Internet ha permitido la aparición de empresas cuyo
desarrollo
solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la
red.
Diversos autores han analizado los modelos de
negocio en Internet (Michael Rappa,
Scott Moore, grupo CHASM,
Paul Timmers, …) y alguno de ellos (Timmers) lo hace a
partir del grado de integración y del grado de innovación.
El grado de integración hace referencia a como la
utilización de las TIC permite
integrar en una nueva actividad algunas de las funciones de la
cadena de
valor tradicional del producto o
servicio.
El grado de innovación hace referencia al
desarrollo de actividades que son posibles por la existencia de
Internet. Si se trata de la aplicación de Internet a un
negocio ya existente y sustentado OFF-LINE hablamos de un nivel
bajo de innovación. Si, por el contrario, no existe un
referente fuera de la red o el desarrollo de la actividad se
fundamenta en las prestaciones
que la red aporta hablamos de un alto grado de
innovación.
Internet ha recorrido un largo camino y de todos es
conocido los beneficios y ventajas estratégicas que puede
aportar a la empresa, sin
embargo todavía queda un largo camino por recorrer y este
requiere de las empresas que lo sigan con una base
tecnológica y de conocimiento
para poder adaptar
estas soluciones
dentro de sus organizaciones.
Cada día surgen nuevas plataformas que posibilitan a la
empresa el
descubrir las funcionalidades y servicios que
Internet ofrece, posibilitando que estas ventajas no sean
sólo para una pequeña elite.
Llevamos un tiempo en el
que los teléfonos móviles, las computadoras
personales y los aparatos de televisión
comienzan a asumir cada uno funciones de los otros, integrar en
uno solo los medios de
audio, vídeo y comunicaciones
de datos en una sola
fuente siendo éste el gran reto planteado en estos
momentos. Esta convergencia de dispositivos consta de tres
partes:
- la convergencia de los contenidos (sonido,
vídeo y datos) - la de las plataformas (computadora,
televisión, equipo de Internet y videojuegos)
y - la de los canales de
distribución.
La gran capacidad del comercio
electrónico en la reducción de costos de
distribución, la posibilidad de acceder a
nuevos mercados, el
rápido retorno de la inversión y la posibilidad de un gran
impacto en el mercado, han sido
los parámetros por las que la empresa ha realizado
presencias más activas en Internet.
En la Fig. 1 podemos ver un comparativo de distintas
aplicaciones y grado de dificultad entre ellas.
Fig. 1
La perspectiva empresarial de Internet se agranda y
pasamos de verlo como un medio para comprar, vender, comunicar y
publicitarse, a verlo como una herramienta de gestión
empresarial global, que nos acerca a la realidad de una empresa que
interactúa con proveedores,
clientes,
procesos
productivos y con otras empresas al mismo tiempo. Es el momento
del e-business y
de hacer que todos los puntos críticos de la empresa
funcionen al unísono. Si el comercio electrónico o
e-commerce, ha
sido la evolución del propio comercio, el
e-business es la evolución lógica
de los modelos de gestión
tradicionales.
La industria del
software,
Microsoft y
Oracle entre
ellas, haya comenzado a implantar en todas sus plataformas
estándares como XML, en
búsqueda de mejoras en los sistemas
transaccionales de interacción con terceros. Esta tendencia,
nos llevará al uso generalizado de soluciones
empresariales de gestión global basadas en Internet para
todo tipo de empresas, con independencia
del tamaño y sector en el que desenvuelvan su actividad, y
esta dinámica, de una empresa interconectada con
su medio ambiente, si
será la auténtica revolución
de Internet, la revolución que llegue a todos
independientemente del posicionamiento o
predisposición a adoptar las nuevas
tecnologías, pues "la empresa que no este en Internet
en unos años, no será empresa"
La planificación e implantación de
sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas
de comprender y requieren por parte de los responsables de su
implantación, de una observación detallada del medio ambiente
donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como
externamente para poder así reflexionar sobre que se
quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones
disponibles.
Un modelo de
negocios es la
"forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual
una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El
modelo de negocios explícitamente indica cómo la
empresa genera dinero
mediante su posicionamiento en la cadena de
valor.
Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a
sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas
superarán los costos de operación y la
compañía obtiene una utilidad. Otros
modelos pueden ser más complejos, como la
transmisión por radio y
televisión. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre
una Internet "gratuita", es fácil de pasar por alto que
la radio, y
luego la
televisión, transmitieron gratuitamente su programación a cualquiera que tuviera un
receptor. El que emite la señal es parte de una red compleja de
distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus
agentes), y los radioescuchas o televidentes. Quién hace
el dinero y
cuanto, no se puede determinar rápidamente. El resultado
depende en muchos factores que compiten entre
sí.
Uno de los modelos de negocio más antiguos que ha
sido utilizado ampliamente a escala mundial
para fijar el precio de
elementos agrícolas, instrumentos financieros e
ítem únicos como obras de arte y
antigüedades se ha extendido en la red para abarcar un
amplio espectro geográfico, además de incluir toda
clase de
productos y
servicios como objetos de ser subastados.
No existe una clasificación clara para todos los
modelos existentes de negocios, ni en el mundo físico ni
mucho menos en la Internet.
Los tipos de modelo incluyen desde Corretaje hasta
Servicio Público pasando por los de Publicidad,
Intermediario de Información, Mercantil, Manufacturero y
Afiliación entre otros.
Tipos
- CORRETAJE
- MODELO DE PUBLICIDAD
- INTERMEDIACIÓN DE
INFORMACIÓN - MODELO MERCANTIL
- MODELO DE PRODUCTOR
- MODELO DE AFILIACION
- MODELO DE COMUNIDAD
- MODELO DE SUSCRIPCIÓN
- MODELO DE EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS
El e-business, engloban a toda una serie de modelos de
negocio basados en tecnología Internet
encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas,
cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo
etcétera de posibilidades. En última instancia un
sistema de
e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa
quien debe decidir la mejor o más adecuada según
sus necesidades.
Algunas aplicaciones son:
- ERP (Enterprise Resuorce
Planning). - SCM (Supply Chain Management).
- CRM (Customer Relatinship
Management). - Marketplaces
- E-procurement.
Existen más modelos de e-business como el BI
(Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de
decisiones y la evaluación
de indicadores de
negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestión del
conocimiento y cuyo objetivo es
lograr que la información dentro de una organización llegue a todo aquel que la
necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla a la
práctica.
Pero antes de perdernos en la telaraña de siglas
y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe
más que nada comprenderlas y conocer las posibilidades
para poder así aplicar modelos personalizados basados en
las necesidades de cada organización, es lo que
denominamos la convergencia en los distintos modelos de
e-business para llegar a la e-organización.
El e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de
negocio y reinventa algunos modelos ya usados. La
identificación del modelo de negocios es un intento de
simplificar la dinámica de los negocios en la web, pero no es
absoluta ni suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos
mixtos, y queda mucho lugar -afortunadamente- para la
aparición de nuevas categorías o
modelos:
Según los participantes que convocan y que son
convocados, los modelos se clasifican en:
- empresa-empresa (B2B),
- empresa-consumidor
(B2C), - empresa-inversor (B2I),
- empresa-empresa-consumidor (B2B2C) y
- consumidor-consumidor (C2C).
Según la operación que realizan, los
modelos pueden ser de venta directa o
de intermediación, y su ganancia puede provenir del cobro
de comisiones, de la recolección y venta de
información estratégica, o de la venta de productos
o servicios complementarios o accesorios al principal.
- Según su proyección, los negocios
pueden ser locales, regionales o globales. - Según su grado de especialización,
pueden ser horizontales o verticales. - Según el objeto principal de la negociación, pueden ser brick (reales) o
click (virtuales).
Abarcando todos los aspectos que pueden ser de interés
para un profesional interesado en hacer negocios en Internet,
incluyendo los aspectos legales, los temas tecnológicos
necesarios, las fuentes de
ingresos y el modelo de relaciones de los nuevos modelos de
negocio, entre los que destacan están:
- el comercio colaborativo,
- el mComercio (realizado con dispositivos como el
teléfono móvil), - los eMercados y
- la eLogística.
Los empresarios deben conocer los nuevos modelos de
negocio que surgen gracias a Internet, basados en el comercio
colaborativo y el mComercio, principalmente. De este modo
podrán aprovechar las posibilidades que ofrece Internet,
sin cometer los errores que llevaron a la quiebra a algunas
empresas en la conocida crisis de las
"punto com".
- Comercio colaborativo
La importancia del cliente
está posibilitando el surgimiento de un nuevo paradigma de
comercio colaborativo entre proveedores y fabricantes. En este
modelo, ambos se concentran en potenciar al máximo los
beneficios mutuos. Los fabricantes y proveedores están
abandonando sus tradicionales relaciones de rivalidad,
caracterizadas por el regateo y las estimaciones en favor de un
modelo de comercio colaborativo, que promete mutuos
beneficios.
Para allanar el camino a esas nuevas alianzas, los
proveedores están instalando herramientas
mejoradas para la planeación
de la cadena de suministros y la previsión de ventas y
tecnologías SRM (Administración de las Relaciones con los
Proveedores) que ofrecen acceso en tiempo real a los datos de
demanda,
existencias, precios,
fuentes y producción, para ser compartidos por los
fabricantes y sus proveedores.
Este nuevo paradigma de comercio en colaboración
que está surgiendo proviene de que el equilibrio de
fuerzas en las relaciones de negocios se ha desplazado a los
clientes, sean fabricantes o usuarios finales, destaca Jeff
Shuman, profesor y
director de estudios empresariales en el Bentley College de
Waltham, Massachusetts, y co-autor de la obra Collaborative
Communities: Partnering for Profit in the Networked
Economy.
"Debido a que se tiene un cliente con poder las empresas
se dan cuenta que para satisfacerlo no pueden hacerlo solas,
porque el cliente exigente no aceptará cosas que antes
eran suficientes para ellos", destaca Shuman. "El cliente dice:
'Quiero sentarme en la mesa y colaborar con usted…
La empresa necesita ahora aliados de negocios y que se
sienten juntos para diseñar los productos para el
cliente".
La tecnología del comercio colaborativo
está diseñada para acompañar la vida de un
producto desde la cuna a la tumba, incluyendo el diseño,
fuentes de abastecimiento, compras,
negociación con el proveedor, planeamiento y
pronósticos de demanda y
optimización de precios y márgenes. Esos programas
informáticos avanzados pueden incorporar a los proveedores
en el proceso de
diseño de producto y trabajar en tiempo real a fin de
sustentar los niveles de existencias para la fabricación
justo a tiempo
(just in
time).
"Mediante la planeación colaborativa, una empresa
puede comunicarse con los proveedores sobre las existencias en un
sitio común. De este modo, los proveedores saben
qué está viniendo, y pueden cambiar la
producción. Una empresa no necesita comunicarse con cada
proveedor",
La tecnología de planeación en general se
ha basado en los datos de demanda históricos, pero la
retracción económica que ha sorprendido sin aviso a
muchos fabricantes, y que ha producido exceso de existencias, ha
incitado a muchas empresas a adoptar una tecnología que
pueda manejar cambios inesperados en el planeamiento de la
producción.
A pesar de los beneficios potenciales de esas soluciones
de comercio colaborativas, superar los desafíos culturales
vinculados con un nuevo modo de hacer negocios puede resultar
difícil, tanto para los fabricantes como para sus
proveedores
C-Commerce vs. e-Commerce.
Entre estos dos paradigmas de
negocios existen diferencias que son más de fondo que de
forma.
Mientras el e-Commerce es un modelo orientado a las
transacciones de compra-venta, el c-Commerce se orienta a un
modelo colaborativo que habilita y hace posible la Empresa
Virtual.
En el contenido el e-Commerce se apoya casi
exclusivamente en los catálogos de productos y servicios,
mientras que el c-Commerce se apoya en el uso compartido de la
información como un recurso de gran valía. En
cuanto al alcance de comunidad o
entorno de negocios, el e-Commerce está limitado a un
esquema estático predefinido
de socios, mientras que en el c-Commerce el espectro del
alcance se amplía para dar paso a los
cybermercados.
En el ámbito comercial el Comercio Colaborativo
se enmarca en un esquema de Procesos Compartidos de Negocios,
mientras el e-Commerce es fiel a su esquema de compra-venta y
subastas.
El sentido de colaboración en las empresas del
comercio electrónico se limita a un intercambio de
mensajes, mientras que en el comercio colaborativo este
intercambio está en el contexto del capital
intelectual. La figura 2 resume y esquematiza las diferencias
entre el e-Commerce y el c-Commerce en cuanto a contenido,
comunidad, comercio y colaboración
Figura 2
Es importante que al establecer un sitio Web, se tenga
previsto bajo cual de los modelos de negocio estará
operando de tal manera que las expectativas de ingresos,
participación y estrategias de
mantenimiento
sean apropiadas al requerido por el modelo
seleccionado.
Generar un nuevo modelo de negocio significa crear un
nuevo valor
añadido a los clientes, siempre con la percepción
de valor añadido desde el punto de vista de los clientes,
no de la empresa. Así se percibe valor cuando un nuevo
servicio o producto te ahorra tiempo, dinero, esfuerzo, ofrece un
servicio personalizado, aporta nuevas soluciones, experiencias,
sensaciones, emociones. En
definitiva abre nuevas perspectivas respecto a lo existente en el
mercado real o en el nuevo mercado virtual.
- Internet, Comercio colaborativo y mComercio : nuevos
modelos de negocio
Laso Isidro e Iglesias Marta
- La revolución del ebusiness
Daniel Amor
- Ebusiness: Roadmap for success
Kalakota and Robinson
- http://www.deltaasesores.com/prof/PRO114.html
- http://www.asired.es/nuevaeconomia/modelos.asp?a=1235
http://www.computerworld.com.mx/soluciones/colaboracionen.htm
Elaborado para la materia de TI
en los Negocios
Edith Martínez Ozuna
MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE SERVCIOS DE TI
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA