- Generalidades de la
función de la Mercadotecnia - Medio ambiente de la
Mercadotecnia - Elementos y técnicas de
Mercadotecnia - Planeación y
desarrollo del producto - Sistemas
de información de Mercadotecnia - Referencias
UNIDAD I
GENERALIDADES DE
LA FUNCION DE LA MERCADOTECNIA
Explicar la aparición de la mercadotecnia en la superficie del mundo,
tiempo y
espacio, es más difícil que su simple
identificación con un sistema
social o una filosofía mercantil. Tal
especulación supone causas y las interpretaciones de
los desarrollos sociales se toman todavía como
hipotéticas e imposibles de demostrar.Sin embargo, hay teorías de determinismo basadas en
diversos puntos de vista.La teoría más familiar para los
estudiantes de comercio
es la del determinismo económico, en la cual la
evolución de un orden
mercadotécnico es atribuible al desarrollo
económico. Se puede decir que en el curso
natural de éste, la sociedad ha
progresado a través de etapas de rapiña,
caza, pastoreo, agricultura, artesanía, industria y mercadotecnia, éste es el panorama de
la historia
económica y señala las etapas a través
de las cuales aún actualmente las economías
desarrolladas parecen evolucionar.La mercadotecnia esta asociada con la etapa de
abundancia económica que otorga la mayor importancia
a la distribución, a la innovación de productos orientada hacia el consumidor, el servicio, etc.Así se explica, según el
determinismo económico, el surgimiento de la
Mercadotecnia en nuestra era.Históricamente, la mercadotecnia ha sido
empleada "bajo algo", en vez de "sobre algo". El
departamento de mercadotecnia promovió la investigación de ésta en el
siglo XX. En 1911, la
empresa Publicaciones Curtís estableció
el primer departamento de investigación comercial en Estados
Unidos.Actualmente, el departamento de
investigación efectúa en forma adicional
otras actividades, tales como el análisis de ventas,
la
administración y la mercadotecnia propiamente
dicha.Otras empresas
han combinado la investigación con la publicidad, servicios al consumidor y otras funciones
dentro del departamento de mercadotecnia.Aunque la mercadotecnia activó la demanda
donde era insuficiente y mala, esta actividad fue
extrañamente recibida, pues se le tomó como
un saco de engaños o como una amenaza al poder
del Estado.Al respecto, los comerciantes sostienen que la
producción debe ajustarse al mercado
y no éste a la producción; igualmente, opinan que
las funciones
financieras no deben aplicar test
ventajosamente comunes a aquellos gastos
que crearon una larga carrera de buen futuro y
penetración en el mercado.Una vez que la mercadotecnia estuvo
prósperamente establecida en la industria y entre los consumidores,
empezó a ser usada en algunas empresas
del transporte, como el ferrocarril y algunas
líneas aéreas.Las empresas de aviación estudiaron las
actitudes del viajero con la frecuencia del
horario, manejo del equipaje, servicio
de vuelo, confort de los asientos, etc.En consecuencia, los empresarios de las
aerolíneas dejaron de pensar que eran sólo
transportadores y su postura cambió al considerarse
ahora como parte integral de un servicio más
completo.La participación de la mercadotecnia crece
lentamente y tiende a pasar de una actividad artesanal a
una industria consolidada. Así, por ejemplo, dentro
de la banca ha
logrado ubicarse adecuadamente.Si la llegada de la mercadotecnia significa algo,
es precisamente la transición del comercio: de aquél predominio de los
intereses del vendedor, a la consideración de los
del comprador o consumidor.A través de la historia,
el comercio y el intercambio han estado
unidos a costumbres básicas, aún en el siglo
XX el concepto de
Mercadotecnia, sin embargo, introdujo dos nuevos elementos
en el comercio: primero un carácter más científico
de administración y segundo, un motivo
fundamental del servicio.El pensamiento mercadotécnico
está considerado como una parte de la inteligencia humana y el desarrollo
social; en la actualidad es más que una
técnica comercial, más que una
institución social.NATURALEZA DE
LA MERCADOTECNIALa humanidad ha pasado por diferentes formas de
organización político
económica, una de ellas fue el feudalismo donde la gente tenía como
principal a Al avizorar el
hombre que podía intercambiar algunos productos por otros, lo llevo a
especializarse en aquellos que podía producir en
gran escala.
Sabía que la producción excedente la
podía intercambiar por otra que necesitara.
Así surge el intermediarismo y el comercio en
pequeña escala.No existía el consumismo ni el mercado. Al
pasar los años quienes hacían intercambio,
para facilitarlo, se reunían en un lugar
determinado, nace así el mercado.El nacimiento de talleres artesanales y la
utilización del vapor como energía aceleraron
el desarrollo del mercado.En el ámbito febril, los empresarios se
preocuparon por producir en gran escala. Incrementaron la
producción en un nivel máximo, contratando
supervisores y especializando labores, creando
departamentos de control
financiero y de producción.El pensamiento de economistas, productores y
supervisores, estaba en producir más y encontrar la
mejor manera de distribuirlo.El siglo XX ha sido un período constante de
cambios en la estructura social del mundo.Todas estas circunstancias han provocado el
nacimiento de una nueva era económica; la economía del mercado, ésta
presentó una actitud
nueva hacia los mercados
establecidos, dando importancia a actividades comerciales y
realizando ciertas modificaciones en ellas.Así surgió una disciplina nueva, la MERCADOTECNIA; pronto
esta actitud
se expandió a todos los
países.- ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA
Hoy en día, la mayor parte de los
países sin importar su etapa de desarrollo
económico o sus distintas ideologías
políticas, reconocen la importancia
de la mercadotecnia, es importante observar como los
países con una economiza planificada, como los
socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidades del
consumidor y que planeaban el consumo
atreves de planes quinquenales, se han quedado rezagados
ante los países capitalistas. Puedo destacar
aspectos importantes que me toco vivir en países
como Rusia, cuba,
Hungría, Checoslovaquia y Polonia: falta de
mercadotecnia, una escasez de productos, un exceso de la
demanda,
una inadecuada distribución de los productos y un
servicio tan deficiente hacia el consumidor, se puede decir
que tienen un atraso de mas de 40 años con respecto
a México, ahora, con la
renovación y transición a nuevos sistemas, estos países tienen
urgencia por crear programas
mercadológicos que les permitan salir de su
letargo. - ALCANCE E IMPORTANCIA DE LA FUNCION DE LA
MERCADOTECNIA - CONCEPTOS DE LAMERCADOTECNIA
- ctividad la agricultura
y la ganadería. La artesanía se
desarrollaba a nivel familiar y toda la producción era
para satisfacer necesidades parti Es una orientación
administrativa que sostiene que la tarea clave de la
organización es determinar las necesidades, deseos,
valores de
un mercado de meta, a fin de adaptar la
organización al suministro de las satisfacciones que
se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus
competidores. - Significa administrar los mercados
para producir intercambios y relaciones con el propósito
de crear un valor y
satisfacer necesidades y deseos. - Definimos la mercadotecnia como un proceso
social y administrativo por medio del cual los individuos y los
grupos obtienen
lo que necesitan y desean mediante la creación y el
intercambio de productos y valores con
otros. - Para empezar podemos definir la mercadotecnia como
una ciencia, un
proceso
social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con
sus semejantes. El especialista en el área de
mercadotecnia se llama "Mercadólogo".
- ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA
Necesidades
El más básico de los conceptos subyacentes
de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una
necesidad humana es un estado de carencia dado que
experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidades
muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas
básicas de alimento, vestido, calor y
seguridad, las
necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y
expresión. Estas necesidades no son un invento de Madison
Avenue, sino que forman parte esencial del carácter
del ser humano.
Para adquirir productos que requerían, no
tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar,
vecino, a cambio de
ciertas horas de trabajo o a cambio de otro
producto. De
esta manera nació el intercambio. Algunos autores
consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad
descubrió el intercambio de bienes y
valores.
Deseos
Un segundo concepto
básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos
humanos tal como lo configura la cultura o
la
personalidad del individuo. En Bali a una persona
hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o
frijoles. En los Estados Unidos,
pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una
Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos
que han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad
evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las
personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su
interés
o deseo, los productos tratan de proporcionar más
productos o servicios que
los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus
recursos
sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfacción por su
dinero. Cuando
están respaldados por el poder
adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
Los consumidores ven los productos como paquetes de
beneficios y eligen aquellos que les proporcionan el mejor
paquete a cambio de su dinero.
Así, el Ford Festiva significa un transporte
básico, a bajo precio y
económico enn combustible. Un mercedes significa
comodidad, lujo y elevada condición social. Considerando
los deseos y recursos, las
personas eligen el producto cuyos
beneficios les produce mayor satisfacción.
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser
humano indican que existen los productos necesarios para
satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede
ofrecerse a la atención de un mercado para su
adquisición, utilización o consumo y que
se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la
necesidad de ser más atractiva. Llamaremos variedad de
productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden
satisfacer esta necesidad.
El concepto de producto no se limita a los objetos
físicos, puede ser cualquier cosa capaz de satisfacer una
necesidad. Además de los bienes y
servicios, los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e
ideas. Un consumidor decide cuáles animadores verá
en tv., a qué lugares irá de vacaciones, a
qué organizaciones ha
de donar dinero y qué ideas va a apoyar. Para el
consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones, el
término producto no parece adecuado, podemos sustituirlo
por satisfactor, recurso u oferta. Todos
estos términos describen algo que tiene valor para
alguien.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer
sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio
es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo
algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto
deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de
satisfacer las necesidades. La gente no tiene que despojar a
otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la
capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en
hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que
requiere y que otros fabrican.
El intercambio es el núcleo del concepto de
mercadotecnia. Para que se dé un intercambio, deben
satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, al
menos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para
la otra. Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con
la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su oferta.
Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse y de
entregar objetos.
Estas condiciones simples hacen posible el intercambio.
El hecho de que éste realmente se lleve a cabo depende de
que las partes lleguen a un convenio.
Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido
ganando algo, ya que, después de todo, ambas eran libres
de aceptar o rechazar la oferta. En este sentido, así como
la producción crea el valor, también lo crea el
intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de
consumo.
Transacciones
Si el intercambio es el núcleo del concepto de
mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una
transacción es un intercambio de valores entre dos
partes. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo
"Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dólares
por un televisor. Esta es una clásica
transacción monetaria. Pero no en todas las
transacciones interviene el dinero. En
una transacción de trueque, se puede cambiar un
refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una
transacción de trueque también pueden intervenir
servicios además de bienes; sería el caso, por
ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a
cambio de un examen médico. En una transacción
intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones
acordadas y el momento y lugar del acuerdo.
Mercados
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un
mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del
producto. Para comprender su naturaleza,
imaginemos una economía primitiva
formada por cuatro personas nada más: un pescador, un
cazador, un alfarero y un agricultor. Existen tres diferentes
formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades:
AUTOSUFICIENCIA
Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador
se ocupa sobre todo de cazar, pero también se da tiempo para
pescar, hacer alfarería y cultivar para conseguir los
demás bienes. Al hacerlo, el cazador es menos eficiente en
su oficio, y lo mismo ocurre con los otros.
INTERCAMBIO DESCENTRALIZADO
Cada uno ve a los otros tres como "compradores"
potenciales que constituyen un mercado. Así, puede ser que
el cazador haga viajes
particulares para intercambiar carne por artículos del
pescador, el alfarero y el agricultor.
INTERCAMBIO CENTRALIZADO
Aparece un nuevo personaje llamado mercader que
sitúa en un área central llamada plaza del mercado.
Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los
cambia por otros que (él) necesita. Así, en lugar
de negociar con los demás proveedores,
el cazador sólo lo hace con un "mercado". Los mercaderes y
las plazas de mercado centrales reducen enormemente el
número total de transacciones necesarias para realizar un
volumen
determinado de intercambios.
A medida que aumenta el número de personas y
transacciones en la sociedad, también aumenta el
número de mercaderes y de plazas de mercado.
En las sociedades
avanzadas, los mercados no necesitan ser lugares físicos
donde interactúan compradores y vendedores. Con las
comunicaciones
y los transportes modernos, un mercader bien puede anunciar su
producto en los programas
nocturnos de tv., tomar los pedidos de los clientes por
teléfono y enviarles los bienes por correo
en la mañana, sin haber tenido nunca contacto
físico con ellos.
UNIDAD II
MEDIO AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
Es aquel, que externo a la función de administración de mercadotecnia, es,
incontable en alto grado, potencialmente importante para la
toma de
decisiones de mercadotecnia y de naturaleza
cambiante y/o limitante.- CONCEPTO DE MEDIO AMBIENTE
El microambiente tiene cinco componentes.
En primer lugar está el ambiente
interno de la empresa
(sus departamentos y niveles de administración) pues
afecta las decisiones que se toman respecto a la
administración de la mercadotecnia. El segundo
componente son las empresas que fungen como canal para la
mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la
comercialización (intermediarios,
empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de
mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer
componente está formado por los cinco tipos de
mercados en los que puede vender la
empresa: los mercados de consumidores, de productores,
de revendedores, de gobierno
y los internacionales. El cuarto componente son los
competidores de la empresa.
El quinto componente esta formado por todos los
públicos que tienen interés o influencia, presentes o
futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus
objetivos. Los siete tipos de
públicos serían el financiero, el de los
medios,
el gobierno, los grupos de acción
ciudadana y los públicos locales, generales e
internos.
El macroambiente de la empresa está compuesto
por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o
presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas
incluyen las demográficas, las económicas,
las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.
El entorno demográfico muestra
los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las
familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la
burocratización de la población y la gran
diversidad étnica y racial. El ámbito
económico muestra
los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto
de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura
escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de
los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la creciente
intervención del gobierno en la
administración de los recursos
naturales. El entorno tecnológico muestra la
velocidad de los cambios
tecnológicos, las infinitas posibilidades de la
innovación, los abultados presupuestos para investigación y
desarrollo, la búsqueda de
pequeñas mejoras y no de avances importantes,
así como los múltiples reglamentos para los
cambios tecnológicos. El entorno político
muestra la cantidad de normas
que regulan a las empresas, la aplicación de
éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de
los grupos de interés público. El entorno
cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una
sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las
organizaciones, de mayor patriotismo, de mayor amor por
la naturaleza y de búsqueda de valores más
duraderos y sólidos. - ELEMENTOS DE MEDIO AMBIENTE
(2) Organización por zona
geográficaLa empresa también puede basarse en una
organización geográfica, donde sus vendedores
y los encargados de otras funciones se especialicen por
zonas geográficas.
(3) Organización por gerentes de
productoAsimismo puede recurrir a la organización
por gerentes de producto, en cuyo caso los productos se le
asignan a gerentes a efecto de desarrollar planes y
aplicarlos.
(4) Organización por gerentes de
mercadosOtra forma sería la organización por
gerentes de mercados, en la que los mercados básicos
se le asignan a gerentes de mercado que trabajan con los
especialistas en las funciones.
2. El control
de la mercadotecniaCuando la empresa aplica los planes
estratégicos y de mercadotecnia los convierte en
actos para alcanzar sus objetivos estratégicos. Los planes
estratégicos son aplicados por personas de la
organización de mercadotecnia que trabajan con otras
personas, dentro y fuera de la empresa. El control consiste
en medir y evaluar los resultados de los planes de
mercadotecnia y las actividades, así como en tomar
medidas correctivas para cerciorarse de que cumplan los
objetivos. El análisis de mercadotecnia y las
evaluaciones que se necesitan para las demás
actividades mercadotécnicas. - CARACTERISTICAS DE MEDIO
AMBIENTE - ESTRUCTURAS DE MERCADO
Los mercados y la competencia.
La competencia es
una forma de organizar lo mercados que permite determinar los
precios y las
cantidades de equilibrio.
El criterio más frecuentemente utilizado para
clasificar los distintos tipos de mercados es el que se refiere
al número de participantes en él. La competencia
que se produzca entre un gran número de vendedores
(competencia
perfecta) será distinta de la que se genera en un
mercado donde concurran un número reducido de vendedores
(oligopolio).
Como caso extremo, donde la competencia es inexistente, se
destaca aquel en el que el mercado es controlado por un
sólo productor (monopolio). En
cualquiera de estas situaciones cabe que los productores
compartan el mercado con gran cantidad de compradores, con pocos
o con uno solo.
Los mercados de competencia imperfecta son aquellos en
los que productor y productores son los suficientemente grandes
como para tener un efecto noble sobre el precio.
La diferencia fundamental con los mercados de competencia
perfecta reside en la capacidad que tienen las empresas
oferentes de controlar en precio. En estos mercados, el precio no
se acepta como un dato ajeno, sino que los oferentes intervienen
activamente en su determinación.
En general, puede afirmarse que cuanto más
elevado resulte el número de participantes, más
competitivo será el mercado.
La competencia perfecta es una representación
idealizada de los mercados de bienes y de servicios en la que la
interacción recíproca de la oferta y la demanda
determina el precio.
Un mercado de competencia perfecta es aquel en el que
existe muchos compradores y muchos vendedores, de forma que
ningún comprador o vendedor individual ejerce influencia
decisiva sobre el precio.
Para que esto ocurra, debe cumplirse:
- Existencia de un elevado número de oferentes y
demandantes. La decisión individual de cada uno de ellos
ejercerá escasa influencia sobre el mercado
global. - Homogeneidad del producto. No existen diferencias
entre los productos que venden los oferentes. - Transparencia del mercado. Todo los participantes
tienen pleno conocimiento
de las condiciones generales en que opera el
mercado. - Libertad de entrada y salida de empresas. Todas las
empresas, cuando lo deseen, podrán entrar y salir del
mercado.
La esencia de la competencia perfecta no está
referida tanto a la rivalidad como a la dispersión de la
capacidad de control que los agentes económicos pueden
ejercer sobre la marca del
mercado.
El funcionamiento de los mercados en competencia
perfecta
La oferta y la demanda del producto determina un precio
de equilibrio, y
a dicho precio la empresas deciden libremente que cantidad
producir.
Por consiguiente, el mercado determina el precio y cada
empresa acepta este precio como un dato fijo sobre el que no
puede influir.
A partir del precio de equilibrio cada empresa
individual producirá la cantidad que le indique su curva
de oferta para ese precio concreto. La
curva de oferta de cada empresa está condicionada por su
costo de
producción.
Los beneficios y la competencia
perfecta.
Al precio que se determine en el equilibrio de un
mercado competitivo las empresas no tendrán, en general,
los mismos beneficios. Esto se deberá a que, si bien
suponemos que todas las empresas conocen la misma tecnología a corto
plazo, las instalaciones fijas de cada empresa serán
diferentes, de forma que los costos y
beneficios serán distintos.
Aunque esta situación puede existir en el corto
plazo (mientras no sea posible alterar el tamaño de la
empresa), no se mantendrá en cuanto las organizaciones
logren readaptar sus procesos
productivos. Además, los beneficios que obtengan las
empresas más eficientes, serán tenidos en cuenta
por las compañías de otros mercados o sectores. De
nuevo. en el corto plazo, éstas no podrán abandonar
el sector en el que se encuentran, pero tan pronto como puedan
liquidar sus instalaciones, lo harán.
Así, en un mercado de competencia perfecta hay
una tendencia a que se minimicen los costos y se
equiparen los beneficios.
La competencia perfecta y la eficiencia
económica.
En los mercados de competencia perfecta, las empresas
que pretenden obtener mayores beneficios deben recurrir al
máximo aprovechamiento de la tecnología. Por lo
tanto, la búsqueda de mayores beneficios va asociada a la
combinación más eficiente y rentable de los
factores productivos y a la modernización de la
tecnología.
El monopolio.
No es frecuente que se de la competencia perfecta, pues
existen fuertes incentivos para
intentar quebrarla, ya que si la empresa tiene control sobre los
precios,
podrá utilizar la capacidad de influir sobre los mismos
para mejorar su posición individual.
El monopolio es aquel mercado en el que existe un solo
oferente que tiene plena capacidad para determinar el
precio.
El empresario competitivo toma el precio como un dato y
adapta su comportamiento
a las condiciones del mercado. El empresario monopolista, en
cambio, desempeña un papel
determinante en el proceso de fijación del precio del
mercado. Ello se debe a que la curva de demanda del monopolista
es la curva de demanda del mercado. Esta recoge los deseos de
compra de los consumidores a los distintos niveles de precios y,
al tener inclinación negativa, refleja el hecho de que la
cantidad que el mercado está dispuesto a absorber aumenta
al disminuir el precio. Por ello, el monopolista es consciente de
que si desea colocar un determinado volumen de
producción sólo lo logrará a un cierto
precio y, si desea aumentar el volumen, deberá disminuir
el precio de venta.
Causas que explican la aparición del
monopolio.
- El control exclusivo de un factor productivo por
una empresa o
el dominio de las
fuentes
más importantes de las materias primas indispensables
para la producción de un determinado bien. - La concesión de una patente también
genera una situación monopólica, de
carácter temporal. - El control estatal de oferta de determinados
servicios origina monopolios estatales. Estos servicios
frecuentemente se prestan por medio de empresas
concesionarias. - La existencia de un tamaño de mercado y una
estructura de costos de la industria especiales pueden dar
lugar a un monopolio natural.
Un monopolio natural es aquella empresa cuyo costo medio
por unidad de producción disminuye acusadamente en toda la
gama de producción, de forma que una única empresa
puede ofrecer la producción de la industria más
eficientemente que muchas empresas.
Análisis comparativo del monopolio y la
competencia perfecta.
Cuando una industria se monopoliza, el precio de
venta
será mayor que el que el mercado fijaría libremente
en competencia perfecta, y el nivel de producción
inferior. Por lo tanto, la empresa monopólica
obtendrá, en general, mayores beneficios, y los
consumidores se verán perjudicados al pagar un precio
superior al ver reducida la cantidad ofertada del
bien.
La regulación del monopolio:
alternativas.
Las leyes de lucha
contra el monopolio tienen por objeto dividir al monopolista en
dos o más empresas, o bien tratar de impedir que se llegue
a formar el monopolio. Este tipo de leyes pretenden
proteger a los consumidores y a las empresas competidoras. En
otras ocasiones, se acepta la existencia del monopolio y el
papel del
gobierno es regularlo, y las posibilidades son:
- Que el monopolio funcione libremente
permitiéndole que obtenga beneficios extraordinarios y
establecer, por parte del gobierno, un impuesto sobre
el monopolista a fin de reducir esos beneficios extras y
devolver a los consumidores, en forma de transferencias, el
exceso del precio que pagaron. - Obligar al monopolista a fijar un precio que elimine
los beneficios extras. - Establecer un precio que sitúe a la empresa
monopólica en una posición donde su volumen de
producción fuera equivalente al de competencia perfecta.
Sin embargo, la aplicación de esta política es
dificultosa, sobre todo si se trata de un monopolio
natural.
Los mercados oligopólicos.
El oligopolio es
una forma de organizar los mercados que se sitúa entre la
competencia perfecta y el monopolio.
Un mercado oligopólico es aquel en el que existe
un número reducido de vendedores, frente a una gran
cantidad de compradores, de forma que los vendedores pueden
ejercer algún tipo de control sobre el precio.
Una de las características es la interdependencia
mutua. Dado que las empresas tratan de determinar sus precios en
las estimaciones de sus funciones de demanda, teniendo en cuenta
las reacciones de sus rivales, lo normal es una elevada dosis de
incertidumbre. Caben diversas posibilidades:
- Tratar de "adivinar" las reacciones de los
competidores. - Ponerse de acuerdo en los precios y competir
sólo a base de publicidad. - Formar un cártel (cooperar y repartirse el
mercado).
El establecimiento de acuerdos entre empresas
oligopólicas.
El oligopolio moderno se caracteriza por cierta rigidez
en los precios, que facilita la elaboración de
pactos.
Una posibilidad consiste en que las diversas empresas
que forman el mercado, aunque mantengan separadas sus propias
identidades corporativas, se reúnan formando un
cártel, que es una agrupación de empresas que trata
de limitar las fuerzas de la competencia para acordar los precios
en común y/o alcanzar una maximización conjunta de
los beneficios.
UNIDAD III
ELEMENTOS Y TÉCNICAS
DE MERCADOTECNIA
3.1 CONCEPTO, CLASIFICACION Y CARACTERISTICAS DE LOS
MERCADOS
Mercado
Concepto
En forma general podemos decir que MERCADO es cualquier
persona demanda por parte de clientes
potenciales de un producto o servicio. En teoría
económica un mercado implica un conjunto de condiciones y
fuerzas que determinan los precios. También implica una
demanda para un producto o servicio. ¡La
determinación del precio y la transferencia del
título son actividades esenciales para la existencia de un
mercado.
Los tipos de mercados son:
- Mercado actual. Lo constituyen todos los consumidores
actuales, es el resultado total de la oferta y la demanda para
cierto articulo o grupo de
artículos en un momento determinado. - Mercado autónomo. Se dice que un mercado es
autónomo cuando los sujetos que intervienen en él
llevan a cabo las transacciones en las condiciones que
libremente acuerden entre sí. - Mercado de capital.
Lugar en el que se negocian operaciones de
crédito a largo plazo y se buscan los
medios de
financiación del capital
fijo. - Mercado de competencia. Es la parte del mercado que
está en manos de la competencia. - Mercado de demanda. En este tipo de mercado la
acción se centra en el fabricante. - Mercado de dinero. Es en el que se negocian operaciones de
crédito a corto y largo plazo y se buscan
los medios de financiación del capital
circulante. - Mercado de la empresa. Es la parte del mercado que la
empresa domina. - Mercado exterior. Ámbito en donde se
desarrolla la actividad comercial y que corresponde a un
país diferente de aquel donde la empresa se encuentra
localizada. - Mercado gubernamental. Es el constituido por las
instituciones estatales. - Mercado imperfecto. Se llama así a aquel en
que las propiedades de la mercancía no están
objetiva y completamente definidas.
Ambiente organizacional
El ambiente de la mercadotecnia de una
compañía está formado por los factores y las
fuerzas que son externas a la función de
la administración de mercadotecnia de la firma, y que
influyen sobre la capacidad de la gerencia de la
mercadotecnia para desarrollar y mantener transacciones exitosas
en sus consumidores meta.
El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento
constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas
nuevas. Dado que el ambiente de la mercadotecnia = oportunidades
y amenazas, la firma debe usar su capacidad de investigación
de mercados y sistema de
informes de
mercadotecnia para monitorear el ambiente cambiante. El ambiente
de la mercadotecnia comprende un microambiente y un
macroambiente. El microambiente está formado por los
actores en el entorno inmediato de la compañía,
firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y
públicos. El macroambiente está formado por las
fuerzas sociales más grandes que afectan a todos los
actores en el microambiente de la compañía: es
decir, las fuerzas demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas y
culturales.
Los tipos de mercados son:
- Mercado actual. Lo constituyen todos los consumidores
actuales, es el resultado total de la oferta y la demanda para
cierto articulo o grupo de
artículos en un momento determinado. - Mercado autónomo. Se dice que un mercado es
autónomo cuando los sujetos que intervienen en él
llevan a cabo las transacciones en las condiciones que
libremente acuerden entre sí. - Mercado de capital. Lugar en el que se negocian
operaciones de crédito a largo plazo y se buscan los
medios de financiación del capital fijo. - Mercado de competencia. Es la parte del mercado que
está en manos de la competencia. - Mercado de demanda. En este tipo de mercado la
acción se centra en el fabricante. - Mercado de dinero. Es en el que se negocian
operaciones de crédito a corto y largo plazo y se buscan
los medios de financiación del capital
circulante. - Mercado de la empresa. Es la parte del mercado que la
empresa domina. - Mercado exterior. Ámbito en donde se
desarrolla la actividad comercial y que corresponde a un
país diferente de aquel donde la empresa se encuentra
localizada. - Mercado gubernamental. Es el constituido por las
instituciones estatales. - Mercado imperfecto. Se llama así a aquel en
que las propiedades de la mercancía no están
objetiva y completamente definidas.
Ambiente organizacional
o grupo con los que un individuo u organización
tenga o pueda tener una relación de intercambio. En forma
particular, tenemos varias definiciones para mercado:
Lugar o área geográfica en que se
encuentran y operan los compradores y vendedores, aquí se
ofrecen a la venta mercancías o servicios y se transfiere
la propiedad de
los mismos. Conjunto de El ambiente de la mercadotecnia de una
compañía está formado por los factores y las
fuerzas que son externas a la función de la
administración de mercadotecnia de la firma, y que
influyen sobre la capacidad de la gerencia de la
mercadotecnia para desarrollar y mantener transacciones exitosas
en sus consumidores meta.
El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento
constante y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas
nuevas. Dado que el ambiente de la mercadotecnia = oportunidades
y amenazas, la firma debe usar su capacidad de investigación
de mercados y sistema de informes de
mercadotecnia para monitorear el ambiente cambiante. El ambiente
de la mercadotecnia comprende un microambiente y un
macroambiente. El microambiente está formado por los
actores en el entorno inmediato de la compañía,
firmas, intermediarios, mercados de consumo, competidores y
públicos. El macroambiente está formado por las
fuerzas sociales más grandes que afectan a todos los
actores en el microambiente de la compañía: es
decir, las fuerzas demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas y
culturales.
3.3 SEGMENTACION
DE LOS MERCADOS
Podríamos casi decir que Segmentación es sinónimo de
Mercadotecnia. La especialización del marketing ha
sido tal que, hemos divido, dividido y vuelto a dividir o
segmentar, el mercado en el cual trabajamos, ese mercado que da
origen y razón de ser a la mercadotecnia, el
público consumidor.
Una corriente existente, no nueva, pero poco conocida es
la de la Contrasegmentación. Sabemos que a mayor
especialización en los productos y servicios ofertados y
demandados, mayor será el precio de venta de los mismos,
ya que a fin de poner en el mercado dichos productos, es
necesario invertir en investigación ante todo, y
posteriormente puede darse el caso de una distribución
también especializada, etc.
Las crisis
económicas que se han vivido, nos han recordado que existe
una base de mercado muy amplia y nos han regresado a los
orígenes, por llamarle de alguna manera, ya el
público no adquiere los mismos productos especializados y
que tienen un precio más elevado, ahora ese mismo
público busca productos que satisfagan sus necesidades a
un precio razonable, sin lujos ni accesorios superfluos.
¿De que le sirve a alguien adquirir un horno de microondas con
cientos de funciones, si en su casa basta con que el mismo
ofrezca no más de una decena de ellas?.
La finalidad principal de la práctica de la
contrasegmentación es la de ofrecer productos más
sencillos a precios más bajos. En la medida que suben los
costos de productos y servicios, y los estilos de vida
conservadores cobran una mayor popularidad, los valores y
actividades de muchos consumidores se están modificando.
Todos ellos se sienten dispuestos a aceptar algo menos de lo que
deseo a cambio de un precio más bajo. Esto nos conduce a
la creación de una nueva estrategia:
agregar o agrupar los segmentos del mercado en lugar de
separarlos. Dicha técnica es la multicitada
contrasegmentación.
Mencionamos las crisis
económicas como factor para dicha estrategia,
tenemos además estos otros:
1. El que los artículos básicos, como la
energía, vivienda y alimentación, han
adquirido una mayor importancia con respecto del ingreso
disponible, y las personas y empresas, tienden a gastar con
más cautela.
2. La sencillez voluntaria y frases semejantes se
están convirtiendo, cada vez más, en parte del
vocabulario de los negocios.
3. El mejorar los márgenes de utilidad y no el
aumentar la participación en el mercado o en nuevos
productos.
Existen dos formas de funcionamiento ésta
técnica, muy diferentes entre sí:
Eliminar segmentos del mercado mediante el "corte" de
productos
Fusionar los segmentos existentes, induciendo a los
clientes a diferenciar productos o servicios a fin de que acepten
los más simples.
La clave para una contrasegmentación exitosa
radica, obviamente, en la habilidad de bajar los costos de
producción y mercadeo, y
así poder trasladar algunos de estos ahorros a los
clientes mediante precios más bajos. Que quede claro que
cada día más y más consumidores están
dando un mayor énfasis al precio y al valor que a la
conveniencia.
3.4 PRODUCTOS
Un producto es un bien con características tangibles a través
de las cuales puede satisfacer necesidades y deseos de los
clientes. Las características tangibles o físicas
de los productos son por ejemplo, su peso, su tamaño, etc.
Entre tanto, las características intangibles hacen
referencia a lo que el cliente percibe
de él, como por ejemplo prestigio, durabilidad, exactitud,
etc.
Las características del producto son inherentes a
él y son las que dan lugar a las percepciones del cliente.
Podemos definir también como producto cualquier
cosa que se recibe en un intercambio ; es un complejo de
atributos tangibles que incluyen productos o beneficios,
funcionales, sociales, psicológicos.
Veamos algunos ejemplos : un producto en empaque barato
produce en cliente una percepción
de que el producto es de baja calidad. Un reloj
contramarcado y en un estuche elegante el cliente lo percibe como
un producto fino, de prestigio y con
clase.
3.7 CONSUMIDOR
Consumidor: la prosperidad económica y el
éxito
del marketing
operativo a cambiado radicalmente los hábitos y el
comportamiento
de los consumidores frente a un producto. Los consumidores son
cada vez más exigentes en sus expectativas, buscan
productos adaptados a su necesidad específica, buscan
información completa del producto,
consideran al fabricante responsable de la insatisfacción
de su expectativa. Por ello la empresa debe tener en cuenta estos
parámetros en el desarrollo de sus productos; y las
autoridades públicas bregar por una legislación de
control y protección de los consumidores.
3.8 TIPOS DE CONSUMIDOR
3.9 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR
La personalidad
es el resultado de una acumulación de experiencias y de
acciones
recíprocas entre el ser humano y el entorno en el que
desarrolla sus actividades.
Características de la personalidad:
- Conjunto de elementos psicológicos del
individuo poco cambiantes - Es una unidad compleja de elementos que conforman
una personalidad propia y particular del
sujeto. - Engloba la estructura psicológica total del
individuo e incluye aspectos fisiológicos,
intelectuales, afectivos e impulsivos. - Es una manera peculiar de responder ante
estímulos externos y circunstancias de nuestra
vida.
Aunque la
personalidad es bastante estable pueden producirse ciertos
cambios especialmente cuando el individuo se lo propone
activamente o en las primeras etapas de la vida.
Motivación y personalidad
Motivación fuerza
que:
Activa el comportamiento
Le da sentido.
La personalidad se relación fuertemente con
la
motivación en la medida que refleja las respuestas
características de un individuo ante situaciones
habituales o comunes de su vida.
El marketing no vende productos vende la
satisfacción de motivaciones o la solución de
nuestras carencias y problemas.
Cada individuo posee su propia personalidad y procura
mostrar a los demás lo que es mediante la
compra.
Con los bienes y servicios que el consumidor adquiere
está respondiendo individualmente a sus motivaciones
pero también está expresando sus
características personales al resto de las
personas.
3.10 COMPORTAMIENTO DE COMPRA
El comportamiento de los compradores es el resultado de
dos amplias categorías de influencias: los factores
endógenos (internos al individuo) y los factores
exógenos (externos al individuo). Los factores más
importantes que se incluyen en estas categorías se
describen en la figura 3.1 y se analizan en las secciones
siguientes.
Aunque estas variables en
gran medida quedan fuera del rango de acción de los
gerentes de mercadeo, una
comprensión de ellas puede resultar de gran utilidad. El
análisis que sigue va más allá de una mera
descripción de la naturaleza de los
principales factores que determinan el comportamiento para
explicar la relevancia de cada factor para la estrategia de
mercadeo.
3.11 LINEA FAMILIAR Y MEZCLA DE
PRODUCTOS
La mezcla de productos es la oferta total de una empresa, la
cual está compuesta por :
1. Líneas de productos
2. productos individuales
1. La línea de productos es :
Un conjunto de artículos o unidades de producto
específicas que corresponden a la misma categoría
porque comparten una o varias características, como por
ejemplo, satisfacer la misma necesidad, desempeñar la
misma función, etc.
2. Las unidades de producto son :
Elementos o modelos
específicos dentro de una línea de productos que se
identifican por su precio, dimensiones, características,
etc.
La mezcla de productos y líneas de productos es
la relación de profundidad y ancho que se da entre
número de productos y número de líneas de
producto en una empresa. La profundidad mide el número de
productos por línea, el ancho mide el número de
líneas de productos.
3.12 INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es un conjunto de
técnicas enfocadas a obtener información objetiva sobre el entorno y el
mercado de la empresa. Ayuda a la toma de
decisiones lo más acertadas posibles y con un
mínimo de riesgo.
La investigación de mercados tiene su |
La complejidad y el carácter cambiante de muchos
factores que la empresa ha de tener en cuenta obligan a
ésta a disponer de información de forma continua.
De esta labor se encarga el Sistema de
Información de Marketing (SIM). Algunas de las
características de un sistema de
información de marketing:
- Es una estructura aplicada a la gestión para determinar qué tipo
de datos
necesita la empresa, generar dichos datos,
procesarlos, realizar las acciones
necesarias para su archivado y mantenimiento, y facilitar su uso
futuro. - Está orientado hacia el futuro, ya que se
anticipa, evita y resuelve los problemas.
Puede actuar de forma resolutiva o de forma
preventiva. - Opera de forma continua.
Es ineficaz si no se utiliza la
información.
3.13 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
A continuación se analizan algunos de los
motivos, tanto internos como externos a la empresa, que hacen
precisa una gestión
continua y elaborada de la información.
- Las necesidades del consumidor cambian
constantemente. - El tiempo para la toma de decisiones se ha reducido.
La empresa necesita decidir entre numerosas alternativas que
conllevan un riesgo
importante, en un tiempo reducido. Ello implica la necesidad de
disponer de información fluida y
rápida. - Adelantarse a la competencia.
- Eclosión de la información. Vivimos en
una sociedad que necesita disponer de información para
alcanzar objetivos de todo tipo.
3.14 PROCESO DE INVESTIGACIÓN
1. Definición del problema y de los
objetivos de investigación.
2. Desarrollo del plan de
investigación para recopilar información.
3. Poner en práctica el plan de
investigación, recopilar y analizar datos.
4. Interpretación y reporte de los
descubrimientos.
UNIDAD IV
PLANEACION Y DESARROLLO DEL
PRODUCTO
4.1 DISEÑO
Y REDISEÑO DEL PRODUCTO.
El objetivo
óptimo de calidad tiene que
:
- Satisfacer las necesidades de los clientes y
proveedores por igual. - Minimizar sus costes combinados
Un grave obstáculo para alcanzar el objetivo
óptimo es la suboptimización.
El principal remedio a la suboptimización es la
planificación conjunta.
La suboptimización es un obstáculo dentro
de las empresas así como entre empresas.
La participación es otro remedio a la
suboptimización.
Para proporcionar la participación hace falta un
diseño
especial de organización.
La participación se puede organizar por medio
de:
- Los coordinadores
- Los equipos interdepartamentales
Los participantes pueden suministrar diversos tipos de datos
para establecer los objetivos:
- La detección precoz de los problemas
futuros - Los datos que ayudan a la
optimización - Un reto a las teorías.
La resolución de las diferencias entre empresas
se facilita proporcionando los datos necesarios, especialmente
del análisis de la tecnología y la
economía.
La resolución de las diferencias dentro de las
empresas se facilita buscando los obstáculos debidos al
comportamiento humano.
Para resolver las diferencias es conveniente identificar
las decisiones concretas y las acciones que están en
juego.
El proceso de Coonley – Agnew para resolver las
diferencias estipula tres condiciones:
Las partes negociadoras tienen que identificar sus
áreas de coincidencia y de desacuerdo ("el punto exacto en
que la carretera se bifurca").
Las partes tienen que ponerse de acuerdo en qué
no están de acuerdo.
Entonces tienen que decidir qué van a hacer al
respecto.
Las alternativas de Follet para resolver las diferencias
son:
- El predominio
- El compromiso
- El conflicto
constructivo
4.2 MARCA.
Una marca X es un termino símbolo, diseño
o una combinación de ellos que identifica los productos o
servicios de un vendedor o grupo de vendedores y las diferencias
de los competidores, es la parte de la marca la que aparece en
forma de símbolos, diseños, color o letras
distintivas.
Importancia de las marcas
Las marcas facilitan
que los consumidores identifiquen los productos o servicios, las
marcas
también ayudan a controlar su participación dentro
del mercado, las marcas reducen la comparación de precios
debido a que es muy difícil comparar dos artículos
con diferente marca.
Razones para no poner marca
Muchas empresas no ponen marca porque no están
dispuestas o en posibilidad de tomar sobre si las dos
responsabilidades principales que se presentan en propiedad de
marcas:
- Promover la marca.
- Mantener una calidad constante en su
producción.
Selección de una buena
marca
La selección
de un buen nombre de marca es una de las tareas más
difícil que enfrentar en la gerencia de la
mercadotecnia.
Características de una buena
marca:
- Sugerir algo respecto al producto: su beneficio,
uso o acción, el nombre debe de llegar a lograr esto sin
llegar hacer descriptivo en sentido legal. - Ser fácil de pronunciar, escribir y
recordar. Los nombres sencillos y de una sola
sílaba. - Ser distintivos.
- Ser tan novedosa que pueda aplicarse a nuevos
productos que se agregan a la línea de
productos. - Tener requisitos para ser registrados y protegidos
por la ley.
4.3 Envase.
Se define como el conjunto de actividades en la planeación
del producto que incluyen el diseño y producción de
la caja o envoltura de un producto. Por envase se entiende el
material que contiene o guarda a un producto y que forma parte
integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y
distinguirla de otros artículos. En forma estricta envase
es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para
contener alguna materia o
artículo.
Existen tres motivos para envasar el
producto:
1. Un motivo práctico y comercial para empaquetar
un producto es con el fin de protegerlo en su ruta del fabricante
hasta el último consumidor y, en algunos casos, durante su
vida con el cliente.
2. El empaque
también debe formar parte del programa de
mercadotecnia de una compañía.
3. La gerencia pueda envasar su producto de tal manera que
aumentan sus posibilidades de utilidad.
El objetivo más importante del envase es dar
protección al producto para su transportación. Las
funciones del envase son:
· Protección. el envase debe ser
diseñado de tal modo que proteja al producto, contra el
calor, el
frío, el aire, la humedad,
dependiendo de la naturaleza del mismo.
· Economía del envase. el envase debe de
cumplir sus objetivos a un nivel eficiente de costo, de manera
tal, que asegure una continuidad de ventas con un
buen margen de utilidad, es decir, si existe una necesidad de
envase, elegir dentro de la gama de tamaños o marcas, el
que satisfaga dicha necesidad sin afectar el margen de
utilidad.
· Utilización. el envase debe facilitar la
distribución del producto y contribuir a un uso más
eficaz del contenido; debe facilitar su dosificación y,
según sea el caso poder abrirlo o cerrarlo y
almacenarlo.
4.4 EMPAQUE.
Se define como el conjunto de actividades en la planeación
del producto que incluyen el diseño y producción de
la caja o envoltura de un producto.
Hay tres motivos para empaquetar un producto:
- Un motivo practico y comercial para empaquetarlo es
con el fin de protegerlo en su ruta de fabricante hasta
él ultimo consumidor, y en algunos casos, durante su
vida con el cliente. - El empaque también debe formar parte de la
mercadotecnia de una compañía. Un empaque puede
ser la única manera en que una empresa pueda diferenciar
su producto. - La gerencia puede empaquetar su producto de tal
manera que puedan aumentar sus posibilidades de utilidad. Un
paquete puede ser tan atractivo, que los clientes pagaron mas
solo por obtener el envase especial, aun cuando el aumento en
el precio excede el costo adicional del envase.
Importancia creciente del
empaquetado
El empaquetado esta en el frente socioeconómico,
hoy en día en relación con los temas de contaminación del medio
ambiente.
El empaque usado es el contribuyente principal del
problema de eliminar los desperdicios sólidos. El deseo de
conveniencia del consumidor (respecto de envases desechables)
esta en conflicto con
su deseo de un ambiente limpio.
Políticas y estrategias del
empaque
cambio del empaque:
Actualmente sé esta favor del cambio y esta
tendencia es cada vez mas aceptada. La gerencia tiene dos
motivos para considerar la innovación de empaque para
combatir una disminución en las ventas o un deseo de
ampliar el mercado atrayendo nuevos grupos de
consumidores.
Empaque de la línea de
productos: Una compañía debe de
decidir si producir un empaque parecido en todos sus
productos.
Empaque de rehuso:
Otra estrategia que debe de considerarse es la del
empaque que puede volver a utilizarse. Debe diseñarse y
promover la compañía un empaque que debe de
servir para otros propósitos después de consumir
el contenido original?.
Empaque
múltiple: Es cuando se colocan varias
unidades. El empaque múltiple también puede
ayudar a introducir nuevos productos y a ganar la
aceptación por parte de los consumidores de un nuevo
concepto.
4.5 PRECIO.
- Mercadotecnia orientada a la empresa.
- Mercadotecnia orientada al mercado.
MERCADOTECNIA ORIENTADA A LA EMPRESA
Ingresos >egresos = $ utilidad
considerable
PRECIO =
| Costos de + Gastos + Impuesto Utilidades esperadas |
PRECIO DE FABRICA | |
La mercadotecnia orientada a la empresa se
caracteriza porque realiza actividades para beneficiar a la
empresa, no importa la satisfacción del
cliente.
Se le pega a la calidad, ya que se reducen los gastos de
producción, debido a que utilizan materia prima
de baja calidad por ser más barata.
MERCADOTECNIA ORIENTADA AL MERCADO
Se realiza con el propósito de satisfacer las
necesidades del mercado.
Se reducen las utilidades, el producto tendrá
buena calidad, mucho más alta, aquí se sacrifican
las utilidades.
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