- Redes de la
comunicación - Medios de
comunicación - Comunicaciones ascendentes,
descendentes, horizontales, informales y
formales - Lenguaje
La comunicación:
Se entiende por comunicación toda transferencia de información, de un emisor a un receptor:
puede ser tanto la biónica(comunicación entre seres
vivos) como la cibernética(comunicación entre
maquinas, Internet), como lenguaje
humano.
Por que comunicar:
Es la única forma que tenemos para expresar
nuestros sentimientos, estados de animo, opiniones; es decir es
la única forma de hacernos entender y comprender a los
demos, he aquí la importancia de comunicar.
Comunicación bidireccional:
Es la más común de las comunicaciones
y es la que llevamos día a día. En esta por un
momento somos receptores y por otro emisores e intercalamos con
nuestro interlocutor.
El supervisor hombre clave
en el proceso de
comunicación, por que:
Tiene que ser comunicativo principalmente porque el debe
conocer a todo el personal que esta
bajo su mando tanto sus fuerzas como sus debilidades y
participarles de todas las eventualidades de la empresa,
así como mantener informado a la alta gerencia.
La dirección que debe tomar la
comunicación:
1. Dirección de la
Comunicación:
La Comunicación puede fluir vertical u
horizontalmente. La dimensión vertical puede ser dividida,
además, en dirección ascendente o
descendente.
DESCENDENTE: Es la comunicación que
fluye de un nivel del grupo u
organización a un nivel más bajo.
Es el utilizado por los líderes de grupos y
gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas
que necesitan atención, proporcionar
instrucciones.
Gerente
Supervisor
Empleados, obreros, técnicos, etc.
ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en
forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o
equipo de trabajo hacia la gerencia. Se
utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba, para
informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los
empleados en sus puestos, con sus compañeros de trabajo
y en la
organización, para captar ideas sobre cómo
mejorar cualquier situación interna en la
organización. Un líder
sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles
para lograr las metas propuestas con el mínimo de
problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
tienen conciencia
de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos
y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que
consideran que esto no influirá en el rendimiento
laboral.
Obrero, empleados, técnicos,
clientes
Supervisor
Gerente
Ejemplos Organizacionales de Comunicación
Ascendente
- Informes de desempeños preparados por
supervisores - Buzones de sugerencia
- Encuesta de actitud de
los empleados - Procedimientos para expresar quejas
- Encuestas.
LATERAL: Este tipo de comunicación se da
cuando dos o más miembros de una organización cuyos puestos están
al mismo nivel intercambian información. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias
plantas o
departamentos.
Este tipo de comunicación es muy positiva para
evitar proceso
burocráticos y lentos en una organización,
además, es informal y promueve a la
acción.
Supervisor Depto. Compras
Supervisor Depto de Finanzas
Las redes de la
comunicación definen los canales por los cuales fluye la
información. Los canales de una organización
pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso
respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales
son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y
limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales.
Por el contrario, las redes informales no son rígidas en
su dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de
autoridad y
seguramente satisface necesidades sociales de los miembros
internos de la organización, por ejemplo los rumores o
chismes.
Ahora bien, una red formal se puede
presentar de tres formas: la cadena, la rueda y todo el
canal.
La cadena sigue rígidamente la cadena
formal de mando. Se utiliza si la precisión de los
datos es lo
más importante.
La rueda se apoya en un líder
para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo,
facilita el surgimiento de un líder, es rápido y
alta precisión
Toda la red del canal permite
que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa
el uno con el otro y es más adecuada si se busca una
mayor satisfacción, su precisión es moderada y no
es probable que surjan lideres.
En cuanto a las redes informales la información
puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no
es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados
como más confiable y creíbles que las
informaciones emitidas por la gerencia a través de las
redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a las
situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la
ambigüedad y en condiciones que crean aprensión,
por ejemplo el secreto y la competencia que
típicamente prevalecen en las organizaciones
alrededor de los temas como la designación de nuevos
jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones
de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de
la red de
información de cualquier grupo u organización, le
muestra a los
gerentes aquellos temas que los empleados consideran
importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el
gerente
puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al
limitar su rango e impacto.
Actitudes ante las comunicaciones:
Para que podamos tener una comunicación
efectiva debemos tener una actitud
positiva y de total recepción tanto para recibirlo como
para comunicar.
Una situación típica de esta clase es un
encuentro entre dos desconocidos, uno de los cuales quiere
establecer una conversación y el otro no, por ejemplo, dos
pasajeros en un avión que comparten un asiento. Supongamos
que A sea el que no quiere hablar. Hay dos cosas que no puede
hace, no puede abandonar físicamente el campo y no puede
no comunicarse. La pragmática de este contexto
comunicacional se ve así limitada a unas ciertas
reacciones posibles:
- Rechazo de la comunicación: A puede hacer
sentir a B, en forma más o menos descortés, que
no le interesa conversar. - Aceptación de la comunicación: A
terminará por ceder y entablar
conversación. - Descalificación de la conversación: A
puede defenderse mediante una técnica de la
descalificación, esto es, puede comunicarse de manera
tal que su propia comunicación o la del otro queden
invalidadas (cambios de tema, oraciones
incompletas). - El síntoma como comunicación: a puede
fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma
o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
imposibilidad de comunicarse.
Comunicación efectiva:
Una comunicación efectiva está basada en
el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado
el objeto, el lenguaje y
el contenido correcto, conociendo previamente quién es el
receptor y previendo cuál será su feedback (hacer
las cosas correctas correctamente).
Los elementos básicos de esta comunicación
son:
- El mensaje emitido es claro, conciso y
sencillo. - El contenido se adapta al interpretante y al
interprete. - El interpretante e interprete emplean el mismo
código. - No se produce interferencia.
Clasificación de las comunicaciones:
Formal e informal, escrita y verbal dentro de la
organización.
Ascendente: trabajadores a gerentes.
Descendente: gerente a
trabajadores.
Vertical: gerente y supervisor.
Horizontal: entre el mismo personal.
Mixta: supervisor-empleado-supervisor.
- Intrapersonal (X): Entre la persona misma.
Por ejemplo, leer un libro, el
diario. A la organización le importa ya que se relaciona
con los conocimientos que cada persona tiene,
y eso influencia en el
trabajo. - Interpersonal (X ß X): Entre dos personas. Por
ejemplo, el jefe y sus subordinados. - Grupal – Personal (X ß XXXX) Por ejemplo,
cuando un grupo de trabajadores se presentan ante su
jefe. - Intergrupal (XXXXX ß XXXX) Entre dos
grupos. Puede
darse el caso que un grupo de directivos se junte con los
directivos del sindicato, o
algunos de sus empleados.
Semántica:
(Del griego semantikos, 'lo que tiene
significado'), estudio del significado de los signos
lingüísticos, esto es, palabras, expresiones y
oraciones. Quiénes estudian la semántica tratan de
responder a preguntas del tipo "¿Cuál es el
significado de X (la palabra)?". Para ello tienen que estudiar
qué signos que existen y cuáles son los que poseen
significación esto es, qué significan para los
hablantes, cómo los designan (es decir, de qué
forma se refieren a ideas y cosas), y por último,
cómo los interpretan los oyentes. La finalidad de la
semántica es establecer el significado de los signos lo
que significan dentro del proceso que asigna tales
significados.
Clasificación de la mayoría de las
comunicaciones:
- Auditiva: Es la comunicación desarrollada a
través de sonidos producidos por el emisor. - Visual: Consiste en la comunicación que el
receptor percibe por la vista. - Táctil: Se considera aquella donde el emisor y
el receptor entran el contacto físico.
La imaginación materializada de las
ideas:
Toda comunicación implica un compromiso y por
ende, define una relación. Una comunicación no solo
transmite información sino que al mismo tiempo, impone
conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos operaciones se
conocen como los aspectos referenciales y connotativos de toda
comunicación.
El aspecto referencial de un mensaje transmite
información, por ende en la comunicación humana es
sinónimo de contenido del mensaje.
El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje
debe entenderse que es, y por ende, en última instancia,
la relación entre los comunicantes.
El aspecto referencial transmite datos de la
comunicación y el connotativo dice cómo debe
entenderse la misma.
La relación puede expresarse en forma con verbal gritando
o sonriendo, y puede entenderse claramente a partir del contexto
en que tiene lugar.
La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada constituye no
sólo condición sine qua non de la
comunicación eficaz, sino que también está
íntimamente vinculada con el complejo problema
concerniente a la percepción
del ser y del otro.
Por que organizar nuestro pensamiento:
Para lograr un buen discernimiento de las cosas,
además de lograr captar el mensaje en toda la
extensión de su código.
Por que utiliza la retroalimentación:
Por que se compone de un emisor y un receptor, donde se
convierte el receptor en emisor y viceversa y si esto no se
cumpliera no habría proceso comunicativo, he aquí
la importancia de la retroalimentación.
Escuchar: aplicar el oído,
atender un consejo, hablar con pausa acentuada.
Oír: percibir los sonidos, atender
suplicas:
hablar: pronunciar palabras.
Existen grandes diferencias entre oír y escuchar.
Oír es un fenómeno de orden fisiológico.
Nuestra estructura
biológica nos permite percibir sonidos en mayor o menor
grado. Oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Oír es pasivo. No podemos dejar de oír, a menos que
nos tapemos los oídos.
Escuchar es la capacidad de recibir, atender,
interpretar y responder a los mensajes verbales y otras
expresiones, tales como el lenguaje
corporal. Significa entender, comprender y dar sentido a lo que
se oye.
Proceso de escuchar:
Escuchar pertenece al mundo interpretativo del lenguaje,
implica la compresión e interpretación personal del
lenguaje. La capacidad de escucha se extiende a la estructura
interna de la persona aún cuando no hay sonidos.
Escuchamos los silencios del otro, sus gestos, sus posturas y le
damos una interpretación personal. Escuchar es un proceso
psicológico y activo. Podemos dejar de escuchar cuando
queramos.
1.- Ser consciente del otro: concentrarse en el mensaje
de la otra persona, evitando todo tipo de distracción
mental (prejuicios) o ambiental (ruidos…) haciendo el
esfuerzo personal de prestar atención (empatía) y demostrando al
emisor que percibimos el mensaje.
2.- Posición y mirada: mantener una
posición adelantada, avanzando todo el cuerpo desde la
cintura. Mantener nuestra mirada fija sobre los ojos de nuestro
interlocutor.
3.- Observar el lenguaje no verbal: observar los gestos
nos ayudará a entender mejor la intención y el
sentimiento de lo comunicado.
4.- Detectar las palabras clave: los mensajes son
adornados muchas veces de cientos de palabras, pero las ideas
claves son las que dan el contenido exacto de la misiva. Las
palabras clave nos transmiten de verdad la información y
los intereses del emisor.
5.- Interrogarse constantemente el significado de las
palabras claves que nos están diciendo: preguntarnos de
forma reflexiva. ¿Es esto lo que quiere decirme?
¿Qué hay detrás de sus palabras?
¿Qué quiere indicar?
.- Retroalimentar
resumiendo: parafrasear de vez en cuando, precisando al emisor
una parte del mensaje. Buscar el momento oportuno, nunca
interrumpir. Utilizar frases del tipo:
La impresión de lo me dices |
* Si entiendo bien, quieres |
* Los puntos resumidos de lo que has dicho |
* Aclárame este |
Como escuchar:
Escuchar no es simplemente estar callado. La escucha es,
en realidad, la suma de tres cosas: arte, ciencia y
cualidad social. Y todo está soportado por una base que es
la actitud. Actitud positiva hacia la importancia que tiene el
hecho de escuchar. La persona que sabe escuchar aprende a
practicar la autodisciplina, a evitar o reducir los malentendidos
y a encontrar el momento oportuno para hacer una pregunta o una
afirmación.
Méritos de escuchar:
Desarrollando las técnicas
de escucha activa lograremos mejorar la comunicación,
fortalecer las relaciones con los clientes, reducir
los conflictos,
mejorar las habilidades de liderazgo.
Efecto del silencio:
lograr escucharse uno mismo(sobretodo en situaciones de
estrés),
para poder tomar
decisiones mas acertadas y con objetividad.
Como mejorar la capacidad de escuchar:
Mediante las técnicas
de escucha activa del lenguaje verbal conseguimos que nuestro
interlocutor sé de cuenta que le mostramos
atención, que le escuchamos activamente. Estas
técnicas son:
Refuerzo positivo: alentamos a nuestro interlocutor para
que continúe hablando con frases o palabras como
sí, de acuerdo, muy bien, estupendo, desde luego, vale,
entiendo, ya, escucho…
Paráfrasis: repetimos las mismas palabras que
hemos escuchado, con franqueza, sin ironía o mala
intención. Evitar interrumpir. Aplicar cuando nuestro
interlocutor haga una pausa. Distintas opciones son:
Lo que dices es…
- He comprendido que…
- Resumiendo….
- Entiendo que…
Implicación: expresar cuestiones que se deducen
de lo escuchado, sin manipular el mensaje. Buscamos la
explicación de las cosas, respetando las ideas del otro,
sin proponer las propias. Todo esto no quiere decir que
coincidamos con el mensaje íntegro de nuestro
interlocutor. Utilizar frases como:
- De eso deduzco que…
- Lo que dices significa…
- Entonces, deberíamos hacer…
- Eso ayudará para
Solicitar ampliación: pretendemos que nuestro
interlocutor se extienda sobre lo dicho como prueba de interés y
clarificación. Se pueden usar frases como:
- Preséntame un ejemplo…
- Amplíame esa idea…
- Háblame a cerca de esa idea
Hacer preguntas: es una forma práctica de
asegurarse haber captado las ideas. Al preguntar sobre temas de
interés
del mensaje, demostramos que prestamos atención.
Preguntando nos beneficiaremos con las respuestas, sea para
reiterarse o aclarar mejor los conceptos. Es aconsejable
preguntas abiertas como qué, para qué, por
qué, cuándo, cómo, dónde,
quién…
Silencio: detente antes de responder. Muchas veces, si
esperas antes de responder, nuestro interlocutor
continuará hablando y te brindará más
información que puede resultarte útil o
interesante.
- COMUNICACIÓN ESCRITA: Es clara,
precisa, completa y correcta; se califica como
información de primera mano y se deja constancia. Por
medio de ella las personas tienen la oportunidad de poder
regresar a segmentos anteriores al mensaje, lo que permite una
mejor comprensión en la información. Esta puede
darse a través de: - Carta: Es el medio más usado dentro de
la organización para las personas ausentes, en la cual
se comunica alguna cosa de interés personal o
grupal. - Memorando: Es el medio más usado, que
lleva como objetivo el
recordar mensajes o información con referencia a
instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro
de la organización. - Carteleras: Son calificadas como un factor
clave en la organización, allí se suele manejar
información a través de otros medios sobre
actividades de motivación o mensajes de interés
general para los empleados y directivos, algo muy importante
para que éstas funcionen se debe tener en cuenta su
ubicación; es decir la empresa
establece sitios estratégicos por donde hay mayor flujo
de personal - Revista: Es una forma de comunicación
tradicional más común y con mayor
aceptación dentro de la empresa, en la
cual se propicia la participación activa de todas las
actividades, en aras de contribuir al fomento de la investigación y de acontecimientos afines
a la comunicación; en las revistas se consigna la
realidad de la organización. - Periódico: Envuelve un área de
conocimientos especializados, en muchos casos el
periódico es utilizado para ganar tiempo en el
ámbito de la información. - Boletín: Es un medio de
comunicación donde se maneja información
especializada para los públicos internos y externos de
la organización. - COMUNICACIÓN MASIVA: Es la
comunicación permanente que genera mensajes y noticias
de manera específica, coherente, directa y sincera, para
los públicos internos y externos de la
organización. Esta se da por medio de: - Entrevista: Es uno de los medios mas
utilizados dentro de la organización para la selección del personal; en otros casos
la
entrevista es empleada como un instrumento preliminar parra
estructurar la comunicación interna; ahí se puede
aplicar una conversación especifica para determinar los
elementos que pueden intervenir en los problemas que aquejan a
la organización en ese ámbito. - Reuniones: Se puede definir como una
comunicación directa, donde intervienen más de
dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los
integrantes de la organización, donde sé
retroalimentan, se transfiere información de
interés general y lo más importante se toman
decisiones que tiene por objeto llegar a un acuerdo
común para el beneficio de la
organización. - Circuito cerrado de televisión y radio: Medios de
comunicación que tiene como fin lograr una buena
influencia y ofrecer grandes posibilidades de
retroalimentación; allí los directivos,
administrativos y empleados pueden tener una visión
más precisa sobre actitudes y
sentimientos generados en la interacción y percibir con
mayor facilidad cual va a ser el comportamiento del otro; ese tipo de
información suele desarrollares en la comunicación no verbal.
La comunicación organizacional se entiende
también como: "Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización,
entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos
y externos de la organización, todo ello con el fin de que
ésta última cumpla mejor y más rápido
los objetivos".
Desde el anterior enfoque la comunicación organizacional se mira en
cinco perspectivas:
- COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades
que se realizan dentro de una organización para
mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulación de mensajes que se
originan a través de los diversos medios de
comunicación empleados por ella, con el objetivo
de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las
metas establecidas por la organización. - COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas
comunicaciones que están dirigidas a sus
públicos externos, con el fin de mantener o
perfeccionar las relaciones
públicas y así proyectar mejor la imagen
corporativa de la organización. - RELACIONES PÚBLICAS: Son las
diferentes actividades y programas de
comunicación que se crean para sostener las buenas
relaciones con los diferentes públicos que forman la
organización. - PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes
emitidos a través de los distintos medios masivos de
comunicación que tienen como objetivo incrementar la
venta de
los productos
o servicios
de la organización. - PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como
una herramienta de las relaciones
públicas; ya que evoca en el público una
imagen
favorable de la organización.
Las organizaciones de éxito
son aquellas que le dan la verdadera importancia a las
comunicaciones y la información, ya que ellas han
comprendido que éstas contribuyen en gran parte a mejorar
el ambiente
comunicativo y el clima laboral; es decir
"dinamizador y animador de las acciones
individuales y colectivas en procura de integración de esfuerzos y el
fortalecimiento de la institución"; por esto los miembros
garantizan su conocimiento e
identificación con la organización, debido a que
ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de
las metas de la organización.
A través de la información las
organizaciones cumplen una serie de metas tales como:
estructurar, planear y distinguir patrones de comportamientos
para los públicos internos y externos; es ahí donde
la información se convierte en un instrumento de
retroalimentación para la evolución y el control de la
organización. Un factor clave en la información es
que sea confiable para que actué como puente de
unión entre el ambiente y la
organización, es decir que a mayor información
confiable menor es la inseguridad
laboral.
Según Warren Weaver se puede demostrar que la
cantidad de información de un mensaje no está
relacionada con lo que se dice sino con lo que se podría
decir, esta relación se da según la
comprensión que se obtenga del contenido del mensaje de la
información, porque a medida que se conoce la
información ésta va perdiendo el contenido
informativo.
Lo anterior nos lleva afirmar que la comunicación
se convierte en información, porque permite disminuir la
inseguridad
sobre el futuro de la organización y fomentar estrategias para
mejorar el comportamiento
social del individuo.
La sincronización en las
comunicaciones:
Tiene que ver en el momento que se produce la
comunicación y debe haber una respuesta, por ejemplo, si a
un supervisor se le pide pasar un informe a la
gerencia lo antes posible, pero este lo envía una semana
después hay desincronizacion en la comunicación y
también se pude dar la contrario, por ello las empresas
eficientes practican la sincronización en sus
relaciones.
Quien Debe ser informado:
El supervisor a través de la alta gerencia y este
a su vez a los trabajadores, por medio de niveles
jerárquicos de comunicación y también puede
ser de forma restrocpectiva.
Que es lo que comunicamos:
Lo que comunicamos pueden ser tanto buenas noticias,
como malas, informes, los
estados del día, entre otros.
Como supervisor que comunicar:
Los hechos que comunicaría como supervisor, seria
las metas que plantea la organización, los diferentes
planes para alcanzarlo, los informes de
los objetivos
logrados tanto con el equipo de trabajo como con la
gerencia.
Comunicar malas noticias:
Las malas noticias deben ser comunicadas desde el mismo
momento que se inician así no lleguen a representar una
amenaza real para la empresa, pero sirve para mantener a los
trabajadores informados y no en él ultimo
momento.
Comunicaciones
ascendentes, descendentes, horizontales, informales y
formales:
ASCENDENTE: Esta comunicación fluye en
forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o equipo
de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre
los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados,
cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus
compañeros de trabajo y en la organización, para
captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación
interna en la organización.
DESCENDENTE: Es la comunicación que fluye
de un nivel del grupo u organización a un nivel más
bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes
para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atención, proporcionar instrucciones.
Horizontal: es la comunicación que se
lleva a cabo entre el mismo personal.
Comunicación formal e informal:
Las redes Formales son generalmente verticales,
siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario,
las redes informales no son rígidas en su
dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de
autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los
miembros internos de la organización, por ejemplo los
rumores o chismes.
Barreras de la comunicación
- Deformación: Es un problema
semántico, ósea, relacionado con el lenguaje.
Relacionado con los marcos de referencia: forma de pensar, la
crianza, etc. - Filtración: manipuleo de la
información, según las intenciones del emisor.
Generalmente ocurre en la comunicación verbal
ascendente. - Sobrecarga: Al superior le llega demasiada
información. Existe un principio de la excepción:
solo se debe comunicar lo principal del funcionamiento de la
organización o del área correspondiente. Se debe
comunicar lo que funciona mal. - Sincronización: coordinación entre el tiempo y la
información que se emite o realiza. - Falta de aceptación: Esta falta de
aceptación por pare del que lo recibe puede ser por la
falta de claridad del mismo o por desconfianza del
emisor. - Cortocircuito: ocurre cuando se saltea
algún nivel estructural de la
organización.
propagación del Rumor:
A. El Rumor es la información que pasa de persona
a persona y circula de manera oficiosa (no oficial).
La Importancia se da en función a
lo que le interesa al grupo.
Nunca se conoce la fuente real del Rumor.
Allport decía que el Rumor transmite mentiras que
si bien existen dejos de verdad, ésta fue distorsionadas,
y ya no son verdades.
La Condensación es un fenómeno del Rumor.
De ella se desprende:
A. Acentuación: está dada en la
parte del relato que más afecta al grupo.
B. Nivelación: todos los mensajes se
nivelan en cierto punto, y esta dada de acuerdo a los intereses
del grupo.
En el quinto o sexto mensaje transmitido, la
información se tiende a Condensar.
Knapp decía que hay dos tipos de
Rumores:
C. Rumores Técnicos: Es el Rumor agresivo.
Es orquestado e intencional. Se realiza para generar un
daño.
Las maneras de combatirlos son:
- Negándolo
- Restándole importancia o hacer caso omiso a
esa información - Lanzar un Rumor agresivo contra quien lo hizo, si
se conoce la fuente (Contra – rumor)
D. Rumores No-Técnicos: se dividen en
dos:
1. Rumor "En Sueño": es el deseo de las personas
de que algo suceda. Son espontáneos y no
agresivos.
Rumor "Espantajo": es el temor a que algo
suceda.
Forma en que operan los rumores:
Gran parte de la conversación dentro de la
sociedad es
intercambio de rumores. También podemos decir que el rumor
llena el diálogo
para pasar un rato amable con nuestros amigos. La
conversación social que nada expresa en particular es tan
sólo una de las formas en que suele realizarse el
intercambio de rumores.
En general, los rumores son ociosos, pero existen
también los que no lo son. Estos últimos son
intencionales, apuntan a un fin determinado y sirven a
importancia objetivos emocionales. La exacta naturaleza de
estos fines no sabrían explicarla ni el emisor ni el
receptor. Ellos sólo saben que el rumor les resulta
interesante. Les produce una incertidumbre intelectual y una
ansiedad personal.
Se sabe que la circulación de rumores es siempre
un problema social y psicológico de gran magnitud, lo es
en especial en momentos críticos. Cuando se quiera lograr
tensión en el ambiente social, se deberá utilizar
la difusión de noticias falsas.
Como supervisores debemos luchar contra el
rumor:
Manteniendo comunicaciones fidedignas con nuestro equipo
de trabajo, y desmintiendo los rumores que puedan suscitarse,
también:
- Anunciando los programas de
tiempo para tomar las decisiones importantes - Explicando las decisiones y los comportamientos que
podrían parecer inconsistentes o secretos. - Enfatizando las desventajas, como también las
ventajas, de las decisiones actuales y los planes
futuros - Discutiendo abiertamente las posibilidades en el peor
de los casos casi nunca constituye una provocación de
ansiedad ni una fantasía no hablada
Medio de comunicación entre los seres humanos a
través de signos orales y escritos que poseen un
significado.
Lenguaje coloquial: es la expresión
propia.
Lenguaje formal: es el que se usa dentro de las empresas.
Lenguaje vulgar: es la deformación de la lengua.
Como supervisores debemos conocerlos ya que nos permite
estar capacitados a la hora de relacionarnos con diferentes
personas y formas de habla dentro de la
organización.
Funciones del lenguaje:
Expresiva, informativa, apelativa,
comunicativa
Relación entre lenguaje y
habla:
Lenguaje: es la facultad que el ser humano tiene para
comunicarse con sus semejantes valiéndose de signos que el
mismo ha inventado.
Lengua: es lo mismo que el idioma, es decir, el conjunto
de los signos ya organizados como un sistema, para uso
exclusivo de un grupo humano.
Habla: es el uso practico que cada individuo hace de la
lengua.
Métodos de comunicación: saber
escuchar, saber hablar, saber leer, saber escribir.
El lenguaje corporal:
Por todos es conocido que en los procesos de
comunicación interpersonal el 55% de la información
es transmitida a través del lenguaje corporal.
lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la
atención de la otra parte, al mismo tiempo que su correcta
utilización nos puede ayudar para condicionar y
predisponer hacia un futuro acuerdo. Por lo tanto, es conveniente
conocer el significado de dicho lenguaje para actuar con conocimiento.
Cuando hablamos con alguien sólo una
pequeña parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han
estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo
hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada y expresión.
Muy a menudo, el efecto de este lenguaje corporal tiene
lugar a nivel inconsciente, de manera que, después de
estar sólo un par de minutos conversando con alguien a
quien acabamos de conocer, podemos llegar a la conclusión
de que esa persona no es de fiar o no nos gusta sin que podamos
explicar el motivo exacto. Lo más que podemos decir es
"tiene algo que no me gusta".
Ese "algo" procede, casi con toda seguridad, de lo
que su lenguaje corporal nos ha transmitido. Y, a la inversa,
cuando hablamos con alguien es posible que le estemos diciendo
mucho más de lo que creemos. De este modo, nuestras
emociones se
ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola
palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y
gesticulación para hacernos sentir incómodos,
nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por
supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a
captar toda la información que estamos transmitiendo; el
grado en que lo haga dependerá de lo bueno que sea a la
hora de interpretar este lenguaje y de la atención que nos
esté prestando.
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte
imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas
áreas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el
mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes
contradictorios, como cuando alguien está contando una
anécdota divertida pero la expresión de su cara es
triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla
está pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va
a decir, y la expresión de su cara se corresponde con lo
que está pensando y no con lo que está diciendo, de
manera que deja perplejo a su interlocutor.
En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que
se pueden estar transmitiendo varias emociones a la
vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen
unidas.
Con los desconocidos nos comunicamos principalmente a
través de los ojos. Por ejemplo, cuando vamos caminando
por un pasillo estrecho y nos encontramos con alguien de frente,
primero le miramos a los ojos y luego desviamos la mirada hacia
el lado del pasillo por el que pretendemos pasar. Cuando no se
emiten estas señales o no se interpretan correctamente, lo
más probable es que ambas personas acaben manteniendo una
especie de baile a derecha e izquierda hasta aclararse.
EGLA BARRERA