- Prefacio
- ¿Qué es la
responsabilidad social corporativa? - Dimensiones de la
RSC - Elementos de la
RSC - La adopción de valores
éticos - Entorno externo e
interno - Aplicación de RSC en la
empresa - Beneficios de las actividades
de responsabilidad social corporativa - La responsabilidad social
corporativa vista desde la empresariedad - Comportamiento socialmente
responsable
"No se puede conducir una empresa
saludable en una sociedad
enferma por mucho tiempo"
Makower, Beyond The Bottom line,
1995.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
(RSC).
Nadie se cuestiona que el sector empresarial es el que
actualmente esta generando más cambio en la
sociedad, por lo que resulta natural que también asuma su
responsabilidad en el tipo de futuro que esta
creando.
En este contexto, el concepto de RSC
más se asocia a un movimiento en
proceso, a un
concepto en búsqueda de definición, como un medio
de transformación social.
Algunos piensan que es preciso incorporar la RSC por
asuntos de imagen,
exigencias de los mercados
externos, por motivaciones éticas o porque mejora la
gestión
y la rentabilidad.
Lo que no está en discusión es que las empresas
están comprendiendo rápidamente que la RSC es un
nuevo desafío que plantea la
globalización. También se ha asumido que la
desconfianza que tradicionalmente las comunidades han sentido
hacia las empresas privadas, hoy se ha visto incrementada por los
escándalos que han estremecido al mundo corporativo, al
verse involucradas empresas con altos estándares
éticos.
La RSE se basa en lo que las empresas pueden hacer, y no
en lo que deben hacer. Se trata de oportunidades, no de obligaciones
ni de nuevas reglas. En pocas palabras, se trata del modo de
añadir valor a su
empresa
mediante un análisis más detenido de algunos de
los aspectos sociales y medioambientales de las actividades
empresariales
La Responsabilidad Social Corporativa es una nueva
estrategia
corporativa que implica el compromiso de las empresas, a
través de la aplicación sistemática de
recursos, para
respetar y promover los derechos de las personas, el
crecimiento de la sociedad y el cuidado del ambiente. Este
compromiso se traduce en acciones
concretas que buscan el beneficio de todos los actores
involucrados en las actividades de la empresa
(accionistas, trabajadores, proveedores,
distribuidores y la comunidad en su
conjunto), alcanzando un mejor desempeño y logrando su sostenibilidad y la
de su entorno.
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA?
Algunas definiciones de Responsabilidad Social
Corporativa son:
"Responsabilidad social es la forma de conducir los
negocios de
una empresa de tal modo que esta se convierta en co-responsable
por el desenvolvimiento social. Una empresa socialmente
responsable es aquella que posee la capacidad de escuchar los
interese de las diferentes partes (accionistas, empleados,
prestadores de servicios,
proveedores, consumidores, comunidad, gobierno y
medio
ambiente) e incorporarlos en el planeamiento de
sus actividades, buscando atender las demandas de todos ellos no
únicamente de los accionistas o propietarios"Instituto
Ethos Brasil.
"RSC es el continuo compromiso de los negocios para
conducirse éticamente y contribuir al desarrollo
económico mientras mejoran la calidad de
vida de sus empleados y familias, así como de la
comunidad loca y sociedad en general"Lord Holme y Richard
Watts, Word Business
Concuil for Sustainable Development.
"RSC es el compromiso de una compañía
de operar de manera económica y ambientalmente sostenible
mientras reconoce los intereses los intereses de sus
públicos de interés.
Los públicos de interés incluyen inversionistas,
clientes,
empleados. Socios de negocios, comunidades locales, el ambiente y
la sociedad en general"Canadian Business for Social
Responsability.
"Lograr con éxito
comercial en formas que honren los valores
éticos y respeto por la
gente, comunidades y el ambiente natural. Conduciendo las
expectativas legales, éticas, comerciales y otras que la
sociedad tiene de los negocios, y haciendo decisiones que
balancean de modo justo las demandas de todos los públicos
de interés clave" Business for Social
Responsibility.
"RSC es esencialmente un concepto por el que las
compañías deciden voluntariamente contribuir a una
mejor sociedad y a un ambiente más limpio" European Green
Paper.
"No existe una definición única de lo
que significa la RSC, pues generalmente esta depende de la
cultura,
religión o
tradición de cada sociedad. No existe una talla
única, por lo que e debe diseñar una para cada caso
y necesidad"Bjorn Stigson, WBCSD.
De las definiciones se desprenden principalmente 3
dimensiones del termino "Responsabilidad Social Corporativa", las
cuales son: la sociedad, la responsabilidad y la
corporación o empresa.
- La sociedad.
Constituye el entorno dentro del cual adquiere
sentido la RSC. La sociedad democrática actual es
pluralista y tienen su base en el respeto de ciertos derechos
y libertades publicas, así como en la
prevención acerca de la excesiva acumulación de
poder por
parte de cualquier pequeño sector de la población.Un aspecto esencial de esta responsabilidad y que
caracteriza la RSC es que tal responsabilidad ha de ir mas
allá de aquella exigida en virtud de la
regulación aplicable en materia
social y ambiental. Consecuentemente, la observación rigurosa de la
legislación vigente es el punto de partida de la RSC.
Pero en modo alguno este concepto puede utilizarse como forma
de sustituir o evitar la exigencia de regulación en
materia social y ambiental.- La responsabilidad.
- Las empresas ú organizaciones.
Los elementos importantes que comparten las diversas
definiciones son los siguientes:
Compromiso de las empresas: Referido a la
responsabilidad o compromiso de las compañías de
operar de tal forma que agregue valor a la sociedad.
Decisión Voluntaria: Varias definiciones
resaltan el enfoque de carácter exclusivamente voluntario de la
RSC y no regulada por ley.
Beneficios para la sociedad y públicos de
interés: Este es un tema amplio, sin embargo algunas
definiciones son especificas en listar a las comunidades,
clientes, proveedores, empleados y familias como parte de la
sociedad que debe beneficiarse de las operaciones de la
compañía.
Conducta Ética: La ética en
estas definiciones se mueve mas allá de las expectativas
tradicionales de los negocios, e incluye las expectativas de la
sociedad acerca de lo que significa practicas de negocios
aceptables.
Desempeño Ambiental: Aunque la RSC es un
concepto amplio que atañe varios aspectos de la
operación del negocio en distintos ámbitos, el
desempeño en el cuidado del medio ambiente
comúnmente resaltado.
Adaptabilidad: Una de las definiciones hace
referencia a la importancia de adaptar la RSC al contexto y
realidad de las sociedades en
la que operan las empresas, es decir, en diseñar un
modelo de RSC
que considere las particularidades del entorno en que se
desenvuelven.
Basándose en estos elementos se podría
definir la RSC para Costa Rica de la siguiente
manera:
"Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso
permanente de las empresas para aumentar su competitividad
mientras contribuyen activamente al desarrollo
sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas del
país" Marco Lógico y Conceptual del Modelo de
Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica
LA ADOPCIÓN DE VALORES
ÉTICOS.
La Responsabilidad Social Corporativa se vincula a la
creencia en Valores Éticos, que guían la conducta
empresarial de cada compañía y la relación
que ella desarrolla con su entorno. Entre estos valores tenemos,
los Derechos Humanos,
el Bien Común, la Solidaridad, la
Transparencia, la Probidad, la Honestidad y el
Desarrollo,
que no solo se ejecutan cumpliendo las leyes vigentes,
sino que debe implicar el desarrollo de iniciativas por parte de
quienes pretenden asumir esta responsabilidad, actuando de forma
propositiva y proactiva.
La conciencia de una
Responsabilidad Social Corporativa parte del reconocimiento que
la empresa no es solamente una institución que se dedica a
vender productos o
servicios para obtener ganancias, sino que dependiendo y
nutriéndose de su entorno, ella influye necesariamente
sobre este. Suele afirmarse que la empresa debe ser un ente de
naturaleza
social con una misión de
servicio a la
comunidad y con gran de solidaridad y preocupación por el
bienestar colectivo. Esto significa que debe ocuparse no solo de
su crecimiento
económico, sino también del bienestar
comunitario. En la ética
empresarial que se origina en esta concepción, las
utilidades constituyen una justa retribución al capital,
contribuyendo así al desarrollo de la sociedad a
través de la justa remuneración del trabajo.
En la práctica, la responsabilidad social es una
forma de asumir la dirección estratégica de la empresa.
Constituye un planteamiento integral para el manejo
organizacional. No son acciones filantrópicas,
desarticuladas de la dinámica de la empresa y su entorno. La
responsabilidad social busca un mayor compromiso de los
trabajadores para con los objetivos y la
misión de la empresa, para incrementar la productividad,
busca tener una comunidad estable, con buenos niveles de salud y educación para
proveerse de mano de obra capacitada y saludable, bajos
índices de criminalidad y buenas relaciones con las
instituciones,
que garanticen el normal ejercicio de sus operaciones y mantener
un medio ambiente limpio, implementando procesos de
tratamiento de residuos y que permitan la reutilización de
estos; con la finalidad de optimizar la utilización de los
insumos y la reducción de los desperdicios, todo esto con
el objetivo de
mejorar las utilidades de la empresa y garantizar sus
sostenibilidad a largo plazo.
La Responsabilidad Social Corporativa implica una
política
empresarial comprometida en el tiempo. Es una forma de acción
social duradera que crea necesarias conexiones entre la RSC y
la
organización interna y externa de la empresa, ya que
si busca el mejoramiento del entorno.
Numerosas empresas multinacionales han desarrollado
proyectos
para involucrarse con la comunidad local donde ellas han
realizado inversiones. Esto se materializa en varios
tipos de iniciativas y actividades, como el desarrollo de
infraestructura local, ofreciendo trabajo para las
comunidades locales, apoyo al desarrollo económico
local, etc.- Relaciones con la comunidad.
La contribución de las empresas al Medio
Ambiente es uno de los mayores desafíos de las
empresas modernas. No es aceptable que las
compañías actuales no tomen conciencia de los
riesgos
que corre la Humanidad al descuidar el patrimonio
de todos. Bajo el concepto de preservación del Medio
Ambiente nos referimos a los varios métodos para:- Contribuir al control de los cambios climáticos,
sea modificando los productos o procesos de producción. - Ahorrar el uso de energía.
- Reducir el impacto negativo sobre el medio
ambiente de ciertos productos o procesos. - Proteger la selva, gracias a practicas
responsables. - Utilizar fuentes de "energía verdes" o
"limpias" (Producida por el
sol, el viento, o el
agua) - Implementar otros métodos que
contribuyen a la conservación del medio ambiente,
como el reciclaje.
- Contribuir al control de los cambios climáticos,
- Preservación del Medio
Ambiente. - Experiencias con el Entorno
Interno.
En la medida que la RSC pretende mejorar las
condiciones de quienes trabajan en la empresa, unas de las
problemáticas que ella debe abordar es la salud y
seguridad de
los trabajadores, el ambiente de trabajo, la no-discriminación, la justa
remuneración, etc.
APLICACIÓN DE RSC EN LA
EMPRESA.
Actualmente son cada vez mayores las presiones para que
las empresas mejoren su desempeño social y ambiental.
Estas se manifiestan principalmente en las demandas de los
mercados externos vía el aumento de normas y
estándares técnicos, producto de
consumidores más exigentes, presiones de la sociedad civil y
medios de
información más poderoso; así
como Gobiernos con normativas internas más
exigentes.
Las leyes y regulaciones que implican multas y
penalidades más severas en caso de incumplimiento; el
creciente escrutinio de los públicos de interés,
medios de
comunicación más agresivos y con mayor
capacidad de difusión de información, aumentan la
vulnerabilidad de las empresas a daños a su imagen y
reputación por conductas irresponsables en el campo social
y ambiental. Así mismo, aquellas compañías
que no se preocupen por aspectos de transparencia frente a sus
accionistas y respeto a los derechos humanos en sus cadenas de
abastecimiento pueden verse expuestas a escándalos
financieros o boicots comerciales.
La tendencia de reportar el desempeño social y
ambiental por parte de las empresas se hace cada vez mas fuerte,
contribuyendo a aumentar los niveles de transparencia y
rendición de cuentas de las
empresas con sus accionistas y la sociedad en general. Esto por
cuanto, un mejor desempeño social y ambiental puede
traducirse en una mejora en la competitividad y en un mejor
desempeño económico de las empresas y en
consecuencia en un aumento de su valor.
FACTORES QUE EJERCEN
PRESIÓN SOBRE EL SECTOR PRIVADO EN EL ÁMBITO DE LA
RSC.
No solo por motivación, se ha desarrollado la
implementación de la filosofía de RSC, sino
también ayudado en muchos casos por las presiones del
medio, en el entorno tan competitivo en el que se desenvuelven
las empresas. Entre estas presiones están:
- Creciente preocupación por los problemas
ambientales y sociales por parte de los gobiernos y
sociedad civil. - Expectativas de la comunidad
internacional. - Regulación.
- Presiones de las fuentes de
financiamiento respecto al desempeño ambiental y
social. - Iguales o mejores niveles de retorno sobre la
inversión adoptando practicas de
RSC. - Creciente preferencia de los consumidores por
productos y servicios elaborados por empresas socialmente
responsables. - Requisitos para la escogencia de proveedores por
parte de las compañías multinacionales que
incluyen como condición la adopción
de practicas de RSC. - Creciente costo por
mala conducta frente a temas de RSC como perdida de
reputación, participación de mercado,
fidelidad del cliente,
etc.
Beneficios de las
actividades de Responsabilidad Social
Corporativa.
LA RSC brinda las siguientes ventajas para la
Empresa:
- Estimula la productividad de los
trabajadores:
Distintos estudios han comprobado que, por ejemplo,
iniciativas empresariales para cuidar a los niños
de trabajadores contribuyen a estimular la productividad de los
trabajadores (en la medida que los casos de estrés y
de depresión
disminuyen) Estos programas ayudan
también a luchar contra el ausentismo de estos
trabajadores y las interrupciones de trabajo. Otros estudios han
evaluado el impacto positivo sobre la productividad de los
trabajadores de las políticas
empresariales que introducen o mejoran la flexibilidad de los
horarios de trabajo en la empresa, la salud y el bienestar de los
trabajadores, y el respeto de la diversidad en el lugar de
trabajo
- Asegura mayor satisfacción de los
clientes
En primer lugar, debemos señalar que existen
políticas empresariales (habitualmente bajo la forma de
códigos de conducta) que apuntan directamente a la
satisfacción del cliente, describiendo ciertos
estándares de calidad para los
productos, normas de conducta ética (privacidad de los
datos
personales, integridad del personal En
segundo lugar, indirectamente, las empresas que mejoran su
funcionamiento social interno aseguran en la mayoría de
los casos un servicio más adaptado a lo que pide el
cliente. Así, es evidente que las empresas que practican
horarios flexibles, puedan mejorar el servicio a los clientes
ofreciendo mayores horarios de atención al
cliente.
- Mejora la imagen y reputación de una
empresa
Cuando el público se informa por medio de la
prensa que una
empresa recurre al trabajo
infantil, no respeta los derechos fundamentales de los
trabajadores, cae en casos de financiamiento
oculto de partidos
políticos o tiene practicas desleales, resulta
habitualmente una fuerte depreciación de su imagen y
reputación pública. Al contrario, varios estudios
han destacado la preferencia de los consumidores por las empresas
comprometidas en el respeto de valores medioambientales o
sociales. Ahora no cabe duda que los resultados de las empresas
dependen a menudo de la reputación e imagen que ellas
gozan.
- Disminución de los costos
La flexibilidad en las condiciones de trabajo permite
una reducción del espacio del trabajo y consecuentemente
reducir costos de
arriendo. Las políticas para el bienestar y la salud de
los empleados generan también reducción de ciertos
costos. Estos costos son: las visitas a médicos,
medicación, estadía en hospital, etc.
- Cumplimiento de las leyes y
reglamentos
Las empresas que contemplan políticas sobre la
diversidad y tienen sistemas de
resolución
de conflictos relacionados con la discriminación, según lo que indica
el Instituto Business For Social Responsability, reducen su
riesgo de ser
perseguidas judicialmente y de deber pagar multas millonarias.
Las empresas responsables pueden reducir otros riesgos de
persecución y sanción legal en materias penales,
medioambientales, laborales, monopolísticas,
etc.
Para la Comunidad y el Interés Público,
la RSC puede brindar las siguientes ventajas:
- Contribución a la
democracia - Mejoramiento de la cohesión
social - Lucha contra la pobreza y
contribución al desarrollo - Incentivo a la probidad
administrativa - Reforzamiento del respeto para los Derechos
Humanos - Respeto de las condiciones de competencia
- Transferencia de tecnología
- Preservación del Medio
Ambiente - Refuerzo del respeto de los Derechos
Fundamentales
En la medida que la Responsabilidad Social Empresarial
pretende, entre otros, asegurar el respeto de Derechos
Fundamentales como el derecho de ser libre de la esclavitud,
tortura u otros tratos inhumanos o degradantes, derecho a la
dignidad,
libertad de
opinión y de expresión, el derecho a la privacidad,
los derechos laborales (respeto del derecho de asociación,
respeto del derecho de negociación colectiva, eliminación
de las discriminaciones en el trabajo,
abolición del trabajo infantil, eliminación del
trabajo forzado, etcétera), derecho a la salud, derecho a
la
educación, debemos reconocer el importante papel que
puede tener la empresa en contribuir al cumplimiento de los
Derechos Fundamentales en la Sociedad.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA VISTA DESDE
LA EMPRESARIEDAD.
La Responsabilidad Social Corporativa, significa un
cambio grande en la empresa, en su desarrollo, en su
visión y en la estrategia que trae grandes beneficios para
la misma. Desde la perspectiva de la Empresariedad, el convertir
las decisiones en ganancias, la RSC genera valores agregados que
mencionamos a continuación:
- INNOVACIÓN.
Genera innovación porque cambia el modelo de
relaciones en la empresa, los objetivos dejan de ser maximizar
los beneficios y el valor para los accionistas, para generar
valor y beneficios suficientes para todas las partes. Tamben
sustituye los objetivos individuales en conflicto por
objetivos de grupo de tipo
solidario.
Transforma el concepto de la empresa, de un ente
jurídico/abstracto a un ente social, a igual que cambia
las bases conceptuales del mercado.
- TRANSPARENCIA.
La RSC aplica los modelos de
información empresarial que reflejan la triple
dimensión económica, social y medioambiental. Se
parte de que la información va dirigida a todos los
grupos de
interés y no solo a accionistas y analistas financieros.
La información tanto la cualitativa y la cuantitativa es
totalmente voluntaria.
- EFICIENCIA Y RENTABILIDAD.
La RSC ayuda a reducir los costos al mejorar los
procesos productivos, mediante la disminución de gases
contaminantes, la reducción de desperdicio lo que conlleva
reducción del consumo de
energía. Por otra parte, al interesarse por los empleados
reduce el ausentismo, aumenta la retención de talento con
lo que reduce costos de despido y control.
Incrementa las ventas al
generar fidelidad del cliente, aumentando los resultados
económicos y volviendo a la empresa más atractiva
al ser una inversión socialmente responsable.
- DESARROLLO SOSTENIBLE.
La RSC genera desarrollo sostenible porque va de acuerdo
la modelo de desarrollo que busca compatibilizar la
explotación racional de recursos
naturales y su regeneración, eliminando el impacto
nocivo de la acción del ser humano, en general, y de los
procesos productivos en particular, para satisfacer las
necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro
que las generaciones futuras puedan satisfacer las
suyas.
- CONFIANZA Y SEGURIDAD.
Por si misma, la preocupación por satisfacer las
necesidades de los distintos grupos de interés reporta
confianza de todos ellos.
- REPUTACIÓN Y LEGITIMIDAD.
La reputación corporativa es el reconocimiento
público alcanzado, expresión, en cierta medida, de
legitimidad social. Es algo muy valorado entre las
compañías modernas.
COMPORTAMIENTO
SOCIALMENTE RESPONSABLE.
A continuación se darán ejemplos del
comportamiento
socialmente responsable de los clientes o la responsabilidad
social que se debe tener en cada ámbito, ya que la RSC no
es solo algo teórico, sino que se debe llevar a la
practica.
CLIENTES, PROVEEDORES Y COMPETIDORES
- Productos y servicios de calidad, seguros,
fiables y a precios
razonables. - Realización de encuestas
de satisfacción a los clientes. - Selección justa y responsable de proveedores
(sin comisiones ilegales). - Relaciones de "ganar-ganar" con los
proveedores, evitando condiciones de pago que pongan en
peligro la solvencia financiera de éstos. - Colaboraciones y alianzas con competidores, para
reducir costes, rebajar precios y ofrecer nuevos productos y
servicios imposibles de producir en solitario.
EMPLEADOS
- Aprendizaje continuo a todos los
niveles - Delegación y trabajo en
equipo, buscando la
motivación y autorrealización - Transparencia y comunicación interna entre todos los
niveles de la organización - Balance adecuado entre trabajo, familia y
ocio - Diversidad de la fuerza
laboral
(etnias, edad, sexo,
discapacidad) - Salarios justos, con políticas de
retribuciones coherentes y transparentes - Igualdad de oportunidades y procesos de
contratación responsables - Participación en beneficios y en el capital
por parte de los trabajadores, que fomente el compromiso con
la gestión y la marcha de la empresa - Empleabilidad y perdurabilidad en el puesto de
trabajo, buscando el desarrollo del puesto y de la
persona - Seguridad e higiene en
los puestos de trabajo - Responsabilidad en los procesos de
reestructuración por los posibles daños
colaterales a los distintos grupos de personas
empleadas.
ACCIONISTAS
- Retribución suficiente del capital a
través del valor de las acciones y los
dividendos. - Transparencia informativa sobre gestión y
resultados, sin artificios contables que oculten la verdadera
situación de la empresa. - Inversiones éticas, evitando inversiones
poco transparentes y de dudosa solvencia que pongan en
peligro la reputación y el futuro de la
empresa
COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE
- Desarrollo de la Comunidad a través de la
generación de empleos, salarios,
ingresos de
impuestos,
atracción del talento y riqueza. - Preservación del medio ambiente, reduciendo
el consumo de recursos naturales (evitando el despilfarro
energético) la polución y vertidos. - Colaboración con proyectos comunitarios
(acción social) a través de la formación
gratuita, patrocinios, etc.
SOCIEDAD EN GENERAL
- Participando activamente en la divulgación
de la responsabilidad social corporativa, a través de
las redes
empresariales nacionales e internacionales. - Colaboración directa con organizaciones
internacionales de amplio espectro como Naciones
Unidas, Global Reporting Initiative (GRI),
etc.
- Prado, Andrea. Marco Lógico y Conceptual del
Modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica.
INCAE, Costa Rica, 2004.
http://www.geocities.com/transparenciachile/estudio_sobre_la_responsabilidad.htm
http://www.aeca1.org/revistaeca/revista64/32artrev64.htm
http://www.casapaz.cl/mainareasdetrabajo_resp_soc.htm
http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/campaign/index_es.htm- Lizcano, José Luis. ¿Qué es
Responsabilidad Social Corporativa?, AECA, España, 2004.
Por:
Randall Vega
Junio – 2005