Indice
1.
Introducción
2. Algunos axiomas exploratorios de la
comunicación
3. La comunicación
patológica
Un fenómeno permanece inexplicable en tanto el
margen de observación no es suficientemente amplio
como para incluir el
contexto en el que dicho fenómeno tiene lugar.
El observador de la conducta humana
pasa de un estudio deductivo de la mente al estudio de las
manifestaciones observables de la relación. El
vehículo de tales manifestaciones es la comunicación.
El estudio de la
comunicación humana puede dividirse en tres
áreas: semántica, sintáctica y
pragmática. La semántica abarca los problemas
relativos a transmitir información. La comunicación afecta a la conducta, y este
es un aspecto pragmático. Así toda conducta es
comunicación, y toda comunicación afecta a la
conducta.
Nos interesa el efecto de la comunicación sobre el
receptor y el efecto que la reacción del receptor tiene
sobre el emisor.
Noción de Función y
Relación
Las variables no
tienen un significado propio, sino que resultan significativas en
su relación mutua, esto constituye el concepto de
función.
Las investigaciones
sobre los sentidos y el
cerebro han
demostrado acabadamente que sólo se pueden percibir
relaciones y pautas de relaciones, y que ellas constituyen en
esencia la experiencia.
Así, la esencia de nuestras percepciones no son cosas sino
funciones y
éstas no constituyen magnitudes aisladas sino signos que
representan una conexión una infinidad de posiciones
posibles de carácter
similar.
Información y retroalimentación
La retroalimentación puede ser positiva o
negativa. La negativa caracteriza la homeostasis
(estado
constante) por lo cual desempeña un papel
importante en el logro y mantenimiento
de la estabilidad de relaciones. La positiva lleva al cambio, osea a
la pérdida de estabilidad o de equilibrio.
Los grupos
interpersonales (grupos de
desconocidos, parejas, familias, etc.) pueden entenderse como
circuitos de
retroalimentación, ya que la conducta de
cada persona afecta a
la de las otras, y la de los demás a
ésta.
Redundancia
La redundancia ha sido ampliamente estudiada en dos de las
áreas de la comunicación humana, en la
sintáctica y en la semántica. Cada uno de nosotros
posee vastos conocimientos acerca de la legitimidad y probabilidad
estadística inherentes tanto a la
sintáctica como a la semántica de las comunicaciones
humanas. Desde el punto de vista psicológico este conocimiento
resulta interesante por el hecho de hallarse casi por completo
fuera de la percepción
humana. Nadie, excepto un experto puede establecer las
probabilidades de las secuencias o los órdenes
jerárquicos de las letras y palabras en un lenguaje dado,
a pesar de lo cual todos podemos percibir y corregir un error de
imprenta, agregar una palabra que falta, etc..
La redundancia pragmática es cuando contamos con un monto
elevado de conocimientos que nos permiten evaluar, modificar y
predecir la conducta.
Metacomunicación y el concepto de
cálculo
La metacomunicación es cuando dejamos de utilizar la
comunicación para comunicarnos y la usamos para comunicar
algo acerca de la comunicación. Así utilizamos
conceptualizaciones que no son parte de la comunicación
sino que se refieren a ella.
2. Algunos axiomas
exploratorios de la comunicación
1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar
Se llama mensaje a cualquier unidad comunicacional singular o
bien se habla de comunicación cuando no existen
posibilidades de confusión. Una serie de mensajes
intercambiados entre personas recibe el nombre de
interacción, ya que constituyen un nivel más
elevado en la comunicación humana.
Si se acepta que toda conducta en una situación de
interacción tiene un valor de
mensaje, es decir, es comunicación, se deduce que por
mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Cualquier
comunicación implica un compromiso y define el modo en que
el emisor concibe su relación con el receptor.
2º Axioma: Los niveles de contenido y relaciones de
la comunicación
Toda comunicación implica un compromiso y por ende, define
una relación. Una comunicación no solo transmite
información sino que al mismo tiempo, impone
conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos operaciones se
conocen como los aspectos referenciales y connotativos de toda
comunicación.
El aspecto referencial de un mensaje transmite
información, por ende en la comunicación humana es
sinónimo de contenido del mensaje.
El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje
debe entenderse que es, y por ende, en última instancia,
la relación entre los comunicantes.
El aspecto referencial transmite datos de la
comunicación y el connotativo dice cómo debe
entenderse la misma.
La relación puede expresarse en forma con verbal gritando
o sonriendo, y puede entenderse claramente a partir del contexto
en que tiene lugar.
La capacidad para metacominicarse en forma adecuada constituye no
sólo condición sine qua non de la
comunicación eficaz, sino que también está
íntimamente vinculada con el complejo problema
concerniente a la percepción
del self y del otro.
Así llegamos al 2º axioma "Toda comunicación
tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relacional tales
que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicación".
3º Axioma: La puntuación de la secuencia de
los hechos.
La puntuación organiza los hechos de la conducta. La falta
de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de
los hechos es la causa de incontables conflictos en
las relaciones.
Así llegamos al 3º axioma "La naturaleza de una
relación depende de ña puntuación de las
secuencias de comunicación entre los
comunicantes"
4º Axioma: Comunicación digital y
analógica.
Estos dos tipos de
comunicación -uno mediante la semejanza auto
explicativa y otro mediante una palabra- son, desde luego,
equivalentes a los conceptos de las computadoras
analógicas y digitales.
Las palabras son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con
la sintaxis lógica
del lenguaje.
La comunicación analógica es toda comunicación no verbal, incluyendo la
postura, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la
secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras.
Los seres humanos se comunican tanto digital como
analógicamente. El lenguaje
digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa, pero carece de una
semántica adecuada en el campo de la relación,
mientras que el lenguaje
analógico posee la semántica pero no una sintaxis
adecuada para la definición inequívoca de la
naturaleza de
las relaciones.
5º Axioma: Interacción simétrica y
complementaria.
En una relación complementaria un participante ocupa la
posición superior o primaria mientras el otro ocupa la
posición correspondiente inferior o secundaria.
Cada uno de los axiomas antes mencionados implica
ciertas patologías.
1° Axioma: La imposibilidad de no comunicarse
Una situación típica de esta clase es un encuentro
entre dos desconocidos, uno de los cuales quiere establecer una
conversación y el otro no, por ejemplo, dos pasajeros en
un avión que comparten un asiento. Supongamos que A sea el
que no quiere hablar. Hay dos cosas que no puede hace, no puede
abandonar físicamente el campo y no puede no comunicarse.
La pragmática de este contexto comunicacional se ve
así limitada a unas ciertas reacciones
posibles:
- Rechazo de la comunicación: A puede hacer
sentir a B, en forma más o menos descortés, que
no le interesa conversar. - Aceptación de la comunicación: A
terminará por ceder y entablar
conversación. - Descalificación de la conversación: A
puede defenderse mediante una técnica de la
descalificación, esto es, puede comunicarse de manera
tal que su propia comunicación o la del otro queden
invalidadas (cambios de tema, oraciones
incompletas). - El síntoma como comunicación: a puede
fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma
o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
imposibilidad de comunicarse.
2° Axioma: La estructura de
los niveles de la comunicación (contenido y
relación)
Variaciones posibles:
- En el mejor de los casos, los participantes
concuerdan con respecto al contenido de sus comunicaciones y también al de
relación. - En el peor de los casos, encontramos la
situación inversa: los participantes están en
desacuerdo con al nivel de contenido y también al de
relación.- Los participantes están en desacuerdo con
el nivel de contenido pero ello no perturba su
relación - Los participantes están de acuerdo con el
nivel de contenido pero no en el de su
relación - Otra posibilidad son las confusiones entre los
dos aspectos, "contenido y relación" - Por último están todas aquellas
situaciones en las que una persona
se ve obligada de un modo u otro a dudar de sus propias
percepciones en el nivel del contenido a fin de no poner en
peligro una relación.
- Los participantes están en desacuerdo con
- Entre ambos extremos hay varias formas mixtas
importantes:
En los trastornos de la comunicación debidos a la
confusión entre el contenido y la relación, el
desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles, y ambas
formas dependen una de la otra.
Definición del self y del otro
En el nivel relacional las personas proponen mutuamente
definiciones de esa relación. La persona P puede ofrecer a
la otra, O, una definición de sí misma.
- Confirmación
O, puede aceptar (confirmar) la definición que da
P de sí mismo.
- Rechazo
El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento
limitado de lo que se rechaza y, por ende, no niega
necesariamente la realidad de la imagen que P
tiene de sí mismo, de hecho ciertas formas de rechazo
pueden ser constructivas
- Desconfirmación
No se refiere a la verdad o a la falsedad de la
definición que P da de sí mismo, sino más
bien, niega la realidad de P como fuente de tal
definición. La desconfirmación afirma de hecho:
"Tú no existes".
Niveles de percepción interpersonal
Estamos en condiciones ya de volver a la jerarquía de
mensajes que surge cuando analizamos la comunicación en el
nivel relacional.
Hemos visto que ante la definición que P da de sí
mismo, O puede dar tres respuestas posibles: confirmación,
rechazo o desconfirmación. Por medio de cualquiera de
ellas O comunica: "Así es como yo te veo".
Esto lleva a contextos metacomunicacionales cuya complejidad hace
tambalear la imaginación y que sin embargo, tienen
consecuencias pragmáticas muy
específicas.
Impenetrabilidad:
La visión que el otro tiene de mí es tan importante
como la que yo tengo de mí mismo. Lo que hace que la
impenetrabilidad sea tan difícil de resolver desde el
punto de vista terapéuticos el hecho de que las relaciones
no son realidades concretas, sino experiencias puramente
subjetivas o construcciones hipotéticas.
Si los órganos de la percepción interpersonal son
impenetrables, esta ceguera inevitablemente lleva a conflictos
para los cuales sólo dos motivos parecen posibles: locura
y maldad; estos conflictos relacionales constituyen patrones cuya
comprensión permite ver bajo una nueva luz muchos de los
cuadros clínicos de la psicopatología
tradicional.
3° Axioma: La puntuación de la secuencia de
los hechos
Las discrepancias en cuanto a la puntuación de las
secuencias de hecho tienen lugar en todos aquellos casos en que
por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma
cantidad de información que el otro pero no lo sabe.
Lo que podemos observar en casi todos estos casos de
comunicación patológica es que constituyen
círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la
comunicación misma se convierta en el tema de
comunicación, osea hasta que los comunicantes estén
en condiciones de metacomunicarse.
Causa y efecto
Ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la
circularidad de la interacción.
Profecía autocumplidora
Se trata de una conducta que provoca en los demás la
reacción frente a la cual esa conducta sería una
reacción apropiada. Lo que caracteriza la secuencia y la
convierte en un problema de puntuación es que el individuo
considera que él sólo está reaccionando ante
esas actitudes, y
no que las provoca (piensa, nadie me quiere… todos terminan por
no quererlo a causa de su actitud).
Errores de traducción entre el material
analógico y digital
Todos los mensajes analógicos invocan significados a nivel
relacional, constituyen propuestas acerca de las reglas futuras
de la relación.
Al traducir el material analógico al lenguaje digital,
deben introducirse las funciones
lógicas de verdad, pues éstas faltan en el modo
analógico. Es muy difícil trasmitir el no digital
al lenguaje analógico. El ritual puede ser el proceso
intermedio entre la comunicación analógica y la
digital (delfín que muerde despacio al hombre para
demostrarle que si no lo lastima el no lo va a
lastimar).
Patologías potenciales en la interacción
simétrica y complementaria
Escalada Simétrica
Hemos sugerido ya que en una relación simétrica
existe siempre el peligro de la competencia.
Complementariedad rígida
Equivale a desconfirmaciones antes que a rechazos del self del
otro. Así, según el contexto, el mismo
patrón puede ser acabadamente confirmador del self en un
momento y desconfirmador en una etapa posterior de la historia natural de una
relación.
Autor:
María Luz