I. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
1"Justificar el estudio exponiendo sus
razones. La mayoría de las investigaciones
se efectúan con un propósito definido, este debe
ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su
realización. Además, en muchos casos se derivan de
ella".
La transformación de las empresas y
la
globalización de las economías ocasionan de
problemas y
dificultades en los gobiernos de América
Latina.
Nos manifiesta Ricardo Soriano que: 1"Una
investigación puede ser conveniente por
muchos motivos; tal vez ayude a resolver un problema social o a
construir una nueva teoría.
Lo que algunos consideran relevante y que debe ser investigado,
puede no serlo para otros".
Explicar como analizar los conceptos que la clave del
éxito de la fuerza del
año 2000, dentro de la
organización es: Calidad total en
las empresas, para
dar a conocer a la comunidad
panameña él porque sé realizaba esta
transformación. Esperando que, sirva como base para
futuras empresas que
necesiten realizar estos cambios.
Aplicaremos la teoría
del Reforzamiento a nuestro tema por que pasa por alto el estado del
individuo y se concentra únicamente en lo que sucede a una
persona cuando
emprende una acción. En nuestro caso seria dentro de
la
empresa.
A. OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACIÓN.
En su libro
Baptista, Lucio y Sampieri, nos indica que 1"Es
necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles son
sus objetivos".
Nuestra investigación tiene los siguientes objetivos:
A.1. OBJETIVOS GENERALES.
- Describir y analizar la calidad
total; como clave del éxito de la fuerza del
año 2000, dentro de la
organización; y competitividad en las empresas. - Desarrollar y comprender el término de
Calidad total
como clave del éxito de la fuerza del
año 2000 en las empresas.
A.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS.
- Analizar en los principales aspectos, del nuevo
orden económico y de excelencia
empresarial. - Especificar cuales son los beneficios de este nuevo
orden comercial. - Describir como afecta a las empresas
nacionales.
B. PREGUNTA DE LA INVESTIGACIÓN.
No siempre en las preguntas se comunican problemas en
su totalidad, con toda su riqueza y contenido. A veces solamente
el propósito del estudio es formulado, aunque las
preguntas deben resumir lo que habrá de ser la investigación.
Al respecto, no podemos decir que haya una forma
correcta de expresar todos los problemas de
investigación, pues cada uno de ellos
requiere un análisis particular. Las preguntas
generales deben aclararse y delimitarse para esbozar el
área problema y sugerir actividades pertinentes para la
investigación.
Para el análisis de la competitividad
y la calidad total en
las empresas; existen
algunas preguntas;
¿Cómo afectó a las empresas la
incorporación del concepto de
calidad total,
como clave del éxito de la fuerza del
año 2000?
¿ Cómo la calidad total en
las empresas
intervino positivamente el proceso de
Globalización?
1"Las preguntas no deben utilizar
términos ambiguos, ni abstractos. Estas preguntas
constituyen más bien iniciales que es necesario refinar y
precisar para que guíen el inicio de un
estudio".
Tratamos de elaborar preguntas lo más sencillas y
coherentes posibles, basándonos en los objetivos y en
el problema de la investigación al final de este trabajo
debemos poder
desarrollar de manera exacta estas preguntas.
II. DEFINICIONES SOBRE EL TEMA DE LA MONOGRAFÍA.
- MONOGRAFÍA.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento del
personal como
una forma de lograr la calidad total
y como una conversión en el mecanismo viable y
accesible al que las empresas de
los países en vías de desarrollo
cierren la brecha tecnológica que mantienen con
respecto al mundo competitivo y desarrollado.James Harrington (1993), para él mejorar un
proceso,
para llegar a la calidad total
y poder ser
más competitivos; significa cambiarlo para hacerlo
más efectivo, eficiente y adaptable, qué
cambiar y cómo cambiar depende del enfoque
específico del empresario y del proceso.Abell, D. (1994), da como concepto de
Mejoramiento Continuoes una ejemplo de calidad total
y de competitividad, más que una mera
extensión histórica de uno de los principios de
la gerencia
científica, establecida por Frederick Taylor, que
afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser
mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado
por Fadi Kbbaul).Eduardo Deming
(1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total
requiere de un proceso
constante, que será llamado mejoramiento continuo y
competitividad, donde la perfección
nunca se logra pero siempre se busca.El Mejoramiento Continuo es un proceso
que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y
refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del
tiempo.1. Sustantivo femenino. Conjunto de cualidades que
constituyen la manera de ser de una persona o
cosa: tela de superior calidad;
persona de
noble calidad y
honradez a toda prueba; calidad de
vida, nivel de bienestar de los individuos de una
sociedad;
conjunto de condiciones que hacen la vida más
agradable.2 Superioridad en su línea; nobleza de
linaje; importancia o gravedad de alguna cosa: una
mercancía de calidad; una
dama de calidad;
asunto de calidad; voto
de calidad, el
que tiene más valor, por
la condición de que lo emite.3 Consideración social, civil o política; circunstancias personales de
un individuo en relación con algún empleo o
dignidad: calidad de ciudadano; en calidad total
de, con el carácter o la investidura de.B.1. COMPETENCIA ACEPTABLE.
La inexistencia en el mundo real de la competencia
perfecta llevó a que se buscara una alternativa
más realista para evaluar la operatividad de los
mercados.
En el mundo real, el número de empresas que
operan en un mercado
suele ser limitado, lo que les da poder para
influir en las condiciones de compraventa. Además, la
información perfecta tampoco existe.
Pero, si la situación no es tan grave como para
requerir la intervención del Estado, se
considera que el nivel de competencia es aceptable: ésta se
produce cuando los resultados son muy parecidos a los que se
obtendrían en un mercado
que se rigiera por las condiciones de competencia
perfecta ideales. La principal crítica que se hace
a este concepto es
su vaguedad: no existen criterios precisos para determinar si
la competencia es aceptable o no. - CALIDAD TOTAL.
- EMPRESA.
La empresa sigue
existiendo aunque las acciones
cambien de propietario o éstos fallezcan. Una empresa o
compañía posee una serie de activos; cuando
se crea una empresa hay que
redactar una serie de documentos
públicos en los que se definirá el objetivo de la
misma, cuál es su razón social, su domicilio
fiscal,
quiénes son los socios fundadores, cuál es el
volumen de
capital social
inicial, en cuántas acciones o
participaciones se divide el capital social
y cuáles son los estatutos de la sociedad, entre
otros. La actividad y la estructura
legal de las empresas se regula mediante el Derecho
mercantil. Con esta ley se establecen
los requisitos contables, las obligaciones
de los gestores o administradores y los derechos de los
accionistas.
Por lo general, los accionistas de la empresa tienen
una responsabilidad limitada: sólo responden
por las deudas de la empresa con la
cuantía de su aportación, medida por el valor de las
acciones.
Existen distintos tipos de compañías que, en
función del grado de responsabilidad de los socios o accionistas,
reciben distintos nombres. En primer lugar hay que distinguir
entre públicas y privadas; las públicas pertenecen
al sector público (administración central o local), mientras
que las privadas pertenecen a individuos particulares y pueden
vender sus acciones en
bolsa. Las compañías o empresas públicas a
veces venden parte de sus acciones a
individuos particulares, pero se consideran públicas
siempre que el 51% de las acciones
estén en manos del sector público.
En función del grado de responsabilidad de los socios y del número
de accionistas, las empresas pueden ser sociedades
anónimas o sociedades de
responsabilidad limitada.
También se puede distinguir entre las
compañías o empresas privadas los siguientes tipos:
empresas asociadas, cuando dos empresas tienen entre el 20 y el
50% de las acciones de la
otra; holdings, cuando una empresa (conocida
como empresa matriz) es
propietaria de otra u otras empresas, cuya actividad es dirigida
por la primera; y, por último, empresa
subsidiaria, que es la empresa (o
empresas) que está(n) controlada(s) por la empresa
matriz, que
posee más del 50% de las acciones de
la(s) empresa(s)
subsidiaria(s).
III. ESCLARECIMIENTO DEL TITULO DE LA MONOGRAFÍA.
A. Importancia de este tema.
La clave del éxito de la fuerza del
año 2000, dentro de la
organización es la Calidad Total de
una organización pública o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno
socioeconómico.
El término calidad total es
muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de
referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud auto
protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y
proactivo.
La calidad total,
como clave del éxito de la fuerza del
año 2000 dentro de la
organización, tienen incidencia en la forma de
plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo
que está provocando obviamente una evolución en el modelo de
empresa y
empresario.
La ventaja comparativa de una empresa
estaría en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los
mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en
menor medida que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua
orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las
pequeñas, en las de reciente creación o en las
maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de
éxito nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con
características de eficiencia y
eficacia de
la
organización.
Panamá está sufriendo ya hace algunos
años los cambios de la calidad total;
como el éxito de la organización en el año 2000,
existían algunas empresas en nuestro país que no
mostraban estas nuevas formas de hacer empresa y poco a
poco están haciendo los cambios y otras ya fueron
absorbidas por otras para no tener que cerrar sus puertas, la
calidad de los productos, la
red de distribución, la relaciones con la comunidad el
desempeño de los trabajadores son puntos primordiales en
la lucha para desarrollar empresa en estos
tiempos.
B. LA CALIDAD TOTAL,
COMO EL ÉXITO DE LA FUERZA DEL
AÑO 2000, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y COMO PUEDE IMPACTAR EN LA
SOCIEDAD,
PROFESIONAL, LABORAL Y EN LOS
DIVERSOS ÁMBITOS.
Sociedad:
En cierta manera favorece a la sociedad ya que
las empresas van a luchar por el mercado y para
eso tienen que hacer mejor sus productos y
servicios en
beneficio de la sociedad,
comunidad y el
individuo.
Ejemplo de ello; la pascual hace unos 10 años era
una de las únicas empresas que producía galletas;
ahora con la apertura de los mercados ella
tiene que competir con otras empresas que traen sus productos. La
pascual a tenido que hacer transformaciones para poder mejorar
sus productos todo
esto en beneficio de consumidor.
- Económico:
Muchas empresas han tenido que unirse para afrontar
estos cambios, otras han vendido la mitad o hasta un 60% de sus
acciones,
también han hecho alianzas estratégicas y
comerciales, la incorporación de las empresas privatizadas
por el gobierno, la
incorporación de empresas transnacionales, con otra
mentalidad de trabajo y de producción.
- Profesional y laboral:
El mercado laboral aumenta,
pero con ese aumento también existe una exigencia por
mejores profesionales, mercado laboral este con
una mano de obra mejor calificada. Viendo hacia adelante e
incorporando los nuevos cambios.
Para nuestro concepto los
tiempos donde el Estado era
motor y nervio de
la economía
han cambiado y ahora éste se limitará a ser un
fiscalizador y árbitro de lo actuado por la empresa
privada. Por la razón que el Estado
demostró que no es buen Administrador.
B.1. FALTA DE ESTOS ESTUDIOS.
No es tanto que se realicen o no. Lo importante es que
se divulguen los realizados para que se puedan hacer las
comparaciones y las discusiones referentes al tema en
mención.
De no hacerlo la sociedad pierde
conocimiento,
deja de aprender algo que con el tiempo nos va
hacer falta. Recordemos que cada persona ve las
cosas de forma distinta y que es muy importante que piensa o que
ve cada persona.
La calidad total
como clave del éxito de la fuerza del
año 2000 en la organización de una empresa son los nervios
y motor de la
misma, si de verdad la empresa desea
alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras,
claro sin descuidar otra;
C. Situaciones pueden contribuir a resolver el
estudio que estoy realizando.
- El mejoramiento de la calidad de producción que realizada una
empresa. - El estatus de vida de sus trabajadores. Recordemos
que lo más preciado de una empresa es su material
humano. Que ellos son la imagen de
la
empresa. - Servicio que brinda la empresa a
sus usuarios y a la comunidad. - Las relaciones
interpersonales de los empleados. - Hacer una empresa con visión de futuro y que
pueda entrar al mundo globalizante en que está sumergido
nuestro país.
Beneficia a toda persona que
esta sumergida en este orden de cambios o sea a todo la
sociedad en
general y en particular a los que estamos en el ciclo empresa,
trabajo, empleo,
mercado
laboral,
usuarios dependientes independientes profesionales,
obreros.
De que manera,
- Mostrando los nuevos adelantos en calidad total y
competitividad que se están realizando
en otros países. - En que debe mejorar su empresa, cuales son sus
limitaciones, cual es su fuerte. - En que área se desarrolla mejor
laborando. - Que carreras debe tomar para ser competitivo en el
mercado
laboral.
C.1. COMPETITIVIDAD.
Entendemos por competitividad
a la capacidad de una organización pública o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno
socioeconómico.
El término competitividad
es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de
referencia de nuestros agentes económicos que han pasado
de una actitud auto
protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y
proactivo.
La competitividad
tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo
que está provocando obviamente una evolución en el modelo de
empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en
su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha
empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que
estos tienen en menor medida que hace posible la obtención
de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua
orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las
pequeñas, en las de reciente creación o en las
maduras y en general en cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de
competitividad
nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de eficiencia y
eficacia de
la
organización.
C.2. LA COMPETITIVIDAD
Y LA ESTRATEGIA
EMPRESARIAL.
La competitividad
no es producto de
una casualidad ni surge espontáneamente; se crea y se
logra a través de un largo proceso de
aprendizaje y
negociación por grupos colectivos
representativos que configuran la dinámica de conducta
organizativa, como los accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, por la
competencia y el
mercado, y por
último, el gobierno y la
sociedad en
general.
Una organización, cualquiera que sea la
actividad que realiza, si desea mantener un nivel adecuado de
competitividad a largo plazo, debe utilizar antes o
después, unos procedimientos de
análisis y decisiones formales, encuadrados
en el marco del proceso de
"planificación estratégica". La
función de dicho proceso es
sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que
integran la
organización encaminados a maximizar la eficiencia
global.
Para explicar mejor dicha eficiencia,
consideremos los niveles de competitividad, la competitividad
interna y la competitividad externa. La competitividad interna se
refiere a la capacidad de organización para lograr el máximo
rendimiento de los recursos
disponibles, como personal,
capital,
materiales,
ideas, etc., y los procesos de
transformación. Al hablar de la competitividad interna nos
viene la idea de que la empresa ha de
competir contra sí misma, con expresión de su
continuo esfuerzo de superación.
La competitividad externa está orientada a la
elaboración de los logros de la
organización en el contexto del mercado, o el
sector a que pertenece. Como el sistema de
referencia o modelo es
ajeno a la empresa,
ésta debe considerar variables
exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo de la industria, la
estabilidad económica, para estimar su competitividad a
largo plazo. La empresa, una
vez ha alcanzado un nivel de competitividad externa,
deberá disponerse a mantener su competitividad futura,
basado en generar nuevas ideas y productos y de
buscar nuevas oportunidades de mercado.
C.3. REFUERZO COMPETITIVO.
Competitividad significa un beneficio sostenible para su
negocio.
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad
constante y de innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a
productividad:
Para ser productivo, los atractivos turísticos, las
inversiones en
capital y los
recursos
humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son
de igual importancia.
Las acciones de
refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora
de:
- La estructura
de la industria
turística. - Las estrategias de
las instituciones públicas. - La competencia
entre empresas. - Las condiciones y los factores de la demanda.
- Los servicios de
apoyo asociados.
C.4. CALIDAD TOTAL: Estrategia clave
de la competitividad.
El mundo vive un proceso de
cambio
acelerado y de competitividad global en una economía cada vez
más liberal, marco que hace necesario un cambio total
de enfoque en la gestión
de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar
índices de productividad,
lograr mayor eficiencia y
brindar un servicio de
calidad, lo que está obligando que los gerentes adopten
modelos de
administración participativa, tomando como
base central al elemento humano, desarrollando el trabajo en
equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera
idónea la creciente demanda de
productos de
óptima calidad y de servicios a
todo nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor
calidad.
Para comprender el concepto de
calidad total, es útil hacerlo a través del
concepto
denominado "paradigmas".
Un paradigma se
entiende como modelo,
teoría,
percepción, presunción o marco de
referencia que incluye un conjunto de normas y reglas
que establecen parámetros y sugieren como resolver
problemas
exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma
viene a ser, un filtro o un lente a través del cual vemos
el mundo; no tanto en un plano visual propiamente, sino
más bien perpetuo, comprensivo e
interpretativo.
La calidad total es un concepto, una
filosofía, una estrategia, un
modelo de
hacer negocios y
está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o
servicio en
sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una
máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta
el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están
comprometidos con los objetivos
empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es
necesario que se rescaten los valores
morales básicos de la sociedad y es
aquí, donde el empresario juega un papel
fundamental, empezando por la educación previa de
sus trabajadores para conseguir una población laboral
más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los
problemas de
calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de
la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de
manufactura en
caso de productos y
poder enmendar
errores.
D. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO Y LA CALIDAD
TOTAL
La importancia de esta técnica gerencial radica
en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las
debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser
más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la
organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicación de esta técnica puede ser que las
organizaciones
crezcan dentro del mercado y hasta
llegar a ser líderes.
D.1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR EN EL
PERSONAL DE LA
EMPRESA, LA CALIDAD TOTAL Y LA COMPETITIVIDAD.
Ventajas
- Se concentra el esfuerzo en ámbitos
organizativos y de procedimientos
competitivos. - Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles. - Si existe reducción de productos
defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los
costos, como
resultado de un consumo
menor de materias primas o sea los productos
son de mejor calidad. - Incrementa la productividad y
dirige a la organización hacia la competitividad, lo
cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. - Contribuye a la adaptación de los procesos a
los avances tecnológicos. - Permite eliminar procesos
repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos
innecesarios.
Desventajas
- Cuando el mejoramiento se concentra en un área
específica de la
organización, se pierde la perspectiva de la
interdependencia que existe entre todos los miembros de la
empresa. - Requiere de un cambio en
toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los
integrantes de la
organización y a todo nivel. - En vista de que los gerentes en la pequeña y
mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo
se hace un proceso muy
largo. - Hay que hacer inversiones
importantes.
IV. METODOLOGIA.
A. Tipo de Investigación.
Nuestro libro de
referencia Metodología de la investigación de los autores Roberto
Hernández Sampieri, Carlos Fernández Collado y
Pilar Baptista Lucio, clasifican los tipos de
investigación en tres; estudios exploratorios,
descriptivos y explicativos o correlaciónales.
El tipo de investigación utilizada en nuestro
trabajo "Calidad total como la clave de éxito de la
fuerza del
año 2000, dentro de la organización en las empresas" es
descriptivo.
Una investigación es descriptiva cuando;
1"es posible manipular variables o
asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es
decir, no se construye ninguna situación, sino que se
observan situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente por el investigador.
Así mismo pertenece al tipo de
investigación tradicional descriptivo por que tiene como
objetivo
indagar la incidencia y los valores en
que se manifiesta una o más variables, en
un solo momento, en un tiempo
único".
El diseño
de investigación permitió hacer descripciones del
estado actual
del hecho y sistematizar las acciones para
caracterizar del liderazgo y la
productividad
de las empresas. Según Danhken Guillermo Luis, él
nos define el estudio descriptivo de la siguiente forma:
2"El propósito del investigador es describir
situaciones y eventos. Esto es,
decir cómo es y cómo se manifiesta determinado
fenómeno. Los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis. Miden o evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a
investigar. Desde el punto de vista científico, describir
es medir. El estudio descriptivo selecciona una serie de
cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para
así describir lo que investiga".
Los estudios descriptivos miden de manera más
bien independiente los conceptos o variable a los que se
refieren. Aunque desde luego, pueden integrar las mediciones de
cada una de dichas variables para
decir cómo se manifiesta el fenómeno de interés,
su objetivo no es
indicar cómo se relacionan las variables
medicas.
1"Así como los estudios exploratorios
se interesan fundamentalmente en descubrir, los descriptivos se
centran en medir con la mayor precisión
posible".
En nuestro trabajo se midió la capacidad con que
las empresas a introducir estos nuevos conceptos, calidad total y
competitividad.
B. Planteamiento del
problema de investigación.
Plantear el problema es afinar y estructurar más
formalmente la idea de investigación. Lo plantea Roberto
Hernández en su libro Metodología de la Investigación;
1 "como algo necesario en el proceso de
investigar. Agrega que el planteamiento del
problema puede ser en ocasiones inmediatas, sin mayor
dificultad, o por el contrario ser un proceso más
determinante y complejo; ello depende de cuán
familiarizado esté el investigador con el tema a tratar,
la complejidad misma de la idea, la existencia de estudios
antecedentes, el empeño del investigador y sus habilidades
personales".
Es necesario formular el problema de la
investigación en términos concretos y
explícitos, de manera que sea susceptible de ser
investigado con procedimientos
científicos.
En nuestro trabajo; Cual es la clave del éxito de
la fuerza del
año 2000, dentro de la organización la es una forma
de éxito Calidad total dentro de la empresa; es analizar
el rendimiento de las empresas en este nuevo orden de
trabajo.
Definido el tipo de estudio a realizar y establecidas
los objetivos de
la investigación o los lineamientos para la
investigación se debe concebir la manera práctica y
concreta de responder a las preguntas de investigación.
Esto implica seleccionar o desarrollar un diseño
de investigación y aplicarlo al contexto particular de su
estudio. La metodología que utilizamos en nuestro
estudio sobre " la calidad total, como clave del éxito
del año 2000 dentro de las organizaciones" es a través de encuestas y
entrevistas,
las cuales serán dirigidas a los trabajadores de
diferentes empresas.
En el estudio del comportamiento
humano disponemos de distintas clases de metodología o estrategias para
poder
investigar y debemos elegir un diseño
entre las existentes.
Nuestro metodología lo realizamos a través
de encuestas
porque consideramos que esta es la forma de poder obtener
de manera directa la información deseada.
1"Si el diseño
de la metodología está bien concebido, el
producto final
de un estudio o sea los resultados tendrá mayores
posibilidades de ser válido".
C. SELECCIONAR LA MUESTRA.
2"La muestra es, en
esencia, un subgrupo de la población. Un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características a las que llamamos población". Con frecuencia leemos y
oímos hablar de muestra
representativa o muestra al azar,
muestra
aleatoria como si con los simples términos se pudieran dar
más seriedad los resultados.
Básicamente categorizamos las muestras en dos
grandes ramas: las muestras no probabilísticas y las
muestras probabilísticas. En nuestro trabajo la Calidad
total y la competitividad en las empresas, se utilizarán
las probabilísticas.
El interés se
centra en quienes, es decir, en los sujetos u objetos de estudio.
Esto depende del planteamiento inicial de la
investigación. Así, si el objetivo es
describir el uso que hacen los trabajadores de las
empresas.
Para seleccionar una muestra, lo
primero es definir la unidad de análisis. Quiénes van a ser medidos,
depende de precisar claramente el problema a investigar y los
objetivos de
la investigación. Estas acciones nos
llevarán al siguiente paso, que es delimitar una población.
ENCUESTA
Le agradecería a usted que nos ayude
desarrollando este cuestionario,
que servirá para realizar nuestro trabajo de monografía
cuyo tema es " La Calidad Total, como la clave del
éxito de la fuerza del
año 2000, dentro de la organización. De ante
mano le damos las gracias por el tiempo
empleado.
1. Conoce usted sobre calidad total y
competitividad en la empresa.
SI______ NO_______.
2. Se considera usted, que esta empresa es competitiva y
tiene calidad total en su servicio.
SI______ NO________.
3. Sabia usted, que con la incorporación de
la
globalización en Panamá
usted debe estar más capacitado o sea ser más
competitivo y tener un espíritu de calidad total en su
trabajo.
SI______ NO_______
Porque:
4. Existe en nuestro país Competitividad y
calidad total.
SI__________ NO_________.
5. Esta usted en capacidad de afrontar estos cambios
para ser mejor trabajador y mejor profesional.
SI_________ NO______
Por que:
D. CRONOGRAMA.
Primer periodo Fecha de cumplimiento
26/2/2000
- Escoger el tema.
- Documentarme sobre el tema.
- Desarrollar los bibliográficos sobre el
tema.
Segundo periodo.
Entregar los primeros puntos desarrollados al
profesor
Realizar los cambios y datos
efectuados por el profesor.
Conocer bien que desea el profesor que realice con el
tema o sea los puntos y directrices.
Tercer periodo: fecha
Entrega del borrador para la discusión con el
profesor asesor de la monografía.
Cuarta etapa:
V. CONCLUSION Y RECOMENDACIONES.
La estimulación necesaria para que un
país, una empresa nacional, o una transnacional etc, sea
más competitivo, son resultado de una política fomentada
por el estado que
produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria
para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil
fuerte, capaz de generar, comunidad,
cooperación y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un
país sea competitivo, es que el Estado debe
fomentar en sus políticas
de gobierno las
condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que
permita el normal desenvolvimiento de la actividad comercial de
estas empresas.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas
a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían
ser:
- La estructura
de la industria
turística. - Las estrategias de
las instituciones públicas. - La competencia
entre empresas. - Las condiciones y los factores de la demanda.
- Transparencia y reglas claras que se hagan respetar,
dentro de un ambiente
donde las finanzas
estén en orden. - Establecer reglas tributarias adecuadas.
- Una política
macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de capitales, dentro de un
marco económico donde no exista la regulación y
control de
precios (
Precios
acordes a la oferta y la
demanda). - Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector
educativo este acorde con las necesidades reales del sector
productivo. Favoreciendo muy especialmente al sector de la
Educación Pública de bajos
recursos.
Las nuevas empresas requerirán de personal
calificado que esté a la altura de las nuevas
tecnologías. - El establecimiento de una sólida y
comprometida asociación Gobierno-Sector
Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnología, productividad,
etc, a fin de ofrecer competitividad a nivel internacional
dentro de un marco de ventajas igualitario para
todos.
Está encuesta
se aplicó por teléfono en Aguadulce y Nata a
130 personas todas con empleos, que trabajan en diferentes
empresa y en diferentes áreas de la población.1. En la primera pregunta los encuestados
respondieron en un 54.9% que si conocía él
termino y que su empresa lo estaba impulsando lentamente; el
45.1% respondieron que no sabían sobre el
tema.2. En la segunda pregunta 69.3% respondió que
su empresa era competitiva 22.6% respondió que no
conocía él termino y el 8.1% respondieron que
no.3. A la tercera pregunta 55.5% respondió que
si tenían conocimiento; el 22.4% respondió que no
y el 22.1% no respondieron.4. En esta pregunta número cuatro el 98%
respondió que si y el 2% respondieron que
no.5. A esta pregunta cinco las personas encuestadas en
un 46% se sienten capacitadas para ser mejores profesionales
y el 34% no se sienten en capacidad para afrontar los cambios
y el 20% no respondieron la preguntaTodos estos cuadros comparativos se encuentran en el
área de los anexos de este trabajo de monografía.VI. BIBLIOGRAFIA.
-BEER, Michael. (1992). La renovación de
las empresas. A través del camino crítico.
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Mejoramiento Continuo.- Edit. Diana.Plan Nacional de Desarrollo
1995-2000 Foro de
Consulta Popular sobre Capacitación y Productividad.- Memoria Tomo
II.Website de Infosel.- Comunidad
"Dinámica Ejecutiva".- ANALISIS DE ENCUESTA.
- ANEXOS.
C.1. Graficas de
los resultados de las encuestas.
Autor:
Miriam De Leon