Control de Gestión

Información para toma de
decisiones:

Sistema de información de Gestión
Integrado

Rol de la información en el control de
gestión

La información clave para la toma de
decisiones, es aquella que por sí sola, junto con
otra, elaborada o en bruto forma parte del sistema integrado
de información. Es necesario definir los
factores claves de la
organización para definir la información clave. El funcionario debe
seleccionarla, obtenerla y transmitirla a través de los
canales formales de comunicación de la estructura de
la
organización.

Las respuestas a las siguientes preguntas tienden a
resolver problemas de
estructura:
Qué información se necesita?, dónde se
almacena?, de quién y a quién va?, como valuarla?,
cómo suplantarla?.

Utilización del sistema de
información y sus productos para
diferentes fines

Entrada Proceso Salida

Información Interna: – Sistema
Administrativo-Contable. -Extracontable.

–Estadísticas. – Pronósticos.
– Estimaciones.

Información Externa: – Organismos
públicos. – Competencia.
–

Mercado. – Publicaciones especializadas.
– Otras.

Canales Formales Depuramiento Proceso
Canales Informales

Interna para la Organización:
– Información para la dirección válida para la toma de
decisiones. – Planes de inversiones,
ventas,
producción, compras, recursos
humanos, control de
calidad, presupuesto
económico financiero. Información para
niveles operativos: – tendientes a cumplir objetivos,
máximos días transcurridos entre el pedido y el
despacho, máximo volumen de stock,
máximo de devolución por calidad, etc.
Información para terceros: – Estados
contables, DDJJ impositivas, Memoria del
directorio, accionistas, bancos,
etc.

Ante un requerimiento formal de información, se puede clasificar a la empresa de
acuerdo a la siguiente respuesta. Si tengo información, todo bien; si falta procesar
la información tengo posibles problemas, te
presento información del ejercicio anterior y
proceso por
ahora la de este ejercicio, tengo problemas, si
le presento información sin certificación
profesional, tengo serios problemas, si
no sabe lo que pide, la empresa no
existe.

Sistema de información dentro de la
empresa

Pago Registros Base de
Datos Proveedores

Se van almacenando en bases de datos

Las bases de datos
tienen índices de acuerdo a las necesidades de
información, estos índices se actualizan cuando van
entrando los registros a las
bases de
datos, por ejemplo el índice correlativo por hora,
fecha, centro de costos,
alfabético, etc.

Hoy los sistemas de
información tienden a tener índices de
índices, on lap, on line aplication procedures, esto es
para tener cualquier tipo de datos al momento
requerido.

Datawarehousing – Datamining

Para desarrollar una estrategia de
acercamiento al mercado se
necesitan nuevos sistemas de
información, que tendrán como principal
objetivo
ofrecer los datos o
información generados en al propia actividad de la
compañía, desde una dimensión que permita
una mayor capacidad de análisis e incremente la velocidad en
la toma de
decisiones. Una de las tecnologías que mejor se
integran y soportan el nuevo modelo de
negocios es el
datawarehousing.

Un sistema
datawarehousing, define un nuevo concepto para el
almacenamiento de
datos, integra
la información generada en todos los ámbitos de una
actividad de negocios
(ventas,
producción, finanzas,
marcketing, etc) y permite un acceso y explotación de la
información contenida en la base de datos,
facilitando un amlio abanico de posibilidad de análisis multivariables que
permitirán la toma de
decisiones estratégicas. El proceso
integra toda la información de la compañía
en un único depósito. Una planilla de calculo, un
procesador de
textos forman parte también del
datawarehousing.

Información creada:

La información que se genera en una
compañía proviene de diferentes fuentes,
formatos y tipos, que se consolidan, se transforman y se cargan
en diferentes sistemas de
gestión
de datos,
normalmente en RDBMS (relacional database managment
systems).

Presentación de la información:

Desde un sistema
datawarehousing la información se puede mostrar y
representar de muchas maneras. La forma más común
de analizar la información, es utilizando un sistema de
proceso de
análisis en línea (olap) on line
analytical processing. Los productos olap
ofrecen un rango muy variado de capacidad de análisis, como el multidimensional y el
estadístico.

Operaciones de análisis:

Un sistema
datawarehousing soporta también sofisticadas operaciones de
análisis, tales como los sistemas scoring
y aplicaciones de detección de fraude. Todas
estas funciones de
análisis se conocen con el término
de datamining.

Meta información:

Una de las novedades que aporta el datawarehousing como
sistema de
análisis de información, es la
creación de la meta
información o metadata. Se trata de un fichero al que se
lo considera como un diccionario de
estructura de
datos que el administrador de
sistemas define
con el objetivo de
asistir en los procesos de
consulta a la base de datos. La
metadata se adaptará a las definiciones que el usuario
utilizará posteriormente en sus interrogaciones al
sistema. De
esta manera se conseguirá minimizar los complejos procedimientos de
definición de nombres de campos, jerarquías y
relaciones entre ficheros.

Puesta en marcha:

La implementación consiste, en una primera fase,
en el análisis de las necesidades de
información a las que desea acceder cada
compañía. Para ello, se integrarán en el
sistema todos
aquellos datos
operacionales necesarios, además de otras fuentes de
información que sea menester incorporar. Definida la
estructura de
las bases de datos,
se procederá a la carga de la información y se
crearán las agregaciones de datos para
mejorar el rendimiento del sistema en los
procesos de
consulta más habituales. Finalmente, se incluirán
en el sistema los
procedimientos
que permitan la actualización de la información,
cuya periodicidad dependerá de las necesidades de cada
usuario.

Como implementarlo:

El proceso de
implementación de un sistema
datawarehousing, puede adaptarse en forma gradual o
departamental, creando soluciones
específicas para cada área con el objetivo de
conseguir resultados operativos a corto plazo. Esta
solución departamental, permite inicial la
implementación en varios departamentos a la
vez.

Conclusión:

Un sistema datawarehousing es una eficaz herramienta de
organización y análisis de los complejos volúmenes
de información que las compañías generan,
que posteriormente permite el desarrollo de
estrategias
más efectivas y rentables. Pero la definición del
nuevo modelo de
datos, y el
método de
cargo y mantenimiento
de la información, requiere de un personal
especializado que atienda a las necesidades de cada empresa.

Dataminig:

Es el proceso de
extracción de información significativa de grandes
bases de
datos, información que revela inteligencia
del negocio, a través de factores ocultos, tendencias y
correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones que
resuelven problemas del
negocio porporcionando una ventaja competitiva.

Herramientas:

Las herramientas
de datamining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la
situación futura de la empresa, esto
ayuda a los mismos a tomar decisiones de negocios
proactivamente.

Fundamentos:

Las técnicas de datamining, son el resultado de
largos procesos de
búsqueda y desarrollo del
producto, esta
evaluación permite navegar a través
del data en tiempo real,
datamining está lista para la aplicación en los
negocios ya
que está soportada por tres tecnologías que ahora
tienen suficiente madurez, la recolección masiva de
datos, el
poder de las
computadoras
con multiprocesadores y los algoritmos de
datamining.

Las bases de datos
comerciales:

Estas bases están creciendo en un inesperado
porcentaje, si a esto le agregamos la tecnología de los
multiprocesadores en paralelo y las técnicas de algoritmos de
datamining, que tienen más de 10 años
desarrollándose. Podemos decir que las técnicas de
datamining vienen a convertirse en una poderosa herramienta de
trabajo para el soporte en la toma de
decisiones gerenciales como una respuesta a la necesidad de
profundizar el análisis de datos.

Pasos para la evaluación
de datamining:

Paso de evolución Preguntas
Tecnologías

Características:

Recolección de datos
(19605)

Entrega de datos estática:
Cual fue mi total de ventas en los
últimos 5 años.

Medios magnéticos: discos, cintas, tarjetas,
etc.

Acceso a la data: (19805)

Entrega de datos dinámica a distintos niveles simples:
Cuales fueron las ventas
unitarias en al región central el pasado mes de marzo.
RDBMS, etc.

Pasos en la evolución del datamining:

Pasos de evolución
Preguntas Tecnologías

Proveedores Características

Datawarehousing y soporte de decisiones
(19905)

Tecnología olap, bases de datos
multidimensionales, datawarehouse:
Cuales fueron las ventas
unitarias en la región central el pasado mes de
marzo.

Entrega de datos dinámica en múltiples niveles de
jerarquía.

Datamining, hoy está todavía en desarrollo,
que podrá pasar con las ventas
unitarias en córdoba el próximo mes. Porqué:
algoritmos
avanzados, multiprocesadores, bases de datos
masivas.

Cómo trabaja el datamining:

Cómo puede decir cosas importantes que uno
desconoce o que va a pasar luego? La técnica usada para
lograr esto se denomina modelaje. El modelaje es simplemente el
acto de desarrollar un modelo de una
situación donde ya se conocen las respuestas y aplicarlo
luego en otra situación desconocida. Utilizando
requerimientos anteriores como obtener patrones de comportamiento
que pueden ser utilizados luego para realizar un modelo que
permita pronosticar y predecir. Esta tecnología puede
servir de gran ayuda para resolver problemas en
áreas como:

• Detección de fraudes: encontrar los patrones y
  tendencias de compra para detectar comportamientos fraudulentos
  en el momento de compras con
  tarjeta de crédito.
• Análisis de morosidad o incumplimiento de
  pagos en los créditos, identificar los patrones
  específicos para predecir cuando y porqué los
  clientes no
  cumplen con sus pagos.
• Segmentación del mercado:
  segmentar correctamente a los clientes en
  grupos con
  motivos profesionales o de evaluación.

Resolución de problemas en
(II):

• Control de fuga de clientes
  (churn), predecir que clientes
  probablemente cambien a otro proveedor en un futuro basado en
  el uso y el perfil de clientes que ya
  se han cambiado, de esta manera se pueden realizar esfuerzos de
  mercadeo para
  mantener estos clientes.
• Detección de fraudes: descubre los patrones
  asociados con comportamientos fraudulentos del pasado para
  así identificar usos irregulares en el
  futuro.

Resolución de problemas en
(III):

• Control de redes: identificar
  patrones de usos que permitan predecir usos futuros y
  determinen configuraciones óptimas de las redes.
• Ventas cruzadas: predecir qué clientes se
  pueden subscribir a productos y
  servicios
  (internet,
  video, larga
  distancia) basados en el uso y perfiles de clientes que ya
  utilizan estos servicios.

En el área de seguros:

• Análisis de riesgos:
  analiza el comportamiento de clientes
  actuales nuevos en los patrones financieros para identificar
  pólizas de alto y bajo riesgo.
• Detección de fraudes: evaluar reclamos y
  descubrir patrones fraudulentos y así detectar
  fraudes.
• Mercadeo: identificar los prospectos y clientes que
  tiene una alta posibilidad de respuesta a políticas promocionales y de
  oportunidades de negocio.

El informe de
gestión

Competitividad

Tablero de Comando Rentabilidad

Eficiencia: tapar
agujeros con la mano.

Eficiencia
Eficacia:
tapar el agujero con otra cosa y

poder según armando.

Excelencia: con respecto al mejor.

El tablero de comando:

Es la parte del informe de
gestión. El informe 19
expresa comentarios generales, los informes de
gestión
contienen normalmente un conjunto de gráficos, cuadros,
índices y otros indicadores,
que cuando forman parte de un sistema integrándose lo
conoce como o tablero de comando.

El tablero de comando no puede ser definido con
carácter general para todas las organizaciones,
por contrario, salvo en lo referido a su estructura que
es una herramienta que necesariamente debe ser diseñada a
medida.

Es el producto final
del sistema integrado de información por lo tanto
contendrá todos los indicadores de
cuya correcta lectura e
interpretación podemos inferir rápidamente por
ejemplo si la marcha global del negocio se mantiene dentro del
rumbo definido de fijar la estrategia; si el
resultado de las tácticas aplicadas son los esperados o
están dentro del rango aceptable de
desvío.

• Cómo impactan, si lo hacen, las modificaciones
  registradas en el contexto.
• Que metas deben ser revisadas o
  reformuladas.
• Quién o quienes han tenido un desempeño
  por encima o por debajo de lo esperado, este es un subproducto
  del tablero de comando.

Como identificar los síntomas?

El sistema de
información de una empresa es el que
debe alertar a su conducción sobre aquellos aspectos que
hagan suponer que se necesita algún cambio d
estrategia para
mejorar la performance.

Factores a tener en cuenta que deberán ser
monitoreados permanentemente y alertar a la dirección superior para la toma de
decisiones.

• Producción: Variación en
  el consumo de
  materia
  prima, mano de obra directa o costos de
  fabricación sin su correlativa modificación en la
  cantidad producida. Mayores gatos en reparación y
  mantenimiento de maquinarias y
  equipos.
• Mercado: variación en el
  volumen de
  ventas,
  modificación en los canales de
  distribución, novedades de la competencia, no
  reacción de la clientela ante la aplicación de
  una determinada política de
  descuentos, quejas de los clientes
  (calidad, plazos
  de entrega, precios,
  etc), variación del poder
  adquisitivo de la población, cambio de
  hábito de los consumidores, relación con los
  proveedores
  (plazos de pagos, política de
  descuentos, plazos de entrega, control de
  calidad, convenios o asociaciones, etc.)
• Finanzas: Variación
  significativa en los índices económico
  financieros, restricciones de acceso al crédito bancario, plazos de cobranzas y
  pagos, cambios en las políticas fiscales, sistema
  económico y financiero macroeconómico, propuestas
  de asociaciones, fusiones,
  escisiones, etc.
• Personal: Renuncias o despidos, quejas
  y desmotivación del personal,
  aumento y disminución de las horas extras, oferta
  laboral de una
  mano de obra especializada, cambios de los convenios colectivos
  de trabajo, nuevas modalidades de contratación del
  personal,
  capacitación profesional.

No se pueden tomar medidas sin antes realizar un
diagnóstico.

La auditoría de estados proyectados (informe 27) y la
auditoría de informes de
gestión
(informe
19)

Ciclo de las proyecciones

• Interpretar la historia para analizar el
  presente y poder
  proyectar el futuro.

Historia Presente Futuro

• Correlación entre el presupuesto
  integral y los estados proyectados (informe 27)
  Podemos llegar al Estado de
  resultados proyectado a través del presupuesto
  integrado y al balance proyectado.
• Proyecto de inversión: etapas para la evaluación (proyecto 27):
  con fondos propios o con fondos de terceros puede llevarse a
  cabo. Se deben comparar los proyectos con
  cosas afines y lógicas y determinar que es lo más
  rentable (costo de
  oportunidad). Debe tener en cuenta el plazo del proyecto, el
  negocio financiero, saber si un negocio está con bajo
  riesgo me
  brinda mayor rentabilidad
  que mi proyecto de
  inversión.
• Estudio de demanda:
  cuanto se va a incrementar la demanda en
  base a mi inversión.
• Estudio de localización: donde voy a ubicar mi
  planta, (promoción industrial o diferimento de
  impuestos o
  reducciones impositivas de alguna provincia, etc.) Debo ver si
  debo estar cerca de la obtención de mi producto o
  de la venta del
  mismo.
• Ingeniería del proyecto: va a
  definir el tamaño de la inversión de acuerdo al presupuesto de
  inversión. Proyección de ingresos por
  ventas y
  costos de
  inversión, funcionamiento van a aumentar
  la fuente y uso de fondos, con lo que obtengo el cash-flow. Con
  esto es lo que pide el banco para
  saber si el proyecto es
  viable, herramientas, tir, van y plazo de
  devolución del crédito.

Las seis fases de un proyecto:

1) Entusiasmo: idea, nos conmueve el
poyecto.

2) Desilusión

3) Pánico

4) Búsqueda del culpable

5) Castigo a los inocentes

6) Premios y honores para los que no
participaron.

Hay que situarse en el entusiasmo y de allí en
más manejar las cosas de la mejor manera
posible.

Areas

Funciones

Subfunciones

Recursos Humanos (ver)

Administración del personal:

Desarrollo y administración de políticas
y programas que
proveen una estructura
organizativa eficiente. Empleados calificados, tratamiento
equitativo, oportunidad de progreso, satisfacción y
seguridad en
el
trabajo.

Incorporación:

Lograr que todos los puestos estén cubiertos con
el personal adecuado
y a un costo
razonable.

• Búsquedas
• Selección
• Instrucción
• Ascensos y transferencias
• Despidos

Administración de remuneraciones:

Lograr que todos los empleados estén remunerados
adecuada y equitativamente.

• Clasificación de empleados
• Determinación de escalas
  salariales
• Clasificación de méritos.
• Compensación suplementaria
• Control de horarios.

Relaciones Industriales

Asegurar que las relaciones entre la dirección de la empresa y los
empleados sea óptima, que haya satisfacción en
el trabajo y
oportunidades de progreso para todos.

• Comunicaciones al personal.
• Negociación colectiva.
• Disciplina del personal
• Investigación del personal.

Planeamiento y Desarrollo del
personal

Asegurar que cada puesto esté cubierto en forma
permanente por personal capaz e
idóneo.

• Planeamiento de la
  organización.
• Desarrollo del personal.
• Instrucción y capacitación.

Servicios y atenciones al
personal

Mantenimiento del bienestar general de los empleados en
sus tareas y bien asistidos en materia de
seguridad en
el
trabajo.

• Servicios médicos.
• Recreación.
• Servicios personales.
• Seguridad.
• Protección.

Comercialización

Dirección y estímulo de la corriente de
mercaderías y servicios del
productor al cliente, consumidor o
usuario final.

Investigación de mercado:

Reunir, registrar y analizar los hechos relacionados con
la transformación y ventas de los
productos
comercializados.

• Análisis de mercado.
• Estudio del consumidor.
• Problemas en al distribución.

Publicidad

Presentación de ideas, productos o
servicios
destinados a lograr mayores ventas de
nuestros productos:

• Planeamiento de la campaña.
• Creación y estudio de los
  mensajes.
• Selección de medios.
• Producción.
• Marketing directo.

Promoción de ventas:

Suplementación y coordinación de ventas y
propaganda
directa o personal para
lograr mayor efectividad.

• Desarrollo del programa
• Elementos auxiliares de ventas

Planeamiento de ventas:

Comercializar los productos
adecuados en el lugar, tiempo, calidad y
precios
competitivos:

• Políticas de ventas.
• Presupuesto
• Precios
• Compra de productos de
  reventa
• Packashing – desarrollo
  de embalajes.

Operaciones de ventas

Transferencias de los productos a
los clientes a
cambio de
dinero:

• Obtención de vendedores.
• Entrenamiento a vendedores.
• Dirección de vendedores.
• Remuneración variable a
  vendedores.
• Servicio de pedidos.
• Ventas.

Distribución
Física

Movimiento de los productos
desde el lugar de almacenamiento
hasta los puntos de consumo o
distribución cumpliendo plazos
previstos.

• Almacenes.
• Expedición.
• Service y garantía del producto.

Investigación y desarrollo

Aplicación de procesos,
técnicas y operaciones
científicas y tecnológicas para crear productos,
procesos y
servicios que
beneficien a la
empresa.

Investigación:

Exploración científica de la naturaleza con el
propósito de aumentar los conocimientos sobre elementos
que resulten de interés
actual o potencial:

• Investigación básica.
• Investigación aplicada.

Desarrollo:

Aplicación de los conocimientos
científicos para crear nuevos productos o
mejorar los existentes de modo que cubran las necesidades del
cliente:

• Desarrollo científico.
• Desarrollo de nuevos productos y mejoramiento de los
  existentes.
• Desarrollo de nuevos procesos y
  mejoramiento de los existentes.
• Desarrollo para la reducción de costos.

Ingeniería de productos:

Especificación, interpretación y
modificación de los productos con el fin de fabricar.
Estudio de la naturaleza,
funcionamiento y características de ellos.

• Diseño de productos.
• Ensayos de ingeniería.
• Control de procesos
  productivos.
• Asesoramiento a ventas.

Finanzas y Control

Planificación, dirección y medición de los
resultados de las operaciones
económicas y financieras de la empresa.

Finanzas:

Obtención de los fondos de operación
adecuados a un costo
mínimo. Inversión de los fondos sobrantes en las
mejores condiciones. Mantenimiento
de una buena reputación financiera de la empresa.

• Planificación financiera.
• Administración de impuestos.
• Relaciones financieras
• Custodia de los fondos.
• Créditos y cobranzas.
• Seguros

Control:

Mantenimiento de registros y
preparación de informes para
cumplir con los requisitos legales e impositivos. Medición
de los resultados de las operaciones de la
empresa y
proveer servicios
contables estructurados para el directorio en su planificación y control del
negocio:

• Contabilidad general.
• Contabilidad de costos.
• Planificación y presupuesto.
• Auditoría interna
• Sistemas y procedimiento.

Producción:

Desarrollo de los métodos y
planes más económicos para fabricar los productos
autorizados. Coordinación de la mano de obra,
obtención y coordinación de materiales.
Instalación, herramientas y
servicios.
Fabricación de productos su entrega a
comercios.

Ingeniería de Fabrica:

Especificaciones, aprobación, instalación
y mantenimiento
de edificios e instalación y servicios
necesarios para la fabricación.

Diseño y Operaciones de
servicios:

Diseño y especificación de instalaciones
(lay out de fabrica)

• Mantenimiento.
• Control de equipo de fábrica.

Ingeniería Industrial

Planificación del uso de hombres, instalaciones,
herramientas
para alcanzar la cantidad y calidad de
productos deseados a un mínimo costo.

• Estudio de métodos.
• Lay out de fábrica
• Medición de tareas.
• Manejo de materiales.
• Mantenimiento de herramientas.

Compras y Abastecimientos

Adquirir cuando se requiera y al mínimo costo, cantidad y
calidad de
materiales,
suministros, servicios y
equipos necesarios para cumplir con la
fabricación.

• Adquisiciones
• Activación de entregas
• Registro y calificación de proveedores.
• Investigación de compras.
• Ventas de materiales
  recuperables.

Planeamiento y control de la
producción

Preparación, emisión y supervisión de calendarios para mano de
obra, materiales,
etc. Requeridos para cumplir adecuadamente los planes
productivos.

• Tráfico
• Recepción en fábrica
• Despacho de fábrica
• Obtención de materiales
• Calendario de operaciones
• Herramientas, plantillas y accesorios
• Instrucciones para la producción
• Agilización y activación
• Control de la producción
• Informe de ejecución
• Almacenamientos
• Control de existencias

Fabricación

Se ocupa de convertir los materiales,
elementos o montajes en los productos a vender.

• Fabricación de elementos.
• Montajes intermedios
• Montaje final
• Servicios y reparaciones

Control de Calidad

Establecer límites aceptables en la
variación de atributos del producto a
vender e informar si la producción se mantiene dentro de los
mismos.

• Desarrollo de métodos
  de control
• Control de medidas
• Inspección y ensayos
• Atención a reclamos de clientes
• Recuperación de materiales

Relaciones externas

Planificación, ejecución y
coordinación de las relaciones de los representantes de
la empresa con
todo el público o elementos relacionados de modo de lograr
la aceptación de la compañía, de sus
objetivos y de
su conducta.

Comunicación e
Información

Planificación, recomendación y
aprobación de las noticias que se suministran a la
prensa, y que
influirán en la opinión pública en
relación a la
empresa.

• Medición de actitud y
  opinión del público
• Intercambio de información con
  empleados
• Comunicación a acreedores e
  inversores
• Comunicaciones Públicas

Coordinación de actividades
públicas

Recomendación y coordinación de la
participación de la compañía en programas que
mejorarán la reputación de la empresa o le
traerán ventajas económicas.

• Participación en actividades
  públicas.
• Relaciones con sociedades y
  asociaciones.

Secretaría y Asuntos Legales

Cumplimiento directo o a través de terceros de
los deberes establecidos en los estatutos o reglamentos de la
sociedad, y
asesoramiento a la empresa sobre
sus relaciones y operaciones desde
el punto de vista legal.

Secretaría:

Asesoramiento, producción y ejecución de acciones o
propósitos de los propietarios de la empresa, sus
representantes o la misma como entidad legal.

• Accionistas
• Directorio
• Sociedad

Asuntos Legales:

Asesoramiento legal y la preparación de documentos y
representación de la empresa en
relación a la supervisión estatal y a obligaciones
estatutarias.

• Empleados
• Finanzas
• Patentes
• Societarias

Cultura Organizacional

Se refiere a un sistema de significados compartidos por
parte de los miembros de una organización y que distingue a una organización de otras.

Origina las características centrales que valora
la
organización.

Funciones de la Cultura:

• Define diferencias entre una organización y otra
• Confiere a la
  organización un sentido de identidad
  (ponerse la camiseta)
• Facilita que se genere un compromiso superior al
  interés particular.

Como conservar viva la cultura:

1) La selección: Si el que elegimos vale
la pena, si puede introducir la cultura de
la empresa. Que la
persona tenga
capacidad y aptitud humana.

2) La alta dirección: Que trate de
mantener viva la cultura de
la compañía. Que sea nacional, de lo contrario
puede resultar un elemento atentatorio para la empresa.

3) La socialización: Si no tenemos
personal
estable, saber porqué se va. Replantear el mensaje que
da la compañía al personal, que no provoque un
alejamiento de la persona, sin
esto atentamos contra la supervivencia de la cultura.

Cambio grande en la empresa, cambios
inevitables en la cultura
afectan al personal.

Cambios culturales

Lo que se hace El cambio

Control de
calidad en el producto
Compañeros de trabajo

Visión a corto plazo Centrado en
tareas Decisiones en la cúspide gestión
de calidad con foco
en el cliente.

Clientes internos (por ej. Sector
administrativo) Visión compartida, todos ven lo
mismo de la cía Centrado en procesos,
corriente continua. Decisiones en momentos de verdad:
pequeñas decisiones tomadas en toda la cadena

Qué es el Control?

Es la acción que compara la actuación real
con la prevista y marca los
desvíos para corregir la acción, o bien rever las
decisiones y planes.

El que más comúnmente se ve es el
presupuestario.

Control Interno:

Es el plan de organización, normas y procedimientos
orientados a permitir a la dirección el ejercicio efectivo de la
gestión
con el propósito de alcanzar sus objetivos
organizacionales.

Plan Que hace la organización

Normas y Procedimientos
Cómo lo hace.

Categorías de controles
internos:

• Controles organizacionales:
• Asignación de responsabilidades.
• Delegación de autoridad
• Separación de funciones
• Existencia de sistemas de
  medición y evaluación de
  desempeño
• En sistema de
  información:
• Información detallada.
• Información relevante
• Distribución acorde a responsabilidad
• La información utilizada por aquellos que
  tienen competencia,
  comprensión y disposición para acciones.
• Controles de
  procedimientos:
• Adecuados a la estructura
• Bien definidos y documentados
• Fáciles de interpretar

Que es la Auditoría
Interna?

Es una función independiente de control dentro de
la
organización para examinar y evaluar sus actividades
como un servicio de
la
organización.

Objetivo de la Auditoría
Interna:

Asistir a los miembros de la
organización en el cumplimiento efectivo de sus
responsabilidades con valoraciones, recomendaciones, consejos e
información sobre las actividades revisadas.

Auditor interno: pertenece a la empresa, tiene un
sueldo, independientemente de la actividad que está
controlando, evalúa a la
organización y hace recomendaciones.

Auditor externo: es independiente cobra
honorarios y genera un informe.

Auditoría Interna y Externa – Características

Ambos efectúan controles

Atributo Auditoría Externa Auditoría Interna

Objeto Los estados contables del ente La gestión
de la
empresa

Objetivo Emitir un juicio sobre los estados
contables Evaluar control de los
procesos

Relación con el
ente Independiente Dependiente

Informe Dictamen Informe con
sugerencias

Michale Porter y el pensamiento
estratégico

• Muchos estrategas se equivocan en el punto esencial y
  no comprenden que el posicionamiento
  tiene poco que ver con cual es el lugar que ocupa la empresa en el
  mercado y
  mucho que ver con el que ocupa en la mente del cliente.
• Es difícil crear una estrategia en
  torno a la
  calidad, pero
  es requisito previo para actuar en el mercado,
  rara vez es un factor de diferenciación.
• La estrategia debe
  estar orientada al competidor y no al cliente.
• El secreto esta en ser los primeros en la mente del
  consumidor,
  ser primeros tiene más valor que
  ser mejores.
• Focus, (enfoque) hay que lograr que la empresa se
  enfoque en lo que más sabe y no se distraiga de ese
  foco.
• Lograr una eficiencia
  operativa ya no es una ventaja competitiva, hay que lograr una
  posición única y valiosa arraigada en
  síntomas de actividades.

Peter Drucker – Sus ideas

Todo ejecutivo tiene 2 tareas que hacer:

1) Administrar negocios

2) Construir una organización

• Es escéptico con respecto al futuro a menos
  que los gobernantes comiencen a reformarse a ellos mismos tal
  como lo hacen las corporaciones.
• Soy una persona no
  grata en el managment de usa por haber sido franco sobre la
  codicia de los ejecutivos.
• Hoy la empresa
  está regida por el cliente.
• Siempre habrá más personas que no son
  clientes nuestros que las que sí lo son.
• Hoy hay que conocer tanto a los no clientes como a
  los que sí son.
• Hoy se destina más tiempo al
  descanso, todo lo que represente un bien dirigido al ocio
  generalmente tendrán éxito.
• Lo importante ya no es caminar la empresa sino
  capacitar a la gente para que presente informes
  más útiles.

Tom Peters – En búsqueda de la
excelencia

• El éxito genera complacencia, es muy
  difícil mantener un espíritu revolucioario y
  juvenil cuando uno tiene miles de dólares en un banco.
• Mi definición de "hecho para durar" significa
  hecho par autodestruirse y reinventarse
  eternamente.
• Compañías como 3m, hewlett packard,
  johnson e johnson y pepsi, son realmente descentralizadas y
  están más dispuestas a sufrir fracasos y
  papelones.
• No aconsejo cambiar la dirección tomada cada seis meses porque
  usted leyó por
  casualidad, un artículo muy interesante.
• El CEO no puede hacer todo el trabajo,
  tiene que limitarse a coordinar las ideas, la energía y
  la pasión de cuatro o cinco personas.
• Está es una era que no tolerará una
  falta de crecimiento, individual, perosnal y
  empresario.

Philip Kotler – Cómo competir en
crisis

• Cree Usted que el gran competido de Kodak es Fuji?
  No, es sony porque sus cámaras no utilizarán
  más películas químicas.
• La preocupación del ejecutivo debería
  ser empezar a cambiar antes que la crisis se
  produzca.
• Hay que tener proveedores
  preferidos e incluyo transformar en socios a algunos de
  ellos.
• La fuerza de
  ventas es costosa, el desafío es administrar este
  recurso con excelencia.
• No fabrique nada que pueda comprar mejor o más
  barato en otro lado (tercerizar cuando sea
  necesario)
• En un futuro no habrá competencia
  entre empresas sino
  entre redes.
• Las empresas
  ofrecerán sus productos desde aquellso lugares del mundo
  en los que se pueda obtener mayor valor, ya
  sea en función del costo, la
  calidad o la
  velocidad.
• Me maravilla las empresas que
  han aprendido a hacer de la innovación una rutina porque están
  permanentemente construyendo el futuro.

Los 14 puntos de Deming

1) Misión
que comprenden todos y en la que todos creen.

2) Organización y trabajos diseñados
para que todos ganen.

3) Calidad
incorporada dentro del producto o
servicio.

4) Considerar costos del
ciclo de
vida especialmente el mantenimiento.

5) Mejora
continua en los procesos
diarios.

6) La calidad no se
puede delegar, de arriba hacia abajo.

7) Capacitar para desarrollar aptitudes.

8) Crear confianza en todos los niveles de la
organización.

9) Crear un sistema que derribe barreras.

10) Todos ganan si el sistema gana.

11) Centrarse en como se hace el trabajo y
no en objetivos
numéricos.

12) En un ambiente de
calidad todos
disfrutan su trabajo.

13) La formación constante es tan importante
como la capacitación.

14) Para que el sistema tenga éxito, hace
falta un cambio
crítico y masivo.

Construcción de indicadores de
gestión

Los indicadores de
gestión, son una herramienta que ayuda a los jefes de
las organizaciones
para mantener una evaluación
permanente de los resultados de todos sus productos y/o servicios que
permiten establecer el impacto de las acciones
realizadas y encontrar las anomalías, logrando un aumento
de la productividad, o
que no se mide no se puede mejorar.

Objetivo:

Desarrollar y fortalecer el desempeño del trabajo
diario a través del manejo de indicadores
que permitan a las personas tomar decisiones
efectivas.

Metodología de aprendizaje:

• Desarrollo de un taller, basado en la
  aplicación de conceptos básicos, la
  reflexión de todos los participantes y la
  aplicación práctica de estos conceptos en al
  construcción de los indicadores
  de cada individuo y el de su organización.
• Quienes pueden aprender?, todas aquellas personas de
  la organización que respondan por resultados
  y que tengan características de líder.

Beneficios Esperados:

• Aumento en la productividad,
  lo que no se mide no se puede mejorar.
• Facilita la referenciación interna y
  externa.
• Permite la evaluación de la efectividad de los
  objetivos y
  de las políticas corporativas.
• Ayuda a la identificación y solución
  esperada.

Control de Gestión

• Control presupuestario
• Auditoría
• Indices
• Análisis de evolución de variables
  claves.

Construcción del tablero de
Comando

Recursos Estructura

Propios y posibilidad de financiamiento Como está dividida la
entidad

Tablero de

Comando

Contexto Objetivos

Lo que proviene del mercado De la
organización y de cada parte de la
empresa,

De aquí los recursos.

Características del tablero de
comando

• Debe ser sintético.
• La presentación debe ser sinóptica
  (cuadros)
• La información debe ser
  graficable.
• Indicador de tendencias y comparable con otros
  períodos.
• Deben reflejar relaciones temporales.

Metodología para la definición de un
tablero de comando:

• Definir área de éxito (aspectos claves
  dentro de la compañía)
• Definir áreas de riesgo
  (problemas de
  contexto y financieros)
• Definir los factores de éxito dentro de cada
  área. Nos dice como vamos, si estamos bien o mal,
  unidades vendidas, anteción al cliente,
  aprovisionamiento.
• Definir los indicadores
  representativos de evolución de factores de éxito.
  Ejemplo cantidad de respuestas sobre cantidad de consultas
  recibidas.
• Definir índices, gráficos y
  cuadros.
• Establecer sentidos y tendencias.
• Definir interrelaciones entre indicadores.
• Establecer medios de
  evaluación de información,
  ambiente de
  control,
  auditoría
  interna y externa.

Pregunta de parcial:

Qué indicadores se
deben tener en cuenta para el área xx a partir de
qué información? Contable financiera,
información de rrhh, de producción, del área comercial,
interrelacionarlos de donde sale la
información.

Informe 19.

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