Comportamiento del consumidor

1. Características
   personales
2. Orientaciones en el estudio
   del comportamiento del consumidor
3. Los motivos de atracción
   del producto o servicio
4. Factores que afectan el
   consumidor
5. Influencias
   internas
6. Proceso de decisión del
   consumidor
7. Segmentación del
   consumidor
8. Tipos de Segmentación de
   mercado
9. Características del
   producto

Características personales

Un factor fundamental del mercado en el
desarrollo de
la mayor parte de los productos y
servicios es
la manera en que los consumidores gastan su dinero, o sea
cómo compran los productos y servicios. Los expertos en
mercadotecnia
han de tener una idea general de los patrones de gastos de los
consumidores, lo mismo que los factores motivacionales que
intervienen en su proceso de
toma de
decisiones (Mercadotecnia McGRAW-HILL)

Orientaciones en el estudio del comportamiento
del consumidor.

El estudio del comportamiento del
consumidor y el
conocimiento de sus necesidades es una cuestión
básica y un punto de partida inicial para poder
implementar con eficacia las
acciones de
marketing por
parte de las empresas.

Se conoce como consumidor a aquella persona que
consume un bien o utiliza un producto o
servicio para
satisfacer una necesidad.

El comportamiento del consumidor es aquella parte del
comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

El consumidor es considerado desde el marketing como el
"rey", ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir
sus necesidades en un proceso de adaptación constante,
mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e
implementan las estrategias que
procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de
cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la
hora de estudiar al consumidor:

• ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de
  producto que el consumidor selecciona de entre todos los
  productos que quiere. 
• ¿Quién compra? Determinar quién
  es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de
  adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien
  influya en él. 
• ¿Por qué compra? Analizar cuáles
  son los motivos por los que se adquiere un producto
  basándose en los beneficios o satisfacción de
  necesidades que produce al consumidor mediante su
  adquisición. 
• ¿Cómo lo compra? Tiene relación
  con el proceso de compra. Si la decisión de compra la
  hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con
  dinero o con tarjeta… 
• ¿Cuándo compra? Se debe conocer el
  momento de compra y la frecuencia de la compra con
  relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a
  lo largo de su vida. 
• ¿Dónde compra? Los lugares donde el
  consumidor compra se ven influidos por los canales de
  distribución y además por otros aspectos
  relacionados con el servicio, trato, imagen del
  punto de venta,
  etc. 
• ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere
  del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus
  necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o
  no. 
• ¿Cómo lo utiliza? Con relación a
  la forma en que el consumidor utilice el producto se
  creará un determinado envase o presentación del
  producto.

Hay que añadir además que el consumidor
tomará más o menos conciencia en el
proceso de decisión en función de
la duración del bien, y acentuará su análisis en aquellos bienes que, por sus
características van a necesitar de un servicio de mantenimiento
para poder ser utilizados durante el período de su vida
normal. 

Los motivos de
atracción del producto o servicio.

¿Porqué razón compra mi
cliente el
producto o servicio de mi empresa?.
¿Porqué va a preferir comprar el de mi empresa
y no el de otra empresa de la competencia?

En una lista indicativa, en absoluto exhaustiva,
tendríamos:

                     
-El precio,

                     
-la duración,

                     
-la versatilidad,

                 
    -la rapidez,

                
      -la facilidad de uso o
manejo,

               
       -el mantenimiento o
reparación,

              
        -el bajo coste de
instalación,

              
        -el
tamaño,

                     
-el peso,

-la presentación,

-el envoltorio o empaquetado,

-la novedad.

Se trata de detectar el motivo o motivos por los cuales
mi producto o servicio son únicos. Lo diferencian de la
competencia.

Factores que afectan
el consumidor.

Influencia externa.

El ambiente
externo se compone de seis factores específicos: Cultura,
subcultura, clase social,
grupo social,
familia y
factores personales.
.- Cultura: Abarca los conocimientos, creencias,
arte, normas morales,
leyes,
costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos
por el hombre como
miembro de una sociedad. Es
el fundamento de muchos valores,
creencias y acciones del consumidor.

Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra
sociedad concede al tiempo y a la
puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los
compradores ante ofertas de mercado como franquicias de
establecimientos de comida rápida, cajas rápidas en
los supermercados y relojes de cuarzo.
.-Subcultura: Se pone de relieve los
segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y
otras formas de conducta que son
propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que
comparten el mismo legado cultural.

Estos aspectos de singularidad tienen a veces
importantes implicaciones en el conocimiento
del consumidor y en el desarrollo de buenas estrategias de
marketing. Se presta especial atención a las subculturas que se
distinguen por su edad y sus características
étnicas.
.- Grupo Social : Puede concebirse como un conjunto
de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una
modalidad de interacción entre sí.

Estos grupos cumplen
una gran diversidad de funciones, una de
ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer
sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del
comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a
convencer y a orientar los valores y
la conducta del individuo un
ejemplo de ello lo encontramos en el interés en
el que los estudiantes universitarios muestran por la
última moda y por la
música.
otro aspecto interesante de los grupos
sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al
publico diversas formas de información capaces de influir en el
comportamiento posterior.

.- Familia: Es una forma especial de los
grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes
interacciones personales de sus miembros.

La influencia de ellos en las decisiones de compra
representa en área de gran interés en el
ámbito del comportamiento del consumidor, en algunos
casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia
de otros miembros de la
familia.

En otros casos, la interacción es tan intensa que
se afirma que se produce una decisión conjunta y no se
limita a una mera influencia recíproca. Otro aspecto de la
influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la
forma en que la etapa del ciclo de vida
de la familia incide en la compra de determinados productos y
servicios por ejemplo cuando son recién casados, los
matrimonios con niños,
etc.
.- Factores Personales: Los expertos en marketing
se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual
puede definirse como los efectos en que un individuo produce
la
comunicación con otros. La influencia personal influye
en la cantidad y el tipo de información que los
compradores obtienen con respecto a los productos.

También se considera un factor importante que
repercute en los valores, actitudes,
evaluaciones de marca e
interés por un producto. La influencia personal incide
considerablemente en el proceso de difusión a
través del cual un nuevo producto y las innovaciones de
servicio se dan a conocer en el mercado.

La influencia personal constituye una importante
función de los líderes de opinión que son
aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo,
opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de
compra.

Influencias
internas

El ambiente externo se dirige hacia los determinantes
individuales, demuestra que los estímulos individuales no
influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son
modificados por factores internos como aprendizaje,
personalidad,
actitudes, procesamiento de información y
motivos.

El circulo abierto entre el proceso de decisión y
estas variables
denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de
decisión y estas variables denotan la la gran influencia
que ejercen sobre el proceso de decisión.

Las determinantes individuales son: Personalidad y auto
concepto,
motivación
y participación, procesamiento de información,
aprendizaje y memoria,
actitudes.
Personalidad y auto concepto: Ofrecen al consumidor
un aspecto central., ofrecen una estructura
para que despliegue un patrón constante de
comportamiento.
Motivación: Son factores internos que
impulsan el comportamiento, dando la orientación que
dirige el comportamiento activado. la participación
designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en
determinada situación de compra.
Procesamiento de Información: Designa las
actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren,
integran y evalúan la información. Generalmente
esas actividades requieren la búsqueda activa de
información o su recepción pasiva, fijarse
exclusivamente en ciertas partes de la información,
integrar la que ha sido objeto de nuestra atención con la
proveniente de otras fuentes y
evaluarla con miras a la toma de decisiones.

También intervienen en ella factores individuales
como la
motivación, aprendizaje y actitudes.
Aprendizaje y Memoria: Trata de comprender lo que
aprenden los consumidores, cómo aprenden y que factores
rigen la retención del material aprendido en la mente del
consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su
nombre y características y además aprenden
criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos,
capacidades relacionadas con la solución de problemas,
patrones de gustos y de conducta.

Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado
en la memoria,
ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los
consumidores reaccionan ante cada situación.
Actitudes: Rigen la orientación
básica hacia los objetos, las personas, los hechos y
nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en como
actuarán los consumidores y su reacción ante los
productos y servicios, así como su respuesta ante la
comunicación que los mercadólogos
preparan para convencerlos de que adquieran sus
productos.

Proceso de decisión del
consumidor.

La actuación total del proceso de toma de
decisiones puede interpretarse así: Cuando el sujeto ha
asimilado los estímulos exteriores, se produce una serie
de interacciones entre las variables internas. Estas
interacciones se resuelven finalmente en una conducta el acto de
selección de un producto y marca, o un
servicio (compra).

– Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe
satisfacer. 

-Búsqueda de la información en el
sentido de averiguar qué productos o servicios existen
en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante
las campañas de publicidad,
preguntas a terceros u observación. 

–Evaluación de las alternativas que
más le convienen de entre los existentes.
Establecimiento de prioridades. También influyen las
percepciones del consumidor, que pueden ser reales o
no. 

-Decisión de compra, adquiriendo el producto o
marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el
establecimiento, en la que influyen un vendedor.

-Utilización del producto y evaluación
postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del
comprador –satisfacción o no- es muy importante
para los directores de marketing con relación a futuras
compras.

-La satisfacción determina el hecho de que se
produzca la repetición de compra.

Segmentación del consumidor

El conjunto de personas u organizaciones
que forman el mercado constituyen lo que denominamos como
sociedad de consumo, y en
esa gran masa de consumidores no reina la homogeneidad, hay una
gran variedad de deseos y preferencias que se acucian con
motivaciones singulares e influencias variadísimas propias
del rápido cambio
tecnológico de nuestra época, todo ello agravado
por una oferta de
productos muy superior a las necesidades que realmente tienen los
consumidores.

En un mercado de estas condiciones, a la empresa no le
queda más remedio que aplicar la segmentación. 

Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto
o servicio, en un cierto número de elementos (personas u
organizaciones) homogéneos entre sí y diferentes de
los demás, en cuanto a hábitos, necesidades y
gustos de sus componentes, que se denominan segmentos, obtenidos
mediante diferentes procedimientos
estadísticos, a fin de poder aplicar a cada segmento las
estrategias de marketing más adecuadas para lograr los
objetivos
establecidos por la empresa.

Tipos
de Segmentación de mercado

Segmentación Geográfica:
subdivisión de mercados con base
en su ubicación. Posee características mensurables
y accesibles.

Segmentación Demográfica: se
utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la
demanda y es
relativamente fácil de medir. Entre las
características demográficas más conocidas
están : la edad, el genero, el
ingreso y la escolaridad.

Segmentación Psicográfica: Consiste
en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos
y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de
personalidad, características del estilo de vida
y valores.

Segmentación por comportamiento: se
refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza
variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a
la que el consumidor utiliza el producto.

Características del
producto

EL PRODUCTO: Es un conjunto de
atributos o características tangibles e intangibles bajo
una forma fácilmente reconocible e identificable que el
comprador puede aceptar para satisfacer sus
necesidades.

El producto que elegimos es el
COCOSETTE

El consumidor advierte tres características en un
producto.

-         Los
tangibles como el color, el peso o
el tamaño.

-         Las
sicológicas es el uso o disfrute que se le da a un
producto.

Nuestro producto es totalmente tangible, se puede
palpar, tiene un peso de 50g, el empaque es de
color marrón ,viene protegido con un papel para cualquier
tipo de clima que lo
mantiene fresco por mas tiempo y su precio es de 600
bolívares.

Los productos se clasifican en bienes de consumo y en
bienes industriales. Los bienes de consumo, de acuerdo con los
hábitos de compra del consumidor se clasifican
en:

-        
Bienes de Conciencia: Son productos cuya
adquisición se realiza frecuentemente por costumbre,
pueden ser bienes corrientes, adquiridos con mucha
regularidad.

-        
Bienes de Compra: En este tipo de producto el
cliente se fija en cuatro características esenciales; la
calidad del
producto, su precio, su diseño
o estilo y su carácter exclusivo.

-        
Bienes de Especialidad: Son aquellas que sus
características exigen un esfuerzo especial de compra. Es
el caso de un equipo de sonido o ropa de
cierta calidad.

-        
Bienes no Buscados: Son aquellos que no son
conocidos o que siéndolo no se desea comprar, aunque a
veces el consumidor no le quede más remedio que hacerlo.
Por ejemplo, un audífono, unas lentillas etc.

El COCOSETTE es un producto de consumo ya que su
adquisición es frecuente para satisfacer la necesidad del
cliente.

DISEÑO: El consumidor no solo compra un
producto para satisfacer una necesidad especifica sino que sean
agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por eso
al hablar de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy,
con la época actual cubriendo y haciendo uno de los
avances
tecnológicos y científicos dejando a un lado el
diseño bruto, ordinarios realizados manualmente,
adquiriendo para la utilización de estos productos nuevos
y mejores materiales que
vayan con la trascendencia futurista y el vivir
cotidiano.

Por eso el diseño industrial no solo está
satisfaciendo una simple necesidad sino que quiere mezclar la
estética y la belleza en un producto sin
olvidar la calidad. El diseño industrial debe cumplir tres
condiciones básicas:

1.     Seriabilidad: Cuando hablamos
de seriabilidad nos referimos a la capacidad de reproducir un
producto x en número limitado de veces.

2.     Mecanismo: Es la introducción de elementos mecánicos
en su producción.

3.     Esteticismo Inicial: En
producto la estética no solo debe ser apreciada en el
acabado final sino el proyecto
inicial.

Desde el punto de vista del Marketing el diseño
industrial es un arte, puesto que no solo trabajan en base a las
satisfacciones de necesidades, si no también en la parte
estética dependiendo de la cultura.

El styling en el diseño funciona como innovación del producto, es decir no son
nuevos los productos pero si son cambiados físicamente ya
sea porque el producto ha cumplido su ciclo de vida y está
en la etapa de vejez o
decadencia y necesita volver a ubicarse en el mercado y subir su
posición.

Los productos están expuestos a una constante
inestabilidad es decir van siendo reemplazados o simplemente
desplazados porque su uso ya no es igual y necesito un cambio
totalizado haciendo cambios visibles y agradables al
público.

A parte de ser el diseño considerado por sus
valores estéticos también tiene que facilitar su
venta en el mercado enfrentándose a las ventajas
competitivas del mercado.

El diseño de este producto es muy conocidos
por todos, ya que siempre se recuerdan las palmeras encontradas
en el nombre del producto.

MARCA: La marca en pocas palabras identifica y
diferencia al producto en el mercado, esto se debe al gran
índice de competencia existente en él. La marca en
sí es sistema que
identifica al producto ya sea este por medio de un nombre por el
cual llamaremos al producto o simplemente al no recordar el
nombre de este producto lo podremos identificar por un
símbolo o emblema que acompaña al nombre del
producto.

La marca en el consumidor juega un papel muy importante
ya que es crear en el consumidor una expectativa la cual va a
acaparar por decirlo así su sentido quiere saber si
realmente es buena si va de acuerdo al enfoque publicitario que
le han hecho y que realmente sea lo que ellos han
esperado.

Hay que tener en cuenta que la marca la hace es el
Marketing por que dependiendo de las investigaciones a
niveles de mercados que hayan hecho y sobre todo satisfaciendo
las necesidades del consumidor, esta marca va a ser líder,
claro siempre y cuando llene las expectativas elegidas por el
consumidor, y de ellos depende que sea una buena regular o no
exista en el mercado.

La marca se relaciona mucho con la
personalidad mediante una serie de cualidades, esto con el
fin de crear una cierta actitud en el
consumidor, debe existir una motivación fonética es decir el
nombre debe ir de acuerdo con el producto debe saberse combinar
las letras más sonoras de acuerdo con el significado es
decir; si es pesado, grande utilizar letras que den firmeza al
nombre como la K, T, todos los atributos que se le dan a un
producto debe ir compensado con el nombre, cuando son nombres un
poco difíciles de pronunciar entonces ahí es donde
el Marketing crea símbolos que permiten identificar a la
marca y atraer la atención del consumidor.

Según nuestro autor la marca "no nace" sino que
"se hace" con el tiempo debido a labor desempeñada por la
empresa y a la calidad del producto que ofrecen a nivel de
imagen, hay tres clases de imágenes
de las cuales depende el emblema de la marca:

a.      Imagen
racional: Es expresada mediante esquemas gráficas, y se extiende a diversos aspectos
de la vida cotidiana va desde la señalización
ciudadana hasta la lectura de
los niños pequeños, en pocas palabras es que se
relacione la imagen con la razón, es decir que nosotros
podamos visualizar cierta imagen con el significado, el ejemplo
mas claro es la Cruz Roja.

b.      Imagen
Expresiva: Tiende a crear emotividad, esta
reacción es inmediata y nos trasladamos a lo
mágico, son fácilmente identificables.

c.       Imagen
Conativa: Es paralelo en el plano lingüístico
a las formas gramaticales, la idea de esta imagen es de motivar
al consumidor y hacer estallar en el sentimiento de deseo e
intencionar una actitud de posesión.

La imagen de marca es la creación de un
carácter, una sicología y una historia al producto que lo
diferencia claramente en el mercado. Esto quiere decir que cada
marca actúa con una gran particularidad haciéndola
diferente y original, una sicología ya que una vez
establecido cierta marca en el mercado esta va a identificar el
producto y va al mismo tiempo atraer la atención del
cliente, haciendo que ésta perdure en la memoria del
consumidor y sea identificable fácilmente, y esta siempre
perdure en su mente cada vez que el consumidor la vea, lo
recuerde siempre.

La marca de nuestro producto NESTLE es muy
reconocida en el país por tener muchos años en el
mercado, es confiable y con una calidad
excelente.

ENVASE: El envase es un instrumento de Marketing
de primera magnitud que en última instancia, se convierte
en un auténtico intermediario entre el productor y el
consumidor de la mercancía. La palabra envase ha sido
abolida y sé a reemplazado por una palabra más
moderna "packaging", aunque nosotros lo conocemos como envase,
esta palabra es analizada en el Marketing abarcando lo que es el
diseño y todas las acciones que interactúan en la
emotividad del consumidor que contiene y mantener su fidelidad
ante la marca impresa en él.

Es importante saber que en la mayoría de los
productos envasados el consumidor no ve el producto, pero se hace
una idea y asocia el envase con su contenido, el envase se puede
decir que es el vendedor del producto.

El envase es un atributo del producto que el consumidor
valora al momento de adquirirlos, el envase es el seno de
una empresa
porque de él depende que vaya con la forma de ser o con
una expectativa que espera el consumidor que este sea
según su estilo de vida a la época, es decir
así como avanza el tiempo los envases deben de volverse
más prácticos, desechables sin perder la belleza
estética de la presentación depende que un producto
sea bien aceptado en el mercado tiene que ser en colores
brillantes, colores que motiven al consumidor, sin perder la
sobriedad y distensión que a este producto lo
caracterice.

El envase también puede ser utilizado como
instrumento de acción
promocional, el envase puede ser por sí mismo el
diseño de este envase según el producto debe ser
muy representativo también el envase puede ser un objeto
útil es decir lo podemos volver reutilizar en lo que
queramos haciendo más práctica y decorativa.
Nuestra vida el envase también puede ser portador de
incentivos es
decir el envase no tiene rima, así lleve este un producto
diferente a que contiene el envase.

Nuestro envase esta totalmente diseñado
para que se conserve fresco la galleta, se puede llevar a
cualquier lado ya que es cómodo y su papel transmite
frescura con solo tocarlo.

CALIDAD DEL PRODUCTO: Es el atributo más
utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha competitiva, el
consumidor al momento de adquirir un producto según su
clase social, según la cultura tienen un concepto
diferente en cuanto a calidad. La clase baja se fija mas en que
en calidad, en cambio la clase alta no se fija en precio sino en
calidad, por eso las empresas han hecho de la calidad la
respuesta de las experiencias del consumidor con respecto al
producto y como satisface este sus necesidades.

La calidad hace perdurable al producto ya sea
físicamente y al satisfacer una necesidad, los productos
han de ser siempre evaluados para sus constante progresión
en el mercado y siempre se espera su mejoramiento o simplemente
su perfeccionamiento.

Lo primero que tomamos en cuenta es la calidad de
la materia prima
que se utiliza

Para la elaboración de la galleta , luego
el empaque debe de ser cómodo y estar muy bien
diseñado para satisfacer las necesidades del cliente
.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Los cambios en los
productos, deben adaptarse a las cambiantes necesidades del
mercado se deben al imperativo de los cambios en las ventas de los
bienes ofertados y que por analogía con los seres vivos
recibe el nombre de ciclo de vida.

Para realizar cambios en los productos se deben a
circunstancias que en un momento determinado el ciclo de vida del
producto entra en una fase de saturación en sus ventas que
obliga a incorporarle nuevos atributos con el fin de intentar
mantener su posición en el mercado.

El modelo del
ciclo de vida del producto es un útil instrumento para
conocer la importancia en cada fase, tienen los distintos
instrumentos de Marketing de la empresa.

El ciclo de vida del producto más completo es el
que considera cinco etapas o fases: El lanzamiento, el
crecimiento, la madurez, la saturación y el declive. La
fase de lanzamiento está caracterizada porque lo
importante es el grado de perfección técnica con
que el producto sale al mercado es decir la calidad que precisa
para que los primeros usuarios adquieran el producto y realicen
una evaluación positiva de él.

En esta fase la empresa dedica sus esfuerzos
básicamente al desarrollo técnico del producto y a
establecer redes de comercialización. En la fase de crecimiento
el producto se elabora a gran escala para poder
abastecer el mercado ya que la empresa se centra en dos fuentes:
De un lado los altos niveles de producción que obligan a
prestar atención a los aspectos industriales de su
fabricación de otro la amplitud del mercado exige difundir
mensajes comerciales para motivar a los consumidores
potenciales.

La fase de la madurez con el producto ya introducido en
el mercado es la etapa de lucha competitiva, hay empresas que
ofrecen productos similares. La empresa tenderá a
desarrollar acciones sobre el mercado atrayendo clientela
mediante tácticas comerciales o rebajas de
precio.

En la fase de saturación las ventas han alcanzado
su techo y el producto se tropieza con una barra que puede romper
la empresa con un replanteamiento del producto para engrandecer
el mercado mediante una presentación diferente.

En la fase de declive sólo se puede detener el
descenso en las ventas del producto mejorando su calidad lo que
puede procurar su aparición en el mercado como si se
tratara de un producto nuevo en la que se iniciará otro
ciclo vital diferente.

G. Mickwitz permite conocer la importancia de los
distintos instrumentos de Marketing en cada una de las etapas del
producto se consideran 5 instrumentos básicos: El precio,
la publicidad, el servicio, la calidad y el envase.

En la fase de lanzamiento el elemento de mayor
importancia es la calidad, el producto debería ser probado
por los primeros consumidores después la publicidad es
informar el mercado de la existencia del producto y luego el
precio no se debe exagerar el precio sí excesivamente bajo
para no deteriorar el producto. En el crecimiento, la publicidad
adquiere gran importancia, hay que atraer más clientela
con cualidades del producto.

Después la calidad los nuevos compradores deben
comprobar las cualidades difundidas por la publicidad y luego
viene el precio que debe ser el mismo sin rebajas
promociónales.

La fase de madurez implica luchar en el mercado con las
empresas competidoras y obliga pasar al primer plano el precio
como instrumento estratégico. Sin embargo los balones de
fútbol o las raquetas de squash se venden durante todo el
año.

Estos productos amortiguan la estacionalidad de las
ventas. Productos tácticos. Sirven para entorpecer las
actuaciones de la competencia o para responder rápidamente
a una actuación de ella. Productos que preparan el futuro.
Son aquellos que por sus avanzadas características y una
imagen de modernidad y de
avance tecnológico le permiten a la empresa una
posición privilegiada en el mercado en un futuro
próximo.

Por ejemplo automóviles con cuatro ruedas
directrices (honda) con sistemas
especiales de seguridad y
amortiguaciones inteligentes etc.

Al COCOSETTE se le ha modificado el empaque, ya
que tenia mucha competencia en el mercado y su tamaño lo
colocaron mas grande para llamar la atención del cliente y
así poder competir con mejores cualidades en el
mercado.

SEGMENTACION DEL PRODUCTO,
MERCADO

CUESTIONARIO

Identificación Personal

Nombre:__________________ estado
civil:_________________

Dirección:_______________________________
ocupación:_________________

Cuanto tiempo tiene comiendo
cocosete.

_____________________________________________________

El consumo del cocosete es:

Diario_________ cada 8 días______

Semanal:_______ cada 15 días _____

Has comprado siempre la misma marca,
porque:

_____________________________________________________

porque prefiere esa marca

precio____________

sabor_____________

aroma____________

tamaño___________

calidad___________

Encuentra siempre el cocosete en el
mercado

Fácilmente___________

Con dificultad__________

No lo encuentra________________

En caso de no encontrar cocosette que galletas
compras. _____________________

Estas de acuerdo con el precio del
cocosetee.

______________________________________________

Que le cambiarias al cocosette.

______________________________________________.

BIBLIOGRAFÍA

www.ricoverimarketing.america.tripot.com

www.gestipoly.com/locales/demarketing.com

www.moinografias.com

revista
Debates Iesa, Mercadeo

Mercadotecnia, Mark Ruiz

Integrantes:

Moreno Yelitza

Tovar Daniel

Instituto Universitario Pedagógico

Monseñor Arias Blanco

Caricuao – Caracas

Douglas Alfredo Dominguez Ruiz