- Historia de la
reingeniería - ¿Qué es
reingeniería? - Por qué hacer
reingeniería - ¿Qué
implica la reingeniería? - Herramienta que utiliza la
reingeniería - ¿Cómo se hace
una reingeniería? - Metodología
rápida reingeniería - Expectativas de la
reingeniería - Tipos de cambios que
ocurren al rediseñar los
procesos - Consideraciones
adicionales - Conclusión
- Bibliografía
Por naturaleza,
el hombre
busca respuestas a las diferentes interrogantes que va
encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que
consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes,
cuestiona estas respuestas.
Nos atreveríamos a decir que el proceso de
reingeniería es una respuesta a una
interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o
podríamos hacerlas mejor?") que surgió
después de haber obtenido una respuesta (el proceso o
actividad en sí) a una interrogante que se planteó
originalmente (Cómo hacer las cosas).
El objetivo de
este trabajo, es
realizar un viaje a través de la teoría
de la reingeniería y como esta puede ser una herramienta
eficaz en el desarrollo de
nuestros negocios, en
el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el ramo
del mercadeo
La forma en que las empresas
funcionan actualmente a sido una evolución del proceso propuesto por
Taylor de la
especialización; y que se desbordó a todas las
áreas de la
empresa.
El principio de la especialización dio
resultados maravillosos, la productividad
hizo explosión. Además se aplicó al trabajo
mental y no solo al material. Hasta el trabajo
profesional y administrativo se especializó, y las
empresas de negocios agruparon especialistas de habilidades
similares en organizaciones
funcionales.
Actualmente se notan dos problemas de
la especialización. Como cada persona es
responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del
total y del producto del
proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar,
dirigir y controlar el trabajo.
El segundo problema es que no aprovecha el
potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo
menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli,
1995)
Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados
como nunca antes. La
organización de mando y control que se
necesita para mantener el control es inflexible y pesada, es
buena para imponer el conformismo y mala para crear compromiso.
Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo.
El modelo de
mando y control se ve hoy en día como una
organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en
una época de cambio
acelerado. Las tendencias geopolíticas, sociales,
económicas, culturales y tecnológicas cambian con
tanta velocidad que
estas estructuras no
logran responder a los cambios.
En una organización no rediseñada no hay
dueño del proceso porque nadie se hace responsable de
este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones
más planas, que incentiva la política de puertas
abiertas y las nuevas tendencias de liderazgo
participativo.
Por esto, el concepto de
reingeniería es una opción para reaccionar ante la
situación actual y sus cambios. La reingeniería,
enfocada en procesos
eficientes que se basen en la satisfacción del cliente, logra
eliminar la antigua forma de funcionamiento de las
empresas.
La reingeniería ha tenido un nivel de
éxito
asombroso, debido a que los paradigmas
tradicionales de organización del trabajo están
obsoletos.
Estos datan de la época de Adam Smith y
de Frederick Taylor; el primero de ellos, al publicar su famoso
libro "La
riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII)
promovió las ventajas económicas de la
especialización del trabajo. Taylor, que es considerado el
padre de la ingeniería
industrial, un siglo más tarde revolucionó la
organización de la industria en
base a sus conocidos estudios de tiempos y métodos,
que llevaron a una racionalización científica del
trabajo industrial.
Este enfoque produjo aumentos espectaculares de
productividad en la industria, y se basó en la
división del trabajo en pequeñas tareas elementales
de carácter repetitivo. Los enfoques de Smith
y Taylor funcionaron asombrosamente bien mientras los mercados eran
pequeños y no competitivos, y los clientes poco
exigentes.
REINGENIERIA
Reingeniería en un concepto simple es el
rediseño de un proceso en un negocio o un cambio
drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume
la idea principal de la reingeniería esta frase no
envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o
nada, además ordena la empresa alrededor
de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del
cliente.
Para que una empresa
adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a
los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a
ser más productivos
Una definición rápida de
reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería
también significa el abandono de viejos procedimientos y
la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el
consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos
características, es algo que el cliente aprecia y es
importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el
mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada
actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los
procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro
de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y
rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy
existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical,
dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a
que:
1. Una reingeniería buscará el
porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño
deberán ser radicales (desde la raíz y no
superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos
pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los
procesos.
Se puede decir que una reingeniería es un cambio
dramático en el proceso y que como efecto de esto se
tendrá un rompimiento en la estructura y
la cultura de
trabajo.
La base fundamental de la
reingeniería es el servicio al
cliente, a pesar del énfasis en esto, en general las
empresas no logran la satisfacción del cliente y una de
las razones es que los métodos y los procesos han dejado
de ser inadecuados en tal grado que el reordenamiento no es
suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería" del proceso.
A juicio de Hammer la esencia de la
reingeniería es que la gente este dispuesta a pensar de un
modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las
anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos
en la organización.
Además la reingeniería requiere el abandono de los
viejos procesos y la búsqueda de nuevos que agreguen valor
al consumidor, rompiendo la estructura y cultura de
trabajo.
Desde otro punto de vista la reingeniería
"Es el rediseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado – y de los sistemas, las
políticas y las estructuras organizaciones que los
sustentan – para optimizar los flujos del trabajo y la
productividad de una organización". (Manganelli, 1995) En
su forma más sencilla la reingeniería cambia el
proceso para corregir el ajuste entre el trabajo, el trabajador,
la organización y su cultura para maximizar la rentabilidad
del negocio.
El concepto de avance decisivo no es nuevo,
anteriormente las ideas innovadoras casi siempre encontraba
respuestas como: Si se pudiera hacer, ¿Alguien ya lo
habría hecho? ¿Ya se le habría ocurrido a
alguien más? ¿Si se hiciera cual seria el impacto
en la estructura
organizacional?.
El objeto de la reingeniería lo constituyen
aquellos procesos que son a la vez estratégicos y de valor
agregado.
En general solo el 50% de los procesos son
estratégicos y agregan valor.
La optimización que la reingeniería
pide se mide en términos de resultados del negocio,
incremento de rentabilidad, participación del mercado, ingresos y
rendimiento sobre la inversión. Sin la relación entre la
reingeniería y mejorar los resultados del negocio la
reingeniería esta condena al fracaso.
Otra características de la reingeniería es que en
general debe ser rápida porque los ejecutivos esperan
resultados en tiempos muy cortos.
Además los resultados deben ser radicales
para que logren resultados notables y sorprendentes.
Además debe rediseñar los procesos que agreguen
valor y desechar los demás.
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se
ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las
iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en
rendimiento. La única manera de igualar o superar la
rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances
decisivos, discontinuos.
Sucede que muchas veces se culpa a los empleados,
a los encargados o la maquinaria cuando las cosas no marchan
bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos sino de la forma
en qué se trabaja. También es importante hacer
notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en
la actualidad debido a que el proceso fue diseñado para
otras condiciones de mercado que se daban en el pasado. (Hammer
1994)
Según Hammer y Champy las Tres
C´s: Consumidores, Competencia y
Cambio, son las tendencias que están provocando estos
cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si son muy
distintas de cómo fueron en el pasado.
Consumidores
Los vendedores ya no mandan, los
consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al
vendedor qué quieren, cuándo lo quieren,
cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto
están dispuestos a pagar y de qué forma.
Competencia
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que
pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a
buen precio,
lograría vender. Ahora no sólo hay más
competencia sino que compiten de distintas
formas.
Se puede competir con base al precio, con base a
variaciones del producto, con base a calidad o con base al
servicio previo, durante y posterior a la venta.
Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna ha
introducido nuevas formas de competir y nueva competencia,
Internet por
ejemplo. Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder hacerle
frente y estar preparados a ese nuevo tipo de
competencia.
Cambio
Ya se ha hecho notar que los
consumidores y la competencia ha cambiado, pero también
hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se
cambia ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha
vuelto más esparcido y persistente; además, el
ritmo del cambio se ha acelerado.
Con la
globalización las empresas se enfrentan a más
competidores; también la rapidez de los cambios
tecnológicos promueve innovación.
Antes se creía que la automatización era la solución, pero
esto lo único que hace es hacer más rápidos
los procesos actuales, lo cuál está mal si el
proceso es inadecuado y peor aún si ni siquiera hay
necesidad de realizarlo, lo que a la larga sería una
ligera mejora a expensas de una inversión sumamente
fuerte. Por eso es que la única forma de afrontar este
nuevo mundo es conociendo cómo hacer mejor el trabajo
actual, lo cual se podrá realizar al analizar dicho
trabajo.
Lo anterior nos lleva a la raíz de la Reingeniería;
olvidarse de que es obligatorio organizar el trabajo de acuerdo a
los principios de la
división del trabajo y hacerse de la idea que es necesario
organizar el trabajo alrededor de los procesos. Lo anterior es
necesario debido a que es fundamental tener enfoque hacia el
cliente y no hacia el jefe, el departamento o la
empresa.
Globalización
Otro factor a tomar
en cuenta en explicar porque realizar un reingeniería es
la globalización. La globalización
presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. El
comercio y la
industria deben cambiar, deben adaptarse y evolucionar hacia la
nueva estructura del mercado.
Reingeniería versus el mejoramiento
continuo
Reingeniería significa cambio radical. La
tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la
mejora continua esta mas de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el
cambio.
La mejora continua hace hincapié en cambios
pequeños, increméntales, pero se debe notar que el
objeto es mejorar lo que una organización ya esta
haciendo.
Así, la situación ideal es afrontar
una reingeniería inicial de procesos para a partir de
ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para
ello proponemos la siguiente metodología:
Esta grafica explica como una reingeniería
bien hecha logra mejorar drásticamente el rendimiento
porque se basa en rediseñar totalmente el proceso. Esto no
implica que se esta desechando la mejora continua, al contrario
esta se debe realizar después de la reingeniería
para seguir mejorando. De igual forma con el Control total de
calidad. El control total de calidad examina todos los procesos,
pero para mejorarlos incrementalmente, no para
diseñarlos.
Se necesita reingeniería en una empresa
cuando:
- Cuando el rendimiento de la organización
esta por detrás de la competencia. - Cuando la organización esta en crisis; como
una caída en el mercado. - Cuando las condiciones del mercado cambian;
como por ejemplo tecnología. - Cuando se quiere obtener una posición de
líder
del mercado. - Cuando hay que responder a una competencia
agresiva. - Cuando la empresa es líder y sabe que
debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
Según Stamatis, reingeniería no
necesariamente implica corte de personal, aunque
puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a
largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un
fracaso. Las nuevas tendencias creen que el futuro es que las
empresas se den cuenta rápidamente las áreas de
oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas
constantemente.
Según Omachumo, las ventajas de la
reingeniería son:
1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en
grande en la organización.
2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para
responder a
la satisfacción del
cliente.
3. Estructura de la organización. Enfocarse
a las verdaderas necesidades del
cliente.
4. Renovación de la organización. Aumenta
participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la
competencia.
5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la
cultura de la organización.
6. Rediseño de puestos. Crea empleos
más incitantes y satisfactorios.
Existen factores necesarios para que una
reingeniería sea efectiva. Estos son:
- orientación hacia el
proceso
- Ambición
- Rompimiento de reglas
- Creatividad en el uso de la
tecnología.
Las características comunes después
de realizar una reingeniería son:
- Varios trabajos se comprimen en uno
solo
- Se comprimen verticalmente los
procesos - Los pasos del proceso siguen un orden
natural - Existen procesos en múltiples
versiones - Se realiza el trabajo donde tiene
sentido - Se reducen chequeos y
controles - Se da la
administración por casos - Opera de forma centralizada y
descentralizada
La reingeniería no trata de componer algo,
la reingeniería significa que se comienza de nuevo desde
cero. Lo único que debe importar es cómo se quiere
organizar el trabajo en el presente dadas las demandas de los
mercados y el poder de la tecnología de la actualidad se
debe hacer énfasis en que no debe importar cómo se
ha hecho el negocio en el pasado.
por esto para analizar los procesos no se deben
hacer preguntas como las siguientes: ¿Cómo hacer el
proceso más rápido? ¿Cómo lo podemos
hacer mejor? o ¿Cómo hacerlo a un costo más
bajo? En cambio la reingeniería debe cuestionarse
¿porqué se hace lo que se está haciendo?
Para poder contestar esto se debe tener claro que todo proceso
relevante debe llevar un valor agregado para el cliente, esto
puede ser de calidad, precio justo, proveer excelente servicio,
etc., es decir que nunca se debe realizar un proceso solo por
satisfacer alguna demanda
interna de la organización de la
empresa.
Herramienta que utiliza la
reingeniería
Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta
en la reingeniería es la tecnología, sin embargo
hay que tener cuidado en su aplicación. La
reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el
trabajo, la automatización hace más rápido
el proceso.
En la actualidad, con los altos niveles
tecnológicos alcanzados a nivel mundial, se dice que una
compañía no puede hacer una reingeniería si
no cambia su forma de pensar acerca de la tecnología
informática. De igual forma, y aun de mayor
importancia es que una compañía que crea que la
tecnología es lo mismo que la automatización no
puede hacer reingeniería.
Por ultimo, una compañía que primero
busca los problemas y luego busca en la tecnología la
solución a estos, no puede hacer una reingeniería.
Este principio se basa en la premisa de que en este caso no se
estará rediseñando el proceso sino que
mejorándolo.
Entonces lo que se busca inculcar es que en vez de
preguntar ¿Cómo podemos usar estas nuevas
capacidades tecnológicas para mejorar lo que ya hacemos?
Se debe preguntar ¿Cómo podemos usar la
tecnología para que nos permita hacer cosas que aun no
estamos haciendo?
Entonces el verdadero poder de la
tecnología no radica en como mejorar viejos procesos sino
en el rompimiento de viejas reglas y la creación de nuevas
formas de trabajar, que justamente cae dentro de la función y
definición de reingeniería.
Es importante hacer notar que la reingeniería es aplicable
a nivel operativo pero no a nivel estratégico y
táctico del negocio. Puede mostrarle a una
compañía como hacer las cosas, pero solo en una
forma muy limitada como debe hacer las cosas. No identifica los
mercados en que debe estar la compañía, ni los
productos que
debe desarrollar, pero si puede darle a la compañía
procesos eficaces para tomar tales decisiones.
¿CÓMO SE HACE UNA
REINGENIERÍA?
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen
que deshacer los conceptos antiguos que saben sobre cómo
organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios
y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente
utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará
que las nuevas organizaciones no se parezcan a las
actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos
generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de
operación:
1. Desarrollar la visión y los objetivos de
los procesos de la empresa. Establecer prioridades y
metas.
2. Identificar los procesos que es necesario
volver a diseñar. Identificación de los procesos
críticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos
actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar
sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del
proceso. Implementación técnica.
Además de estos pasos generales las
empresas deben seguir los siguientes principios para hacer una
reingeniería:
- Organizar en torno a los
resultados y no a las tareas. Una persona lleve a cabo todos
los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para
lograr un objetivo o resultado y no una
tarea. - Que el proceso sea diseñado por los que
van a usar el producto del mismo. - La tecnología lleva a automatizar
procesos y a eliminar interfases y
vínculos. - Incluir la labor del procesamiento de la
información en el trabajo real que la
produce. Trasladar la información y las
tareas. - Considere los recursos
geográficamente dispersos como si estuvieran
centralizados. - Eficiencia e
innovación en las comunicaciones. - Vincule las actividades paralelas en lugar de
integrar sus resultados. Forjar vínculos entre funciones y
coordinar mientras las actividades se
realizan. - Coloque el sitio de la decisión en el
lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese
proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las
decisiones. Comprimir la organización piramidal en
plana.
El papel de la gerencia al
iniciar una reingeniería es básico. Para la
realizar la reingeniería la gerencia
debe:
1. Persuadir al personal para aceptar el
cambio
2. Educar desde el principio del
proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la
compañía y porque debe cambiar.
El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe
darse necesariamente al inicio del esfuerzo para que esta logre
darse, es la persuasión de la gente dentro de la empresa
para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de
un gran cambio dentro de la empresa.
En general, los participantes de la
reingeniería son:
- Líder. Que autorice y motive el
cambio. - Dueño del proceso. Que conozca todos los
detalles y sea responsable de estos. - Equipo de reingeniería. Diagnostica el
proceso, lo rediseñan e implementan el nuevo
proceso
Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla
las estrategias
para la reingeniería
METODOLOGÍA RÁPIDA
REINGENIERIA
La metodología Rápida Re se compone
de varias técnicas
administrativas actualmente familiares, como: lluvia de ideas,
análisis de procesos, medidas de
desempeño, identificación de oportunidades, etc. La
metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados
rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los
procesos estratégicos de valor agregado. La
metodología se diseñó para que la utilicen
equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin
tener que basarse de expertos de fuera.
Etapa 1 –
Preparación
Definir las metas y los objetivos
estratégicos que justifiquen la reingeniería y los
vínculos entre los resultados de la reingeniería y
los resultados de la organización.
Etapa 2 – Identificación
El propósito de esta etapa es el desarrollo
de un modelo orientado al cliente, identifica procesos
específicos y que agregan valor.
Aquí se incluye la definición de clientes,
procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc. Además
requiere un conocimiento
profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3 Visión
El propósito de esta etapa es desarrollar
una visión del proceso capaz de producir un avance
decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe
ser comprensible para todo el personal, describir las
características primarias del proceso, debe ser motivadora
e inspiradora
Etapa 4 –
Solución
En esta etapa se produce un diseño
técnico y un diseño cultural-organizacional de la
empresa.
La etapa de diseño técnico busca
realizar la visión (Etapa 3), especificando las
dimensiones técnicas del nuevo proceso
El diseño social necesariamente debe ser
realizado al mismo tiempo que el
técnico, pues para que un proceso sea eficaz, estos
diseños deben ser congruentes.
Etapa 5 – Transformación
El propósito de esta etapa es realizar la
visión del proceso implementando el diseño de la
etapa 4.
Expectativas de la
reingeniería
La reingeniería exitosa se da de manera
progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo
requiere información de apoyo, que debe reunirse por
separado cuando no existe una guía básica de
posicionamiento. Promover la reingeniería y
controlar las expectativas son actividades similares a la de
comercializar un nuevo producto.
Los equipos de cambio deben comprender las
expectativas básicas del cliente potencial, luego crear
estrategias aceptables y, posteriormente, vender el resultado,
ésta no es una venta única, todo debe venderse
sobre una base de continuidad porque dada la magnitud de los
esfuerzos de reingeniería, con facilidad la gente pierde
de vista los objetivos.
Algunos beneficios de la reingeniería
serán tangibles, otros no. Reducir la cantidad de
movimientos que hace un trabajador en la línea de trabajo
de Toyota, no puede tomarse solamente como cuanto dinero puede
ahorrar, sino en la comodidad con la que el trabajador
realizará su labor, y la consecuencia de que se enferme
menos o pueda trabajar durante más años, pero esto
no resulta del todo tangible para los gerentes.
Del mismo modo que en las comparaciones de costo
beneficio, los beneficios pueden dividirse en dos
categorías: los que pueden cuantificarse (como la
reducción de desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo,
los beneficios intangibles, pueden dar el mayor impacto a largo
plazo.
Por ejemplo, mejorar el apoyo al cliente
tendrá partes tangibles y partes intangibles, de manera
similar mejorar la confiabilidad del producto y, además,
aumentará el buen nombre de la compañía y la
lealtad del cliente.
TIPOS DE CAMBIOS
QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS
PROCESOS
Cambian las unidades de trabajo: de departamentos
funcionales a equipos de proceso
En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a
un grupo de
trabajadores que habían sido separados artificialmente por
la organización.
Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de
proceso. En síntesis,
un equipo de procesos es una unidad que se reúne
naturalmente para completar todo un trabajo -un
proceso.
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo
multidimensional
Los trabajadores de equipos de proceso que son
responsables colectivamente de los resultados del proceso,
más bien que individualmente responsables de una tarea,
tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo,
la responsabilidad conjunta del rendimiento del
proceso total, no sólo de una pequeña parte de
él.
Aunque no todos los miembros del equipo realizan
exactamente el mismo trabajo, la línea divisoria entre
ellos se desdibuja. Todos los miembros del equipo tienen por lo
menos algún conocimiento básico de todos los pasos
del proceso, y probablemente realizan varios de ellos.
Además todo lo que hace el individuo
lleva el sello de una apreciación del proceso en forma
global.
Cuando el trabajo se vuelve multidimensional,
también se vuelve más sustantivo. La
reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino
también el trabajo que no agrega valor.
La mayor parte de la verificación, la
espera, la conciliación, el control y el seguimiento
-trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que
hay en una empresa y para compensar la fragmentación de un
proceso- se eliminan con la reingeniería, lo cual
significa que la gente destinará más tiempo a hacer
su trabajo real.
Una compañía que no pueda cambiar su
modelo de pensar acerca de la informática y otras
tecnologías no se puede rediseñar. El error
fundamental que muchas compañías cometen al pensar
en tecnología es verla a través del lente de sus
procesos existentes. Se preguntan: ¿Cómo podemos
usar estas nuevas capacidades tecnológicas para realzar o
dinamizar o mejorar lo que ya estamos haciendo?
Por el contrario, debieran preguntarse:
¿Cómo podemos aprovechar la tecnología para
hacer cosas que no estamos haciendo? La reingeniería, a
diferencia de la automatización, es innovación. Es
explorar las más nuevas capacidades de la
tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas. Uno de
los aspectos más difíciles de la
reingeniería es reconocer las nuevas capacidades no
familiares de la tecnología en lugar de las
familiares
Prosci, una institución norteamericana
dedicada a recolectar y proveer información acerca de
buenas prácticas de gestión, publica anualmente un reporte
sobre proyectos de
reingeniería desarrollados por empresas a lo largo del
mundo.
El informe del
año 2002 incluyó 327 empresas distribuidas en 53
países (el informe del año 1999 incluía 248
empresas y el del año 1997 a 57). Sólo el 39% de
los proyectos del año 2002 fueron desarrollados en EE.UU.;
un 18% de ellos fue desarrollado en países de Europa y
sólo un 3% en países de América
Central y del Sur.
Esta metodología de diseño de
organizaciones no aspira a lograr aumentos marginales de
productividad; su planteamiento básico es más
radical. En más de una década de aplicación
muestra
deslumbrantes éxitos … y también
fracasos
La reingeniería es la herramienta
fundamental y la última del cambio. Ella dirige el proceso
de negocios de una organización. En su estado actual,
ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas
hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro
continuará moviendo el negocio.
La reingeniería utiliza el cambio continuo
para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las
organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de
uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas
organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo.
Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo
serán aquellos que puedan asimilar la tecnología
más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para
que así se preparen a sí mismos para
cambiar.
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"Readings in Marketing
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Reingeniería
OSSMIN EUCEDA