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Paul Watzlawick – Teoría de la Comunicación Humana




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    Indice
    1.
    Introducción

    2. Algunos axiomas exploratorios de la
    comunicación

    3. La comunicación
    patológica

    1.
    Introducción

    Un fenómeno permanece inexplicable en tanto el
    margen de observación no es suficientemente amplio
    como para incluir el
    contexto en el que dicho fenómeno tiene lugar.
    El observador de la conducta humana
    pasa de un estudio deductivo de la mente al estudio de las
    manifestaciones observables de la relación. El
    vehículo de tales manifestaciones es la comunicación.
    El estudio de la
    comunicación humana puede dividirse en tres
    áreas: semántica, sintáctica y
    pragmática. La semántica abarca los problemas
    relativos a transmitir información. La comunicación afecta a la conducta, y este
    es un aspecto pragmático. Así toda conducta es
    comunicación, y toda comunicación afecta a la
    conducta.
    Nos interesa el efecto de la comunicación sobre el
    receptor y el efecto que la reacción del receptor tiene
    sobre el emisor.

    Noción de Función y
    Relación
    Las variables no
    tienen un significado propio, sino que resultan significativas en
    su relación mutua, esto constituye el concepto de
    función.
    Las investigaciones
    sobre los sentidos y el
    cerebro han
    demostrado acabadamente que sólo se pueden percibir
    relaciones y pautas de relaciones, y que ellas constituyen en
    esencia la experiencia.
    Así, la esencia de nuestras percepciones no son cosas sino
    funciones y
    éstas no constituyen magnitudes aisladas sino signos que
    representan una conexión una infinidad de posiciones
    posibles de carácter
    similar.

    Información y retroalimentación
    La retroalimentación puede ser positiva o
    negativa. La negativa caracteriza la homeostasis
    (estado
    constante) por lo cual desempeña un papel
    importante en el logro y mantenimiento
    de la estabilidad de relaciones. La positiva lleva al cambio, osea a
    la pérdida de estabilidad o de equilibrio.
    Los grupos
    interpersonales (grupos de
    desconocidos, parejas, familias, etc.) pueden entenderse como
    circuitos de
    retroalimentación, ya que la conducta de
    cada persona afecta a
    la de las otras, y la de los demás a
    ésta.

    Redundancia
    La redundancia ha sido ampliamente estudiada en dos de las
    áreas de la comunicación humana, en la
    sintáctica y en la semántica. Cada uno de nosotros
    posee vastos conocimientos acerca de la legitimidad y probabilidad
    estadística inherentes tanto a la
    sintáctica como a la semántica de las comunicaciones
    humanas. Desde el punto de vista psicológico este conocimiento
    resulta interesante por el hecho de hallarse casi por completo
    fuera de la percepción
    humana. Nadie, excepto un experto puede establecer las
    probabilidades de las secuencias o los órdenes
    jerárquicos de las letras y palabras en un lenguaje dado,
    a pesar de lo cual todos podemos percibir y corregir un error de
    imprenta, agregar una palabra que falta, etc..
    La redundancia pragmática es cuando contamos con un monto
    elevado de conocimientos que nos permiten evaluar, modificar y
    predecir la conducta.

    Metacomunicación y el concepto de
    cálculo
    La metacomunicación es cuando dejamos de utilizar la
    comunicación para comunicarnos y la usamos para comunicar
    algo acerca de la comunicación. Así utilizamos
    conceptualizaciones que no son parte de la comunicación
    sino que se refieren a ella.

    2. Algunos axiomas
    exploratorios de la comunicación

    1º Axioma: La imposibilidad de no comunicar
    Se llama mensaje a cualquier unidad comunicacional singular o
    bien se habla de comunicación cuando no existen
    posibilidades de confusión. Una serie de mensajes
    intercambiados entre personas recibe el nombre de
    interacción, ya que constituyen un nivel más
    elevado en la comunicación humana.
    Si se acepta que toda conducta en una situación de
    interacción tiene un valor de
    mensaje, es decir, es comunicación, se deduce que por
    mucho que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Cualquier
    comunicación implica un compromiso y define el modo en que
    el emisor concibe su relación con el receptor.

    2º Axioma: Los niveles de contenido y relaciones de
    la comunicación
    Toda comunicación implica un compromiso y por ende, define
    una relación. Una comunicación no solo transmite
    información sino que al mismo tiempo, impone
    conductas. Siguiendo a Bateson, estas dos operaciones se
    conocen como los aspectos referenciales y connotativos de toda
    comunicación.
    El aspecto referencial de un mensaje transmite
    información, por ende en la comunicación humana es
    sinónimo de contenido del mensaje.
    El aspecto connotativo se refiere a qué tipo de mensaje
    debe entenderse que es, y por ende, en última instancia,
    la relación entre los comunicantes.
    El aspecto referencial transmite datos de la
    comunicación y el connotativo dice cómo debe
    entenderse la misma.
    La relación puede expresarse en forma con verbal gritando
    o sonriendo, y puede entenderse claramente a partir del contexto
    en que tiene lugar.
    La capacidad para metacominicarse en forma adecuada constituye no
    sólo condición sine qua non de la
    comunicación eficaz, sino que también está
    íntimamente vinculada con el complejo problema
    concerniente a la percepción
    del self y del otro.
    Así llegamos al 2º axioma "Toda comunicación
    tiene un aspecto de contenido y un aspecto de relacional tales
    que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una
    metacomunicación".

    3º Axioma: La puntuación de la secuencia de
    los hechos.
    La puntuación organiza los hechos de la conducta. La falta
    de acuerdo con respecto a la manera de puntuar la secuencia de
    los hechos es la causa de incontables conflictos en
    las relaciones.
    Así llegamos al 3º axioma "La naturaleza de una
    relación depende de ña puntuación de las
    secuencias de comunicación entre los
    comunicantes"

    4º Axioma: Comunicación digital y
    analógica.
    Estos dos tipos de
    comunicación -uno mediante la semejanza auto
    explicativa y otro mediante una palabra- son, desde luego,
    equivalentes a los conceptos de las computadoras
    analógicas y digitales.
    Las palabras son signos arbitrarios que se manejan de acuerdo con
    la sintaxis lógica
    del lenguaje.
    La comunicación analógica es toda comunicación no verbal, incluyendo la
    postura, los gestos, las expresiones faciales, el tono de voz, la
    secuencia, el ritmo y la cadencia de las palabras.
    Los seres humanos se comunican tanto digital como
    analógicamente. El lenguaje
    digital cuenta con una sintaxis lógica
    sumamente compleja y poderosa, pero carece de una
    semántica adecuada en el campo de la relación,
    mientras que el lenguaje
    analógico posee la semántica pero no una sintaxis
    adecuada para la definición inequívoca de la
    naturaleza de
    las relaciones.

    5º Axioma: Interacción simétrica y
    complementaria.
    En una relación complementaria un participante ocupa la
    posición superior o primaria mientras el otro ocupa la
    posición correspondiente inferior o secundaria.

    3. La comunicación
    patológica

    Cada uno de los axiomas antes mencionados implica
    ciertas patologías.

    1° Axioma: La imposibilidad de no comunicarse
    Una situación típica de esta clase es un encuentro
    entre dos desconocidos, uno de los cuales quiere establecer una
    conversación y el otro no, por ejemplo, dos pasajeros en
    un avión que comparten un asiento. Supongamos que A sea el
    que no quiere hablar. Hay dos cosas que no puede hace, no puede
    abandonar físicamente el campo y no puede no comunicarse.
    La pragmática de este contexto comunicacional se ve
    así limitada a unas ciertas reacciones
    posibles:

    1. Rechazo de la comunicación: A puede hacer
      sentir a B, en forma más o menos descortés, que
      no le interesa conversar.
    2. Aceptación de la comunicación: A
      terminará por ceder y entablar
      conversación.
    3. Descalificación de la conversación: A
      puede defenderse mediante una técnica de la
      descalificación, esto es, puede comunicarse de manera
      tal que su propia comunicación o la del otro queden
      invalidadas (cambios de tema, oraciones
      incompletas).
    4. El síntoma como comunicación: a puede
      fingir somnolencia, sordera, borrachera, ignorancia del idioma
      o cualquier otra deficiencia o incapacidad que justifique la
      imposibilidad de comunicarse.

    2° Axioma: La estructura de
    los niveles de la comunicación (contenido y
    relación)
    Variaciones posibles:

    1. En el mejor de los casos, los participantes
      concuerdan con respecto al contenido de sus comunicaciones y también al de
      relación.
    2. En el peor de los casos, encontramos la
      situación inversa: los participantes están en
      desacuerdo con al nivel de contenido y también al de
      relación.

      1. Los participantes están en desacuerdo con
        el nivel de contenido pero ello no perturba su
        relación
      2. Los participantes están de acuerdo con el
        nivel de contenido pero no en el de su
        relación
      3. Otra posibilidad son las confusiones entre los
        dos aspectos, "contenido y relación"
      4. Por último están todas aquellas
        situaciones en las que una persona
        se ve obligada de un modo u otro a dudar de sus propias
        percepciones en el nivel del contenido a fin de no poner en
        peligro una relación.
    3. Entre ambos extremos hay varias formas mixtas
      importantes:

    En los trastornos de la comunicación debidos a la
    confusión entre el contenido y la relación, el
    desacuerdo puede surgir en cualquiera de los dos niveles, y ambas
    formas dependen una de la otra.

    Definición del self y del otro
    En el nivel relacional las personas proponen mutuamente
    definiciones de esa relación. La persona P puede ofrecer a
    la otra, O, una definición de sí misma.

    • Confirmación

    O, puede aceptar (confirmar) la definición que da
    P de sí mismo.

    • Rechazo

    El rechazo presupone por lo menos un reconocimiento
    limitado de lo que se rechaza y, por ende, no niega
    necesariamente la realidad de la imagen que P
    tiene de sí mismo, de hecho ciertas formas de rechazo
    pueden ser constructivas

    • Desconfirmación

    No se refiere a la verdad o a la falsedad de la
    definición que P da de sí mismo, sino más
    bien, niega la realidad de P como fuente de tal
    definición. La desconfirmación afirma de hecho:
    "Tú no existes".

    Niveles de percepción interpersonal
    Estamos en condiciones ya de volver a la jerarquía de
    mensajes que surge cuando analizamos la comunicación en el
    nivel relacional.
    Hemos visto que ante la definición que P da de sí
    mismo, O puede dar tres respuestas posibles: confirmación,
    rechazo o desconfirmación. Por medio de cualquiera de
    ellas O comunica: "Así es como yo te veo".
    Esto lleva a contextos metacomunicacionales cuya complejidad hace
    tambalear la imaginación y que sin embargo, tienen
    consecuencias pragmáticas muy
    específicas.

    Impenetrabilidad:
    La visión que el otro tiene de mí es tan importante
    como la que yo tengo de mí mismo. Lo que hace que la
    impenetrabilidad sea tan difícil de resolver desde el
    punto de vista terapéuticos el hecho de que las relaciones
    no son realidades concretas, sino experiencias puramente
    subjetivas o construcciones hipotéticas.
    Si los órganos de la percepción interpersonal son
    impenetrables, esta ceguera inevitablemente lleva a conflictos
    para los cuales sólo dos motivos parecen posibles: locura
    y maldad; estos conflictos relacionales constituyen patrones cuya
    comprensión permite ver bajo una nueva luz muchos de los
    cuadros clínicos de la psicopatología
    tradicional.

    3° Axioma: La puntuación de la secuencia de
    los hechos
    Las discrepancias en cuanto a la puntuación de las
    secuencias de hecho tienen lugar en todos aquellos casos en que
    por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma
    cantidad de información que el otro pero no lo sabe.
    Lo que podemos observar en casi todos estos casos de
    comunicación patológica es que constituyen
    círculos viciosos que no se pueden romper a menos que la
    comunicación misma se convierta en el tema de
    comunicación, osea hasta que los comunicantes estén
    en condiciones de metacomunicarse.

    Causa y efecto
    Ninguno de estos conceptos resulta aplicable debido a la
    circularidad de la interacción.

    Profecía autocumplidora
    Se trata de una conducta que provoca en los demás la
    reacción frente a la cual esa conducta sería una
    reacción apropiada. Lo que caracteriza la secuencia y la
    convierte en un problema de puntuación es que el individuo
    considera que él sólo está reaccionando ante
    esas actitudes, y
    no que las provoca (piensa, nadie me quiere… todos terminan por
    no quererlo a causa de su actitud).

    Errores de traducción entre el material
    analógico y digital
    Todos los mensajes analógicos invocan significados a nivel
    relacional, constituyen propuestas acerca de las reglas futuras
    de la relación.
    Al traducir el material analógico al lenguaje digital,
    deben introducirse las funciones
    lógicas de verdad, pues éstas faltan en el modo
    analógico. Es muy difícil trasmitir el no digital
    al lenguaje analógico. El ritual puede ser el proceso
    intermedio entre la comunicación analógica y la
    digital (delfín que muerde despacio al hombre para
    demostrarle que si no lo lastima el no lo va a
    lastimar).

    Patologías potenciales en la interacción
    simétrica y complementaria
    Escalada Simétrica
    Hemos sugerido ya que en una relación simétrica
    existe siempre el peligro de la competencia.

    Complementariedad rígida
    Equivale a desconfirmaciones antes que a rechazos del self del
    otro. Así, según el contexto, el mismo
    patrón puede ser acabadamente confirmador del self en un
    momento y desconfirmador en una etapa posterior de la historia natural de una
    relación.

     

     

    Autor:

    María Luz

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