Administración de Recursos
Humanos en Clínicas y Hospitales
- Antecedentes
- Marco
conceptual - Tipos de Personal en las
Clínicas y Hospitales - Factores de influencia en la
gestión de recursos humanos en Clínicas y
Hospitales - Criterios a consideración
en la evaluación de Recursos Humanos en Clínicas
y Hospitales - Criterios a considerar
para elaborar programas de motivación e
incentivos - Conclusiones
I. Introducción.
La Administración de Recursos Humanos en
Clínicas y Hospitales, es un tema verdaderamente
difícil considerando todos los tipos de profesionales que
forman el grupo o equipo
de trabajo, no necesariamente por la cantidad de personas que
pueden reunirse en un Hospital o Clínica si no
también por los diferentes profesionales que trabajan en
ella, cada uno de los cuales tiene premisas y objetivos de
trabajo diferentes, debido principalmente al tipo de
formación que reciben, lo que redunda básicamente
en su identificación frente a la institución, es
debido a esta diversidad que los gerentes de Recursos Humanos,
deben de estar preparados para manejar adecuadamente el Clima
organizacional y para ello deben de empezar por entender y
conocer a los diferentes tipos de profesionales que conforman
la
organización, este trabajo pretende contribuir de
alguna manera a este entendimiento y en general aportar en los
criterios que se deben tomar para llevar adelante la gestión
de personal en
instituciones
de salud.
Otro aspecto a considerar para lo que es la
administración de recursos
humanos, la complejidad de la descripción de
puestos, la selección de
personal y la evaluación
de desempeño, en los casos específicos de
muchos de los países de Latinoamérica, estos procedimientos no
se emplean por considerarse innecesarios y por ignorancia de
técnicas para llevarlos a cabo.
Las organizaciones de
salud presenten
diferentes formas, dimensiones y especializaciones por ello se
hace muy complejo determinar un forma de actuar frente a la
gestión
de personal en las
Clínicas y Hospitales, por ello también es
necesario ingresar a la realidad de cada una de ellas, entender y
conocer cada uno de los perfiles de personal que en ellas se
presentan entendiendo que en una organización de Salud, pueden laborar en
forma conjunta desde un profesional con post grado hasta un
empleado sin mayor instrucción.
Los profesionales que laboran en las instituciones
de salud deben de tomar en cuenta muy claramente el fin de la
institución, deben tener en claro el concepto de
calidad en la
atención, considerando todo el avance que
actualmente se tiene sobre satisfacción de usuarios que
usualmente no se toma en cuenta en nuestras instituciones de
salud.
En la actualidad los médicos están
considerados como profesionales cuya relación en el trabajo es
individual debido a que su responsabilidad es única y exclusivamente
con el paciente por ello no considera su trabajo como parte de
una institución, no se identifica con objetivos
globales de la institución debido a que muchas veces por
necesidad labora en muchas instituciones de Salud Publicas y
privadas, constituyéndose este en uno de los factores mas
difíciles de manejar por parte de los encargados de
gestión de personal, pues su motivación
básica y exclusiva es la económica.
La mayoría de los demás profesionales
tienen una formación profesional de trabajo en conjunto y
por ello tiene otro tipo de perspectivas en el clima
organizacional, además dentro de las organizaciones de
salud se agrupan como administrativos.
III.Marco
conceptual de los Recursos Humanos
en las Clínicas y Hospitales.
No existe mucha literatura referente
Gerencia de
Recursos Humanos, pero digamos en base a la experiencia de tantos
años en este tipo de instituciones, la idea es generar un
política
de personal que sea efectiva y considere a todos los
públicos al que esta dirigido los mismos que podemos
agrupar en tres grupos:
- Personal Medico.
- Personal Asistencial, técnicos y
Paramédico. - Personal Administrativo.
Los distribuimos de esa manera por considerar que estos
tres grupos tienen
diferentes características, por lo tanto diferentes
expectativas, diferentes responsabilidades y roles dentro de las
instituciones de salud.
Además debemos considerar que no por lo antes
mencionado que estos trabajadores no tienen un objetivo en
común como es brindar el mejor servicio en la
atención de pacientes, preocupación
que debe considerarse como la prioridad de la
organización de salud.
Es debido a esto nuestra preocupación por definir
el problema de manera que las organizaciones de salud puedan
conjugar esfuerzos y orientarlos hacia la satisfacción de
los pacientes a través de una excelente atención
medica y mecanismos de control efectivos
para el logro de este objetivo.
Se debe de tomar en cuenta que las instituciones de
salud se consideran en esta época como un sistema integrado
en el que también intervienen instituciones de salud
privadas por ello, es que deben de priorizar la
fidelización del paciente de manera que con ello logren un
flujo económico continuo que permita mantener los niveles
de calidad en la
atención.
IV.Tipos de Personal
en las Clínicas y Hospitales.
Como hemos descrito antes para poder
gerenciar adecuadamente los recursos humanos de una
Clínica u Hospital se tiene que definir los tipos de
trabajadores que intervienen y para ello pasaremos a describirlos
bajo los siguientes aspectos:
- Características de la labor que
desempeñan. - Expectativas personales.
- Responsabilidades.
- Rol dentro de la organización.
Para poder
esclarecer aun mas las características intrínsecas de las
funciones del
personal debemos de analizar cada uno de los grupos de
trabajadores antes descritos.
4.1.Personal Médico:
4.1.1.Características de la labor que
desempeñan:
El trabajo medico es un trabajo individual, su función es
el trato directo con el paciente, esta relación incluye
dos aspectos básicos el primero de ellos relacionado con
la salud fisiológica del paciente y el segundo de los
mismos relacionado con la parte psicológica con la
compresión del mal y la forma en que afecta al paciente,
esta ultima perfectamente compatible con el trato y el respeto hacia los
pacientes.
En lo referente a la salud fisiológica se debe
comprender que existen dos factores que inciden en el éxito
del tratamiento el
conocimiento del medico para solucionar el problema de salud
y el segundo la colaboración del paciente para seguir las
recomendaciones del medico.
4.1.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del medico se basan a mi
entender en dos aspectos básicos la actualización
profesional y la retribución económica, en la
mayoría de los casos no necesitan satisfacer necesidades
básicas, si no de reconocimiento en el medio en el que se
desenvuelve.
4.1.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de los médicos es directa e
individual con el paciente, el medico no esta formado para
trabajar en función
institucional, por ello rara vez toma partido en el desarrollo de
la organización en la que labora, lo cual se agudiza si
consideramos que dada la situación de la mayoría de
países de Latinoamérica los médicos se ven
obligados a laborar en muchos lugares lo que dificulta la
identificación del mismo con la organización donde
trabaja.
4.1.4.Rol dentro de la
organización:
El rol del medico dentro de las instituciones de salud
es el principal, son los prestadores directos de servicio a los
pacientes, no solamente eso si no que también son los
principales promotores de la fidelidad de los pacientes con la
institución de ellos depende el prestigio de la
Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son los
generadores primarios de demanda en las
Clínicas y Hospitales.
4.2.Personal asistencial, técnico y
paramédico:
4.2.1.Características de la labor que
desempeñan:
los trabajadores que pertenecen a esta tipología
son los siguientes:
- Tecnólogos Médicos.
- Asistentes dentales.
- Enfermeras
- Obstétricas
- Nutricionistas
- Técnicas de Enfermería
- Paramédicos.
- Técnicos de Laboratorio.
- Podólogos.
Este grupo de
trabajadores se caracteriza por que sus labores son
complementarias al trabajo de los médicos, directamente
relacionados con el trabajo
medico tenemos por ejemplo a Enfermeras, Técnicas
de Enfermería, Paramédicos y Asistentes
dentales, los indirectamente relacionados son los que no hacen un
trabajo conjunto con los médicos pero si trabajo
complementario a pesar de ser considerados como procesos
paralelos como son labores relacionadas a exámenes
auxiliares, análisis clínicos, nutrición,
etc.
4.2.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del personal asistencial se
basa a mi entender en el aspecto de la retribución
económica, dado los niveles saláriales que
perciben, además incide también en su desempeño, el clima
organizacional por tanto, es necesario que el área de
recursos humanos incida en la medición del clima
organizacional con la finalidad de lograr mayor productividad y
eficiencia en
el trabajo que realizan. Las principales razones por las que son
afectados es básicamente las jornadas laborales que
realizan que son de permanencia continua.
4.2.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de este personal es directa con el
paciente y complementaria, el personal asistencial esta formado
para trabajar en función de apoyo, por ello se debe de
trabajar con la finalidad de lograr una identificación
sólida con la organización de salud, lo que debe
lograrse con la finalidad de lograr la comunión entre los
objetivos de la institución con los objetivos personales
de cada uno de estos trabajadores.
4.2.4.Rol dentro de la
organización:
El rol del personal asistencial dentro de las
instituciones de salud es de suma importancia, son los que
trabajan en colaboración directa con los médicos y
los pacientes, no solamente eso si no que también son un
medio de comunicación con los pacientes de la
institución de ellos también depende el prestigio
de la Institución. Por lo tanto sin ninguna duda son
generadores de demanda en las
Clínicas y Hospitales sobre en el caso de profesionales
que procesan exámenes auxiliares.
4.3.Personal Administrativo:
4.3.1.Características de la labor que
desempeñan:
los trabajadores que pertenecen a esta tipología
son los siguientes:
- Administradores.
- Economistas.
- Programadores.
- Auditores Médicos.
- Recepcionistas.
- Cajeros.
- Auxiliares de archivo.
- Secretarias.
- Chóferes.
- Profesionales en Marketing.
- Contadores.
- Comunicadores.
Este grupo de trabajadores se caracteriza por que sus
labores son base de funcionamiento de la institución de
salud, en ellos recae el manejo institucional, la visión
global de la organización, su dedicación es
exclusiva y directa, dentro de este grupo están los que
desarrollan labores estratégicas de dirección y planeación, y los que realizan labores
operativas, este tipo también se conoce con el nombre de
personal de soporte, por ser el equipo de trabajo que da el
soporte a todo el funcionamiento de la organización de
salud.
4.3.2.Expectativas Personales:
las expectativas personales del personal administrativo
se basa a mi entender en el aspecto de la retribución
económica, dado los niveles saláriales que
perciben, además incide también en su desempeño, el clima organizacional por
tanto, es necesario que el área de recursos humanos incida
en la medición del clima organizacional con la
finalidad de lograr mayor productividad y
eficiencia en
el trabajo que realizan. A diferencia del grupo de personal
asistencial este grupo se encuentra en otro orden
jerárquico dentro de la organización y bajo
perspectiva deben ser evaluados y motivados.
4.3.3.Responsabilidades:
La responsabilidad de este personal no es directa con el
paciente, el personal administrativo esta formado para trabajar
en función de equipo de trabajo, por ello se debe de
trabajar con la finalidad de lograr una identificación
sólida con la organización de salud, de manera que
se genere el clima adecuado para su mayor productividad, para que
su aporte sea importante, puesto que su dedicación
exclusiva es la organización. De ellos dependerá la
planeación y ejecución de los
planes.
4.3.4.Rol dentro de la
organización:
El rol del personal administrativo dentro de las
instituciones de salud es de suma importancia, son los que
trabajan en colaboración directa con la Dirección y La Gerencia, no
solamente eso si no que si ellos interpretan bien los planes
podrán lograr los objetivos planteados por la Gerencia de
la institución de ellos también depende el
prestigio de la Institución y por lo tanto son los
encargados de difundir esta visión en el resto de la
organización. Por lo tanto sin ninguna duda son promotores
y ejecutores de que la institución logre sus objetivos
comerciales y empresariales.
V.Factores de
influencia en la gestión de recursos humanos en
Clínicas y Hospitales.
Para un mejor entendimiento de la problemática
del personal de las instituciones de Salud detallaremos los
factores que debe tomar en cuenta por el área de Personal
de las Clínicas y Hospitales:
- Variedad de profesiones y niveles
socioeconómicos de los trabajadores. - Niveles de identificación con la
Organización. - Vocación de servicio a pacientes.
- Diferenciamiento de roles y funciones.
- Importancia de las funciones que desempeña el
personal. - Necesidades individuales y grupales.
- Niveles de motivación y comunicación en la
organización. - Capacidad de liderazgo en
la organización.
5.1.Variedad de profesiones y niveles
socioeconómicos de los trabajadores.
El área de recursos humanos debe definir
claramente los grupos de profesionales que conforman el personal
de su institución pues a pesar de en la mayoría de
los casos son profesiones complementarias en cuanto a su
finalidad varia mucho el nivel de enseñanza y cultural por tanto se
diferencian sus necesidades y su visión de desarrollo
personal.
5.2.Niveles de identificación con la
Organización.
Los niveles de identificación con la
organización también deben de medirse de manera que
pueda establecerse las medidas y políticas
que se deben tomar para optimizar la identificación del
personal con la institución y de esa manera lograr su
mayor productividad, teniendo en cuenta también que
depende de la identificación que tenga el personal para
que inviertan todos sus esfuerzos para que la organización
logre los objetivos planteados por la
Dirección.
5.3.Vocación de servicio a
pacientes.
El área de recursos humanos debe evaluar al
personal en función a este factor debido a que la persona que
trabaja en una organización de salud, misma que se debe a
sus pacientes debe de tener aptitud y actitud para
atender pacientes tanto a nivel medico como a nivel asistencial,
pues si el trabajo que realizan con los pacientes no es por
vocación y solo por un interés
económico se desvirtúa el servicio, se debe tomar
en cuenta en este factor que los pacientes perciben claramente
esta diferencia.
La variable primordial y básica de la
atención medica es la voluntad de quien da el servicio de
curar y ayudar al paciente dado que lo que percibe mas el
paciente en el momento de la atención es la ayuda y el
entendimiento de quien le presta el servicio.
5.4.Diferenciamiento de roles y
funciones.
Los roles del personal que componen la
organización de salud, son variables y
todos presentan igual importancia y son absolutamente
complementarios, para ello podemos agruparlas de la siguiente
manera:
- Personal de atención directa al
paciente - Personal de apoyo en la atención.
- Personal de la organización.
5.4.1.Personal de atención directa al
paciente:
Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan
la atención directa a los pacientes, y que son los que en
mayor proporción responsables de la satisfacción
del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al
paciente y por lo tanto tiene que dar un trato amable y esmerado
pues es lo que en realidad lo que percibe el paciente.
Este grupo esta compuesto por:
- Médicos
- Odontólogos
- Tecnólogos
- Técnicos de laboratorio
- Nutricionistas
- Recepcionistas
5.4.2.Personal de apoyo en la
atención:
lo conforman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos
que tienen trato directo con los pacientes, normalmente trabajan
directamente con los responsables de brindar el servicio al
paciente y bajo sus ordenes, lo que supone que su responsabilidad
es directa con el responsable del servicio.
Dentro de este grupo tenemos a los siguientes
profesionales:
- Enfermeras
- Técnicas enfermería.
- Asistentas dentales.
5.4.3.Personal de la
Organización:
Son aquellos cuyo rol es el planificar el desarrollo de
la institución en su conjunto, también su trabajo
esta centrado en brindar el soporte al funcionamiento de la
organización, debe también de mantener la
operatividad de la organización en su conjunto, su
responsabilidad esta orientada con la organización y no
directamente con los pacientes que en ella se atienden, son los
encargados de transmitir al resto de la organización la
visión global de la
empresa.
El personal que conforma este tipo de
trabajadores:
- Administradores.
- Economistas
- Ingenieros de Sistemas.
- Comunicadores.
- Profesionales de Marketing
- Secretarias.
- Contadores.
VI.Criterios a
consideración en la evaluación
de Recursos Humanos en Clínicas y
Hospitales.
Los criterios que se utilizan para evaluar personal de
Clínicas y Hospitales deben de estar relacionados
directamente con conocimientos y aptitudes de integración, de trabajo común, de
apoyo, de vocación de servicio, de responsabilidad,
considerando que el servicio que el servicio que se brinda es muy
delicado, pues recalcamos que trabajamos con la salud de las
personas, es por ello que considero importante evaluar y detallar
cada uno de estos aspectos:
- Experiencia.
- Conocimiento del puesto.
- Aptitudes personales.
- Actitudes personales.
- Capacidad de trabajo en equipo
6.1.Experiencia:
En la mayoría de centros de trabajo este es un
factor importantísimo, con mayor razón en el caso
de organizaciones de salud pues debido a que las
características que presentan el ambiente
laboral de los
mismos y por el tipo de servicio que brindan, que difiere de
todos los demás, en el sentido que se cura pacientes y que
el estado de
enfermedad en los seres humanos lo que implica un nivel de
responsabilidad superior en función de otros servicios,
además de que este implica un estado
psicológico especial de parte de los enfermos.
Es por ello que se necesita personal este preparado para
afrontar el contexto dentro del cual se brindar los servicios a
los pacientes.
6.2.Conocimiento
del puesto:
Son conocimientos tan específicos que se requiere
de personal que entienda el funcionamiento de la atención
en clínicas y hospitales, cada cual cumple una
función especifica, que además requiere de
conocimientos específicos, mucho s de los cuales deben de
ser adaptados a la realidad y al contexto de trabajo.
En el caso de los médicos juega un papel
importante la actualización de los conocimientos
científicos lo cual sumado a la experiencia debe de
resultar en un tratamiento adecuado a sus pacientes.
6.3.Aptitudes personales:
Este es quizá la variable mas importante, el
personal al tener aptitudes puede estar predispuesto a aprender
mas rápidamente, además es importante tener
aptitudes como son las siguientes:
- Vocación de servicio.
- Proactivo
- Dinamismo
- Aptitud para trabajar en equipo.
- Motivador.
Todas ellas igual de importantes para emprender un
trabajo tan sacrificado e importante como es cualquier tipo de
labor ligada a la atención de pacientes en Salud., los
gerentes de Recursos Humanos en la actualidad evalúan y
analizan detalladamente las aptitudes de manera que puedan
obtener los mejores resultados en la organización de
Salud.
VII.Criterios a considerar para elaborar
programas de
motivación e incentivos.
Los criterios a considerar para motivar al personal
deben de estar basados en que es lo que necesitan y desean para
su desarrollo
personal a través de la organización a la que
pertenecen los principales características a evaluar son
las siguientes:
- Reconocimiento
- Salud
- Éxito
- Dinero
- Belleza
- Felicidad
- Amor
- Tranquilidad
- Seguridad
- Posición social
Todos los seres humanos que nos dedicamos algún
trabajo o labor buscamos a cambio ciertos
beneficios a cambio que son
inherentes a las personas, y por lo cual nos esforzamos cada
día es primordial en la labor de los Gerentes de RRHH,
tomar en cuenta estos elementos motivadores, de manera que puedan
comprender las específicamente cuales son las metas
personales entendiendo que si se logra satisfacer estas
necesidades a través de la organización seguramente
los trabajadores rendirán mucho mejor y sentirán
como suyas las metas de la organización que los apoya en
todo.
- El trabajo en las organizaciones de salud es distinta
a cualquier organización debido a diferentes factores
que están en relación al tipo de servicio que se
presta a los pacientes. - Nuestra percepción de la labor que debe llevar a
cabo un gerente de
personal en las instituciones de salud es la de un motivador
natural, debido a que las labores de los que conforman las
organización de salud son diferentes por tanto se debe
de tener en cuenta factores de formación
académica y nivel socio-cultural. - El Gerente de
RRHH debe de considerar que el manejo de personal en una
organización de salud es compleja por los diferentes
tipos de motivaciones que tiene los que las
conforman. - Uno de los puntos mas importantes a considerar por el
Gerente de RRHH, la de mantener y generar un clima
organizacional adecuado para el desarrollo de las diferentes
labores de todo el personal.
Dante R. Olórtegui Yzu