A veces nos olvidamos cuál es la dirección correcta y cuáles son las
cosas importantes de nuestra vida. Nos enfrascamos en el agobio y
la tensión diaria sólo para adquirir el
máximo beneficio económico. La prisa y el cansancio
alteran nuestro estado de
ánimo irritándolo o deprimiéndolo. El
liderazgo
personal trata
sobre cómo dirigir nuestra propia vida, sobre cómo
vivir la vida. El liderazgo personal trata sobre la vida… y
ésta no es una carrera, sino un viaje para ser disfrutado
a cada paso.
A la gente se la convence por la razón, pero se
le conmueve por la emoción.
El líder
ha de convencer y conmover; esto quiere decir que no basta conque
el líder conozca la forma adecuada de proceder sino que ha
de ser además capaz de actuar. El gran líder
precisa, a la vez, la visión y la capacidad de conseguir
lo adecuado.
Todos los jefes realmente poderosos que he conocido
poseían gran inteligencia,
disciplina,
laboriosidad e infatigable y arraigada confianza en sí
mismos; ya que les impulsaba un sueño que les
permitía arrastrar a los demás. Todos miraron
más allá del horizonte, y unos vieron con
más claridad que otros.
Estas frases de Richard M Nixón encierran una
gran dosis de experiencia.
La experiencia de un político que dirigió
la nación
más poderosa de la tierra y
que sufrió en carne propia todos los problemas
internos y externos de un gobierno que hizo
historia con los
capítulos más negros en el mundo subterráneo
de la intriga palaciega y esto es en un ámbito en el que
se predica la democracia.
Sirva pues, estas frases y la investigación, que a pesar de su brevedad,
está enfocada hacia el denominado liderazgo, en forma muy
concreta, para continuar el estudio de este fenómeno
social que vivimos especialmente en nuestro
país.
A lo largo de la mayor parte de nuestra existencia
pertenecemos a una organización, millones de hombres u mujeres
de todo el mundo pasan su existencia trabajando en distintas
organizaciones, enfrentando innumerables
desafíos al luichar por cumplir con sus tareas
diarias.
Además, todas las organizaciones tienen un
programa o
método
para alcanzar sus metas, para ello es de gran importancia y muy
necesario que en su programa se incluya la "administración", ya que ella, consiste en
darle forma, de manera consciente y constante, a las
organizaciones.
La organización es la principal actividad que
marca una
diferencia en el grado que las organizaciones le sirven a las
personas que afectan. El éxito
que puede tener la
organización al alcanzar sus objetivos y
también al satisfacer sus obligaciones
sociales depende, en gran medida, del desempeño gerencial de la
organización.
Esta afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o no de una empresa nos
indica, por qué es necesaria la gerencia, sin embargo, no
nos indica cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede
siempre que haya un grupo de
individuos con objetivos determinados.
Las personas que asumen el desempeño gerencial de
una organización se llaman "gerentes", y son los
responsables de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas.
La base fundamental de un buen gerente es la
medida de la eficiencia y la
eficacia que
éste tenga para lograr las metas de la
organización. Es la capacidad que tiene de reducir al
mínimo los recursos usados
para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las
cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos
apropiados (hacer lo que se debe hacer).
Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia, de manera tal que, un gerente
ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización,
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones.
Pero el ser gerente no sólo es dirigir actividades, ser
gerente también implica ser un buen líder, es saber
el proceso de
cómo penetrar en esas actividades que realizan los
miembros del grupo con el cual se trabaja. El gerente para
poder lograr
sus objetivos debe saber como usar las diferentes formas del
poder para influir en la conducta de sus
seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se
quiere lograr y hacia donde va.
Entonces gerenciar y liderizar son elementos que se
deben combinar para el logro de su fin común, que permiten
el aprendizaje
de diferentes técnicas
que permitan a la persona tener su
desarrollo
personal indispensable para que todos entiendan formas de
cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el
lexico común.
¿Los líderes nacen o se hacen? Esta
pregunta ha prevalecido a lo largo de la historia. Ha sido fuente
de discusión y polémica, la cual todavía no
ha sido satisfactoriamente resuelta.
La visión que tienen en general los trabajadores
de su jefe es que ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe
hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo,
controlan y supervisan las tareas.
La preocupación de los directivos y mando
debería estar centrada en crear una imagen tal, que
sus subordinados lo catalogaran como un colaborador más,
orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado
naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que apoye y
ayude, que transmite seguridad.
El mando que es líder trabaja para ser aceptado
por su carisma y su servicio a un
equipo que compra ayuda y orientación para cumplir con las
metas prefijadas que se han negociado previamente.
El líder es el respaldo del equipo, el que
potencia a las
personas para que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y
creatividad.
Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el
desarrollo
personal, y, especialmente, es el artesano de la creación
de un espíritu de pertenencia que une a los colaboradores
para decidir las medidas a tomar.
Realmente es fácil comprender las ventajas del
liderazgo y cómo invirtiendo la pirámide como dice
K. Blachard (1991):
"Se logra mayor rentabilidad, productividad,
calidad y
clima de
equipo, ¿es suficiente para un mando leer estas
líneas o un libro sobre
liderazgo para, automáticamente ser un líder de
equipo?."
Lamentablemente la respuesta es no. Hay un doble
problema insalvable pero sí indispensable de tomar en
cuenta. El primero es cultural y puede solventarse con un
entrenamiento
adecuado, no piensen los directivos que con un seminario de 15 o
20 horas sus mandos se convertirán en líderes pero
al igual que cualquier estudio o carrera con método,
sistema,
entrenamiento y tiempo, las
personas pueden aprender y poner en práctica con eficacia
los principios del
liderazgo.
El segundo es actitudinal, un poco más complicado
pero no de imposible solución. Muchos seminarios
deberían contemplar el cambio de
aptitudes dentro de sus objetivos, permitir a las personas
conocerce, analizar el origen de su carácter,
temperamento y relaciones, para poder tomar decisiones de cambio
que le ayuden a una convivencia más armoniosa,
satisfactoria para así, sana en lo personal y en las
relaciones.
Hay líderes naturales; las personas buscan
líderes que lo representen, que orienten y apoyen;
también es posible aprender hacerlo. ¿Le
gustaría a Ud. Ser reconocido como un líder de su
equipo? Si su respuesta es sí le felicito. Póngase
en marcha que el tiempo apremia y la supervivencia de la
organización y de su cargo está en juego.
De manera general se puede interpretar y analizar el
liderazgo desde dos perspectivas:
- Como cualidad personal del líder y
- Como una función
dentro de una organización, comunidad o
sociedad.
Si bien, en un inicio el liderazgo se definía
preferentemente bajo esta primera perspectiva, en la actualidad,
producto
principalmente de investigaciones
en el campo de la teoría
de las organizaciones y de la
administración, tiende cada vez más a
predominar la concepción del liderazgo como una
función dentro de las organizaciones y la
sociedad.
Rallph M. Stogdill, en su resumen de teorías e investigación del
liderazgo, señala que "existen casi tantas
definiciones del liderazgo como personas que han tratado de
definir el concepto.
Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial
como el proceso de dirigir las actividades laborales de los
miembros de un grupo y de influir en ellas. Esta
definición tiene cuatro implicaciones
importantes.En primer término, el liderazgo involucra a
otras personas; a los empleados o seguidores. Los miembros
del grupo; dada su voluntad para aceptar las órdenes
del líder, ayudan a definir la posición del
líder y permiten que transcurra el proceso del
liderazgo; sino hubiera a quien mandar, las cualidades del
liderazgo serían irrelevante.En segundo el liderazgo entraña una
distribución desigual del poder entre
los líderes y los miembros del grupo. Los miembros
del grupo no carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho
lo hacen, a las actividades del grupo de distintas maneras.
Sin embargo, por regla general, el líder
tendrá más poder.El tercer aspecto del liderazgo es la capacidad
para usar las diferentes formas del poder para influir en
la conducta de los seguidores, de diferentes maneras. De
hecho algunos líderes han influido en los soldados
para que mataran y algunos líderes han influido en
los empleados para que hicieran sacrificios personales para
provecho de la compañía. El poder para
influir nos lleva al cuarto aspecto del
liderazgo.El cuarto aspecto es una combinación de los
tres primeros, pero reconoce que el liderazgo es
cuestión de valores.
James MC Gregor Burns argumenta que el líder que
para por alto los componentes morales del liderazgo
pasará a la historia como un malandrín o algo
peor. El liderazgo moral se
refiere a los
valores y requiere que se ofrezca a los seguidores
suficiente información sobre las alternativas
para que, cuando llegue el momento de responder a la
propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir
con inteligencia.Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo
siguiente:"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida
en una situación, dirigida a través del
proceso de comunicación humana a la
consecución de uno o diversos objetivos
específicos"Cabe señalar que aunque el liderazgo guarda
una gran relación con las actividades
administrativas y el primero es muy importante para la
segunda, el concepto de liderazgo no es igual al de
administración. Warren Bennis, al escribir sobre el
liderazgo, a efecto de exagerar la diferencia, ha dicho que
la mayor parte de las organizaciones están
sobreadministradas y sublidereadas. Una persona
quizás sea un gerente eficaz (buen planificador y
administrador) justo y organizado, pero
carente de las habilidades del líder para motivar.
Otras personas tal vez sean líder eficaces –
con habilidad para desatar el entusiasmo y la
devolución –, pero carente de las habilidades
administrativas para canalizar la energía que
desatan en otros. Ante los desafíos del compromiso
dinámico del mundo actual de las organizaciones,
muchas de ellas están apreciando más a los
gerentes que también tiene habilidades de
líderes.- DEFINICIÓN DE LIDERAZGO
En los albores de la historia el concepto de
autoridad estaba rodeado por una aura
mágico – religiosa.El líder era concebido como un ser superior
al resto de los miembros del grupo, con atributos
especiales.Un individuo al demostrar su superioridad ante la
comunidad se convertía en el
líder.Se consideraba que estos poderes o atributos
especiales se transmitían biológicamente de
padre a hijo o era un don de los dioses, es decir,
nacían con ellos.Sin embargo, aún entonces, se buscó
a través de la transmisión de conocimientos y
habilidades crear líderes.Actualmente con el auge de la psicología, se ha tratado de
fundamentar esta perspectiva a partir del fuerte
vínculo psicológico que establecemos con
nuestro padre, la primera figura arquetipica que
tenemos.Estudios psicológicos sobre el liderazgo
sostienen que buscamos en nuestros líderes la
seguridad que nos proporcionaba el símbolo
paterno.Y así, como conceptualizabamos a nuestro
padre como un ser perfecto e infalible, reproducimos esta
fijación hacia nuestros líderes,
considerándolos, por lo tanto, más grandes,
más inteligentes y más capaces que
nosotros.Por ello, explican, es que individuos
superiormente dotados serán vistos como
líderes potenciales y colocados en una
posición de liderazgo, donde, finalmente se
convertirían, incluso a pesar de ellos mismos en
líderes.Durante mucho tiempo se ha pretendido definir y
medir los rasgos y las habilidades de los líderes,
sin embargo, no se ha logrado hasta ahora un consenso al
respecto.Las listas y las explicaciones son muy diversas,
amplias y heterogéneas.Estos listados reflejan, más que las
características verdaderas de un
líder, los valores prevalentes en la sociedad o la
imagen del líder ideal.Aunque actualmente ya no se piensa que estas
habilidades son supernaturales y que las habilidades que
hacen a un líder son comunes a todos, si se acepta
que los líderes poseen estas en mayor
grado.Los estudios sobre el liderazgo señalan que
los líderes atienden a ser más brillantes,
tienen mejor criterio, interactúan más,
trabajan bien bajo tensión, toman decisiones,
atienden a tomar el mando o el control,
y se sienten seguros de
si mismos. - EL LIDERAZGO COMO CUALIDAD PERSONAL
Conforme se consolida la teoría de la
administración y de las organizaciones, sobre todo
en este siglo, ha cobrado fuerza
el estudio del liderazgo como una función dentro de
las organizaciones.Esta perspectiva no enfatiza las
características ni el comportamiento del líder, sino "las
circunstancias sobre las cuales grupos
de personas integran y organizan sus actividades hacia
objetivos, y sobre la forma en la función del
liderazgo es analizada en términos de una
relación dinámica." Según esta
perspectiva el líder es resultado de las necesidades
de un grupo.Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o
hablar a través de uno de sus miembros. Cuando todos
tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por
lo general es confuso o ambiguo, por lo cual se ve la
necesidad de un líder es evidente y real, y esta
aumenta conforme los objetivos del grupo son más
complejos y amplios. Por ello, para organizarse y actuar
como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un
líder; lo que hace anotar que a este individuo es un
instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus
habilidades personales son valoradas en la medida que le
son útiles al grupo.El líder no lo es por su capacidad o
habilidad en si mismas, sino porque estas
características son percibidas por el grupo como las
necesarias para lograr el objetivo. Por lo tanto, el líder
tiene que ser analizado en términos de o
función dentro del grupo.El líder se diferencia de los demás
miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor
influencia en las actividades y en la organización
de estas.El líder adquiere status al lograr que el
grupo o la comunidad logren sus metas. su apoyo resulta de
que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o
sociedad más que ninguna otra persona; en sí
el líder tiene que distribuir el poder y la
responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta
distribución juega un papel
importante en la toma de
decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo
que el grupo le otorga.Como el liderazgo esta en función del
grupo, es importante analizar no solo las
características de este sino también el
contexto en el que el grupo se desenvuelve.Pues se considera que estas características
determinan quien se convertirá en el líder
del grupo. Se ha encontrado que un individuo que destaca
como un líder en una organización
constitucional no necesariamente destaca en una
situación democrática, menos
estructurada.Dependiendo si la situación requiere
acción rápida e inmediata o permite
deliberación y planeación, los liderazgos pueden
caer en personas diferentes.En síntesis, "el líder es un
producto no de sus características, sino de sus
relaciones funcionales con individuos específicos en
una situación específica."Aunque todavía se cree que hay
líderes natos, partir del estudio del liderazgo
dentro de la perspectiva se fundamente la posición
de que se pueden crear líderes, con solo reforzar
aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una
organización o situación
especifica. - EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA
ORGANIZACIONEl poder de un líder también emana
del control del medio que los otros miembros del grupo
desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad. El
control de medio constituye lo que llamamos
poder.¿Cuales son estos medios?
Son de los más diversos, van desde la
posición o, incluso, monopolio de recursos económicos
hasta algún conocimiento particular. "Dicho poder puede
ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios
de otros individuos (castigar), o aumentar sus medios
(premiar) hasta el fin último inducir a estos otros
individuos para que los provean con los medios para la
satisfacción de sus propias necesidades."Mientras los miembros del grupo crean que el
líder es el mejor medio disponible para conseguir
sus objetivos del grupo, lo sostendrán en esa
posición, siempre y cuando sientan que este les esta
dando más de lo que ellos aportan.Todo líder, cualquiera que sean sus
objetivos personales, debe ser útil a sus
seguidores, o no será líder.En la medida en que él atienda el bienestar
de sus seguidores, los perderá.Pero si en la búsqueda del bienestar de sus
seguidores, él ignora el bienestar de la sociedad en
su conjunto, lo más probable es que lleve a su grupo
a chocar con el grupo de la sociedad, haciendo más
costoso a sus seguidores apoyarlo. - EL PODER DEL LIDERAZGO
- CARACTERISTICAS DE UN LIDER
En la dirección de las organizaciones se
encuentran las elites formada por líderes y por
técnicos.
Los líderes se ubican siempre en las elites
compartiendo el poder con los técnicos (individuos
superespecializados).
Aunque no todas las elites poseen técnicos, se
entendiende por líder a la persona que posea alguna de las
siguientes características.
- El líder debe tener el carácter de
miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza,
compartiendo con los demás miembros los patrones
culturales y significados que ahí existen. - La primera significación del líder no
resulta por sus rasgos individuales únicos, universales
(estatura alta o baja, aspecto, voz, etc.). - Sino que cada grupo considera líder al que
sobresalga en algo que le interesa, o más brillante, o
mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea
más agresivo, más santo o más bondadoso.
Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede
haber un ideal único para todos los grupos. - En cuarto lugar. El líder debe organizar,
vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o
inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas
cuatro cualidades del líder, son llamadas también
carisma. - Por último, otra exigencia que se presenta al
líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en
el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca
podrá demostrar su capacidad de
líder.
Los líderes llamados carismáticos
disponen de poder social, es decir, tienen autoridad para
socializar su pensamiento y su conducta
individuales.Debe entenderse por "carisma" la cualidad, que
pasa por extraordinaria (condicionada mágicamente en
su origen, lo mismo si se trata de profetas que de
hechiceros, árbitros, jefes de cacería o
caudillos militares), de una personalidad, por cuya virtud se la
considera en posesión de fuerzas sobrenaturales o
sobrehumanas y no asequibles a cualquier otro, o como
enviadas de Dios, o como ejemplar y, en consecuencia, como
jefe caudillo, guía o líder.El modo no habría de valorarse
objetivamente, la cualidad en cuestiones, sea desde un
punto de vista ético, estético u otro
cualquiera, es cosa del todo indiferente en lo que
atañe a nuestro concepto, pues lo que importa, es
como se valora por los dominios "carismáticos", por
los adeptos.Sobre la validez del carisma decide el
reconocimiento nacido de la entrega a la revelación,
de la reverencia por el héroe, de la confianza en el
jefe por parte de los dominados; reconocimiento que se
mantiene por corroboración de las supuestas
cualidades carismáticas siempre originalmente por
medio del prodigio.Ahora bien, el reconocimiento (en el carisma
genuino) no es el fundamento de la legitimidad, sino un
deber de los llamados, en méritos de la
vocación y de la corrobación, a reconocer esa
cualidad. En si este reconocimiento es,
psicológicamente, una entrega plenamente personal y
llena de fe, surgida del entusiasmo o de la indigencia y la
esperanza,; ya que la dominación carismática,
supone un proceso de comunicación de carácter
emotivo.El cuadro administrativo de los imperantes
carismáticos, no es ninguna burocracia,
y menos que nada una burocracia profesional.Su selección no tiene lugar ni desde
puntos de vista estamentales, ni desde los puntos de la
dependencia personal o patrimonial, sino que se es elegido
a la vez por cualidades carismáticas: al profeta
corresponden los discípulos, al príncipe de
la guerra
el séquito, al jefe en general los " hombres de
confianza ".No hay ninguna colocación, ni
destitución, ni carrera ni ascenso, sino solo
llamamiento por el señor, según su propia
inspiración, fundada en la calificación
carismática del vocablo.La dominación carismática se opone,
en cuanto fuera de lo común y extracotidiana, tanto
a la dominación racional, especialmente la
burocrática, como a la tradicional, especialmente la
patriarcal, patrimonial o estamental.Lo dicho apenas necesita aclaración, vale
lo mismo para el puro dominador carismático
plebiscitario (el imperio del genio de Napoleón, que hizo de plebeyos, reyes
y generales) que para los profetas o héroes
militares.El carisma puro es específicamente
extraño a la economía constituye, donde aparece,
una vocación en el sentido enfático del
término: como misión o como tarea
íntimaDesdeña y rechaza, en el tipo puro, la
estimación económica de los dones como fuente
de ingresos,
lo que ciertamente ocurre más como pretensión
que como hecho.El carisma es la gran fuerza revolucionaria, en
las épocas vinculadas a la tradición. A
diferencia de la fuerza igualmente revolucionaria de la
ratio que, o bien opera desde fuera por
transformación de los problemas o circunstancias de
la vida, o bien por intelectualización.El carisma significa una variación de la
dirección de la conciencia y de la acción, con
reorientación completa de todas las actitudes, frente a las formas de vida
anteriores o frente al mundo en general.- EL PODER CARISMATICO
- IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
- Es importante por ser la capacidad de un jefe para
guiar y dirigir. - Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y procedimiento
de organización y no sobrevivir a la falta de un
líder apropiado. - Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u
organización. - Por lo contrario, muchas organizaciones con una
planeación deficiente y malas técnicas de
organización y control han sobrevivido debido a la
presencia de un liderazgo dinámico.
A medida que cambian las condiciones y las
personas, cambian los estilos de liderazgo. Actualmente la
gente busca nuevos tipos de líder que le ayuden a
lograr sus metas. Históricamente han existido cinco
edades del liderazgo (y actualmente estamos en un periodo
de transición hacia la sexta). Ellas son:1.- Edad del liderazgo de
conquista.Durante este período la principal amenaza
era la conquista. La gente buscaba el jefe omnipotente; el
mandatario despótico y dominante que prometiera a la
gente seguridad a cambio de su lealtad y sus impuestos.2.- Edad del liderazgo
comercial.A comienzo de la edad industrial, la seguridad ya
no era la función principal de liderazgo la gente
empezaba a buscar aquellos que pudieran indicarle como
levantar su nivel de vida.3.- Edad del liderazgo de
organización.Se elevaron los estándares de vida y eran
más fáciles de alcanzar. La gente
comenzó a buscar un sitio a donde "pertenecer". La
medida del liderazgo se convirtio en la capacidad de
organizarse.4.- Edad del liderazgo e innovación.
A medida que se incrementa la taza de
innovación, con frecuencia los productos y métodos se volvían obsoletos
antes de salir de la junta de planeación. Los
líderes del momento eran aquellos que eran
extremadamente innovadores y podían manejar los
problemas de la creciente celeridad de la
obsolencia.5.- Edad del liderazgo de la
información.Las tres últimas edades se han desarrollado
extremadamente rápido (empezó en la
década del 20). Se ha hecho evidente que en ninguna
compañía puede sobrevivir sin líderes
que entiendan o sepan como se maneja la información.
El líder moderno de la información es aquella
persona que mejor la procesa, aquella que la interpreta
más inteligentemente y la utiliza en la forma
más moderna y creativa.6.- Liderazgo en la "Nueva
Edad".Las características del liderazgo que
describiremos, han permanecido casi constante durante todo
el siglo pasado. Pero con la mayor honestidad, no podemos predecir qué
habilidades especiales van ha necesitar nuestros
líderes en el futuro. Podemos hacer solo conjeturas
probables. Los líderes necesitan saber como se
utilizan las nuevas
tecnologías, van ha necesitar saber como pensar
para poder analizar y sintetizar eficazmente la
información que están recibiendo, a pesar de
la nueva tecnología, su dedicación debe
seguir enfocada en el individuo. Sabrán que los
líderes dirigen gente, no cosas, números o
proyectos. Tendrán que ser capaces de
suministrar la que la gente quiera con el fin de motivar a
quienes están dirigiendo. Tendrán que
desarrolla su capacidad de escuchar para describir lo que
la gente desea. Y tendrán que desarrollar su
capacidad de proyectar, tanto a corto como a largo plazo,
para conservar un margen de competencia.- TENDENCIAS DEL LIDERAZGO
- TIPOS DE LIDERAZGO
A continuación se describen algunos casos en los
cuales se presentan situaciones con un estilo particular de
liderazgo:
CASO 1
En la empresa
Mayfes, C.A. que se encarga de la confección de ropa
íntima para damas, existen varios grupos de amistad.
Marta, Sofía, Elena, Teresa, Carolina y Paula son
un grupo de amigas que han trabajado juntas desde su ingreso,
hace cinco años, en la empresa. Todas se
llevan muy bien pero la líder del grupo es Paula una
muchacha fuerte de carácter, inteligente y experta en su
trabajo.
En una ocasión, una de las otras empleadas
renunció y la empresa contrató otra muchacha, la
cual se llama Melisa. El supervisor del area de confecciones de
traje de baño confió a Sofía el
entrenamiento de la nueva trabajadora y ambas pasaron varias
semanas juntas hasta culminar el entrenamiento.
En una oportunidad en la hora del almuerzo, Melisa
escucha que las amigas mencionadas anteriormente están
planeando su viaje de fin de semana. Posteriormente en el
transcurso del día, Melisa llama a Sofía y le dice:
en la hora del almuerzo escuche sin querer que ustedes
están planeando un viaje y quisiera saber si yo
podría acompañarla. Y es que me siento un poco sola
ya que mis padres viven en el interior y quisiera divertirme un
poco. Sofía le responde que ella cree que no hay
ningún problema, pero que le consultará a sus
amigas.
Sofía reúne a sus amigas y le informa lo
sucedido. Luego de unos instantes Paula respondió:
¡esa niña no va con nosotras, está claro!.
Todas se quedaron mirando unas a otras, y Sofía
señaló: pero yo le dije que podría ir.
Además no me parece que exista algún problema.
Paula contesto: ¡he dicho que no va y punto!. Sofía
se quedo callada y con mucha pena le informó a Melisa que
no podía ir con ellas.
Tipo de Liderazgo:
Autócrata
CASO 2
En la empresa Mc. Pollo, C.A., un local de comida
rápida se presenta la siguiente
situación:
El Sr. González es el encargado del local
mencionado y está tomando una decisión en cuanto de
unos de sus empleados.
En el área de despacho, en horas de mayor
afluencia de clientes. El
trabajador Martínez es muy lento a pesar que ese tiene
tiempo en la empresa y ocasiona inconvenientes su
lentitud.
A primera hora del viernes, González Llama a
Martínez en fu oficina:
¡Martínez, buenos días!
Te he llamado para informarte que ha partir del
día lunes no trabajaras en el área de
despacho.
Martínez pregunta Porqué.
Esta decisión la he tomado porque
últimamente he observado que estas un poco lento en las
horas de mayor afluencia de clientes y esto ocasiona la queja de
los mismos. Yo se que eres una persona trabajadora, puntual,
responsable por eso trabajas en áreas internas para que
tomes un poco más de experiencia y luego volveremos a
hablar del asunto. ¿Quiero saber que opinas al
respecto?
Sr. González realmente me parece buena idea,
así atenderemos mejor a nuestros clientes y después
que adquiera más experiencia volveremos a conversar cuando
esté preparado. ¡Gracias Sr.:
González¡
Tipo de Liderazgo:
Demócrata
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una
empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones,
representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a través del proceso de planeamiento,
organización dirección y control a fin de lograr
objetivos establecidos.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa
que:
… El término (gerencia ) es difícil de
definir: significa cosas diferentes para personas diferentes.
Algunos lo identifican con funciones realizadas por
empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un
grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia
es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas
de trabajo…
De allí que, en muchos casos la gerencia cumple
diversas funciones porque la persona que desempeña el rol
de gerenciar tiene que desenvolverse como administrador,
supervisor, delegador,etc. De allí la dificultad de
establecer una definición concreta de ese
término.
TIPOS DE GERENCIA
En la gerencia existen cuatro tipos los cuales
son:
La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los
puestos principales de formulación de principios de
acción y una proporción significativa de otros
cargos superiores de la jerarquía son retenidos por
miembros de una familia
extensa.
La Gerencia Política
La gerencia política es menos
común y al igual que la dirección patrimonial, sus
posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades
industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en
altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves
están asignados sobre la base. de la afiliación y
de las lealtades políticas.
La Gerencia por Objetivos
La gerencia por objetivos se define como el punto final
(o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a
una organización empresaria, se convierte en el
establecimiento de la razón de su existencia.
LA NECESIDAD DE LA GERENCIA
En una empresa siempre se da la necesidad de una buena
gerencia y para ello se nos hace necesario la formulación
de dos tipos de preguntas claves tales como ¿por
qué y cuándo la gerencia es necesaria?
La respuesta a esta pregunta define, en parte, un
aspecto de la naturaleza de la
gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el
fracaso de un negocio. La afirmación de que la gerencia es
responsable del éxito o el fracaso de un negocio nos dice
por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica
cuándo ella es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual,
por definición, consiste de más de una persona, y
tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo,
trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.
Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto
punto, sus deseos individuales para alcanzar las metas del grupo,
y la gerencia debe proveer liderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la
acción del grupo.
De esta manera, la cuestión cuándo se
contesta al establecer que la gerencia es requerida siempre que
haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.
LAS FUNCIONES DE LA GERENCIA
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina
académica, es necesaria considerarla como un proceso.
Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada
y descrita en términos de varias funciones fundamentales.
Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al discutir
el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y
estudiar cada función del proceso separadamente. Como
resultado, podría parecer que el proceso gerencial es una
serie de funciones separadas, cada una de ellas encajadas
ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es así
aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido,
deberá ser subdividido, y cada parte componente discutida
separadamente. En la práctica, un gerente puede (y de
hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o
al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes
cuatro funciones: Planeamiento, organización,
dirección y control.
Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un
proceso, planeamiento es la primera función que se
ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los
medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados
como planes. Los planes de una organización determina su
curso y proveen una base para estimar el grado de éxito
probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se
preparan para actividades que requieren poco tiempo, años
a veces, para completarse, así como también son
necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de
largo alcance podemos encontrarlos en programas de
desarrollo de productos y en las proyecciones financieras de una
compañía. En la otra punta de la escala del
tiempo, un supervisor de producción planea el rendimiento de su
unidad de trabajo para un día o una semana de labor. Estos
ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo
cubierta por el proceso de planeamiento, y cada uno de ellos es
necesario para lograr los objetivos prefijados por la
compañía.
Organización: Para poder llevar a la
práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido
preparados, es necesario crear una organización. Es
función de la gerencia determinar el tipo de
organización requerido para llevar adelante la
realización de los planes que se hayan elaborado. La clase
de organización que se haya establecido, determina, en
buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente
apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realización, ejercen una
influencia directa sobre las características y la estructura de
la organización. Una empresa cuyo objetivos es proveer
techo y alimento al público viajero, necesita una
organización completamente diferente de la de una firma
cuyo objetivo es transportar gas natural por
medio de un gasoducto.
Dirección: Esta tercera función
gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía,
estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de
estos términos tiene una connotación diferente,
todos ellos indican claramente que esta función gerencial
tiene que ver con los factores humanos de una
organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra cumplir
sus propósitos de ahí que dirigir la
organización de manera que se alcancen sus objetivos en la
forma más óptima posible, es una función
fundamental del proceso gerencial.
Control: La última fase del proceso
gerencial es la función de control. Su propósito,
inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la
ejecución en relación con los patrones de
actuación y, como resultado de esta comparación,
determinar si es necesario tomar acción correctiva o
remediar que encauce la ejecución en línea con lar
normas
establecidas. La función de control es ejercida
continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de
organización y dirección, está más
íntimamente asociada con la función de
planeamiento.
La acción correctiva del control da lugar, casi
invariablemente, a un replanteamiento de los planes; es por ello
que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas
funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento –
control – planeamiento.
OBJETIVOS DE LA GERENCIA
Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia
tenemos los siguientes:
- Posición en el mercado
- Innovación
- Productividad
- Recursos físicos y financieros
- Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
- Actuación y desarrollo gerencial
- Actuación y actitud del
trabajador - Responsabilidad social
LA GERENCIA POR OBJETIVOS
La fijación de los objetivos, la
utilización de éstos en el proceso gerencial y la
medición de la ejecución, tanto
individual como de la organización en su conjunto,
comparada con estos objetivos se conocen como gerencia por
objetivos (GPO). La GPO implica además que los objetivos
se fijan conjunta o participativamente por superiores y
subordinados y que el desempeño de los subordinados se
aprecian o mide en término del grado de cumplimiento o
logro de tales objetivos.
Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario
definir un objetivo y destacar su importancia en forma precisa y
concisa.
Definición: Administrar una empresa sin
objetivos predeterminados es tan frustrante y sin sentido como
navegar un navío sin destino. Para la gerencia no hay
dirección para sus esfuerzos o efectiva
coordinación de los recursos, ni tampoco puede haber la
necesaria dirección y efectiva coordinación hasta
que no se cuente con una meta o propósito establecido.
Así, un objetivo puede ser definido como el punto final (
o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El
establecimiento de un objetivo es, en efecto, la
determinación de un propósito, y cuando se aplica a
una organización empresaria, se convierte en el
establecimiento de la razón de su existencia. Para lograr
el máximo de efectividad de su fijación de
objetivos, una organización debe determinarlos antes de
iniciar el proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y
controlar. El fijar un objetivo puede requerir intensa
investigación, pero ello no lo hace parte del proceso de
planeamiento. La función de planear se realiza
conjuntamente con los tres procesos
gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos
predeterminados.
TIPOS DE OBJETIVOS
No hay un único o particular objetivo para una
organización empresaria. Algunos objetivos son
primordialmente de interés
para las personas y organizaciones, y no una parte de la
organización misma. Otros objetivos son de especial
interés para la organización y les concierne
sólo a aquellos que son miembros o propietario de la
firma. No es, sin embargo cuestión de determinar
cuáles objetivos son más importantes —- los
externos o los internos a la empresa —- pero sí,
más bien, cómo lograr cada conjunto de objetivos al
máximo grado.
Objetivos Externos: La compañía
Ómnibus Nacional, declara que su objetivo es tener lucro
y, a juzgar por la acción tomada, la implicación es
lucro a toda costa. Sin embargo, un grupo de ciudadanos que se
rebela ante ellos solicitando que se revoque la licencia o
permiso por el cual la Ómnibus Nacional operaba la
Compañía de Transporte de
El Paso. La solicitud es hecha no porque el grupo objete a que la
Ómnibus Nacional obtenga lucro, sino porque ésta ha
ignorado su función primordial, que es proveer servicio
adecuado a los usuarios. Por lo tanto, parecería que en
esta ocasión el servicio a los usuarios es el objetivo
principal, y la obtención de lucro es un objetivo
secundario o subsidiario. Debe admitirse, por cierto, que una
empresa de transporte de pasajeros es un caso especial, puesto
que se trata de un servicio público.
Se plantea entonces la cuestión de si, de
tratarse de una firma cuya actividad no es prestar un servicio
público sino producir artículos para consumo del
público, se aplica al mismo criterio; es decir, que el
servicio (en este caso el producto que se pone a su
disposición) prevalece sobre el objetivo de lucro. La
contestación, estimamos, es la misma que en el caso de un
servicio público, aunque la problemática pueda no
estar tan realmente definida. Ninguna organización
comercial o industrial puede existir a menos que una parte del
público adquiera sus servicios o
productos. El antiguo fabricante de matamoscas sirve como
ejemplo: ¿De qué vale producir un buen matamoscas
si nadie le interesa comprarlo? El lector podrá, tal vez,
objetar qué este es un ejemplo un tanto extremo. Es
cierto, sin embargo, que el mismo concepto es aplicable a la
distribución de productos y servicios corrientemente
consumidos, y, por ende demandados por el público. Siendo
un producto o servicio no resulta ser comparable, en termino de
precio,
calidad y utilidad, a
productos y servicios competitivos, no será comprobado en
cantidades suficientes como para generar un beneficio suficiente
que le permita a la empresa productora mantenerse en el
mercado.
El deseo de obtener beneficios y la esperanza de
compartirlo motiva a todos los empleados, particularmente a los
gerentes; pero para crear un beneficio una organización
debe ser bien a sus clientes. De ahí, que el objetivo
primario de todo organización es un objetivo de servicio.
Satisfacer las necesidades del cliente.
Otra implicación que podemos extraer del caso de
la Compañía de Transporte de El Paso es que el
comercio y la
industria son
sancionadas por la sociedad en que existen y se desenvuelven. En
efecto, en el caso de que nos ocupa, ello es perfectamente claro,
ya que la ciudad otorgó la concesión a la
Compañía, y por la misma vía la ciudad puede
revocar tal permiso cuando ellas fallen en cumplir con sus
obligaciones. En muchos tipos de negocios que
están vedados por la ley; por ejemplo,
la mayoría de los países o subdivisiones
políticas prohiben el juego bancado o de apuestas,
así como legislan para restringir la practica de negocios
que atentan contra el interés público, tales como:
Los consorcios y monopolios. En consecuencia, otro objetivo de
los negocios es prestar un servicio controlado y sancionado por
la sociedad.
Los objetivos de una organización deben estar de
acuerdo con los deseos de la sociedad, de lo contrario a esa
organización no se le permite continuar
operando.
Objetivos internos: Los dos objetivos, servicios
al cliente y servicios a la comunidad, con objetivos externos de
la empresa. Al propio tiempo que estos objetivos son cumplidos,
una organización necesita satisfacer ciertos objetivos que
son de su particular interés. Estos son objetivos
internos. El primero de ellos es la cabal posición de la
empresa en relación con sus competidores; una
compañía puede desear ser la más importante,
la más lucrativa, la de mayor crecimiento a la que
produzca el mayor numero de nuevos productos.
En segundo lugar; hay objetivos que se relacionan con el
personal de la firma. Así como ésta puede desear
atraer y mantener el tipo de empleado dotado de las mejores
cualificaciones posibles o, dependiendo de la naturaleza del
negocio y los objetivos gerenciales, puede buscar personal con
cualificaciones mínimas. A su vez, grupos de empleados
pueden obtener subobjetivos propios, como el deseo de ciertos
niveles de salarios y
beneficios marginales.
Un tercer grupo de objetivos esta dirigido hacia la
satisfacción de los accionistas, y se les consideran
internos pues los accionistas, como tales, son parte de la
empresa y no necesariamente los clientes o representantes de la
sociedad que la sanciona. Estos objetivos usualmente definen al
lucro como meta, de manera que los accionistas puedan recibir
dividendo de sus inversiones en
la compañía. El lucro es también necesario
para proveer los fondos financieros que permitan el logro del
primeros de los objetivos internos, la deseada posición
relativa de la empresa respecto a sus competidores.
En resumen, los objetivos de una firma los podemos
clasificar en externos e internos. Los primeros son objetivos de
servicios; las empresas
comerciales deben, si habrán de mantenerse en el mercado,
proveer un producto o servicio aceptable para los clientes y
sancionados por la sociedad. Los objetivos internos definen la
posición de una firma respecto de sus competidores y
señala metas especificas para distintos empleados,
individual o colectivamente en grupo. Existen también
objetivos internos dirigidos a satisfacer a los accionistas o
propietarios inversionistas. El lucro, nervio vital de una
organización comercial actúa como objetivo y como
motivación, pero no es alcanzable o realizable al menos
que las necesidades de los consumidores y usuarios sean
satisfechas adecuadamente y que sus objetivos sean sancionados
por la sociedad.
Persona, con plena capacidad jurídica, que
dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario. En
esa persona se le encomienda la labor de cuidar, supervisar,
controlar, planificar, las personas que bajo su mando
están.Se ha usado el término gerente para
referirse a quien sea responsable de cumplir las cuatro
actividades básicas de la administración
en el desarrollo de sus relaciones. Una manera de
captar la complejidad de la administración es
entender que los gerentes pueden trabajar en diferentes
niveles de una organización y de diferentes
rangos de actividades dentro de ellas. Después
de analizar el nivel y el alcance de diversos tipos de
gerentes, sé verá también que
diferentes tipos de administración refuerzan
diferentes capacidades y roles.- TIPOS DE GERENTES
- NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
- GERENTE
Gerentes de Primera Línea
Las personas responsables del trabajo de las
demás, que ocupan el nivel más bajo de una
organización, se llaman gerentes de primera línea o
primer nivel. Los gerentes de primera línea dirigen a
empleados que no son gerentes; no supervisan a otros gerentes.
Algunos ejemplos de gerente de primera línea serían
el jefe o el supervisor de producción de una planta
fabril, el supervisor técnico de un departamento de
investigación y el supervisor de una oficina grande. Con
frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el
nombre de "supervisores". El director de una escuela
también es un gerente de primer nivel, al igual que un
manager de un equipo de béisbol de ligas
mayores.
Gerentes Medios
El término gerencia media incluye varios niveles
de una organización. Los gerentes de niveles medios
dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos
y, en ocasiones, las de empleados de operaciones. La
responsabilidad general de la gerencia media es dirigir las
actividades que sirven para poner en práctica las
políticas de su organización y equilibrar las
demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.
Natalie Anderson es un mando medio; algunos gerentes dependen de
ella, por ejemplo los editores de producción, y a su vez,
ella depende de Vladimir.
La Alta gerencia
La alta gerencia está compuesta por una cantidad
de personas comparativamente pequeña y es la responsable
de administrar toda la organización. Estas personas
reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las políticas
de las operaciones y dirigen la interacción de la
organización con su entorno. Algunos cargos típicos
de la alta gerencia son "director general ejecutivo", "director"
y "subdirector".
De acuerdo con todos los aspectos aquí estudiado,
un hecho importante que subraya la gerencia de las
organizaciones, es que la extensión de su compromiso con
sus metas y propósitos es, en gran medida, el resultado de
la claridad y manera en que los objetivos son establecidos. Sin
objetivos no hay necesidad se una organización; y cuando
es posible crear una organización sin un propósito
establecido, ésta se deteriora rápidamente
terminando por disolverse.
Igualmente, una organización, existente que deje
de tener una meta a la cual dirigirse, debe remodelar sus
objetivos si habrá de sobrevivir. Es axiomático que
sin una organización no hay necesidad de gerentes o
proceso gerencial. De ahí que los objetivos son
considerados fundamentales para el proceso gerencial.
Se debe admitir que hay diferencia de opinión en
relación con la fijación de objetivos debe ser
considerado como parte del planeamiento, puntualizar que algunas
veces son necesarias actividades de planeamiento para definir
claramente un objetivo, y objetos establecidos son a menudo
modificados, como resultado de emprender el desarrollo de planes
para el logro de metas previamente establecidas. Lo que ven la
fijación de objetivos como una actividad separada y
precedente a la función de planeamiento, lo hacen para
recalcar la importancia de la fijación de objetivos y
acentuar la necesidad de una meta definida, clara y precisa antes
emprender cualquier actividad; además, los objetivos
dicen, pueden resultar de deseos individuales o necesidades que
no se relacionan ni dependen del planeamiento. Independientemente
de la inclusión o no de la fijación de objetivos
como parte del planeamiento, hay acuerdo unánime en cuanto
a que los mismos son básicos e importantes en el proceso
gerencial.
Por otra parte cabe decir que, puesto que el concepto de
sistemas es
utilizado como una manera de describir el proceso gerencial, es
importante mencionar dos aspectos de la teoría de
sistemas que son de particular valor para los
gerentes. Primero, el reconocimiento de que no hay un sistema
único y sí una amplia gama de variantes en la
complejidad de los sistemas, que resultó en que
éstos son considerados como parte de una
jerarquía.
El segundo aspecto de ésta teoría para los
gerentes es una compresión de las características
de los sistemas abiertos, ya que los gerentes tratan
primordialmente con la administración de sistemas
sociales, una forma de sistema abierto.
- CAMPILLO CUATTI,Héctor. "Diccionario
Académico Enciclopédico 100.000". Ediciones
Fernández, México 1998, 830 págs. - CARL JUNG, "Diportable Jung", De Campbell, New
York, 1992, pg 60. - CIRCULO DE LECTORES. "Gran Enciclopedia Ilustrada
Circulo" Plaza & Janés Editores, Barcelona,
1984, 2080 págs. - DUDIKOFF, "Elementos de Psicología",
México D. F.,1994. - FREEMAN, Edward. "Administración"
Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1995, 686
págs. - Gil Villegas Francisco, "Liderazgo", Ed.
Instituto de Capacitación Política,
México D.F., 1990. - Irma Munguia Zatarain, "Redacción e
Investigación Documental", UPN (Sep), México,
1990. - KNICKERBOCKER, "Dirección y
Concepción de un líder", Lecturas Selectas,
Inglaterra,
1990, pg.28. - SISK L., Henry y Mario Sverdlik.
"Administración y Gerencia de Empresas."
SOUTH-WESTEWRN PUBLISHING CO. U.S.A., 1979, 638
Págs. - SENLLE, Andres. "Calidad y Liderazgo."
Ediciones Gestion 2000 S.A. Barcelona,1992, 191
Págs.
DIANA MARCELA HERNANDEZ MARTINEZ
Esfingenegra