Indice
1.
Introducción
2. Marco
Teórico
3. Antecedentes de la
empresa
4.
Diagnostico
5. Formulación del plan
estratégico de recursos humanos
6. Políticas que
sustentan el plan estratégico
7.
Conclusiones
8.
Bibliografía
Toda empresa
diseña planes estratégicos para el logro de sus
objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y
largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.
También es importante señalar que la empresa debe
precisar con exactitud y cuidado la misión que
va a regir a la empresa, la misión es fundamental, ya que
esta representa las funciones
operativas que va a ejecutar en el mercado y va a
suministrar a
los consumidores.
En el presente informe se
presentará la elaboración de un plan
estratégico de recursos
humanos para la empresa consultora Deloitte and Touche
Chile. La
primera parte considera la descripción de la empresa, sus funciones,
objetivos y antecedentes generales. La segunda parte consta
básicamente de un análisis de la industria de
empresas
consultoras en Chile, para luego formular objetivos y metas
proyectadas sobre la base de las necesidades del mercado.
Finalmente se estructuran la formulación del plan
estratégico con los objetivos, estrategias,
plazos, presupuestos,
etc. diseñados para la empresa bajo el escenario actual y
proyectado.
2.
Marco Teórico
La base teórica de este informe se encuentra en
la Planificación
Estratégica que refleja los conceptos centrales de la
formulación de un plan estratégico.
La
Planificación Estratégica constituye
un sistema gerencial
que desplaza el énfasis en el "qué lograr"
(objetivos) al "qué hacer" (estrategias). Con la
Planificación Estratégica se busca concentrarse en
aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o
área competir, en correspondencia con las oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno.
La esencia de la planeación
estratégica consiste en la identificación
sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en
el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes
proporcionan la base para que una empresa tome
mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades
y evitar los peligros.
La planeación estratégica es un proceso que se
inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define
estrategias y políticas
para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para
asegurar la implantación de las estrategias y así
obtener los fines buscados.
Para la mayoría de las empresas, la planeación
estratégica representa una serie de planes producidos
después de un periodo de tiempo
específico, durante el cual se elaboraron los planes.
También debería entenderse como un proceso
continuo, especialmente en cuanto a la formulación de
estrategias, ya que los cambios en el ambiente del
negocio son continuos. La idea no es que los planes
deberían cambiarse a diario, sino que la planeación
debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones
apropiadas cuando sea necesario.
Sallenave (1991), afirma que "La Planificación
Estratégica es el proceso por el cual los dirigentes
ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un
dominio de la
alta gerencia, sino
un proceso de comunicación y de determinación de
decisiones en el cual intervienen todos los niveles
estratégicos de la empresa".
La Planificación Estratégica tiene por finalidad
producir cambios profundos en los mercados de
la
organización y en la cultura
interna.
La planeación estratégica exige cuatro fases bien
definidas: formulación de misión, objetivos
organizacionales; análisis de las fortalezas y
limitaciones de la empresa; análisis del entorno;
formulación de estrategias.
Misión
Toda empresa, todo plan, empieza con una visión.
La visión es más bien una manera distinta de ver
las cosas, es la percepción
simultánea de un problema y de una solución
técnica novedosa; al fin y al cabo es una apuesta sobre la
aceptación de una idea por el público. La
visión adscribe una misión a la empresa: hacer que
la visión se convierte en realidad.
¿Para qué existe la empresa? ¿Cuál es
su razón de ser? Esto es, el propósito esencial, la
misión, el área de actividades en que se mueve y en
que quiere, debe o puede estar la empresa dentro del medio. Esta
es en gran parte una formulación filosófica y el
resultado de una serie histórica de acciones,
comportamientos y valores
compartidos dentro de la empresa.
Objetivos
Corresponden a la manera en la cual la empresa llevará a
cabo la misión
En teoría,
los objetivos deberían establecerse para cada elemento de
una empresa los cuales según la alta dirección deben ser sujetos a planes. No
existe una clasificación estándar de objetivos o de
la cantidad de los mismos que debería tener una empresa.
Peter Drucker señala "que los objetivos son necesarios
para cada área de negocio cuyo desempeño y resultado directamente afectan
la supervivencia y prosperidad de la empresa".
Los planes estratégicos, son diseñados por los
altos ejecutivos y los administradores de mandos medios para
lograr las metas
generales de la organización.
Análisis interno y externo de la
organización
Análisis sistemático que facilita la
adecuación de las amenazas y oportunidades externas con
las fortalezas y debilidades internas de una
organización.
El enfrentamiento entre las oportunidades de la
organización, con el propósito de formular las
estrategias más convenientes, implica un proceso reflexivo
con un alto componente de juicio subjetivo, pero fundamentado en
una información objetiva. Se pueden utilizar
las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades
externas y para atenuar las amenazas externas. Las amenazas
externas unidas a las debilidades internas pueden acarrear
resultados desastrosos para cualquier organización. Una
forma de disminuir las debilidades internas, es aprovechando las
oportunidades externas.
Estrategia
Chandler define una estrategia como
"la determinación de los propósitos fundamentales a
largo plazo y los objetivos de una empresa, y la adopción
de los cursos de
acción y distribución de los recursos necesarios
para llevar adelante estos propósitos".
Planes de Recursos Humanos
Entre las funciones que pueden representar temas de planes
personales están: contratación y
sustitución; comunicaciones, incluyendo el
periódico o boletín de la empresa; administración de sueldos y
salarios; programas de
bienestar para los empleados, incluyendo seguro,
pensión y planes de ahorro y
crédito; capacitación y desarrollo
directivo; relaciones
laborales y negociaciones sindicales; protección
contra incendios y
seguridad para
los obreros; recreación
y planeación profesional para empleados.
NOMBRE : Deloitte & Touche Chile.
RUT : 80.276.200 – 3
GIRO : Sociedad de
Auditores y Consultores de Empresas (DTTI)
ÁREA : División Tributaria y Legal
DOMICILIO : Av. Providencia #1760, Providencia, Santiago
TELÉFONO : 2703128
Reseña histórica
- Deloitte & Touche Internacional
Deloitte & Touche fue fundada en 1845, en Inglaterra, por
William Deloitte, quien abrió una oficina de
contabilidad
en Londres, con el pasar de los años su dueño
comenzó a ampliar su gama de servicios e
incursionó en la formación de profesionales para
grandes empresas de esa época.
A medida que la firma crecía, Deloitte comenzó a
buscar nuevos socios y alianzas, lo que determinó
sucesivos cambios de nombres a través de su historia. Uno de estas
alianzas fue la asociación con John Griffiths, un socio
con gran dinamismo que fue determinante en el crecimiento de la
compañía, que se ve reflejada en la apertura de
nuevos mercados como el estadounidense y la instalación de
una sucursal en Wall Street, la que fue el puntal de una
rápida expansión en Estados Unidos.
Posteriormente, Deloitte estableció una nueva alianza con
Haskins and Sells, que operaba con 34 oficinas en el país
del norte. Una de las últimas modificaciones se llevo a
cabo en 1989, cuando Deloitte Haskins and Sells se asocia con
Touche Ross, sociedad que paso a convertirse en la tercera de
mayor tamaño a nivel mundial.
Actualmente, la firma posee una cartera de clientes que
incluye el 20% de las mayores compañías del mundo,
con activos o
ventas
superiores a los mil millones de dólares. Para satisfacer
sus necesidades, Deloitte & Touche Tohmatsu tiene 692
oficinas en 130 países, en los cinco continentes, y con un
total de 82 mil profesionales, todos los cuales cuentan con
metodologías y tecnologías de punta desarrolladas
por la firma, y cumplen con los más exigentes
estándares internacionales de calidad en el
servicio.
El crecimiento de la firma a nivel mundial se ha dado
principalmente a través de la asociación con otras
firmas del rubro. Esto ha determinado sucesivos cambios de
nombre, los que desde 1923, cuando Deloitte & Touche inicio
sus operaciones en
Chile, han sido los siguientes:
- 1923 – 1925 Sidney – Merrit &
Co. - 1925 – 1932 Deloitte, Plender, Sidney –
Merrit & Co. - 1932 – 1948 Deloitte, Plender, Griffitts
Co. - 1948 – 1978 Deloitte, Plender, Haskins &
Sells Co. - 1978 – 1991 Deloitte Haskins &
Sells. - 1991 a la fecha Deloitte & Touche Tohmatsu
International (En Chile, Deloitte & Touche
Chile)
Deloitte & Touche Chile es miembro de Deloitte
Touche Tohmatsu, una de las firmas de auditores y consultores
líderes en el mundo.
Uno de los últimos cambios de Deloitte & Touche Chile
fue la fusión que
ocurrió en septiembre de 1998 con KPMG – Peat
Marwick Chile, la que paso a formar parte de la sociedad en
Chile. Este tipo de movimientos ocasionó una mejor
clasificación en el ranking de empresas auditoras en
Chile, pasando a ocupar el tercer lugar entre estas.
- Deloitte & Touche Chile
Fundada en 1923, Deloitte & Touche Chile es la
segunda firma de auditores consultores más antigua del
país. Desde entonces, las actividades de la empresa se han
expandido en forma constante y creciente, lo que se refleja en la
apertura de oficinas en la V y VIII región del
país. En estos 76 años, la empresa ha asesorado y
ayudado a miles de empresas, de los más diversos sectores
y tamaños, a alcanzar la excelencia en sus
operaciones.
Con un crecimiento dinámico y sostenido, actualmente
Deloitte & Touche Chile cuenta con 15 socios y más de
600 profesionales, entre contadores auditores, ingenieros
comerciales, abogados, sicólogos, ingenieros civiles e
industriales, que combinan sus habilidades para brindarle un
mejor servicio a los
clientes. Además sus profesionales se encuentran
constantemente sometidos a programas de perfeccionamiento que
tienen como objetivo
interno, mejorar el desempeño profesional de estos y que
sus servicios prestados en Chile posean las mismas características y requerimientos de alta
calidad que
posee el resto de sus oficinas alrededor del mundo.
Antecedentes de la organización
Empresa: deloitte & touche chile, sociedad de auditores y
consultores ltda.
- MISION: Ayudar a nuestros clientes en Chile y el
mundo y a nuestros profesionales especializados, a alcanzar la
excelencia, entregando un servicio de asesorías y
consultorías financieras, tributarias y otras con
tecnología de punta e infraestructura
adecuada. - VISION: Ser reconocidos como la mejor firma de
servicios profesionales en el mundo - OBJETIVOS
Proveer a los clientes un trabajo que sea:
- De alta calidad técnica, sensible a sus
necesidades especificas, independiente, conducido eficiente y
efectivamente, ser reconocidos por la comunidad de
negocios,
clientes y publico en general.
Operar servicios de manera rentable para:
- Satisfacer necesidades profesionales, remunerar
competitivamente a personal,
sostener estabilidad financiera de la firma.
Ayudar a personal a:
- Desarrollar sus habilidades profesionales, alentar
pensamiento
innovador y creativo, oportunidad de disfrutar y compartir un
sentimiento de orgullo hacia la firma. - Productos Principales
Asesoría integral en:
- Auditoría
El enfoque de los servicios de auditoría va mucho más allá
de pronunciarse acerca de la razonabilidad de los estados
financieros de una empresa. La filosofía de servicio
incluye trabajar estrechamente con la dirección para
identificar las áreas de mayor riesgo y buscar
soluciones
para maximizar el potencial del negocio del cliente.
Así en el transcurso de una auditoría efectuada por
nuestra firma, se debe entregar a los clientes recomendaciones
basadas en las observaciones de su operación y en la
experiencia y habilidades de nuestros profesionales.
Entre los servicios de auditoría más
frecuentes destacan:
- Auditoría de Estados Financieros.
- Revisión limitada de Estados
Financieros. - Auditoría de cuentas e
ítems específicos. - Compilación de estados
financieros. - Evaluación del control
interno. - Aplicación de procedimientos
preconvenidos a cuentas e ítems
específicos. - Asesoría en la aplicación de principios de
contabilidad. - Asesoría en la interpretación de hechos
económicos para ser adecuadamente reflejados en la
contabilidad. - Investigación de fraudes e
irregularidades. - Asesoría para Registro en
Bolsas de Valores. - Auditoría interna(Gestión, operativa, sistemas)
- Consultoría Tributaria Y Servicios
Legales
Amplia gama de servicios en el área tributaria,
laboral, de
cambios internacionales y derecho
comercial. Entre sus servicios destacan:
- Asesoría para la creación de sociedades.
- Asesoría en Fusiones,
Transformaciones y Divisiones de empresas. - Franquicias tributarias.
- Due Diligence.
- Representación frente a organismos
oficiales. - Contratos de Trabajo.
- Interpretación de Contratos de
Trabajo. - Juicios Laborales.
- Tratamiento de la inversión
extranjera y de pagos al exterior. - Uso de mecanismos de inversión en el exterior.
- Consultoría
Entre sus servicios destacan:
- Asesoría económica –
financiera. - Determinación del valor
económico de una empresa. - Reingeniería de Procesos y
Calidad
Total. - Sistemas de Control de
Gestión y Control
Interno. - Asesoría en Desarrollo
Organizacional. - Diseño e implementación de
sistemas. - Programas de cambio
cultural. - Estudio de satisfacción al
cliente. - Consultoría en Compensaciones.
- Diseño y Evaluación Estructura
de Remuneraciones - Outsourcing
Otorga una serie de servicios bajo el concepto de
"externalización". Esto significa hacerse cargo de una
serie de tareas en las que el cliente no es eficiente o que
distraen recursos de la empresa desde su objetivo
principal.
Entre los servicios destacan:
- Servicios Contables (Preparación de
contabilidad, Supervisión contable, Compilación
de Estados Financieros). - Auditoría Interna.
- Remuneraciones.
- Asesoría Tributaría.
- E – Business
- Corporate Finance
- Asesoría Financiera
- Gestión y Procesos(Asesoría en
Gestión / administración del cambio) - Recursos Humanos
- Computer Assurance Services (CAS)
Temas relacionados con la informática y tecnologías de la
información. Su principal tarea es la de otorgar el
soporte de auditoría especializada en ambientes y sistemas de
información para la función de
auditoría en la revisión de controles automatizados
y las pruebas sobre
los datos para los distintos clientes de la firma.
Entre sus servicios destacan:
- Outsoursing total o parcial de la Auditoría
Computacional. - Auditoría en sistemas de información,
tanto en sus etapas de desarrollo como en ambientes de producción. - Consultoría y auditoría en seguridad y
control. - Auditorías e instalaciones y planes de
contingencia de negocios. - Organización y capacitación en
auditoría y seguridad de la
información. - Asesorías y montaje de las funciones de
Seguridad de la Información y Auditoría de
Sistemas. - Diseño de políticos y procedimientos de
control interno informático. - Capacitación y entrenamiento
de auditores computacionales. - Servicios de Capacitación, montaje y
aplicación del Software
ACL. - Clientes
Dado que la filosofía de Deloitte & Touche es
brindar una atención especializada y de alta calidad,
cada cliente, independientemente de su tamaño o del
servicio solicitado, cuenta con la experiencia y visión
global de uno de socios y gerentes, quienes supervisan y
coordinan directamente a los equipos de
trabajo.
Bajo esta perspectiva, la empresa puede responder a cualquiera de
sus necesidades, con soluciones ágiles, creativas y
diseñadas a la medida para cada uno de los
clientes.
- Colaboración en el diseño y aplicación de métodos
de control. - La especialización por industria permite
identificar las áreas de mayor riesgo y hacer
recomendaciones respecto de problemas
que, deben ser solucionados para mejorar los sistemas de
control. - Es una empresa líder
en el manejo de modernos sistemas de información. Los
profesionales disponen de tecnologías de punta, lo que
les permite moverse con soltura en los complejos ambientes de
sistemas de información de las distintas
empresas.
Principales clientes
Industria Bancaria
Industria Laboratorios
- BASF Chile Laboratorios Recalcine
Industria Salud e Isapres
- AFP Próvida Isapre Banmedica Clinica
Avansalud - Integramedica Isapre Consalud y Filiales Clinica
Indisa
Industria Servicios
- ENTEL Endesa
Industria Lácteos
Nestle Chile Parmalat
Nestle Chile Parmalat
- Categorías Del Personal
En esta organización los profesionales que
integran cada línea de servicio, se distribuyen en cargos
que reciben los siguientes nombres:
- Equipo directivo/gerencial: Está formado por
profesionales socios, directores, gerentes,
supervisores. - Equipos de trabajo en terreno: Grupos de
profesionales que desarrollan su actividad en contacto directo
con el cliente, están integrados por categorías
seniors, semisenior, asistente.
Dotación De Personal
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