Inteligencia de Negocios (BI):

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To BI or not to BI

¿Qué es Business
Intelligence?
¿Qué puede hacer
Business Intelligence?
¿Quién necesita
soluciones de Business Intelligence?
Software de Business
Intelligence
Componentes de Business
Intelligence
Ejemplos del mundo real de
aplicación de Business Intelligence
El futuro de Business
Intelligence
Conclusión
Referencias
bibliográficas

Algo peor que no tener información disponible es tener mucha
información y no saber qué hacer con
ella. La Inteligencia
de Negocios o
Business Intelligence (BI) es la solución a ese problema,
pues por medio de dicha información puede generar
escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la
toma de
decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La
clave para BI es la información y uno de sus mayores
beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de
decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de
software de BI
con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las
diferentes áreas de la empresa, tales
como, ventas,
marketing,
finanzas, etc.
Son muchas las empresas que se
han beneficiado por la implementación de una sistema de BI,
además se pronostica que con el tiempo se
convertirá en una necesidad de toda empresa.

Palabras Clave: Business Intelligence, Ventaja
competitiva, Información, Aplicaciones, Soluciones.

"En este nuevo mundo, la información
reina…" afirma Geoffrey A. Moore, Director de Chasm
Group [1]. Vivimos en una época en que la
información es la clave para obtener una ventaja
competitiva en el mundo de los negocios.
Para mantenerse competitiva una empresa,
los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso
rápido y fácil a información útil
y valiosa de la empresa.
Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de
Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.
En ocasiones hemos escuchado hablar de la
inteligencia de negocios y no sabemos lo que significa. Mucho
se dice acerca de ella, pero pocos saben en realidad lo que
esta puede hacer por su negocio. Mi intención con este
artículo es describir de manera sencilla y breve la
forma en que la inteligencia de negocios puede beneficiarlo a
usted y a su empresa, de
manera que la próxima vez que escuche este
término en una reunión o conversación
usted sepa de qué están hablando y no se quede
callado, además de considerar la opción de
llevarla a cabo en su empresa.
Introducción
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence
(BI) se puede definir como el proceso de
analizar los bienes o
datos
acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o
conocimiento de ellos. Dentro de la
categoría de bienes se
incluyen las bases de
datos de clientes,
información de la cadena de suministro, ventas
personales y cualquier actividad de marketing
o fuente de información relevante para la
empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la
información correcta, en el momento y lugar correcto,
lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La
información adecuada en el lugar y momento adecuado
incrementa efectividad de cualquier empresa.
"La tecnología de BI no es nueva, ha
estado
presente de varias formas por lo menos en los últimos
20 años, comenzando por generadores de reportes y
sistemas de
información ejecutiva en los 80’s…"
Afirma Candice Goodwin [1]. Entiéndase como
sinónimos de tecnología de BI los términos
aplicaciones, soluciones
o software
de inteligencia de negocios.
Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por
medio de un ejemplo. Una franquicia
de hoteles a nivel nacional
que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro
estadístico del porcentaje promedio de
ocupación del hotel, así como los días
promedio de estancia de cada huésped, considerando las
diferencias entre temporadas. Con esta información
ellos pueden:
– calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada
del año
– determinar quién es su segmento de
mercado
– calcular la participación de mercado de
la franquicia
y de cada hotel
– identificar oportunidades y amenazas
Estas son sólo algunas de las formas en que
una empresa u
organización se puede beneficiar por la
implementación de software de BI, hay una gran
variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa
la habilidad de analizar de una forma rápida por
qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y
amenazas.
¿Qué
es Business Intelligence?
¿Qué puede hacer Business
Intelligence?

Con BI se puede:

generar reportes globales o por
secciones
crear una base de datos
de clientes
crear escenarios con respecto a una
decisión
hacer pronósticos de ventas y
devoluciones
compartir información entre
departamentos
análisis multidimensionales
generar y procesar datos
cambiar la estructura
de toma de decisiones
mejorar el servicio
al cliente

Según Kobana Abukari y Vigía Job [2], "BI
es una de las iniciativas administrativas más robustas que
los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus
organizaciones
a crear más valor para los
accionistas".

BI ha tenido mucho éxito
ya que le da una ventaja a las empresas sobre
sus competidores al juntar a las personas y a la
tecnología para resolver problemas. La
siguiente es una lista de las áreas más comunes en
las que las soluciones de inteligencia de negocios son
utilizadas:

– Ventas: Análisis de ventas;
Detección de clientes
importantes; Análisis de productos,
líneas, mercados;
Pronósticos y proyecciones.

– Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos
productos.

– Finanzas:
Análisis de gastos;
Rotación de cartera; Razones
Financieras.

– Manufactura: Productividad en líneas;
Análisis de desperdicios; Análisis de calidad;
Rotación de inventarios y
partes críticas.

– Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos
por los cuales se pierden pedidos.

Si usted puede contestar afirmativamente por lo
menos a una de las siguientes preguntas, entonces usted es
candidato a beneficiarse de las soluciones de
BI.
¿Quién necesita soluciones de
Business Intelligence?
¿Pasa más tiempo
recolectando y preparando información que
analizándola?
¿En ocasiones le frustra el no
poder
encontrar información que usted está seguro que
existe dentro de la empresa?
¿Pasa mucho tiempo tratando de
hacer que los reportes en Excel
luzcan bien?
¿Quisiera tener una guía
sobre las cosas que han sucedido cuando los administradores
anteriores implementaban determinada estrategia?
¿No sabe qué hacer con tanta
información que tiene disponible en la
empresa?
¿Quiere saber qué productos
fueron los más rentables durante un periodo
determinado?
¿No sabe cuáles son los
patrones de compra de sus clientes dependiendo de las
zonas?
¿Ha perdido oportunidades de
negocio por recibir información retrasada?
¿Trabaja horas extras el fin de mes
para procesar documentos o
reportes?
¿No sabe con certeza si su gente
está alcanzando los objetivos
planeados?
¿No sabe si mantiene una comunicación estrecha entre las
diversas áreas de su empresa hacia una estrategia
común?
¿No tiene idea de por qué sus clientes
le regresan mercancía?
Estas son las soluciones de BI más
reconocidas actualmente en el mercado.
SAGENT SOLUTION PLATTFORM:
Este sistema
integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y presenta
la información clave para la toma de decisiones en
la empresa en un entorno homogéneo.
MICROSTRATEGY:
Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o área funcional con el
fin de ayudarlos en la obtención de un mayor
conocimiento sobre la información
manejada en su empresa.
BUSINESS OBJECTS:
Suministra a los usuarios el poder
acceder de forma sencilla a los datos,
analizar la información almacenada y creación
de informes.
COGNOS:
Es un software que ofrece la funcionalidad de
análisis y toma de decisiones. Cuenta con una
herramienta especial para modelación,
pronóstico – forecasting -, y simulación – what-if – del
negocio.
BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE
SUITE:
Herramienta capaz de agrupar la información
y utilizarla como un activo que ayudará a la empresa
a identificar las oportunidades de negocio, optimizar las
áreas de de finanzas, clientes, procesos
internos, aprendizaje
e innovación.
ORACLE9I APPLICATION SERVER:
Permite acceder, analizar y compartir la
información y tomar decisiones precisas, basadas en
datos en forma rápida.
Software de Business
Intelligence
Todas las soluciones de BI tienen funciones
parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes
componentes:
Multidimensionalidad: la
información multidimensional se puede encontrar en
hojas de
cálculo, bases de
datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de
reunir información dispersa en toda la empresa e
incluso en diferentes fuentes
para así proporcionar a los departamentos la
accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para
analizar la información. Por ejemplo, un
pronóstico de ventas de un nuevo producto
en varias regiones no está completo si no se toma en
cuenta también el comportamiento histórico de las
ventas de cada región y la forma en que la introducción de nuevos productos se
ha desarrollado en cada región en
cuestión.
Data Mining: Las empresas suelen generar
grandes cantidades de información sobre sus procesos
productivos, desempeño operacional, mercados
y clientes. Pero el éxito de los negocios depende por lo
general de la habilidad para ver nuevas tendencias o
cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining
pueden identificar tendencias y comportamientos, no
sólo para extraer información, sino
también para descubrir las relaciones en bases de
datos que pueden identificar comportamientos que no muy
evidentes.
Agentes: Los agentes son programas
que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy
básico sin necesidad de intervención humana.
Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco
complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de
flujo, etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la
tecnología de información a la
descentralización en la toma de
decisiones. Coloca información de todas las
áreas funcionales de la
organización en manos de quien toma las
decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y
análisis.
Componentes de
Business Intelligence
Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir
qué actores, argumentos y filmes serán
populares en cada vecindario. Evitando ciertos argumentos
en cines específicos, la compañía
tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de
dólares alrededor del mundo cada año. Esa
misma tecnología utilizan para seleccionar los
"traliers" (cortos previos a la presentación de una
película) alternativos para cada película en
cada cine y
así maximizar las ventas. Una película puede
tener varios "trailers" diferentes, cada cual puede
percibirse de diferente forma por cada tipo de
audiencias.
Los sistemas
BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo
planifican. Esta empresa manufacturera de equipo
agrícola, mejora su negocio dando a los clientes una
gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden
requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada
opción. Esto es grandioso para el área de
marketing pero no tanto para el área de manufactura. John Deer solucionó este
problema empleando inteligencia computarizada que aprende a
"criar" agendas mejor de lo que lo harían los seres
humanos. El equipo agrícola ahora fluye más
suavemente a través de la línea de producción.
Así como estos casos, existen una gran
cantidad de casos de aplicación exitosa de sistemas
de BI, que han brindado una verdadera inteligencia al
negocio, proporcionándole no solo una notoria
eficiencia y ventaja competitiva, sino que a
la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o
desaparición de la empresa.
Ejemplos del
mundo real de aplicación de Business
Intelligence
Las siguientes son opiniones de ejecutivos de
empresas estadounidenses sobre lo que ellos esperan que
suceda en el corto o mediano plazo con respecto a BI,
recolectadas por Mitch Betts el mes de marzo del presente
año [3].
En aproximadamente cinco años, veremos un
incremento dramático del 40% en el número de
usuarios finales que utilicen herramientas de BI… –Frank Gelbart,
CEO, Appfluent Technology Inc., Arlington, Va.
En pocos años, las ventajas competitivas
vendrán del uso de BI para entender el comportamiento y preferencias del consumidor a un nivel de segmentación angosto, incluso
individual para hacer ofertas a la medida… –Jeff
Zabian, Vice President, Seurat Co., Boulder,
Colo.
Dentro de dos o tres años, las
compañías abandonarán el método tradicional de hacer negocios
con ajustes trimestrales. En vez de eso, utilizarán
la BI y desarrollarán herramientas administrativas
como estrategia para responder a cambios en tiempo real en
el mercado. –Rob Ashe, President & Chief Operating
Officer, Cognos Inc., Burlington, Mass.
Los usuarios demandarán mayor integración entre los números
y su interpretación. Así mismo, todas las
aplicaciones de BI incluirán herramientas de
administración de contenido o bien
administración de conocimiento.
–Brian Hartlen, Senior Vice President, Comshare Inc.,Ann
Arbor, Mich.
Los negocios son una guerra!
Como en cualquier guerra,
sobrevivir depende de la capacidad para actuar
rápidamente en un ambiente
cambiante. BI será como un comando de control
central para rastrear variables como el desarrollo operacional, las condiciones del
mercado y el desarrollo de los competidores, todas ellas
en tiempo real. –Sol Klinger, Director, Sterling
Management Solutions Inc., Princetown, N.J.
Al mejorar la selección de a quién dirigir
los mensajes de mercadotecnia, BI puede ahorrar más
de $200 billones de dólares al año por
desperdicio en publicidad y mercadotecnia directa… –Dave Morgan,
CEO, Tacoda Systems Inc., New Cork.
La información de BI permite a una
compañía crecer y explotar futuras
oportunidades y al mismo tiempo, es el blanco para
espionaje corporativo, crimen y terrorismo computacional… –Ryon
Packer, Vice President, Intrusión, Inc., Richardson,
Texas.
El futuro de
Business Intelligence
El ambiente
del mundo de los negocios de hoy exige una
aplicación cada vez más eficiente de la
información disponible. BI como su nombre en
inglés lo indica, genera un
conocimiento al negocio, que se deriva de la correcta
utilización de la información generada dentro
y fuera de la empresa. BI es una herramienta que pone a
disposición de los usuarios la información
correcta en el lugar correcto. Son múltiples los
beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se
encuentra la generación de una ventaja competitiva.
Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son
muy similares, pero para que se considere completa debe
reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, data
mining, agentes y data
warehouse. Son ya muchas las empresas que han
implementado soluciones de BI y se han visto enormemente
beneficiadas, la próxima puede ser la suya. La mejor
forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase
de Bill
Gates, Director de Microsoft, "BI ayuda a rastrear lo que en
realidad funciona y lo que no" [5].
Conclusión
[1] Net Library.
http://www.netlibraryebooktoolkit.com/content/library_patron_support/3
[2] Goodwin, Candice. "Technology: Business
Intelligence – Assault on the data mountain".
Proquest. Accountancy, (Mayo 07, 2003).
[3] Abukari, Kobana; Job, Vigía. "Business
Intelligence in action". Proquest. CMA Management, (Mayo
07, 2003).
[4] Betts, Mitch. "The future of business
intelligence". Computerworld.

http://www.kmcluster.com/The%20Future%20of%20Business%20Intelligence.html
[5] Tupson Technologies. http://www.tupson.com/busintel.htm
Referencias
bibliográficas
Bibliografía Utilizada