuestras políticas
que se vera mas adelante en este estudio se establece como una
política
destinar un porcentaje de las utilidades para la
reinversión en tecnología o
expansión según se presenten las necesidades de la
empresa.

*Oportunidades*
O1	Implementación de estrategias administrativas claves para el éxito
O2	Apertura de nuevos mercados
O3	Adquisición de nuevos software para reducir los tiempos de servicio
O4	Posibles alianzas estratégicas
O5	Diversificación de los servicios
*Amenazas*
A1	Entrada potencial de competidores al mercado
A2	Crecimiento de la competencia desleal (productos importado de forma ilegal)
A3	Inestabilidad económica
A4	Altos índices de delincuencia
A5	Escasez de mano obra especializada

*Fortalezas*
F1	Capital Propio
F2	Conocimiento tecnológico
F3	Diversificación de Productos
F4	Equipo de computo Nuevo
F5	Asesoria al cliente
F6	Contar con local propio
*Debilidades*
D1	Ubicación Geográfica
D2	Falta de un plan estratégico estructurado a corto y mediano plazo.
D3	Espacio insuficiente para atender en horas pico.
D4	Poca promoción de la empresa.
D5	Equipo y local no asegurado.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO
En esta etapa se pondrá en práctica en
la empresa Rental Office las matrices
FODA y
MCPE
1. 1. Obteniendo
    estrategias.
    Este cuadro nos refleja las estrategias a
    utilizar en la matriz MCPE, se identificaron las
    siguientes estrategias que se consideran las mas
    importantes
    - Penetración de mercado
    - Desarrollo de mercado
    - Desarrollo del producto
2. Matriz
  FODA
1. Matriz
  MCPE
Conclusión matriz
MCPE
De la matriz anterior podemos concluir que la
estrategia
más conveniente para nuestro proyecto es
la de PENETRACION DE MERCADO ya que resultó con
la evaluación más alta; esta estrategia se
lleva a cabo a través del aprovechamiento de
oportunidades
1. OBJETIVOS
  ESTRATEGICOS
Con la estrategia PENETRACION DE MERCADO se
establecen una serie de objetivos que se detallan a
continuación
- OE1. Ser reconocido como líder en tecnología y
  servicios ofrecidos aumentando así la
  participación en el mercado.
- OE2. Mejorar la atención al
  cliente.
- OE3. Incrementar nuestra participación en
  el mercado a través de publicidad y promoción de ventas.
- OE4.Brindar mayor calidad de los productos o
  servicios.
- OE5. Adquirir un nuevo local con mayor afluencia
  de clientes.
1. POLITICAS
De los objetivos mencionados anteriormente se
establecieron las siguientes políticas, de acuerdo al
orden lógico de los objetivos.
- Política 1 objetivo
  1
- - Se realizara anualmente análisis
    financieros para analizar los planes de
    inversión en tecnología los cuales se
    presentara en el último trimestre del año
    para desarrollarlo en el primer trimestre del
    año siguiente
- Política 2 objetivo 2
- - Se proporcionaran capacitaciones a nuestro
    personal que se dan en las distintas entidades
    enmarcadas en este rubro con el fin de aprovechar al
    máximo los conocimientos nuevos.
- Política 3 objetivo 3
- - Se destinará un 5% de las utilidades
    netas anuales para invertirlos en publicidad
    masiva.
- Política 4 objetivo 4
- - Se realizaran estudios anuales de mercado que
    permitan determinar la demanda actual.
- Política 5 objetivo 5
- - Se destinara un 10% de las utilidades netas
    anuales para invertirlos en alquiler de un local nuevo,
    mantenimiento de la imagen y apariencia del local y compra
    de mobiliario para atender a más
    clientes.
1. RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACION DE
  ESTRATEGIA
- Rental office deberá mejorar los productos
  y servicios que ofrece actualmente para incrementar los
  volúmenes de ventas, ya que la capacidad instalada
  le permite realizar estos cambios, lo que hará a la
  empresa sobresalir en los mercados
  actuales y potenciales.
- Dentro del área de promoción y
  mercadeo
  la empresa debe centrar esfuerzos en realizar investigaciones de mercado para conocer las
  necesidades de los clientes actuales y
  potenciales.
- En el área de informática el encargado debe
  diseñar un sistema de
  información.
- La implementación de la estrategia de
  penetración de mercado implica el proceso de
  socialización del plan
  estratégico el cual será realizado por las
  personas que están encargadas de la
  realización de la consultaría quienes la
  presentaran a la gerencia para que la conozcan y den su
  aprobación.
1. Uno de los métodos para evaluar el
  cumplimiento de las estrategias es realizar comparaciones
  antes de la implementación de las estrategias y
  las matrices EFE y EFI que se obtiene después de
  haber implementado el plan. Esto nos permite observar si
  realmente las fortalezas, oportunidades, amenazas y
  debilidades que se tenían aun se mantienen. Se
  puede evaluar semestralmente.
2. RECOMENDACIONES PARA LA
  EVALUACION DE ESTRATEGIA
3. BIBLIOGRAFIA
- Libros contables RENTAL OFFICE
- Conceptos de administración
  estratégica
- - Novena edición
  - Fred R. David.
Ing. Ossmin I. Euceda Hernandez
ESTRATEGIA O ESTRATEGIAS
SELECCIONADA

Partes: 1, 2

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