Podemos que la dirección: Es la aplicación de los
conocimientos en la toma de
decisiones; para la discusión de este papel s debe
saber como es el comportamiento
de la gente, como individuo y como grupo. De
manera apropiada para alcanzar los objetivos de
una organización.
Según Cluester Bornor; considera la dirección como:
"El considerar los esfuerzos esenciales de aquellos que
integran el sistema
cooperativo". Se hace notar debido que es l parte esencial y
central de la
administración, a la cual se debe ordenar los
demás elementos.
En fin la dirección es guiar a un grupo de
individuos para lograr los objetivos de
la
empresa.
Teoría X: La mayoría de las
personas no le gusta el trabajo y
no asume responsabilidades. Y es necesario que estén
vigiladas, controladas para lograr los objetivos.
Teoría Y: Las personas que le gusta
el trabajo y
que se desempeñan buscan responsabilidades y se muestran
muy críticos en sus labores.
Teoría Z: Está teoría
se basa en la cultura de la
región en donde se encuentra la empresa y en
la
organización de la misma, es decir, que toma la
productividad
como una cuestión de organización social.
La
comunicación es una de las facilidades de las
actividades administrativas.
Las preguntas más comunes de la comunicación son:
- Aumentar la aceptación de las reglas
organizacionales de los subordinados - Obtener mayor declinación a los objetivos
organizacionales.
Tomaremos en cuenta los tipos de
comunicación que pueden existir en los campos de
trabajo:
- Informal: Parte
simplemente - Formal: Parte simplemente
resúmenes - Ascendente: Parte del nivel
más bajo hasta el nivel más alto - Descenderte: Va desde el nivel
más alto hasta el más bajo - Verbal: Se da a través de
personas.
1.1- Concepto:
- Dirigir implica mandar, influir y motivar a los
empleados para que realicen tareas esenciales. La
relación y el tiempo son
fundamentales para las actividades de la dirección. De
hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de
los gerentes con cada una de las personas que trabajan con
ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los
demás de que se les unan para lograr el futuro surge de
los pasos de la planificación y la
organización. Los gerentes al establecer el ambiente
adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores
esfuerzos. - Es el planteamiento, organización,
dirección y control de
las operaciones de
la empresa, a
fin de lograr los objetivos que esta persigue y así
mismo, los pueda alcanzar. - Es la aplicación de los conocimientos en la
toma de
decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos,
alcanzarlos, determinación de la mejor manera de llevar
a cabo el liderazgo y
ocuparse de la manera de planeamiento e
integración de todos los sistemas, en un
todo unificado. - La dirección debe de saber como es el comportamiento de la gente como individuos y
cuando están en grupos y
entender la forma en como operan los diferentes tipos de
estructura. - Es una fuerza que
mediante la toma de decisiones basada en los conocimientos y
entendimientos, relaciona entre sí, e integra a
través de los procesos de
unión apropiados a todos los elementos del sistema
organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos
de una organización. - La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la
realización efectiva de todo lo planeado por medio de la
autoridad
del administrador,
ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, y
se vigila de manera simultánea que se cumplan en la
forma adecuada todas las órdenes emitidas.
Este es el punto central y más importante de
la
administración, pero quizá en el que existe
mayor número de discrepancias, aunque éstas sean
accidentales. Así, por ejemplo, unos llaman a este
elemento actuación, otra ejecución. Terry define la
actuación como "hacer que todos los miembros del grupo se
propongan lograr el objetivo, de
acuerdo con los planes y la organización, hechos por el
jefe administrativo"
Por su parte, Koontz y O’Donnell adoptan el
término dirección, definiendo ésta como "la
función
ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados"
Fayol define la dirección indirectamente al
señalar: "Una vez constituido el grupo social, se trata de
hacerlo funcionar: tal es la misión de
la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener
los máximos resultados posibles de los elementos que
componen su unidad, en interés de
la empresa".
1.4.- IMPORTANCIA.
La dirección es la parte esencial y central de la
administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás elementos.
En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra
y controla, es sólo para bien realizar. De nada sirven
técnica complicadas en cualquiera de los otros cinco
elementos si no se logra una buena ejecución, la cual
depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una
buena dirección, en tanto serán todas las
demás técnicas
útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y
realizar mejor.
Y es que todas las etapas de la mecánica administrativa se ordenan a
preparar las de las dinámicas, y de éstas la
central es la dirección; por ello puede afirmarse que es
la esencia y el corazón de
lo administrativo.
1.5-. ELEMENTOS.
- El Jefe: Es aquel que tiene la función
de dirigir. - Los Dirigidos: Son a los que dirige el
jefe. - La Situación: Es el momento
donde se lleva a cabo la dirección. - Importancia: Estimula y dirige a las
personas al logro de los objetivos, propuestas o
trabajos
2.- TEORÍAS.
Según Douglas
Magregor
- Teoría X
- Teoría Y
- Teoría Z
2.1-. Supuesto de la Teoría
X
- A las personas que básicamente les disgustan
el trabajo son perezosas y erutarán el trabajo si es
posible - Debido a su pereza y disgusto por el trabajo la gente
debe ser cohesionada, amenazada y estrechamente dirigida y
controlada (administrada) para asegurar un mínimo de
desempeño - A la mayoría de la gente le agrada ser
administrada con políticas, reglas y estrecho control por
alguien en un puesto autoritario. - La mayoría de las personas son pasivas aceptan
poco riesgo y en
consecuencia prefieren la seguridad en
el trabajo a cualquier otro elemento a la vida del
trabajo.
2.2-. Teoría Y
Es lo contrario a la teoría X, en ésta las
personas les gusta asumir responsabilidades.
- Las personas no rehuyen del trabajo, porque les
agrada hacerlo, el trabajo es tan natural como cualquier de las
necesidades básicas. - Dado el ambiente
adecuado, las personas buscaran responsabilidades, serán
muy creativas en el trabajo. - Cuando los objetivos organizacionales son consecuente
con los objetivos personales, las personas se sentirá
motivados a trabajos y a ejerce sustancial auto
dirección y control. - La forma como se comprometen las personas a los
objetivos organizacionales está en función de la
recompensa que recibe para su realización.
2.3-. Teoría Z
Fue ideada por Quchi de origen Japonés demuestra
que la producción es más una
cuestión de administración de persona que de
teoría mucho más de gestión
humana sustentada en filosofía y cultura
organizacional adecuada, que de enfoques tradicionales basado
en la organización.
En Japón
se tomas más en cuenta el proceso
decisorio a participativo que se hace a través de un
consenso donde todo el equipo decide como se va a trabajar, es
decir que la productividad es
una cuestión de organización social y de responsabilidad comunitaria donde se toma en
cuenta como base la cultura
empresarial.
Es uno de los facilitadotes más importantes
administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y
experiencias. Un gerente
transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes,
lo que piensa de otra persona estimula
la comunicación.
El gerente
astuto, sabe que la gente está influenciada por muchos
factores y postoma en cuanta al interactuar con ella. La
comunicación es necesaria en todas as relaciones
humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e
importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el caso
de que la comunicación es difícil entre dos
personas que no se respeten o agradan una a la otra.
La comunicación capacita al gerente para obtener
datos para la
toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y
saber que acciones son
necesarias. Por lo que la comunicación es un medio, no un
fin, hace posible el proceso
administrativo, ayuda a que la planeación
administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y
sea seguida con diligencia, y que el control
administrativo sea aplicado con efectividad.
La comunicación es muy importante entre el
Director y sus subordinados para mejor manejo de la
empresa.
3.1-. Tipos de
Comunicación.
Sigue la cadena de mando de la organización
formal. Para cualquiera de esa comunicación de
transmisión, está prescrita y estipulada la
designación formal y la sanción oficial. Esto
puede incluir órdenes ejecutivas respecto a nuevos
sistemas
de bonos o
planes de acción, información técnica para
propósito de la toma de decisiones y políticas sobre procedimientos y las reglas fijadas por los
manuales o
compañías.- Formal: Es aquella que se da de carácter formal siguiendo reglas que
impone un grupo, ejemplo: reuniones, juntas, entrevistas, etc.Es comúnmente llamada rumor o
telégrafo secreto, lo utilizan los gerentes para
comprender la comunicación formal. Este tipo de
comunicación informal puede ser útil y precisa
o dañina para el manejo de las personas. Se dice que
hay un 80% de exactitud en los rumores, para saber las
controversias en las organizaciones. - Informal: Es aquella que parte
simplemente de reuniones y es de carácter
personal, esta
distorsiona el mensaje que se quiere dar. - Ascendente: Es aquella que va desde los
niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos
de una
empresa. - Descendiente: Es aquella que va desde
los niveles más altos a las más bajas,
ejemplo: desde el presidente o gerente de
una empresa
hasta los obreros. - Verbal: Es aquella que se da a
través de palabras, ejemplo: reuniones,
juntas - Escrita: Es la que se da a
través de cartas,
memorando, etc. - Eficiente: Intenta minimizar el
tiempo y el
costo. Es el
esfuerzo total de intercambio de información. El
costo puede
incurrir dinero,
privación de comodidad y la cantidad de energía y
esfuerzo gastados en la comunicación. La
comunicación se puede considerar eficiente si el mensaje
se transmite por un canal menos costoso y por otros canales
alternativos. - Efectivo: Comprende la mejor forma de
envío y recibo de la información, el pleno
entendimiento del mensaje se transmite por un canal emprendida
al final del intercambio de información.
3.2-. Proceso de la
Comunicación
Lasswell presentó 5 preguntas para ayudar a
entender lo esencial del proceso de la
comunicación:
¿Quién?: Fuente/Origen del
mensaje.
¿Quién dice?: Símbolos
verbales y no verbales que constituyen el mensaje.
¿En que canal?: Selección
de la transmisión de la información (hablada,
escrita, etc.)
¿A quién?: Receptor internacional o
no internacional del mensaje.
¿A afecto de que?: ¿Es el mensaje
interpretado con exactitud y se actúa en forma
adecuada?
Shannon y Weaver intentaron descubrir el proceso general
de la comunicación para todas las situaciones. Su modelo
incluía los elementos básicos de un comunicador, un
codificador, un mensaje, un medio de transmisión, un
descodificador, un receptor, retroalimentación y ruido.
Es la iluminación de la visión del
hombre hacia
perspectivas más altas, el surgimiento del rendimiento del
hombre a
estándares más elevados, la construcción de la
personalidad del hombre más allá de sus
limitaciones normales.
4.1.-. Acción en el
grupo.
El líder
que emerge de un grupo es el que es percibido por éste
como el más capaz de satisfacer las necesidades del
mismo.
4.2-. Cualidades del Liderazgo.
La teoría de la cualidad característica del liderazgo se concreta en
el líder.
Esta teoría supone que la eficiencia del
liderazgo se puede explicar aislado las características o peculiaridades
físicas o psicológicas que diferencia al
líder del grupo. Algunas de las peculiaridades más
frecuentemente de un buen líder son:
- Honestidad
- Veracidad
- Imparcialidad
- Valor
- Perseverancia.
Todas estas peculiaridades se consideran virtudes dentro
de nuestro sistema ético. Ya que la teoría de la
cualidad característica implica que el grado hasta el cual
un líder posee estas cualidades determina la eficiencia, se
esperaría que una persona que ocupa un puesto de liderazgo
tuviera estas peculiaridades. ¿Cómo se puede
explicar entonces el abrumador poder de un
líder como Adolfo
Hitler?
Se puede citar numerosos ejemplos de líderes
famosos que tuvieron pocas, o ninguna de las peculiaridades
mencionadas anteriormente. Alvin Gouldner repasó mucha de
la evidencia relacionada con las peculiaridades y
concluyó; "A la fecha no hay una evidencia confiable
interesada en la existencia de las peculiaridades de liderazgo
universal". Un estudio de Gordon Lippitt relacionado con la
teoría de la cualidad característica mostró
que en 106 estudios de esta teoría sólo 5% de todas
las peculiaridades listadas aparecieron en cuatro o más de
ellos.
La falta inherente de esta teoría es que se ve
liderazgo sólo como un proceso unidimensional. En verdad,
los líderes no surgen o funcionan en el vació. El
medio ambiente
cultural, social y físico juega un papel complejo
en el desarrollo y
existencia de un líder.
4.3.- Estilo de Liderazgo.
Estudios dirigidos por Kart Lewin, Ronald Lippitt, y
Ralph K. White de University of Iowa en 1938 enfocaron su
atención a los estilos de liderazgo. Ellos
identificaron tres estilos básicos-autocrático,
laissez faire y democrático. La ubicación de la
función de toma de decisiones surgió de estos
estudios como la diferencia principal entre los estilos de
liderazgo. En general, el líder autocrático toma
todas las decisiones; el líder laissez faire permite a los
individuos en el grupo tomar todas las decisiones; y el
líder democrático guia y anima al grupo a tomarlas.
Leland P. Bradford y Ronald Lippitt describieron a cada uno de
estos líderes y sus grupos como
sigue:
En resumen, la importancia de los estudios de Lewin y
White se encuentra en el hecho que fueron los primeros en
estudiar el liderazgo en una forma científica. Sus
estudios mostraron que estilos diferentes de liderazgo produjeron
reacciones distintas en el grupo. No se trató de
relacionar el estilo de liderazgo con la productividad. Su
contribución principal fue que identificaron tres estilos
diferentes de liderazgo-autocrático-laissez faire y
democrático.
Las descripciones de los tres diferentes estilos
desarrollados por Bradford y Lippitt fueron mucho más
lejos en que trataron de relacionar el estilo de liderazgo con la
productividad. Su descripción de los estilos
democráticos es el más conveniente y productivo
para la mayoría de la situaciones. Sin embargo, como se
mostrará posteriormente en este capítulo, el estilo
de liderazgo más productivo depende de la situación
en la que opera el líder.
Mediante todo lo expuesto en esta breve investigación podemos decir que en toda
actividad ya sea expresoral o artesanal o de cualquier
índole social es de gran importancia la dirección
ya que es la razón existente para que en la actividad que
se desempeña en este momento siga en patrón de
organización.
Si nos encontramos ejerciendo un papel de gerente o de
supervisor tenemos que conocer los principios a
través básico de la dirección lo que
conocemos hasta ahora; ya que encontremos personas adscritas en
las teoría X; que tiene la necesidad inconscientemente de
ser administrados o controlados para poder lograr
sus visitas y personas como los diferentes en la teoría Y,
que son personas que les gustan la actividad que en ese momento
desempeñan y la expuestas en las teoría
Z que son personas que actúan bajo el patrón
cultural y social.
- Agustín Reyes Ponce 1.994.
Administración Moderna, Editorial Limusa. - James A. Stoner y R. Edward Freeman 1996.
Administración. Sexta edición. - Srephen P. Robbins y Mary Coulter 1997.
Administración. Quinta edición.
Documento cedido por:
JORGE L. CASTILLO T.
Universidad Nacional de los Llanos
Occidentales
"Ezequiel Zamora"
San Carlos, Edo. Cojedes. Venezuela